Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга

Диссертация: Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

В настоящее время в связи со снижением темпов роста объема рынка аудиторских услуг и высоким уровнем конкуренции со стороны крупных российских и зарубежных аудиторских компаний для дальнейшего расширения регионального рынка аудиторских услуг необходимо использование маркетинговой составляющей в деятельности региональных аудиторских фирм, способствующей увеличению доли инициативного аудита… Читать ещё >

Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. Теоретические основы формирования и развития рынка аудиторских услуг
    • 1. 1. Сущность аудиторской услуги и ее особенности как специфического вида товара на рынке
    • 1. 2. Структурные элементы рынка аудиторских услуг и факторы, определяющие его развитие
    • 1. 3. Технологии операционного маркетинга как необходимый элемент развития рынка аудиторских услуг
  • Глава 2. Анализ и характеристика рынка аудиторских услуг Оренбургской области
    • 2. 1. Состояние рынка аудиторских услуг Оренбургской области
    • 2. 2. Анализ конкурентной среды на рынке аудиторских услуг
    • 2. 3. Исследование потребителей и сегментация рынка аудиторских услуг
  • Глава 3. Разработка инструментов операционного маркетинга на рынке аудиторских услуг
    • 3. 1. Формирование элементов товарной и ценовой политики аудиторских фирм в условиях конкурентной рыночной среды
    • 3. 2. Формирование спроса и стимулирование сбыта на рынке аудиторских услуг
    • 3. 3. Организационная модель для реализации маркетинговой деятельности и оценка эффективности мероприятий операционного маркетинга

Актуальность работы.

Развитие локальных рынков в рамках региональной экономической системы играет важную роль в рыночной экономике. Многообразие рынков, особенности их формирования и взаимодействия, определяют необходимость тщательного рассмотрения самых разнообразных вопросов, связанных с их функционированием и развитием. Одним из мощных двигателей, определяющих направление развития региональных рынков, является концепция маркетинга.

Современная экономика России характеризуется развитием сферы бизнес-услуг, одним из важнейших направлений которой является аудиторская деятельность. Возникновение спроса на аудиторскую услугу и развитие данного вида деятельности неизбежно при разделении интересов собственников и менеджмента, возрастании осознания общественной значимости аудита.

Причиной возникновения рынка аудиторских услуг явились делегирование государственными контролирующими органами части полномочий коммерческим структурам и формирование соответствующей нормативной базы, в связи с чем основной причиной приобретения услуги является не осознание ее необходимости, а обязательность потребления.

В настоящее время в связи со снижением темпов роста объема рынка аудиторских услуг и высоким уровнем конкуренции со стороны крупных российских и зарубежных аудиторских компаний для дальнейшего расширения регионального рынка аудиторских услуг необходимо использование маркетинговой составляющей в деятельности региональных аудиторских фирм, способствующей увеличению доли инициативного аудита. Эффективное применение маркетингового инструментария позволит обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности, ориентироваться на наиболее полное и качественное удовлетворение потребителей. Исходя из этого, на сегодняшний день важной задачей является выработка механизма формирования и развития операционной маркетинговой деятельности, способствующей эффективному управлению фирмой в современных условиях.

Реализация концепции маркетинга в сфере аудиторских услуг позволит сконцентрировать ограниченные человеческие ресурсы на важнейших направлениях деятельности, обосновать необходимость оказания новых видов сопутствующих услуг, обеспечить их сбыт на существующих и новых рынках, определить степень соответствия оказываемых услуг требованиям клиентов.

Степень разработанности проблемы. В работе использованы теоретические и методологические положения отечественных и зарубежных ученых и исследователей: по проблемам операционного маркетинга: Акулич И. Л., Аникеева С. Н., Ващекина Н. П., Година A.M. Голубкова-Е.П., Дихтля Е., Забелина П. В., Иванова М. С., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Моисеевой Н. К., Садчикова И. А., Табурчака П. П., Уткина Э. А., Фербера М. В., и др. по проблемам аудита: Аренса А., Богатой И. Н, Бычковой С. М., Данилевского Ю. А., Крикунова А. В., Максимовой Г. В., Панковой С. В., Подольского В. И., Романова А. Н., Соколова Я. В., Скобары В. В., Шеремета В. В. и др. по проблемам изучения региональных рынков: Белла Д., Бутова В. И., Видяпина В. И., Гутмана Г. В., Игнатова В. Г., Морозовой Т. Г., Степанова М.В.

Несмотря на глубокую проработанность проблем, связанных с применением концепции маркетинга, изучением региональных рынков, отдельных аспектов аудиторской деятельности, требуют научного внимания вопросы, касающиеся использования маркетингового инструментария в процессе развития различного рода локальных региональных рынков, в том числе и на рынке аудиторских услуг.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию рынка аудиторских услуг с использованием инструментов операционного маркетинга.

Задачи диссертационного исследования:

— дополнить теоретическую базу по развитию рынка аудиторских услуг: уточнить понятие «аудиторская услуга" — дать классификацию услуг и выявить их особенности;

— выявить тенденции и факторы развития регионального рынка аудиторских услугопределить характеристики операционного маркетинга аудиторских фирм как субъектов данного рынка;

— представить мультиатрибутивную модель товара (аудиторской услуги) и разработать этапы формирования ассортиментного портфеля аудиторской фирмы;

— разработать методику ценообразования, направленную на устранение неясностей и разночтений в обосновании цены на аудиторские услуги;

— разработать элементы коммуникационной политики фирмы в рамках стимулирования сбыта, медиа-планирования, оценки степени удовлетворенности клиентов.

Методологической и теоретической базой исследований являются классические труды экономической науки, российских и зарубежных ученых, материалы периодических изданий, материалы научно-практических конференций по вопросам маркетинга и организации производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы деловых услуг.

Область исследования. Исследование проведено в рамках: п. 3.2 «Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом" — п. 5.6 «Локальные рынки, их формирование, функционирование и взаимодействиемежрегиональная торговля» специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: 3. Маркетинг- 5. Региональная экономика Паспортов специальностей ВАК (экономические науки).

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе реализации операционного маркетинга на региональном рынке аудиторских услуг.

Объектом исследования является рынок аудиторских услуг Оренбургской области.

Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные акты Правительства РФ, регулирующие рынок аудиторских услуг, справочные материалы Федеральной службы статистики РФ, а также эмпирические материалы, собранные в результате исследований путем формализованного анкетирования, интервьюирования, наблюдения.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

— дополнены теоретические положения по развитию рынка аудиторских услуг: уточнено понятие «аудиторская услуга» с позиций необходимости учета внутренних критериев деятельности аудируемого лицапредложена классификация услуг по степени формализации и наличию нормативной базы, которая обеспечивает формирование ассортиментного портфеля аудиторских фирмраскрыты особенности аудиторской услуги как товара (независимость характера оказываемой услуги, наличие временного лага между оказанием услуги и оценкой ее качества, общественная значимость, зависимость от квалификации исполнителей и пр.);

— выявлены тенденции развития регионального рынка аудиторских услуг (рост объемов аудиторской деятельности, сокращение количества аудиторских фирм вследствие их укрупнения, сокращение доли аттестованных специалистов) и определены факторы его развития (повышение значения аудита при обслуживании государственных интересов, расширение сферы сопутствующих услуг, установление единых критериев при расчете цены на аудиторские услуги, применение концепции традиционного маркетинга аудиторскими фирмами и пр.) — даны характеристики операционного маркетинга (товарной, ценовой политики и политики продвижения) аудиторских фирм как субъектов регионального рынка;

— в рамках товарной политики представлена мультиатрибутивная модель аудиторской услуги и описаны ее интегральные характеристики на всех уровнях представления товара. Разработаны этапы формирования ассортиментного портфеля (обоснование и выбор аудиторской фирмой спектра предоставляемых услуг): выявление возможностей предоставления услуги аудиторской фирмой на основе анализа факторов внешней и внутренней средывыявление потребностей в аудиторских услугах, необходимых для клиентов в разрезе сегментовопределение оптимальной структуры предоставляемых аудиторской фирмой услуг;

— предложена методика ценообразования с позиций максимального удовлетворения потребностей клиентов в аудиторской услуге, основанная на установлении тарифа на каждый вид предоставляемых услуг, корректируемого с помощью атрибутивных и объемных коэффициентов. Атрибутивные коэффициенты учитывают квалификацию исполнителей, сроки начала предоставления услуги, вид отчетаобъемные — размер аудируемого лица, способ ведения учета, систему налогообложения клиента, риск необнаружения, время проведения работ;

— разработаны направления развития коммуникационной политики аудиторской фирмы: использование знака качества как инструмента подтверждения надежности аудируемого лицаразработка годового медиа-плана с учетом сезонного характера спроса на аудиторские услуги. Предложена схема расчета интегральных показателей удовлетворенности клиентов взаимодействием с персоналом и персонала — условиями работы, основанная на консолидированном информационном потоке от потребителя, персонала, службы маркетинга, а также ретроспективной информации об объективном качестве оказываемых услуг.

Практическая значимость работы. Реализация теоретических результатов исследования и практических рекомендаций по применению инструментов операционного маркетинга способствует обеспечению дальнейшего развития регионального рынка аудиторских услуг, повышению их качества и конкурентоспособности и, следовательно, укреплению рыночных отношений в регионе. Представленные модель мультиатрибутивного товара и методика ценообразования позволяют индивидуализировать услугу в соответствии с запросами каждого потребителя или группы потребителей. Использование методики обоснования и выбора спектра оказываемых услуг способствует наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов.

Отдельные положения работы могут быть использованы в процессе обучения студентов высших и среднеспециальных учебных заведений по специальностям «Маркетинг», «Бухгалтерский учет и аудит».

Апробация результатов исследования. На основе разработанной методики сегментации реальных и потенциальных потребителей и использования авторской методики формирования цены было произведено пробное заключение договоров с клиентами фирм ООО «Лига-Аудит» и ООО НАФ «Аудитинкон». Также на данных предприятиях были апробированы остальные элементы комплекса маркетинга, осуществлен контроль удовлетворенности персонала и потребителей.

Основные научные положения диссертационного исследования были апробированы на международных и всероссийских научно-практических конференциях в городах Оренбург, Пенза, Орск, обсуждались на расширенном заседании кафедры «Маркетинга и коммерции» ГОУ «Оренбургский государственный университет».

Публикации. Основные положения диссертационной работы представлены в 9 статьях, общим объемом 5,08 печатных листов.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Основной текст изложен на 191 странице, включая 42 таблицы и 21 рисунок.

Список литературы

включает 156 источников.

Выводы по третьей главе.

1. Разработана мультиатрибутивная модель аудиторских услуг, которая содержит в себе меры по повышению конкурентоспособности оказываемых услуг на основе улучшения их качественных характеристик, соответствующих запросам конечных потребителей. Разработаны этапы обоснования и выбора оказываемых услуг на основе сопоставления возможностей аудиторской фирмы и потребностей потребителей. Найдены оптимальные ниши и сегменты рынка для анализируемых компаний и разработаны стратегии развития товаров и рынков. Даны рекомендации для каждой компании о целесообразности работы в каждом сегменте.

2. Разработана методика ценообразования аудиторских услуг, основанная на установлении тарифов на выполняемые работы и применении корректирующих атрибутивных и объемных коэффициентов, учитывающих особенности конкретной услуги. Даны рекомендации по предоставлению скидок.

3. Разработан вариант системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, включающий мероприятия в области дистрибуции, стимулировании сбыта, рекламной деятельности, направленной на продвижение аудиторских услуг, и деятельности профессиональных аудиторских объединений по доведению значимости аудита как гаранта социальной ответственности аудируемого лица перед обществом;

4. Предложен способ, базирующийся на интегральных оценках удовлетворенности клиентов взаимодействием с персоналом, удовлетворенности персонала — условиями работы в аудиторской компании и объективного качества оказываемых услуг.

5. Оценена эффективность маркетинговой деятельности ООО «БДО Юникон СОВА», ООО «Аудитинкон» и ООО «Лига-Аудит» после проведения рекомендованных маркетинговых мероприятий. Повышение уровня эффективности доказывает целесообразность и необходимость маркетинговой деятельности в работе аудиторских компаний.

Заключение

.

Применение современной концепции маркетинга в сфере аудиторских услуг позволит обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности на рынке, ориентироваться на наиболее полное и качественное удовлетворение потребителей. В соответствии с поставленной целью разработки теоретических положений и практических рекомендаций по формированию маркетингового обеспечения деятельности аудиторских компаний в данной работе проведены исследования и получены следующие результаты:

1. На основании выполненного исследования были дополнены теоретические положения: понятие аудиторской услуги расширено с учетом необходимости оценки внутренних критериев деятельности аудируемого лицааудиторские услуги по степени формализации и наличию нормативной базы разделены на условно формализованные и условно неформализованныевыявленные особенности аудиторской услуги как товара (независимость характера оказываемой услуги, наличие временного лага между оказанием услуги и оценкой ее качества, общественная значимость и пр.) должны учитываться при формировании ассортиментного портфеля аудиторских фирм.

2. В ходе исследования выявлены: тенденции развития рынка аудиторских услуг в Оренбургской области, в числе которых рост объемов аудиторской деятельности, увеличение численности занятых в данном секторе, сокращение количества аудиторских фирм, развитие методического инструментария, повышение качества аудиторских услуг, расширение числа и видов организаций-клиентовК факторам развития рынка относятся: повышение значения аудита при соблюдении государственных интересов, осознание важности проведения аудита потребителями, установление единых критериев при расчете цены, перераспределение клиентской базы, ужесточение стандартов проведения аудиторских проверок, применение концептуальных положений маркетинга. В работе представлена система маркетинговой деятельности на рынке аудиторских услуг с учетом специфики деятельностиопределены характеристики операционного маркетинга и представлены основные элементы их реализации.

3. Наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов достигается при индивидуализации услуги в соответствии с запросами каждого потребителя или группы потребителей с помощью разработанного процесса формирования товарной политики с учетом особенностей мультиатрибутивной модели аудиторских услуг. Для формирования ассортиментного портфеля и оптимизации спектра предлагаемых услуг разработаны этапы обоснования и выбора услуг аудиторской фирмой.

4. В целях обоснования высокого уровня цен и предоставления потребителям инструмента регулирования цены на аудиторские услуги необходимо применение предложенной методики ценообразования, основанной на установлении тарифа на каждый вид работ и применении корректирующих атрибутивных и объемных коэффициентов, учитывающих квалификацию исполнителя, сроки начала выполнения проекта, стоимость имущества аудируемого лица, способ ведения учета, степень вовлечения клиента в процесс оказания услуги, систему налогообложения клиента.

5. Развитие коммуникационной политики аудиторской фирмы определяется введением знака качества как инструмента подтверждения социальной ответственности и надежности аудируемого лица, которым будет маркироваться его конечная продукция. Предложена схема расчета интегральных показателей удовлетворенности клиентов и персонала аудиторской фирмы, основанная на консолидированном информационном потоке от потребителей услуг, персонала, службы маркетинга и ретроспективной информации об объективном качестве оказываемых услуг.

Результаты данной работы внедрены в аудиторских компаниях ООО НАФ «Аудитинкон» и ООО «Лига-Аудит».

Использование научно-практических результатов диссертационного исследования подтверждает заинтересованность представителей бизнеса в практической реализации подготовленных выводов и предложений, а также их экономической целесообразности, и свидетельствуют о перспективности предлагаемого подхода к формированию маркетингового обеспечения деятельности аудиторских компаний.

Показать весь текст

Список литературы

  1. , И. Особенности национальной конкуренции / И. Абрамова // Экономическая безопасность предприятия. 2006. — № 1. — С. 48−52.
  2. , А. А. Сфера услуг новый сценарий развития / А. А. Адамеску // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. — 2004. — № 9. — С. 185−187.
  3. , Р. Основы аудита / Р. Адаме — под редакцией Я. В. Соколова — пер. с анг. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1995. 398 с.
  4. , И.Л. Маркетинг / И. Л. Акулич. 3-е изд. — Мн.: Высш. шк., 2004. — 463 с.
  5. , М.В. Способы повышения эффективности использования глобальных стратегий бизнеса и маркетинга / М. В. Акулич // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. — № 6. — С. 99−115.
  6. , М.В. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями / М. В. Акулич // Маркетинг. — 2003. — № 6.-С. 33−43.
  7. , Т. Маркетинг и финансовый результат : новые метрики, богатства корпорации / Т. Амблер. М.: Финансы и статистика, 2003. -248 с.
  8. , С.Н. Методология построения подсистемы адаптивного управления товарным ассортиментом системы маркетинга производственного предприятия / С. Н. Андреев, С. Н. Быховец // Маркетинг и маркетинговые исследования. —2006. — № 6. С. 521−529.
  9. , О.Д. Технология бизнеса: маркетинг / О. Д. Андреева. — М.: ИНФРА: Норма, 1997. 224 с.
  10. , С.Н. Методика разработки плана маркетинга : сер. «Практика маркетинга» / С. Н. Аникеев. -М.: Фолиум, 1998. -438 с.
  11. , Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения / Т. Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. — № 2. — С. 105−108.
  12. , Э.А. Аудит / Э. А. Арене, Дж. К. Лоббен — пер. с анг.- гл. ред. серии проф. Я. В. Соколова. -М.: Финансы и статистика, 1995. 560 с.
  13. , В.Е. Маркетинг : техника создания спроса / В. Е. Архипов.- М.: Вершина, 2005. 304 с. — Прил.: с. 250−292.
  14. , Г. Маркетинг: Принципы и стратегия / Г. Ассэль — пер. с анг.- М.: ИНФРА-М, 2001. 318 с.
  15. Аудит / Под редакцией М. В. Мельник. М.: Экономистъ, 2005. -282 с.
  16. , С.В. Метод треугольника в ABC-анализе / С. В. Афанасьев // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. — № 2. — С. 3−19.
  17. , Л.А. Маркетинг управленческого консультирования / Л. А. Базарова // Маркетинг. 2005. — № 5. — С. 70−76.
  18. , Л.Е. Маркетинг / Л. Е. Басовский. М.: ИНФР А-М, 2001. -219с.
  19. , Д. Грядущее постиндустриальное общество / Д. Белл. М., 1999. — 197 с.
  20. , В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В. И. Беляев. -М.: КНОРУС, 2005. 672 с.
  21. , И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. К. Беляевский. М.: Финансы и статистика, 2005. -320 с.
  22. , О.И. Особенности маркетинга на рынке b-2-b / О. И. Блейхман, В. А Пантюхин // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2006. -№ 1.-С. 52−60.
  23. , Л.К. Учет товарных свойств информационных услуг как ключевой фактор их рыночного признания / Л. К. Бобров // Научные и технические библиотеки. 2006. -№ 2. — С. 54−58.
  24. , И.Н. Аудит / И. Н. Богатая. М., 2007. — 507 с.
  25. , А. И. Модель воздействия рекламы на поведение потребителей / А. И. Богданов, JI. Н. Никитина, С. В. Пучкова // Маркетинг. -2005.-№ 4.-С. 84−91.
  26. Богомолова, Е.В. SWOT-анализ: теория и практика применения / Е. В. Богомолова // Экономический анализ: теория и практика. — 2004. № 17. -С. 57−60.
  27. , С.Г. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Виды. Организация / С. Г. Божук, Т. Д. Маслова. СПб.: СПбГИЭА, 1997. -140 с.
  28. , С.Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. СПб.: Питер, 2004. — 304 с.
  29. , А.Б. Большой экономический словарь / А. Б. Борисов.- 2-е изд., перераб. и доп. М.: Книжный мир, 2004. — 860 с.
  30. , Б. Услуги. Правовой режим реализации / Б. Борисов. М., 1997.- 264 с.
  31. , А. Лояльность клиента достижимая реальность /
  32. A. Бояршинов // Управление компанией. 2004. — № 9. — С. 26—28.
  33. , В.П. Особенности маркетинга услуг / В. П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. — № 2. — С. 8−13.
  34. , В. Сбытовая политика коммерческой организации /
  35. B. Бурцев // Аудит и налогообложение. 2005. -№ 12. — С. 30−38.
  36. , Т.А. Управление маркетингом / Т. А. Бурцева, B.C. Сизов, О. А. Цень. М.: Экономисту 2005. — 223 с.
  37. , Р.Г. Комплекс маркетинга: какую концепцию выбрать? / Р. Г. Бурчаков // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 6. —1. C. 572−577.
  38. , С.М. Доказательство в аудите / С. М. Бычкова. М.: Финансы и статистика, — 1998. — 176 с.
  39. , С.М. Планирование в аудите / С. М. Бычкова, А. В. Газарян. — М.: Финансы и статистика, — 2001. — 264 с.
  40. , С.М. Риски в аудиторской деятельности / С. М. Бычкова, JI.H. Растамханова — под редакцией проф. С. М. Бычковой. М.: Финансы и статистика, — 2003. — 416с.
  41. , С.А. Связи с общественностью / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. М.: ИНФРА-М, 2004. — 246 с.
  42. , Г. А. Поведение потребителей / Г. А. Васильев — М.: Вуз. учеб.: ВЗФЭИ, 2005. 240 с.
  43. , Дж. Как продать свои услуги : руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий / Дж. Витерс, К. Випперман. — М.: Бизнесс-центр, 1989. 284 с.
  44. , X. О состоянии «теории маркетинга услуг» / Х. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. 2002. — № 1. -С. 9−12 .
  45. , Т.А. Проблемы применения методики анализа маркетинговой среды предприятия / Т. А. Гайдаенко // Вестник московского университета. 2003. — № 5. — С. 19−28.
  46. , A.M. Маркетинг / A.M. Годин. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006. — 760 с.
  47. , А.А. Роль обязательного аудита в сфере аудиторских услуг / А. А. Голенко // Аудиторские ведомости. 2006. — № 9. — С 10−15.
  48. М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: современное положение и перспективы / М. В. Голубицкая. М.: СОПС, 2005. -120 с.
  49. , Е.П. Маркетинг : словарь справочник / Е. П. Голубков. — 2-е изд. -М.: Дело, 2001. — 158 с.
  50. , Е. П. Маркетинг для маркетологов / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. — № 4. -С. 121—138.
  51. , Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. — № 6. — С. 12−19.
  52. , Е. П. Определение емкости рынка и доли рынка / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. — № 3. — С. 3−12.
  53. , Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. М.: Финпресс, 1999. — 364 с.
  54. , В.Ю. Еще раз про маркетинг-микс, или не оставить ли в покое концепцию «4Р» / В. Ю. Гренков // Маркетинг в России и за рубежом. -2004.-№ 3.-С 121−130.
  55. , Г. В. Управление региональной экономикой / Г. В. Гутман, А. А. Мироедов, С. В. Федин — под редакцией Г. В. Гутмана. — М.: Финансы и статистика, 2002. 176 е.: ил.
  56. , Ю.А. Аудит / Ю. А. Данилевский, С. М. Шапигузов, Н. А Ремизов и др. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 1999. — 544 с.
  57. , Т.П. Управление маркетингом / Т. П. Данько. изд. 2-е, перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2001. — 334 с.
  58. , С. А. Метод построения матрицы оценки позиции товара / С. А. Дзюба // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. — № 4. — С. 3−11.
  59. Диксон, Питер Р. Управление маркетингом / Питер Р. Диксон. М.: Бином, 1998. — 167 с.
  60. , Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, X. Хершген. М.: Высшая школа, 1995. — 255 с.
  61. , П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль. -СПб.: Питер, 2001.-341 с.
  62. , С. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса / С. Егорова. М., 2000. — 164 с.
  63. , П.В. Основы стратегического управления / П. В. Забелин, Н. К. Моисеева. М., 1997. — 213 с.
  64. , М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М. Иванов, М. Фербер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. — 144 с.
  65. , В.Г. Регионоведение (экономика и управление) /
  66. B.Г. Игнатов, В. И. Бутов. — М.: «Тесса», Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2000.-416 с.
  67. , С.С. Интегрированное маркетинговое управление предприятием / С. С. Исаулова, П. Н. Исаулов // Маркетинг. 2007. — № 4. —1. C. 41−49.
  68. , А.П. Экономика / А. П. Казаков, Н. В. Минаева. М.: 1996. -387 с.
  69. , В.Н. Применение маркетинговых моделей в рамках принятия управленческих решений / В. Н. Клюковкин, М. О. Федотов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2007. № 2. — С. 98−106.
  70. , М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг / М. Кляйнальтенкамп // Проблемы теории и практики управления. 2002. — № 1. — С. 37−42
  71. , Е.Н. Маркетинг / Е. Н. Кнышова. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004.-282 с.
  72. , А.В. Маркетинговые исследования / А. В. Короткое. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 304 с.
  73. , В.П. Сфера услуг и занятость населения / В. П. Корчагин, JI.C. Сбытова. М.: Экономика, 1970. — 118 с.
  74. , А.Г. Практика сегментирования рынка / А. Г. Костерин. -СПб.: Питер, 2002. 288 с.
  75. , Ю.Ю. Служба маркетинга в аудиторской организации: задачи, функции, персонал / Ю. Ю. Костылева, В. А. Костылев // Аудиторские ведомости. 2007. — № 9. — С. 75−83.
  76. , В.В. Сфера услуг в экономике регионов России /
  77. B.В. Котилко // Региональная экономика: теория и практика. 2006. — № 3. —1. C. 67−68.
  78. , Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм / Ф. Котлер. — М., 1998.-219 с.
  79. , Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. СПб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера плюс», 1994. — 700 с.
  80. , Ф. Расширение концепции маркетинга. Классика маркетинга / Ф. Котлер, Л. Сидни. — СПб.: Питер, 2001. -345 с.
  81. , Е.А. Управление маркетингом / Е. А. Красовская, Т. П. Медведева, Т. И. Вилкова. Оренбург: ГОУ ОГУ, 2006. — 108 с.
  82. , А. Аудит в России: вопросы повышения качества услуг и правовое поле / А. Крикунов // Финансовая газета. 2000. — 8 сентября. -С. 3−4.
  83. , Ф.М. Как заработать на консалтинге. -СПб: Питер, 2001. -240 с.
  84. , И.В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций) / И. В. Крылов. М.: ЦЕНТР, 1998. — 189 с.
  85. , А.Ф. Управление маркетингом / А. Ф. Крюков. М.: КНОРУС, 2005.-368 с.
  86. , К. Маркетинг услуг : персонал, технологии, стратегии: пер. с англ. / К. Лавлок 4-е изд. — М.: Вильяме, 2005. — 1008 с.
  87. , К. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 1) / К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 2. — С. 159−167.
  88. , К. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 2) / К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 3. — С. 240−253.
  89. , К. Маркетинг услуг — что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 3) / К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. — № 4. — С. 354−363.
  90. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. СПб.: Питер, 2004. — 800 с.
  91. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Ж.-Ж. Ламбен. -СПб.: Наука, 1996.-590 с.
  92. , Л. Нормирование рекламных расходов / Л. Латышева // Аудит и налогообложение. — 2006. № 9. — С. 15−25.
  93. , О.Т. Основы маркетинга / под ред. О. Т. Лебедева. — 2-е изд., доп. СПб.: ИД МиМ, 1997. — 221 с.
  94. , О.А. Маркетинговые исследования рынка / О. А. Лебедева, Н. И. Лыгина. -М.: Форум: ИНФРА-М, 2005. 192 с.
  95. , И.В. Ценообразование : управление ценообразованием в организации / И. В. Липсиц. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2005.-448 с.
  96. , Н.В. Маркетинговые технологии: проблемы и перспективы / Н. В. Лопатина // Маркетинг. 2005. — № 1 — С. 30−37.
  97. , А. Профессиональные услуги по развитию маркетинговой деятельности на предприятиях / А. Лукин // Маркетинг. 2002. — № 3. — С. 41−49.
  98. , М.Л. Самоучитель по бухгалтерскому учету / М. Л. Макальская, А. Ю. Денисов. М.: ИКЦ «ДИС», 1996. — 294 с.
  99. , Г. В. Внутренний аудит и управление в рыночных условиях хозяйствования / Г. В. Максимова. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998. -144 с.
  100. , И.В. Цели и задачи элементов комплекса маркетинг-микс в региональном маркетинге / И. В. Максимова // Маркетинг. 2004. -№ 2. — С. 36−46.
  101. , И.В. Цели и задачи элементов комплекса маркетинг-микс в региональном маркетинге / И. Максимова // Маркетинг. 2004. — № 3. -С. 53−65.
  102. , Ю.В. Несколько полезных советов в области маркетинга услуг / Ю. В. Максимова // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2005. № 2. — С. 80−86.
  103. Маркетинг / Под редакцией проф. Э. А. Уткина М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», 1999. — 320 с.
  104. Маркетинг / Коллектив авторов — под редакцией проф. Н. П. Ващекина. 2-е изд., перераб. и доб. — М.: ИДФБК-ПРЕСС, 2003. -312 с.
  105. Маркетинг / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкин и др. — под редакцией Н. Д. Эриашвили. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 623 с.
  106. Маркетинг / А. П. Мищенко, А. И. Банников, М. Х. Биктемирова и др.- под общ. редакцией А. П. Мищенко. М.: КНОРУС, 2006. — 288 с.
  107. Маркетинг / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др. — под редакцией А. Н. Романов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. -560 с.
  108. Маркетинг / Под редакцией М. Э. Сейфуллаевой. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 255 с.
  109. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под редакцией проф. В. А. Алескунина. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006. — 716 с.
  110. , В.Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996. — 128 с.
  111. , Т.Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, J1.H. Ковалик. 2-е изд., доп. — СПб.: Питер, 2003. — 400 с.
  112. , А.Н. Эффективность рекламы / А. Н. Матанцев. М.: Финпресс, 2002. — 416 с.
  113. Международные экономические отношения / Под редакцией Е. Н. Жукова. -М.: ЮНИТИ-Дана, 2001.-485 с.
  114. ПО.Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 1992. 720 с.
  115. Ш. Моисеева, Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии / Н. К. Моисеева, М. В. Конышева — подредакцией Н. К. Моисеевой. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2005. -416 е.: ил.
  116. , Н.Р. Многокритериальный подход к оценке эффективности маркетинга // Маркетинг. 2003. — № 5. — С.29−40.
  117. , Н.М. Маркетинг / Н. М. Мурахтанова, Н. М. Еремина. 4-е изд., стер. — М.: Академия, 2007. — 96 с.
  118. , А. Бюджет маркетинга / А. Назаров // Журналистика и медиарынок. 2007. — № 6. — С. 48−50.
  119. , И. С. Внутренний маркетинг для повышения конкурентоспособности организации / И. С. Неганова // Стандарты и качество. 2007. — № 2. — С. 57−59.
  120. , Э. Международные модели маркетинга услуг / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. — № 3. — С. 38−43.
  121. , Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. — № 4. — С. 32−36
  122. Организация и методы налоговых проверок // А. Н. Романов. М.: Вузовский учебник, 2006 г. — 288 с.
  123. Основы маркетинга / Г. А. Васильев, Н. Д. Эриашвили, Н. А. Нагапетьянц и др. — под редакцией проф. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 543 с.
  124. , С.В. Организация внешнего контроля качества аудиторских услуг в США / С. В. Панкова // Аудитор. 2001. — № 10. — С. 4649.
  125. , С.В. Применение системного подхода к обеспечению качества аудита / С. В. Панкова // Аудитор. 2002. — № 12. — С. 26−32.
  126. , А.С. Изменения в структуре потребления на рынке консалтинговых услуг / А. С. Перминов, Н. В. Фоменко // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. — № 1. — С. 22—29
  127. , Р. Микроэкономика / Р. Пиндайк, Д. Рубинфельд — сокр. пер. с анг. -М.: Экономика: Дело, 1992. 509 с.
  128. Предпринимательство / Под редакцией В. Я Горфинкеля, Г. Б. Поляка, В. А. Швандара. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2001. -581 с.
  129. , В.И. Аудит / В. И. Подольский, Г. Б. Поляк, А. А. Савин.- М.: Юнити-Дана, 2001. 665 с.
  130. , А.П. Основы консалтинга / А. П. Посадский. М.: ГУ ВШЭ, 1999.-240 с.
  131. Региональная экономика / Под ред. В. И. Видяпина и М. В. Степанова. -М.: ИНФРА-М, 2006. 666 с.
  132. Региональная экономика / Т. Г. Морозова, М. П. Победина, Г. Б. Поляк и др. — под редакцией проф. Т. Г. Морозовой. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 472 с.
  133. Робертсон, Джек К. Аудит / Джек К. Робертсон. М.: KPMG, АФ «Контакт», 1993. — 496 с.
  134. , И.А. Системный анализ в управлении предприятием / И. А. Садчиков, А. В. Амельченко. СПб., СПбГИЭУ, 2003. — 89 с.: ил.
  135. , И. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации / И. Семёнов // Маркетинг. 2004. — № 1. — С. 110−124.
  136. , И. Стратегическая сегментация рынка организации / И. Семёнов // Маркетинг. 2004. — № 4. — С. 111−122.
  137. , В.В. Аудит: методология и организация / В. В. Скобара. — М.: Издательство «Дело и сервис», 1998. 576 с.
  138. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова — под редакцией В. Е. Хруцкого. — М.: Финансы и статистика, 2001. -256 с.
  139. , Е.Н. Роль маркетингового планирования в создании нового и развитии существующего бизнеса / Е. Н. Соловьева // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. — № 2. — С. 2−9.
  140. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под редакцией A.M. Ракова. М., 2002. — с. 119.
  141. Статистика рынка товаров и услуг / Под редакцией И. Беляевского.- М., 1997.-84 с.
  142. , В. Маркетинг сферы услуг / В. Стаханов. — М., 2001. -264 с.
  143. Стефенсон, Рой. Маркетинг финансовых услуг / Рой Стефенсон — пер. с анг. В. В. Ильина и А. В. Болдышевой — под общ. редакцией Е. В. Калугина. Москва: Вершина, 2007. — 256с. — ISBN 5−9626−0271−4- ISBN 0−566−8 554−2 (англ.)
  144. , М.М. К вопросу об определении понятия «Услуга» / М. М. Сухоруков // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. — № 4. — С.117−135.
  145. , П.П. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / П. П. Табурчак, А. Е. Викуленко и др. М.: Феникс, 2002. — 352 с.
  146. Теория маркетинга / Под редакцией М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002.-312 с.
  147. , А.А. Аудит / А. А. Терехов. — М.: Финансы и кредит, 1999.- 264 с.
  148. А.Ю. Операционная эффективность маркетинга : взгляд СЕО / А. Ю. Турусина // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. -№ 1.-С. 2−8.
  149. , А.И. Вещи, свойства и отношения / А. И. Уемов. М., 1963. -96 с.
  150. , Р.А. Стратегический маркетинг / Р. А. Фатхутдинов. -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. 640 с.
  151. , К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик — под редакцией В. В. Кулибановой — пер. с анг. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — 116 с.
  152. , В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 560 с.: ил.
  153. Черчилль, Гилберт А. Маркетинговые исследования / Гилберт А. Черчилль. СПб: Издательство «Питер», 2000. — 752 с.
  154. , И.В. Современный маркетинг: к определению сущности и изменению его роли в экономике / И. В. Чухломина // Вестник Омского университета. 1998. — № 3 — С. 69−72.
  155. , Д.А. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе / Д. А. Шевченко // Практический маркетинг. 2002. — № 10. — С. 67−75
  156. , А.Д. Аудит / А. Д. Шеремет, В. П. Суйц. М.: Инфра-М, 2001.- 412 с.
  157. , В.А. Маркетинг / В. А. Щегорцов, В. А. Таран — под редакцией В. А. Щегорцова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 447 с.
  158. , Дж. М. Маркетинг / Дж. М. Эванс, Б. Берман — сокр. пер. с анг. — авт. предисл. и научн. редакция А. А. Горячева. -М.: Экономика, 1993. -231с.
  159. , Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса / Я. С. Ядгаров. -М.: Экономика, 1990. 205 с.
  160. Итого Растущие требования клиентов к качеству услуг Экспансия федеральной сети «БДО Юникон» Угрозы Рост спроса на услуги по оценке Небольшое количество значимых конкурентов в Восточном Оренбуржье Возможности Критерии Внешняя среда
  161. СТ ¦ tb tb 2001 г. Высокие цены на услуги Слабые стороны Внутренняя среда1 ¦р. to о 1 1 2006 г. tb — tb to 2001 г. Слабый охват Восточного Оренбуржья •К tb о о tb 2006 г.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!