Актуальность темы
работы обусловлена тем, что сегодня вряд ли можно встретить человека, который хотя бы однажды не сталкивался с таким понятием, как социологическое исследование. На результаты социологических исследований ссылаются как на один из самых весомых аргументов в критике оппонентов, в стремлении убедить массовое сознание в преимуществах одних взглядов, идей, методов деятельности и т. д., и породить в нем сомнение или даже полное непри-ятие позиций критикуемой стороны. Иными словами, наше общество все больше привыкает к тому, что социологические исследования становятся обязательной составляющей в решении тех или иных ответственных задач не только общегосу-дарственного, но и локального масштаба. Руководству компании необходимо по-лучать объективную информацию о том, как сотрудники относятся к условиям труда, как они оценивают корпоративную политику, насколько они лояльны по отношению к компании. Это необходимо для развития системы мотивации и при-нятия правильных управленческих решений. Получать такую информацию помо-гают методы обратной связи с персоналом. К наиболее популярным методам об-ратной связи с персоналом относятся анкетирование.
Целью данной работы является изучение порядка проведения анкетирова-ния работников с использованием раздаточных анкет. Для достижения постав-ленной цели в работе необходимо решить ряд задач:
— рассмотреть сущность, особенности и сферу применения раздаточных ан-кет;
— изучить виды анкет;
— проанализировать структуру анкеты и выявить особенности ее разработки;
— охарактеризовать виды и назначение вопросов анкеты;
— дать характеристику обследуемой группы и определить конкретные цели анкетирования;
— разработать форму анкеты и провести подготовку к анкетированию;
— обработать полученные результаты анкетирования;
— сделать общие выводы по результатам проведенного анкетирования;
— вынести конкретные предложения по совершенствованию исследуемых процессов и определить экономическую эффективность от их реализации.
Объектом исследования в данной работе является банк.
Предмет исследования процесс проведения анкетирования работников банка с использованием раздаточных анкет.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе обозначена сущность анкетирования, круг целей и за-дачи анкетирования. Во второй главе выделены требования по составлению во-просов в анкете в зависимости от целей. В третьей главе проведен статистический анализ материалов из анкет и сделаны выводы по результатам анкетирования.
1. Цели, задачи и требования к анкетированию
Анкетирование — один из наиболее распространенных и эффективных мето-дов сбора первичной социологической и статистической информации. Это опрос сотрудников с помощью специального бланка с вопросами (анкеты). Анкетирова-ние по сравнению с беседой и интервьюированием представляет собой как бы следующую ступень еще более жестко запрограммированного опроса. Цель анке-тирования состоит в том, чтобы быстро и без больших затрат времени и средств получить объективное представление о мнении сотрудников по той или иной про-блеме.
Наиболее эффективный объем анкеты — 5−12 вопросов. Если вопросов будет меньше, сложно будет получить объективную картину по изучаемому вопросу, если больше, сотрудники не смогут уделить достаточно внимания заполнению ан-кеты, так как им придется надолго отвлечься от своих основных обязанностей.
Результаты анкетирования представляют собой отчет, в котором содержатся процентные соотношения ответов по заданным вопросам. Очень важное значение имеет длительность анкетирования. Чтобы получить от анкетирования макси-мальный эффект (то есть, чтобы как можно больше сотрудников заполнили и сда-ли анкеты), необходимо попросить ответить на вопросы сразу и собрать анкеты через 15−30 минут. Если раздать анкеты сотрудникам на дом, то назад будет по-лучено только 15−20%.
Алгоритм проведения анкетирования следующий:
1. Определение целей анкетирования;
2. Выбор вида анкетирования, составление анкеты;
3. Оповещение и мотивация сотрудников;
4. Раздача, заполнение, сбор анкет;
5. Анализ ответов и составление отчета руководству;
6. Ознакомление сотрудников с результатами анкетирования.
Преимущества анкетирования состоят в том, что этот метод дает возможность
оперативно собрать большой массив информации и выявить мнения сотрудников компании по той или иной проблеме. Анкетный метод позволяет:
— произвести обследования достаточно больших групп сотрудников в ко-роткий срок и с наименьшей затратой сил и средств;
— максимально формализовать опрос, обеспечив достаточную сопостави-мость данных, их статистическую обработку и анализ, в том числе и на ЭВМ;
— соблюсти анонимность ответов, способствующих выявлению действи-тельного мнения респондентов.
К недостаткам анкетирования можно отнести:
— жесткая определенность вопросов, не позволяющих в конкретных случаях углубить опрос;
— невозвращение опрашиваемыми значительной части анкет и наличие в них ошибок и неточностей;
— возможность взаимных влияний на мнение опрашиваемых при организо-ванных опросах в трудовых коллективах.
Главный же недостаток анкетирования — это субъективный характер полу-чаемых сведений. Поэтому оценка их достоверности возможна лишь на основе критического подхода и сопоставления со статистическими и иными объективны-ми показателями. Чтобы компенсировать перечисленные недостатки, анкету ре-комендуется применять вместе с интервью.
Анкетирование может быть сплошным (при котором опрашиваются все со-трудники компании) или выборочным (при котором опрашивается одно подразде-ление или определенная категория сотрудников).
Выборочное анкетирование проводится, если необходимо получить обрат-ную связь по конкретному локальному вопросу. Например, сотрудники одного из подразделений компании достигли самых высоких результатов по итогам года, и руководство планирует поощрить их за хорошую работу. С помощью анкетирова-ния сотрудников этого подразделения можно выявить ожидания относительно форм поощрения.
Сплошное анкетирование проводится, если необходимо проанализировать мнение персонала по важным, стратегическим вопросам. Например, в компании разрабатывается корпоративный кодекс — документ, отражающий корпоративную культуру. С помощью опроса можно получить информацию о том, как сотрудни-ки видят миссию и ценности организации, ее положение на рынке, конкурентные преимущества и т. п.
Анкетирование может быть также именным (когда каждый отвечающий вписывает в анкету свое имя и фамилию) и анонимным (когда сотрудники отве-чают на поставленные вопросы, но своего имени не указывают).
На практике менеджеры часто избегают именного анкетирования персона-ла. Однако при таком анкетировании сотрудники дают более продуманные, взве-шенные ответы. Именное анкетирование необходимо при проведении экспертной оценки детельности компании, например при оценке нововведений, когда со-трудники высказывают мнение относительно эффективности инноваций.
При анонимном анкетировании работники отвечают на вопросы более от-крыто и правдиво, однако увеличивается число поспешных и непродуманных от-ветов. Тем не менее, в большинстве случаев действительно рекомендуется прово-дить именно анонимное анкетирование. Например, при сборе информации об оценке условий работы в компании, удовлетворенности сотрудниками своей про-фессиональной деятельностью, о наличии или отсутствии «конфликта поколе-ний», об отношении к управленческому стилю того или иного руководителя.
