Формирование и развитие кадрового потенциала гостиничного комплекса: на примере г. Москвы
Диссертация
Проведение учебных программ для линейного персонала гостиничных предприятийпроведение учебных занятий для технического персонала гостиничных предприятийпроведение учебных занятий для служб персонала, отделов обучения, социального развитияпроведение курсов по изучению иностранных языковпроведение курсов по компьютерной грамотности, освоению информационных технологийпроведение семинаров для… Читать ещё >
Список литературы
- Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формированиякоманды: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.
- Аверин А. Н. Профессиональная подготовка кадров. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008.
- Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. — М.: Изд-во ДАШКОВ И К, 2006.
- Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1997. —451 с.
- Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Пер. с англ. под ред. С. М. Мордовина. СПб.: Питер, 2004. — 832 с.
- Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. М.: ИНФРА-М, 2002.
- Бабынина JI.C. Служба управления персоналом и бюджетирование в организации // Справочник по управлению персоналом. 2003. № 12 — С.30−51.
- Балашенко В., Романенко В. Как воспитать идеального менеджера? // Справочник по управлению персоналом. 2004. № 2. — с. 72
- Балашов Ю. К., Коваль А. Г. Методики построения мотивационного профиля персонала и разработки Положения о стимулировании персонала // Маркетинг в России и зарубежом-2002. № 3. — с.59−64.
- Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. М.: ООО «Вершина», 2000.
- Баумгартен JI.B., Стратегический менеджмент в туризме. М.: Издательский центр «Академия», 2007
- Бекоева Д. Д., Тихенький В. Г., Черняева Г. В. Тренинг как фактор эффективной коммуникации // Управление персоналом. 2004. № 20. — с. 40−43.
- Блинов А. О., Василевская О. В., Невежин В. П., Смоляков Н. В. Тренинг персонала. -М.: КНОРУС, 2005.
- Вертлужских Е. Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методика. Практика. 2-е изд., доп. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 149 с.
- Веснин В. П. Управление персоналом: теория и практика: Учебное пособие. М.: Изд-во ПРОСПЕКТ, 2007.
- Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. -М.: Юристъ, 2003.
- Виханский О. С., Наумов А. И., Менеджмент. СПб.: Гардарики, 2002.
- Власов Е. Как мотивировать сотрудников к обучению и повысить его эффективность, www, hrm. ru
- Ю.Ф. Волков, Технология гостиничного обслуживания, Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
- Вопросы профессионального образования и повышения квалификации // Экономика и учет труда. 2002. № 6. с. 49−52.
- Вудраф Ч. Чарльз. Вудраф раскрывает секреты мотивации. http://www.econ-j ournal.ru/l/item653 .htm
- Гапоненко А. Д., Орлова Т. М. Интеллектуальный капитал -стратегический потенциал организации. // Социальные отношения, 2003 г., 184 с.
- Генкин Б. М. Экономика и социология труда. 2-е изд., испр. и доп. — М.: Высш.шк., 1999. — 412 с.
- Генкин Б. М. Эффективность труда и качество жизни. — СПб.: ГИЭА, 1997.
- Гильманов А. 3. Трудовой потенциал: социально-экономическая сущность / Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. «Управление персоналом».-М.: «Приор», 1998.
- Голомолзин Е. Найти и обучить. Электронная версия журнала «Турбизнес» № 12, 2007. http://www.tourbus.ru
- Голомолзин Е. Найти и обучить. Электронная версия журнала «Турбизнес» № 18, 2007. http://www.tourbus.ru
- Голубков Е. П. Основы планирования труда. — М.: Финпресс, 1999.
- Грэхем X. Т., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003, с.112
- Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003.
- Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. — М.: БИНОМ. Лаборатория маний, 2004.
- Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 18.
- Джордж С., Ваймерскинх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM, перевод с английского). СПб.: Виктория Плюс, 2002. — с.36
- Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М.: Новое звание, 2005.
- Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Одегов Ю. Г., Пихало В. Т. Управление персоналом: Учебник. — М.: Издательский центр «Академия», 2000.
- Егоров В. Д. Трудовой потенциал России / В. Д. Егоров // Народонаселение. 2001. № 4. — с. 108−116.
- Егоршин А. П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1997.-607 с.
- Ерохина Р. И., Самраилова Е. К. Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии: Учебное пособие / под ред. А. И. Рофе. М.: МИК, 2000.
- Железцов А. Маркетинг персонала. Оценка трудовой деятельности // Маркетинг.-2000. № 2. — с. 53 — 64.
- Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М., 2001.
- Зайцева Н. А. Менеджмент в сервисе и туризме: практикум. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
- Закон РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании».
- Затраты или инвестиции // Справочник по управлению персоналом. 2006. № 9.
- Зущина Г. М., Костин JT.A. / Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества. М.: Информационно-издательский центр АТиСО, 1996.
- Зыков А. А. Формирование кадрового резерва и работа с ним // Справочник по управлению персоналом. 2003.№ 8. — с.3848.
- Иванов В. В., Волов А. Б. Гостиничный менеджмент. М.: Изд-во ИНФРА-М, 2007.
- Иванов Д. Оценка эффективности обучения или «Не сажайте Шарикова на reception!», http://www.ubo.ru
- Иванов, Н. А., Одегов Ю. Г., Андреев К. JI. Трудовой потенциал промышленного предприятия. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1988. — 254 с.
- Иванова С. В. Мотивация на 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
- Исакова Т. Учись, студент. Электронная версия журнала «Турбизнес» № 18, 2007. http://www.tourbus.rn
- Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. — Минск: Новое знание, 2001.
- Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. -Мн.: Новое знание, 2003., с. 132.
- Кабушкин Н. Н. Основы кадрового менеджмента. М.: ЮНИТИ, 2003.
- Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. с. 31.
- Карташова JI. В. Управление человеческими ресурсами. М.: Изд-во ИНФРА-М, 2007.
- Карташов С.А., Одегов Ю. Г., Кокорев И. А. Рекрутинг. Найм персонала, М.: Издательство «Экзамен», 2003.
- Качалина JT. Н. Конкурентоспособный менеджмент. М.: Изд-во Эксмо, 2006.
- Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. М.: Изд-во ИНФРА-М, 2007.
- Кибанов А. Я., Ивановская Л. В., Стратегическое управление персоналом. М. ИНФРА-М, 2000.
- Кибанов А.Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005−301 с.
- Кокорина А. А., Чернышев А. В. Подготовка специалистов индустрии гостеприимства —М.: «АС ПЛЮС», 2006.
- Комитет по внешнеэкономической деятельности города Москвы. Гостиничный комплекс города Москвы. Обзор рынка. Бюллетень. -М., 2007, с. 17.
- Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. М.: Юнити, 1998.
- Кочеткова А. И. Психологические основы управления персоналом. М.: Зерцало — М, 1999.
- Кротова Н. В., Клеппер Е. В. Управление персоналом. М., 2005.
- Курошева Г. М. Планирование воспроизводства квалифицированных кадров в регионе. — Л.: Издательство Ленинградского университета, 1985.
- Лаврина Т. В., Тютин А. А., Богомолова Н. В. Системный подход в обучении // Справочник по управлению персоналом. 2003. № 4. — с. 76
- Лайко М. Ю., Гостенина Т. Н., Менеджмент в гостиничном бизнесе. -М.: Издательство Рос. Экон. Акад., 2006.
- Лайко М. Ю., Директович Р. В. Управление знаниями в гостиничных комплексах. — М.: Издательство Рос. Экон. Акад., 2005.
- Лайко М. Ю., Нощенко О. Ю. Рынок Российской Индустрии Гостеприимства. М.: Издательство Рос. Экон. Акад., 2004.
- Лайко М.Ю., Никольская Е. Ю. Стратегическое управление человеческими ресурсами в индустрии гостеприимства. -М. Издательство Рос. Экон. Акад., 2008.
- Лайко М. Ю. Никольская Е.Ю. Стратегия развития человеческих ресурсов в индустрии гостеприимства, Журнал «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция», № 3, 2008
- Лайл М. Спенсер-мл., Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе. Модели максимальной эффективности работы, 2005.
- Лапин А. Н. Стратегическое управление современной организацией // Управление персоналом, 2005.
- Лесник А. Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж. М.: Кнорус, 2007.
- Лесник А. Л., Чернышов А. В. Корпоративное бизнес-планирование в гостиничной индустрии. — М.: Интел универсал, 2000.
- Лесник А. Л., Смирнова М. Н. Управление доходами в гостиничном и ресторанном бизнесе. — М.: Талер, 2001. с. 54.
- Лукичева Л. И. Управление персоналом. Учебное пособие. — М.: Изд-во ОМЕГА-Л, 2008.
- Магура М. И. Обучение персонала // Управление персоналом — 2000. № 11. www. intel-sintes.ru.
- Магура М. И. Поиск и отбор персонала. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001.
- Маневич В. М. Повышение уровня профессионализма работников: Учебное пособие. В 2-х ч. Ч 1. / Под ред. Н. А. Горелова, А. И. Тучкова СПб.: СПбГУЭФ, 2000.-с. 157.
- Марченко О. И, Бурмистрова Е. В., Бондаренко О. И. Управление персоналом. -М.: Изд-во Ось, 2004.
- Маслов В. И. О стратегическом управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 5. — с. 9−105.
- Маслов В. И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры: Учебник. М.: Изд-во Финпресс, 2004. — 288 с.
- Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие. -М.: Инфра-М- Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. 312 с.
- Мишурова И. В., Кутелев П. В. Управление мотивацией персонала: Учеб.-практ. пособие. — Ростов-на-Дону: издательский центр «МарТ», 2004. — с. 14.
- Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка и обучение. М.: Интел-Синтез, 2000
- Нагимова 3. А. Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса. — СПб., 2004.
- Некоммерческое образовательное учреждение «Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично-туристского комплекса». Информационный бюллетень. Москва, 2007.
- Никольская Е.Ю. Стратегия управления человеческими ресурсами в индустрии гостеприимства, «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция», № 2, 2008.
- Никольская Е.Ю. Особенности формирования кадрового потенциала гостиничного комплекса г. Москвы, «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция», № 4, 2007.
- Никольская Е.Ю. Повышение эффективности предприятия индустрии гостеприимства путем организации внутрифирменного обучения персонала, Журнал «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция», № 2, 2007.
- Никольская Е.Ю. Будущее русского гостеприимства, «Справочник по управлению персоналом», № 8, 2008.
- Новиков Д. А. Механизмы стимулирования в организационных системах. М.: ИПУ РАН, 2003. — 147 с.
- Д.Т. Новиков, А. Р. Периханян, Стратегический маркетинг в ресторанном бизнесе, — М.: Изд-во Рос. Экон. акад., 2001
- Одегов Ю. Г. Никонова Т. В. Аудит и контроллинг персонала. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2006.
- Одегов Ю. Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: Учебник. М.: Академический Проект, 2005.
- Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. Управление персоналом — М.: Финстатинформ, 2000.
- Одегов Ю. Г., Карташова Л. В. Управление персоналом, оценка эффективности: Учебное пособие для вузов. — М.: Издательство «Экзамен», 2004. 256 с.
- Одегов Ю. Г., Руденко Г. Г., Бабынина Л. С. Экономика труда: Учебник. В 2-х т. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007.
- Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник / Под ред. А. Л. Лесника, А. В. Чернышева М.: Издательский Дом «АЛЬПИНА», 2001.-Т.2.-567 с.
- Организация работы по обучению персонала // Управление персоналом. 2004. № 1. — с. 56−63
- А.П. Панкрухин, Маркетинг, М.: Изд-во Омега-Л, 2007
- Панкратов А. С. Управление воспроизводством трудового потенциала. М.: МГУ, 1988. — 29 с.
- Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М.: Экономика, 2000.
- Питере Т., Уотерман Р., В поисках эффективного управления. — М., 1986.
- Персонал микс. 2004. № 2. С. 88 (www.personnal-mix.ru)
- Постановление правительства Москвы «О Генеральной схеме размещения гостиниц в городе Москве до 2010 года» от 24 августа 2004 г. № 574-ПП. -М., 2004.
- Постановление правительства Москвы «О Городской целевой программе развития туризма в городе Москве на 2005−2007 годы» от 27 июля 2004 г. № 515-ПП. — М., 2004.
- Постановление правительства Москвы «О развитии в г. Москве системы подготовки и повышения квалификации кадров для туристско-гостиничного комплекса столицы» от 27 декабря 2006 г. № 1054-ПП. М., 2006.
- Постановление правительства Москвы «Об основных положениях программы развития туризма в г. Москве на период до 2010 года» от 08 августа 2000 г. № 602-ПП. — М., 2000.
- Попов JI.A., Козлов Д. А. Методы прогнозирования в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000, с.226
- Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма: Учебник / Под общей ред. заслуженного деятеля науки Российской Федерации, д-ра экон. наук, проф. В. П. Белянского М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005.
- Психологические особенности работы персонала в индустрии гостеприимства. Управление стрессом. Учебно-методическое пособие, 2007.
- Разумовская А. Л., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. -М.: Вершина, 2006.
- Райли М. Управление персоналом в гостеприимстве. — М.: Изд-во ЮНИТИ, 2005.
- Распоряжение мэра Москвы «Об укреплении материальной базы системы подготовки кадров для гостинично-туристского комплекса г. Москвы» от 13 июля 1998 г. № 710-РМ. -М., 1998.
- Распоряжение мэра Москвы «Об усилении роли профессиональной переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично-туристского комплекса г. Москвы» от 5 апреля 1999 г. № 292-РМ. -М., 1999.
- Ржехин В. М., Алеканд Д. А., Коваленко Н. В. Разработка показателей эффективности подразделений, отдела, персонала. Пошаговая инструкция. — М.: Вершина, 2007. 224 с.
- Роль баланса интересов и ответственности в развитии компетенций персонала // Управление персоналом. 2004. № 4. — С. 40−41
- Руденко Г. Г. Внутренний и внешний рынки труда: механизм сбалансированного развития. — М.: Изд-во РЭА, 1999.
- Ряковский С. М. Управление персоналом, М.:ВАВТ, 2005.
- Савенкова Т. И., Савенкова Т. П. Маркетинг персонала в инновационно-инвестиционной среде. -М.: Экономистъ, 2006.
- Самоукина Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. — М.: Вершина, 2008. — 224 с.
- Саруханов Э. Э., Сотникова С. И. Маркетинг рабочей силы. — СПб.: СПбУЭФ, 1995.-с.27
- Слободской П. JI. Что посеешь, то и пожнешь, или как повысить эффективность своих сотрудников. Журнал «Coach», ноябрь 2007 (10).
- Снегов С. Почему дипломы туристических вузов так мало «весят»? Электронная версия журнала «Турбизнес», 2007. № 18 http://www.tourbus.ru
- Сотникова С. И., Немцова О. В. Конкурентоспособность персонала как объект управления // Вестник ОмГУ. сер.Экономика. 2003. № 4 — с. 69
- Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб: Питер, 2000. — 416 с.
- Стандарты подготовки специалистов для индустрии гостеприимства: международный опыт и национальная практика. Учебно-методическое пособие, 2007.
- Технологии кадрового менеджмента. Учебное пособие / Под ред. И. В. Мишуровой. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004, серия «Новые технологии».
- Томилов В. В., Семеркова JI. Н. Маркетинг рабочей силы. СПб. Издательство СПбУЭФ, 1997, с. 27.
- Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. -М.: Дело, 1998. 272 с.
- Требования к стандартам исполнения //http:dps.smrtlc.ru/Metod/KontrRabPr04.htm
- Труханович JI. В. Гостиницы. М.: Изд-во ФИНПРЕСС, 2008.
- Труханович J1. В., Рюмина А. К. Кадры ресторанов, закусочных, столовых, баров, кафе: Сборник должностных и производственных инструкций, квалификационных характеристик. — М.: Изд-во «Финпресс», 2003.
- Уидетт С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. HIPPO, 2004.
- Управление персоналом / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. -М.: ЮНИТИ, 2000. 423 с.
- Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова М.: ИНФРА-М, 2002. — с. 258.
- Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова 3-е изд., доп. и перераб. -М.: ИНФРА-М, 2007.
- Управление персоналом организации: Учебник для вузов / Под ред. А. Я. Кибанова., С. А. Шапиро. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. — 224 с.
- Управление персоналом: Учеб. пособие / Под ред. О. И. Марченко. -М.: Ось-89, 2004. 224 с.
- Управление человеческими ресурсами на предприятиях индустрии гостеприимства. ОАО «ГАО «Москва», Учебно-методическое пособие, 2007.
- Уровень жизни населения регионов России // Журнал ВЦУЖ Министерства труда и социального развития РФ. — 2000−2001.
- Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. -М: АКАЛИС, 1996. 205 с.
- Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002.
- Фатхутдинов Р. А. Организация производства. М.: ИНФРА-М., 2000.
- Фатхутдинов Р. А., Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2007.
- Федорова Н. Управление персоналом организации. М.: Кнорус.2005.
- Федосеев В. Н., Капустин С. Н. Управление персоналом организации: Учеб. пособие. — М.: Изд-во Экзамен, 2004.
- Федулин А. А., Морозов М. А. Проблемы подготовки кадров для индустрии туризма. М.: ГАСБУ Ин-т туризма и гостеприимства, 1999.
- Федченко А. Глубокий анализ исходное условие позитивных изменений. 1999. № 4.
- Хайем А. Как вдохновить сотрудников. Поиски стимулов и управление эмоциями / Пер. с англ. М.: Вершина, 2006.
- Хендерсон Р., Компетентный менеджмент. 8-е изд. / Пер. с англ. под ред. Н. А. Горелова СПб.: Питер, 2004.
- Цветаев В. М. Кадровый менеджмент: Учебник. М.: Изд-во Проспект, 2004.
- Цветаев В. М. Управление персоналом. СПб.: Изд-во Питер, 2000.
- Чернышев А. В. «Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов гостиничного комплекса». — М.: Изд-во ИНТЕЛ УНИВЕРСАЛ, 2000.
- Чернышев А. В. О некоторых проблемах и перспективах профессиональной переподготовки работников индустрии гостеприимства. — М.: Изд-во ТАЛЕР, 2001.
- Чернышев А. В. Основные направления развития практического образования. М.: ТЕРРА — Книжный клуб, 2007.
- Чернышев А. В. Подготовка специалистов индустрии гостеприимства (теория, практика, документы) / А. В. Чернышев, А. А. Кокорина-М.: ООО «АС Плюс», 2006.
- Чижов Н. А. Руководитель и персонал: технология взаимодействия. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007.
- Чижов Н. А. Управление корпоративными кадрами СПб.: Питер, 2005.
- Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебник, 3-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2007.
- Чудновский А. Д., Жукова М. А., Сенин В. С. Управление индустрией туризма. — М., 2004.
- Шапиро С. А. Мотивация. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. — с.65.
- Шаталова Н. И. Трудовой потенциал работника. М.: ЮНИТИ, 2003.
- Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. — М., 2002,-С. 52.
- Шишов С. Е., Агапов И. Г. Компетентностный подход к образованию: прихоть или необходимость? // Стандарты и мониторинг в образовании. 2002. № 2. — с. 58−62.
- Щекин Б. Г. Основы кадрового менеджмента: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. — Киев: МАУП, 1999.
- Щекин Г. В. Основы кадрового менеджмента. — К.: МАУП. 2002.
- Экономика труда (Социально-трудовые отношения) / Под ред. Н. А. Волгина, Ю. Г. Одегова-М.: Экзамен, 2003.
- Экономика труда / Под ред. Н. А. Волгина, Ю. Г. Одегова. — М.: Изд-во Экзамен, 2004.
- Экономика труда в схемах и таблицах. Учебно-наглядное пособие. Сост. Е. В. Шубенкова, Е. Е. Миргород М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2003.
- Экономика труда: Учебно-методическое пособие. Институт Минтруда России НИИ труда. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2001.
- Экономическая теория (политэкономия): Учебник / Под общ. ред. проф. В. И. Видяпина и Г. П. Журавлевой М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000.
- Янкевич В. С., Безрукова Н. JI. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме — М.: Финансы и статистика, 2003.
- Янкевич В. С., Безрукова Н. JI. Организация кадровой службы гостиницы, М.: ООО «АС ПЛЮС», 2005.
- Medlik S. The business of Hotels. 4th edition. 2003.
- Parmenter D. Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIs. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc., 2007. — 236 p.