Социально-психологическое обеспечение качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях

ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Социально-психологическое обеспечение качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

Глава I. Социально-психологическое обеспечение качества медицинской помощи как научная проблема в психологии
- 1. 1. Проблема качества медицинской помощи в современной науке
- 1. 2. Социально-психологические аспекты содержания качества медицинской помощи
- 1. 3. Социально-психологическая модель обеспечения качества медицинской помощи
Глава II. Эмпирическое исследование социально-психологических затруднений в обеспечении качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях
- 2. 1. Методический замысел исследования
- 2. 2. Изучение социально-психологических зависимых и промежуточных переменных качества медицинской помощи
- 2. 3. Социально-психологические затруднения в обеспечении качества медицинской помощи
Глава III. Методы совершенствования социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях
- 3. 1. Разработка программы социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях
- 3. 2. Экспериментальное исследование эффективности коррекционной программы и рекомендации по организации социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи

Актуальность рассматриваемой проблемы обуславливается все возрастающими требованиями к качеству оказания медицинской помощи пациентам. В программных документах Министерства здравоохранения и социального развития РФ, в приоритетном национальном проекте «Здоровье», а также в Концепции развития здравоохранения РФ до 2020 г., подчеркивается необходимость сосредоточения усилий на разработке и внедрении новых технологий, в том числе по обеспечению качества медицинской помощи. Это требование в полной мере относится к медицинским организациям МО РФ, где оказывается медицинская помощь, как обычным военнослужащим, так и ветеранам боевых действий и военной службы, раненым и инвалидам войн, то есть категориям, высокочувствительным к качеству медицинского обеспечения. От их удовлетворенности результатами пребывания в военно-медицинских организациях в существенной мере зависит не только их личное самочувствие, но и социальное состояние российских граждан, отражающее качество системы здравоохранения и социальной политики государства в отношении этой особо охраняемой части нашего общества. Опыт показывает, что пациенты военно-медицинских организаций, оценивая качество оказанной им медицинской-помощи, нередко используют социально-психологические критерии (отношение персонала к пациентам, — социально-психологический климат в медицинском коллективе и т. п.). В этом отношении поиск путей социально-психологической оптимизации качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях становится приоритетной государственной задачей.

Ведущие отечественные и зарубежные специалисты, особенно в последнее десятилетие, активно изучают проблему качества медицинской помощи (Брескина Т. Н., 2004; Вардосанидзе С. Л., 2003; Кучеренко В. З., 2004; Щепин О. П., 2002 и др.). Многочисленные исследования показывают, что важным направлением обеспечения качества медицинской помощи является создание благоприятных социально-психологических условий в организациях здравоохранения, способствующих раскрытию творческого потенциала персонала, повышению его квалификации, нивелированию конфликтных ситуаций, улучшению социально-психологического климата в коллективах и, как результат, повышению удовлетворенности пациентов и росту экономической эффективности деятельности медицинских организаций (Азбаров A.A., 2003; Брескина Т. Н., 2008; Верховодова О. В., 2006; Вялков А. И., 2001; Зимин В. П., 1996; Зимина Э. В., 2006; Кучеренко В. З., 2005; Линдебратен АЛ., 2004; Митасова Е. В., 2004; Расторгуева Т. Н., 2009; Хисамутдинов И. Ф., 2006 и др.).

Однако, при значительном количестве обращений ученых к проблеме оптимизации социально-психологических аспектов качества медицинской помощи, отсутствуют целостные, систематизированные подходы к исследованию данного феномена. Сложившееся в настоящее время в медицинских организациях МО РФ социально-психологическое обеспечение качества медицинской помощи носит несистематический характер, осуществляется на разных уровнях руководства лечебным учреждением без действенного межуровневого согласования, применяющиеся технологии, отдельные диагностические и коррекционные методы, часто не являются-обоснованными и валидизированными.

Таким образом, необходимость исследований, посвященных проблеме социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи, продиктована, с одной стороны, острой потребностью внедрения в отечественное здравоохранение научных принципов и технологий эффективного управления качеством медицинской помощи, а с другой стороны, недостаточно высоким уровнем социально-психологической разработки этой проблемы: не ясны социально-психологические переменные и параметры, обуславливающие качество медицинской помощи (КМП) — не создана типология затруднений в оказании качественной медицинской помощине определены социально — психологические критерии качества медицинской помощи, у специалистов в области управления КМП отсутствуют научно — обоснованные подходы к диагностике и коррекции уровня КМПнет методик, адаптированных к условиям военно-медицинских организаций.

Таким образом, острая актуальность исследуемой проблемы, ее высокая теоретическая и практическая значимость, а также слабая научная разработанность, обусловили выбор темы, объекта и предмета исследования.

Научная задача исследования состоит в выявлении социально-психологических параметров, обуславливающих качество медицинской помощи, научном обосновании и внедрении принципов, методов, технологий и конкретных рекомендаций по совершенствованию социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях.

Объектом исследования избран процесс социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи.

Предметом исследования выступают цели, задачи, условия, параметры социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях.

Цель исследования: на основе теоретического анализа научных подходов к социально-психологическому пониманию качества медицинской помощи и методов его достижения обосновать системную модель социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи и в ходе эмпирического исследования выработать рекомендации по ее воплощению в деятельности военно-медицинских учреждений.

Реализация поставленной цели осуществлялась путем достижения следующих исследовательских задач:

1. На основе логико-семантического анализа научных подходов к пониманию качества выявить социально-психологическое содержание этого феномена применительно к практике оказания медицинской помощи и разработать теоретическую модель социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях.

2. В ходе эмпирического исследования выявить основные социально-психологические параметры обеспечения качества медицинской помощи, описать типологию социально-психологических затруднений при ее реализации.

3. На основе полученных теоретических и эмпирических результатов разработать принципы, подобрать методы, создать и экспериментально проверить технологии социально-психологического обеспечения КМП, предложить конкретные рекомендации по их внедрению в военно-медицинских организациях.

Гипотеза исследования состоит в следующих взаимосвязанных предположениях:

1. Социально-психологический компонент обеспечения качества' медицинской помощи отражает особенности многоконтурного взаимодействия участников этого процесса на уровнях «медицинский персонал-пациент», «персонал-персонал», «управленческий персонал-персонал» и результируется в социально-психологическихпараметрах их удовлетворенности, оказываемой помощью и самим взаимодействием.

2. В процессе функционирования военно-медицинского учреждения возникают типичные социально-психологические затруднения на различных уровнях взаимодействия, снижающие социально-психологические параметры оказания медицинской помощи, а следовательно, ее качествораннее выявление, профилактика и устранения затруднений, возникающих в системе взаимодействия субъектов достижения качества медицинской помощи, может рассматриваться как технология поддержания социально-психологических параметров медицинской помощи в установленных пределах, как социально-психологическое обеспечение качества медицинской помощи.

3. Социально-психологическое обеспечение качества медицинской помощи в военно-медицинском учреждении эффективно, если во всех звеньях взаимодействия функционирует специальная технология, основанная на демократическом стиле управления персоналом, позитивном психологическом климате в коллективах, социальной удовлетворенности пациентов и персонала.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: положения межличностной теории Г. С. Салливана — в основе здорового психического развития человека лежит способность устанавливать близкие отношения с другими людьмитеория отношений В. Н. Мясищевасистемный подход к анализу психологических явлений, разработанный в исследованиях Б. Ф. Ломова, и его трактовка в рамках личностно-социально-деятельностного подхода, предложенная в трудах военных психологов А. Я. Анцупова, Л. Ф. Железняка, П. А. Корчемного, М. С. Полянского, В. В. Сысоева, Э. П. Утлика, Н. Ф. Феденко, а так же положения ресурсного подхода к анализу социально-психологических феноменов, развиваемых в военной психологии А. Г. Караяни. Кроме этого, в основу исследования положены научные подходы, раскрывающие закономерности исследования моделей социально-психологического обеспечения управления человеческими ресурсами (Т.Ю. Базаров, Ю. Н. Емельянов, Т. С. Кабаченко, С. А. Липатов, Г. С. Никифоров), научные позиции, раскрывающие сущность межличностного взаимодействия и психологического климата А. Ф. Фидлера, О. С. Михалюка и А. Ю. Шалытопринципы анализа стилей управления, разрабатываемые А. Л. Журавлевым. Особое место в формировании теоретико-методологических основ занимали подходы военных психологов к психологической реабилитации и формированию Я-концепции P.A. Абдурахманова, Ю. М. Волобуевой, Е. В. Митасовой, В. Е. Попова, В. В. Сысоева, С. И. Съедина и др.

Методика и эмпирическая база исследования. Для достижения цели и задач исследования был использован комплекс научных методов: библиографический поиск и анализ научно-исследовательской литературы по теме исследования, экспертное оценивание, опрос с помощью специально разработанных анкет, опросники «Самооценка стиля руководства В.Н. Машкова», «Методика оценки психологической атмосферы в коллективе» А. Ф. Фидлера, методика «Изучение социально-психологического климата в коллективе» О. С. Михалюка и А. Ю. Шалыто, формирующий эксперимент, включающий разработку, проведение коррекционной социально-психологической программы и оценку ее эффективности, методы математической статистики (корреляционный анализ и анализ достоверности различий).

Экспериментальной базой исследования были избраны: многопрофильное клиническое учреждение ФГУ «3 Центральный военный клинический госпиталь им. A.A. Вишневского Минобороны России» с многочисленными специализированными лечебно — диагностическими отделениями, центрами и соответствующими структурами обеспечения, предназначенными для оказания высокоспециализированной медицинской помощи военнослужащим и членам их семей, и ФГУ «Центральный военный клинический санаторий* „Архангельское“ МО РФ». Выборку испытуемых составили: пациенты ФГУ «3 ЦВКГ им. A.A. Вишневского Минобороны России» и ФГУ ЦВКС «Архангельское» МО РФ" (п = 456) — руководители лечебных подразделений (п = 24) — врачи и медицинские сестры — военнослужащие и служащие РА (п = 152).

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

1. На основе социально-психологического анализа качества медицинской помощи, выработано понимание его социально-психологического обеспечения, вытекающее из свойства процесса взаимодействия участников медицинской помощи всесторонне удовлетворять потребность пациента в восстановлении (сохранении) здоровья с применением современных медицинских технологий.

2. Предложено динамическое определение социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи в. военно-медицинских организациях как системы целенаправленных разноуровневых управленческих и психологических мероприятий, пронизывающих процесс оказания медицинской помощи: от «входа» до «выхода», нацеленных на выявление и устранение социально-психологических, затруднений, возникающих на интерактивных уровнях «медицинский персонал — пациент», «персонал-персонал», «управленческий персонал-персонал».

3. Разработана теоретическая модель социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи, основанная на процессе управления системой1 субъект — субъектных отношений участников оказания медицинской помощи, представляющих подсистемы взаимодействия: «медицинский: персонал — пациент" — «управленческий персонал — персонал" — «персонал — персонал». Функционирование данной модели осуществляется в виде постоянного замкнутого цикла: диагностика социально-психологических параметров качества медицинской помощи5 — определение возникающих' социально-психологических затруднений — их социально-психологическая коррекция.

4. Раскрыто содержание социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи, включающее: психологическую диагностику социально-психологических параметров: качества, социально-психологический контроль обеспечения качества на: всех. этапах оказания медицинской помощипсихологическое обучение и просвещение субъектов лечебно-диагностического процесса (управленцев, медицинского персонала и пациентов) — выявление конкретных социально-психологических затруднений в обеспечении качества медицинской помощи, психологическую поддержку (консультирование) субъектов лечебно-диагностического процесса, психологическую экспертизу управленческих решений, затрагивающих процесс обеспечения качества медицинской помощиизменение психологической позиции субъектов медицинской системы путем проведения психологических тренингов, обучающих семинаров.

5. Разработана типология социально-психологических затруднений обеспечения качества медицинской помощи (затруднения на интеракционных уровнях: «медицинский персонал — пациент», «персонал-персонал», «управленческий персонал-персонал»), являющаяся основой для диагностики и определения содержания корректирующих мероприятий.

6. Выявлены. основные социально-психологические параметры обеспечения качества медицинской помощи: уровень удовлетворенности пациентов процедурами, их качественно-количественными показателями и эмоциональными аспектами медицинской помощистиль управления руководителей подразделенийуровень удовлетворенности персонала трудовыми отношениямипсихологический климат в коллективах. Установлена взаимосвязь социально — психологических переменных и показателей эффективности КМП.

7. Обоснована возможность улучшения социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи путем оптимизации стиля управления подразделениями, улучшения психологического климата в коллективах, повышения социальной удовлетворенности пациентов и персонала. На основе системного подхода создана технология социально-психологического обеспечения качества деятельности медицинских организаций и их структурных подразделений.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что оно способствует углубленному изучению проблем методологии социальной психологии, а также технологических основ социальной, прикладной и медицинской психологии. Выполненная работа является существенным вкладом в разработку средств и способов оптимизации социально-психологических основ оказания медицинской помощи, а полученные в рамках исследования результаты являются существенным вкладом в разработку теории социально-психологического обеспечения деятельности.

Практическая значимость результатов исследования:

1. Предложены теоретически и экспериментально обоснованные технологии, которые могут быть положены в основу создания систем социально-психологического обеспечения КМП с учетом конкретных особенностей медицинских организаций. Основанная на этих принципах модель социально — психологического обеспечения качества медицинской помощи разработана и внедрена в практическую деятельность ФГУ «3 ЦВКГ им. A.A. Вишневского МО РФ» и ФГУ" ЦВКС «Архангельское».

2. Создана типология социально-психологических затруднений обеспечения КМП, являющаяся основой диагностики и определения содержания корректирующих мероприятий.

3. Подобран диагностический комплекс, адаптированный к условиям военно-медицинской организации, включающий методики, направленные на выявление конкретных социально-психологических затруднений в обеспечении качества медицинской помощи.

4. Полученные результаты могут использоваться в практике профессиональной подготовки специалистов управления медицинскими коллективами, в ходе психологического просвещения медицинских работников, в образовательном процессе факультетов переподготовки и повышении квалификации медицинских специалистов.

Достоверность и надежность результатов обеспечиваются: опорой на общепринятые теоретико-методологические принципы психологического изучения социально-психологических явленийиспользованием комплекса научно обоснованных методов сбора эмпирических данных, математико-статистических методов, их обработки и анализавсесторонним сопоставлением полученных данных с результатами других исследованийсочетанием процедур качественного и количественного анализаэкспериментальной проверкой полученных результатов в ходе естественного экспериментастатистической значимостью полученных данных и репрезентативной выборкой испытуемых.

Апробация и внедрение результатов исследования. Полученные результаты прошли апробацию в публикациях автора, по теме исследования опубликовано 13 научных работ, из них 4 в реферируемых журналах по перечню ВАК. Материалы диссертационного исследования были представлены и обсуждены на международных научно-практических конференциях: «Роль здравоохранения в охране общественного здоровья» (Москва, 2006) — «Современная 1000 — коечная больница» (Москва, 2006, 2007) — на научно-практической конференции «Стратегия развития и управления крупной больницы» (Москва-Рязань, 2006) — на ежегодных научно — практических конференциях с международным участием ФГУ «3 ЦВКГ им. A.A. Вишневского МО РФ» (Москва, 2004, 2006) — на научной конференции Национального НИИ общественного здоровья РАМН (Москва, 2008), на заседаниях кафедры психологии Военного университета.

Положения, выносимые на защиту:

1. Социально-психологическое обеспечение качества медицинской помощи, как актуализация способности участников процесса взаимодействия в ходе медицинской деятельности полноценно и всесторонне удовлетворять потребность пациента в восстановлении (сохранении) здоровья, представляет собой технологию поддержания социально-психологических параметров медицинской помощи в виде системы управленческих и специальных психологических, диагностических и коррекционных мероприятий, направленных на раннее выявление, профилактику и устранение затруднений, возникающих в системе взаимодействия субъектов (медицинский персонал, пациент, руководящий персонал) при оказании медицинской помощи.

2. Центральным элементом в системе обеспечения качества медицинской помощи является организация взаимодействия в подсистемах: «медицинский персонал-пациент" — «управленческий персонал-персонал" — «персонал-персонал», а наиболее значимыми социально-психологическими параметрами являются: уровень социальной удовлетворенности пациентов и персоналастиль управления начальников подразделенийпсихологический климат в коллективах.

3. Основными типами социально-психологических затруднений в процессе оказания медицинской помощи на интеракционных уровнях являются: а) «медицинский персонал-пациент» (неадекватные представления пациентов о ходе лечебного процесса, порядке взаимодействия субъектов оказания медицинской помощинедостаточная мотивация персонала на достижение эффективного уровня взаимодействиянизкая коммуникативная компетентность персонала) — б) «персонал-персонал» (функционально-ролевые рассогласования в деятельности персоналаотсутствие четких критериев оптимальности взаимодействия, что не способствует согласованию усилий субъектов лечебного процесса) — в) «управленческий персонал-персонал» (отсутствие авторитета руководителя лечебного подразделениянеадекватный и негибкий выбор стилей управления руководителемнедостаточная степень социальной поддержки руководителем персонала).

4. Основными направлениями совершенствования социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи являются: оптимизация стиля управления руководителей подразделенийкоррекция социально-психологического климата в отделениях и повышение социальной удовлетворенности персонала и пациентов.

Основные этапы исследования:

Первый этап (2006;2007) — осмысление научной проблемыформулировка целей, задач, гипотезы исследованиявыработка методического замыслаутверждение темы диссертациитеоретический анализ научных подходов к исследуемой проблеме. Второй этап (2008 — 2009) — участие автора в практической диагностике организацииапробация существующих методов диагностики медицинской организациинакопление эмпирического материала. Третий этап (2009;2010) — экспериментальная проверка исследовательской гипотезы. Четвертый этап (2010 — 2011) — интерпретация полученных в эксперименте результатов и оформление диссертации.

Выводы по главе 3.

Проведенный анализ предлагаемой модели совершенствования социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи в медицинских организациях, показал высокую ее эффективность, в связи, с чем данная модель может быть рекомендована к внедрению в других у медицинских организациях.

Гипотеза о том, что социально-психологический компонент обеспечения качества медицинской помощи отражает особенности многоконтурного взаимодействия участников этого процесса на уровнях «медицинский персонал-пациент», «персонал-персонал», «управленческий персонал-персонал» и результируется в социально-психологических параметрах их удовлетворенности, оказываемой помощью и самим взаимодействием, была подтверждена.

В результате эмпирического исследования были выявлены важные социально-психологические параметры (зависимые и промежуточные переменные) КМП, принадлежащие к подсистемам: «медицинский персонал — пациент», «управленческий персонал — персонал», «персонал — персонал»: эффективность лечебно-диагностического процессасоциальная удовлетворенность пациентовсоциальная удовлетворенность персоналастиль руководствапсихологический климат в коллективе. Корреляционный анализ этих переменных показал их взаимосвязь.

Результаты корреляционного анализа, исследуемых параметров обеспечения качества медицинской помощи показал, что:

1. Демократический стиль руководства взаимосвязан с благоприятным психологическим климатом в коллективе.

2. Благоприятный психологический климат в коллективе определяет социальную удовлетворенность персонала, что, в свою очередь, оказывает положительное влияние на эффективность лечебно-диагностического процесса.

3. При либеральном стиле управления плохо работает система поощрения персонала и наблюдается-недостаточная социальная поддержка персонала со стороны высшего руководства.

4. На оценку психологического климата в отделении наиболее сильно влияет оперативность, вежливость, внимательность медицинского персонала. Внимательность медицинского персонала положительно коррелирует с наличием эмпатического и поведенческого компонентов климата и либеральным стилем руководства.

5. Разные стили руководства по-разному обуславливают лечебно-диагностический процесс. Демократический стиль управления наиболее эффективен на коммуникативных уровнях «управленческий персонал-персонал» и «персонал-персонал» и способствует оптимальному психологическому климату в отделении и социальной удовлетворенности персонала. Авторитарный стиль управления наиболее значим на уровне «медицинский персонал-пациент» и связан с положительной оценкой организации оказания помощи средним медицинским персоналом. Либеральный стиль управления также эффективен на уровне «медицинский персонал-пациент» и способствует формированию доверия врачу, а также определяет эмпатийный, и поведенческий компоненты психологического климата.

При проведении социально-психологических коррекционных мероприятий, разработанных на основе исследования, была подтверждена выдвинутая гипотеза.

Так, в экспериментальных отделениях наблюдалась тенденция к изменению стиля руководства, в то время как в контрольных отделениях, где подобная работа не проводилась, все показатели остались на прежнем уровне.

Оценка эффективности тренинга лидерства выявила положительную динамику изменения психологического климата в коллективах в сторону улучшенияв.то. время как в контрольных подразделениях, где тренинги не проводились, значимых изменений не наблюдалось.

Оценка эффективности тренинга коммуникативности и семинаров по разработке системы мотивации персонала, внедрения «Этического стандарта медицинского работника», показала повышение уровня социальной удовлетворенности персонала, в то время как в контрольных отделениях уровень социальной удовлетворенности персонала оставался на прежнем уровне или стал даже несколько ниже.

Оценка эффективности социально-психологических коррекционных мероприятий в экспериментальных отделениях выявила устойчивые тенденции роста коэффициента результативности лечебно-диагностического процесса, в то время как в контрольных отделениях он имел тенденцию к снижению или оставался на прежнем уровне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На современном этапе реформирования здравоохранения РФ одной из приоритетных задач является решение проблемы обеспечения и повышения качества медицинской помощи населению. Ведущее место, как показывает опыт отечественного и зарубежного здравоохранения, в решении этой проблемы отводится социально-психологическому обеспечению, прежде всего на уровне медицинской организации. В современной практике лидирующее значение по повышению качества медицинской помощи приобретает социально-психологическое обеспечение, конечным итогом которого является эффективность лечебно-диагностического процесса и удовлетворенность пациентов и персонала.

Несмотря на многочисленность научных исследований по проблеме качества медицинской помощи, такая область, как ее социально-психологическое обеспечение, не получила достаточного отражения в литературе.

Выше изложенное послужило побудительным мотивом к проведению настоящего исследования, в основу которого была положена разработка, внедрение и оценка системы социально-психологического обеспечения как метода оптимизации КМП, что позволило достичь поставленной цели, последовательно решить поставленные задачи, подтвердить выдвинутую гипотезу и сформулировать ряд теоретических положений.

Под качеством медицинской помощи следует понимать свойство участников процесса оказания медицинской помощи актуализировать свои способности на полноценное и всестороннее удовлетворение потребностей пациента в восстановлении (сохранении) здоровья с применением современных медицинских технологий. Субъекты оказания медицинской помощи оцениваются глазами пациента и от того, насколько данное обстоятельство ими рефлексируется, в какой степени сам пациент является субъектом во взаимодействии с врачом и медицинской системой в целом, зависит результативность и качество оказываемой помощи. Данный подход в полной мере соответствует требованиям клиентцентрированной терапии, которая базируется на представлении о субъектности партнеров по общению и является центральным звеном в системе взаимодействия персонала и пациентов.

Социально-психологический компонент обеспечения качества медицинской помощи отражает особенности многоконтурного взаимодействия участников этого процесса на уровнях «медицинский персонал — пациент», «персонал-персонал», «управленческий персонал-персонал» и результйруется в социально-психологических параметрах их удовлетворенности оказываемой помощью.

Содержание социально-психологического обеспечения включает:

— психодиагностику основных социально-психологических процессов (анкетирование, тестирование);

— психологическое обучение и просвещение субъектов лечебно-диагностического процесса — управленцев, медицинского персонала (врачей и медсестер), пациентов, то есть изменение психологической позиции субъектов медицинской системы путем проведения психологических тренингов, обучающих семинаров;

— выявление конкретных социально-психологических затруднений в реализации качества медицинской помощи;

— психологическую поддержку (консультирование) субъектов лечебно-диагностического процессапсихологическую экспертизу управленческих решений, затрагивающих качество медицинской помощи, социально-психологический контроль качества на всех этапах оказания медицинской помощи.

Сравнение, группировка, систематизация компонентов социально-психологического обеспечения различных видов деятельности позволяет выделить модельные составляющие социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи (просвещение, обучение, диагностика, психокоррекция, консультирование), позволяющие осуществлять непрерывную диагностику социально — психологических параметров обеспечения КМП, идентификацию возникающих социальнопсихологических затруднений и их устранение. При таком подходе к структуре и содержанию социально-психологического обеспечения КМП, его результат определяется эффективностью лечебно-диагностического процесса и социальной удовлетворенностью персонала и пациентов.

Разные стили руководства по-разному обуславливают лечебно-диагностический процесс. Демократический стиль управления наиболее эффективен на коммуникативных уровнях «управленческий персонал-персонал» и «персонал-персонал» и способствует оптимальному психологическому климату в отделении и социальной удовлетворенности персонала. Авторитарный стиль управления наиболее значим на уровне «медицинский персонал-пациент» и связан с положительной оценкой организации оказания помощи средним медицинским персоналом. Либеральный стиль управления также эффективен на уровне «медицинский персонал-пациент» и способствует формированию доверия врачу, а также определяет эмпатийный и поведенческий компоненты психологического климата.

В процессе функционирования военно-медицинской организации в ведущих контурах взаимодействия участников (субъектов) обеспечения КМП возникают типичные социально-психологические затруднения, снижающие социально-психологические параметры медицинской помощи, а, следовательно, ее качество. Социально-психологическое обеспечение КПМ может рассматриваться как технология поддержания социально-психологических параметров медицинской помощи в виде системы управленческих и специальных психологических, диагностических и коррекционных мероприятий, направленных на раннее выявление, профилактику и устранение затруднений, возникающих в системе взаимодействия субъектов (медицинский персонал, пациент, руководящий персонал) при оказании медицинской помощи.

Оценка эффективности проведенных психокоррекционных мероприятий в экспериментальных отделениях показала изменения в стиле руководства, улучшение психологического климата в отделениях, рост уровня социальной удовлетворенности персонала, что, в свою очередь, привело к повышению социальной удовлетворенности пациентов и росту результативности лечебно-диагностического процесса.

На основании анализа результатов проведенного исследования разработана система прикладных научно-практических рекомендаций.

1. В интересах повышения качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях МО РФ представляется необходимым выделить проблему ее социально-психологического обеспечения в разряд приоритетных на современном этапе реформирования отечественной системы здравоохранения.

2. Руководству военно-медицинского управления ГШ ВС РФ ввести в. систему оценки качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях социально-психологические параметры удовлетворенности ею пациентов и персонала.

3. Психологам военных госпиталей и санаториев использовать сформированную в ходе исследования батарею диагностических средств для выявления социально-психологического компонента качества медицинской помощи.

4. Создать в военно-медицинских организациях систему социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи, ориентированную на своевременное выявление проблем в сфере отношений «медицинский персонал-пациент», «персонал-персонал», «управленческий персонал-персонал». При ее практической реализации использовать методические корректирующие средства, апробированные в диссертации.

5. В высших военных образовательных учреждениях, осуществляющих подготовку психологов и медицинских работников, включить в учебные программы соответствующих курсов темы, раскрывающие сущность системы социально-психологического обеспечения, этапы ее внедрения, принципы и технологии реализации, критерии эффективности социально-психологического функционирования для обеспечения качества оказания медицинской помощи военнослужащим и членам их семей.

Полученные теоретические и эмпирические результаты исследования служат научной основой внедрения в широкую практику технологий оценки социально-психологического обеспечения качества медицинской помощи в военно-медицинских организациях МО РФ, и в целом, в России, целенаправленной подготовки студентов — психологов, слушателей в системе повышения квалификации, психологов и медицинских кадров, в высших учебных заведениях, а также в медицинских учреждениях.

Перспективы дальнейших исследований автор видит в разработке и внедрении в практику комплекса технологий социально-психологического обеспечения КМПв выявлении особенностей организации социально-психологического обеспечения в гражданских медицинских учрежденияхв обосновании стратегии мониторинга социально-психологических составляющих КМПв выявлении специфики оценки и социально-психологического обеспечения КМП в боевой обстановкев социально-психологическом обосновании разработки и закрепления нормативных положений о качестве медицинской помощи и ее социально-психологическом обеспечении.

Показать весь текст

Список литературы

Абдурахманов P.A. Психологические трудности общения и их коррекция у ветеранов боевых действий в Афганистане: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1994. — 23 с.
Абрамова Г. С. Введение в практическую психологию. М., 1994. — 140 с.
Аввакумов Г. А., Полесский В. А. Задачи и перспективы развития службы медицинской профилактики и укрепления здоровья // Здравоохранение Российской Федерации. 1994. — N 6. — С. 10−12.
Аверин А.Н. Социальная информация и се роль в управлении. Учебн. пособие. М., 1985.- 380 с.
Агеев B.C., Базаров Т. Ю., Скворцов В. В. Методика составления социально-психологической характеристики для аттестации кадров. М.: МГУ, 1986. -140 с.
Агеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. -М., 1976.- 158 с.
Азбаров A.A. Теория и практика управления качеством медицинской помощи в отделении анестезиологии многопрофильного лечебного учреждения // Тез. докл. Научной конференции ЦВКГ им. A.A. Вишневского. Красногорск, 2003, С. 32 — 36.
Алалыкина H.H. Эффективность психолого-акмеологической реабилитации военнослужащих: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2002. 24 с.
Александровский Ю.А. Пограничные психические расстройства. -М.: Медицина, 1991. 123 с.
Александровский Ю.А., Щукин Б. П. Психологические расстройства во время и после стихийных бедствий и катастроф // Журнал невропатологии и психиатрии. 1991. — № 5. — С. 12−23.
Алексеев H.A. Лидеры и качество внутренней среды организации // Стандарты и качество. 2006.- N 3. — С. 84−87.
Алексеева JI.JI. Личностные особенности и коммуникативный потенциал медицинского персонала в амбулаторной педиатрии. Дисс.. канд. психол. наук. Спб., 2002. — 174с.
Андреева О.В. Экономические методы управления и их влияние на качество медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях // Экономика здравоохранения. 2002. — № 7. — С. 13−14.
Андронов В.П. Психологические основы формирование профессионального мышления врача. // Вопросы психологии. 1991. — № 5. — С.88 — 95.
Аниканова H.A. Качество образования в Российской высшей школе: социокультурные ориентиры трансформации: Автореф. дис. канд. соц. наук. Новочеркасск, 2006. — 28с.
Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. М.: Просвещение, 1989 г. — 223с.
Антология русского качества / Сост.- Б. В. Бойцов, Ю. В. Крянев, М.А. Кузнецов- 3-е изд. доп. — М: Редакционно-информационное агенство «Стандарты и качество», 2000. — 432 с.
Антропов В.А. Организация управления подготовкой кадров промышленности. Екатеринбург: УГТУ, 1995. — 308 с.
Анцупов А.Я. Социально-психологические основы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров: Дис. д-ра психол. наук. М., 1993. — 428 с.
Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров // ГАВС. 1992. — 261 с.
Анцупов А.Я. Школа формирования психологической устойчивости // Вестн. ПВО. 1984. — № 2. — С. 12−17.
Аронсон Э., Унисон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002. — 560 с.
Артамонова Г. В. Социально-гигиенические аспекты формирования системы непрерывного повышения КМП: Автореф. дис. канд. мед. наук. М., 2001. — 28 с.
Базаров Т.Ю., Малиновский П. В. Управление персоналом в условиях кризиса // Теория и практика антикризисного управления. М.: ЮНИТИ, 1996.
Бакирова Г. Х. Эффективность социально-психологического тренинга руководителей промышленного предприятия // Тез. докл. Симпозиума «Актуальные проблемы социальной психологии». Кострома, 1986. Ч.4.С.55−57.
Бардиер Г. Л. Социально-психологические аспекты личного отношения человека к человеку: Автореф. дис. канд. психол. наук. Л., 1982. -24 с.
Баринов С.А. Социально-психологическое обеспечение командообразования с целью создания эффективных социальных проектов: Дис. .канд. психол. наук. -М., 2007. 186 с.
Белкин A.A. Идеомоторная тренировка в спорте // Физкультура и спорт. 1983.-С. 5−10.
Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М: Фонд «Правовая культура», 1994.
Бенелл Тони. Наставники по качеству. Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества: Пер. с англ. А. Константинова при участии М. Розно. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 48 с.
Бервик Д.М. с соавт. Роль врача в управлении качеством. Часть 1 // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. — 2006. -№ 4. 43−46 С.
Бервик Д.М. с соавт. Роль врача в управлении качеством. Часть 2 // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2006. -№ 4. — 47−54 С.
Бехтерев В.М., Ланге M.B. Влияние коллектива на личность // Педология и воспитание. М., 1925. — С. 19−29.
Бляхман Л.С. и другие. Введение в менеджмент. Экономика и финансы. СПб., 1994. — 140 с.
Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. М., 1978.-311с.
Бойко В.В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность // Сестринское дело. 1999. -№ 3. — С. 6.
Бойко В.В., Мчедлидзе Т. Ш. Социально-психологический климат как объект управления в частной стоматологической фирме // Проблемы городского здравоохранения. Выпуск 3.-СПб., 1998. -С. 279−285.
Бойков A.A., Николаева И. П., Петраш М. Д. Социально-экономическая и административно психологическая мотивация труда сотрудников СПМ // Проблемы управления здравоохранением. -2008.- № 4. -С. 10−15.
Болотов В.А. Теория и практика реформирования педагогического образования в условиях социальных перемен: Автореф. дисс. д-ра пед. наук. СПб, 2001. — 48 с.
Борисов А.И., Борисова A.A. О контроле качества медицинской помощи // Здравоохранение Российской Федерации. 1999. — № 3. — С.34.
Брагина Е.А., Самсонова М. В. Тренинг командного решения проблем: этап формулирования // Методы менеджмента качества. 2005. -№ 7. — С. 30−33.
Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. М.: Аспект-Пресс, — 1995. — 254с.
Братухин П., Дмитриев В. Пусть качество оценит потребитель // Стандарты и качество. — 2006. N 3. — С. 58−62.
Брескина Т. Н Основные направления совершенствования качества медицинской помощи в многопрофильном стационаре: Дисс.. д-ра мед.наук. Москва, 2008. — 322с.
Брескина Т.Н. Становление и развитие системы управления качеством, тактика и стратегия ЦВКГ им. A.A. Вишневского. // Тез. докл. Международной научно практической конференции ЦВКГ им. A.A. Вишневского. — Красногорск, 2004. — С. 17.
Брескина Т.Н., Казакова Т. В. Что заставляет медицинские организации серьезно и немедленно заняться изучением требований потребителей // Тез. докл. научной конференции ЦВКГ им. A.A. Вишневского. Красногорск, 2006. — С. 48.
Бузаджи М.Н. Некоторые социально-психологические особенности управления персоналом. Дис.. канд. психол. наук. -Ярославль, 2003. 163с.
Булгаков A.B., Митасова Е. В. Межгрупповая адаптация специалистов-реабилитологов в процессе восстановления психического здоровья раненых участников боевых действий. Монография. М.: ВУ, 2005.
Вагнер Е.А., Росновский A.A., Ягупов П. Д. О самовоспитании врача. Пермь, 1969. — 73 с.
Вандерсмиссен Э. Управление персоналом: нематериальный подход // Деловое совершенство. 2007. — № 11. — С. 38−43.
Вардосанидзе С .Л. Проектирование процессов в стационарных отделениях многопрофильной клинической больницы. Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. H.A. Семашко, М., 2002. — 4.1. — С. 37−41.
Вардосанидзе С.Л. Методологические основы антикризисного управления больницей (безопасность измерения, качество): Автореф. дис. докт. мед. наук. М., 2003. — 47 с.
Вардосанидзе, С.Л. Управление качеством медицинской помощи в многопрофильном лечебно-профилактическом учреждении: Метод, рекомендации МЗ РФ / С. Л. Вардосанидзе, Ю. Э. Восканян. Москва, 2002. — 41 с.
Вардосанидзе С.Л., Восканян Ю. Э. Управление качеством лечебно-диагностического процесса в многопрофильном стационаре. -Ставрополь, 2003. 148 с.
Вардосанидзе С. Л. Комаревцева Н.Б., Лихота А. И. Опыт по развитию сестринского дела в Ставрапольской краевой клинической больнице // Сестринское дело. 1999. — № 5. — С. 14−15.
Вардосанидзе С.Л., Восканян Ю. Э. Безопасность пациента как интегральный критерий качества стационарной медицинской помощи // Проблемы управления здравоохранением. 2003. — № 1. — С. 18−20.
Вардосанидзе С.Л., Кошель В. Н., Восканян Ю. Э. Опыт внедрения индустриальных методов управления качеством медицинской помощи в практику работы многопрофильной больницы. Ставрополь, 2003. — 58 с.
Василькова А.П. Эмпатия как один из специфических критериев профессиональной пригодности будущих специалистов медиков: Автореф. дисс. канд. псих. наук. СПб., 1998. — 25 с.
Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций). М., 1984. — 147 с.
Вачугов Д.Д., Сислякова Н.А Практикум по менеджменту: деловые игры. М: Высш. школа, 1998. — 176 с.
Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. М.: Наука, 1994. — 256 с.
Величковский Б.Т. Реформы и здоровье населения // Экономика здравоохранения. 2001. — № 6. — С. 22−27.
Верховодова О.В. Особенности систем управления качеством в Российской Федерации, возможные ограничения этих систем в сфере оказания медицинских услуг // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2006. — № 12. — С. 4−14.
Ветитнев A.M., Гузева А. В. Внутренний маркетинг в обеспечении качества санаторно-курортных услуг // Экономика здравоохранения. 2004. — № 10. — С.13−18.
Вилюнас В.К. Психологические мотивации человека. М, 1990.288 с.
Владимиров С.С. Социально-психологическое обеспечение имиджа торговой марки: Дис.. канд. психолог, наук. М., 2002. — 178 с.
Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: Социально-психологический практикум. JI: Лениздат, 1989.
Волобуева Ю.М. Социально-психологическая коррекция Я-концепции инвалидов боевых действий:. дисс.канд. психолог, наук. М.:ВУ, 2009.-24 с.
Волобуева Ю.М. Социально-психологический тренинг как средство коррекции Я-концепции раненых и инвалидов войны // Психологическая реабилитация участников боевых действий. М.:ВУ, 2003.-97 с.
Волобуева Ю.М. Методика изучения Я-концепции инвалидов боевых действий // Материалы всероссийской научно-практической конференции «Социальное партнерство психологии, культуры, бизнеса и духовное возрождение России» 13−15 ноября 2006, — С. 145−146.
Волобуева Ю.М. Внутренняя картина инвалидности // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 4 Всероссийскогосъезда психологов. 20−21 сентября 2007 года. В 3 т. Ростов-на-Дону, 2007. Т.2.
Волобуева Ю.М. Психологические особенности Я-концепций инвалидов боевых действий как субъектов образовательного процесса // Инновации в образовании. 2007. № 4.
Воробьев П.А., Авксентьева М. В., Юрьев А.С, Сура М. В. Клинико-экономический анализ. М.: Ньюамед, 2004. — С. 202−254.
Воротников A.A. Индустриальные методы управления качеством медицинской помощи в травматолого-ортопедическом отделении многопрофильного лечебно-профилактического учреждения. Дисс. .д-ра мед. наук. М., 2004 г., — 258 с.
Вялков А.И. О задачах по реализации концепции развития здравоохранения и медицинской науки в 2001—2005 годах и на период до 2010 года // Экономика здравоохранения. 2001. — № 4−5. — С. 5−9.
Вялков А.И., Кучеренко В. З., Татарников М. А. Социально-психологические методы управления в условиях реформирования здравоохранения // Проблемы управления здравоохранением. 2005. — № 5. -С. 5−14.
Гайдаров Г. М. Контроль качества и эффективности медицинской помощи в клинике медицинского ВУЗа // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 1996. — № 3. — С. 16−19.
Галанова Г. И. Методические основы системы обеспечения качества медицинской помощи населению: Автореф. дисс. д-ра мед. наук. -М., 2000.-40 с.
Галанова Г. И. Подходы к оценке качества амбулаторно-поликлинической помощи населению // Экономика здравоохранения. 1998. — № 2. — С. 43−45.
Галушко A.M. Определение понятия «здоровья» и проблема профилактики // Сборник статей и рефератов: Здоровье человека, общества и природы. М.: ТОО «ПОМАТУР», 1999. — 175 с.
Генри M. Менеджмент: достижение цели: Управление на основе здравого смысла. СПб.: Пик, 1992. — 158 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, 1. ЮНИТИД995.- С 180.
Герчикова Р.Н. Менеджмент. М.: «Банки и биржи», 1994. 320 с.
Гланц С. Медико-биологическая статистика / Пер. с англ. М.: Практика, 1998.-459 с.
Гличев A.B. Основы управления качеством продукции.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.:РИА «Стандарты и качество», 2001.- 424 с.
Гуго Глязер. Арабские врачи. // Под ред. Шилиниса Ю. А. М., 1969.
Гозман JI.JI. Психология эмоциональных отношений. М.: МГУ, 1987. — 176 с.
Голубева Н.В., Иванюк М. И. Различия в коммуникативном поведении при решении групповых задач. Человек и общество. Д., 1966. Вып.1.
Гончаров Э. Ох уж этот мне потребитель // Стандарты и качество. 2006. — N 6. — С. 80−82.
Гончаров Э. Улучшение административных процессов: измерение результативности // Стандарты и качество. 2006.- N 3. — С. 88−91.
ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. 26 с.
Грачев А., Лапидус В. Преобразование компаний на основе лидерства // Стандарты и качество. 2007. — N 3. — С. 74.
Григолава A.B. Методологические вопросы системного подхода в психологическом обеспечении высококвалифицированных спортсменов // Проблемы многолетней психологической подготовки высококвалифицированных спортсменов. М., 1986. — С. 10−11.
Григорьев С.И., Матвеева H.A. Неклассическая социология образования начала XXI века. Барнаул: Изд-во АРНЦ СО РАО, 2000. — 344 с.
Гримак Л.П. Общение с собой: Начала психологии активности. М.: Политиздат, 1991. 238 с.
Гуляев В.А. Опыт управления качеством медицинской помощи за рубежом / В. А. Гуляев // Военно-мед. журнал. 2001. — № 6. — С. 60−63.
Гурвич И.Н. Социально-психологические факторы эффективности врачебной деятельности. Автореф. дисс. канд. психол. наук. -Л., 1981.-24 с.
Давыдов В.В. Проблемы воспитания и обучения подрастающего поколения // Вопросы психологии. 1977. № 5. — С 12−15.
Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia. 2003. — 185 с.
Джордж М. Л. Бережливое производство + 6 Сигм в сфере услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 400 с.
Директивные указания ГВМУ МО РФ от 16.05.2003 г. № 161/МЦ/2379 «О совершенствовании системы управления качеством медицинской помощи в Вооруженных Силах Российской Федерации».
Дрыгина И.Л. Новые измерения лидерства // Деловое совершенство. 2006. — № 8. — С. 12−13.
Дубовская Е.М., Тихомандрицкая O.A. О стратегиях работы психолога в школе // Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука, 1994.-С. 137−146.
Дьяченко В.Г. Экспертиза качества медицинской помощи. (Вопросы теории практики): Метод, пособие для врачей / В. Г. Дьяченко. М., 1996.
Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: ЛГУ, 1985.
Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: автореф. дисс. д-ра психол. наук. Л., 1991.-43 с.
Жданов О.И. Психологическое обеспечение профессионального долголетия космонавтов: автореф. дис. д-ра психол. наук. М., 1996. — 43 с.
Железняк Л.Ф. Военно-профессиональная направленность личности советского офицера, ее формирование и развитие: Опытно-экспериментальное исследование на материалах воинских частей Сухопутных войск: Автореф. дис. д-ра психол. наук. М., 1982. — 45 с.
Железняк Л.Ф. Психологический аспект активизации человеческого фактора в условиях воинской деятельности // Социальная и военная психология. М.: ВПА, 1990. С.36−49.
Журавлев В.Н. Элементы психологического обеспечения физической подготовки актера // Психологическое обеспечение подготовки спортсменов. Алма-Ата, 1987.
Журавлев А.Л. Роль системного подхода в исследовании психологии трудового коллектива // Психологический журнал.-1988. № 6. -С.53−64.
Журавлев А.Л. Перспективы развития социально-психологических методов диагностики и воздействия // Социально-психологические методы практической работы в коллективе: Диагностика и воздействие. М., 1990. С. 194−201.
Журавлев А.Л. Психология совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменений: Дис.. д-ра психол. наук. М., 1999. 132 с.
Журавлев А.Л. Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменений. М., 1997. 142 с.
Журавлев Г. Е., Цискаридзе М. А. Прогнозирование в «игре с природой» и в конфликте // Вероятностное прогнозирование в деятельности человека. М.: Наука, 1977. С.134−153.
Зайцева O.A., Радугин A.A., Радугин К. А., Рогачева Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / науч. редактор A.A. Радугин. -М.: Центр, 2ООО. 432с.
Здравомыслов А.Г., Ядов В. А. Отношение к труду и ценностные ориентации личности // Социология в СССР. М: Наука, 1966. Т.2.
Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 448с.
Зимин, В.П. Организация непрерывной системы контроля качества медицинской помощи в многопрофильном стационаре в системе обязательного медицинского образования / В. П. Зимин // Проблемы соц. гигиены и истории медицины. 1996. — № 3. — С. 31−36.
Зимина Э.В. Компетенция руководителя — условие создания и внедрения СМК в ЛПУ // Научные труды научно-практ. конф. с межд. участием «Современные технологии управления медицинской организацией». Красногорск, 2006. — С. 43−45.
Зимина Э.В. Научное обоснование системной подготовки управленческих кадров здравоохранения. Дисс.. докт. мед. наук. М., 2007. — 309 с.
Зимина Э.В. Концептуальные основы системной подготовки управленческих кадров для здравоохранения // Экономист лечебного учреждения. 2007. — № 2. — С. 55−64.
Зотова И. В. Социально-психологические условия и факторы обеспечения престижа организации: дис. .канд. психол. наук. М., 2005. -142 с.
Иванов В.В., Богаченко П. В. Медицинский менеджмент. М.: ИНФРА — М, 2007. — 256 с.
Изучение социально-психологического климата в коллективе О. С. Михалюка и А. Ю. Шалыто / В кн. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. М., 2004. 354 с.
Имедадзе И.В. Проблема полимотивации поведения // Вопросы психологии. 1984. — № 6. — С.87−94.
Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Составители Л. М. Кроль, Е. А. Пруткова. М.: Независимая фирма «Класс», 2001.- 180 с.
Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-197 с.
Кабаченко Т.С. Психология управления. М.: Российское педагогическое агентство, 1997. 340 с.
Калашников Н. М. Пути оптимизации межличностного взаимодействия пациентов и медицинских работников с позиции обеспечения качества медицинской помощи в условиях ОМС: автореф. дис. канд. мед. наук. Иваново, 2006. — 184 с.
Калинчук Л.В., Караяни А. Г., Логинов И. П. Технологии морально-психологического обеспечения: актуальные проблемы теории и практики. М.: ВУ, 1997.
Караяни А.Г. Психологическое обеспечение боевых действий личного состава частей сухопутных войск в локальных военных конфликтах: дис.. д-ра психол. наук. М., 1998. — 378 с.
Караяни А.Г. Активное социально-психологическое обучение как средство сплочения воинских подразделений. М.: ВПА, 1992.
Караяни А.Г. Психологическая реабилитация военнослужащих//Караяни А.Г., Сыромятников И. В. Прикладная военная психология. М.: Питер, 2006.
Караяни А.Г. Социальная реабилитация как компонент социальной работы в обществе и армии // Военно-социальная работа: методология, теория, практика. М.: ВУ, 1998.
Караяни А.Г. Активные формы социально-психологического обучения. М: СГУ, 2002.
Караяни А.Г., Корчемный П. А. Психологическая помощь в кризисных ситуациях : учебное пособие. М.:ВУ, 2010. — 340 с.
Караяни А.Г., Полянский М. С., Кутьинов В. И. Психологическая реабилитация нвалидов войны // Психологическая реабилитация участников боевых действий: М.: ВУ, 2003.
Караяни А.Г., Волобуева Ю. М., Дубяга В. Ф. Социально-психологическая интеграция инвалидов боевых действии в Российское общество. Монография. М., 2007.
Караяни А.Г., Волобуева Ю. М. Военная психология // Вестн. Моск.гос. ун-та. Сер.Н.Психология. № 4.
Качество медицинской помощи. Глоссарий Россия США. Российско — Американская межправительственная комиссия по экономическому и технологическому сотрудничеству. Комитет по здравоохранению. Проект. Доступность качественной медицинской помощи. 1999.
Качество образования. Библиографический указатель. Болонский процесс в документах / Сост. и пер. Е. В. Шевченко. М.: Логос, 2003. — 200 с.
Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана / пер. с англ. О. В. Зимятиной и Я. А. Лева. в трех томах.- Том III. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 208 с.
Клиническая психология / Сост. Н. В. Тарабрина. М.: Питер, 2000.
Князюк Н.Ф. Совершенствование системы управления качеством медицинской помощи с использованием инновационных технологий. Дисс. канд. мед. наук. — М., 2006. 193 с.
Кобяк М. В. Рынок труда и Россия // 5 звезд. 2000. — № 2.
Коваль Н.И. Премия по качеству в Ульяновской области // Стандарты и качество. 1997. — № 2. — С. 41−42.
Ковалев C.B. Подготовка старшеклассников к семейной жизни. М.: Педагогика, 1991.
Колесникова И.Ю. Организационная структура: поймите меня правильно! // Деловое совершенство.- 2006. № 8. — С. 21−26.
Колесникова И. Бенчмаркинг в сфере управления человеческими ресурсами // Стандарты и качество. 2006. — № 3. — С. 78−79.
Коломейцев П.В. Система ценностей человека и общества // Сборник статей и рефератов: Здоровье человека, общества и природы. М.: ТОО «ПОМАТУР», 1999.
Комаров Ю.М. Концептуальные основы оценки качества и эффективности в здравоохранении // Казанский медицинский журнал. 1988. — № 6. — С. 458−460.
Комаров, Ю.М. Концепция качества медицинской помощи / Ю. М. Комаров, А. В. Короткова // Материалы 3 Российской конф. «Развитие стационарной помощи в период реформы здравоохранения в России». 30−31 мая 1996.-С. 177−182.
Комаров Ю. Лидер в здравоохранении и не только // Стандарты и качество. 2005. № 6. — С 15−18.
Кон И. С. Дружба. -М., 1980. 57 с.
Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине. Авиценум, Медицинское издательство Прага ЧССР, Издание 2- е русское — 1983.
Конти Т. Качество: упущенная возможность? М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 67 с.
Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. 327 с.
Кораблев В. Н. Инновационный подход к управлению ресурсами здравоохранения (на примере Хабаровского края). Автореф. дисс. канд. эконом, наук. Новосибирск. — 2006. — 24 с.
Корецкий B. JL, Галиенко Л. И. Научные подходы к управлению качеством медицинской помощи в современных экономических условиях // Бюллютень НИИ соц. гигиены, экономики и управления здравоохранением. -1996. вып. 3.-С. 152−154.
Коржиков О.Н. Социальная и психологическая реабилитация военнослужащих в постсоветском пространстве: Дисс. .канд. социол. наук. — М., 2000.-187 с.
Коровин В.А., Масленченко И. В., Савельева E.H., Юркевич В. Р. Негосударственное образовательное учреждение «Консалтинговый центр». -2004. 83 с.
Корольков В.Ф., Брагин В. В. Процессы управления организацией. Ярославль, 2001. — 416 с.
Корчагин, В.П. Экономическая оценка медико-демографической ситуации / В. П. Корчагин // Экономика здравоохранения. 1998. — № 2. — С. 10−14.
Корчемный П.А. Из боя так просто не выйдешь // Независ, воен. обозр. 1997. № 6.
Корчемный П.А. Военная психология. М., 2005.
Корчемный П.А., Зотова О. Ю. Психологическое консультирование: от личности к организации. М.: Издательство ИЭТ, 2010. — 323с.
Костанеда-Мендез К. Стоимость качества // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2006. — № 8 — С. 18−29.
Кузнецов Ю.В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. -СПб., 1998. 192 с.
Купрейченко А.Б. Отношение личности к соблюдению нравственных норм в зависимости от психологической дистанции (у предпринимателей и менеджеров). Дис. .канд. психол. наук. М., 2001. -184 с.
Кустова A.B. Акмеологические условия и факторы формирования продуктивного стиля руководства в сфере государственной службы: диссер.. канд. психолог, наук. М, 2002., — 197с.
Кучеренко В.З. и др. Методология измерения и оценки качества медицинской помощи: международный опыт // Экономика Здравоохранения. 2005. — № 10. — С. 5−18.
Кучеренко В.З. и др. Оценка эффективности деятельности медицинских организаций: учеб.— методич. пособие // Под ред. А. И. Вялкова. М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. — 106 с.
Кучеренко В.З., Яковлев Е. П., Кудрявцев Ю. Н., Трофимов A.C. Некоторые подходы к оценке качества лечебно-диагностического процесса // Проблемы управления здравоохранением. 2003.- № 1. — С. 13−17.
Кучеренко В.З. К оценке качества медицинской помощи в новых условиях хозяйствования / В. З. Кучеренко, И. С. Мельникова // Здравоохранение РФ. 1991. — № 3. — С. 5−8.
Кучеренко В.З. Проблемы управления рисками в здравоохранении / В. З. Кучеренко // Проблемы управления здравоохранения. 2001. — № 1. — С. 39−43.
Левин A.B., Усенко В. И. Элементы социального маркетинга в деле повышения качества медицинской помощи // Бюллютень НИИ соц. гигиены, экономики и управления здравоохранением. 1996. — вып. 3.- С. 207−210.
Левинсон У., Рерик Р. Бережливое производство: синергический подход к сокращению потерь. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 270 с.
Лещинский Л.А. Деонтология в практике терапевта. М., 1989.208 с.
Линденбратен, А.Л. Основные тенденции развития экономических взаимоотношений в здравоохранении. / А. Л. Линденбратен // Бюлл. ВНИИ соц. гиг., экономики и управл. здравоохр. им. H.A. Семашко РАМН. М., 2003. — Вып. 5. — С. 44−47.
Линденбратен А.Л. Оценка качества и эффективности деятельности лечебно-профилактических учреждений // Методические материалы. НИИСГЭУЗ М., 1999. — 66 с.
Линденбратен А.Л. О качестве медицинской помощи // Экспертиза и качество медицинской помощи. — 2006. № 10. — С. 20−22.
Линденбратен, А.Л. Некоторые организационно-методологические аспекты оценки качества медицинской помощи / А. Л. Линденбратен // Управление качеством медицинской помощи в Рос. Федерации. -М., 1997. С. 63−67.
Липатов С.А. Методы социально-психологической диагностики организации // Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука, 1994.-С.171−182.
Ломов Б.Ф. Системность в психологии Под ред. В. А. Барабанщикова, Д. Н. Завалишиной, В. А. Пономаренко. М.: Ин-т практической психологии, Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. — 384 с.
Ломов Б.Ф. Психологическая служба страны // Вестн. АН СССР. 1980. -№ 1. С.20−30.
Лукова М.С. Особенности самооценивания и развития профессиональной позиции студентов психологов: Автореф. дис. канд. психолог, наук. — М., 2008. — 25с.
Майер В.В. Социологическая концепция формирования системы управления качеством высшего образования: Автореф. дис. канд.соц.наук. -Тюмень., 2007. — 48 с.
Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 688 с.
Маклаков А.Г., Никифоров Г. С., Шостак В. И. Психология профессионального здоровья / Учебное пособие под ред. Никифорова Г. С. Спб.: Изд-во Речь, 2006, 480 с.
Максимов И.И. Качество медицинской помощи и влияние профессионального менталитета медицинских работников на его непрерывное повышение: дис.. канд. мед. наук. — 2004. 169 с.
Мануйлов Г. М. Психологическое управление в рыночных условиях. М.: МАЛИ, 1997. 440 с.
Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е издание / Пер. Гутман Г., Мухина Н. Спб.: Изд-во Питер, 2011. — 352 с.
Машков В.Н. Практика психологического обеспечения руководства, управления, менеджмента. СПб.: Речь, 2005. — 304 с.
Менеджмент организации. Учебное пособие / Под ред. З. Румянцевой М.: ИПФРА-М., 1995.
Меновщиков В.Ю. Социально психологические аспекты подготовки среднего медицинского персонала. Автореф. дисс. канд. псих, наук.-СПб., 1995.-24с.
Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1997. — 704 с.
Методика оценки психологической атмосферы в коллективе А. Ф. Фидлера / В кн. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. -2004.
Морозова Г. Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. СПб.: Речь, 2006. — С. 17.
Муконина М.В. Типы профессионально ответственного отношения работников опасного производства в разных организационно-экономических условиях: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2002. — 26 с.
Мясищев В.Н. Личность и неврозы. М., 1949.
Мясищев В.Н. Психология отношений. М.: Ин-т практической психологии, Воронеж: НПО «Модэк», 1995. — 356 с.
Назаренко Г. И., Полубенцева Е. И. Управление качеством медицинской помощи. М.: Медицина, 2000. — 368 с.
Накатис Я.А. Современные подходы к организации медицинской помощи: отечественный и зарубежный опыт / Я. А. Накатис, Р. Н. Григорьева, Л. А. Семенова и др. // Здравоохранение. 2001. — № 9. — С. 35−41.
Нафтульев А.И., Лебедева Н. М., Тимощук B.C. Психологическое обеспечение гибких производственных систем // Психологическое обеспечение трудовой деятельности. Л.: Изд-во ЛГУ, 1987.
Нафтульев А.И., Парачев A.M. Психологическое обеспечение включения человека в компьютеризированные комплексы //
Психологическое обеспечение социального развития человека. Д., 1989. С. 96−102.
Никифоров Г. С. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности // Работе с кадрами научное обеспечение. Л., 1989.
Новиков В.В. Социальное управление развитием производственных коллективов. М., 1976. — 266 с.
Новиков В.В., Забродин Ю. М. Психологическое управление производственной организацией. М., 1992. — 220 с.
Новиков В.В. Социальная психология: феномен и наука. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003 г. — 344 с.
Обозов H.H. Психология конфликта и способы его разрешения. -Л., 1991.
Обозов H.H. Психология межличностного взаимодействия. Автореф. дис. д-ра психол. наук. Л., 1979.
Обозов H.H., Обозова А. Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости // Вопросы психологии 1981. — № 6. — С. 98 101.
Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г. М. Андреевой и Я. Яноушека. М., 1987. — 302 с.
Огнева С. Анкетирование в оценке качества гостиничных услуг // Стандарты и качество. 2007. — № 3. — С. 17−21.
Олсон Т., Келли Д. HACA: опыт разработки «хороших» процессов // Стандарты и качество. 2006. — № 3. — С. 92 — 97.231. «О приоритетном национальном проекте» // материалы Минздравсоцразвития России Ж. «Здравоохранение», № 9, 2006, -С. 25.
Организация и управление гостиничным бизнесом / под ред. А. Л. Лесника, A.B. Чернышова / М.: Издательский дом «Альпина», 2001. — 212 с.
Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М.: Мысль, 1971. — 350 с.
Первый Всероссийский съезд средних медицинских работников. 3−5 ноября 1998 года: Материалы съезда. СПб., 1998. — 116 с.
Петрова И. Влияние параметров корпоративной культуры на мотивацию сотрудников // Деловое совершенство. 2007. — N 2. — С. 40- 43.
Полянский М.С. Психологические условия предупреждения негативного лидерства в воинских коллективах : автореф. дис. канд. психол. наук. М.:ВУ, 1999.-23 с.
Попов В.Е. Психологическая реабилитация военнослужащих после экстремального воздействия (На материалах землетрясения в Ленинакане, межнационального конфликта в Фергане и боевых действий в Афганистане): автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1992.
Поташник М.М. Качество образования: проблемы и технология управления (В вопросах и ответах). М.: Педагогическое общество России, 2002. — 352 с.
Практика психологического обеспечения руководства, управления, менеджмента. Спб.: Речь, 2005. — 304 с.
Проклова Т.Н. Научное обоснование оптимизации деятельности стационаров ЛПУ федерального подчинения: Автореф. дис. канд. мед. наук. -М., 2000.-24 с.
Пронина Л.И. Пути повышения качества медицинской помощи в системе ОМС / Л. И. Пронина // Мед. страхование. 1996. — № 13−14. — С. 1416.
Пригожин A.M. Организации: системы и люди. Эффективность трудовых организаций в социалистическом обществе. М.: Политиздат, 1983.
Принципы обеспечения качества. Отчет «Исследования ЕРБ» (Отчет ВОЗ). Барселона, 1983.
Психологическое обеспечение подготовки спортсменов. Алма-Ата, 1987.
Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 1991. С. 3.
Психологическое обеспечение социального развития человека / Под ред. A.A. Крылова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1989. -С. 3−5.
Психологическое обеспечение спортивной деятельности. Л.: ГДБИФК, 1988. — С. 3−7.
Психологическое обеспечение учебно-воспитательного процесса в военных вузах (научно-методические материалы) / Под руководством и общей редакцией В. М. Воробьева, В. А. Чигирова. М.: МО СССР., 1983.
Психология организаций. Программа спецкурса // Журнал практического психолога. 2000. — № 5−6.
Психологическая реабилитация участников боевых действий. М.:ВУ, 2003.
Психологическая служба в СССР // Вопросы психол.- 1979.2,3.
Психопатология боевой травмы. Пермь, 1946.
Психотерапевтическая энциклопедия / Под ред. Б. Д. Карвасарского. СПб., 1999.
Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М: АСПЕКТ ПРЕСС, 2000. 285 с.
Путин B.B. Послание Федеральному собранию Российской Федерации, М., 26 мая 2004 г., http://president.kremlin.ru.
Путь качества как национальная идея для России. Рубаник Ю. Т., центр новых технологий, МГИЭТТУ // www.deming.ru.
Пушкарев A. JL, Доморацкий В. А., Гордеева Е. Г. Посттравматическое стрессовое расстройство. Диагностика и лечение. М., 2000.
Расторгуева Т.Н. Научное обоснование современных подходов к управлению человеческими ресурсами в здравоохранении: Дисс.. д-ра мед.наук. Москва, 2009. — 314 с.
Реан A.A. Коломинский Я. Л. Социальная педагогическая психология. СПб., 1999.
Редько Л.Л. Управление качеством непрерывного уровневого педагогического образования в условиях формирования региональных образовательных систем: автореф. дис. докт. пед. наук. М., 2001. — 47 с.
Решетников A.B. Социология медицины (введение в научную дисциплину): Руководство М.: Медицина, 2002.
Решетников A.B., Ефименко С. А. Проведение медико-социологического мониторинга: учебно-методическое пособие. М.: ГЭОТАР — медиа, 2007. — 160 с.
Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М., 1994.
Роджерс К. Р. Консультирование и психотерапия. Новейшие подходы в области практической работы / Пер. с англ. М., 1999.
Розанова В.А. Психология управления: Учебно-практическое пособие. Ч. I — II // Управление персоналом. — 1996/97. — 176 с.
Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М.: Педагогика, 1976.
Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М. Новосибирск, 1997. — 224 с.
Рудниченко А.И. Научное обоснование путей оптимизации межличностного взаимодействия медицинского персонала как свойства КМП: автореф. дис. канд. мед. наук. М. 2004. — 26 с.
Салливан Г. С. Интерперсональная теория в психиатрии / Пер. с англ. СПб.: Ювента, 1999.
Салливан Гарри Стэк и межличностная теория психиатрии / В кн. Роберт Фрейджер, Джеймс Фэйдимен. Личность: теории, эксперименты, упражнения.-СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. 684 с.
Самарин A.M. Комплексный подход к созданию системы медико-психологической реабилитации ветеранов локальных войн и конфликтов: Дисс. канд. мед. наук. М., 2001.
Самооценка деятельности организаций на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества 2008 года: Рек. для организаций участников 2008 года.- М.: ВНИИС, 2008. — 78 с.
Самыгин С.И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов-на-Дону, 1997. — 512 с.
Сафонов В.К. Оперативная диагностика психических состояний спортсмена // Психологическое обеспечение спортивной деятельности. Л., 1988.-С. 38−46.
Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. Спб.: Изд-во СпбГУ, 1999. — С.40−54.
Семенов В. О психике раненых // Воен. сб. 1909. № 5.
Семенков H.H. Пути совершенствования практической подготовки медсестер в училищах: Автореф. дис. канд. мед. наук. М., 1982. — 20 с.
Сенявская Е.С. Человек на войне: опыт историко-психологической характеристики российского комбатанта // Отеч. история. -1995. N 3. — С.7−16.
Серебренников В.А., Расова Л. К. Анализ потоков потребителей медицинских услуг диагностического центра // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2000. — № 4. — С. 20−23.
Скрипкина Т.П. Психология доверия. М: Издательский центр «Академия», 2000. — 264 с.
Скрипко Л.Е. Как определить результативность и эффективность процессов // стандарты и качество. 2005, — № 5. — С. 60−63.
Сопов В.Ф. Модель системной организации психологического обеспечения подготовки спортсменов^ // Психологическое обеспечение подготовки спортсменов. Л., 1987. — С. 5−14.
Социальная психология экономического поведения / Отв. ред. А. Л. Журавлев, Е. В. Шорохова. М.: Наука, 1999. — 237 с.
Социально-психологическая динамика в условиях экономических изменений / Отв. ред. А. Л. Журавлев, Е. В .Шорохова. М.: ИП РАН, 1998. — 295 с.
Стамбулова Н.Б. О формировании спортивно важных психологических свойств спортсмена // Психологическое обеспечение спортивной деятельности. Л., 1988. — С. 20−29.
Станкин М. Психика межличностных отношений // Управление персоналом. 2000. — № 3. — С. 31−35.
Стентон Э., Рубинштейн X. Основы управления отношениями с потребителями // Европейское качество. Дайджест. 2004. — С. 38−45.
Стожаров В.В. Система обеспечения структурного качества медицинской помощи: Автореф. дисс. мед. наук. СПб. 2005. — 25 с.
Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие / Л. Д. Столяренко. Изд. 2-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 512 с.
Субботина Л.Н. Пути совершенствования контроля качества медицинский помощи / Л. Н. Субботина // Мед. страхование. 1996. — № 13−14. -С. 25−37.
Сушков И.Р. Психология взаимоотношений. М.: Академический Проект, ИП РАН, Екатеринбург: Деловая книга, 1999. — 448 с.
Съедин СИ., Абдурахманов P.A. Психологические последствия воздействия боевой обстановки. М., 1992.
Сысоев В.В. Психологическая подготовка воздушных десантников к боевым действиям в тылу противника: Дисс. докт. психол. наук. -М., 1989.
Такер Роберт Б. Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих компаний: Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.
Таранов A.M. Итоги и перспективы деятельности системы ОМС в Российской Федерации // Экономика здравоохранения. 2001. — № 4/5. — С.10−13.
Татарников М.А. Итоги реализации отраслевой программы «Управление качеством в здравоохранении на 2003 2007 годы» // Вопросы экспертизы качества медицинской помощи. — 2008. — № 7. — С. 35.
Татарников М.А. Методика проведения социологического исследования в здравоохранении // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. 1998. — № 2. — С 5−12.
Ташлыков В.А. Психология лечебного процесса. JL, 1984.
Творогова Н.Д. Общение: диагностика и управление. М., 2002.246 с.
Тиллингаст Стэнли. Повышение качества в Российском здравоохранении: Новые задачи новые средства // Проблемы соц. гигиены и истории медицины. — 1996. — № 3. — С. 36−41.
Тисенко В., Шадрин А.Инновации и менеджмент качества // Стандарты и качество. 2007. — № 6. — С. 74 — 78.
Ткач Е.П. Соотношение корпоративных, юридических и этических регуляторов качества оказания медицинской помощи ипредоставления медицинских услуг: Автореф. дис. канд. мед. наук. -Волгоград., 2006.
Тогунов И.А. Научное обоснование эволюции взаимоотношений врача и пациента в условиях перехода крынку медицинских услуг: автореф. дис. доктора мед. наук. М., 2002. — 42 с.
Тогунов И.А. Проблемы связей субъектов маркетинговых отношений в системах здравоохранения // Здравоохранение Российской Федерации. 2003. — № 5. — С.29−31.
Туник Е. Стили управления в системе образования // Школьный психолог. 2002. — № 2.
Тэгай, Н.Д. Контроль качества медицинской помощи в системе ОМС / Н. Д. Тзгай, П. В. Колосов // Здравоохранение. 1996. — № 3. — С. 7−32.
Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности. М.: Наука, 1980.-231 с.
Утлик Э.П. Основы психологической теории дисциплинарных систем: автореф. дис. д-ра психол. наук. М., 1996. 45 с.
Утлик Э.П. Психологические факторы ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС. Киев. — Вып.1. — 76 с.
Ушаков И.В. От менеджмента качества к качеству менеджмента медицинской организации. / Ушаков И. В., Князюк Н. Ф., Кицул И. С. // Менеджер здравоохранения. 2006. — № 1. — С. 14−18.
Файзулина Н.Э. Роль мотивации в управлении сестринским персоналом // Медицинская помощь. 1996. — № 4. — С. 6−9.
Фатхутдинов Р., Сивкова Л. Принуждение, побуждение, убеждение: новый подход к методам управления // Управление персоналом. -1999. -№ 2. С. 32−40.
Феденко Н.Ф. Морально-психологическая устойчивость. М., ВИ, 1980.
Феденко Н.Ф., Галицкий В. П. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в воинских коллективах. М., 1981. -116 с.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.
Филатов В.Б. Мнение главных врачей о реформировании здравоохранения в новосибирской области // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 1996. — № 1. — С.22−41.
Философия качества по Тагути. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт.» / Пер. с англ. Вып.6. 2000. — М.: НТК «Трек», 2000. — 17 с.
Фосетт Р. Вовлечен значит эффективен // Деловое совершенство. — 2007. — № 6. — С. 16−19.
Харди И! Врач- сестра, больной. Психология работы с больными. Перевод с венгерского М. Алекса под ред. проф. М. В. Коркиной. Будапешт, 1972. — 286 с.
Хисамутдинов И.Ф. Оптимизация управления качеством стационарной помощи в условиях реформирования здравоохранения (по материалам г. Казани): Автореф. дис. канд. мед. наук. Казань, 2006. — 28 с.
Цаприлов Д., Чудаев А. Построение системы процессного управления как элемента системы менеджмента качества // Стандарты и качество. 2007. — № 6. — С. 106- 109.
Цветков В.Я., Омельченко A.C. Инновация и инновационный процесс как сложная система // Качество. Инновации. Образование. — 2006.- № 2. С. 10−15.
Цзен Н.В., Пахомов Ю. В. Психотренинг. М.: Физкультура и спорт, 1988.
Чавпецов В.Ф., Карачевцева М. А., Михайлов С. М. с соавт. «Методы исследования качества процесса медицинской помощи и их информационные возможности», Учебн. пособ. — СПб ГМА им. И. И. Мечникова, 2004. 56 с.
Чавпецов В.Ф., Перепеч Н. Б., Миляков В. П. Экспертиза качества медицинской помощи. Теория и практика. СПб., 1996. — 320 с.
Чалдини Р. Психология влияния СПб.: Питер, 2000. — 272 с.
Чеботарева О. А. Патернализм в Отечественной медицине: автореф. дис. .канд. соц. наук. Волгоград., 2006. — 25с.
Чернова Т.В. Оценка качества медицинской помощи пациентами городских многопрофильных больниц // Здравоохранение Российской Федерации. 1998. — № 1. -С. 28−30.
Чугунова Э.С., Портнов Ф. Н. Характеристика общения в эталоне медицинского работника // Психологический журнал. 1987. № 5. -С.84−93.
Чумаков А. С. Модель непрерывного улучшения качества медицинских услуг в условиях обязательного медицинского страхования с позиций их потребителей: Дисс.. д-ра мед.наук. -М., 2009. 374 с.
Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех. М., 1993.240 с.
Шевченко Ю.Л. Основные направления реализации государственной политики в области здравоохранения / Ю. Л. Шевченко // Проблемы управления здравоохранением. 2002. — № 1. — С. 5−9.
Шекшня СВ. Управление персоналом современной организации. -М.: «Интел-Синтез», 1997.
Шеломова Т.В. Социально-психологическое обеспечение деятельности менеджера: дис. .канд. психол. наук. М., 2001.
Щепин О.П., Стародубов В. И., Линденбратен А. Л., Галанова Г. И. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи. — М.: Медицина, 2002. 176 с.
Шилов С.П., Мусаслян A.M. Подходы к совершенствованию системы оплаты труда медицинских работников в условиях бюджетно-страховой медицины // Здравоохр. Рос. Федерации. 1997. — № 3. — С. 16−17.
Якобсон П.Н. Психологические проблемы мотивации поведения человека. М., 1969. — 317 с.
Яковлев Е.В. Теория и практика внутривузовского управления качеством образования: автореф. дисс.. д-ра пед. наук. Челябинск, 2000. -381с.
Alien, G. Meeting infection control standards in the OR / G. Alien, A. Josephson // AORN J. 1995. — Vol. 62. — P. 595−596, 599−602.
Andreano, R. Economic issues in disease control and eradication / R. Andreano // Soc. Sci. Med. 1983. — Vol. 17. — P. 2027−2032.
Andrews, S.L. QA vs QI: The Changing Role of Quality in Health Care / S.L. Andrews // J. Quality Assurance. 1991. — Vol. 38. — P. 14−15.
Anderson, E.A. Strategic service quality management for health care /Е.А. Anderson, L.A. Zwelling // Am. J. Med, Qual. 1996. — Vol. 11. — P. 3−10.
Affeldt, J.E. The new quality assurance standard of the joint commission on accreditation of hospitals / J.E. Affeldt // West. J. Med. 1980. -Vol. 132.-P. 166−170.
Balint, M: The Doctor, his Patient and the Illness. Pitman, London 1957, — 355 p.
Berry L.L. Services marketing is different // Business. 1980. — vol. 30.-P. 24−29.
Brown, G.S. Pushing the quality envelope: a new outcomes management system / G.S. Brown, G.M. Burlingame, M.J. Lanbert et al. // Psychiatrric Serv. 2001. — Vol. 52, — N7. — P. 925−934.
Carrin, G. Economic evaluation of health care interventions: a review of alternative methods / G. Carrin // Soc.Sci.Med. 1984. — Vol. 19.-P. 1015−1030.
Deming, W.E. Out of the Crisis / W.E. Deming. Cambridge, Mass.: Center for Advanced Engineering Stady, 1986.
Juran, J. Juran of Planning for Quality / J. Juran. NY, 1988.
Donabedian A. Criteria, norms and standards of quality: what do they mean // Amer. Journal public Health. 1981. — vol. 71. — P. 409 -412.
Donabedian, A. The Seven Pillars of Quality / A. Donabedian // Arch. Pathol.Lab.Med.- 1990.-Vol. 114.-P. 115−119.
Ginzberg E. Notes on evaluating the quality of medical care // New England Journal Medicine. 1975. — vol. 292. — P. 366 — 368.
Gladkij, J. Quality assurance in health care and its economic aspects / J. Gladkij // Cas.Lck. Cesk. 1995. — Vol. 1. — P. 131−141.
Hunter, D.L. Team Works: a model for continuous quality improvement in the health care industry / D.L. Hunter, M.T. Kernan, M.R. Grubbs // Am. J. Med. Qual. 1995. — Vol. 10. — P. 199−205.
K. Ishikawa. Guide to Quality Control. Tokyo, Asian Productivity Organization, 1976.
K. Ishikawa. What is Total Quality Control? The Japanese Way. London, Prentice Hall, 1985.
Juran, J. Juran of Planning for Quality / J. Juran. NY, 1988.
Maslow A.A. Theory of Human Motivation Psychological Review. N.50(1943). P. 370−396.
Mason R.S. International training in quality assurance // Wld. Hospital. 1985. — vol.21. — P. 6 — 7.
Lewin K. The Dynamics of Group Action. Educational Leadership, 1,1941.
Paeger, A. Quality improvement in Germany / A. Paeger // Jt. Conun.Qual. Improv. 1997. — Vol. 23. — P. 38−46.
Neuhauser, D., McEachern J.E., Headrick L. Clinical cqi. A book of readings Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations, Department of Publications, 1995 One Renaissance Boulevard, Oakebrook Terrace, Illinois 60 181.
Quality Care. Prescriptions injecting quality into healthcare systems / Ed- Caroselli M., Edison L. -Florida, 1997.
Quality in Health Care / Ed. N.O. Graham. Gaithersburg. Maryland: Aspen Publication, 1995.
McGovan J.E. Success, failures and costs of implementing standards in the USA lessons for infection control / J.E. McGovan // J- Hosp. Infect. — 1995. — Vol. 30. — Suppl. 2. — P. 76−87.
Reeling, I.H. Quality of primary health Care in developing countries: recent experiences and future directions / I.H. Reeling, R. Sauerbom // Source Int. J. Qual. Health Care. 1996. — Vol.8. — P. 131−139-
Yoos H.L. Standards and practice guidelines as the foundation for clinical practice /H.L. Yoos, K. Malone, A. Me Mullen et al. // T. Nurs. Care Qmal. 1997. — Vol. 11. — P. 48−54.
Reeling, I.H. Quality of primary health Care in developing countries: recent experiences, and future directions / I.H. Reeling, R. Sauerbom // Source lnt. J. Qual. Health Care. 1996. — Vol.8. — P. 131−139.
Sommer, C From quality assurance to continuous quality improvement in tftr American health care system. Personal experiences Gainedthrough a 3-week educational stag / C. Sommer, B. Roche // Swiss. Surg. 1995. -Vol. 1.-P. 61−66.

Заполнить форму текущей работой