Социальный консалтинг в управлении основными сферами жизнедеятельности современного российского общества

Актуальность темы

исследования. В современном обществе стремительно меняются политические и экономические формы, внедряются технологические и социальные инновации. Повышается сложность производственных процессов и значимость последствий реализации стратегий социально-экономического развития. Все это существенно изменяет роль качества управления хозяйственными предприятиями, общественными организациями, административно-территориальными образованиями.

Качественные трансформации объекта управления обусловили соответствующие им изменения технологии и идеологии менеджмента. Современные менеджеры руководят высококвалифицированными работниками, способными не только к рутинному труду, но и готовыми к творческой деятельности. Поэтому центр тяжести методики управления смещается от грубого принуждения и примитивного стимулирования к тщательно продуманной мотивации и внимательному отношению к неформальной структуре организации и личностям ее сотрудников. В целом изменяется тип и характер управления социальными организациями.

Вместе с тем потребность в менеджменте нового социального качества далеко не всегда реализуется в действительности. Многие руководители-практики недооценивают роль системного подхода к управленческой деятельности, информатизации управления, поощрению инноваций, учету социально-психологических характеристик персонала. Эта недооценка неизбежно сказывается на эффективности управления и в конечном итоге ведет к недостаточной конкурентоспособности предприятий или неблагоприятным последствиям деятельности других социальных организаций.

Особенную актуальность вопросы модернизации менеджмента приобретают в России, где общие перемены характера общественного производства дополняются специфическими проблемами перехода к рыночной экономике и демократическому политическому устройству. Руководителям российских организаций приходится перестраиваться как бы «на ходу», и это не всегда происходит успешно.

Изменение природы менеджмента, качественное усложнение управленческих технологий за счет актуализации их социальной составляющей ведет к необходимости все большей специализации и профессионализации в этой области. Руководитель-практик не может охватить все стороны управленческого процесса и вынужден обращаться за помощью к профессиональным консультантам в области автоматизации управления, экономики и финансов, управления персоналом, урегулирования конфликтов, реинжиниринга и т. д.

Сказанное относится к широкому классу российских управленцев: не только к директорам предприятий, но и к кандидатам в депутаты и губернаторы, действующим главам администрации муниципальных образований и субъектов федерации, наконец, руководителям государства. Уже накопленный опыт российских реформ показывает, что стратегические и тактические ошибки руководителей очень дорого обходятся населению, природной среде, производству.

На Западе профессиональное управленческое консультирование известно в течение многих десятилетий и в настоящее время представляет собой сложившуюся институциональную систему, сформировавшуюся отрасль экономики с многомиллиардными доходами. Выработаны технологии взаимоотношения консультантов и клиентов, интенсивно развивается теория консалтинга.

В Советском Союзе управленческое консультирование имело весьма ограниченное распространение в силу предельной централизации и идеологизации управления. В современной России в настоящее время происходит становление консалтинга как теории, социальной технологии и профессионального сообщества, которое, естественно, сопровождается как успехами, так и неудачами. Следует отметить, что российские консультанты работают в условиях жесткой конкуренции со своими зарубежными коллегами, активно действующими на отечественном рынке.

Переходный характер российского общества в целом обусловливает и переходный, неустойчивый характер формирования отечественного консалтинга. Однако в течение первого постсоветского десятилетия накоплен достаточный материал, дающий основания для предварительных научных обобщений и выводов.

Коренная трансформация менеджмента и включенного в его систему консалтинга требует теоретического осмысления следующих проблем:

— изучения консалтинга как управляющего воздействия на менеджмент (гипотеза о его роли как «управления второго порядка»);

— анализа свойств консалтинга как совокупности социоинженерных методов преобразования организации (гипотеза о социально-технологической сущности современного консалтинга);

— обобщения закономерностей формирования профессионального сообщества российских консультантов, правил взаимоотношений консультантов с клиентами, коллегами и внешней средой (проблема субъектной структуры и системы социальных взаимодействий в сфере консалтинга);

— спецификации выявленных закономерностей для различных объектов и областей приложения консалтинга (проблема родовых характеристик и видовых особенностей социального консалтинга в зависимости от сферы его реализации и характера управляемого объекта).

Степень разработанности проблемы обусловлена следующими факторами: ее междисциплинарным, комплексным характером — откуда проистекает «мозаичность» формирующихся теоретических взглядов, в которых доминируют поверхностный обзорный и аспектный, частнодисциплинарный, подходывыраженной прикладной, деятельностной направленностью консалтинга — что отражается во внимании исследователей к соответствующим технологическим и иным практическим (организационным, психологическим) сторонам консалтингаа также бизнес-ориентацией когнсалтинга, что имеет два учитываемых нами следствия: во-первых, акцентированность в развитии конкретного направления — экономического консультирования, во-вторых, информационная закрытость самой практической сферы консалтинга, где не только мастерство консультантов, но и используемая ими информационная база (первичная и социо-технологическая) составляют предмет профессиональной тайны и интеллектуальной собственности субъектов консультирования.

Все это, безусловно, ограничивающим образом сказывается на теоретическом осмыслении поставленной проблемы и его отражении в соответствующих научных текстах. Сам выбор проблемы диссертационного исследования в этих условиях характеризуется новизной целостного и многоаспектного исследования социального консалтинга — поскольку в рамках отечественной социологии, и конкретно социологии управления она даже не поставлена, не говоря о наработках в области ее качественных теоретических решений.

Будучи междисциплинарной областью исследований, консалтинг требует синтеза методов и результатов различных социальных и гуманитарных теорий, а отчасти и инженерного, системотехнического цикла. Диссертационное исследование базируется на изучении различных отечественных и зарубежных источников, обобщении опыта и достижений российского консультирования, личного опыта руководящей работы соискателя.

Диссертационное исследование опирается на следующие фундаментальные проблемные разработки, составляющие важный контекст изучаемой проблемы: анализ социальной структуры общества (М.Вебер, К. Маркс), теорию политического поля (П.Бурдье, Ю. Качанов). Место консалтинга в социально-экономической структуре постиндустриального общества объясняется возрастанием роли творческой деятельности, переходом к новому типу корпораций и новой социальной структуре (Д.Белл, П. Дракер, В. Иноземцев, М. Кастельс). Разработка концепций социальных технологий и социальной инженерии (К.Поппер, Г. Антонюк, И. Котляров,.

B.Курбатов, Ю. Резник, С. Фурдей) подготавливает трактовку консалтинга как социальной технологии в рамках парадигмы поэтапной социальной инженерии.

В работах по теории и методам управленческого консультирования рассматриваются такие аспекты, как общие обзоры состояния вопроса (К.Макхэм, М. Кубр, А. Посадский), история становления и тенденции развития российского консалтинга (Р.Золотовицкий, А. Пригожин, З. Румянцева, Т. Савенкова, К. Щиборщ), психологические аспекты взаимодействия руководителя и консультанта (В.Алешникова, Е. Варламова,.

C.Степанов), технологические методы и приемы консалтинга (В.Верхоглазенко, А. Звезденков, М. Хлюнева), связь между концепциями консалтинга и организационного развития (М.Иванов, Д. Шустерман), теоретико-методологические аспекты консалтинга (О.Елмашев, А. Калмыков, А. Кудинов, А. Лузин), проблемы профессиональной подготовки консультантов (В.Дудченко, А. Пригожин), связь консалтинга с информационными технологиями и методикой реинжиниринга (Г.Калянов, Е. Ойхман, М. Петров, Э. Попов, М. Хаммер, Дж. Чампи), оценка эффективности управленческого консультирования (М.Романова) и др. В названных работах консалтинг обычно трактуется как профессиональная активность и как набор приемов по совершенствованию управления организацией, недостаточное внимание уделяется изучению консалтинга как социальной технологии.

Концепции и технологии политического маркетинга, электорального менеджмента и консалтинга изучаются в работах М. Бонграна, Г. Голосова, Б. Грушина, Е. Егоровой-Гантман, Ф. Ильясова, А. Ковлера, Ю. Коноплина, В. Лебедева, Ю. Левады, И. Минтусова, Е. Морозовой, Г. Сатарова, Л. Седова, А. Цветнова, В. Шендеры и др. Однако, в этих работах консалтинг трактуется преимущественно как набор технологических приемов воздействия на избирателя, его социальное содержание не анализируется.

Консалтинг, в соответствии с авторской гипотезой, является важным средством обеспечения экономической безопасности, концепция которой на уровне общества в целом разрабатывалась Л. Абалкиным, А. Архиповым, Е. Бухвальдом, Н. Гловацкой, А. Городецким, С. Лазуренко, С. Лыкшиным,.

A.Михайленко, В. Михайловым, А. Свинаренко, А. Скопиным,.

B.Тамбовцевым и многими другими, однако вне всякой связи с консалтингом.

Роль зарубежных консультантов в проведении российских реформ некоторые исследователи (Дж.Сакс, А. Ослунд) оценивают положительно, в то время как другие (М.Интриллигейтор, Д. Котц, М. Помер) считают ее негативной.

Несмотря на трудности развития управленческого консультирования в советский период, удалось получить ряд важных результатов, особенно в области игровых технологий, психологических аспектов деятельности личности в организации (В.Дудченко, Р. Золотовицкий, А. Пригожин, Г. Щедровицкий и др.), а также в общих вопросах теории (Я.Лейманн, М. Хабакук, Р. Юксвярав).

Результаты указанных исследований нуждаются в систематизации и обобщении, многие проблемы обозначены лишь на постановочном уровне. Изложение многих вопросов носит популярный характер. Имеется необходимость синтеза различных подходов к консалтингу в различных областях приложений. Представляется необходимым развить целостный подход к консалтингу в его различных аспектах (профессиональная деятельность, социальная технология, управление менеджментом), уровнях (общенациональный, региональный, локальный) и приложениях (экономический, политический, территориальный).

Недостаточная разработанность ряда теоретических аспектов изучения социального содержания управленческого консультирования детерминировали цель и задачи настоящего исследования.

Объектом исследования в работе выступает управленческое консультирование как специфический вид профессиональной деятельности и социальная практика, развивающаяся в современном российском обществе.

Предметом исследования являются социальные и социально-технологические аспекты современного консалтинга.

Цель диссертационной работы — изучить современный российский консалтинг как профессиональную деятельность, управление менеджментом и социальную технологию применительно к социальным организациям различного типа.

Задачи диссертационного исследования:

• обобщить и систематизировать представления о социальных целях, задачах и методах консалтинга, сформулировать авторскую интерпретацию консалтинга как социальной технологии;

• проанализировать опыт становления и развития современного российского консалтинга с учетом зарубежной практики;

• выявить специфику консалтинговых технологий в зависимости от типа и размера объекта консалтинга;

• изучить социально-психологические аспекты взаимодействия консультанта и клиента-управленца;

• исследовать экономические функции консалтинга, в частности, его роль в обеспечении экономической безопасности социальных организаций;

• рассмотреть роль консалтинга в условиях автоматизации управленческих процессов с использованием информационных технологий;

• охарактеризовать консалтинг как политическую технологию с учетом особенностей политического поля современной России и теоретических возможностей политической социологии;

• продемонстрировать цели и особенности консалтинга при управлении территориальными образованиями национального, регионального и локального уровней.

Проблемная область исследования охватывает характеристику современного социального менеджмента как объекта консультирования, анализ социальных и политических технологий, экономических аспектов консалтинга и его приложений, вопросы становления профессионального сообщества российских консультантов.

Теоретико-методологической основой исследования стали принципы системного и сравнительного анализа, институциональные, стратификационные и субъектные социологические подходы, основные положения теории социального управления и социологии организаций, организации политического поля, социального взаимодействия, маркетинговые подходы.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

— консалтинг впервые интерпретирован как единство профессиональной деятельности, социальной технологии и управления менеджментом («управления второго порядка») — до сих пор эти ипостаси рассматривались как не связанные друг с дргом;

— систематизированы и обобщены цели, задачи и методы социального консалтинга, дана всесторонняя характеристика этого понятия как родового, имеющего видовые спецификации и приложения — что отличается от имеющихся в научной литературе трактовок существом социологического подхода;

— выявлены видовые особенности и характеристики консалтинга в основных социетальных сферах и на разных уровнях административно-территориальнго управления;

— специфика консалтинга конкретизирована в зависимости от типа объекта (экономическое, политическое, территориальное управление) и уровня объекта (национальный, региональный, локальный) в единой матричной структуре, позволяющей выработать более предметный, дифференцированный научный взгляд на специфические области применения и проявляющиеся в них особенности социального консалтинга;

— выявлены общие и частные особенности развития и институциона-лизации управленческого консультирования в современных российских условиях;

— содержательно описана взаимосвязь между управленческим консультированием и современными информационными технологиями в управлении;

— теоретически обоснована интерпретация политического консалтинга как управления политическим маркетингом, что меняет сложившиеся представления о его статусе и роли в системе общественного регулирования, а также выявлены содержательные и обусловливающие российские особенности политического консалтинга;

— сформулированы требования к современному социальному консалтингу в территориальном управлении на общенациональном, региональном, локальном уровнях.

Новизна постановки проблемы и полученные при ее изучении результаты отражены в основных тезисах работы.

Положения, выносимые на защиту.

1. Социальный консалтинг является культурно-исторически детерминированной социальной технологией, заключающейся в управлении организационными изменениями со стороны профессиональных внешних консультантов в интересах организации-клиента, содержательно он представляет собой единство профессиональной активности и управления менеджментом, обладающее свойствами инновационности, маркетинговости, системности, практичности, субъект-субъектности, каталитичности, адаптивности. Такое толкование позволяют раскрыть, теоретически акцентировать и дифференцированно исследовать основные составляющие консалтинговой деятельности и реализацию ее важнейших характеристик на практике.

2. Социально-технологические аспекты консалтинга связаны с качественным преобразованием управления социальными организациями в соответствии с их основными целями и задачами. В результате углубленного анализа проблемы выявлено, что в основе социальной технологии консалтинга лежит фундаментальная философская идея множественности возможных миров, а сама технология является органической составной частью поэтапной социоинженерной деятельности имеющей объектом социальные организации, методом системный анализ и осуществляемой в соответствии с нормативным идеалом, построенным в ходе социального проектирования управленческой схемы в организации. Все это придает оценке содержания современного консалтинга новое функционально-управленческое значение.

3. В России в силу глубокой социально-экономической и политической трансформации возникла повышенная объективная потребность в высококачественных консалтинговых услугах. Их обеспечение взяли на себя консалтинговые фирмы, которые можно разделить на три группы. Среди российских консультантов высока доля научных работников и вузовских преподавателей. В качестве негативных тенденций управленческого консультирования, обусловленных «государственно-капиталистическим» характером российской экономики, следует отметить, что крупные (особенно иностранные) фирмы не обеспечены достаточным платежеспособным спросом, предложения иностранных технологий — не адаптированы (следовательно, могут быть неэффективны и в ряде случаев даже опасны), а мелкие консалтинговые фирмы не способны обеспечить требуемое качество и разнообразие услуг. Средние по размеру российские фирмы оптимизируют соотношение «цена-качество» и по профессиональному уровню своей деятельности имеют наибольшие шансы занять ведущее место в удовлетворении соответствующих потребностей.

4. Основной областью приложений консалтинга являются хозяйственные организации (предприятия, корпорации, фирмы), однако в современном мире во всех демократических обществах все большим спросом пользуется политический консалтинг. Поэтому объектом консалтинга выступает управление широким классом социальных организаций (хозяйственных, государственных учреждений, политических партий, территориальных социумов). Поэтому социальный консалтинг должен пониматься как деятельность, направленная на реализацию общественной потребности в профессиональном управлении политического, административно-территорального и экономического характера. Представления о профессиональной консультативной деятельности, приложимой исключительно к сфере управления хозяйственными организациями и предприятиями, существенно сужает поле исследовательского подхода и получения новых знаний об этой только институционализирующейся в современном российском обществе сфере управленческой деятельности, ее содержании, субъектах, функциях и организационной структуре.

5. В приложениях консалтинга можно выделить экономическое, политическое и территориальное направления, а также федеральный (национальный), региональный и локальный уровни. При этом цели, методы и особенности социального консалтинга существенно варьируют в зависимости от типа и размера его объектов. Проведенное исследование показало, что предложенная в работе «матричная» структура существенно повышает качество предметного анализа и служит основой детального исследования всех значимых аспектов проблемы. Авторская модель позволяет получить детальную характеристику всех «клеток» используемой теоретической матрицы (например, экономический консалтинг на региональном уровне, политический консалтинг на региональном уровне и т. д.), что позволяет раскрыть сущность комплексного понятия консалтинга как синтеза многих частных определений.

6. Консультирование в области информационных технологий предполагает предварительный тщательный анализ состояния организации для решения вопроса о том, на какой основе следует проводить информатизацию: постепенного усовершенствования или радикального реинжиниринга бизнес-процессов. Это принципиальный и неочевидный момент, обусловленный качественным различием между разными социальными технологиями. В отличие от общества в целом, где утопическая социальная инженерия недопустима, применительно к отдельной социальной организации радикальный реинжиниринг возможен, но требует тщательного обоснования и подготовки, что является функцией консультанта.

7. Одной из важнейших задач российского социального консалтинга выступает анализ состояния организации с точки зрения ее экономической безопасности, так как эти проблемы занимают все более видное место в экономико-социологических исследованиях последнего десятилетия. Ключевое место в анализе проблем безопасности занимает изучение таких вопросов, как содержание и структура этого понятия, система индикаторов безопасности и определение их пороговых значений, факторы и угрозы экономической безопасности, меры по обеспечению безопасности. Наиболее важной задачей консультантов является выработка рекомендаций по построению механизма поддержания индикаторов безопасности в требуемом диапазонев то время как обычно связь консалтинга с экономической безопасностью не прослеживается, и проблемы экономической безопасности ставятся и решаются преимущественно на общенациональном или региональном уровнях.

8. Политическое поле современной России находится в стадии формирования. В этих условиях существенно возрастает роль даже малых управленческих воздействий, в том числе связанных с профессиональной активностью политических консультантов и технологов. Проведенное исследование показало, что в стабильном обществе деятельность политкон-сультантов не ведет к изменениям политического поля, ограничиваясь небольшими персональными перемещениями различных видов социального капитала. В современной России политконсультанты относятся к важнейшим субъектам формирования политического поля и более широко — социального пространства (например, в процессах конституирования среднего класса и др.).

9. Обобщенное исследование теоретического аппарата, который сформировался в сфере политического консультирования, невозможно осуществить без анализа особенностей становления и развития в России политической социологии, поскольку именно здесь возникли адекватные знания о реальной сути политических процессов, состояниях политического поля и действенных механизмах их регулирования с учетом национального менталитета, особенностей российской политической культуры поведения. Возникновение в постсоветской России «политического человека» как сознательного и рационального субъекта политических процессов, с одной стороны, и становление политической социологии и политологии как теоретической основы анализа этих процессов, с другой стороны, подготовило почву для развития политических технологий и политического консультирования. Развитие российской политической социологии можно рассматривать как латентную теоретическую подготовку политического консалтинга.

10. Проведенное исследование позволило сделать принципиально новый вывод, касающийся современной специфики политического консалтинга, — что основной задачей политического консультанта выступает помощь клиенту в практическом применении технологий политического маркетинга. Учитывая недостаток квалифицированных кадров и сложность маркетинговой методологии, политический консультант в России и за рубежом зачастую сам выступает в роли политтехнолога. Хотя теоретически это специальные профессиональные функции, которые должны выполняться разными субъектами, в современной российской, а зачастую и в зарубежной практике происходит их совмещение.

11. В практике консалтинговой деятельности, в контексте современных российских проблем общественной безопасности, должен соблюдаться не только профессиональный, но и этический принцип политического консультирования, в соответствии с которым консультант обязан избегать оказания помощи политикам экстремистских взглядов. Однако для реализации этого принципа необходима не только этическая, но и формализованная регламентационная основа (в частности, учитывая социальное значение результатов политико-консультационной деятельности, и нормативно-правовая).

12. Территориальный аспект консалтинга в специальной литературе практически не разработан. Проведенное исследование позволяет дать комплексный анализ территориального консалтинга как его «видовой» социальной спецификации, в том числе сделать вывод о том, что консультирование в области территориального управления на уровне государства должно заключаться во всестороннем анализе социально-экономической, политической и культурной ситуации и выработке набора возможных стратегий развития страны и их ожидаемых последствий, но окончательное решение может приниматься субъектно — только руководством страны, содержательно — только с учетом национальной специфики: внешнее навязывание искусственно сконструированного пути развития недопустимо, так как нарушает системные законы поддержания общественной безопасности.

13. Основой социального регионального административно-управленческого консультирования на теоретическом уровне является применение методологии системного подхода, которая в наиболее существенных своих чертах состоит в том, чтобы предоставить лицу, принимающему решение, как можно более полно анализ создавшейся ситуации, спектр возможных стратегий развития и оценки ожидаемых долговременных последствий, а на практическом учет «срединного» положения региона в территориальной иерархии и вытекающей отсюда необходимости рассмотрения социально-экономических стратегий регионального развития в трех аспектах: а) как воплощение и преломление федеральных программ развитияб) как синтез локальных направлений развития и управленческих инновацийв) как разработка комплексной стратегии развития собственно регионального уровня.

14. Консалтинг в городском управлении должен исходить из трактовки последнего как социального управления, откуда следует необходимость: а) выявления и акцентирования социальных аспектов всех задач муниципального управленияб) отношения к городскому населению как активному субъекту жизнедеятельности, а не пассивному объекту бюрократических программв) социально-психологическая направленность консалтинга в городском управлении обусловливает возможность и целесообразность использования соответствующих методов, получивших широкое развитие еще начиная с советских времен. В частности, к таким методам относится проведение организационно-деятельностных игр и другие игро-технические подходы.

Практическая значимость исследования предопределена тем, что в диссертации обобщен и систематизирован опыт российского и зарубежного управленческого консультирования, который может быть использован как самими консультантами, так и руководителями российских предприятий, политических организаций и территориальных образований. Выводы и положения диссертационной работы могут использоваться в практике социальных организаций, в системе повышения управленческой квалификации, а также при чтении курсов по социологии управления и прикладной социологии в высших учебных заведениях.

Апробация работы. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на пяти всероссийских и трех региональных научных конференциях. Основные положения и практические выводы диссертационного исследования были использованы в процессе совершенствовании социального управления на муниципальном, политико-административном и хозяйственном уровнях управления, а также в чтении общих и специальных вузовских учебных курсов по политологи, социологии и теории управления.

Структура диссертации включает в себя: введение, пять глав, состоящих из четырнадцати параграфов, заключение и список литературы.

Выводы к главе 5.

1. Территориальный аспект консалтинга в специальной литературе практически не разработан. Проведенное исследование позволяет дать комплексный анализ территориального консалтинга как его «видовой» социальной спецификации, в т. ч. с использованием личного опыта руководящей работы автора.

2. Консультирование в области территориального управления на уровне государства должно заключаться во всестороннем анализе социально-экономической, политической и культурной ситуации и выработке набора возможных стратегий развития страны и их ожидаемых последствий на основе различных социально-экономических теорий. Окончательное решение может приниматься субъектно — только руководством страны, содержательно — только с учетом национальной специфики: внешнее навязывание искусственно сконструированного пути развития недопустимо, так как нарушает системные законы поддержания общественной безопасности.

3. Основой социального консультирования на региональном административно-управленческом уровне должен быть учет «срединного» положения региона в территориальной иерархии и вытекающей отсюда необходимости рассмотрения социально-экономических стратегий регионального развития в трех аспектах: а) как воплощение и преломление федеральных программ развитияб) как синтез локальных направлений развития и управленческих инновацийв) как разработка комплексной стратегии развития собственно регионального уровня.

4. Консалтинг в городском управлении должен исходить из трактовки последнего как социального управления, откуда следует необходимость: а) выявления и акцентирования социальных аспектов всех задач муниципального управленияб) отношения к городскому населению как активному субъекту жизнедеятельности, а не пассивному объекту бюрократических программв) активного использования социально-психологических, в том числе игротехнических, методов консультирования в их современной трактовке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Одной из ярких отличительных особенностей уходящего столетия было качественное изменение природы управления социальными организациями. Наиболее полно это изменение проявилось в управлении хозяйственными предприятиями, где доминировавшая до середины столетия концепция тейлоризма сменилась современной методологией менеджмента. Само понятие «менеджмент» наполнилось новым содержанием, основа которого — отношение к работникам предприятия не как к пассивному средству решения производственных задач, а как к активным, заинтересованным и целеустремленным субъектам, со-трудникам организации. Приставка «со» подчеркивает здесь совместный характер деятельности руководства и работников организации, согласованность их интересов и сонаправлен-ность действий по достижению общих целей.

Таким образом, в части отношений между руководством предприятий и рядовыми сотрудниками изменения в управлении заключаются в следующем;

— переход от принуждения и примитивного стимулирования к методам убеждения, основанных на мотивации высокого уровня;

— тщательный учет и использование неформальных отношений в рамках организационной структуры;

— осознание необходимости согласования общеорганизационных, групповых и индивидуальных интересов;

— осторожное обращение с символами иерархии, демонстрация партнерских отношений в организации.

Трансформация управления затронула и отношения между организацией и внешней средой, в первую очередь с клиентами — покупателями товаров и потребителями услуг. Здесь на первое место выдвинулась маркетинговая методология, ставшая, по сути дела, философией бизнеса. Сутью маркетинга является изучение, выявление и формирование потребительского рынка и ориентация всех усилий предприятия на возможно более полное удовлетворение потребностей целевой группы клиентов. Рынок продавца безвозвратно сменяется рынком покупателя, а производство занимает подчиненное положение по отношению к потреблению.

По общему мнению, именно «управленческая революция» стала основной причиной повышения эффективности производства, качества товаров и услуг, возрастания конкурентоспособности предприятий США, Западной Европы, Японии, Юго-Восточной Азии.

Однако, изменения затронули не только производственные предприятия и иные коммерческие организации, но и гораздо более обширную совокупность социальных организаций. Маркетинговая методология проникла в политическую деятельность, оформившись в виде политического маркетинга. Глубокие изменения наблюдаются в работе государственных учреждений всех уровней и разновидностей: былая замкнутость сменяется открытой публичностью, большое внимание уделяется изучению общественного мнения и формированию благоприятного образа организации, и даже непотопляемая бюрократия ведет себя более скромно и учтиво по отношению к рядовым гражданам, прежде выступавшим в роли униженных просителей.

Изменения в методологии и философии управления не могли неска-заться и на природе и характере управленческих технологий. Здесь можно констатировать следующие преобразования:

— активное внедрение новейших информационных технологий, средств вычислительной техники, электронных коммуникаций, глобальных сетей связи;

— использование экономико-математических методов, достижения оптимальных параметров производственных и управленческих процессов;

— аккуратное и тщательное юридическое оформление деловых операций;

— применение в практике управления персоналом различных социально-психологических методик;

— организацию социологических исследований для изучения потребительского рынка, его правильной сегментации и выделения целевых групп и т. д.

Усложнение методологических и технологических аспектов современного менеджмента резко повышает требования к личности руководителя социальной организации. Современный руководитель должен гармонично владеть знаниями из области социальной психологии, экономики, юриспруденции, философии, не говоря уже о знании специфики своего производства. Зачастую эти требования оказываются слишком ограничительными, и менеджеры обращаются за помощью к специалистам-профессионалам в области управления персоналом, аудита, маркетинга, права, антикризисного управления, информационных систем и т. д.

В этом заключается смысл консалтинга — непредвзятым взглядом со стороны изучить управленческую ситуацию в организации, на основе системного подхода провести диагностику, предложить рекомендации по улучшению дел на основе предшествующего опыта и знаний консультанта, убедить руководство организации-клиента прислушаться к советам консультанта и внедрить их в практику управления.

Все сказанное особенно актуально для российского общества, совершающего трудный переход к рыночной экономике и демократическому политическому строю. Российским менеджерам еще более, чем их зарубежным коллегам, дорог хороший совет. Но этот совет не должен сводиться к формальному применению апробированных на Западе или Дальнем.

Востоке схем, не учитывающих экономическую специфику и традиционный менталитет российских управляющих и исполнителей. Поэтому российский консалтинг, творчески используя зарубежный опыт, обязан выработать собственную методологию управленческого консультирования в экономике, политике, административно-хозяйственной деятельности.

В диссертационной работе сформулированы выводы и положения, обобщающие десятилетний опыт управленческого консультирования в постсоветской России. Автор надеется продолжить исследования в таких направлениях, как разработка и внедрение информационных технологий в городском управлении, изучение социологических основ игротехнических методов, выявление специфики перехода муниципальных образований к постиндустриальному способу жизнедеятельности.