j.
Актуальность темы
исследования. На пике популярности современной экономической науки находятся концепции, выражающие некое веяние времени: высокая степень изменчивости, сокращение циклов развития, фрагментарность мира, децентрализация экономики и т. д. Насыщенность товарных рынков практически однородной по свойствам продукцией и уровень развития современной технологии с одной стороны уравнивают удельные затраты производителей при прочих равных условиях, с другой — дают возможность более эффективной конкуренции в области индивидуальных характеристик продукции. От предприятия, как' экономической системы, требуется гибкость и приспособляемость, самоорганизация. Управление экономической системой в таком случае сводится не к управлению ее функциями, а к управлению развитием. В этом аспекте более эффективным видится процессное управление. При этом развитие предприятия как экономической системы характеризуется как комплексное, охватывающее все бизнес-процессы и подсистемы, а также обе составляющие: инновационную и составляющую постепенного и постоянного совершенствования. Особенно актуальна такая постановка вопроса для промышленных предприятий, осуществляющих деятельность на всех этапах инновационной цепочки (исследования — разработки — производство — маркетинг — продажи).
В этом контексте актуальным видится исследование экономических систем, направленное на формирование теоретико-методологических основ для их развития, имеющего две составляющие: инновационную и составляющую совершенствования, а также на разработку инструментария такого развития.
Теоретико-методологическая и практическая значимость такого исследования процессов и механизмов развития промышленного предприятия как экономической системы определяется следующими причинами: сохраняющимся отставанием теории управления от практики в условиях высокой изменчивости окружающей среды, ее постоянного усложнения и развитиясмещением акцентов от необходимости преодоления кризиса промышленных предприятий к их устойчивому и управляемому развитиюнеобходимостью соединения управления инновационным развитием и непрерывного совершенствования.
Последняя причина объясняется тем, что накопленный опыт в области постоянного совершенствования, связанный с концепцией Всеобщего управления качеством (TQM), действенность которой теоретически выверена и практически доказана, а также в области инновационного развития предприятий, нуждается в сведении и построении единого процесса развития в переходе от совершенствования к инновации и наоборот.
Обращение к теме инноваций, под которыми понимаются новые знания или новое использование знаний, формализованное и коммерциализованное, а также к теме постоянного совершенствования — деятельность, направленная «на постановку серии кратковременных задач, которые ставятся все ближе к конечной цели — обусловлено объективным существованием двух сил движущих развитие предприятия как экономической системы: выводящей из равновесия и приводящей к нему соответственно.
В связи с этим очерчивается задача поиска эффективного инструмента управления развитием промышленного предприятия, понимаемого как последовательность инноваций и совершенствования.
Изучение литературы по данной проблеме выявило следующее: непосредственно в такой постановке проблема исследования не ставилась и ' не раскрываласьсуществует ряд публикаций в похожей интерпретации проблемы и значительное число в связанных с ней аспектах.
Степень разработанности проблемы в научной литературе. Эволюция экономической мысли по определенной выше проблеме описывается широким диапазоном публикаций в обширных временных рамках. Современную экономическую литературу можно сгруппировать следующим образом.
Общие теоретические и методологические вопросы по исследуемой проблематике категории развития изложены в трудах великих экономистов классической и неоклассической школы: Смит А., Риккардо Д., Мальтус Т. Р., Кейнс Д. М., Маркс К., Милль Д. С., Кассель Г., Кларк Б., Эджуорт Ф., Маршалл А., Виксель К., Шумпетер И. А., Хикс Дж., Баумоль У., Маррис Р., Коуз Р. и другие авторы.
На микроуровне проблематика экономического развития рассмотрена в трудах современных исследователей успешных предприятий, лидеров рынка, «долгожителей» (Коллинс Джим С., Поррас Джерри И., Ари де Гиус, Теллис Джерард Дж., Голдер Питер Н. и др.) — исследователей новых форм организаций и так называемых организаций «нового типа» (Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака, Мильнер Б. З., Цыганов В. В., Бородин В. А., Шишкин Г. Б., Рубенщтейн Моше Ф., Фирстенберг Айрис Р. и др.) — исследователей в области современных методов управления предприятием.
Нельсон Ричард Р., Уинтер Сидней Дж., Пригожин А. И., Вумек Джеймс П., Джонс Дениел Т., Фидельман Г. Н., Дедиков С. В., Адлер Ю. П., Золотарев B.C. и др.).
Сущностно-методологически категория совершенствования деятельности предприятий представлена в трудах Конти Т., Кондо Ё., Ватсона Г., Пригожина А. И., Шиба, Грэхэма А., Вальдена Д., Рубцова С. В., Брагина В. В., Королькова В. Ф., Джорджа Майкла Д., Кандалинцева В. Г., Каплана Р., Нортона Д. и др.
Категория «инновация» и концептуально-методологические принципы управления инновациями рассмотрены в трудах Пригожина А. И., Санто Б., Твисса Б., Ващенко В. П., Глазьева С. Ю., Иленковой С. Д., Фатхутдинова Р. А., Хучека М., Долятовского В. А. и др.
Следует отметить, что в перечисленных трудах современных исследователей категории «инновация» и «совершенствование» рассматриваются в отдельности, а в случаях, когда обнаруживается их4 пересечение, внимание на этом не акцентируется. Однако некоторые зарубежных авторы предприняли попытки разработок в сфере исследуемой проблемы: Масааки Имаи разработал философию кайдзен (совершентвование) и связал ее с инновациейМарк Мур выделил две модели диффузии инновации: первая модель — прорывные инновациивторая модель — постоянное совершенствование (обучающиеся организации) — Рольф Смит Мл. решает проблему перехода от совершенствования к инновации путем преодоления семи шаговРоберт Коул в целях обеспечить переход от совершенствования к повторяющимся инновациям предложил модифицировать цикл Деминга PDCA в процесс пробы-и-обучение (probe-and-learn) — Вильям Миллер разработал модель перехода от совершенствования к инновации на основе классификации подходов, которые люди используют для изменений в жизни.
Признавая значимость отечественных и зарубежных исследований в аспектах связанных со сформированной в настоящем диссертационном исследовании проблематикой, хочется отметить слабость в разработке конкретных технологий и инструментов развития предприятия, понимаемого как последовательность инноваций и совершенствований, что в сочетании с актуальностью проблемы привели к формулировке цели и задач.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационного исследования является разработка инструментария управления развитием промышленного предприятия как экономической системой и формы его реализации на основе инноваций и совершенствования, направленной на формирование целостного инновационного процесса.
Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:
— систематизировать теоретические подходы к целеполаганию на предприятии сквозь призму организационных теорий, определить место категории «развитие» в системе целей предприятия;
— проследить эволюцию представлений человечества о категории «развитие» и сформировать ее концептуальные основы;
— обобщить теоретические подходы к терминологической основе1' категорий «инновация» и «совершенствование» в отдельности, выявить основные свойства, сходства и различия;
— обобщить методологию постоянного совершенствования и управления инновациями, исследовать опыт разработки инструментов, связывающих совершенствование и инновации;
— разработать модель развития промышленного предприятия на основе переходящих друг в друга инноваций и совершенствований;
— разработать механизм реализации разработанной модели развития на предприятиях промышленности;
— на основе эмпирического исследования описать порядок и результаты внедрения модели инновационного развития промышленного предприятия.
Логика диссертационного исследования заключается в переходе познания от формирования сущностного представления об экономическом содержании категории развития производственно-экономических систем основанного на том, что современные экономические условия их функционирования предъявляют новые условия к инструментам управления упомянутыми системами, заключающиеся в необходимости самоорганизации и гибкого управления развитием, а не функционированием системы, к разработке подхода в представлении развития как последовательности переходящих друг в друга инноваций и совершенствования, обусловившего необходимость формирования теоретико-методологических основ разработки инструментария развития, рассматриваемого в аспекте сформированного подходак разработке модели управляемого развития промышленного предприятия, включающей инновационную составляющую и составляющую совершенствования, объединенных в единый механизм взаимодействия, учитывающей основные требования к аналогичным инструментам, состоящей из разработанных методических подходов к формированию процессно-ориентированной системы управления.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются промышленные предприятия как производственно-экономические системы, а именно производители продукции конечного потребления.
Предметом исследования являются экономические условия и методы управления развитием промышленных предприятий, включая инструменты, модели и механизмы их функционирования и постоянного совершенствования.
Исследование выполнено в рамках паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) (15.1. разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и г инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности- 15.13. инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов).
Теоретико-методологической основой исследования послужили положения экономической теории, теории экономического развития, теории организации, теории инновационного развития, концепции Всеобщего управления качеством, управления инновациями.
Методологический аппарат исследования. Адекватность и обоснованность авторских выводов и разработок в рамках настоящего диссертационного исследования обеспечены применением ряда методов: сравнительного сопоставления, анализа и синтеза, группировки и систематизации теоретического материала, экономико-статистического анализа, экономико-математического моделирования, прогнозных и экспертных оценок, графической интерпретации экономических явлений.
Информационно-эмпирическая база исследования. Основу диссертационного исследования составили зарубежные и отечественные издания, официальные данные службы государственной статистики РФ, фактические материалы монографий, сборников, аналитических обзоров, а также результатов собственных исследований автора.
Новизна научных результатов диссертационного исследования заключается в формировании теоретико-методологических основ управления развитием промышленного предприятия, состоящем в разработке авторской модели развития предприятия на основе переходящих друг в друга инноваций и совершенствования.
Элементы научной новизны диссертационного исследования сосредоточены в следующих его положениях.
1. Сформулирован авторский подход в представлении категории «развитие» как последовательности переходящих друг в друга инноваций и совершенствования. В отличие от традиционного видения развития как скачкообразной последовательностью эволюционных и революционных этапов, предлагаемый подход может быть применен в деятельности конкретного промышленного предприятия, и возможностью построения инструмента непрерывного инновационного развития предприятия.
2. Составлена и апробирована авторская модель развития предприятия на основе переходящих друг в друга инноваций и совершенствования, которая комплексно охватывает все уровни управления и все стадии инновационного процесса, благодаря чему раскрывает, отслеживает и использует структурные изменения внешней и внутренней информации.
3. Предложена система показателей качества продукции промышленного предприятия, охватывающая все уровни процессно-ориентированной системы управления предприятием, обеспечивающая постоянное совершенствование деятельности предприятия, продуцирующая информацию для всех стадий инновационного процесса предприятия, что позволяет адекватно оценивать достижение стратегических и оперативных целей предприятия и принимать своевременные и эффективные решения на всех уровнях управления и стадиях инновационного процесса промышленного предприятия.
4. Предложена форма комплексного показателя качества продукции промышленного предприятия, которая отличается учетом степени отклонения фактических значений ряда показателей, описывающих различные характеристики продукции, от их нормативного значения, наглядным графическим представлением, простой декомпозицией до единичных показателей с возможностью представления их в единой системе координат и промежутке допустимых значений, благодаря чему формирует целевые ориентиры для всех уровней процессно-ориентированной системы управления, дает общее представление о качестве продукции предприятия и степени достижения целей, облегчает восприятие большого массива данных в системе показателей промышленного предприятия.
5. Разработана авторская методика оценки качества процессов по их вариабельности с описанием алгоритма проведения данной оценки. Методика позволяет оценить управляемость и подконтрольность процесса.
6. Разработан общий механизм реализации предлагаемой модели инновационного развития промышленного предприятия, включающий четыре взаимосвязанных и взаимодействующих модуля: модуль анализа системы показателей предприятия, модуль мониторинга рынка, модуль инновационной составляющей модели развития, модуль составляющей совершенствования модели развития. Отличительной особенностью предлагаемого механизма выступают объединенные в единый инструмент инновационная составляющая и составляющая совершенствования. В результате достигается непрерывность и управляемость инновационного развития промышленного предприятия.
Значимость результатов исследования для теории и практики.
Теоретическая значимость проведенного исследования заключается вразработке нового подхода к организации процесса развития на предприятии через инновации и совершенствование с использованием основных положений концепции TQM и управления инновациямив формировании авторского взгляда на сущность категории «развитие» как последовательности переходящих друг в друга инноваций и ч совершенствованиив разработке инструментария развития предприятия на основе авторской системы показателей и методов совершенствования концепции TQM.
Практическая значимость исследования заключается в разработке действенного инструментария управления развитием предприятия, а именно: модели развития предприятии, формы комплексного показателя качества готовой продукции, методики оценки качества процессов по их вариабельности, руководства по внедрению предлагаемой модели развития на предприятии.
Результаты проведенного исследования используются в практической деятельности предприятий, а также и в учебном процессе при разработке и со-вершенствовании научно-методических материалов учебных курсов «Управле-ние инновациями», «Управление качеством», «Реинжиниринг бизнес-процессов», «Организационный инжиринг».
Апробация результатов исследования Основные положения и практические рекомендации диссертационного исследования использованы и внедрены на предприятиях промышленности Ростовской области, обсуждены на заседаниях кафедры экономики и предпринимательства факультета национальной и мировой экономики Ростовского государственного экономического университета «РИНХ», изложены в 17 публикациях общим объемом 4,3 п.л., в том числе личный вклад автора 3,86 п.л., и две статьи, опубликованные в научных журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки России для публикации результатов диссертационных исследований общим объемом 0,82 п.л., одной монографии общим объемом 15,1 п.л., в том числе личный вклад автора 2,75 п.л., а также отражены в выступлениях автора на следующих научно-практических конференциях: II Школа молодого автора, г. Пушкин (Санкт-Петербург), май 2005 г.- VII Региональная научно-, практическая конференция профессорско-преподавательского состава, молодых ученых и студентов «Стратегия тактика антикризисного и корпоративного управления», РГЭУ «РИНХ» п. Небуг, сентябрь 2005 г.- Конференция лауреатов и стипендиатов конкурса грантов и стипендий 2005 года в области экономики Международного научного фонда экономических исследований академика Н. П. Федоренко, г. Москва, декабрь 2005 г.- Конференция участников ежегодного конкурса докладов студентов, аспирантов и молодых ученых «Зеленый росток — 2006», ВолГТУ г. Волгоград, март 2006 г.- XIII Международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2006», МГУ им. Ломоносова г. Москва, апрель 2006 г.- II Летняя школа Российского журнала менеджмента, СПбГУ г. Санкт-Петербург, июнь 2006 г.- Первый форум аспирантов и молодых преподавателей экономических дисциплин «Российская экономика: пути развития», Институт комплексных стратегических исследований. Высшая школа бизнеса МГУ им. Ломоносова г. Москва, февраль 2008 г.
Внедрение результатов исследования проводилось на предприятиях про-мышленности ОАО «Донской Табак» и ОАО «Комат» (г. Ростов-на-Дону), а также в учебном процессе в Ростовском государственном экономическом уни-верситете «РИНХ», что подтверждено соответствующими документами.
Структура и объем диссертации
.
Работа состоит из введения, 3 глав, содержащих 9 разделов, заключения, списка использованных источников (124) и 2 приложений.. Работа проиллюстрирована 19 рисунками и 13 таблицами. Структура работы раскрывается в ее содержании.
Выводы.
В системе менеджмента качества ОАО «Донской Табак» учтены характеристики всех трех видов потребностей (в соответствии с моделью Кано), в том числе и восхищаемых потребностей, но информация о них носит скрытый характер.
В итоге анализа потребностей клиентов ОАО «Донской Табак» по отношению к возможным дефектам готовой продукции выявлено, что дефекты, учтенные в системе показателей предприятия, слабо коррелируют с требованиями потребителей. Это значит, что управленческие решения ь маркетинге, проектировании продукции, производстве и реализации принимаются в условиях разбалансированного движения информационных потоков.
Следовательно, разовое исследование в целях классифицировать требования потребителей, должно быть регулярным, в результате чего можно будет отследить частоту изменения структуры характеристик сигарет и упаковки. Тогда ускорение изменений и появление новых восхищаемых потребностей будет индикатором для разработки и внедрения инноваций. Кроме того, необходимо разработать систему обратной связи между предприятием и оптовыми покупателями.
Содержательный анализ показателей качества продукции ОАО «Донской Табак» показал, что они обеспечивают менеджмент компании информацией только по двум направлениям: качество и частично главное качество. Следовательно, менеджмент компании необеспечен достаточной информацией для принятия управленческих решений на уровне сети процессов или предприятия в целом.
Экономико-математический анализ показателей качества продукции ОАО «Донской Табак» дал возможность разработать форму комплексного показателя качества готовой продукции. Результаты расчета позволили сделать вывод о том, что предлагаемый комплексный показатель качества готовой продукции имеет математически и экономически правильную форму. В содержательном аспекте его нужно наполнить следующим содержанием: учет голоса потребителя и возможность использования показателя не только в управлении производством, но и других отраслях менеджмента.
С этой целью следует использовать классификацию характеристик продукции по модели Кано, на основе которой и строится предлагаемая модель развития. Такая классификация в большей степени соответствует понятию интегральное качество.
Действенность предлагаемой формы комплексных показателей и системы показателей, входящих в предлагаемую модель развития продемонстрирована в расчетах по марке сигарет «Kiss fresh apple» за период апрель-июнь 2007 г.
Расчет комплексных показателей качества по предлагаемой форме и методы их анализа с дальнейшими мероприятиями в соответствии с предлагаемой моделью развития дали следующие результаты: характеристики желаемых потребностей удовлетворены слабохарактеристики ожидаемых потребностей удовлетворены на достаточно высоком уровне, но есть поле для совершенствованиянет достаточной информации для того, чтобы сделать тот или иной вывод об удовлетворенности восхищаемых потребностей.
Следовательно, из трех составляющих цели ОАО «Донской Табак» достигнута только одна: «гарантированное высокое качество». Достоверно не известно считают ли потребители продукцию ОАО «Донской Табак» уникальной, а «удовлетворенность запросов потребителей» не достигнута.
Предлагаемые в настоящем разделе мероприятия и внедрение модели развития предприятия позволят достигнуть поставленной цели, то есть развиваться в контексте трех составляющих «удовлетворение запросоЕ потребителей», «гарантированное высокое качество» и «уникальность продукции».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Общество сегодня переживает этап ускоренного развития. В подтверждение этого существует экспоненциальный закон роста знаний. При этом на современном уровне насыщения товарных рынков и удовлетворения первичных потребностей эффект масштаба производства не имеет былого влияния. На первый план выходят индивидуальные потребности, которые возможно удовлетворить только путем инновационных решений и собственного развития производителя. В такой ситуации отдельные предприятия вынуждены постоянно изменяться, а управление промышленным предприятием теперь сводится к управлению его развитием, нежели его функционированием.
Развитие понимается как закономерное качественное изменение материальных и идеальных объектов, характеризующееся как необратимое и направленное.
Изучая изменение представлений человечества о развитии, справедливо выделить тенденцию, приведшую к тому, что сегодня развитие в глазах многих ученых выглядит скачкообразной последовательностью эволюционных и революционных этапов.
В настоящей работе предлагается новый подход к представлению развития как последовательности переходящих друг в друга инноваций и совершенствовании. Любой из этапов жизненного цикла предприятия как экономической системы сопровождается случайными колебаниями. Благодаря колебаниям обеспечивается движение неравновесной системы к аттрактеру (притягателю) устойчивости. Аттрактирующие факторы оказывают корректирующее воздействие на экономическую систему. Благодаря этому аттрактирующие факторы обеспечивают целеполагающую направленность развития и функционирования системы.
Таким образом, на систему воздействуют две силы: одна — постоянно выводит ее из состояния близкого к равновесию, способствует колебаниям, другая — наоборот способствует уменьшению числа колебаний и устремляет систему к равновесию. Справедливо провести аналогию с циклом хозяйственного оборота Шумпетера. В результате инновация и совершенствование определяются как две силы, воздействующие на систему в процессе ее прогрессивного и управляемого развития.
В рамках исследования сущности категорий «инновации» и «совершенствование» была установлена связь между следующими явлениями: «совершенствование», «развитие» и «инновации».
Инновации и совершенствования состоят из эволюционных и революционных этапов развития. Таким образом, существует пересечение понятий. Оно сосредоточено как в революционном, так и в эволюционном этапе развития системы. Разница состоит в том, что для совершенствования революционный прорыв выступает целью, а для инновации — источником движения, отправной точкой.
Тогда развитие можно представить в виде процесса сменяющих друг друга инноваций и совершенствований.
Взяв на вооружение множество определений инновации можно сформулировать следующее: инновация — новое формализованное и комерциализованное знание, обладающее следующими свойствами: направленность во внешнюю средуиспользование возможностейизвлечение выгодыпостоянное движениехорошо разработанная программа внедрения.
В итоге анализа определений понятия «совершенствование» можно сделать вывод о том, что совершенствование обладает теми же свойствами, что и инновация и к тому же имеет инновацию своей целью.
Можно дать следующее определение совершенствования — это постоянное улучшение, деятельность, направленная на постановку серии кратковременных задач, которые ставятся все ближе и ближе к конечной цели.
Тогда очевидно сходство совершенствования и инновации: и то и другое направлено во внешнюю среду и на поиск возможностей, а не решение существующих проблем. Оба этих понятия подразумевают постоянное движение и непосредственную выгоду, как для объекта, так и для внешней среды. И то и другое требует тщательной разработки.
Понятия «инновация» и «совершенствование» схожи по свойствам, поэтому существует возможность слить их на практике. Необходимы инструменты, обеспечивающие векторность совершенствования и его переход в инновацию.
Для современных российских предприятий актуально внедрение системы менеджмента качества, сертифицированной по МС ИСО, которые' служат практическим выражением популярной концепции TQM. Важнейшим принципом TQM является постоянное совершенствование деятельности предприятия. В этом причина большого числа разработок в области методологии совершенствования, найденных в концепции TQM. На ряду с постоянным совершенствованием существует прорывное развитие, которое выходит за рамки TQM и вписывается в рамки методов управления инновациями.
Модель качества Нориаки Кано, метод QFD, кайдзен-подход, подход «шесть сигма», бережливое производство, сбалансированная система показателей, модель совершенства стандартов ИСО серии 9000:2000, бенчмаркинг, аудиты, модель премии качества на приз Деминга, модель премии качества Малькольма Болдриджа, модель Европейской награды за качество — перечень методов, инструментов и моделей совершенствования, которые собрала концепция TQM, можно продолжать.
Предприятие, использующее описанные методы совершенствования, может получить результаты по следующим направлениям:
— Определить позиции относительно конкурентов;
— Укрепить позиции на существующих рынках;
— Улучшить удовлетворенность потребителя;
— Устремить систему управления предприятием к уровню лучшего в классе, отрасли, на рынке;
— Разработать мероприятия по непрерывному совершенствованию деятельности предприятия;
— Определить направление выхода на новый уровень развития.
Очевидно, что методы совершенствования TQM эффективно улучшают деятельность предприятия до определенного уровня (лучший в классе, установленный стандарт, победитель премии, самый сильный конкурент, эталон, уровень дефектности в 6а), некоторые способны инициировать инновации и определить возможность перехода на новый уровень развития (модель Кано). Однако, среди них не встречается описание принципиального механизма этого перехода. А именно возникновение идеи инновации, момент, этого возникновения, внедрение инновации, способ ее распространения и т. д.
На ряду с постоянным совершенствованием существует прорывное развитие, которое выходит за рамки TQM. В методах такого прорывного развития справедливо выделить два подхода. Первый из них ориентирован на выделение основных этапов инновационного процесса и адаптации известных методов стратегического, проектного управления, управления персоналом и т. д. к особенностям этих этапов. Второй же связан с построением моделей зарождения, формализации и распространения идеи (метод управления инновациями Нонаки иТакеучи). В итоге ни тот ни другой подход незатрагивает процессы совершенствования деятельности предприятия.
Практика применения оригинальных и стандартных методов, подходов, инструментов совершенствования и инноваций на предприятиях промышленности доказала их эффективность. Однако среди них нет ни одного метода, который бы объединял категории инновации и совершенствования.
В работе удалось выявить ряд инструментов и моделей различных ученых (к ним можно отнести исследования Масааки Имаи, Марка Мура (Mark Н. Moore), Дж. Харви (Jean Harvey), Рольфа Смита мл. (Rolf С. Smith'.
Jr.), Роберта Коула (Robert Е. Cole), Френсис Хорибе (Frances Horibe), Вильяма Миллера (William С. Miller), которые попытались увязать инновации и совершенствование в единый процесс развития. Все они призваны организовать управляемый процесс развития, основанный на переходящих друг в друга инновациях и совершенствовании. Большинство5 из них использует принципы, методы и инструменты TQM. Это связано с тем, что совершенствование в отличие от инновации в большей степени поддается формализации.
Следуя опыту вышеуказанных исследований в области методологии и инструментария перехода от совершенствования к инновации справедливо выделить характеристики, которыми должен обладать инструмент, модель развития предприятия основанная на инновациях и совершенствованиях.
— должен обеспечивать построение обучающейся организации (создание и накопление маленьких изменений ведущих к инновации) и одновременно ориентировать ее на процесс рождения инновации из идеи как результат накопления знаний, на дальнейшее ее тиражирование;
— должен определять момент перехода от совершенствования к инновации;
— должен обеспечивать обучение, как на позитивном опыте, так и на негативном (на ошибках);
— должен учитывать предел эффективности затрат на совершенствование продукта или услуги;
— должен использовать такие подходы к реализации изменений, как видение и исследование.
В этом контексте действенной выглядит построенная в настоящей работе модель развития промышленного предприятия, определяемого как последовательность инноваций и совершенствований, с использованием теоретико-методологического обеспечения концепции TQM. Основу предлагаемой модели составляет модель качества Н. Кано.
Суть модели качества Кано заключается в следующем: любой товар обладает тремя типами характеристик:
1. Характеристики ожидаемых потребностей. Удовлетворения этих потребностей ждут, считают это очевидным, обязательным. Это то, без чего не обращают на товар внимания.
2. Характеристики желаемых потребностей. Чем лучше удовлетворены эти потребности, тем более доволен потребитель.
3. Характеристики восхищаемых потребностей. Удовлетворение таких потребностей восхищает потребителя, приятно его удивляет.
Задача производителя заключается в определении этих характеристик и умении сосредоточить свои усилия на тех характеристиках, которые лежат в поле стратегических целей компании.
Появление характеристик восхищаемых потребностей носит инновационный характер. А именно это новое знание, формализованное и коммерциализованное (выраженное в характеристике продукта, продаваемого на рынке).
Модель изначально предполагает переход характеристик из одного типа в другой. Таким образом, в изменении структуры характеристик выявлена динамическая или инновационная составляющая модели качества Кано, которая и положена в основу предлагаемой модели развития.
Отслеживая изменение структуры характеристик, предприятие определяет момент внедрения инновационных решений, а также их направление и характер. В этом и состоит главная трудность.
При этом сразу после внедрения инновации и в случае, когда структура, характеристик не изменяется, следует осуществлять совершенствование деятельности предприятия на основе адекватной информации, полученной в предлагаемой системе показателей, включающей методы анализа и построенной в соответствии с принципами концепции TQM. Исходя из сущности предлагаемой модели, был разработан механизм реализации модели.
Следуя принципам TQM (концепции положенной в основу предлагаемой модели развития), выстроим систему показателей качества на предприятии с учетом следующих положений:
1. Наличие трехуровневой системы показателей — подпроцессы, процессы и сеть процессов;
2. Трехуровневая система показателей обеспечивает отражение трех концептуальных понятий — качество, главное качество, интегральное качество- «.
3. Имеем два варианта представления системы показателей:
3.1. состоит из трех видов (они же уровни) показателейединичные показатели качества, комплексные показатели качества и интегральный показатель качества;
3.2. имеет один уровень единичных показателей, среди которых имеется один, одновременно отражающий сущность понятий качество, главное качество и интегральное качество.
4. Методы анализа, построенной системы показателей, распределяются по ее уровням следующим образом:
4.1. уровень подпроцессов — 7 методов контроля за качеством TQM в сочетании с кайдзен подходом;
4.2. уровень процессов — 7 методов контроля за качеством TQM в сочетании с методами экономико-математического моделирования;
4.3. уровень сети процессов — стратегический анализ интегрального показателя качества.
5. Оценка качества процессов.
Исходя из сущности предлагаемой модели, было разработано руководство по ее внедрению на предприятии.
Руководство по предлагаемой модели состоит из 4 модулей тесно взаимосвязанных между собой:
1. Модуль анализа системы показателей предприятия.
2. Модуль мониторинга рынка.
3. Модуль инновационной составляющей модели развития.
4. Модуль составляющей совершенствования модели развития.
1. Модуль анализа системы показателей предприятия.
1. Идентификация методов анализа показателей качества на предприятии.
2. Группировка показателей качества по характеристикам продукции.
3. Маркетинговое исследование в целях классификации характеристик потребностей по категориям Кано.
2. Модуль мониторинга рынка.
1. Маркетинговое исследование с целью выявления потребностей.
2. Формирование характеристик выявленных потребностей.
3. Маркетинговое исследование в целях классификации характеристик выявленных потребностей по категориям Кано.
4. Формирование набора единичных показателей в соответствии с выявленными характеристиками.
3. Модуль инновационной составляющей модели развития.
1. Разработка предложения инновации в товаре, организации, управлении или технологии производства на основе изменения структуры характеристик потребностей клиентов.
2. Разработка проекта внедрения инновации.
3. Оценка эффективности проекта с использованием стандартных методов.
4. Разработка программы внедрения инновации.
4. Модуль составляющей совершенствования модели развития: 1. Совершенствование деятельности предприятия на уровне подпроцессов.
1.1.Сбор значений единичных показателей качества за некоторый период времени.
1.2.Выбор метода анализа (из 7 методов контроля за качеством TQM) для каждого единичного показателя.
1.3.Анализ показателей по выбранным методам.
1.4. Оценка качества подпроцессов по единичным показателям качества.
1.5. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия на основе проведенного анализа с применением кайдзен-,? подхода и с учетом оценки качества подпроцессов.
2. Совершенствование деятельности предприятия на уровне процессов.
2.1.Формирование трех групп единичных показателей в соответствии с категориями Кано для каждого процесса.
2.2.Разработка формы комплексных показателей качества в соответствии с категориями Кано для каждого процесса.
2.3.Расчет значений комплексных показателей качества по выбранной форме.
2.4.Выбор методов анализа (из 7 методов контроля за качеством TQM и<-методов ЭММ) для каждого процесса.
2.5.Анализ показателей по выбранным методам.
2.6.Оценка качества процессов по комплексным показателям качества.
2.7. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия на основе проведенного анализа и с учетом оценки качества процессов.
3. Совершенствование деятельности предприятия на уровне сети процессов.
3.1.Формирование трех групп комплексных показателей качества в соответствии с категориями Кано.
3.2.Анализ стратегических позиций предприятия на рынке в соответствии с интегральной оценкой качества продукции.
3.3.Разработка управленческих решений на уровне сети процессов в поле стратегических целей предприятия на основе проведенного анализа.
4. Итоговое координирование мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия на уровне подпроцессов, процессов и сети процессов.
Разработанная модель развития прошла апробацию на промышленном предприятии, которая подтвердила ее действенность. Заявленные особенности модели, такие как: учет требований потребителейобеспечение принятия эффективных решений на всех уровнях процессно-ориентированной системы управленияорганизация управляемого процесса развития предприятия на основе переходящих друг в друга инноваций и совершенствованииформирование представления о степени достижения стратегических и оперативных целей предприятияформирование целевых ориентиров развития предприятия на всех уровнях процессно-ориентированной системы управленияопределение момента и характера перехода от совершенствования к инновации — определяют положительный эффект ее внедрения на предприятии.
