Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта

Диссертация: Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

В Главе 3 производится разработка основного алгоритма оценки эффективности управления качеством проекта, увязывающего основные операции по оценке с процессами управления качеством проекта и другими процессами управления проектом. Далее в главе приводится описания практического использования разработанной методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта на примере проекта… Читать ещё >

Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. Качество проекта и система управления качеством проекта
    • 1. 1. Современные теоретические представления о качестве, как экономической категории
    • 1. 2. Критическое рассмотрение понятия «качество проекта»
    • 1. 3. Теоретические основы современного управления качеством
    • 1. 4. Система управления качеством проекта
  • Глава 2. Эффективность управления качеством проекта и показатели его оценки
    • 2. 1. Эффективность управления качеством проекта и оценка затрат на управление качеством
    • 2. 2. Оценка эффекта от управления качеством проекта
    • 2. 3. Оценка эффективности управления качеством проекта
  • Глава 3. Методика оценки эффективности управления качеством проекта
    • 3. 1. Основной алгоритм методики оценки эффективности управления качеством проекта
    • 3. 2. Общая информация о проекте и компании, использовавших методику оценки эффективности управления качеством проекта
    • 3. 3. Оценка эффективности управления качеством проекта создания делового центра

Управление качеством является активно развивающейся теоретической управленческой дисциплиной и крайне актуальной практической областью деятельности. По вопросам управления качеством издаются десятки специализированных журналов, сотни учебников и монографий и десятки тысяч исследовательских статей. От управления качеством зависит успех, как тактический, так и стратегический, практически любого современной коммерческой организации, как малого частного предприятия, так и крупной диверсифицированной корпорации. Уровень качества производимой продукции определяет уровень и качество жизни в обществе, поэтому проблемы управления качеством к сегодняшнему дню воспринимаются как проблемы государственной важности. Действительно, государство старается регулировать эту область деятельность путем развития системы сертификации и стандартизации, действиями органов государственного надзора и контроля, а также стимулирования повышения качества в виде государственных премий, в рамках государственных контрактов, грантов, конкурсов и т. д.

Особенно важно управление качеством в контексте проектного управления, ведь в рамках проектов создаются новые виды продукции, вырабатываются технические и управленческие инновации, осуществляется диверсификация деятельности предприятий, происходит развитие организаций. Именно в проектах современные организации и предприятия создают новое качество и новые стратегические конкурентные преимущества. Любой проект должен быть направлен на достижение конкретных целей и результатов, в том числе и в области качества. Поэтому система управления проектом обязательно должна включать в себя подсистему управления качеством проекта.

Управление качеством предполагает определенные затраты и направлено на достижение нужных результатов. Эффективное управление проектом невозможно без эффективного управления качеством проекта. Поэтому система управления качеством проекта должна обязательно включать в себя методы оценки и анализа*эффективности. Но, к сожалению, такого рода методы не включены в известные методики и стандарты проектного управления. Более того, ученые и исследователи не выработали четких показателей оценки эффективности управления качеством проекта и алгоритмов их расчетов.

Таким образом, актуальность выбранной проблематики определяется следующими положениями:

— управление качеством является важной в практическом и теоретическом плане управленческой дисциплиной;

— управление качеством определяет уровень и качество жизни в современном обществе;

— управление качеством представляет собой важнейшую область в рамках методологии управления проектом и существенно влияет на эффективность практического управления проектами;

— эффективность управления качеством проекта определяет эффективность и результативность проекта, как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе;

— методы оценки эффективности управления качеством проекта в современной науке управления проектом развиты в степени, не отвечающей потребностям практики.

Целью диссертационного исследования выработка системы показателей, методов их расчета и алгоритма оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.

Основные задачи диссертации заключаются в следующем:

— исследование современных научных представлений о качестве проекта и управлении качеством проекта;

— анализ сущности, содержания и составных элементов эффективности управления качеством проекта;

— формирование системы показателей затрат на управление качеством проекта;

— формирование системы показателей эффектов или результатов от управления качеством проекта;

— определение показателей эффективности управления качеством проекта и методов их расчета;

— выработка принципов оценки эффективности управления качеством проекта;

— разработка методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта и исследование результатов ее практического использования.

Объектом исследования явилась теория и практика управления качеством проектов, независимо от их содержания и разновидности.

Предметом исследования явились методы анализа и оценки эффективности управления качеством проектов.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды ведущих российских и зарубежных ученых в областях управления проектами и управления качеством, а также нормативно-правовые акты Российской Федерации, отечественные и зарубежные стандарты в области качества и управления проектом, статистические данные, публикации в периодической печати, аналитические и информационные материалы, личные наблюдения. При написании диссертации использовались теоретические положения и методы общей теории систем и системного анализа, теоретические основы проектного управления, методы организационного анализа и проектирования, методы финансового анализа. В основе диссертации лежат труда отечественных и зарубежных ученых, таких как Разу M. JL, Якутии Ю. В., Деминг Э., Исикава К., Фейгенбаум А., Бронникова Т. М., Шапиро В. Д., Мазур И. И., Титов С. А., Гличев A.B., Демиденко Д. С., Литвинова И. Н., Мишин В. М., Огвоздин В. Ю., Салимова Т. А., Салихов Д. А., и других.

Научная новизна диссертации состоит в разработке системы общих и детальных показателей эффективности управления качеством проекта и в формировании методики по ее оценке и анализу.

К числу новых научных результатов, полученных в диссертации, можно отнести следующие:

— критический анализ понятия «качество проекта», обоснование возможности и целесообразности введения данного понятия в научный оборот;

— дополнение подсистемы управления качеством проекта за счет процессов и инструментов интеграции управления качеством проекта как в контексте интеграции различных элементов и аспектов качества проекта, так и в контексте интеграции различных процессов управления качеством как между собой, так и с другими процессами управления проектом;

— формирование типовой структуры показателей эффектов (результатов) от управления качеством проекта;

— определение состава общих и детальных показателей эффективности управления качеством проекта и выработка методов их расчета;

— улучшение и обобщение принципов оценки эффективности управления качеством проекта;

— разработка методики (алгоритма) проведения оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.

Достоверность результатов исследования обусловлена строгим соблюдением положений теории управления, системного анализа, современных методологий проектного управления и всеобщего управления качеством, подкреплена данными анализа с использованием в рамках ситуационного подхода методов графического моделирования, а также основывается на репрезентативности массива использованной информации.

Научная значимость диссертации состоит в дальнейшей разработке вопросов и проблем управления качеством проекта, в совершенствовании категорийно-понятийного аппарата методологии проектного управления, в выработке новых представлений об управлении качеством проектом и ^ необходимости оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке методики, позволяющей точно и своевременно оценивать эффективность мероприятий и всей системы управления качеством проекта, повышающей обоснованность принимаемых управленческих решений и, следовательно, обладающей серьезным положительным экономическим потенциалом от внедрения в практику управления проектами.

Апробация научных результатов диссертации нашла отражение в докладах на научно-практических конференциях, проведенных в Государственном университете управления, где получили положительную оценку и одобрение, а также в 4 публикациях общим объемом 1,6 п.л.

Основные результаты диссертации были использованы на практике в рамках конкретного инвестиционного проекта и подробно анализируются в завершающих параграфах диссертации. Результаты практического применения подтвердили обоснованность теоретических подходов и выводов, а также эффективность предлагаемой методики.

Диссертация состоит из 3 глав, введения, заключения, списка использованной литературы общим объемом 189 страниц. Диссертация включает 16 таблиц и 22 рисунка. При проведении научных диссертационных исследований было использовано 203 источника, 90 из которых зарубежные.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Управление качеством является неотъемлемой часть современной методологии и практики управления проектами, не зависимо от их содержания, бюджета, сроков и других параметров. Управление качеством проекта направлено на достижение конкретных результатов и создание практически востребованных, осязаемых эффектов. Для реализации процессов управления качеством проекта требуются существенные затраты, которые в зависимости от специфики проекта могут варьироваться от 2 до 15 процентов от всего бюджета проекта. Отсюда можно заключить, что от эффективности управления качества проекта зависит и эффективность самого проекта, и эффективность деятельности всех участников проекта. Настоящая диссертация посвящена исследованию вопросов и выработке показателей и методики оценки эффективности управления качеством проекта.

В главе 1 проводится исследование теоретических основ управления качеством проекта. В первую очередь, проводится критический обзор 1 современных теоретических представлений о качестве, как об экономической категории, используемой в различных областях менеджмента. Отталкиваясь от современных представлений о качестве, автор диссертации приводит обоснование возможности и целесообразности введения в научный оборот и использования в теории и на практике понятия «качество проекта». Основные аргументы в пользу этого понятия заключаются в следующем: г — Управление качеством в рамках проектного контекста имеет своим объектом не только качество продукции, но и качество многих других (. компонентов проекта, таких как качество проектных решений, качество используемых материалов и ресурсов, качество выполняемых работ и прочее. Для обозначения всего комплекса объектов управления качеством удобно говорить о качестве проекта.

— Управление проектом интегрировано в сам проект. Качество управления проектом обусловливает эффективность управления качеством. Рассматривать понятие «качество управления проектом» изолировано от самого проекта невозможно и оно должно быть включено в концепцию качества проекта в целом.

— Различные аспекты и элементы проекта находятся в динамичном взаимодействии друг с другом и управление их качеством не может рассматриваться независимо и изолировано.

— Управление качеством в проектном контексте обладает набором специфических черт, которые не проявляются ни в управлении качеством продукции, ни в управлении качеством услуг, ни в каких-либо других не проектно-ориентированных областях деятельности. Для отражения данной специфики, свойственной исключительно управлению качеством в проекте, имеет смысл говорить о качестве проекта, как особой категории, проявляющейся в рамках проекта и проектного управления и практически не существующей вне проектного контекста.

Отталкиваясь от приведенных выше аргументов и современных взглядов на управление качеством в проекте, в диссертации вырабатывается определение понятия «качество проекта». Под качеством проекта следует понимать целостную и комплексную совокупность характеристик проекта, а также находящихся в системном и динамическом единстве элементов проекта и объектов, используемых и создаваемых в проекте, характеристик, относящихся к способности проекта и различных его элементов и результатов удовлетворять существующих и ожидаемые потребности различных заинтересованных сторон проекта.

После этого в диссертации проводится изучение современных взглядов на структуру процессов и инструментов подсистемы управления качеством проекта. По результатам критического анализа автор предлагает дополнить традиционно сложившуюся подсистему управления качеством проекта процессами и инструментами интеграции управления качеством проект. Под интеграцией управления качеством проекта следует понимать деятельность по согласованию всех усилий, реализуемых в рамках проекта и направленных на повышение качества проекта во всех его проявлениях и аспектах.

Глава 2 диссертации посвящена разработке системе общих, детальных и первичных показателей эффективности управления качеством проекта. Эффективность деятельности, в общем смысле, можно считать как меру разницы или различия между затраченными ресурсами и созданными благами или же как свойство деятельности, когда создаваемые блага по стоимости или по полезности превышают затраченные ресурсы. Ключевыми элементами эффективности являются затраты, результаты (эффект) и конкретные показатели, измеряющие соотношение. Рассмотрение эффективности управления качеством проекта строится в разрезе выделенных трех составляющих — затраты, эффекты и показатели эффективности.

По результатам рассмотрения современных подходов к классификации затрат на качество в диссертации выделяются три вида затратэкономические, экологические и социальные. В каждом виде можно выделить следующие статьи затрат:

— Затраты на соответствие, в том числе:

— затраты на предупреждение,.

— затраты на оценку.

— Затраты на несоответствие, в том числе:

— затраты по внутренним отказам (несоответствиям),.

— затраты по внешним отказам (несоответствиям).

Между различными статьями затрат выявляются ключевые зависимости. Так, увеличение затрат на соответствие приводит к уменьшению затрат на несоответствие, в таком объеме, что это влечет снижение общих затрат на управление качеством. Наиболее важными являются затраты на предупреждение, так как ихувеличение позволяет в начале стабилизировать общие затраты, а затем и снизить общие затраты.

Управление качеством проекта позволяет создать три вида-эффектов (практически по аналогии с видами затрат) — экономический, экологический социальный. Внутри каждого вида эффектов выделяются параметры и конкретные показатели их оценки. Кроме этого, выявляются различные основания для определения плановых значений показателей и, соответственно, для оценки эффекта от управления качеством проекта.

Для повышения надежности и точности оценки эффективности управления качеством проекта в диссертации вырабатывается ряд принципов:

— принцип учета социальных и экологических эффектов от управления качеством;

— принцип комплексного подхода;

— принцип максимальной полноты и достоверности информации;

— принцип учета и оценки фактора неопределенности и риска;

— принцип сопоставимости;

— принцип декомпозиции;

— принцип разделения обеспечения и повышения качества;

— принцип инвестиционной оценки;

— принцип интегральной оценки.

На основе данных принципов вырабатываются основные показатели эффективности управления качеством проекта:

— эффективность управления качеством проекта за отдельный отчетный период;

— детализированная эффективность управления качеством проекта за отчетный период;

— чистый дисконтированный доход от управления качеством;

— внутренняя норма доходности управления качеством проекта;

— чистый дисконтированный доход от обеспечения качества;

— чистый дисконтированный доход от повышения качества;

— индекс доходности инвестиций в систему управления качеством;

— общий чистый дисконтированный доход от управления качеством проекта.

В Главе 3 производится разработка основного алгоритма оценки эффективности управления качеством проекта, увязывающего основные операции по оценке с процессами управления качеством проекта и другими процессами управления проектом. Далее в главе приводится описания практического использования разработанной методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта на примере проекта создания бизнес-центра в одном из городов Подмосковья. Данное описание включает в себя расчет основных показателей эффективности управления качеством I рассматриваемого проекта, перечень основных положительных результатов, полученных от использования предлагаемой методики, перечень и описание проблем, а также рекомендации по внедрению методики.

К числу наиболее важных результатов настоящего диссертационного исследования можно отнести:

— критический анализ, а также обоснование возможности и целесообразности использования понятия «качество проекта»;

— исследование современных научно-теоретических представлений о качестве, как об экономической категории, и об управлении качеством;

— рассмотрение структуры процессов и инструментов подсистемы управления качеством проекта, а также дополнение данной подсистемой процессами и инструментами интеграции управления качеством проекта;

— обоснование структуры показателей затрат на управление качеством проекта;

— обоснование классификационной структуры параметров и показателей эффектов от управления качеством проекта;

— определение принципов оценки эффективности управления качеством проекта;

— разработка состава показателей эффективности управления качеством проекта и методов их расчета;

— разработка общего алгоритма проведения оценки и анализа эффективности управления качеством проекта;

— анализ результатов практического использования выработанной методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Г. Г., Гличев A.B., Панов, В.П. Что такое качество? -М.: Экономика, 1968
  2. . Бизнес-процессы: инструменты совершенствования.- М.: Стандарты и качество, 2003
  3. Аристотель. Метафизика. Ростов н/Д.: Феникс, 1999
  4. JI.E., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник.- М.: Инфра-М, 2000
  5. Т. Наставники по качеству: Арманд Фейгенбаум // Стандарты и качество. 2000. № 2
  6. Т. Наставники по качеству: Кауору Исиква // Стандарты и качество. 1999. № 11
  7. Т. Наставники по качеству: Филипп Кросби // Стандарты и качество. 1999. № 9
  8. Т. Наставники по качеству: Сиге Синго // Стандарты и качество. 1999. № 8
  9. Т. Наставники по качеству: Тагучи Генити // Стандарты и качество. 1999. № 10
  10. В., Хавранек П. М. Руководство по подготовке промышленных технико-экономических исследований. Перераб. и доп. изд.: Пер. с англ. М.: АОЗТ Интерэксперт, 1995
  11. А.П. Стандарты социальной ответственности при осуществлении инвестиционных проектов // Вестник Университета, серия Социология и управление персоналом, 1 (12), 2005
  12. А.П. Проектное управление развитием и эксплуатацией городского жилищного фонда Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2009
  13. Большая Советская Энциклопедия. 3-е изд. -М.: Сов. Энциклопедия, 1970
  14. Большой энциклопедический словарь / Под ред. A.M. Прохорова. -М.: Большая Российская энциклопедия, 1998
  15. Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов, М.: Олимп-Бизнес, 1997
  16. Ф.А., Ефрон И. А. Малый энциклопедический словарь. — М.: Терра, 1994
  17. Ф.В. Проектное управление инжиниринговой деятельностью. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. ГУУ, Москва, 2006
  18. Э.М. Универсальный критерий качества // Стандарты и качество, 1995, № 2.
  19. В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия // http://quality.eup.ru/MATERIALYll/qm-f.htm.
  20. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю.В.Зорин- под ред. О. П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999
  21. Дж., Джонс Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008
  22. Гвардии C.B. IPO: стратегия, перспективы и опыт российских компаний. М.: Вершина, 2007
  23. Г. Наука логики // Энциклопедия философских наук: в 3-х томах. Т.1. -М.: Наука, 1970
  24. A.B. Основы управления качеством продукции. -М.: АМИ, 1998
  25. JT. А., Гоберман В. А. Концептуальные и методологические аспекты проблем качества // Качество: теория и практика, 1998, № 1−2
  26. О.Ю. Функционально-стоимостной анализ качества продукции и управления маркетингом на предприятии. -М.: Альфа-Пресс, 2006
  27. А. Л. Проблемы определения термина «новая экономика» // Экономика и менеджмент: ученые записки.- Вып. 5.- Ч. 2,-Воронеж, 2007
  28. Гуру менеджмента качества и их концепции: Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф. Кросби, К. Исикава, А. Фейгенбаум, Т. Тагути // http://www.management.com.ua/qm/qm009.html
  29. В. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4-х томах. Т.2. -М.: Русский язык, 1989
  30. Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб., 1996
  31. Деминг Джуран и другие // Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 15.-М.: НТК «Трек», 2000.
  32. У.Э. Выход из кризиса. -Тверь: Альба, 1994
  33. Э.У. Новая экономика. М.: Издательство «Эксмо», 2006
  34. С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством. -М.: Виктория плюс, 2002
  35. A.A. Проектно-ориентированное управление социально-экономическим развитием региона. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2003
  36. Избранные труда 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996 г. Сборник переводов с англ. под ред. Ю. П. Адлера. М.: Ред. «Стандарты и качество», 1997
  37. С. Д., Ильенкова И. Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: учебник для ВУЗов / Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Юнити, 1998
  38. В.В., Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. — М.: Вильяме, 2002
  39. К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1988
  40. Т.Н., Сапилов Е. В., Седлов П. А. Качество продукции: экономический словарь. -М.: Экономика, 1990
  41. A.A. Проектно-ориентированное управление функционирование и развитием инвестиционно-строительным холдингом. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: ГУУ, 2008
  42. В., Клиланд Д. Системный анализ и целевое управление / Пер. с англ. -М.: Советское радио, 1974
  43. О. За качество ответил: Бывший президент «Мицубиси Моторс» осужден за дефекты автомобилей // Российская газета, 2008, 24 января
  44. , Т.Н., Полнарев, С.Я., Сменковский, А. Ю. Качество жизни в условиях глобализации экономики // Стандарты и качество. 2001, № 11.
  45. JI.A. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества. 2001. № 10
  46. Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1996. № 4
  47. В.Ф., Брагин В. В. Процессы управления организацией. Ярославль: Яртелеком, 2001
  48. Крупнейшие отзывы автомобилей последних лет. РБК. Рейтинг // http://rating.rbc.rU/article.shtml72004/l 1/16/844 774
  49. Ю.А., Хачатуров — А.Е. Экономические аспекты систем качества //Методы менеджмента качества, 2001, № 6
  50. Лапидус В: Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000//Стандарты и качество. 1999. № 11
  51. И.Н. Формирование механизма управления качеством продукции предприятий строительного проектирования: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -Ростов-на-Дону, 2008
  52. А.В., Могин А.Е. IPO от I до О: Пособие для финансовых директоров и инвестиционных аналитиков. Ml: Альпина Бизнес Букс, 2008 •
  53. A.M. Управление социально-экономическим развитием территориальных систем: Теория, методология, опыт. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2002
  54. Мазур И.И., Шапиро В. Д. Управление качеством: учебное пособие. М.: Высшая школа, 2003
  55. И.И., Шапиро В. Д. и др. Управление проектами. М:2001
  56. И.И., Шапиро В.Д: и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие. М.: Высшая школа, 2000
  57. Методологические проблемы управления- качеством продукции в развитом' социалистическом обществе / Под ред. А. В. Тличева и А. А. Кириллова.-М.: Высшая школа, 1984
  58. Мишин В. М: Управление качеством. -М.: Юнити, 200 060- МС ИСО 9000: 2000, Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
  59. В.А. Управление качеством на базе стандарта ИСО 9000: 2000: — СПб.: Питер- 2002
  60. И.П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов.—- М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2002
  61. И.П., Кузьмик П. К. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS-технологии. Издательство: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2002
  62. Д.П., Каплан P.C., Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2004
  63. В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 840 286 // Стандарты и качество, 1992, № 3
  64. В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 1999
  65. С.И. Словарь русского языка. 10-е изд. М.: Сов. Энциклопедия, 1975
  66. Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997
  67. В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998
  68. П., Холп JI. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
  69. P.M. Оценка эффективности промышленного производства. -М.: Экономика, 1990
  70. И. Сущность понятия «качество» // Стандарт и качество, 2002, № 8
  71. Ю.К., Ганджунцева М. В. Качество управления персоналом // Методы менеджмента качества. 2001, № 11
  72. В.П., Евстафьева Е. В. Оценка бизнеса. Схемы и таблицы: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007
  73. Г. Х. Проблемы теории управления. М.: Экономика, 1974
  74. Г. Х. Эффективное управление. М.: Экономика, 1985
  75. М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
  76. В.А. Определение качества // Методы менеджмента качества. 2000, № 3
  77. Разу M. JL, Воропаев В. И., Якутии Ю. В. и др. Управление программами и проектами. М. — 1999
  78. М.Л., Якутии Ю. В., Разу Б. М., Бронникова Т. М., Титов С. А. Управление проектом: Основы проектного управления. Под, ред. Разу М. Л. -М.: 2006
  79. К. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. 2001. № 1
  80. В.В., Елиферов В. Г., Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2003
  81. М.В. Управление проектами. Форум, Инфра-М, 2007
  82. Русинов Ф. М: Эффективность управления: наука и практика. -М.: Московский рабочий, 1984
  83. В.М. Оценка стоимости бизнеса: Учебное пособие. 2-е издание. М.: Маросейка, 2008
  84. А. Качество управления и качество продукции // http://business.rin.ru/cgibin/search.pl?action=view&num=341 952&razdel=8&w=0&pn:= 1
  85. Т.А. Исследование тенденций развития управления качеством: Теория, методология, практика. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Саратовский государственный социально-экономический университет, Саратов, 2002
  86. Д.А. Эффективность управления качеством (на примере нефтедобывающих компаний). Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Казанский государственный финансово-экономический институт, -Казань, 2003
  87. П.А., Нордхаус В. Д. Экономика. М., 1997
  88. М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. 2004, № 1
  89. М.З., Мацута В. Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб.: Изд. ВСЕГЕИ, 1999
  90. В.П. Качественный проект — безопасный и долговечный объект строительства // Промышленное и гражданское строительство. 2006, № 6
  91. А.Г. Оценка социального воздействия как часть управления проектом // Вестник Университета, серия Социология и управление персоналом, 12 (38), 2007
  92. Ф. Стандарты Госстандарта // Химия и жизнь, 1989,10.
  93. П. Качество управления через управление качеством // Стандарты и качество. 2003, № 5
  94. Товб А. С, Ципес Г. Л. Управление проектами: Стандарты, методы, опыт. М.: Олимп-Бизнес, 2003
  95. А.И. Системный подход и общая теория систем. -М.: Наука, 1978
  96. Управление качеством продукции. Справочник. / Под ред. В. В. Бойцова, А. В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985
  97. Р. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2000
  98. А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986
  99. Философия качества по Тагути // Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 6. М.: НТК «Трек», 1997
  100. С.К., Скрябина Н. И. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001: 2000. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 10. Методы реализации процессного подхода. — М.: НТК «Трек», 2001
  101. Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990
  102. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований. Информационный бюллетень Ассоциации Деминга. М.: МГИЭТ (ТУ), 1993
  103. А.Д. Качество и информация // Стандарты и качество, 1996, № 4
  104. В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. М.: Юнити, 2000
  105. В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента // Методы менеджмента качества. 2001. № 1
  106. Д., Сандер Г. Логистика. Искусство управления цепочками поставок. М.: Претекст, 2008• 110. Экология и экономика природопользования. М.: Юнити-Дана, 2006
  107. Экономика: Учебник. / Под ред. А. С. Булатова М. Н Юристь, 2002
  108. Ф. Диалектика // Маркс, К., Энгельс, Ф., Соч. 2-е изд. Т.20 113. http://ru.wikipedia.org/wiki/GIGO
  109. A Guide to the Project Management Body of Knowledge, PMI Standards Committee, PMI, 2004
  110. Ameri F., Dutta D., Product Lifecycle Management: Needs, Concepts and Components, University of Michigan, 2004
  111. Barney J.B. and Clark D.N. (2007). Resource-based Theory: Creating and Sustaining competitive advantage. Oxford University Press. Oxford, UK
  112. C. (2002). PRINCE2: A Practical Handbook. ButterworthHeinemann, Oxford
  113. L. (1983). Relationship Marketing. American Marketing Association, Chicago
  114. H. Jr. (2003). Private Equity: Transforming Public Stock to Create Value. John Wiley and Sons, Inc, Hoboken, New Jersey
  115. Bounds G., Yorks L., Adams M. and Ranney G. (1994). Beyond Total Quality Management: Towards the emerging paradigm. McGraw-Hill
  116. Brandenburger A.M. and Nalebuff B.J. (1998). Co-Opetition. Doubleday, New York
  117. British Standard BS 6079−1:2000. Project management Part 1: Guide to Project management
  118. Buchanan R. and Gilles C. (1990). «Value managed relationship: The key to customer retention and profitability», European Management Journal, Vol. 8, No. 4
  119. Cannon J. P. and Homburg C. (2001). Buyer-Supplier Relationships and Customer Firm Costs, Journal of Marketing, 65 (1), pp.29−43
  120. A.B. (1999). «Corporate Social Responsibility: Evolution of a definition construct. Business and Society, 38 (3), pp.268−295
  121. Chrissis M.B., Konrad M. and Shrum S. (2003). CMMI®: Guidelines for Process Integration and Product Improvement, 2nd Edition. SEI
  122. F. (2001). „The Science of Satisfaction“, Harvard Business Review, 79 (3), March, pp. 120−121
  123. Claes F., Johnson M.D., Anderson E.W., Cha J., and Bryant B.E. (1996). „The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings“, Journal of Marketing, 60, October, pp: 7−18
  124. L. (1995). Quality Function Deployment. Prentice Hall
  125. R. (1997). Activity-based costing: Theory and practice, In Brinker, B.J. (ed.), Handbook of Cost Management, Warren, Corham and Lamont
  126. Cooper R., Slagmulder R. (1997), Target Costing and Value Engineering, Productivity Press, New York, NY
  127. P.B. (1979). Quality is Free. McGraw-Hill
  128. Cusick K. A Collection of integrated Product Development Lessons Learned, SECAT LLC, La Mirada, CA
  129. T.C. (2001). „Whither scenic beauty? Visual landscape quality assessment in the 21st century“. Landscape Urban Plan. 54, pp.267−281
  130. T.C., Boster R.S. (1976). „Measuring landscape esthetics: the scenic beauty estimation method“. USD A Forest Service Research Paper. RM-167, p. 66
  131. T.C., Vining J. (1983). „Methodological- issues in the assessment of landscape quality“. In: Altman, I., Wohwill, J. (Eds.), Behaviour and the Natural Environment Plenum Press, pp. 39−83
  132. , G. (1994). Corporate Restructuring: Managing the Change Process from Within. Harvard Business School.
  133. C. (2005). Management Accounting for Business, 3rd ed. Thomson, London
  134. D.A. (1984). What does „Product quality“ really means?. Sloan Management Review, Fall, pp. 25−43
  135. S. (2008). Measuring and Managing Project Quality // Available at www.asapm.org and www.ProjectExperts.com
  136. Hansen D.R., and Mendoza R. (1999). Costos de impacto ambiental: Su medicion, asignacion, y control. INCA Revista, 10 (2)
  137. Hekkert P. L- van Wieringen P.C.W. (1998). „Assessment of aesthetic quality of artworks by expert observers: An empirical investigation of group decisions“. Poetics, 25 (5), pp. 281−292
  138. Hill N., Brierley J. and MacDougall R. (2003). How to Measure Customer Satisfaction. Gower, Burlington, USA
  139. T. (1993). Manufacturing Strategy (2nd edn), Macmillan
  140. M. (2007). „The genealogy of lean production“. Journal of Operations Management 25 (2): 420−437
  141. Hughes B. and Cotterell M. (1999). Software Project Management (Second Edition). The McGraw-Hill Companies, London
  142. ICB IPMA Competence Baseline, version 2.0. (1999). IPMA Editorial Committee. — Bremen: Eigenverlag
  143. Improving Project Performance using PRINCE2 Maturity Model. Office of Government Commerce (OGC). TSO (The Stationery Office)
  144. Innes J. and Mitchell F. (1995). Activity-based costing, in Issues in Management Accounting (eds D. Ashton, T. Hopper and R.W. Scapens), Prentice-Hall, pp.115−136
  145. Integrated Product Development Capability Maturity Model, v0.97. (1997). Software Engineering Institute
  146. Integrated Product Development Implementation Guide. (1993). Headquarters Space and Missile Systems Center, Los Angeles, CA
  147. L.R. (1991). Quality Management for Projects and Programs. Project Management Institute, USA
  148. J. (1988). Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press
  149. R. S., Norton D. P. (1992). The Balanced Scorecard -Measures then drive Performance // Harvard Business Review. Vol.70
  150. Kaplan R.S. and Norton D.P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action, Harvard Business School Press
  151. Y. (1993). Target costing support systems: lessons from leading Japanese companies, Management Accounting Research, March, pp.33−48
  152. H. (2005). Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling And Control, John Wiley & Sons Inc
  153. Kirk S.J. and Dell’Isola A.J. (1995). Life Cycle Costing for Design Professionals, McGraw-Hill, Inc
  154. R.F. (2004). Buying and Selling Business: A Step-by-step Guide. John Wiley and Sons, Inc, Hoboken, New Jersey
  155. L.P. (2000). Critical Chain Project Management. Artech House, Boston, London
  156. A. (2003). Project Planning and Control. Elsevier, Oxford
  157. J.P. (2002). Fundamentals of Project Management. AMACOM, New York
  158. Liu Y. (2003). „Engineering aesthetics and aesthetic ergonomics: theoretical foundations and a dual-process research methodology“. Ergonomics, 46 (13/14), pp. 1273−1292
  159. Loch C.H., Chick S.E. and Huchzermeier A. (2008). Management Quality and Competitiveness: Lessons from the Industrial Excellence Award.» Springer-Verlag. Berlin, Heidelberg
  160. R. (2007). MINCE A Framework for Organizational Maturity. Van Haren Publishing, Zaltbommel
  161. Mescon M.H., Albert M. and Khedouri F. (1985). Management: individual and organizational effectiveness. New York: Harper & Row
  162. Methodl23. Project Management Guidebook. Available at www. Methodl23.com
  163. Monden Y. and Hamada K. (1991). Target costing and. Kaizen costing in Japanese automobile companies, Journal of Management Accounting Research, Autumn, pp. 16−34
  164. Mouzas S., Henneberg S. and Naude P. (2007). Trust and Reliance in Business Relationships, European Journal of Marketing, 41 (9/10), pp.1016−1032
  165. National Competence Standard for Project Management, Guidelines. Australian Institute for Project Management, 1996
  166. Naude P. and' Buttle F. (2000). Assessing Relationship Quality, Industrial Marketing Management, 29 (4), pp.351−361
  167. Organizational Project Management Maturity Model (OPM3). (2003). Knowledge Foundation, Project Management Institute, Inc. Newtown Square, Pennsylvania, USA
  168. Pande P. S., Neuman R.P. and Kavanagh R.R. (2000). The Six Sigma Way, McGraw-Hill, New York
  169. Parasuraman A., Zeithaml V.A. and Berry, L.L. (1985). «A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research», Journal of Marketing, Fall, pp. 41−50
  170. Plunkett J.J., Dale B.G. and Tyrrell R.W. (1985). Quality Costs, Department of Trade and Industry, London
  171. Portofolio, Programme & Project Management Maturity Model (P3M3). Office of Government Commerce (OGC). TSO (The Stationery Office)
  172. R. (2001). Social Capital: Measurement and Consequences // Canadian Journal of Policy Research. 2(1)
  173. Ranganthan J. and Ditz D. (1996). Environmental accounting: a tool for better management, Management Accounting, February, pp. 38−40
  174. Reed S.F., Lajoux A.R. and Nesvold P.H. (2007). The Art of M & A: A Merger Acquisition Buyout Guide. The McGraw-Hill Companies, New York
  175. Y. (1993). «A model of aesthetic judgment in design». Artificial Intellect Engineering, 8, pp.141−153
  176. Reverse Engineering. (1996). L. Wills and P. Newcomb (eds.). Kluwer Academic Publishers- Ingle, K.A. (1994). Reverse engineering, McGraw-Hill
  177. Ritter F.E. and Schooler L.J. (2002). The learning curve / In International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences. Amsterdam: Pergamon, pp. 8602−8605
  178. K. (2005). Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross Publishing, Inc.
  179. P., Nicholls J., Olsen S., Galimidi B. (2006). SROI A Guide to Social Return on Investment. Lenthe Publishers
  180. Shank J. and Govindarajan V. (1992). Strategic cost management: the value chain perspective, Journal of Management Accounting Research, 4, pp. 179 197
  181. Shank J.K. and’Fisher J. (1999). Target costing as a strategic tool, Sloan Management Review, Fall, 41 (1), pp. 73−82
  182. W. (1931). Economic Control of Quality of Manufactured Product, New York: D. Van Nostrand Company
  183. S. (1986). Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System, Productivity Press
  184. S. (1997). Mistake-Proofing for Operators: The ZQC System, Productivity Press
  185. H. (1957). Models of Man, Social and Rational: Mathematical Essays on Rational Human Behavior in a Social Setting. New York: Wiley
  186. Slack N., Chambers S., Johnston R. and Betts A. (2006). Operations and Process Management: Principles and practice fro strategic impact, Financial Times, Prentice Hall, Harlow, UK
  187. G. (1993). Taguchi Methods: A hands-on approach, Addison Wesley
  188. Taguchi G. and- Clausing D. (1990) 'Robust quality', Harvard Business Review, Vol.68, No. l, pp. 65−75
  189. The Oxford Handbook of Corporate Social Responsibility (2008). Edited by A. Crane, A. McWilliams, D. Matten, J. Moon, and D.S. Siegel. Oxford: Oxford University Press
  190. R.J. (1999). The Handbook of Project-based Management, McGraw-Hill International (UK)
  191. Van Der Zee, B. (2008). Green Business. Dk Pub
  192. G. (1996). Strategic Environmental Management: Using TQEM and ISO 14 000 for Competitive Advantage. Wiley International- http://www.all-acronyms.com/TQEM
  193. R. (1999). Divergent Capitalism: The Social Structuring and Change of Business Systems. Oxford University Press, Oxford
  194. Womack J.P. and Jones D.T. (1996). Lean Thinking: Banish waste and create wealth in your corporation, Simon and Schuster
  195. D. (1991) Corporate Social Performance Revisited. The Academy of Management Review, Vol. 16, No. 4
  196. M. (2001). The place of social capital in understanding social and economic outcomes // Canadian Journal of Policy Research. 2 (1)202. http://en.wikipedia.org/wiki/GarbageIn, GarbageOut203. http://en.wikipedia.org/wiki/Monetizationy
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!