Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Организационно-экономическое обеспечение стандартов на услуги жилищно-коммунального хозяйства

Диссертация: Организационно-экономическое обеспечение стандартов на услуги жилищно-коммунального хозяйства
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Трансформация систематизированных основных понятий и категорий процесса предоставления жилищно-коммунальных услуг, позволила выделить основные приоритеты оказания жилищно-коммунальных услуг: выбор пакета жилищно-коммунальных услугформирование модели ценностных установок обслуживания, выбор технологий обслуживания (стандарт услуг), обучение и подбор персоналаработа с потребителями, повышение… Читать ещё >

Организационно-экономическое обеспечение стандартов на услуги жилищно-коммунального хозяйства (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • 1. Теоретические аспекты необходимости применения стандартов в 10 процессе предоставления жилищно-коммунальных услуг
    • 1. 1. Экономическое содержание стандартов на услуги жилищно- 10 коммунального хозяйства
    • 1. 2. Соответствие стандартов жилищно-коммунальных услуг качеству 33 жилищно-коммунального обслуживания
    • 1. 3. Основные направления обеспечения стандартов на жилищно- 44 коммунальные услуги
  • 2. Организационно-экономические основы предоставления жилищно- 62 коммунальных услуг в г. Тольятти
    • 2. 1. Особенности и проблемы технического и организационного 62 обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги в г. Тольятти
    • 2. 2. Экономическая основа функционирования жилищно-коммунального 70 хозяйства г. Тольятти
    • 2. 3. Роль управляющей компании в процессе предоставления жилищно- 88 коммунальных услуг
  • 3. Совершенствование организационно-экономического обеспечения 102 стандартов на услуги жилищно-коммунального хозяйства
    • 3. 1. Организационные преобразования в процессе предоставления 102 жилищно-коммунальных услуг
    • 3. 2. Формирование модели оценки уровня удовлетворенности качеством 114 жилищно-коммунальной услуги
    • 3. 3. Методические рекомендации оценки взаимозависимости 124 организационного и экономического обеспечения стандартов через уровень удовлетворенности качеством жилищно-коммунальных услуг

Актуальность темы

исследования. Среди важнейших направлений социально-экономических преобразований, осуществляемых на современном этапе развития России, особое место занимает реформирование жилищно-коммунального хозяйства, реализующего функции содержания жилищного фонда и доведения жилищно-коммунальных услуг до потребителей, создающего необходимые условия для проживания и жизнедеятельности человека. В настоящее время одной из основных проблем жилищно-коммунального хозяйства является недофинансирование отрасли и, как следствие, резкое ухудшение ее материально-технической базы, нерациональное использование потенциала предприятий, обеспечивающих оказание разнородных и специфичных жилищно-коммунальных услуг, увеличение несоответствия предоставляемого комплекса услуг действующим стандартам на фоне положительной динамики всех макроэкономических показателей.

Необходимость оказания жилищно-коммунальных услуг в строгом соответствии с требованиями стандарта на жилищно-коммунальные услуги объясняется особой социальной значимостью данной отрасли, так как уровень обслуживания в ней напрямую затрагивает интересы и определяет во многом качество жизни и уровень благосостояния всего населения.

С развитием рыночной экономики стандарты на жилищно-коммунальные услуги имеют своей особенностью ориентацию на потребителя. При этом на стандарты ложится доминирующая функциональная нагрузка по заданиям количественных требований к объектам и субъектам жилищно-коммунального хозяйства. Роль государства сводится к обеспечению доступности минимального социального стандарта в данной отрасли народного хозяйства. Это обуславливает необходимость применения новых подходов и методов к организации процессов оказания жилищно-коммунальных услуг, позволяющих повысить адекватность услуг запросам потребителейсформировать предпосылки для успешной реализации процессного подхода к управлению отраслью жилищно-коммунального хозяйстваобеспечить устойчивую обратную связь.

Все вышеизложенное актуализирует потребность в продолжение теоретических исследований, в дальнейших методических разработках в целях совершенствования организационно-экономического обеспечения стандартов на услуги жилищно-коммунального хозяйства в условиях реформирования.

Степень научной разработанности проблемы. Вопросы совершенствования тарифной политики и качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг, определение перспектив развития данной области социальной сферы постоянно находятся под пристальным вниманием государства, ученых и специалистов.

Различные аспекты функционирования и реформирования жилищно-коммунального хозяйства отражены в трудах отечественных исследователей, таких как A.A. Аболин, И. В. Бычковский, Д. П. Гордеев, A.A. Дронов, А. Н. Кириллова, Н. Б. Косарева, С. И. Круглик, Ю. Н. Кулаков, Т. Б. Лыкова, И. П. Маликова, И .Г. Минц, М. Е. Пушкин, М. С. Румянцева, А. Н. Ряховская, С. Б. Сиваев, Ф.Г. Таги-Заде, C.JI. Филимонова, С. Р. Хачатрян, Б. В. Хмельников, JI.H. Чернышов.

Проблемы качества жилищно-коммунальных услуг раскрывают в своих работах такие ученые, как Н. Г. Аминов, Б. Н. Андрушкив, Н. Е. Бессонова, В. В. Бузырев, E.H. Власов, В. А. Минасян, A.C. Садыков, В. А. Смирнов, Б. А. Фатхуллин, B.C. Чекалин.

Несмотря на значительное количество научной и методической литературы по проблемам функционирования жилищно-коммунального хозяйства, ряд вопросов остается неосвещенными. Формированию и развитию системы организационно-экономического обеспечения стандартов на услуги жилищно-коммунального хозяйства не уделяется достаточного внимания как в научных трудах, так и в проходящих в данной сфере социально-экономических преобразованиях. Научные разработки в области оказания жилищно-коммунальных услуг затрагивают в основном проблемы: создания механизма бездотационного функционирования исследуемой сферы с одновременным развитием системы адресных компенсаций на оплату указанных услуг, финансируемых из бюджетных средствдемонополизации и создания конкуренции в жилищно-коммунальной сфереорганизации системы государственного регулирования и контроля цен и тарифов в области оказания жилищно-коммунальных услугреформы организационных структур управления жилищно-коммунальным хозяйством и договорных отношений в ней. Важность решения проблем сокращения разрыва между существующим потенциалом отрасли жилищно-коммунального хозяйства и требованиями к качеству оказываемого ею комплекса услуг, предъявляемых потребителями, предопределили выбор данной темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Целью исследования является обоснование теоретических положений и разработка научно-практических рекомендаций по совершенствованию основ организационно-экономического обеспечения стандартов на услуги жилищно-коммунального хозяйства в условиях реформирования.

Достижение указанной цели потребовало решения следующих взаимосвязанных задач:

— исследовать генезис и особенности жилищно-коммунальных услуг, выявить специфику организационно-экономического обеспечения стандартов на данные услуги и на этой основе обосновать количественный индикатор уровня обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услугиконкретизировать категорию организационно-экономического обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги на основе раскрытия сущности качества данных услуг;

— обосновать контроллинг как концепцию управления жилищно-коммунальным хозяйством, обеспечивающую использование экономических рычагов и стимулов, максимально полный учет интересов потребителей для достижения соответствия состояния жилищно-коммунального хозяйства требованиям внешнего окружения, а также его адаптацию к новым переменам в экономической средеразработать направления проведения организационных преобразований процесса предоставления жилищно-коммунальных услуг;

— построить экономико-математическую модель «зеркальной» оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством оказанных жилищно-коммунальных услуг;

— сформулировать научно-обоснованные практические и методические рекомендации, предложения и обобщенные выводы по выявлению взаимозависимости организационного и экономического обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги в условиях реформирования.

Объектом исследования определена отрасль жилищно-коммунального хозяйства Самарской области.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связи и процессы, обеспечивающие качество оказания жилищно-коммунальных услуг в условиях реформирования отрасли (регламентированные стандартами на услуги жилищно-коммунального хозяйства).

Теоретико-методологическую базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты РФ, относящиеся к реформированию отрасли жилищно-коммунального хозяйстванаучные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития комплекса жилищно-коммунальных услуг, совершенствованию организационноэкономических основ обеспечения качества жилищно-коммунальных услуг в условиях реформирования.

Основные инструменты исследования: методы экономико-математического моделированияметоды социологических исследованийматематико-статистические методыметод сравнений и аналогийметод табличных группировок признаков, факторов, структурных элементов, показателейметоды экспертных оценок.

Информационная база исследования включает данные территориальных органов местного самоуправленияфактологическую информацию, сведения, отчетные материалы поставщиков ресурсов, организаторов предоставления комплекса жилищно-коммунальных услуг и потребителейсправочную, монографическую, периодическую литературу по реформированию отрасли жилищно-коммунального хозяйства, организации в ней и экономическому сопровождению процессов оказания услугматериалы по состоянию и развитию организационно-экономического обеспечения стандартов в отрасли жилищно-коммунального хозяйства Самарской области.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретико-методических основ организационно-экономического обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги в рамках выявленной специфики функционирования отрасли в условиях реформирования.

Наиболее существенные составляющие научной новизны, выносимые на защиту, следующие: систематизированы различные точки зрения относительно специфических особенностей жилищно-коммунальных услуг и предложена авторская классификация данных услуг;

— определены приоритеты предоставления жилищно-коммунальных услуг в условиях реформирования, позволившие конкретизировать определение категории организационно-экономического обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги и в качестве количественного индикатора его реализуемости обоснован показатель уровня удовлетворения потребительского спроса на услуги, соответствующий принципу адекватного построения перечня показателей качества жилищно-коммунальных услуг существующей системе организации предоставления данных услуг и договорных отношений в отрасли;

— предложена концепция контроллинга, основанная на интеграции и координации деятельности субъекта управления жилищно-коммунальным хозяйством и обеспечивающая инструментальную и методическую базу поддержки и принятия управленческих решенийпостроена авторская модель «зеркальной» оценки уровня удовлетворенности качеством оказанных жилищно-коммунальных услуг в условиях реформирования отрасли, позволяющая определить величину разрыва между оценками, проведенными у субъекта управления и у потребителя;

— предложены методические рекомендации оценки взаимозависимости организационного и экономического обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги через уровень удовлетворенности потребителей качеством оказанных услуг и предполагающие введение условий и алгоритм перерасчета суммы оплаты за услугу, неотработанную по нормативу.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его основные методические положения и конкретные практические рекомендации могут быть использованы региональными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления в направлении совершенствования организационно-экономических основ обеспечения качества жилищно-коммунальных услуг. Сформулированные теоретические выводы диссертации возможны к применению при изучении специальных дисциплин студентами вузов, слушателями факультетов повышения квалификации, а также руководителями и специалистами муниципальных предприятий отрасли жилищно-коммунального хозяйства.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам). Тема диссертационной работы соответствует специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг): п. 15.107. Организационно-экономическое обеспечение стандартов на услуги населению.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертационного исследования опубликованы в печати в виде статей, обсуждались на международных и всероссийских научно-практических конференциях «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики. Актуальные проблемы социально-экономического развития» (Тольятти, 2005), «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (Москва, 2004), «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самара, 2004), «Проблемы теории и практики современного сервиса» (Волгоград, 2005).

Основные положения диссертации используются в учебном процессе вуза при преподавании дисциплин «Стандартизация, метрология и сертификация», «Управление качеством», «Организация и планирование производства услуг». Сформулированные в диссертации научно-теоретические и практические разработки, методические рекомендации, выводы и предложения апробированы в МУ «Департамент Э, ЖКХ и С» г. Тольятти.

Публикации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 9 научных работ общим объемом 3,99 печ. л.

Структура и содержание работы. Диссертационная работа изложена на 155 страницах, включая рисунки и таблицы, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 165 наименований, и 10 приложений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Проведенные в ходе работы теоретические и аналитические исследования еще раз подтвердили необходимость оказания жилищно-коммунальных услуг в строгом соответствии с требованиями стандартов, так как уровень обслуживания в ЖКХ напрямую затрагивает интересы и определяет во многом качество жизни и уровень благосостояния всего населения. В настоящее время данная отрасль претерпевает постоянные трансформации в условиях реформирования. Ожидаемый конечный результат проводимой в стране реформы — удовлетворение потребностей населения в услугах жилищно-коммунального хозяйства, включение рыночных механизмов в процесс функционирования подотраслей жилищно-коммунального хозяйства. Следовательно, организационно-экономическое обеспечение стандартов на жилищно-коммунальные услуги, формируя предпосылки для осуществления постоянного мониторинга уровня качества предоставляемых услуг, создавая возможность для учета собранной и обработанной информации регулирующими органами при формировании цен и тарифов и более обоснованного направления инвестиций на территории за счет достижения сопоставимости оказываемых услуг, является одним из важнейших рычагов успешного проведения реформы и решения поставленных перед ней задач.

Оказание жилищно-коммунальных услуг предполагает выделение специфических особенностей этих услуг, что и было осуществлено в ходе теоретических исследований экономической сущности стандартов на жилищно-коммунальные услуги. Тем самым определена отличительная особенность предоставления жилищно-коммунальных услуг, которая хотя и проявляется в непрерывном взаимодействии потребителя и исполнителя (поставщика) услуги, но не дает возможностей потребителю непосредственно участвовать в обслуживании, ставить задачу перед обслуживающей стороной, контролировать ход выполнения, выдвигая по мере необходимости новые требования. Вот почему основная роль в жилищно-коммунальном обслуживании, и это было неоднократно подтверждено в исследовании, отводится организатору данного процесса, а именно управляющей компании.

Трансформация систематизированных основных понятий и категорий процесса предоставления жилищно-коммунальных услуг, позволила выделить основные приоритеты оказания жилищно-коммунальных услуг: выбор пакета жилищно-коммунальных услугформирование модели ценностных установок обслуживания, выбор технологий обслуживания (стандарт услуг), обучение и подбор персоналаработа с потребителями, повышение качества оказания услуг (стандарт обслуживания), обеспечение рентабельности предприятий — поставщиков услугоценка уровня обслуживания потребителями. При этом основной упор был сделан на определении качества жилищно-коммунальных услуг через их соответствие действующим стандартам, включающих требования к свойствам и характеристикам услуг, определяющих их способности удовлетворять требования потребителей к условиям проживания, а создание условий для поддержания этих характеристик на основе координации всех видов ресурсов и определяет организационноэкономическое обеспечение стандартов.

В качестве количественного индикатора уровня организационно-экономического обеспечения стандартов в работе обоснован интегральный показатель уровня удовлетворенности потребителей оказанными жилищно-коммунальными услугами, который складывается из частных показателей: относительное время удовлетворения заявок от потребителейотносительная частота заявокотносительная стоимость фактически выполненных работотносительная безотказность выполнения заявокотносительное соответствие принятым стандартам оказания услуг. При достижении каждым из этих показателей единичного значения жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой идеально функционирующую (по критерию обеспечения стандартов) систему. Данные показатели явились в дальнейшем основой построения модели «зеркальной» оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг.

Для обеспечения роста показателя уровня удовлетворенности потребителей оказанными услугами требуются новые методы и подходы, соответствующие уровню организации отрасли в динамично изменяющейся экономической среде. В качестве такого метода в ходе диссертационного исследования был предложен контроллинг. Изучение сущности контроллинга позволило уточнить цели дальнейшего развития ЖКХ, точки пересечения между функциональными составляющими управления системой отрасли, новые требования к построению эффективной и результативной системы жилищно-коммунального хозяйства.

Систематизация теоретических положений обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги позволила определить организационно-экономическое обеспечение стандартов жилищно-коммунального обслуживания как создание условий для дальнейшей эксплуатации объектов системы жилищно-коммунального хозяйства на основе координации всех видов ресурсов. Процесс оказания жилищно-коммунальных услуг имеет целью предоставление данных услуг на наиболее результативном и экономичном уровне, который позволяет полностью удовлетворить требования населения к условиям проживания.

Данные положения были подтверждены аналитическим исследованием организационно-экономических основ предоставления жилищно-коммунальных услуг в г. Тольятти, которое позволило выявить типичные для многих регионов проблемы в обеспечении стандартов на жилищно-коммунальные услуги, а именно: неудовлетворительное техническое состояние инфраструктуры, нерациональное потребление ресурсов, несовершенство применяемых в процессе оказания жилищно-коммунальных услуг технологий, отсутствие заинтересованности населения в экономии ресурсов на фоне постоянного и значительного роста стоимости жилищно-коммунальных услуг. При этом следует иметь в виду, что от экономического обеспечения проводимых преобразований напрямую зависит уровень стандартов жилищно-коммунальных услуг, а также уровень организации их предоставления. Как показала исследованная взаимосвязь организационного и экономического обеспечения стандартов в предоставлении жилищно-коммунальных услуг, объективной возможностью изменить существующее положение в функционировании жилищно-коммунального хозяйства является формирование основы для создания рыночных регуляторов деятельности организаторов предоставления жилищно-коммунальных услуг — управляющих компаний. Поэтому в диссертации в качестве одного из направления повышения уровня удовлетворенности населения оказанными жилищно-коммунальными услугами и формирования действенных рычагов организационно-экономического обеспечения стандартов на эти услуги отмечено развитие конкуренции в сфере содержания и обслуживания жилищного фонда, для чего были предложены условия проведения конкурсов и разработаны критерии выбора подрядных организаций.

В качестве оценки реализуемых организационных мероприятий представлена модель «зеркальной» оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством оказанных жилищно-коммунальных услуг. Сокращение величины разрыва в оценках одного и того же показателя потребителями и организаторами предоставления жилищно-коммунальных услуг на 5,69% за счет мониторинга качества предоставляемых услуг, усиления функций контроля, подтверждает правильность выбора предложенных мероприятий по совершенствованию обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги. Совершенствуя организацию процесса предоставления жилищно-коммунальных услуг, предприятия жилищно-коммунального хозяйства способны повысить качество жилищно-коммунального обслуживания, что следует из статистических взаимосвязей, определенных в методических рекомендациях оценки взаимозависимости организационного и экономического обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги. Предлагаемые методические рекомендации разработаны с целью оценки взаимозависимости процесса организации и экономического потенциала обеспечения стандартов на жилищно-коммунальные услуги для устранения неопределенности при выборе социально приемлемых решений по уровню стандартов на жилищно-коммунальные услуги.

Таким образом, в диссертационной работе предложен комплекс тесно взаимосвязанных между собой теоретических положений и практических рекомендаций организационно-экономического характера по обеспечению стандартов на услуги жилищно-коммунального хозяйства, как касающиеся дальнейшего реформирования отрасли ЖКХ в целом, так и связанных непосредственно с развитием контроля качества жилищно-коммунальных услуг субъектом управления и потребителем.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации. 4.1,2,3. М.: Юриспруденция, 2003. — 380 с.
  2. Жилищный кодекс Российской Федерации. М.: Юрайт-Издат, 2005.-112с.
  3. Закон РФ от 07.02.1999 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (с изм. и дополн., вступившими в силу с 01.07.02 г.).
  4. Об основах федеральной жилищной политики: закон Российской Федерации от 24 декабря 1992 г. № 4218−1 (с последующими изменениями и дополнениями) // Закон. 1996. — № 8. — С. 4.
  5. О товариществах собственников жилья: федеральный закон от 15 июня 1996 г. № 72-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. -1996.-№ 25.-Ст. 2963.
  6. О техническом регулировании: федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ // Российская газета. 2002. — № 245.
  7. О реформе жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации: указ Президента РФ от 28 апреля 1997 г. № 425 // Собрание законодательства Российской Федерации. 1997. — № 18. — Ст. 2131.
  8. Об утверждении основ ценообразования: постановление Правительства Российской Федерации от 17 февраля 2004 г. № 89 // Собрание законодательства Российской Федерации. 2004. — № 8. — Ст. 671.
  9. Об утверждении Положения о формировании договорных отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве: Приказ Минстроя РФ от 20.08.1996 г. № 17−113.-М., 1996.-27 с.
  10. Об утверждении нормативно-методических материалов по реализации
  11. Концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации: Приказ Госстроя РФ от 11.12.1997 г. № 17−132.-М., 1997. 94 с.
  12. Правила предоставления коммунальных услуг: утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 26 сентября 1994 г. № 1099 (с последующими изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. — № 26. — Ст. 2795.
  13. Программа демонополизации и развития конкуренции на рынке жилищно-коммунальных услуг на 1998−1999г. Постановление Правительства РФ от 20.12.97 г.№ 1613.
  14. Постановление Правительства РФ от 25.08.2003 г. № 522 «О федеральных стандартах оплаты жилья и коммунальных услуг на 2004 год»
  15. Постановление Правительства РФ от 26.08.2004 г. № 441 «О федеральных стандартах оплаты жилья и коммунальных услуг и порядке возмещения расходов на капитальный ремонт жилья на 2005 год»
  16. Приказ Минстроя России от 19.06.96, № 17−73. Примерное положение о порядке конкурсного отбора подрядчиков на обслуживание домов государственного и муниципального жилищных фондов.
  17. Положение о порядке признания жилых домов (жилых помещений) непригодными для проживания: утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 4 сентября 2003 г. № 552 // Собрание законодательства Российской Федерации. 2003. — № 37. — Ст. 3586.
  18. Правила оплаты гражданами жилья и коммунальных услуг: утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2004 г. № 392 // Российская газета. 2004. — 6 августа — С. 23.
  19. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда: утв. постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 г. № 170 // Российская газета. 2003. — 23 октября.
  20. Федеральная целевая программа «Жилище» на 2002−2010 годы: утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 17 сентября 2001 г. № 675 // Собрание законодательства Российской Федерации. 2001. — № 39. -Ст. 3770.
  21. Постановление мэра г. Тольятти от 11.03.99 г. № 474−1/03−99 «Об оплате жилья и коммунальных услуг для населения г. Тольятти на 1999 год»
  22. Постановление мэра г. Тольятти от 30.12.99 г. № 2847−1/12−99 «Об оплате жилья и коммунальных услуг для населения г. Тольятти на 2000 год» с изменениями от 24.07.00 № 1999−1/07−00.
  23. Постановление мэра г. Тольятти от-21.12.00 г. № 3703−1/12−00 «Об оплате жилья и коммунальных услуг для населения г. Тольятти на 2001 год»
  24. Постановление мэра г. Тольятти от 04.04.02 г. № 28−1/П «Об оплате жилья и коммунальных услуг населением г. Тольятти во 2−4 квартале 2002 года»
  25. Постановление мэра г. Тольятти от 20.01.03 г. № 2−1/П «Об оплате жилья и коммунальных услуг населением г. Тольятти во 2003 году» с изменениями от 27.11.03 г. № 158−1/П.
  26. Постановление мэра г. Тольятти от 31.12.03 г. № 168−1/П «Об оплате жилья и коммунальных услуг населением г. Тольятти в 2004 году» с изменениями от 29.04.04 г. № 41−1/П.
  27. Постановление мэра г. Тольятти от 28.12.04 г. № 157−1/П «Об оплате жилья и коммунальных услуг населением г. Тольятти в 2005 году»
  28. Постановление мэра г. Тольятти № 160−1/П от 08.12.03 г. «Об утверждении Порядка использования экономии бюджетных и привлеченных финансовых средств, сложившейся за счет энергосбережения».
  29. Постановление ТГД № 656 от 05.02.03 г. «О Положении о порядке разработки, утверждения и регулировании цен и тарифов на продукцию, работы и услуги, оказываемые муниципальными предприятиями».
  30. Постановление ТГД № 642 от 15.01.03 г. «О программе реформирования жилищно-коммунального комплекса г. Тольятти на 2003−2010 г. г.»
  31. Постановление мэра г. Тольятти № 666−1/р от 18.03.03 г. «Об утверждении основных мероприятий по реализации первого этапа реформирования жилищно-коммунального комплекса г. Тольятти на 2003 год».
  32. Постановление ТГД № 620 от 18.12.02 г. «О Положении об организации и порядке проведения конкурсов на размещение муниципального заказа в г. Тольятти».
  33. Постановление мэра г. Тольятти № 83−1/П от 08.07.02 г. «Об утверждении Положения о порядке расчетов объемов потребления холодной и горячей воды, водоотведения по показаниям домовых и групповых приборов учета».
  34. Постановление мэра г. Тольятти № 2014−1/07−00 от 25.07.00 г. «Об утверждении Порядка осуществления целевого бюджетного финансирования товариществ собственников жилья»
  35. Постановление ТГД № 411 от 03.04.02 г. «О порядке выделения целевого бюджетного финансирования для дотирования коммунальных услуг при использовании показаний узлов коммерческого учета».
  36. Руководство для мэра по организации и управлению городским хозяйством / под общ. редакцией проф. П. Г. Грабового, проф. Л. Н. Чернышова. М.: «Реалпроект», 2004. — С.54
  37. А.Г. Реформы надо продолжать // ЭКО. 2004. — № 8. — С. 3−20.
  38. А. А. Модели реформирования жилищно-коммунального хозяйства: Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. — 20 с.
  39. JI.A. Методы реализации экономической политики предпринимательских структур //Экономическое возрождение России -2005.- № 2. С.47−52.
  40. Актуальные проблемы жилищно-коммунальной реформы: анализ ситуации и прогноз развития // Проблемы прогнозирования. 1997. -№ 6.-С. 112−120.
  41. Н.Г. Жилищно-коммунальному хозяйству ускоренное развитие / Н. Г. Аминов, Б. А. Фатхуллин. Уфа: Башк. кн. изд-во, 1989. — 232 с.
  42. .Н. Управление качеством коммунально-бытового обслуживания: Проблемы. Методика. Практика. Львов: В ища шк. Изд-во при Львов, гос. ун-те, 1989. — 165 с.
  43. Л.А., Бутов В. И. Социальная сфера в рыночной экономике. -Ростов-на-Дону, 1997.
  44. Ст. «Кондоминиум» как форма собственности на недвижимость// Вопросы экономики. 1993. — № 7. — С. 142−151.
  45. Т.Д. Результаты и перспективы жилищной реформы // Проблемы прогнозирования. -1997. № 5. — С. 127−132.
  46. О., Кирдина С. Мониторинг жилищной реформы: от приватизации к новой модели управления // ЭКО. 1996. — № 9. — С. 120.
  47. Н. Е. Спрос, предложение и цена в системе управления коммунальным хозяйством города // Повышение эффективности управления городским хозяйством в условиях реформ: Сб. науч. тр. / Н. Е. Бессонова, Е. Н. Власов. СПб.: СПбГИЭУ, 2001. — С. 57−59.
  48. П.П. Совершенствование управления жилищным фондом города в условиях реформы жилищно-коммунального хозяйства. М., 1997.-160 с.
  49. B.C., Стеняев В. М. Управление городским хозяйством. Л.: Стройиздат, 1989. — 168 с.
  50. B.C., Васильева Н. В., Иохведов Ф.М.Управление развитием жилищной сферы в условиях реформирования ЖКХ. СПб.: СПбГИЭА, 1997.-176 с.
  51. B.C., Васильева Н. В. Совершенствование экономических отношений в жилищной сфере. СПб.: СПбГИЭА, 1999.- 184 с.
  52. И.В. Принципы контроллинга в государственном регулировании социальной сферы // Экономика и управление. 2005. — № 3. -С. 107−109.
  53. В.В. Экономика жилищной сферы: учеб. пособие / В. В. Бузырев, B.C. Чекалин. М.: ИНФРА-М, 2001. — 256 с.
  54. Н., Маркварт Э., Чернова И. Организация конкурсов на размещение муниципальных заказов. Практическое пособие для органов местного самоуправления. СПб., 2001.
  55. Гапоненко A. J1. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город. Учебное пособие Москва: изд-во РАГС при президенте РФ, 2001.
  56. Д.П., Прокофьев В. Ю. Совершенствование практики управления многоквартирными домами. Москва: Фонд «Институт экономики города», 2002
  57. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. — 497 с.
  58. П.Ф. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. М: Технологическая школа бизнеса, 1994.
  59. Договорные отношения Товариществ собственников жилья. Москва: Фонд «Институт экономики города», 1998.
  60. Доступность услуг, социальная защита и участие общественности в процессе реформирования коммунального сектора. Ключевые аспекты и рекомендации/ OECD, 2003.
  61. Н.И. Жилищно-коммунальный комплекс района в условиях экономической реформы. М.: Триада, 1999. — 448 с.
  62. Е.В., Потапова М. В. Экономика жилищного хозяйства в России.
  63. Москва: ТЕИС, 2002.- 171с.
  64. Н.Е. Моделирование инвестиционной деятельности в жилищном секторе. Москва: Дело и сервис, 1999.
  65. Жак C.B. Математические модели менеджмента и маркетинга. Ростов-на-Дону: ЛаПО, 1997.
  66. С.А. Экономические модели и методы в управлении. Москва: изд-во «Дело и Сервис», 1998.
  67. Жилищно-коммунальная сфера России и Германии на рубеже веков. Под общей редакцией Л. Н. Чернышова. Москва: Госстрой России, 2001.-240 с.
  68. Жилищно-коммунальный комплекс России: завершение перехода к рыночной экономике. Итоговый отчет /Всемирный банк- департамент инфраструктуры и энергетики. Регион Европы и Центральной Азии, 2003.
  69. Жилищно-коммунальное хозяйство: реформационные альтернативы/ Российский экономический журнал, 2002
  70. Жилищная экономика / под ред. Г. Поляновского. пер. с англ. М.: Дело, 1996.
  71. Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального хозяйства города. Москва: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003.-96 с.
  72. Д.М. Региональные проблемы экономики в период реформ. Москва, 1998.
  73. Законодательные и нормативные документы в жилищно-коммунальном хозяйстве./ Общероссийский информационный бюллетень. М.: ЦМЭП, № 112, 2004.
  74. B.C., Занадворнова A.B. Экономика города: Учебное пособие. -М: Инфра-М, 2002.
  75. A.B., Шубин В. В. Реконструкция и реформа в жилищнокоммунальной области: (На примере г. Лыткарино) / Под ред. Г. С. Селезнева. Лыткарино, 1998. — 135 с.
  76. О.О., Толстопятенко A.B., Черемных Ю. Н. Математические методы в экономике. М.: МГУ им. Ломоносова, 1997. 368 с
  77. Т.И. Техническое регулирование в сфере услуг // Стандарты и качество. 2005. — № 3. — С.40−43.
  78. И.А. Условия осуществления жилищной реформы // Экономист, 2000-№ 5.
  79. Кенгиз Хаксевер, Барри Рендер, Роберта С. Рассел, Роберт Г. Мердик. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. Санкт-Петербург: «Питер», 2002.
  80. А.Н., Фаерман Е. Ю., Хачатрян СР. Анализ и моделирование тарифной политики на услуги ЖКХ в переходном периоде. Москва: Аудит и финансовый анализ, № 2, 2003.
  81. В.А. Математическая экономика. Москва: ЮНИТИ, 1998.-240 с.
  82. А.Е., Литовка О. П., Рохчин В. Е., Румянцев A.A. Экономика крупного города: проблемы структурной перестройки. СПб.:ИСЭПРАН, 1994.
  83. Н. Условия модернизации жилищного фонда / Н. Костецкий, В. Федотов // Экономист. 2003. — № 4. — С.68−75.
  84. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. М., 1999. — 399 с.
  85. Ю.В. О реформе ЖКХ: Комментарии к Концепции реформы ЖКХ // Фин. газ. 1997. — № 25 (июнь). — С. 6.
  86. Коммунальные неплатежи: рекомендации для администраций муниципальных образований при работе с гражданами, имеющими задолженность по оплате жилья и коммунальных услуг. М.:"Социальная защита", 1999,78 с.
  87. Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1992. — 140 с.
  88. Как эффективно управлять жилищным фондом: теория и практика. Под ред. С. Б. Сиваева. Москва: Фонд «Институт экономики города», 2002.
  89. Краткий статистический сборник Самарского областного комитета государственной статистики, Самара, 2004.
  90. Курс социально-экономической статистики / Под ред. М. Г. Назарова. -М., 2000. 771 с.
  91. Э. Реформирование и развитие муниципального хозяйства. Концептуальные подходы. Москва, 2003.- 132 с.
  92. Н. Н. Социальные основы жилищно-коммунальной реформы. -Тула: ИНФРА, 2001. 211 с.
  93. Митра-консультант 3/2002. Эффективная и прозрачная жилищно-коммунальная политика- под общ. ред. М. Ю. Савельева.-Ижевск, 2002.-104 с.
  94. В. М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 303 с.
  95. Мониторинг результативности бюджетных расходов: основные этапы внедрения на местном уровне. М. Фонд «Институт экономики города», 2002 -48 с.
  96. .Н., Шостак О. И. Реформа жилищно-коммунального хозяйства: Структура и управление. Информационно-компьютерные системы: Аналитический обзор. Новосибирск: Наука, 2001.
  97. Л.И., Морозова З. А. Вероятностные методы в экономике и бизнесе: Учеб. пособие. -Ростов н/Д, 1997. 129 с.
  98. Л.И., Морозова З. А. Математическая статистика с элементами теории вероятностей: Курс лекций. Ростов н/Д, 2000. — 403 с.
  99. Обзор экономики России / Информационно-аналитический бюллетень Бюро экономического анализа, 2003, № 36.
  100. О ситуации в жилищно-коммунальной сфере / Информационно-аналитический бюллетень Бюро экономического анализа, 2002, № 31.
  101. В. Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002.-160 с.
  102. А. Качество и Федеральный закон «О техническом регулировании» // Стандарты и качество. 2003. — № 8.- С.36−37.
  103. Е.Ф., Шапиро М. Д. Развитие конкуренции в сфере обслуживания жилищного фонда. М.: Фонд «Институт экономики города», 2002.
  104. Ф. Инструментарий контроллинга предприятий / Писчасов Ф., Попов Е. // Проблемы теории и практики управления. — 2003. № 5. — С. 92−98.
  105. М.Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителя / М. Д. Предводителева, О. Н. Балаева // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. — № 2. — С. 90−97.
  106. В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга». Маркетинг в России и за рубежом. 2001, № 2.
  107. JI. Реформа ЖКХ и реальная платежеспособность населения. «Человек и труд», 2001, № 9.
  108. Е. Некоторые индикаторы развития ЖКХ России // Проблемы теории и практики управления. 2003. — № 4. — с. 45−51.
  109. А.Н. Нужно ли бороться с монополией в коммунальном хозяйстве. Муниципальная власть, сентябрь-октябрь 2002, с.6−15.
  110. А.Н. Проблемы антикризисного управления ЖКХ в муниципальных образованиях. М.: ИПК госслужбы, 2001. — 172 с.
  111. А.Н. Ценообразование и тарифная политика как инструмент антикризисного управления муниципальным хозяйством. М.: ИПК госслужбы, 2001. — 145 с.
  112. А.Н., Таги-Заде Ф.Г. Проблема конкуренции в жилищной сфере / Жилищное хозяйство. — 2002. № 10. — с. 16−19.
  113. А.Н., Таги-Заде Ф.Г. Управление жилищным хозяйством в странах Запада. Экономическая политика. 2000. — № 3. — с. 18−20.
  114. А.Н., Таги-Заде Ф.Г. Коммунальная реформа: в плену старых идей. Экономическая политика. 2001. — № 8.- с.5−8.
  115. А.Н., Таги-Заде Ф.Г. Жилищно-коммунальный камуфляж.
  116. Экономическая политика. 2001. — № 10 — с. 18−26.
  117. А.Н., Таги-Заде Ф.Г. Старые идеи в новой упаковке (о программе «Реформирования жилищно-коммунального комплекса»). Экономическая политика, 2002, № 12, с. 12−16.
  118. А.Н., Таги-Заде Ф.Г. Затратная цена и «уравниловка» в оплате услуг ЖКХ, Экономическая политика, 2002, № 10, 10−12 с.
  119. Регулирование ценообразования в жилищно-коммунальном хозяйстве./ Сборник законодательных и нормативных документов М.: ЦМЭП, 2004−180.
  120. Рекомендации по организации товариществ собственников жилья во вновь создаваемых кондоминиумах. Москва: Фонд «Институт экономики города», 1998.
  121. Реформа системы управления городской экономикой в России в 19 982 000 годах. Под ред. Н. Б. Косаревой, Р. Дж. Страйка. Москва: Фонд «Институт экономики города», 2001.
  122. A.C. Организация управления коммунальным хозяйством крупного города / A.C. Садыков, В. А. Смирнов, В. А. Минасян. М.: Строй-издат, 1987.-176 с.
  123. И.М. Основы организации службы контроллинга на предприятиях сферы услуг // Материалы I Международной научно-практической конференции «Проблемы теории и практики современного сервиса». Волгоград: Изд-во МГУС, 2005. — С. 132−136.
  124. В. О совершенствовании законодательства в области стандартизации / В. Семериков, Н. Семериков // Стандарты и качество. 2003. — № 7. — С.36−37.
  125. М. Крупномасштабный инфраструктурный кризис // ЖКХ.-2004.-№ 5.-С. 9−11.
  126. Э.А. Основы теории организации. Учебное пособие. Москва: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
  127. Е.П. Особенности национальной стандартизации на современном этапе // Стандарты и качество. 2003. — № 8. — С.30−35.
  128. Таги-Заде Ф.Г. Концепция-97: критический анализ // Жилищно-коммунальное хозяйство. 1998. — № 11−12. — С.28−35.
  129. Таги-Заде Ф. Г. Должны были выиграть все, но.// Жилищно-коммунальное хозяйство. 1999. — № 6. — С. 6−12.
  130. Таги-Заде Ф. Г. Сумбур на государственном уровне // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2000. — № 8. — с. 18.
  131. Таги-Заде Ф. Г. Ценоискатели и механизмоспускатели на коммунальном распутье. «Муниципальная власть», 2002.- с.74−77.
  132. В. Национальная система стандартизации: какой она должна быть? // Стандарты и качество. 2003. — № 8. — С.38−47.
  133. Г. А. О реформировании жилищно-коммунального хозяйства / Г. А. Устинов, Е. В. Беловодова // Финансы. 2003. — № 8. — С.7−9.
  134. Управление качеством: учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.- под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 334 с.
  135. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н. И. Новицкий, В. Н. Олексюк, A.B. Кривенков, Е.Э. Пуровская- под ред. Н. И. Новицкого. -2-е изд., испр. и доп. Мн: Новое знание, 2002. — 367 с.
  136. М.Н., Гармаев А. Б., Данилов Г. М., Урбазаев Б. М. Индикативное регулирование деятельности предприятий ЖКХ. Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ, № 2, 2003.
  137. Услуги жилищно-коммунальные. Термины и определения. ГОСТ Р 51 929−02. М.: ИПК Издательство стандартов, 2002.
  138. Е.Ю., Хачатрян СР. и др. «О социальной коррекции реформ ЖКХ», Известия ЖКА, Сб. Городское хозяйство и экология. № 1,2, 1999.
  139. А.И., Шишкин И. Ф. Комплексные показатели качества коммунальных услуг. Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ, 2004(№ 12), 2005 (№ 1).
  140. C.JI. Сравнительная характеристика правоотношений в сфере управления жилищным фондом. Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ, № 2, 2003.
  141. C.JI. Об управлении в жилищной сфере. Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ, № 12−2004, № 1−2005.
  142. Ю.В., Авдеева Т. Т. Основы развития местного хозяйства: Учебник.- М: Дело, 2000.
  143. Дж. Управление качеством в американских корпорациях: пер. с англ. М.: Экономика, 1990. — 272 с.
  144. А. Е. Основы менеджмента качества: Учебное пособие / А. Е. Хачатуров, Ю. А. Куликов. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. -304 с.
  145. С.Р., Кириллова А. Н. Методические основы формирования системы индуктивных показателей реформы ЖКХ. В сб. Проблемы теории и практики реформирования региональной экономики, № 4, 2002.
  146. СР., Фаерман Е. Ю., Пинегина М. В., Королева Н. В. Методы анализа и моделирования процессов внедрения современных технологий в управление жилищным фондом. Аудит и финансовый анализ, № 4, 2002.
  147. И.Г. Реформирование ЖКХ., ЭКО, 2001, № 5, с.53−67, № 6, с.75−87.
  148. Цены и тарифы в жилищно-коммунальном хозяйстве / Общероссийский информационно-статистический сборник. М.: ЦМЭП, № 1−4,2000−2004.
  149. JI.H. Жилищно-коммунальная реформа в России: Финансово-экономические особенности: Норматив, документы. М., 1997.-270 с.
  150. JI.H. Экономика городского хозяйства. Москва, 1998.-328 с.
  151. JI.H. Ценовая и тарифная политика в жилищно-коммунальном хозяйстве. Москва: Книжный мир, 1998.-248 с.
  152. JI.M. Социальная защита в системе эффективного управления. -СПб.: Изд-во ИСЭПРАН, 1994.
  153. В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. — № 6. — С. 48−50.
  154. Т. В. Методический подход к формированию стандартов в жилищно-коммунальном хозяйстве // Повышение эффективности управления городским хозяйством в условиях реформ: Сб. науч. тр. СПб.: СПбГИЭУ, 2001.-С. 51−57.
  155. Е.В., Чхартишвили А. Г. Математические методы и модели в управлении. Москва: Институт государственного управления и социальных исследований МГУ им. М. В. Ломоносова, 1977.
  156. O.A. Моделирование и управление экономическими системами / O.A. Шлегель. Тольятти: Союзнеруд, 1998.
  157. А.К., Левитская Е. А. Совершенствование управления жилищно-коммунальным хозяйством на современном этапе. Муниципальная власть, 2002, с.31−36.
  158. У. Должен ли контроллинг выполнять функцию контроля? // Проблемы теории и практики управления. 2002. — № 5. — С.62−67.
  159. Экономика жилищно-коммунального хозяйства. Учебное пособие. Под редакцией Ю. Ф. Симонова. Москва — Ростов-на-Дону: изд. центр «МарТ», 2004.-208 с.
  160. Экономика, организация и планирование непроизводственной сферы- под ред. профессора Е. Н. Жильцова. М.: Изд-во Московского ун-та, 1987. -208 с.
  161. Динамика объема жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых в г. 1. Тольятти в 2000—2005 гг.
  162. Ед. 2000 2001 2002 2003 2004 2005ли изм.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!