Формирование и мониторинг системы менеджмента качества кредитной организации
Диссертация
Разработан комплексный механизм построения СМК КО, посредством проведения алгоритмирования, позволяющего схематически представить стадийность и обеспечить основное этапное выполнение предложенных процедур (определение и идентификация процессов, их описание, последовательность и взаимодействие, определение критериев и метода вычисления результативности, документирование) во времени. Механизм… Читать ещё >
Список литературы
- Официальные материалы
- Конституция Российской Федерации: офиц. текст.• 2. Гражданский кодекс Российской Федерации: Ч. 1, 2, 3- Гражданскийкодекс РСФСР (Действующая часть) по состоянию на 1 ноября 2004 г.
- О банках и банковской деятельности: федеральный закон Российской Федерации от 3.02.96 г. № 17-ФЗ (с изменениями от 31 июля 1998 г., 5, 8 июля 1999 г., 19 июня, 7 августа 2001 г., 21 марта 2002 г.).
- О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ. Принят Государственной Думой 27 июня 2002 года.
- ГОСТ Р ИСО 9000−2001. Системы менеджмента качества. Основ-Ф ные положения и словарь.
- ГОСТ Р ИСО 9001−2001. Системы менеджмента качества. Требования.
- ГОСТ Р ИСО 9004−2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
- Р 50.1.028−2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. М.' ИПК Изд-во стандартов, 2001.
- План счетов бухгалтерского учета в кредитных организациях Российской Федерации, в редакции от 18 июня 1997 г. (поел. изм. 13 марта 2002 г.)
- Устав акционерного социального банка «Бастион» (открытого акционерного общества). Утверждено общим собранием акционеров. Протокол № 1 от 25 июня 2004 г.
- Материалы съездов, конференций, симпозиумов
- Достижения ученых XXI века: сборник материалов международной научно-практической конференции, 29−30 июля 2005 г. Тамбов: Першина, 1. Ф 2005.
- Качество науки качество жизни: сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции 25−26 февраля 2005 г. Тамбов: ПБОЮЛ Бирюкова М. А., 2005.
- Качество стратегия XXI века: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 27−28 февраля 2001 г. / Морд. гос. ун-т им. Н.П. Огарева- отв. ред. Н. П. Макаркин. Саранск: Изд-во Морд, ун-та, 2001.
- Финансовый менеджмент в банке: бюджетирование, бизнес-планирование, управление рисками: материалы международного семинара Клуба банковских аналитиков, 14 ноября 2002 г. М.: МАКС Пресс, 2002.
- Менеджмент XXI века: управление развитием: материалы V международной научно-практической конференции, 14−15 апреля 2005 года. СПБ.: ООО «Книжный Дом», 2005.
- Прогрессивные технологии развития: сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции, 17−18 декабря 2004 г. Тамбов: ПБОЮЛ Бирюкова М. А., 2004.
- Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен- пер. с англ. С. В. Ариничева. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. 272 с.
- Аристотель. Сочинения: в 4-х т / Аристотель. Т 1: Метафизика. М. Мысль, 1976. С. 150- 165.
- Банковское дело / Под ред. О. И. Лаврушина. М.: Изд-во Финансы и статистика, 2000.
- Бойцов, Б.В. Антология русского качества / Б. В. Бойцов, Ю. В. Крянев, М.А. Кузнецов- под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева 3-е изд. доп. М. РИА Стандарты и качество, 2000. 432 с.
- Варкута, С.А. Управление качеством продукции / С. А. Варкута М. Изд-во РИОР, 2004. 109 с.
- Васильев, А.В. Мониторинг качества банковских услуг: Монография / А. В. Васильев, Е. Б. Герасимова, JI.C. Тишина. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 112 с.
- Васильев, А.В. Формирование системы менеджмента качества кредитной организации / А. В. Васильев, Е.Б. Герасимова- под науч. ред. д-раэкон. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос техн. ун-та, 2005. 92 с.
- Васильев, A.JI. Россия в XXI в. Качество жизни и стандартизация / A.JI. Васильев. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. 450 с.
- Васильев, В.А. Системный подход к качеству / В. А. Васильев, Ш. Н. Каландрашвили, И.И. Чайка- под ред. проф. В. А. Васильева. М.: ИЦ МАТИ РГТУ им. Циолковского, 2001. 84 с.
- Васин, А. С. Современные подходы к повышению качества управления в банке: Монография / А. С. Васин, А.А. Федосеев- под ред. А. С. Васин.- Министерство образования РФ. Орлов, гос. техн. ун-т, 2002. 166 с
- Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Сертификация. Новые возможности и пути развития / В. Г. Версан. М.: Изд-во Акад. информац., 1984.
- Владиславлиев, Д.Н. Как организовать клиентскую службу банка / Д. Н. Владиславлиев. М.: Ось-89, 2004. 176 с.
- Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии: сборник статей: в 2-х т. / Под общ. ред.• Л. Д. Подлипаева. Т. И. М.: Гелиос АРВ, 2003. 376 с.
- Гличев, А.В. Что такое качество? / А. В. Гличев, В. П. Панов, Г. Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1968. 215 с.
- Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография / О. А. Горленко, В. В. Мирошников. М.: Изд-во Машиностроение-!, 2002. 126 с.
- Григорович, В.Г. Информационные методы в управлении качеством / В. Г. Григорович. М.: РИА Стандарты и качество, 2001. 200 с.
- Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д. С. Демиденко. СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1995. 96 с.
- Деминг, Э. Выход из кризиса: учебник / Э. Деминг. Тверь: Альба, 1994. 497 с.
- Жуков, Е. Банки и банковские инновации / Е. Жуков. М.: Банки и биржи, 1998.
- Иванов, А. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт /
- A. Иванов. М.: Финансы и статистика, 2002.
- Качество финансово-кредитной деятельности коммерческого банка / Б. И Герасимов, О. И. Филатьева, Е. Б. Герасимова и др.- Министерство образования РФ. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2001. 99 с.
- Киселева, И.А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений / И. А. Киселева. М.: Едиториал УРСС, 2002. 400 с.
- Когут, А.Е. Экономическая метрология / А. Е. Когут. JL: Наука, 1980. 183 с.
- Корнилов, Д. Т. Качество банковской деятельности в условиях развития межбанковской конкуренции / Д. Т. Корнилов. Ярославль: РИЦ МУ-БиНТ, 2004. 132 с.
- Кохановский, В.П. Философия для аспирантов: учебное пособие /
- B.П. Кохановский, Е. В. Золотухина, Т. Г. Лешкевич, Т. Б. Фатхи. Изд. 2-е. Ростов н/Д: Изд-во Феникс, 2003. 448 с.
- Кружки качества на японских предприятиях: сборник статей. М.: Изд-во стандартов, 1990. 69 с.
- Курицын, А.Н. Секреты эффективной работы, опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров- учебник / А. Н. Курицын. М. Изд-во стандартов, 1994. 200 с.
- Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Ф В. А. Лапидус. Государственный университет управления- Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО Типография «Новости», 2000. 432 с
- Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д. С. Львов. М Экономика, 1972. 316 с.
- Масленченков, Ю.С. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка / Ю. С. Масленченков, А. П. Дубанков. Изд. 2-е. М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003. 168 с.
- Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1998. 704 с.
- Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В. А. Никитин, В. В. Филончева. Изд 2-е. Сер. «Теория и практика менеджмента». СПб.: Питер, 2004. 127 е.
- Никифоров, А.Д. Управление качеством: учебное пособие для вузов /
- A.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. 720 с.
- Никулина, И.Е. Банковский менеджмент: Проблемы теории и практики: Монография / И. Е. Никулина. Томск, 2000. 185 с.
- Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством: учебник /
- B.В. Окрепилов. СПб.: Изд-во СПб ун-та эконом, и фин., 1996. 454 с.
- Панова, Г. С. Анализ финансового состояния коммерческого банка / Г. С. Панова. М.: Финансы и статистика, 1996. 272 с.
- Подлипаев, Л.Д. Технология внедрения и постоянного улучшения ^ системы менеджмента качества на предприятии / Л. Д. Подлипаев. М.: Гелиос1. АРВ, 2004. 408 с.
- Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: учебное пособие / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин. М.: РИА Стандарты и качество, 2004. 248 с.
- Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Рай-зберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. Изд. 2-е, испр. М.: ИНФРА-М, 1999. 479 с.
- Российская банковская энциклопедия. М.: ЭТА, 1995
- Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М. З. Свиткин, В.Д. Ма-цута, К. М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб. картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.
- Сейфи, Т.Ф. Система КАНАРСПИ гарантия высокого качества: учебник / Т. Ф. Сейфи, А. И. Ярошенко, В. И. Бакаев. М.: Изд-во стандартов, 1968. 149 с.
- Селиванов, М.Н. Качество измерений / М. Н. Селиванов, А. Э. Фридман, Ж. Ф. Кудряшова. Л.: Лениздат, 1987. 287 с.
- Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В. И Синь-ко. М.: Приоритет, 1998. 56 с.
- Современное управление качеством на предприятиях: методы, инструменты, рекомендации / А. Ю. Афонин, В. А. Васильев, С. В. Васильева, П. В. Москалев, С. А. Одиноков, B.C. Родионов, М. А. Скворцов. М.: ИТЦ «МАТИ» РГТУ им. К. Э. Циолковского, 2002. 196 с.
- Современные подходы к повышению качества управления в банке / А. С. Васин, А.А.Федосеев- под общ. ред. А. С. Васина. Орел: Орл. гос. техн. ун-т, 2002. 166 с.
- Тавасиев, A.M. Банковское дело / A.M. Тавасиев. М., 2002. 527 с.
- Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор- пер. с англ. А.И. Зака- ред. и пред. Е. А. Кочергинаю. Вып. 1. М.: Контроллинг, 1991. 104 с.
- Тютюнник, А.В. Реинжиниринг в кредитных организациях. Управленческая аналитическая разработка / А. В. Тютюнник. Изд. 3-е. М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003. 312 с.
- Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / Под ред. д-ра экон. наук, проф. О. И. Лаврушина. М. Юрист, 2005. 688 с.
- Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.
- Усоскин, В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции / В. М. Усоскин. М.: Антидор, 1998. 320 с
- Финансовый менеджмент в банке1 Бюджетирование, бизнес-планирование, управление рисками: материалы международного семинара / Сост. Е. Б. Ширинская. М.: Макс Пресс, 2004. 186 с.
- Черниловский, З.М. Хрестоматия по истории государства и права зарубежных стран: учебник / З. М. Черниловский. М.: Юрид. лит., 1984. 472 с.
- Шадрин, А.Д. Менеджмент качества: От основ к практике / А. Д. Шадрин. М.: ППП Тип. Наука, Трек, 2004. 359 с.
- Шарипов С.В. Система менеджмента качества / С. В. Шарипов, Ю. В. Толстова. Сер. «Теория и практика менеджмента». СПб.: Питер, 2004. 192 с. 1. Статьи
- Абдулин, Р. Бизнес-процессы банка «Возрождение» / Р. Абдулин // Новости. 2 августа 2004 г. (http://www.blogic.ru).
- Алдашкина, Н. Ориентация на потребителя 24 часа в сутки / Н. Алдашкина // Стандарты и качество. 2003. № 12. С. 29−30.
- Аристов, Д.В. Оценка деятельности подразделений осуществляющих пассивные операции / Д. В. Аристов // Банковское дело. 1998. № 7. С. 4−5.
- Бородин, А.Ф. Повышение качества корпоративного управления как фактор укрепления банковской системы России / А. Ф. Бородин // Деньги и кредит. 2001. № 6. С. 23−24.
- Вишняков, О. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии / О. Вишняков, В. Крохин, М. Молодов // Финансовый директор. 2004. № 1.С. 18−30.
- Владимирцев, A.B. Внедрение процессной модели на предприятиях /
- A.В. Владимирцев, О. А. Марцынковский, Ю. Ф Шеханов // Методы менеджмента качества. 2002. № 8. С. 15−21.
- Гайдунько, Д.В. Специфика банковского маркетинга в современных• российских условиях / Д. В. Гайдунько // Банковские услуги. 2001. № 1. С. 13−17.
- Герасимова, Е.Б. Анализ качества банковских услуг / Е. Б. Герасимова // Финансы и кредит. 2004. № 16. С. 19−24
- Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством / А. В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. № 3. С. 276.
- Дворук, Т.Ю. Система менеджмента качества и финансовые результаты организации / Т. Ю. Дворук // Сертификация. 2003. № 4. С. 31 33.
- Дьяконов, Б.П. Зачем банку внедрять ISO 9001? / Б. П. Дьяконов // Официальный сайт «Банк 24.ру» (http://www.bank24.ru).
- Едронова, Е.Н. Анализ подходов к классификации банковских услуг / Е. Н. Едронова, О. А. Крючков // Банковское дело. 2004. № 26(164). С. 2 6.
- Ильин, В.В. Система менеджмента качества: мифы и реальность /
- B.В. Ильин // Q-мир. 2004. № 1. С. 3 8.
- Ильин, В.В. СМК: русское лицо, или особенности национальной сертификации / В. В. Ильин // Q-мир. 2004. № 2. С. 7 12.
- Козлов, А.А. Качество кредитной организации / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. 2002. № 11. С. 9 17.
- Козлов, А.А. Качество кредитной организации / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. 2002. № 12. С. 25−36.ф 94. Козлов, А.А. Качество кредитной организации / А. А. Козлов,
- А.О. Хмелев // Деньги и кредит. 2003. № 2. С. 14 26.
- Козлов, А.А. Качество кредитной организации / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. 2003. № 3. С. 14 29.
- Козлов, А.А. Качество кредитной организации: формализация процессов банка / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. 2003. № 4. С. 9 -24.
- Козлов, А.А. Качество кредитной организации: информационно-аналитическая система / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. 2003.6. С. 28−40.
- Козлов, А.А. Качество кредитной организации: стоимость процессов / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. 2003. № 7. С. 10 22
- Копнов, В.А. Зачем нужна система качества российским предприятиям / В. А. Копнов // Технологии качества жизни. 2000. С. 1 14.
- Лапидус, В.А. Управление качеством как высшая форма проявления регулярного менеджмента / В. А. Лапидус. (http://www.iteam.ru/publications/qualiti/section57/articcle-1976).
- Лапшин, С.Г. В Банке 24.ру найден эффективный способ поддержания качества/С.Г. Лапшин//Эксперт-Урал. 2003. № 12. С. 10−13.
- Летуновский, A.M. Совершенствование системы качества на основе принципов TQM / A.M. Летуновский // Восточный базар. 2002. № 51. С. 12−15.
- Литвиненко, B.C. Рекомендации по обновлению систем качества / B.C. Литвиненко, Н. П. Плетнева // Методы менеджмента качества. 2003. № 12. С. 40−44.
- Максимов, Ю.А. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия / Ю. А. Максимов, В. И. Панков // Методы менеджмента качества. 2003. № 11. С. 9 14.
- Методика разработки системы менеджмента качества предприятия / С. В. Мищенко, С. В. Пономарев, В. А. Самородов, А. В. Трофимов. // Вестник ТГТУ. 2004. Т. 10. № 1. С. 8 21.
- Нестеренко, Е.А. Основные направления мониторинга качества банковских услуг / Е. А. Нестеренко // Банковские услуги. 2003. № 5. С. 20 22.
- Новаторов, Э. Методика оценки качества банковских услуг / Э. Новаторов // Практический маркетинг. 2001. № 10. С. 8 16.
- Плетнева, Н.П. Документирование системы качества / Н. П. Плетнева // Стандарты и качество. 2001. № 3. С. 75 78.
- Полоцкий, Ю.И. Идентификация и описание сети процессов / Ю. И. Полоцкий, А. В. Виноградов // Методы менеджмента качества. 2002. № 11. С. 7−8.
- Рыбаков, Н. Рынок услуг в сфере качества / Н. Рыбаков // Q-мир.• 2002. № 1. С. 5 10.
- Скворцова, Т. Новые возможности системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001: 2000 / Т. Скворцова. (www.iteam.ru).
- Цивинюк, Р.А. Основные принципы формирования системы менеджмента качества банковских услуг / Р. А. Цивинюк, А. С. Пчелинцева //ф Современные аспекты экономики. № 21. С. 110- 123.
- Цивинюк, Р.А. Постановка системы менеджмента качества банковских услуг / Р. А. Цивинюк, А. С. Пчелинцева // Современные аспекты экономики. № 21. С. 124 132.
- Шедогубов, А. Где получить сертификат? / А. Шедогубов // Труд-Черноземье. 2005. № 26. С. 20.
- Шестакова, JT.JI. Всеобщее управление качеством в работе банка. Методы стратегического управления качеством / JI.JI. Шестакова // Сертификация. 1995. № 4. С. 31−36.
- Янбекова, А.В. Оценка качества банковских услуг с применениемф модели «Servqual» / А. В. Янбекова. (// http://www.tisbi.ru).
- Яцевич, А.В. Возможности Интернет для рынка банковских услуг / А. В. Яцевич. (http://www.yas.narod.ru.).1. Авторефераты
- Берстенева, О.Г. Информационные резервы повышения качества услуг интернет-банкинга: автореф. дис.. канд. экон. наук / О. Г. Берстенева.
- Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.
- Бородин, Н.И. Экономический механизм функционирования регионального банковского капитала в транзитарной экономике России: авто-реф. дис. канд. экон. наук / Н. И. Бородин. Тамбов, 2000.
- Загорская, Т. П. Управление качеством межбанковских расчетов в
- Российской Федерации: автореф. дис.. канд. экон. наук / Т. П. Загорская. СПб.: С.-Петерб. гос. инженер, экон. акад., 1999.
- Злобин, Э.В. Формирование системы менеджмента качества образовательной организации: автореф. дис.. канд. экон. наук /ЕВ Злобин. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.
- Рыбчинская, И.В. Совершенствование оценки качества управления коммерческим банком независимыми аудиторами: автореф. дис.. канд. экон. наук / И. В. Рыбчинская. Ростов н/Д, 2000.
- Сапожников, Н.П. Кайзен резервы повышения качества банковских услуг: автореф. дис.. канд. экон. наук / Н. П. Сапожников. Тамбов:
- Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.
- Deming W.E. The New Economics for Industry, Government and Education / W.E. Deming. Massachusetts: MJT Center for Advanced Engineering Study, 1993. 235 p.
- Deming W.E. Out of the Crisis / W.E. Deming. Cambridge: Cambridge University Press, 1986. 225 p.
- Juran J.M. A history of managing for quality: the evolution, trends and future directions of managing for quality / J.M. Juran 1995. 688 p.115