Совершенствование организации управления затратами на качество на промышленных предприятиях

Актуальность темы

исследования.

Конкурентоспособность является основным фактором развития и жизнедеятельности предприятия в современных рыночных условиях. Ее отличительной особенностью является относительность и динамичность. Поэтому, данный показатель нуждается в постоянном исследовании и совершенствовании. Понимая эту необходимость, отечественные товаропроизводители в условиях жесткой конкурентной борьбы ставят перед собой ряд следующих основных задач:

• удовлетворение потребностей, существующих на рынке;

• получение максимальной прибыли и увеличение объемов сбыта;

• завоевание определенной доли внешнего и внутреннего рынка;

• обеспечение требуемого уровня качества производимой продукции по соответствующей цене;

• внедрение новых технологических процессов и модернизацию производства.

Основным инструментом для достижения этих и других целей является внедрение системы менеджмента качества (СМК), в основном на промышленных предприятиях. Но как любое новшество, процесс внедрения вызывает определенные проблемы, основными из которых являются экономические. К сожалению, некоторые предприятия, несмотря на получение сертификата соответствия международным стандартам ИСО 9000, вложив немалые денежные средства, не смогли их окупить. Причем рентабельность на таких предприятиях не повысилась, и положение дел в лучшую сторону не изменилось. Следовательно, экономический эффект от внедрения СМК получился отрицательный и основной задачей руководителей является выявление причины такого несоответствия. Выход из этой ситуации один — определение экономических аспектов данной системы, которые основаны на ведении четкого и планомерного учета затрат на качество. Но некоторые руководители считают нецелесообразным вести такой учет, ссылаясь на отсутствие жесткой регламентации учета в международных стандартах серии.

ИСО 9000, на отсутствии времени, на дополнительные расходы по привлечению сотрудников. Кроме того, совершенной методики, имеющую практическую направленность по учету, анализу и оценке затрат на качество пока не разработано, несмотря на многочисленные предложения. Вместе с тем заставить работать систему менеджмента качества на себя, использовать ее положительные функции и достичь определенных результатов, можно только с использованием экономических рычагов. Ведение систематического и планомерного учета затрат на качество, а также учета и анализа потерь, позволит на предприятии решить следующие задачи:

• увеличить финансовые показатели предприятия;

• упорядочить систему управленческого учета;

• оптимизировать затраты на качество;

• добиться повышения качества в целом;

• повысить имидж своего предприятия в глазах потребителей.

Поэтому проблема управления затратами на качество становится одной из основных в деятельности промышленных предприятий в области обеспечения качества. Все это определило актуальность темы диссертационной работы.

Состояние изученности проблемы.

Вопросы управления затратами на качество стали подниматься в экономической науке в середине 1950;х годов. Значительный вклад в исследование проблем управления затратами на качество внесли такие зарубежные ученые, как Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, У. Э. Деминг, Ф. Кросби, К. Исикава, Т. Накамура, Дж Грукок, Дж. Рогерсон и др.

Исследования проблемы управления затратами на качество в нашей стране ведутся не так давно, причем многие разработанные модели в этой области базируются на зарубежных аналогах. Широко известны работы Д. С. Львова, А. В. Гличева, Е. М. Карлика, Я. Д. Плоткина, А. И. Будищевой, В. М. Шкловского, С. Н. Семенова, П. П. Новиченко, Т. Д. Поповой, М. 3. Свиткина, В. Д. Мацуты, К. М. Рахлина, Д. С. Демиденко, Е. А. Горбашко, Т. И. Леоновой, Л. Е. Скрипко, О. В. Балашова и других отечественных ученых.

Несмотря на это, до настоящего времени и в России, и в странах с устоявшимися рыночными отношениями единый и целостный подход к управлению затратами на качество отсутствует.

В отечественной и зарубежной теории и практике управления качеством наибольшее внимание уделено разработкам классификации затрат на качество, методам их оптимизации. В то же время методологические подходы к процессу управления затратами на качество, определяющие его основные этапы, принципы, на которых он должен базироваться, методы расчета конкретных видов затрат до настоящего времени остаются недоработанными. Все это объективно обусловливает научный и практический интерес к исследованию вопросов управления затратами на качество на промышленных предприятиях, а следовательно, и актуальность выбранной темы.

Целью диссертационного исследования является разработка основных положений по управлению затратами на качество и рекомендаций по их реализации на промышленных предприятиях.

Достижение поставленной цели предопределило решение следующих задач:

• исследовать теоретические аспекты категории качество;

• рассмотреть сущность и содержание затрат на качество;

• изучить существующие подходы к классификации затрат на качество;

• систематизировать существующие теоретические взгляды на процесс управления затратами на качество, сложившиеся в отечественной и зарубежной науке;

• исследовать процесс организации управления затратами на качество в практической деятельности на промышленных предприятиях;

• провести оценку затрат на качество и определить степень их влияния на экономические показатели деятельности промышленных предприятий;

• предложить практические рекомендации по осуществлению процесса управления затратами на качество в деятельности промышленных предприятий.

Объектом исследования в диссертационной работе являются промышленные предприятия.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления затратами на качество на промышленных предприятиях.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные управлению качеством, вопросам определения, учета и анализа затрат на качество, данные периодических изданий по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, стандартизации и сертификации.

Информационную базу исследования составили показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Завод Ротор» и ООО «КЗ СМИ» г. Камышина.

В процессе исследования использовались методы системного, структурного, факторного и функционального анализа, статистические, экономико-математические методы.

Научная новизна исследования заключается в разработке основных положений по управлению затратами на качество, практических рекомендаций по совершенствованию и внедрению процесса управления затратами на качество на промышленных предприятиях.

Конкретные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

• дано авторское понимание термина «затраты на качество», под которыми понимаются затраты на улучшение функционирования конкретного процесса, которые представляют собой затраты на улучшение качества входных потоков и управляющих воздействий, с целью минимизации брака на выходе, направленных на повышение удовлетворенности потребителей, достижения финансовых результатов и повышения делового имиджа организации;

• на основании исследований уточнено понятие «управление затратами на качество» под которым понимается формирование управляющего воздействия с целью систематического исследования информации о затратах на качество в пределах одного процесса и всей системы менеджмента качества организации для выявления несоответствий и предотвращения их с помощью перераспределения затрат по элементам;

• сформулирован состав затрат на качество с учетом классификации процессов по функциональному признаку (управленческие, обеспечивающие, базовые), позволяющий в наибольшей степени охватить все элементы данных затрат в целях оперативного управления результатами деятельности предприятий, и обеспечивающий в отличии от других классификаций распределение затрат по категориям в пределах отдельного процесса, применительно к специфике исследуемого процесса;

• разработан методический подход к анализу затрат на качество, суть которого заключается в исследовании удельного веса каждой категории затрат отдельного процесса и всей СМК организации и в соотнесении их с такими показателями производства как себестоимость и прибыль, в результате чего появляется возможность определить основные характеристики процесса (эффективность, результативность, эффективность предупредительных мероприятий, экономический эффект от проведенных мероприятий по улучшению процесса), которые существенно влияют на его функционирование;

• рекомендованы пути совершенствования организационного механизма по внедрению системы учета и анализа затрат на качество, который включает практические рекомендации по планированию затрат на качество, сбору информации, периодичность отчета о затратах, распределение функциональных обязанностей между участниками процесса управления затратами на качество;

• обоснована необходимость и целесообразность использования на предприятии методов стимулирования труда по сбору и анализу затрат на качество, включающие в себя материальные методы стимулирования труда (применение системы оплаты труда и материального поощрения работников, участвующих в процессе управления затратами на качество) и социально-психологические (использование форм морального стимулирования, применение способов повышения самодисциплины, ответственности, инициативы, творческой активности каждого сотрудника, вовлеченного в процесс управления затратами на качество).

Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанных предложений по внедрению системы управления затратами на качество на промышленных предприятиях. Реализация на практике организационного механизма по внедрению системы управления затратами на качество и новых подходов к классификации, анализу и оценке затрат на качество, сформированных в работе, позволит обеспечить повышение эффективности и результативности системы менеджмента качества предприятий, а также определить ее слабые и сильные стороны.

Основные результаты исследования доведены до уровня практических предложений по управлению затратами на качество в ООО «Завод Ротор» и ООО «КЗ СМИ». Они могут быть использованы и на других промышленных предприятиях.

Апробация результатов исследования. Теоретические и практические положения диссертационной работы обсуждались и получили одобрение на Всероссийских, республиканских и вузовских научно-практических конференциях, в том числе на: III Всероссийской конференции «Инновационные технологии в обучении и производстве» (Волгоград, 2005 г.) — X Международной научно-практической конференции «Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей» (Санкт-Петербург, 2005 г.) — X Международной научно-практической конференции «Интеллектуальные и инновационные технологии в управлении образованием НИЭУП» (Невинномысск, 2006 г.) — Международной научно-практической конференции «Управление качеством в современной организации» (Пенза, 2006 г.) — IV Всероссийской конференции «Прогрессивные технологии в обучении и производстве» (Волгоград, 2006 г.) — Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы и перспективы современного социального партнерства в России» (Пенза, 2006 г.) — Всероссийской конференции «Проблемы менеджмента качества в современной России» (Саранск, 2006 г.).

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в десяти научных работах общим объемом 2 п. л. (авторских — 1,85 п. л.), в т. ч. в одной статье, в издании рекомендованных ВАК РФ объемом — 0,5 п. л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Результат проведенного исследования еще раз доказывает важность и необходимость внедрения системы учета и анализа затрат на качество на промышленном предприятии.

Анализ теоретических взглядов зарубежных и отечественных ученых относительно концепции затрат на качество показал, что на современном этапе развития менеджмента качества, единой точки зрения по этому поводу не существует. Не раскрытым остается вопрос классификации затрат на качество, организации сбора и учета данных затрат. Существующие же подходы и методики, несмотря на их практическую значимость, зачастую не соответствуют современным принципам организации производства. Переход предприятий на работу в условиях процессного подхода диктует совершенно новые цели, задачи и способы их реализации. Кроме того, внедрение на российских предприятиях международных стандартов ИСО 9004−2001, так же ориентирует производителей большее внимание уделять финансовым аспектам менеджмента качества в организации. Поэтому основной задачей диссертационного исследования являлось обоснование концепции затрат на качество в условиях процессного подхода, разработка организационного механизма внедрения системы анализа и учета затрат на качество и расчет экономической выгоды от внедрения такой системы.

При решении намеченной задачи нами был использован алгоритм, состоящий из теоретических и практических этапов.

• На первоначальном этапе, на основании изучения трудов мыслителей прошлых веков и настоящего времени, было уточнено определение категории качество, рассмотрены его практические стороны в совокупности с основными тенденциями, происходящими в современной экономической среде. Весомая часть в работе посвящена изучению основных подходов к концепции затрат на качество, рассмотрены классические направления зарубежных, советских и российских школ. С учетом существующих рекомендаций и предложений был разработан современный подход к концепции затрат на качество в условиях процессной организации промышленного производства. На сегодняшний день, на наш взгляд, наиболее актуально звучит следующее определение затратам на качество: затраты на улучшение функционирования процесса, т. е. элементы затрат в пределах одного процесса и всей системы менеджмента качества, для улучшения качества входных потоков и управляющих воздействий, с целью минимизации брака на выходе, направленных на повышение удовлетворенности потребителей, достижения финансовых результатов и повышения делового имиджа организации;

Кроме того, в работе было дано непосредственно определение классификации затрат на качество: «Классификация затрат на качество — это упорядоченный перечень показателей, отражающих специфику отдельного процесса, а также всего производства в целом и являющихся основным инструментом для анализа и оценки затрат на качество». В результате был разработан механизм классификации затрат на качество с учетом процессов, существующих на предприятии. Немаловажное значение в разработанной классификации, по прежнему, занимает модель RAF Фейгенбаума, поэтому, в проведенном исследовании, рассматриваются достоинства и недостатки этой модели, а также трудности и проблемы ее применения на производстве.

Одной из основных проблем, тормозящих, внедрение экономики качества является отсутствие на предприятии организационного механизма. Именно эта проблема явилась одной из причин провала системы учета и анализа затрат на качество на предприятии ООО «завод Ротор». Все причины провала были рассмотрены и проанализированы, в результате они были разделены на несколько категорий.

К первой категории мы отнесли причины субъективного характера, к которым относятся, в первую очередь, причины связанные с персоналом организации. Так на предприятии ООО «Завод Ротор» сотрудники восприняли ведение учета затрат на качество как дополнительную нагрузку и не видели в • этом необходимости. К проблемам субъективного характера также можно отнести и причины, связанные с высшим руководством предприятия. Например, на рассматриваемом нами заводе, наблюдалась недостаточная заинтересованность управленцев в функционировании системы учета и анализа затрат на качество, которая проявлялась и в ограничении денежных средств, для расширения системы учета и анализа затрат на качество, и в пресечении инициативы исходящей со стороны менеджеров по качеству, а также в недостаточном использовании полученной информации для улучшения функционирования системы менеджмента качества в целом на предприятии.

Ко второй категории можно отнести причины связанные с техникой сбора затрат на качество, и здесь основная трудность заключается в распределении затрат па качество по категориям, т. е. составление классификатора затрат на качество. В частности на данном предприятии при распределении затрат по категориям согласно модели RAF возникало много спорных вопросов, иногда разработчики системы так и не смогли прийти к единому решению. Задача в этой области затруднялась еще и работой в условиях единичного производства. На заводе часто выполняются индивидуальные заказы и для того, чтобы учесть в этом случае затраты на качество, необходимо составлять отдельный классификатор, что существенно затрудняет работу в данной области. Кроме того, затраты на качество, на рассматриваемом нами предприятии рассматривались, как уже отмечалось, несколько однобоко и учитывались в основном на производственной стадии. К этой же категории причин можно отнести проблемы, связанные с методами измерения затрат. К третьей категории были отнесены причины организационного характера. Например, на заводе в процессе сбора, учета и анализа затрат на качество участвовало только два структурных подразделения — планово-экономический отдел и отдел качества, причем в каждом подразделении функции по управлению затратами отводились отдельному лицу. На предприятии совершенно игнорировалась роль бухгалтерии, что является наиболее распространенной ошибкой. Таким образом, четкой организационной схемы на заводе разработано не было, не были установлены конкретные сроки отчетности о затратах и отсутствовала согласованность в действия между подразделениями, отвечающими за управление затратами на качество.

Анализ причин провала на рассматриваемом предприятии позволил нам разработать более четкую организационную схему внедрения и работы системы учета и анализа затрат на качество, которая включает в себя прежде всего порядок и сроки отчетности о затратах на качество, распределение функций между участниками процесса управления затратами на качество, разработка мер по стимулированию труда участников данного процесса. Данная схема была внедрена на предприятии ООО «КЗ СМИ», что позволило провести успешно эксперимент по сбору и учету затрат на качество, исследовать эффективность и результативность системы менеджмента качества на рассматриваемом предприятии. Итогом практических исследований стало обоснование определения «управления затратами на качество», которое звучит следующим образом: «Управление затратами на качество — это формирование управленческого воздействия с целью систематического исследования затрат на качество в пределах одного процесса и всей системы менеджмента качества организации для выявления несоответствий и предотвращения их с помощью перераспределения затрат по элементам.

Разработанный нами механизм анализа и оценки затрат на качестве был апробирован на заводе ООО «КЗ СМИ». За исследуемый период мы выбрали II квартал 2006 г. В ходе эксперимента, в результате учета, сбора и анализа затрат на качество мы рассчитали общую эффективность системы менеджмента качества, которая за исследуемый период составила 80%, результативность этой системы — 77,2%. Были выявлены основные тенденции в развитии всей системы менеджмента качества, отмечены ее положительные и «болезненные» стороны. Так из проведенных расчетов выявилась низкая эффективность предупредительных мероприятий на предприятии, показатель которой составил 52%. Нельзя сказать, что на предупредительные мероприятии затрачивается мало денежных средств, но их трата не ведет к уменьшению дефектов на выходе. Кроме того, в системе менеджмента качества предприятия мы обнаружили процессы, эффективность и результативность которых крайне низкая. К таким процессам относятся процессы БП2, БП5, БП6, БП9. Владельцам процессов было указано на необходимость проведения корректирующих мероприятий по улучшению их функционирования. Общая эффективность от внедрения системы экономики качества составила 394 820 руб.

Практические исследования на заводе по внедрению системы учета и анализа затрат на качество позволили нам сделать определенные выводы и рекомендации. Так, например, реальная польза от учета и анализа затрат на качество возможна лишь при переходе организации на процессный подход, кроме того, оценить и учесть все затраты на качество можно только при документировании каждого процесса. Получение достоверной информации о затратах возможно при систематическом учете анализа затрат на качество. Перед внедрением системы экономики качества должна быть разработана четкая организационная схема, основанная на тесном взаимодействии высшего руководства, менеджеров по качеству, владельцев процессов, планово-экономического отдела и бухгалтерии, причем, каждый участник управления затратами на качество должен быть заинтересован в конечном результате, следовательно на предприятии должна быть разработана схема мероприятий, стимулирующих работу основных исполнителей по учету и анализу затрат на качество. Для эффективной работы системы учета и анализа затрат на качество должны быть разработаны функциональные обязанности для каждого участника управления затратами на качество и осуществляться регулярный контроль за их исполнением. Для удобства сбора и учета затрат на качество необходимо пересмотреть организацию управленческого учета на предприятии, принимая во внимание переход организации на принципы процессного управления производством.

При анализе затрат на качество надо не только учитывать фактические показатели, но и соотносить их с плановыми, поэтому затраты на качество необходимо планировать. Ведение планомерного учета и анализа затрат на качество по предлагаемой нами методике позволяет в первую очередь классифицировать все затраты на качество внутри каждого процесса и распределить их по категориям, причем здесь необходимо руководствоваться следующими рекомендациями: во избежании дублирования затрат на качество необходимо затраты классифицировать сразу в нескольких процессах, кроме того, затраты на качество необходимо четко отделять от других затрат, в частности, от общих затрат на процесс, иначе их расчет будет емким и не соответствовать концепции затрат на качество. Анализ затрат на качество внутри каждого процесса позволяет выявить несоответствие данного процесса и перераспределить затраты на качество таким образом, чтобы значительно улучшить функционирование процесса и всей системы менеджмента качества в целом, кроме того с помощью данной методики появляется возможность анализировать основные экономические показатели процесса и всей системы менеджмента качества, такие как эффективность, результативность, экономический эффект. На основе анализа затрат на качество можно выявить наиболее болезненные процессы в системе менеджмента качества организации и с помощью корректирующих мероприятий улучшить их функционирование.

Таким образом, на основании проведенного диссертационного исследования еще раз доказана экономическая выгода от ведения учета и анализа затрат на качество. На современном этапе развития системы менеджмента качества, с учетом процессного подхода, концепция затрат на качество приобретает несколько иную окраску. В работе четко прослеживается взаимосвязь процессной организации производства и учета затрат на качество, т. е. с таким учетом появляется реальная возможность оценить эффективность работы системы менеджмента качества на предприятии в условиях процессного подхода, оценить ее сильные и слабые стороны. Только с помощью системы экономики качества предприятие имеет возможность получить должный результат от создания системы менеджмента качества на базе международных стандартов серии ИСО, в частности, повысить конкурентоспособность своей продукции, снизить уровень дефектности, повысить свой имидж, улучшить качество продукции и снизить ее себестоимость.