Эти связи могут быть прямыми (директивное воздействие) и обратными (отклик, реакция системына данное воздействие). Связи могут быть необходимыми, без которых невозможно эффективное управление, и дополнительными, улучшающими качество управления. Следует избегать избыточных связей, искажающих информацию осостоянии управляемого объекта и о самом процессе.
д)Для эффективного управления взаимодействием с «общественностью» необходимо иметь представительную и надежную систему критериев и показателей, которые позволят постояннооценивать результативность деятельности. Наконец, еще две важные отличительные черты систем PR-управления:
такие системы не должны быть «близорукими», то есть концентрирующими основное внимание и ресурсы только на одном из направлений деятельности. При управлении, в соответствии с принципом системности, необходимо учитывать действие многих факторов, особенно объединенных жесткими или неявно выраженными связями. В управлении надо выстраивать приоритеты, что решить в первую очередь, а что во вторую, но при этом помнить о существующих связях и множестве влиятельных факторов;
системы PR-управления не должны быть «нечувствительными». Нечувствительность организации определяется не только недостатком системы прямых и обратных связей, которые позволяют учитывать текущие и перспективные изменения в ситуации управления. Нечувствительность проявляется и в своеобразной «глухоте» к инновациям. «Паблик рилейшнз» деятельность многогранная и творческая, в которой часто нет готовых рецептов решения проблем. Поэтому успешность ее осуществления во многом зависит от новаторского поиска новых подходов, методов, алгоритмов. Опора только на ограниченный круг отработанных и привычных методов, преувеличение их возможностей и универсальных свойств в конечном счете делают систему нечувствительной к инновациям, а это быстро и негативно скажется на эффективности работы. Представленная точка зрения на психологическую специфику PR-управления свидетельствует, насколько это сложная и мало разработанная проблема, значимость которой, пожалуй, до конца не осознается многими PR-специалистами. Вследствие этого совершаются ошибки в PR-взаимодействиях, исправить которые весьма непросто. Думается, что данное направление должно стать приоритетным в научном изучении проблем «паблик рилейшнз», у него отчетливая и хорошая перспектива.
