1. Глобализация мировых связей
Анализ различий рабочей силы можно осуществлять по двум направлениям:
— Уровень внутренних различий. Под ним понимается различие в поле, образовании, возрасте и т. п. Эффективные менеджеры ценят такое разнообразие и модифицируют организационную практику для улучшения результатов работы.
— Уровень международных различий. Между рабочими разных стран существуют различия, и менеджеры, понимающие это, могут изменять стиль своего поведения, исходя из этих различий.
Факторами, усиливающими глобализацию экономических связей, являются развитие транспортных систем и систем связи, а также вывоз капитала, приводящий к тому, что определить страну происхождения товара достаточно сложно. Так, например, IBM, Gillette, Coca-cola более половины своих доходов получают от операций за пределами США. Российская НК «ЛУКОЙЛ» имеет нефтеперерабатывающие заводы в Болгарии и Польше, а также сеть заправочных станций в США .
Основные формы проявления глобализации экономики:
1) ТНК — транснациональные компании, т. е. компании национальные по капиталу, но многонациональные по сфере деятельности;
2) региональные экономические соглашения, такие, как Европейский союз и NAFTA (Североамериканское соглашение по свободной торговле).
Менеджер, работающий в новой культуре, сталкивается с рядом препятствий, к которым относятся:
— культурные различия (язык, религия, ценности, обычаи). Дж. В. Ньюстрем и К. Дэвис классифицируют культуры как культуры высокого контекста, где особое значение придается личным отношениям (Китай, Корея, Япония) и культуры низкого контекста, где принято полагаться на письменные нормы и юридические документы (Германия, США, Скандинавские страны);
— узость взглядов, т. е. стремление использовать привычные образцы поведения, ориентируясь на собственные представления, не пытаясь осознать различия между культурами разных стран;
— этноцентризм, т. е. предрасположенность людей оценивать условия своей культуры как наиболее предпочтительные;
— культурный шок, т. е. ощущение растерянности, опасности, тревоги, вызванное новой окружающей средой. Неподготовленные сотрудники воспринимают новую среду как хаотичную и, в некоторой степени, подавляющую .
Цикл культурного шока состоит из четырех этапов (фаз). Первый этап — этап новизны — сопровождается оптимистическим настроением и восхищением всем новым. Второй этап — этап крушения иллюзий, т.к. возникают проблемы борьбы за установление контактов. На третьем этапе работники испытывают незащищенность и дезориентацию, вызванную различными проявлениями незнакомой культуры. Те, кто смог преодолеть эмоциональное напряжение, достигают четвертой стадии — адаптации, на которой познается истина, появляется умение конструктивно реагировать на новое окружение.
