Информационно-коммуникационные технологии управления: социологический анализ Интернета

Актуальность темы

диссертационного исследования. Интернет, как глобальная информационная сеть, представляет собой инструмент интерактивной коммуникации, образования, развлечения, информирования, взаимодействия, рекламы, электронной коммерции, трудоустройства и гражданских инициатив.

Возникшие на базе компьютерной техники информационные технологии быстро изменили все формы традиционного менеджмента от системы документации и переработки информации до системы управления персоналом, принятия решений и обеспечения обратной связи посредством контроля. Данное обстоятельство вызвало, в свою очередь, бурный рост информационных технологий управления всеми сферами общественной жизни, особое место среди которых занимают Интернет-технологии. Социологический анализ последствий их применения на основе специфического информационно-коммуникационного механизма воздействия на социальное поведение определяет актуальность диссертационного исследования.

В настоящее время уже сформировались целевые Интернет-аудитории. Они являются новой формой социальной организации и самоорганизации, характеризующиеся различными типами мотивации, оценки, самооценки, ценностями, ориентациями. В связи с этим очень важными в теоретическом и практическом отношении являются следующие вопросы: как осуществляется процесс управления социальным поведением, в чем специфика манипуляции им. Имеет ли место управление Интернетом, посредством государственного и правового регулирования, обеспечением доступа к ресурсам Интернета и доступом к информации и какова специфика самоуправления Интернета, его самоорганизации, структурирования и конструирования?

В рамках данного диссертационного исследования наиболее значим вопрос о том, каким образом с помощью Интернета осуществляется управление поведением пользователей и даже манипулирование ими посредством мотивации разных целевых групп Интернет-аудитории, что, на наш взгляд, напрямую связано с вопросами осмысления Интернета как нового глобального средства массовой коммуникации, обеспечивающего массовой аудитории множественную выборку целевой оперативной информации. Для этого необходимо изучение динамики изменения социального портрета российского сегмента Интернет-аудитории и рассмотрение этого объекта Интернет-воздействия посредством понятия виртуального общества как совокупности вовлеченных в интерактивный диалог индивидов, которые являются целевой аудиторией.

По мнению многих отечественных авторов осмысление Интернета, как массовой коммуникации, а тем более социологии управления в этой сфере находятся еще в стадии становления. До сих пор еще не сложился единый общепринятый категориально-понятийный аппарат. Накопленный эмпирический материал исследования процессов массовой коммуникации и складывающихся на их основе управленческих отношений используется преимущественно в практических, а не в теоретических целях. Таким образом, значительная часть исследований массовых коммуникаций на эмпирическом уровне теоретически не осмысленно. Этот дефицит теоретико-методологического обоснования порождает низкое качество прикладных исследований, что в свою очередь затрудняет, а иногда делает не возможным совершенствование системы массовых коммуникаций в обществе и технологий управления его развитием.

Эмпирические исследования Интернета, как новой массовой коммуникации являются базой для теоретических обобщений более высокого порядка. Данные обобщения могут и должны стать весомой и важной частью общей социологической теории управления в специфической среде массовой коммуникации. С другой стороны, анализ Интернета на прикладном уровне позволяет определить оптимальные пути его практического развития и функционирования на благо общества.

Степень научной разработанности темы. Для анализа Интернета как глобальной информационно-коммуникационной среды методологическую опору дают труды Вишневского Ю. Р., Грунт Е. В., Заборовой Е. Н., Капустина Б. Г., Меренкова А. В., Орлова ГЛ., ПантинаИ.К., Рыбцовой Л. Л., Рубиной Л. Я., Свитич Л. Г., Шапко В. Т., Шестопал Е. Б. и других. Научное осмысление получают также вопросы формирования новой информационной культуры, информационной политики, информационной безопасности, информационного законодательства, связанные, в том числе, и с использованием Интернета (Авраамов Д.С., Багиров Б. Б., Дзялошинский И. М., Ермаков Ю. А., Лозовский Б. Н., Рихтер А.).

Значительный вклад в разработку вопросов использования возможностей новых информационных и коммуникационных технологий внесли такие исследователи, как: Вартанова Е. Л., Засурский И. И., Засурский Я. Н., Зубарева Ю. Б., Бондаренко С. В., Иноземцев В. Л., Кристальный Б. В., Курносов И. Н., Мелюхин И., Семенюк Э. П., Симоненко В. Б., Смолян Г. Л., Тихонов М. Ю., Урсул А. Д., Шафрин Ю.А.

Социологическому анализу массовой коммуникации посвящены труды известных советских и российских ученых Багирова Э. В., Богомоловой Н. Н., Грушина Б. А., Дридзе Т. М., Левады Ю. В., Федотовой Л. Н., Шарикова А. П. и других. Как правило, исследователи обращаются к трем основным звеньям коммуникативного процесса: исследование коммуникатора, контент-анализ текстов, исследование аудитории средств массовых коммуникаций.

Большое значение для раскрытия темы диссертационной работы имеют теоретические разработки новых подходов к изучению проблем информатизации общества, и, в первую очередь, вопросов, связанных с созданием и функционированием новых информационно-коммуникационных технологийосмыслением ряда социальных и экономических проблем, связанных с широким внедрением персональных компьютеров в производственную и общественную деятельностьисследованием не только 5 информационных и научно-технических аспектов компьютеризации, но и ее социально-экономических, социокультурных последствий. С конца 1990;х гг. социологов привлекает внимание проблематика изучения количественного и качественного состава аудитории российского Интернета как нового сообщества, обладающего собственными социологическими характеристиками.

Характеризуя степень научной разработанности выбранной темы исследования, можно прийти к выводу о том, что проблемы коммуникационной природы социального управления посредством Интернета в формирующемся информационном обществе являются пока недостаточно изученными, что подчеркивает необходимость дальнейшего осмысления и разработки темы.

Целью диссертационной работы является исследование информационных систем и информационных массово-коммуникационных технологий как ресурсов социального управления, социального поведения индивидов и социального контроля. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих исследовательских задач: исследовать различные информационные системы в зависимости от сферы применения и управляющего воздействиявыявить и исследовать информационную модель системы управлениядать характеристику Интернета как глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системывыявить интерактивную природу Интернет-технологий управления социальным поведением индивидовисследовать «механизм» социального контроля поведения личности и групп посредством использования коммуникационных технологий Интернета, а так же социальные последствия его действия.

Объектом исследования являются информационные системы и технологии управления на примере современного Интернета как глобальной массово-коммуникационной социотехнической системы.

Предмет исследования составляют информационные массово-коммуникационные социотехнические технологии Интернета, характеризующие социальные аспекты управления поведением пользователей.

Теоретико-методологическую базу исследования составляют основные парадигмы, идеи и концепции классиков социологической и философской мысли, труды современных отечественных социологов, философов, политологов, психологов, посвященные проблемам массовой коммуникации.

Методологическую основу диссертации составили принципы социологического анализа, а также системного, сравнительно-исторического и культурологического подходов. Системный подход позволил раскрыть целостность феномена массовой коммуникации, выявить взаимосвязи между ее структурными элементами. Кроме того, принципы системного подхода использовались при анализе специфики Интернета как средства массовой коммуникации, его роли в социальном управлении.

Для решения конкретных социологических задач использовались методы контент-анализа и методы мотивационной выборки, а так же методы классификации коммуникации и информационных ресурсов управления (формальные, неформальные, методы ранжирования уровней управления, методы интерпретации результатов).

Исследование феномена массовой коммуникации потребовало междисциплинарного подхода, использования достижений в этой области социологии, философии, культурологи, социальной психологии, теории журналистики, политологии, экономической теории. Поэтому междисциплинарный подход составил методологическую основу диссертационного исследования.

Эмпирическую базу исследования составили: вторичный анализ результатов социологических исследований аудитории Интернета, регулярно проводимых с 2001 года Фондом «Общественное мнение» проект Интернет в России/Россия в Интернете (www.fom.ru.), вторичный анализ результатов социологических исследований проекта «Web-vector» компании КОМКОН (проводят исследования с 1991 года), анализ материалов информационных исследований в рамках созданной в феврале 2000 года Российской социологической сети, Российской сети информационного общества, созданной в 1999 году и др.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем: исследованы, в зависимости от сферы применения и управляющего воздействия, следующие классы информационных систем: информационные системы организационного управления, информационные системы управления технологическими процессами, информационные системы автоматизированного проектирования, интегрированные (корпоративные) информационные системывыявлена и проанализирована информационная модель системы управления, представляющая собой функционально-информационную схему управленческих действий, в соответствии с которой информационно-управленческие ресурсы регулируют, упорядочивают и программируют действия объекта управлениядана характеристика Интернета, как глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системы, осуществляющей управленческое воздействие на поведение пользователей, посредством предоставления им доступа к информационным ресурсам и удовлетворяя их информационные потребностиохарактеризована интерактивная природа Интернет — технологий управления социальным поведением индивидов, и выявлено то, что тенденции манипулятивного управления ими осуществляется посредством создания ситуации «сетевой» несвободы, развития информационных метатехнологий, делающих пользователя зависимым от разработчиков информационно управленческих и программных продуктов. Вместе с тем обоснованы возможности позитивного управления социальным поведением индивидов на основе сознательного использования Интернета не столько как средства воздействия, сколько как средства взаимодействия, где субъект и объект находятся в процессе интерактивного взаимопревращения в целях идеалов гармоничного свободного развития общества, общностей и личностей- — изучен «механизм» социального контроля поведения личности и групп посредством использования коммуникационных технологий Интернета, который определяется социотехпическими возможностями приспособления этих средств к различным экономическим и политическим целям.

На защиту выносятся следующие положения: 1. В зависимости от сферы применения информационные системы подразделяются на информационные системы управления технологическими процессами и информационные системы организационного управления, которые в зависимости от уровня управления и управленческого воздействия подразделяются на:

— информационные системы оперативного уровня, поддерживающие исполнителей, обрабатывающих оперативную информацию (данные о фактах и событиях);

— информационные системы специалистов, поддерживающие работу с данными и знаниями, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков;

— информационные системы уровня менеджмента, используемые работниками среднего управленческого звена для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования;

— стратегические информационные системы, как компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации;

— глобальную информационную систему — Интернет.

2. Информационная модель системы управления представляет собой информационно-функциональную схему управленческих действий, которая позволяет выделить локальные задачи и определить структуру информационных сетей, потребность в них при решении различных задач, а также дает возможность определить степень доступа к конкретной информации различных элементов структурной управленческой схемы, а соответственно и различных объектов управления. Основу для решения проблем управления, согласно информационной модели, обеспечивает анализ информационных потоков на основе информационно-поисковых систем и выбор оптимальных решений на основе информационно-решающих систем;

3. Интернет как глобальная информационная массово-коммуникационная, социотехническая система, является эффективным средством осуществления управленческого воздействия на поведение пользователей: программирование параметров социального (экономического) поведения индивидов, формирование путем мотивационной выборки множественной оперативной информации целевых групп Интернет-аудитории, рационализация и проектирование социальных отношений на уровне государственных учреждений и организаций, информационная поддержка управленческих решений в коммерческих фирмах (менеджмент), в общественных организациях, задание частично программируемых параметров корпоративного поведения;

4. Интернет является глобальной информационной массово-коммуникационной социотехнической системой. Управленческое воздействие Интернета на пользователей осуществляется не только воздействием с помощью информации, т. е. посредством предоставления пользователям доступа к информационным ресурсам и удовлетворяя их информационные потребности, но, прежде всего, с помощью массово-коммуникационного воздействия как глобального социального процесса, в основе которого находится целенаправленный, ценносто-обусловленный стереотипизированный, построенный на единой системе кодификации и декодификации, интерактивный аксиально-ретиальный обмен информацией, как новая форма социального воздействия и взаимодействия.

5. Интернет как информационно-комуникационная социотехническая система является глобальным средством приспособления поведения пользователей к различным целям и ценностям, в виде предоставления им различных информационных и массово-коммуникационных ресурсов, что выражается в выборе пользователями на основе сложившейся системы глобального обмена информацией культурно-образовательных, досугово-развлекательных, предпринимательских, экономических, идеолого-политических или духовно-религиозных информационнокоммуникационных ресурсов. Подобные глобальные информационно-коммуникационные социотехнические технологии порождают как негативно оцениваемые манипулятивные, так и позитивно оцениваемые управленческие аспекты технологий социального контроля, согласно которым Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более широкие, чем прежде, возможности объединения людей в группы на основе общих интересов, а с другой стороны порождает социальную изолированность людей и способствует так называемому «дигитальному расколу в современном обществе».

Научно-теоретическая и практическая значимость работы.

Разработанные в диссертации проблемы, сформулированные положения и выводы способствуют приращению научного знания в области социологии управления массово-коммуникационным взаимодействием в сети Интернет. Результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего развития теории массовой коммуникации, для углубленного изучения интерактивной природы Интернет-технологий коммуникации. Теоретические выводы диссертации могут быть использованы в качестве методологической программы конкретно-социологических исследований, практики государственно-правовой, социальной регуляции Интернет-взаимодействия, в учебных курсах социологии массовой коммуникации, социологии управления.

Апробация результатов исследования.

Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на конференции аспирантов факультета Социологии и Политологии Ростовского государственного университета в марте 2004 г.- на конференции «Социология управления» федерального центра повышения квалификации «Социология» Санкт-Петербургского государственного университета в октябре 2004 г.- на конференции «Неделя науки» Российской таможенной академии в апреле 2006 г. Основные результаты диссертационной работы нашли отражение в 11 научных публикациях общим объемом 2,15 п.л. Из них в специальных изданиях ВАК 1 работа объемом 0,25 п.л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения, списка литературы и приложений.

Целью диссертационной работы являлось исследование информационных систем и информационных массово-коммуникационных технологий как ресурсов организационного управления, социального поведения индивидов и социального контроля. Данное исследование показало, что информационные системы, используемые в различных сферах социального управления от фирм (организаций) до управления отраслями народного хозяйства, позволили существенно повысить его эффективность и результативность. Классификация информационных систем по сферам их применения позволила выделить информационные системы управления технологическими процессами и информационные системы организационного управления. Эти последние, в зависимости от уровня управленческого воздействия в свою очередь были подразделены на: • информационные системы оперативного уровня, поддерживающие исполнителей, обрабатывающих оперативную информацию (данные о фактах и событиях) — • информационные системы специалистов, поддерживающие работу с данными и знаниями, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков- • информационные системы уровня менеджмента, используемые работниками среднего управленческого звена для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования- • стратегические информационные системы, как компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации- • глобальную информационную систему — Интернет. При этом было определено, что информационная модель системы управления представляет собой информационно-функциональную схему управленческих действий, которая позволяет выделить локальные задачи и определить структуру информационных сетей, потребность в них при решении различных задач, а также дает возможность определить степень доступа к конкретной информации различных элементов структурной схемы, а соответственно и категорий служащих. Основу для решения проблем управления, согласно информационной модели, обеспечивает анализ информационных потоков на основе информационно-поисковых систем и выбор оптимальных решений на основе информационно-решающих систем. Информационное обеспечение управленческой деятельности на уровне организаций, как выяснилось, не только повышает их экономическую и социальную эффективность, но и рационализирует первичные социальные отношения, задает частично программируемые параметры социального.

(экономического) поведения индивидуумов, корпоративных общностей. Проведенный анализ был дополнен исследованием роли и места сети Интернет в системе информационных технологий управленческой деятельности. Это исследование позволило сделать вывод о том, что мотивация к коммуникации посредством Интернета, как потребности к обмену духовными ценностями, наиболее универсальна и достаточно устойчива, так как пронизывает собой все его возможные функции. Все указанные мотивы характеризуются базовой основой, выражающейся в том, что использование Интернета является индивидуальной деятельностью и выступает как форма виртуальной социализации, посредством вовлечения индивида в виртуальную социальную группу, определяющую некую Интернет-стратификацию. Тем самым, Интернет как глобальная информационная массово-коммуникационная, социотехническая система, является эффективным средством осуществления управленческого воздействия на поведение пользователей: программирование параметров социального (экономического) поведения индивидов, формирование путем мотивационной выборки множественной оперативной информации целевых групп Интернет-аудитории, рационализация и проектирование социальных отношений на уровне государственных учреждений и организаций, информационная поддержка управленческих решений в коммерческих фирмах (менеджмент), в общественных организациях, задание частично программируемых параметров корпоративного поведения. Выявление механизмов социального управления посредством Интернет-технологий потребовало предварительного социологического рассмотрения специфики межсубъектной коммуникации, места Интернета в системе массовых коммуникаций, специфики Интернет-среды, влияния Интернета на поведение пользователей, формирования целевых групп Интернет-аудитории их количественных и качественных характеристик, особенностей массово коммуникационных и диалоговых форм Интернет-технологий управления общественным сознанием и социальным поведением личности, коммуникационных технологий социального контроля. Прежде всего, были различены такие понятия как «коммуникация» и «информация», так как их смешение ведет к путанице. Информация это более широкое понятие, так как обозначает сущность объективных процессов происходящих и в природе и в обществе. Коммуникация, конечно же, осуществляется посредством информации, но это чисто социальное явление, это отношение между наделенными сознанием и волей субъектами. Поэтому не информация, «воздействует» на аудиторию, а коммуникация в качестве социального процесса по целенаправленному обмену информацией. Исследование места и роли Интернета в информационной среде средств массовой коммуникации, специфики личностной и групповой самопрезентации и самоидентификации в киберпространстве, количественный и качественный анализ аудитории Интернета в России дал нам возможность предметно исследовать степень, возможности и реальности воздействия Интернета на поведение индивидов и различного рода общностей, на соотношение личности и Интернет — технологий, на стратификацию субъектов массово-коммуникационного диалога, на интерактивную природу управления поведением пользователей. Исследование Интернета в качестве социальной технологии показывает, что большинство электронных групп предлагают своим членам также познавательные ресурсы (например, по компьютерным базам данным). Тем самым происходит совмещение функции Сети и Интернета как информационной технологии, о которой мы говорили выше, и функции социального объединения. Интернет не только формирует виртуальные сообщества, но и способен направлять социально-идентификационные процессы личностного самоопределения, что позволяет рассматривать его как эффективный инструмент социального манипулирования (негативный.

аспект), управления (позитивный аспект).Другим важным выводом является определение специфики и ведущей роли Интернета в эволюции процессов массовой коммуникации от аудитории как пассивного приемника массовой информации к активной роли индивида и его ближайшего окружения в процессе массовой коммуникации, избирательности потребления массовой информации. Неограниченность информационных ресурсов глобальной сети, с одной стороны, диалоговые формы массовой коммуникации, происходящей посредством Интернета, с другой стороны, являются мощными катализаторами активности и избирательности аудитории. Таким образом, Интернет как средство массовой коммуникации представляет практически неограниченные возможности обратной связи, или диалога аудитории с коммуникатором и, тем самым, играет особую роль в формировании новой информационной культуры, становлении новейших диалоговых форм общения с аудиторией. Все это повышает актуальность и значимость социологического анализа роли Интернета в управлении поведением пользователей. Таким образом, управленческое воздействие Интернета на пользователей осуществляется не только воздействием с помощью информации, т. е. посредством предоставления пользователям доступа к информационным ресурсам и, удовлетворения их информационных потребностей, но, прежде всего, с помощью массово-коммуникационного взаимодействия как глобального социального процесса, в основе которого находится целенаправленный, ценносто-обусловленный стереотипизированный, построенный на единой системе кодификации и декодификации, интерактивный аксиально-ретиальный обмен информацией, как новая форма социального воздействия и взаимодействия. Структуируя группы пользователей по интересам, потребностям, целям и ценностям, в управлении их информационными запросами и в осуществлении регулирования допуска к информационным ресурсам, информационно-комуникационные технологии Интернета осуществляют управление поведением пользователей, что выражается в своеобразном социальном контроле. Интернет как информационно-комуникационная социотехническая система является глобальным средством приспособления поведения пользователей к различным целям и ценностям, в виде предоставления им различных информационных и массово-коммуникационных ресурсов, что выражается в выборе пользователями на основе сложившейся системы глобального обмена информацией культурно-образовательных, досугово развлекательных, предпринимательских, экономических, идеолого политических или духовно-религиозных информационно коммуникационных ресурсов. Подобные глобальные информационно коммуникационные социотехнические технологии порождают как негативно оцениваемые манипулятивные, так и позитивно оцениваемые управленческие аспекты технологий социального контроля, согласно которым Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более широкие, чем прежде, возможности объединения людей в группы на основе общих интересов, а с другой стороны порождает социальную изолированность людей и способствует так называемому «дигитальному расколу в современном обществе». Анализ использования массово-коммуникационных технологий Интернета с целью социального контроля поведения личности и групп позволил сделать вывод о возможности приспособления этих средств к различным экономическим и политическим целям. Эти цели могут противоречить, а могут и совпадать с определенными культурными ценностями, порождая как негативно манипулятивные, так и позитивно управленческие аспекты технологий социального контроля. С одной стороны, Интернет способствует расширению и улучшению социальных взаимосвязей в современном мире, открывая более широкие, чем прежде, возможности объединения людей в группы на основе общих интересов. «Граждане» цифрового мира демонстрируют не только иформационную осведомленность, но и готовность к активной социально-политической и культурно-идентификационной позиции. С другой стороны, Интернет порождает социальную изолированность людей, их бессилие перед могучей обезличенной технологией, пассивность, отсутствие мотива к ответственной социально-политической и культурно идентификационной позиции. Все это подтверждает вывод о том, что Интернет сам по себе, как и другие технологии социального контроля, не вызывает либо негативных, либо позитивных социальных последствий. Все зависит от того, в чьих интересах он используется, а исследование этой проблемы выходит за пределы поставленных в диссертации задач. В этом смысле можно считать перспективными с теоретической и практико-правовой, практико-политической, практико-моральной точек зрения социологические исследования мотивационно-ценностных регулятивов использования описанных в настоящей диссертации Интернет-технологий в сфере социального управления.