Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности

Актуальность темы

Профессия психолога относится к сфере профессий типа «человек-человек», профессий, которые отличаются интенсивностью и напряженностью психо-эмоционального состояния, и которые наиболее подвержены влиянию эмоционального выгорания. В настоящее время синдром эмоционального выгорания удостоен диагностического статуса (МКБ-10: 273 — Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью). Профессия психолога приобретает все большую и большую социальную важность. От психолога общество ожидает не только умения работать с психическими нарушениями и психологическими трудностями, но и корректировать различные социальные проблемы (асоциальное поведение детей и подростков, алкоголизм, наркомания, психологической реабилитации инвалидов, психологической работы с посттравматическими расстройствами и кризисными ситуациями и др.). Таким образом, от здоровья психолога во многом зависит и психологическое здоровье его клиентов, и степень их социальной адаптации. Действие многочисленных эмоциоген-ных факторов (как объективных, так и субъективных) вызывает нарастающее чувство неудовлетворенности, ухудшения самочувствия и настроения, накопление усталости, физиологических показателей, которые характеризуют напряженность работы, что ведет к профессиональным кризам, истощению и выгоранию. Результатом этих процессов является снижение эффективности профессиональной деятельности специалистов помогающего типа профессий, они перестают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформируют свои профессиональные отношения, роли и коммуникации. (Э.Ф. Зеер, A.B. Карпов, Н. В. Кузьмина, А. К. Маркова, JI.M. Митина, В. Е. Орел, A.A. Реан, A.A. Рукавишников).

Многие авторы говорят об отсутствии единой точки зрения в понимании этого явления, малоисследованных причинах и механизмах возникновения эмоционального выгорания. С теоретической и практической точки зрения немаловажным является и вопрос о роли внешних и внутренних факторов в формировании и развитии феномена «эмоционального выгорания», что подтверждает очевидную популярность и полезность данного понятия. (А.Я. Чебыкин, Н. В. Гришина, Э. Ф. Зеер 1987; В. Е. Орел, A.A. Рукавишников 1999; Т. В. Форманюк 1994, С. Шауфели, G. Freudenberger, E. Gincberg, D. Super, Chr. Maslach, A. Pines, В. Aronson, S.E. Jackson). Исследование феномена «выгорания» способствует более углубленному пониманию возрастной динамики и уточнению критериев, свидетельствующих о наступлении возрастных и профессиональных кризисов (В.В. Козлов, 1999, 2003).

Термин «burnout» — «выгорание», «сгорание» предложил G. Freudenberger (Г. Фрейденбергер) в 1974 году для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений. Оказалось, что данный термин крайне удобен в прагматическом смысле, подходит для описания определенных состояний, наблюдаемых у врачей, педагогов, психологов, юристов и многих других специалистов, работающих в системе профессий «человек-человек».

По данным нашего исследования, в котором принимало участие 189 человек (психологи, проходившие повышение профессиональной квалификации) почти 80% респондентов нуждаются в психологической помощи, т. е. имеют выраженными одну или несколько фаз эмоционального выгорания.

Таким образом, исследование эмоционального выгорания психолога является важным как с теоретической, так и с практической точки зрения. Острота проблемы эмоционального выгорания в помогающего типа профессиях, недостаточность исследований в клиническом, методологическом и социально-психологическом аспекте этого вопроса в России за долгий период времени, вызывает необходимость изучения такого явление как эмоциональное выгорание, и связанных с ним психоэмоциональных и психосоматических состояний личности. Весьма актуальной, логичной и обоснованной является подбор психодиагностических и разработка психокоррек-ционных методов работы с эмоциональным выгоранием, базирующаяся на современном знании принципов, приемов и методов психологии и психотерапии, которые направлены на профилактику и коррекцию нарушений личностной, эмоциональной и социальной сферы индивида.

Проблема профилактики и психокоррекции эмоционального выгорания является актуальной и требует осуществления комплексных превентивных и ситуативных мер, которые могут и должны проводиться объединенными усилиями психологов, психотерапевтов, психиатров, социологов и социальных работников.

Самый важный результат такой социально-психологической работы — это восстановление адаптивных возможностей личности, быстрое купирование на ранних стадиях развития синдрома эмоционального выгорания и выработка эффективных средств для адаптации в профессиональной деятельности и окружающей социальной среде.

Цель исследования — выявить связь различных фаз эмоционального выгорания с особенностями проявления самоактуализации личности в окружающей социально-психологической среде, для разработки программы психологической социально-психологической реабилитации психологов, подверженных эмоциональному выгоранию.

Для достижения поставленной цели исследования решались следующие задачи:

1. Изучить теоретические и прикладные исследования проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии, эпистемологическую представленность причин, социально-психологических факторов, условий, механизмов развития эмоционального выгорания.

2. Выявить уровень и степень выраженности эмоционального выгорания у психологов, проходивших повышение профессиональной квалификации.

3. Изучить взаимосвязь уровня эмоционального выгорания с особенностями проявления самоактуализации в структуре личности.

4. Разработать и апробировать программу социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий, на основе выявленной взаимосвязи эмоционального выгорания и самоактуализации личности, с учетом сформированности фаз и глубины эмоционального выгорания и особенностей самоактуализации личности.

Гипотеза исследования состоит в том, что эмоциональное выгорание является связанным с особенностями реализации процессов самоактуализации личности.

Объект исследования эмоциональное выгорание у специалистов помогающего типа профессий.

Предметом исследования является взаимосвязь психологических и социально-психологических проявлений эмоционального выгорания с особенностями реализации процессов самоактуализации личности в социальной среде.

Методологической основой исследования явились принцип единства психики и деятельностипринцип системного подхода к изучению личности и деятельностиобщетеоретические положения общей и социальной психологии личности, сформулированные (C.JI. Рубинштейном, Б. Г. Ананьевым, К. К. Платоновым, Е. А. Климовым, В. В. Новиковым, К.А. Абульхановой-Славской, В. В. Знаковым, Д.Н. Завалишиной) — основные положения, сформулированные в трудах К. Маслач, Г. Робертса, Г. Фрейден-бергера, A.A. Рукавишникова, В. Е. Орла о синдроме эмоционального выгорания и сопутствующих ему психологических процессахА. Маслоу, Р. Ассоджиоли о самоактуализации личностиК. Роджерса о клиент-центрированной терапииС. Грофа о методах духовного ростаметодологические принципы кризисологии В. В. Козлова.

Методы исследования: Для решения поставленных задач и проверки исходной гипотезы был применен комплекс методов, включающий анализ обще-психологической и социально-психологической литературы по проблеме исследования, эмпирические и психодиагностические методы, качественный и количественный анализ результатов исследования.

Надежность и достоверность исследования обеспечивалась системным подходом, обоснованными исходными методологическими принципами, адекватным выбором и использованием разнообразных надежных и валидных методов, репрезентативностью выборки, математической обработкой полученных данных с использованием компьютерных программ статистического анализа, эффективностью апробации и использования результатов исследования в работе со специалистами подверженными эмоциональному выгоранию.

Исследование проводилось в четыре этапа:

1. Изучение теоретико-методологических, социально-психологических и психологических научных основ эмоционального выгорания и процессов самоактуализации личности.

2. Эмпирическое психологическое и социально-психологическое исследование эмоционального выгорания в аспекте самоактуализации личности психологов, проходивших обучение в Институте психотерапии и клинической психологии (город Москва).

3. Разработка основных социально-психологических и психологических подходов психопрофилактики, психокоррекции, основанной на взаимосвязи нарушений процессов самоактуализации личности и эмоционального выгорания.

4. Разработка программы социально-психологической реабилитации для психологов, подверженных эмоциональному выгоранию, ее внедрение, апробация и исследование эффективности.

Описание выборки. Выборка сформирована из психологов, проходивших повышение квалификации на базе Института психотерапии и клинической психологии г. Москвы общим количеством 189 человек, средний возраст 41,5 года (от 35 до 47 лет), из них 122 женщины и 77 мужчин.

Научная новизна. В рамках проведенного исследования обобщены и классифицированы симптомы и факторы возникновения эмоционального выгорания, имеющиеся в отечественной и зарубежной психологической и социально-психологической литературе. Рассмотрена социально-психологическая и психологическая структура эмоционального выгорания и его связь с особенностями самоактуализации личности в социальной среде. Выявлена детерминированность возникновения эмоционального выгорания отсутствием возможности реализации процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде.

Теоретическая значимость исследования. Данная диссертационная работа вносит вклад в исследование одного из важнейших на сегодняшний день вопросов социальной психологии — «эмоциональное выгорание специалистов помогающего типа профессий». Исследование позволяет расширить представление о возможных причинах возникновения эмоционального выгорания как следствие нарушений процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде.

Практическая значимость работы состоит в том, что на основании результатов исследования разработаны рекомендации относительно профилактики эмоционального выгорания и его психокоррекции, составлена социально-психологическая психокоррекционная программа согласно фазам и глубине эмоционального выгорания и нарушению процессов самоактуализации.

Эффективность полученных результатов на практике, предполагает использование предложенной системы в профилактических и диагностических целях в работе психологов и социальных работников, и выступать мерой профилактики эмоционального выгорания.

Апробация работы:

Результаты исследования были доложены на конференции «Душевное здоровье человека — духовное здоровье нации» г. Москва (2002), Международных конгрессах «Проблемы социальной психологии XXI столетия» (Ярославль, 2001) и «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2002), «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2003), а также обсуждались на заседаниях кафедры социальной и политической психологии Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова (2001,2002). Основные теоретические положения и полученные практические результаты были изложены на семинаре, посвященном эмоциональному выгоранию психологов, психотерапевтов, психиатров, в Институте психотерапии и клинической психологии г. Москва. В рамках работы Института психотерапии и клинической психологии проводится психокоррекцион-ная группа для работающих профессионалов по программе социально-психологической реабилитации. Материалы диссертации использованы при составлении спецкурсов и методических пособий в Институте психотерапии и клинической психологии, на факультете клинической психологии РГГУ (г. Москва), Московском экономико-лингвистическом институте (МЭЛИ), факультет психологии.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. Уровень эмоционального выгорания взаимосвязан с особенностями проявления самоактуализации в структуре личности.

2. Отсутствие нарушений в реализации процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде свидетельствуют об отсутствии эмоционального выгорания, нарушения в реализации процессов самоактуализации предполагают наличие эмоционального выгорания.

3. Использование интенсивных интегративных психотехнологий в социально-психологической психокоррекционной программе для специалистов помогающего типа профессий, направленной на восстановление процессов самоактуализации личности с учетом фаз и глубины эмоционального выгорания эффективно.

Структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка используемой литературы. Библиография содержит 217 наименования, из которых 22 — на английском языке. Текст диссертации изложен на 150 страницах, иллюстрирован гистограммами, таблицами и графиками.

Заключение

.

Наше диссертационное исследование было посвящено изучению феномена эмоционального выгорания, анализу его структуры и роли личностных и средовых факторов, способствующих его формированию у психологов.

В современной социально-экономической обстановке все более возрастают требования со стороны общества к личности и деятельности психолога. Все возрастающие требования со стороны общества выдвигают на первый план проблему психического здоровья специалиста.

Одной из проблем, связанной с психическим здоровьем, является проблема формирования эмоционального выгорания. Исходя из этого, изучение причин появления «выгорания» у психологов и его последствий приобретает особую актуальность, так как грамотная диагностика, коррекция и профилактика развития «выгорания» могут помочь в приостановке начавшегося процесса «выгорания» или предупредить его возникновение, сохранив специалиста как здоровую личность и эффективного профессионала.

Несмотря на глубокую общетеоретическую и методологическую разработанность данной проблемы в зарубежной психологии [202,205,211,212,217], в отечественной литературе эта проблема стала освещаться относительно недавно и в настоящее время имеется лишь ряд работ посвященных данной проблеме [44,45,128−131,171].

Анализ литературы показывает, что в настоящее время нет общепринятой точки зрения на сущность эмоционального выгорания, его структуру и факторы, способствующие его возникновению. Но, несмотря на имеющиеся разногласия, в последние годы исследователи пришли к единому соглашению по операциональному определение выгорания. В настоящее время общепринятым и наиболее часто употребляемым является определение выгорания, данное С. Маз1асЬ и 8. .Гаскоп в 1986 году. В отечественной практике также отмечается почти полное отсутствие адекватных психокор-рекционных мероприятий направленных на психологическую помощь специалистам подверженным эмоциональному выгоранию. Все это обусловило выбор темы и цели нашего исследования.

В результате проведенного исследования были определены: сущность понятия «эмоционального выгорание», его структура, внешние и внутренние факторы, способствующие его возникновению.

Исходя из нашего понимания динамики возникновения и развития эмоционального выгорания специалиста, а также на основе теоретического анализа литературы по данному вопросу, мы разработали программу социально-психологической реабилитации специалистов, подверженных эмоциональному выгоранию, направленную, в первую очередь, на восстановление процессов самоактуализации в социально-психологической среде, оценку эффективности которой мы представили в своей работе.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Были изучены теоретические и прикладные исследования проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии, эпистемологическая представленность причин, факторов, условий, механизмов, фаз и уровней развития эмоционального выгорания.

2. Исследование уровня и степени выраженности эмоционального выгорания у психологов показало, что фаза «напряжения» у профессионалов, работающих с людьми, больше представлена «средней» и «слабой» напряженностью, равно как и фаза «истощения», а в фазе «резистенции» можно обнаружить три уровня выраженности — «слабое», «среднее» и «сильное».

3. На фазе «Напряжения» существует следующие нарушения процессов самоактуализации — дезориентация во времени, отсутствие познавательной потребности, непонимание человеческой природы и негативное восприятие человека. На фазе «Резистенции» выявлено три основных нарушения процессов самоактуализации — дезориентация во времени и отсутствие стремления к приобретению знаний, не принятие себя. Для человека, находящегося на фазе «Истощения», характерны еще дополнительные нарушения процессов самоактуализации — отсутствие контактности и неприятие агрессии.

4. Эмоционального выгорания и уровень невротизации личности специалиста находятся в прямой зависимости. Специалист с хорошим контролем над своей эмоциональной сферой, целеустремленный, волевой и решительный имеет меньшую вероятность эмоционального выгорания.

5. В том случае, когда эмоциональное выгорание выходит за пределы профессиональной деятельности, распространяясь на сферу личной жизни человека, показана психокоррекция и психотерапия и тогда необходимо обращение в психологические службы (центры психокоррекции, реабилитационные центры, отделения неврозов, клиника неврозов).

6. Полученные результаты позволяют считать программу социально-психологической реабилитации (направленную, прежде всего, на помощь в реализации процессов самоактуализации личности) эффективной при работе со специалистами помогающего типа профессий, подверженными эмоциональному выгоранию.