Контрольная работа (Разработка управленческих решений)

1.1 Опишите основные элементы процесса принятия решений

Можно выделить следующие основные моменты процесса принятия решений:

1. Четкое осознание того, что данная проблема имеет общий характер и может быть решена только посредством установления правила или принципа.

2. Определение требований, которым должно отвечать решение проблемы, то есть определение «ограничений» .

3. Тщательное продумывание того, что представляется «правильным», то есть решения, которое будет полностью удовлетворять требованиям до того, как будут рассмотрены компромиссы, подгонки и уступки, необходимые для того, чтобы окончательное решение было приемлемым.

4. Пуск решения в действие.

5. Обратная связь, которая проверяет актуальность и эффективность решения в реальных условиях. [5]

2.2 Представьте типологию управленческого решения

В литературе встречаются различные классификации видов решений. Необходимость классификации вызывается рядом причин: увеличением количества принимаемых решений на различных уровнях иерархии управления; существенным различием в качественно-количественных характеристиках информации, потребляемой органами, принимающими УР; необходимостью оперативности их принятия без нарушения ритма функционирования элементов системы управления; распределением функций и обязанностей между персоналом управления, участвующем в процессе ПР, разработки структуры организации управления.

Управленческие решения могут быть сгруппированы по различным признакам, подчеркивающим одну из сторон решения.

В зависимости от целей и методов разработки решения можно классифицировать по следующим признакам:

 масштабу объекта глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определенному подразделению;

 характеру целей стратегические, определяющие главные линии развития объекта; тактические (текущие), предусматривающие решение более частных задач;

 кругу проблем комплексные, связанные с изменениями различных сторон жизнедеятельности управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности;

 методам обоснования (с определенной степенью условности) формируемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, которые обосновываются в основном эвристическими методами;

 условиям принятия принимаемые в условиях определенности (хорошо структурированные, детерминированные); в условиях риска, относящиеся к вероятностным; в условиях неопределенности, относящиеся к поисковым;

 способу воздействия на управляемый объект прямые директивные, доводимые до исполнителей в виде приказа, распоряжения, косвенного воздействия (на основе средств стимулирования); функциональные (в области финансов, управления проектами и т. п.);

 содержанию экономические; организационные; социальные;

 форме письменные; устные; кодированные;

 ЛПР единоличные, индивидуальные; групповые, коллективные;

 состоянию сознания ЛПР осознанные, принятые в обычном состоянии сознания (рациональные, основанные на суждениях); малоосознанные, принятые в обычном состоянии сознания, но выбранные на основе интуиции, озарения или «шестого чувства»; неосознанные, принятые в трансовом состоянии сознания (особых гипнотических состояниях; состоянии веры или любви; состоянии аффекта; психоделического гипноза, возникающего при применении наркотиков, алкоголя; кодирования). [2]

3.2 Что такое структура проблем?

В зависимости от количества положительных ответов на вопросы в теории решений рассматриваются четыре основных типа проблем:

 стандартные;

 хорошо определенные (выявленные);

 слабо определенные (выявленные);

 неопределенные.

Стандартным проблемам свойственны полная ясность и однозначность целей, альтернатив, затрат, а также отработанная, полностью отражающая реальную систему модель и единственный простой критерий для оценки эффективности функционирования системы.

Для решения стандартных проблем на основе заранее выработанных процедур и правил используются определенные методы, содержащие шаблонные типовые правила решений. Некоторые стандартные задачи можно решать, применяя методы математического программирования и оптимизации, дифференциального исчисления, вариационного исчисления, принцип максимума, линейное программирование, динамическое программирование, нелинейное программирование, методы поиска экстремума.

Хорошо определенные проблемы имеют ясные цели, элементы системы. Связи между ними хорошо изучены, а затраты и эффективность функционирования можно оценить количественно, хотя бы и в вероятностной форме.

Слабо определенные проблемы решаются как система, в которой наряду с хорошо изученными элементами и связями есть неизученные (или неизвестные) элементы. Модель системы вероятностная, а эффективность функционирования оценивается комплексным критерием, а иногда и не имеет критерия.

Как пример можно рассмотреть проблему выбора способа достижения цели, когда средства противодействия конкурентов не изучены.

Слабо определенные проблемы решаются на основе методов, объединенных под названием «системный анализ». При этом учет фактора неопределенности в проблеме, сущность процесса поиска решений, а также характер учета психологических моментов совершенно не совпадают с применяющимися в методах теории исследования операций.

У слабо определенной проблемы есть много альтернативных решений, следовательно, не может быть сформулирован единственный критерий эффективности. При этом описание связей между элементами системы и системы со средой упрощено, усложнение же этого процесса приводит только к тому, что проблема становится трудной для понимания. Наиболее рациональное решение часто приходится искать в условиях ограниченного времени при невозможности применения ЭВМ. [4]

Перечисленные характеристики слабо определенных проблем свидетельствуют о том, что именно эти проблемы наиболее распространены в бизнесе.

Неопределенные проблемы характеризуются отрицательными ответами на поставленные вопросы и как бы противоположны стандартным.

4.3 Опишите рациональную модель принятия решения

Рациональная модель принятия решения имеет очень логичную схему: определить — диагностировать — выработать варианты — решить. Но часто процесс принятия решений имеет характер замкнутого круга или цикла, который может быть прерван непредвиденными событиями.

5.5 Перечислите основные правила построения сетевых графов

Сетевой график представляет собой некоторый ориентированный взвешенный граф, при построении которого соблюдены нижеследующие правила:

1 задано множество событий (операций) некоторого проекта, комплекса работ и множество ребер графа. Ребро (дуга), ведущая из события (вершины) с номером i в событие (вершину) с номером j, идентифицируется с длительностью работы по переходу от события i к событию j;

2 никакие две работы не могут быть идентифицированы одними событиями; это условие может быть всегда выполнено путем введения фиктивных событий (событий, не требующих ни времени, ни ресурсов), например, не удовлетворяющая данному условию часть графа

3 может быть преобразована введением фиктивного события k:

4 соотношения предшествования/следования должны соблюдаться на всем протяжении сети, то есть выполнение последующей работы не может быть начто, пока не будут завершены все предыдущие работы, причем эта работа не обязательно должна начинаться сразу же после завершения непосредственно предыдущей;

5 начатая работа должна быть продолжена без перерыва до ее завершения;

6 при переходе от одной работы к другой не допускаются случайные, вероятностные решения (ветвления);

7 нумерация работ должна производиться так, чтобы дуга (работа), ведущая из одного узла (события) в другой узел, начиналась из узла с меньшим номером; этого легко можно добиться с помощью следующего алгоритма (нумерации событий): а) присвоить начальному событию номер 1; б) присвоить следующий номер любому ненумерованному событию, для которого все предшествующие события перенумерованы; в) если все события не перенумерованы, то перейти к пункту б), иначе — закончить нумерацию.

Таким образом, сетевой график определяется заданием: перечня всех операций проекта, плана; времени, необходимого для выполнения каждой операции проекта; перечня операций, непосредственно предшествующих каждой операции данного перечня.

6.5 Какие существуют временные параметры сетевых графов?

Время, необходимое для выполнения каждой операции проекта; наиболее ранний срок наступления события; наиболее поздний срок наступления события; резерв времени, критический путь.