В настоящее время туризм — это целая отрасль. Индустрия, содержащая в себе целый ряд различных организаций и предприятий, занимающихся организацией отдыха туристов, предоставляющих потребителю разнообразные услуги отдыха.
Туризм (от французского «прогулка», «поездка») — это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распространенный в большинстве стран мира" [93].
Первые сведения о туризме в нашей стране относятся к 18 в. В декабре 1777 года газета «Московские ведомости» поместила «План предприемлемого путешествия в чужие края», составителем которого был содержатель благородного пансиона в Москве Вениамин Геши. Он предложил собрать небольшую группу молодых дворян для путешествия по Германии, Италии, Франции и знакомства с университетами, искусством и постановкой фабричного дела в этих странах. План путешествия, разработанный Гешем, представлял собой первую попытку организовать коллективную поездку за границу с туристическими целями. Его предприятие можно считать прообразом будущих частных туристических контор в России. В этом отношении Геши опередил англичанина Томаса Кука, считающегося одним из «отцов» международного туризма.
С каждым годом туристическая индустрия России все активнее включается в мировой рынок. Объективность требует признать, что несовершенство политико-экономических принципов управления отраслью, методов маркетинга, не отвечающих современным концепциям, нормам, недооценка туризма, как одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности мешает адекватно оценить туристический потенциал России в целом, выработать государственную политику в области туризмаусугубляет отставание отрасли от зарубежных аналогов. Особенно ярко видно это в условиях перехода туристической индустрии на новые условия хозяйствования. В туризм интенсивно проникают слабо подготовленные доморощенные предприниматели, ставя отрасль в чрезвычайно невыгодное положение на мировом рынке, нанося моральный и экономический ущерб интересам общества. В развитие отрасли искусственно закладываются недостаточно обоснованные рекомендации. Сложный и противоречивый процесс становления и развития туризма неотделим от закономерностей. Однако, анализ развития российского рынка выездного туризма выявляет, что технологически он движется в противоположном от классической общепринятой в мире формулы направлении. Число операторов с собственной агентской деятельностью продолжает преобладать над агентствами более, чем в четыре раза. Такое соотношение, совершенно невозможное для зарубежных стран, складывается из ряда объективных предпосылок: в первую очередь — невысокое профессиональное качество турпродукта и недостаток в организации туров в высокий туристический сезонценовой фактор, неудовлетворяющий туристский спрос и, наконец, слабые методы количественного анализа в процессе маркетизации туризма, от которых в значительной степени зависят результаты экономических преобразований.
Одной Ю актуальных проблем была и остается проблема повышения эффективности и результативности туристической отрасли, включение туризма в перечень основных направлений структурной перестройки российской экономики. Будучи достаточно острой в течении последних десятилетий, она резко обострилась в последние годы в результате некомплексного подхода к реформированию форм собственностиснижения инвестиций в туризм до уровня тактического характера, отсутствия плановой деятельности и возможности осуществлять долгосрочную инвестиционную стратегиюсуществующего рассогласования между структурами свободного времени и туристического предложения, и т. д.
Определение направления преобразования туристической сферы необходимо прежде всего рассматривать с позиции наших национальных, исторически обусловленных потребностей, преобладания духовного начала над материальным, общинности, главного потенциала, который наше общество накопило в предыдущие десятилетия и столетия — духовно-интеллектуального. Несомненно, такой подход требует содействия созданию, функционированию и развитию системы многоуровневого туристского просвещения и туристского образования на государственном уровне.
Совершенно очевидна необходимость перестройки технологий туризма и переосмысления их места в системе социально-культурных приоритетов.
По мере обострения конкуренции, роста издержек, падения роста производительности и ухудшения качества услуг, все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к маркетингу. Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и принимать позитивные меры, чтобы сделать воздушное путешествие менее обременительным и более приятным. Поначалу многие фирмы представляли себе маркетинг как сочетание мер стимулирования с приветливостью, но сейчас уже обзавелись маркетинговыми службами, системами информации, планирования и контроля. Это полностью соответствует Принципу 10 Гаагской Декларации по туризму: «Туризм должен планироваться государственными властями, а также властями туристической индустрии, на комплексной и последовательной основе с учетом всех аспектов этого феномена» [98].
Известно, что доход от туризма в западных странах в два раза превышает доход от международной торговли цветными металлами. Важность работы туристических фирм признан во всех странах. Организация Объединенных Наций и ее специализированные органы направляет усилия на изучение и решение коренных проблем международного туризма. В рамках ООН подготовлен и принят ряд конвенций, регламентирующих отдельные вопросы туристического движения, связанные с таможенными льготами, нормативными документами и материалами, подготовкой туристических кадров и др. Отдельные проблемы международного туризма находятся в поле зрения ЮНЕСКО, региональных экономических комиссий, администрации программы развития Экономического и Социального совета.
Исследования и публикации в области международного туризма дают основание утверждать, что во всем мире становится очевидной магистральная тенденция внедрения комплексного маркетингового подхода.
Россия же, обладая колоссальным туристическим потенциалом, занимает весьма скромное место на мировом рынке туристических услуг. На ее долю приходится менее 1,5% мирового туристского потока. Для того, чтобы преодолеть кризисное состояние отрасли, или по-меныпей мере, блокировать негативные процессы, необходимы меры как неотложного, так и перспективного характера. Изучение и практическое внедрение положительного опыта зарубежных стран с особенной очевидностью ставит вопрос о необходимости формирования комплексного маркетингового подхода к решению существующих проблем.
Поскольку развитие экономики и туризма органически взаимосвязано, вполне целесообразно и оправдано стремление к принятию федерального закона «О туризме», который определит правовые, экономические и социальные основы туризма в Российской Федерации, направит на создание условий для развития цивилизованного туризма и создание образа России, как страны, благоприятной для туризма. Принятие такого закона позволит избежать существенных ошибок и отклонений в развитии отрасли, распределить и сконцентрировать организационные усилия, поставить конкретные и ясные цели.
Не менее актуальным представляется процесс взаимообогащения теории и практики, в максимальной степени соединяющий в себе современное научное знание, духовно-нравственное начало и потенциал действия. На развитие теории, методик и методов в области управления в туризме влияют и взаимодействуют с ними общеэкономические проблемы и способы научного решения комплексных организацонно-методологических задач. Следовательно, изучение проблем туризма с применением специального научно-методологического аппарата, должно иметь в своей основе общеэкономические теоретико-методические исследования и опираться на их современные достижения. Только таким образом может быть обеспечено единство подходов к реформированию единого экономического организма, важнейшей сферой которого является туризм.
Всем изложенным выше объясняется особая важность использования в исследованиях достижений ученых как нашей страны, так и зарубежных. Большое значение в исследованиях по теме диссертации сыграли работы Афанасенко И. Д., Багиева Г. Л., Биржакова М. Б., Зорина И. В., Карповой Г. А., Квартального В. А., Кузнецова Ю. В. и ряда других ученых.
Вместе с тем, не охвачен весь комплекс проблем развития туристической индустрии, как составной части общеэкономических процессов реформирования народного хозяйства Российской Федерации. Необходимым элементом во всестороннем многоракурсном освещении проблем туризма по-прежнему остается организационно-экономическая основа и проблема регулирования предпринимательской деятельности в отрасли.
Всем изложенным выше и предопределяется актуальность выполненной работы.
Целью настоящего диссертационного исследования является изучение и развитие теоретических аспектов и методических основ по формированию современной концепции маркетинга в туристическом предпринимательстве в условиях комплексных преобразований системы общественных экономических отношений с учетом новой рыночной концепции управления — маркетинга, а на ее основекоренного изменения всей системы программирования и стратегического планирования рынка, систем сбыта, потребительских характеристик туристических услуг, их конкурентоспособности, анализа затрат, доходов, цен и других показателей. Конечной же целью является удовлетворение потребностей государства и его населения в туристических услугах.
Объектом исследования, в соответствии с названной целью, принят туристический комплекс Санкт-Петербурга, как неотъемлемая составляющая отечественной туристической индустрии.
Предметом исследования, согласно выбранному объекту и определенной цели исследования, являются теория и методические основы формирования и организации продвижения туристических услуг на рынок.
Для достижения поставленной в диссертационной работе цели, определены и исследованы следующие задачи:
— изучить важнейшие задачи реформирования экономики Российской Федерации и необходимости в этой связи введения регулируемых рыночных отношений на базе обоснования главных направлений перехода к рынку;
— проанализировать развитие туристического предпринимательства за рубежом и выявить особенности его становления в России;
— проанализировать процесс развития сферы услуг и определить место и роль туристической индустрии в развитии сервис-бизнеса в условиях рынка;
— обосновать маркетинговую концепцию организации туризма в России;
— установить возможные формы и методы государственного регулирования развития российского туристического бизнеса, определения принципов политики в области туризма на государственном уровнеисследовать рынок туристических услуг на основе его сегментирования и позиционирования основных видов туристических услуг в Санкт-Петербурге;
— предложить основные пути продвижения новых туристических услуг на национальный и международный рынки;
— сформулировать принципы построения ценовой политики на комплекс (пакет) туристических услуг.
Теоретической и методической базой исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам реформирования экономики и повышению эффективности туристической индустрии страны в целом и туристических фирм, в частности, решения и законы, принятые по этой проблеме соответствующими органами, Указы Президента Российской Федерации и постановления Правительства Российской Федерации, другие нормативные акты и рекомендации.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии теоретических и методических основ формирования маркетинговой концепции управления в сфере туристического предпринимательства. Научная новизна связана со следующими результатами исследования:
1. Проведен научный анализ и выявлены особенности формирования и продвижения туристических услуг на рынок в условиях России.
2. Раскрыто экономическое содержание туристических услуг и функциональные особенности маркетинговой деятельности в бизнес-туризме.
3. Обоснована маркетинговая концепция организации туризма и проведено маркетинговое исследование рынка туристических услуг с использованием методов сегментирования и позиционирования.
4. Разработаны предложения по продвижению новых туристических услуг на национальный и международный рынки.
5. Предложен методический подход построения ценовой политики на комплекс (пакет) туристических услуг.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что их значительная часть доведена до стадии непосредственного использования в практическом предпринимательстве, в частности при организации системы продвижения туристических услуг на рынок и при формировании ценовой политики на комплекс туристических услуг.
Основные выводы и рекомендации диссертационного исследования приняты к использованию в ЗАО «Фирма «Тур-Сервис» .
Научные разработки, выводы и рекомендации, а также технология и конкретные методы, созданные автором и содержащиеся в
КА диссертации, могут служить основой организации продвижения туристических услуг на рынок.
Основные разделы диссертации могут быть использованы при подготовке цикла лекций для студентов высших учебных заведений соответствующего профиля и слушателей институтов и курсов повышения квалификации.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Диссертация содержит 22 рисунка, 6 схем и 27 таблиц, в которых отражены необходимые для расчетов информационные данные, а также показатели, полученные в процессе самого диссертационного исследования.
Заключение
По данным Организации Объединенных Наций, в структуре мировой экономики возрастет значимость аграрно-промышленного комплекса и сервисного предпринимательства. За рубежом будущее общество называют сервисным или обществом монополии услуг, так как считается, что более половины национального продукта будет производится в сфере услуг.
Переход к сервисному обществу означает, что как и в эпоху промышленной революции, требуются новые управленческие и организационные решения в технологии, маркетинге, в управлении взаимоотношениями между людьми — работниками фирмы и клиентами. Общество охватывает «сервисная конкуренция», конкуренция в сфере обслуживания, что вызывает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом.
Услуги становятся источником конкурентного преимущества.
В России происходит активный процесс развития сферы услуг, в том числе услуг индустрии туризма, получают дальнейшее развитие теоретические, методологические и методические основы организации сервис-бизнеса в условиях рынка. В развитие научных основ сервис-предпринимательства вносят существенный вклад ученые и практики России, в частности, ученые Санкт-Петербурга и Москвы. В 1995 году в России была организована Академия Туризма, ученые и специалисты которой выражали концепцию развития туризма и определили комплекс задач на ближайшую перспективу. Одной из важнейших задач является совершенствование маркетинговой концепции управления туристическими услугами и продвижения их на рынок.
Актуальность развития теоретических и методических основ по формированию современной концепции маркетинга в туристическом предпринимательстве в России подтверждается и результатами проведенных экспертами ВТО исследований динамики мирового туристического рынка:
1) показатель прироста объема услуг будет составлять в среднем 3,7% в год;
2) рост будет достигнут в основном за счет выездного рынка Азии, Среднего Востока, Центральной и Южной Америки и Европы;
3) наиболее благоприятные условия для приема туристов сложатся в Азии;
4) внутрирегиональный туризм будет иметь устойчивый рост;
5) длительный туризм будет расти быстрее, чем туризм с кратким пребыванием;
6) продолжится влияние на путешествия и туризм определенных факторов, в т. ч. экономической ситуации, политической обстановки, уровня безопасности путешествий;
7) значительное воздействие на туризм окажут: система компьютерной резервации, технологическое развитие, совершенствование авиаперевозок, электронная информация, коммуникационные системы.
8) возрастет роль маркетинговой концепции управления, регулирующей туристическую политику на мировом уровне.
По основным результатам выполненного диссертационного исследования нам представляется возможным сформулировать вполне определенные выводы и предложения. К числу важнейших результатов диссертационного исследования необходимо отнести следующие:
1. Туризм стал сферой рыночных отношений. Терминология туризма является одной из неразрешенных проблем и занимает особое место в дискуссиях среди пяти научных школ туризмоведения в России наряду со спорными вопросами толкования сути туристического продукта. Туристическая терминология претерпевает существенные изменения сообразно стремительному темпу развития и формирования общественных отношений, развития туризма, его отраслей и видов. В настоящее время в информационной и популярной литературе для туристов все четче прослеживается тенденции совместного применения термина «туристический, туристическое», однако в официальных документах чаще всего употребляется термин «туристский, туристское». Так, например, имеются следующие разночтения терминов:
— в тексте Гражданского Кодекса РФ, принятого в 1995 году используется термин «туристические услуги» :
— в ГОСТ 28 681.0−90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания, ГОСТ Р 50 681−94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги.:
— в Федеральной программе развития туризма в России, опубликованной в 1995 году, употребляется термин «туристическая» в основном тексте, а во введении и комментариях
— «туристские» :
— в межгосударственных стандартах в СНГ использован термин «туристский» :
— Минфин РФ 10 апреля 1996 года письмом N 16−00−30−19 согласовал новую форму туристской путевки и т. д.
Для разрешения аналогичных проблем международные организации уточняют терминологию и вводят новые определения и понятия на уровне конференций экспертов по статистике Лиги Наций, регулируя таким образом определенные отношения в сфере туризма.
Автор настоящей диссертационной работы считает правильным употреблять термины «туристический» и «туристский», руководствуясь следующими особенностями и правилами русского языка (хотя специалисты теории русского языка не предлагают адекватного решения, которое могло бы дать основу для научного разрешения туристско-туристического спора): «туристский» — использовать, когда речь идет о потребностях, действиях и принадлежности туриста — человека, который занимается туризмом («туристский спрос») — «туристический» — применять в деятельности организаций и предприятий сферы туризма, направленных на обеспечение потребностей туристов («туристическая путевка», «туристические услуги», «туристический продукт» и т. д.). Автор считает, что в любой деятельности, особенно связанной с международными сделками, вопрос дефиниций (definitions) является остро актуальным, решающим проблему согласования и принятия за основу определений, понятий и терминологии. 2. Современное состояние экономики России является следствием развития страны в минувшие десятилетия, в результате которого наступило резкое снижение экономического потенциала государства и падение жизненного уровня населения.
Наибольшую остроту в настоящее время приобрели факторы, влияние которых способно ускорить или затормозить процесс стабилизации экономики:
— усиление экспортной ориентации производства во многих отраслях, ставшее в 1995 году одним из решающих условий замедления общих темпов экономического спада;
— воздействие обменного курса национальной валюты на мотивацию деловой активности практически во всех сферах экономики, включая туризм;
— возрастание роли экспорта товаров и услуг в развитии национальной промышленности, формировании валютных ресурсов как на макро-, так и на микроуровне;
— увеличение значения импорта товаров в балансировании совокупного спроса, особенно в потребительском секторе российской экономики;
— влияние иностранных инвестиций на развитие отдельных отраслей экономики и воздействие кредитов и т. п.
Становление и развитие туризма в России неотделимо от закономерностей развития всего нашего общества. Эта отрасль проходит все процессы перехода от жестко централизированной системы хозяйства к рыночной, основанной на конкуренции. 3. При современном социальном и моральном климате, рыночных страстях, напряженном ритме жизни и темпах развития новых отношений, туризм оказывает огромное воздействие на духовное развитие личности, образующее интеллектуальную, психологическую, правовую атмосферу общества. Многофункциональное назначение туризма ставит его на первое место в рекреационной деятельности.
Закономерно возрастание роли туризма в сфере экономики:
— туризм — одна из важнейших сфер занятости;
— туризм представляет собой одну из решающих сфер обмена новыми технологиями и научной информацией;
— туризм, его организация непосредственно направленные на организацию отдыха человека, на восстановление его жизненных сил с одновременным обогащением его интеллектуального потенциала, превращаются в современных условиях в одну из ключевых отраслей, обеспечивающих воспроизводство человека как главной производительной силыэкономика туризма рассматривается ка одно из наиболее ответственных звеньев большой сферы научных знаний об организации и экономике рекреационных процессов в современном мире.
— туризм, стимулируя капитальные вложения, оказывает влияние на целенаправленное развитие регионов, улучшая их инфраструктуру, совершенствуя дорожное строительство, развивая коммунальное хозяйство, сферу бытового обслуживания населения, и т. п.
Туризм оказывает благотворное воздействие на решение социальных проблем: сокращение или ликвидацию безработицы, поднятие общего жизненного уровня населения, обеспечение экологической защиты регионов, строительство жилья, обучение населения и повышение квалификации кадров для работы с туристами.
4. Международный туризм — одна из самых динамичных отраслей мировой экономики. По своей значимости он вышел на третье место в торговле, после нефти и автомобилей. Общий объем его затрат может составлять в общем мировом экспорте товаров и услуг 6−12% мирового национального валового продукта. Теория и практика международного туризма имеют давно сформировавшиеся направления и принципы организации, удовлетворяющие потребности людей с различным уровнем дохода и духовными запросами. По прогнозам экспертов, бурное развитие туризма будет продолжаться и в ближайшее десятилетие. Ожидается, что к 2000 году он станет ведущей экспортной отраслью в мире.
Стратегия развития отечественного туризма должна предусматривать комплексный подход, учитывающий различные компоненты туристической индустрии и ее инфраструктуры. Первоочередной мерой для планомерного развития туризма в России является скорейшее принятие Федерального Закона «О туризме». Закон крайне необходим для внесения определенного правового порядка в сферу российского туристического бизнеса, для повышения со стороны государства ответственности к этому виду деятельности, признания его приоритетной отраслью хозяйства, определения принципов политики в области туризма на государственном уровне.
5. При анализе всех необходимых и достаточных условий, стимулирующих развитие выездного туризма в Российской Федерации, к числу наиболее значимых относятся социально-экономические. Туристический выездной рынок России в настоящее время находится в стадии интенсивного формирования. Либерализация выезда граждан за рубеж, начавшаяся с принятия закона о въезде и выезде граждан Российской Федерации, дала мощный импульс для стремительного роста поездок за границу.
Выездной туризм российских граждан характеризуется следующими факторами:
— наличием огромного спросапостепенным увеличение части населения, обладающей достаточной платежеспособностью для осуществления поездок;
— ростом числа российских граждан, желающих приобрести недвижимость за границей;
— изменением структуры потребления российских граждан в последние годы в пользу непродовольственных товаров;
— все большей переориентацией граждан с внутреннего рынка на зарубежный в связи с резким повышением стоимости путевок на российские курорты, ростом транспортных тарифов и дезорганизацией сложившейся за предшествующие десятилетия объективных экономических интеграционных связей в рамках существовавшей хозяйственной системы на территории СССР, а также опасной обстановкой в районах традиционных курортов бывшего СССР;
— активизацией деловых контактов и сотрудничества по линии новых коммерческих структур, расширением научных и культурных обменов.
6. Важнейшей тенденцией перестройки туризма в Российской Федерации, порождаемой отчасти его специализацией, технизацией и компьютеризацией, является разработка комплекса различных мер, определение концепции реорганизации туризма. Учитывая положительный опыт других стран, туристическая индустрия нацелена на выполнение федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» .
В диссертационном исследовании проанализированы предпосылки и необходимость перехода от социальных к экономическим методам ведения туристического хозяйства. Такая разница в подходах централизованного планирования, базировавшегося на марксистской теории стоимости и положения о всеохватывающей государственной (общественной) собственности на средства производства, и экономики, строго придерживающейся принципа свободной торговли. Важнейшее звено этого сопоставления показывает, что при централизованном планировании хозяйства обычно наблюдается превышение спроса над предложением, в то время, как при экономической конкуренции возможна система уравнений спроса и предложения по различным группам товаров и услуг.
7.В условиях перехода большинства российских турфирм на новые условия хозяйствования маркетинг становится не только целесообразным, но и необходимым условием их деятельности. Выработка маркетинговой стратегии на разных уровнях позволяет определить программу развития туризма в целом. При формировании комплексной программы маркетинга важно учитывать содержание идеи. Само возникновение идеи, динамика ее развития, смысловые акценты всегда зависят как от внутреннего, так и от внешнего социокультурного контекста.
8. Анализируя элементы маркетингового комплекса в туризме, в работе развернуто дана характеристика туристической услуги, как крупного сегмента сферы услуг, обеспечивающей удовлетворение потребностей людей и реализацию их деятельности в свободное время. От правильного понимания сути туристического продукта, его экономической оценки зависит определение туристического потенциала, классификация туризма. Определены функции маркетинга, исследовательские задачи туристического маркетинга и факторы, стимулирующие расширение и обновление разнообразных видов туристических услуг, влияющих на стратегию маркетинга.
9. Решающая роль в определении и проведении политики маркетинга принадлежит сегментированию рынка туристических услуг на основе различных переменных параметров, определяющему взаимосвязь факторов, воздействующих на туризм, и обеспечивающему исчерпывающее представление о структуре рынка. Правильную оценку результатов сегментирования обуславливают, прежде всего, характеристики критериев сегментирования. К сожалению, в практике российских турфирм этому вопросу уделяется слабое внимание. В диссертации проанализирован зарубежный опыт в области определения методов выбора критериев и переменных сегментирования рынка туристических услуг.
Совершенно очевидно, что всестороннее многоракурсное изучение результатов проведенного сегментирования туристического рынка позволяет формировать исчерпывающее представление о возможностях расширения и видоизменения туррынка.
Кроме того, в большей степени на основе результатов сегментирования, возможно определение целевого рынка отдельного предприятия, а также классифицирование туризма по различным основаниям, и маршрутов, предусматривающих определенный комплекс туристических услуг.
Следует отметить, что одним из практических результатов сегментирования рынка туристических услуг является также выбор стратегии охвата рынка.
10. Маркетинг представляет собой сбалансированную систему взаимодействий, в которой все взаимосвязано. Взаимосвязанность видов производственной деятельности в концепции маркетинга, влияющих на качество туристического продукта или услуги на различных стадиях — от определения потребностей до оценки их удовлетворения — создает продукту или услуге положение на рынке — позицию. Принятие решения о стратегии позицирования определяет перспективные направления всего комплекса маркетинга. Среди функциональных механизмов, обеспечивающих выполнение плана маркетинга, ценовая политика является одной из самых сложных и ключевых. Однако, вопрос ценообразования в туризме требует специальной и всесторонней подготовки, выходящей за рамки данного исследования. В этой работе исследовано общее значение, различные цели и виды ценовой политики в рамках маркетингового подхода при формировании комплексного пакета туристических услуг.
Анализируя элементы маркетингового комплекса в туризме, можно с определенностью сказать, что отсутствие продуманной политики цен обрекает деятельность отдельных фирм, а также российский туристический рынок в целом, на потерю потенциальных туристов. В настоящее время еще не создана действенная система объективной оценки ведения ценовой политики в туризме, базирующейся на спросе, издержках и конкуренции. Поэтому выработка соответствующей методики и методов расчетов в данной области должна быть ускорена^" Одним из эффективных и достаточно надежных методов расчета стоимости услуг может стать предложенный метод расчета на основе составления калькуляции. >
11. Эффективность комплекса маркетинговых мер оценивается прибылями предприятия, полученными в качестве компенсации за все усилия и риск, связанные с появлением нового товара. Различные этапы жизненного цикла товара требуют использования разных стратегий маркетинга. К сожалению, в отечественном туризме слабо или практически не изучены вопросы анализа жизнедеятельности турпродукта. Для оптимизации рациональных механизмов ценообразования в маркетинговой концепции формирования комплексных туристических услуг предлагается к использованию разработанная матрица средств ценовых корректировок на различных стадиях жизненного цикла туристического продукта.
