Формирование оценки лояльности клиентов телекоммуникационной компании на основе байесовского подхода
Диссертация
Неполнота априорной информации о свойствах клиентов препятствует использованию существующих аналитических систем для интеллектуального анализа данных в телекоммуникационных компаниях. В связи с этим, решение проблемы оценки лояльности клиентов с учётом полноты разнородной информации об индивидуальных качествах клиента представляется актуальным, тесно связанным с развитием общих концепций… Читать ещё >
Список литературы
- Албитов, A. CRM (Customer Relationship Management) эффект Электронный ресурс. / А. Албитов, Е. Соломатин. Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml, свободный. — Загл. с экрана.
- Атанов, Г. А. Диагностика знаний и умений с помощью экспертных систем: Учебное пособие для студентов физического факультета / Г. А. Атанов, И. Н. Пустынников. Донецк: ДонГУ, 1997. — 64 с.
- Атре, Ш. Структурный подход к организации баз данных / Ш. Атре. — М.: Финансы и статистика, 1983. — 320 с.
- Балтрашевич, В.Э. Реализация инструментальной экспертной системы / В. Э. Балтрашевич. СПб.: Политехника, 1997. — 237 с.
- Бернштейн, С.Н. Собрание сочинений. Т.4. Теория вероятностей. Математическая статистика / С. Н. Бернштейн. М.: Гостехимиздат, 1964. -578 с.
- Буч, Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++ / Г. Буч. М.: Бином, 1998. — 560с.
- Дич, Л. З. Биллинговые системы в телекоммуникациях / Л. З. Дич. М.: Радио и связь, 2003. — 232 с.
- Дюк, В. Data Mining. Учебный курс / В. Дюк, А. Самойленко. СПб.: Питер, 2001.-368 с.
- Елисеева, И.И. Эконометрика: учебник / И. И. Елисеева, С. В. Курышева, Т. В. Костеева: под ред. Елисеевой И. И. М.: Финансы и статистика, 2005. — 576 с.
- Копытько, Т. Прямой маркетинг универсальный ключ к лояльности клиента Электронный ресурс. / Т. Копытько. — Режим доступа: http://www.terrasoft.com.Ua/academy/articles/l 1/, свободный. — Загл. с экрана.
- Кораблин, М.А. Байесовский подход-для оценки-лояльности-клиентов----телекоммуникационной компании / М. А. Кораблин, А.В. Мелик
- Шахназаров, A.A. Салмин // Инфокоммуникационные технологии. 2006. -Т. 4, № 2.-С. 85−90.
- Кораблин, М.А. Оценка лояльности клиентов телекоммуникационной компании на основе байесовского подхода / М. А. Кораблин, A.B. Мелик-Шахназаров, A.A. Салмин // Информационные технологии. 2006. — № 04. — С. 63−67.
- Кораблин, М.А. Регрессионно — когнитивные графы в задачах анализа биллинговых систем / М. А. Кораблин, A.B. Мелик-Шахназаров, A.A. Салмин // Информационные технологии. 2005. — № 08. — С. 35−39.
- Кулинич, A.A. Система когнитивного моделирования «Канва» // Программные продукты и системы. 2002. — № 3 Электронный ресурс. / A.A. Клинич. — Режим доступа: http://www.raai.org/about/persons-/kulinich/pages/ kanva2003. html, свободный. — Загл. с экрана.
- Мазитов, Ю.И. Инновации в CRM: вызовы времени и выгоды реализации / Ю. И. Мазитов, Ю. В. Пуха // Вестник связи. 2005. — № 3. — С. 32−35.
- Министерство связи РФ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.minsvyaz.ru/site.shtml?id=2522, свободный. — Загл. с экрана.
- Назначение систем Data Mining Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.iso.ru/journal/articles/276.html, свободный. — Загл. с экрана.
- Некрасов В. Мобильный OLAP Электронный ресурс. // Открытые системы. 2003. — N° 05. — Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2003/05/183 051/, свободный. -Загл. с экрана.
- Особенности маркетинга в телекоммуникациях Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.nii-ecos.ru/?a=23, свободный. Загл. с экрана.
- Павлюков, Ю.А. Биллинговые системы в телекоммуникационной отрасли Электронный ресурс. / Ю. А. Павлюков // Информост Радиоэлектроника и Телекоммуникации. — 2003 — № 05 (29) — Режим доступа: http://informost.ru/ss/29/13.shtml, свободный. — Загл. с экрана.
- Павлюков, Ю.А. Сбор и предобработка CDR в биллинговых системах Электронный ресурс. / Ю. А. Павлюков // Биллинг. Компьютерная телефония. 2003. — № 04. — Режим доступа: http://www.cti-online.ru/libraryreg.shtml, свободный. — Загл. с экрана.
- Пугин, В.В. Разработка и исследование сетевых диагностических систем на основе вероятностных критериев: дис.. канд. техн. наук / В. В. Пугин — ПГАТИ, 2007.- 111с.
- Роберте, Ф.С. Дискретные математические модели с приложениями к социальным, биологическим и экономическим задачам / Ф. С. Роберте. -М.: Наука, 1986.-496 с.
- Романов, B.C. Понятие рисков и их классификация как основной элемент теории рисков / B.C. Романов // Инвестиции в России. -2007. № 12. -С. 41−43.
- Салмин, A.A. Задачи аналитического управления трафиком в современных биллинговых системах / A.A. Салмин // Инфокоммуникационные технологии. 2007. — Т. 5, № 10.-С. 58−61.
- Салмин, A.A. Сегментация клиентов телекоммуникационной компании на основе формулы Байеса / A.A. Салмин // VII МНТК «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций»: материалы конференции. Самара, ПГАТИ, 2006. — С. 162−164.
- Салмин, A.A. Сегментированный анализ данных телекоммуникационного оператора для выявления лояльности клиента / A.A. Салмин // VIII МНТК «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций»: материалы конференции. Уфа, УГАТУ, 2007. — С. 136−138.
- Системы планирования ресурсов предприятия ERP Электронный ресурс. Режим доступа: http://erpnews.ru/docl596.html, свободный. — Загл. с экрана.
- Технология DM и CRM-системы: синергический эффект Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.snowcactus.ru/crm.htm, свободный. — Загл. с экрана.
- Тимур Василенко О. Генри и когнитивные карты Электронный ресурс. / Т. Василенко. Режим AOCTyna: http://www.improvement.ru/zametki/cognitive/, свободный. — Загл. с экрана.
- Федулов, A.A. Введение в теорию статистически ненадежных решений / A.A. Федулов, Ю. Г. Федулов, В. Н. Цыгичко. М.: Статистка, 1979. — 279 с.
- Фелан, С. Информация о клиенте стратегический ресурс Электронный ресурс. / С. Фелан. — Режим доступа: http://citforum.gatchina.net/consu lting/articles/client/index.shtml, свободный. — Загл. с экрана.
- Хабаров, С. Байесовские сети доверия как средство разработки экспертных систем Электронный ресурс. / С. Хабаров. Режим доступа: Ьйр://йгт.й-аёе.8рЬ.ги/8еф/та1пе8.Мт, свободный. — Загл. с экрана.
- Хейс, Д. Причинный анализ в статистических исследованиях / Д. Хейс: перевод с англ. Ю. Н. Гаврильцева, JI.M. Кутикова, М. А. Кутикова. М.: Финансы и статистика, 1981. — 256 с.
- Храбров, В. Как удержать абонентов? Электронный ресурс. / В. Храбров. Режим доступа: http://www.sas.com/offices/europe/russia/articles/-2002/con06.html, свободный. — Загл. с экрана.
- Цой, А. Конвергентный биллинг реального времени следующее поколение систем тарификации / А. Цой // Вестник связи. — 2004. — № 4. -С. 32−35.
- Чанышев, О.Г. Критерий близости документов и кластеризация/ О. Г. Чанышев // Математические структуры и моделирование: сб. научн. тр. / Под ред. А. К. Гуца. Омск: ОмГУ, 2001. — С. 121−130. — Вып. 8.
- Частиков, А.П. Использование байесовской сети при разработке экспертных систем с нечеткими знаниями Электронный ресурс. / А. П. Частиков, И. Ю. Леднева. — Режим доступа: http ://ito. е du. ru/2 О О 0/II/5/5152.html, свободный. Загл. с экрана.
- Школин, A. CRM: управление клиентами. Электронный ресурс. / А. Школин. — Режим доступа: http://www.finansmag.rU/4/9121/9179/9180,, свободный. — Загл. с экрана.
- Щавелев, JI.В. Способы аналитической обработки данных для поддержки принятия решений Электронный ресурс. / JI.B. Щавелев // СУБД. 1998. -№ 04−05, № 06. Режим доступа: http://infovisor.ivanovo.ru/rus/press/-paper04.htm, свободный. — Загл. с экрана.
- Data Mining and Knowledge Discovery Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.dbmsmag.com/9807m01.html, свободный. — Загл. с экрана.
- Data Mining в телекоммуникациях Электронный ресурс. Режим доступа: http:// www.megaputer.ru, свободный. — Загл. с экрана.
- Doug, Alexander. Data Mining Электронный ресурс. / Alexander Doug. -Режим доступа: www.eco.utexas.edu/~norman/BUS.FOR/course.mat/Alex/. -Загл. с экрана.
- Poly Analyst & Data mining Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.polyanalyst.ru, свободный. — Загл. с экрана.
- SAS INSTITUTE в телекоммуникационной индустрии Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.sas.com, свободный. Загл. с экрана.