Эмпирические аспекты программы исследования

Метод опроса в изучении рекламы как эффективного инструмента продвижения библиотечных услуг и продуктов.

Наиболее распространенный вид социологического исследования и одновременно самый широко используемый метод сбора первичной информации — опрос. С его помощью собирается почти 90% всех социологических данных.

Что же такое опрос? В социологии опросом называется метод сбора информации, получаемой путем обращения с вопросами к определенной группе людей. «Опросы — незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях. Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам». [55, с.228−229] Поскольку исследователь вступает в контакт с исследуемыми лицами, побуждая их давать некоторую интересующую его информацию, этот метод оказывается в минимальной степени освобожденным от субъективности сторон.

Социолог вовсе не должен рассчитывать на безоговорочное благоприятное отношение к предложенной работе со стороны каждого, к кому он обратится. Его задача вовлечь респондента в общение, заинтересовать, сделать так, чтобы он без чувства неловкости мог говорить о своем внутреннем мире, своих предпочтениях, привычках, мечтах и т. д. Поэтому построение вопросника (анкеты) преследует коммуникативные цели в той же мере, в какой и познавательные.

Наиболее распространенным на сегодняшний день методом сбора первичной информации в библиотечных социологических исследованиях является анкетный опрос.

Анкета должна отвечать требованиям простоты и удобства работы для респондента. Для этого важно соблюдать следующие правила [11,с.78−79]:

• а) формулировка вопросов и варианты предлагаемых ответов должны быть напечатаны разными шрифтами;
• б) каждый смысловой раздел должен предваряться вводным пояснением;
• в) каждый вопрос должен быть снабжен четкой инструкцией, как именно на него следует отвечать;
• г) при использовании «открытых вопросов» респонденту должно быть оставлено достаточное пустых строк для подробного ответа на поставленный вопрос;
• д) при использовании «закрытых вопросов» недопустимо разрывать текст вопроса, то есть часть вариантов ответа давать на одной странице, а часть на другой;
• е) определенное значение имеют и интервалы между различными частями вопроса.

Анкетные опросы классифицируются по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. По наличию или отсутствию подсказок — возможных вариантов ответов — вопросы могут быть разделены на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытые вопросы содержат возможные, допустимые варианты ответов (подсказок). Они, с одной стороны, уточняют вопрос, а с другой — ограничивают возможные интерпретации ответов. Существуют также несколько типов закрытых вопросов. Дихотомический вопрос, когда возможен только один ответ из двух вариантов. Альтернативные вопросы позволяют выбрать один ответ из нескольких вариантов. Также в анкетах используются многоальтернативные вопросы, когда можно отметить несколько вариантов. [11, с.82−83].

В полузакрытых вопросах респонденту предлагается выбрать один или несколько ответов из ряда предложенных или предоставляется возможность высказать собственное мнение. Такие вопросы уместны, когда нет уверенности, что в подсказках учтены все возможные варианты ответов.

Открытые вопросы не предусматривают вариантов ответа и предоставляют респонденту самому сформулировать ответ. Открытые вопросы используются, если разработчику заранее неизвестны возможные варианты ответа, и его задача выявить весь спектр мнений по вопросу.

Также различают индивидуальное анкетирование и групповое, когда анкетер обращается индивидуально к каждому респонденту, и групповое — анкетируют сразу до 30−40 человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует их и оставляет для заполнения анкет.

После заключительных вопросов любой анкеты необходимо обязательно выразить благодарность респонденту за участие в анкетировании. Это могут быть слова «Большое спасибо за ответы» или «Спасибо Вам за помощь». [11].

В данном исследовании — был применен метод — анкетный опрос. При конструировании вопросов анкеты были использованы открытые, закрытые, а также промежуточный вариант — «полузакрытые» вопросы.

При составлении открытых вопросов мы хотели не навязывать свою точку зрения, а выяснить действительное мнение опрашиваемого по данной проблеме. В качестве примера можно привести такой вариант вопроса: «Ваши предложения по совершенствованию рекламной деятельности нашей библиотеки». Открытые вопросы особенно ценны так, как именно они формируют собственное мнение респондентов, тогда как закрытые вопросы это не делают.

Использование большого числа закрытых вопросов было необходимо. Это делается для того, чтобы не занимать много времени на заполнение анкет, а также использовать те варианты ответов, которые нужны нам для анализа результатов.

С помощью закрытых вопросов мы хотели не только узнать мнение опрашиваемого, но и измерить интенсивность оценок.

Как пример можно выделить такой вопрос: «С помощью, каких рекламных средств Вы хотели бы получать информацию об услугах и продуктах библиотеки?»:

• а) выставки, объявления на информационных стендах;
• б) издание каталогов, буклетов, закладок, листовок;
• в) массовые мероприятия;
• г) реклама на радио и телевидении;
• д) реклама из газет;
• е) реклама через Интернет.

Такой вопрос у респондентов не вызовет затруднений и сэкономит время на ответ, а мы получим то, что хотим выяснить.

Также мы использовали «полузакрытые вопросы». Например:

«Из каких источников Вы получаете информацию о библиотечной рекламе?»:

• а) книги;
• б) статьи из периодических изданий;
• в) методические материалы;
• г) Ваш вариант ответа _________________________________________

Анкетирование проводилось индивидуально к каждому респонденту. Анкеты были составлены как анонимные.

В этом исследовании принимали участие пользователи библиотеки (учащиеся, служащие, пенсионеры), а также сотрудники библиотеки Горнобалыклейского сельского поселения.

Применение метода — анкетного опроса было необходимо для изучения эффективности методов рекламной деятельности библиотеки.