Структура профессионального имиджа руководителей среднего звена

Актуальность темы

исследования.

Усложнение социальных связей и профессиональной деятельности" активизируют внимание к такому феномену, как имидж. Информационное перенапряжение требует от субъектов повышения оперативностирегулирования отношений и оценок, что повышает значимость социально-ролевого взаимодействия в обществе. Одним из феноменов психологической основы такого взаимодействия выступает имидж. В данном контексте имидж может быть определен как образ, отражающий качественные и количественные характеристики объекта и представляющий собой определенную информационную структуру. Проблемы, имеющие отношение к имиджу, разрабатываются в научных исследованиях различных областей психологии: социальной перцепции, образной сферы личности, психологии восприятия, психологии отношений, психологии индивидуального и группового сознания. С точки зрения психологии создание имиджа — процесс, направленный на формирование социально привлекательного образа, позволяющего человеку легко и эффективно входить в социальные группы, вступать во взаимодействие с другими людьми.

Существует большая теоретическая база научного обоснования эмпирической программы изучения имиджа. Например, исследования, применимые к анализу психологического содержания имиджа, рассматриваются в свете теории социальных ролей и «масок» (Е. В. Андриенко, А. Ю. Панасюк, Г. Г. Почепцов, А. У. Хараш, В. Шутц). Отдельные аспекты этой проблемы затрагиваются в теории социальной идентичности (Г. М. Андреева, Н. Л. Иванова, Т. Г. Стефаненко, В. А. Ядов, Н. Tajfel, в. МсСаИ). В этих работах подчеркивается, что проблемы социальной идентичности на уровне механизма самопрезентации остаются и сегодня недостаточно разработанной областью. Проблема имиджа частично отражена в исследованиях, посвященных формированию «Я-концепции», «Я-образа» (Г. М. Андреева, Э. Берне, В. П. Зинченко, И. С. Кон, В. В. Столин).

При наличии ряда исследований имиджа профессиональный имидж руководителей среднего звена, подверженный влиянию феноменов профессиональной маргинальности и интраролевых конфликтов, является4 слабо изученной областью. Процесс формирования и оценок своего имиджа и имиджа воспринимаемого субъекта затрагивает механизм индивидуального сознания личности, что имеет значение для социальной психологии, психологии личности и организационной психологии. С этой точки зрения исследование имиджа является важной научной задачей, включенной в систему фундаментальных проблем социальной психологии.

Имидж любого профессионала, в частности управляющего, нередко становится определяющим фактором эффективности его деятельности, т. к. требуются новые модели презентативного поведения. Данная социальная потребность ещё не обеспечена ни научной, ни практической базой. В рамках проблемы личностного и профессионального самоопределения, также исследуются вопросы профессионального имиджа (Е. А. Климов, Т. В. Кудрявцев, А. А. Калюжный, Е. В. Михайлова, П. А. Шавир, О. Кге§ ег). Однако эти работы, не носят комплексного характера, а отражают решения узкоспециальных проблем имиджа как вторичного эффекта рассматриваемых феноменов. Вместе с тем профессиональный имидж является одним из факторов успешности деятельностей субъект-субъектного типа, и изучение его с точки зрения обеспечения должного уровня продуктивности делового взаимодействия является, на наш взгляд, задачей, требующей решения, как на практическом, так и на теоретико-методологическом уровне.

Имидж руководителя является регулятором профессионального поведения и самих руководителей, и подчиненных. Основываясь на знании особенностей восприятия образа руководителя и подчиненного в организации, руководитель может корректировать и оптимизировать свой профессиональный имидж. Профессиональный имидж руководителя формируется не только под влиянием профессиональных. требований, выполняемых функций, но и под влиянием социальной роли, выполняемой на' уровне взаимодействия, с сотрудниками. В частностируководитель среднего звена-находится в еще более сложных взаимоотношениях с сотрудниками разных уровней иерархии организации и, соответственнореализует более сложную, ролевую функцию. В1' связи с этим1 необходимо отметить важность типа организации, типа иерархических взаимоотношений, в которых находится субъект — носитель имиджа.

Исследование профессионального и организационного имиджа актуально для решения частных научных и практических задач управления, профессиональной подготовки. Доказательством социальной востребованности подобных исследований служит и тот факт, что результаты данной диссертационной работы были использованы для, оптимизации деятельности сотрудников службы локомотивного хозяйства Северной железной дороги и Региональной дирекции медицинского обеспечения на Северной железной дороге в целях повышения надежности деятельности, наиболее эффективного использования и, развития кадрового потенциала локомотивных депо.

Таким образом, актуальность-исследуемой проблемы определяется как тенденциями развития научного знания, так и существующим" потребностями социальной практики.

Цель работы — раскрытие структуры профессионального имиджа руководителя среднего звена (на материале исследования имиджа машинистов-инструкторов).

В соответствии с выдвинутой целью исследования решались следующие теоретические и эмпирические задачи:

1) анализ современного состояния и основных направлений изучения имиджа субъекта профессиональной деятельности;

2) диагностика имиджа как психологического конструкта;

3) определение основных параметров и механизмов, участвующих в процессе формирования имиджа субъекта профессиональной управленческой5 деятельности;

4) исследование влияния социальных экспектаций сотрудников разных иерархических уровней (высшего руководства и подчиненных) на формирование имиджа руководителя среднего звена;

5) эмпирическое изучение структуры имиджа руководителей среднего звена (носителей имиджа), формирующегося в процессе субъект-субъектного взаимодействия.

Объект диссертационного исследования — профессиональный имидж руководителей среднего звена в организации (на материале исследования профессиональной группы машинистов-инструкторов).

Предмет диссертационного исследования — структурно-содержательные характеристики профессионального имиджа руководителей среднего звена.

Гипотеза исследования — существуют значимые различия в структуре имиджа руководителя среднего звена у носителя имиджа и реципиентов имиджа.

Данная гипотеза конкретизировалась в следующих частных гипотезах:

— существуют различия в структуре актуального самоимиджа руководителей среднего звена и реального имиджа, воспринимаемого подчиненными;

— социальные ожидания реципиентов имиджа влияют на структуру имиджа руководителей среднего звена (носителей имиджа).

Теоретическая и методологическая основы работы — теория социальной перцепции (Г. М. Андреева, Б. Г. Ананьев, А. А. Бодалев, А. Л. Журавлев, А. И. Китов, Я. Л. Коломинский, Е. С. Кузьмин, В. В. Новиков, Н. Н. Обозов, Б. Д. Парыгин, А. Л. Свенцицкий и др.), теория каузальной атрибуции (Г. Келли, Л. Росс, Ф. Хайдер, X. Хекхаузен), теория стереотипа (У. Липпман), теория маргинальное&tradeруководителя среднего звена.

А. В. Карпов, А. Л. Свенцицкий) — теория самопрезентации (Р. Баумейстер, Е. В. Михайлова, М. Шнайдер), теория «Я-концепции» (Э. Берне, К. Роджерс), теория, социальной идентичности (Н. Л. Иванова, Дж. ТернерГ. Теджфел), теоретические концепциипрофессионализации (А. В. КарповЕ. А. КлимовВ-' Д: Шадриков):, ,.

Методы-исследования.

Для определения-, компонентов-, входящих в структуру профессионального имиджа, использовалась анкета оценки имиджаразработанная: на основе нормативной документации, описывающей-деятельность ?исследуемой-профессиональной группы (ОАО «Российские железные дороги»). Для диагностики самооценки и взаимооценки доминирующего типа отношений с учетом" профессиональной специфики изучаемой группы использовалась методика Т. Лири (ДМО), для определения уровня осознания собственного имиджа использовалась шкаласоциального самоконтроля Шнайдера. Обработка результатов исследования проводилась с помощью статистических процедур: корреляционного анализа, проверки, достоверности различий, регрессионного анализа с применением пакета программ статистического анализа «БТАТ^ТГСА 6,0"^ «Р8усЬоте1гюа 7». Эмпирическая база исследования^.

Общий объем, выборки^составил 312 человек, из них: 136 сотрудников — среднее звено руководителей локомотивных депо Северной железной дороги (машинисты-инструкторы), группа, представителей высшего руководства локомотивных депо Северной железной дороги (начальники и заместители начальников депо) в количестве 40 человек, 136 человекгруппа сотрудников подчиненного уровня в депо (работники локомотивных бригад). Все участники исследования — мужчины в возрасте от 20 до 50 лет.

Основные положения, выносимые на защитуг 1. Структура имиджа руководителя среднего звена имеет принципиальные отличия у самих носителей имиджа и реципиентов имиджа как «сверху», так и «снизу» управленческой иерархиичто является адекватным отражением маргинальности статуса руководителей среднего звена.

2. Взаимодействие параметров имиджа высшего и низшего уровня* реципиентов выступает дляносителя имиджа источником его изменения: содержание социальных ожиданий реципиентов имиджа влияет на формирование структуры имиджа носителей.

3. Существуют четыре имиджевых профиля для представителя одной должности — руководителя среднего звена: актуальный и идеальный имидж носителя (самоимидж), реальный и идеальный имидж, воспринятый и ожидаемый реципиентом.

4. Имидж как психологический конструкт более структурирован и устойчив в сознании носителей имиджа, чем в восприятии реципиентов. Идеальная модель имиджа является менее устойчивой структурой, чем воспринимаемый реальный имидж.

5. Структура имиджа свидетельствует о наибольшей дифференцированное&tradeпараметров имиджа на уровне оценок реципиентов — вышестоящих руководителей. Группа подчиненных оценивает реальный и идеальный профессиональный имидж руководителейкак кардинально отличающиеся друг от друга, с тенденцией к негативным оценкам реального имиджа.

Научная новизна исследования.

В работе теоретически обоснована и эмпирически проверена взаимосвязь оценок профессиональных и личностных представлений субъектов о самих себе с представлениями окружающих. Установлено различие представлений о структуре имиджа руководителя среднего звена у реципиентов как «сверху», так и «снизу» профессиональной иерархии. Впервые доказано, что структурообразующие компоненты различны для разных плоскостей восприятия имиджа. Выявлена тенденция к более негативным оценкам актуального имиджа руководителей среднего звена у представителей нижнего уровня управленческой «лестницы». Установлена взаимосвязь между оценкой внешнего компонента имиджа и его психологической составляющей, выраженной в личностных и профессиональных качествах. Проведено комплексное исследование имиджа как психологического феноменамежсистемного< уровня. Расширено представление об особенностях профессионального самосознания руководителей среднего звена в рамках формирования имиджа.

Имидж рассмотрен как структура, отражающая систему осознанных самооценок, неосознаваемых адаптационных форм поведения и социальных экспектаций. Дана эмпирически обоснованная характеристика четырех плоскостей восприятия профессионального имиджа руководителя: актуального и идеального самоимиджа, реального и идеального реципиентного имиджа. Впервые доказано, что взаимодействие указанных плоскостей регулирует построение самоимиджа и модель поведения носителя, соответствующую имиджу. Имидж сохраняет большую устойчивость в сознании носителей, чем в восприятии реципиентов.

Выявлено, что идеальный имидж не является жесткой детерминантой актуального поведения руководителя среднего звена, т. к. включает несогласованные экспектации разных уровней управления и, следовательно, несет в себе противоречивый потенциал. Доказано, что подчиненные оценивают реальный и ожидаемый имидж руководителей среднего звена как существенно различные, а имиджевые ожидания вышестоящих руководителей отличаются неопределенностью и меньшей структурированностью.

Теоретическая значимость исследования.

Результаты исследования вносят вклад в развитие социально-психологической теории личности в аспекте сравнительного анализа понятий «образ-Я», «социальная роль» и «имидж субъекта» и проблемы маргинальное&tradeруководителя среднего звена в организации.

В теоретическом плане сделан вклад в исследование проблемы структуры имиджа в профессиональной деятельности. Представлена и описана структура имиджа как продукта индивидуального сознания субъекта, социальных и профессиональных экспектаций. Углублено знание о роли в формировании имиджа механизмов социальной перцепциитребований профессии и процесса профессионализации. В’работе обосновано, положение о противоречивом, характере структуры идеального5 имиджа. Доказаны различия, между представлениями об имидже руководителей* среднего звена у представителей разных уровней управления! Структурное изучение имиджа руководителей расширяет понимание системной, организации личности управляющего и вносит вклад в разработку системно-структурного подхода к личности.

Работа дополняет научное понимание имиджа в управленческой деятельности, оценки и параметризации имиджевой структуры. Выявленные содержательные психологические конструкты, принадлежащие плоскостям имиджами находящиеся в отношениях противоречия, выступают частным, но важным случаем общей теории маргинальное&tradeв управленческой деятельности.

Практическая значимость исследования.

Результаты исследования могут найти применение в различных областях социальной практики: в профессиональной подготовке и аттестации, профессиональном отборе, оптимизации профессиональных взаимоотношений. Раскрытая в диссертации специфика профессионального имиджа субъекта используется для разработки методических рекомендаций по проведению профессиональной коррекции группы руководителей среднего звена и группы сотрудников — реципиентов имиджа — с целью повышения эффективности деятельности. Разработанная анкета для выявления системных компонентов имиджа расширяет представления о качественном своеобразии структуры имиджа руководителя и может быть использована в управленческом и организационном консультировании при выяснении причин межличностных конфликтов, снижения эффективности деятельности и прогнозов возможных изменений управленческого потенциала руководителя.

По итогам исследования на' стадии внедрения находится программа коррекции профессионального имиджа машинистов-инструкторов.

ДостоверностБ данных и обоснованность выводов обеспечена, использованием широкогоспектра-, психодиагностических методик, применением методов статистического и математического анализа.

Апробация работы осуществлялась представлением материалов на-заседаниях кафедры психологии труда иорганизационной, психологии" Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова-(Ярославль, 2007;2010). Содержание исследовательской части работы отражено в материалах: Четвертой Всероссийской научно-практической конференции «Системогенез учебной и профессиональной деятельности» (Ярославль, 2009) — Международной конференции по интегративной психологии (Ярославль, 2010) — Девятой. Всероссийской научно-практической конференции Сочинского ГУ туризма и курортного дела «Дружининские чтения» (Сочи, 2010) — Международной научно-практическойконференции «Психология управления в современной России: теория, эмпирические исследования, практика» (Тверь, 2010) — Первой Международной научно-практической конференции Петербургского государственного университета путей сообщения «Человек и транспорт» (СПб, 2010) — Первой Международной научно-практической конференции МЭСИ «Организационная среда 21 века» (Москва, 2010).

Публикации: основное содержание работы отражено в двенадцати публикациях, в том числе одной из перечня журналов, рецензируемых ВАК РФ.

Структура работы: диссертация состоит из Введения, 2 глав, Заключения, библиографии из 130 наименований, в том числе 9 на английском языке, приложений, содержит 17 рисунков и 20 таблиц. Общий объем диссертации составляет 190 страниц.

Результаты исследования показывают, что субъект-носитель в процессе формирования имиджа действует исходя из своих личных требований игнорируя социальные экспектации, т.к. реальный имидж на уровнях самооценки и реципиентной оценки являются качественно различными структурами. Для реципиентов характерны более низкие оценки большинства качеств имиджа носителя. А восприятие несовпадения желаемой и действительной имиджевой модели руководителей среднего звена заставляет субъектов-реципиентов в большей степени «негативизировать» имидж носителя.

Заключение

.

Несмотря на важность психологического изучения* такого сложного феномена, какимидж, современная психология испытывает недостаток в подобных исследованиях. Имеющиеся публикации в данном направлении^ характеризуются разрозненностью, неопределённостью методологических посылок и, нередко, чрезмерной популярностью. Всё это приводит к фрагментарности и неопределённости научных знаний по проблеме имиджа. Указанные факты определяют актуальность теоретического исследования имиджа. Вместе с тем активные тенденции роста социальных презентаций, общения и профессионального взаимодействия неоспоримо указывают на усиливающееся значение аспектов самопрезентации как определяющих в организации^ жизни общества. Следовательно, подтверждается и практическая необходимость изученияфеномена имиджа.

Таким образом, научные работы, раскрывающие общую проблематику имиджа и частные аспекты, являются актуальными и востребованными как наукой, так и практикой. Проведённое исследование, раскрывая особенности профессионального имиджа в управленческой деятельности, вносит свой вклад в решение указанных вопросов. Анализ научного обеспечения проблемы имиджа показал отсутствие однозначной точки зрения на определение, механизмы и типологию имиджа. Имеющиеся исследования разрозненны и недостаточно методологически обоснованны, оттого нередко имеют эффект популяризации вопроса. Основной причиной такого положения дел является аналитический и описательный подход к проблеме имиджа в управленческой деятельности.

Имидж как психологический феномен представляет собой многозначное явление, сущностью которого является образ, отражающий качественные и количественные характеристики объекта и представляющий собой определенную информационную структуру. Профессиональный имидж — интегративное образование, включающее четыре плоскости: собственный имидж субъекта (актуальный имидж) — конструкт, который? характеризуется! актуальнойоценкой своих внешних, личностных, поведенческих^. профессиональных свойств— желаемый имидж субъекта- (идеальный^имидж)?- конструкт, основанный на представлениях личности, о социальных экспектациях проявления? внешних, личностных, поведенческих, профессиональных свойстввоспринимаемыйимидж, субъекта, (реальный: воспринимаемый имидж) — конструкт, • основанный на. социально-перцептивных процессах, протекающих в субъект-субъектном взаимодействиитребуемый, имидж субъекта (идеальный имидж в восприятии: реципиентов) — конструкт, который является продуктом социальных экспектаций, норм и требований, предъявляемых к внешним, личностным, поведенческим и профессиональным параметрамсубъекта — носителя имиджа. Структура имиджа-: представляет собой функциональное многоуровневое образование, выполняющее социально-адаптационную? и регуляторную функциюПри этом: реальные модели имиджей строятся наоснове системы фактических субъективных оценок, идеальные имиджи — на основе системы представлений^ личности об отношении к ней других субъектов и системы экспектаций субъектов, воспринимающих имидж.

Проведённое исследование выявило ряд закономерностей и-феноменов^. характерных для формирования имиджа в ситуации профессионального управления. Объектом, отвечающим требованиям представленности профессионального управленческого имиджа руководителей среднего звена, может служить машинист-инструктор локомотивных бригад Северной железной дороги. Машинист-инструктор выступает, с одной стороны, как руководитель и отвечает за порядок, собранность, техническую подготовку членов локомотивных бригад. С другой стороны, он выступает как педагог и наставник, способствует профессиональному росту работников, формирует климат в коллективе. В общепринятом понимании деятельность машиниста-инструктора характеризуется высокой степенью ответственности и умением организовывать* деятельность других людей. На анализеданной выборки теоретически и эмпирически проверена взаимосвязь оценок профессиональных и личностных представлений субъектов о самих себе с представлениями окружающих. Исследована взаимосвязь между оценкой внешнего компонента имиджа и его психологической составляющей, выраженной в личностных и профессиональных качествах. Результаты исследования вносят вклад в развитие социально-психологической теории личности в аспекте сравнительного анализа понятий «образ», «образ-Я», социальной роли и имиджа субъекта. Они могут найти практическое применение в различных областях социальной практики: профессиональной подготовке и аттестации, профессиональном отборе, оптимизации профессиональных взаимоотношений. Раскрытая специфика профессионального имиджа субъекта позволяет разрабатывать научно обоснованные рекомендации по проведению профессиональной коррекции и обучения с целью повышения эффективности деятельности.

Исследование структуры имиджа руководителя среднего звена позволило сделать следующие выводы:

1. Структура имиджа как сложного социально-психологического образования строится на пересечении «Я-образа» (каким видит себя индивид), его идеального «Я» (каким бы он хотел себя видеть) и его образа у других (то, каким видят его люди, с которыми он вступает в социальное взаимодействие) и социальных экспектаций. На уровне восприятия имидж формируется через механизмы социальной перцепции. На поведенческом уровне — с помощью механизма самопрезентации с учётом социальных ролей и социальных экспектаций. Показателем успешности формирования имиджа является наименьшее расхождение между системами самоотношения и социальных экспектаций.

2. Выделена многопрофильная структура имиджа. Можно констатировать условное наличие четырех имиджевых профилей для представителя одной должности: актуальный имидж носителя, обладающий наибольшей регулирующей силойимидж идеальный носителя, характеризующий прогностические ориентации: в реализациипрофессионального поведенияимидж реальный-, воспринятый реципиентом, отражающий, социально-, перцептивныйобразруководителяимидж идеальный, фиксируемый реципиентомотражающийсистему социальных экспектаций. Содержательно параметрыимиджа руководителя среднего звена в данных, плоскостях— взаимовлияют друг на друга, чтоформирует собственный-имиджносителя— в соответствии с феноменоммаргинальное&tradeстатуса данного типа руководителей.

3. Существуют различия представлений! о структуре имиджаруководителя среднего звена у реципиентов «верхнего» и «нижнего» уровней' управленческой иерархии: — структурообразующие компоненты различны для разных плоскостей имиджа. Представленияобидеальном руководителе среднего звена в восприятии подчиненных и руководителей высшего звена существенно отличаются, что отражается на моделях профессионального поведения.

4. Системообразующими компонентами структуры собственного актуального имиджа носителя*выступают параметры «внешний вид» (габитарный имидж) — как позитивные, так и негативныепараметры, — поведение, положительно' оцениваемым компонентом выступает «лидерство».

5. Внешний: компонент имиджа является важнойсоставляющейвходящей в структуру профессионального имиджа руководителясреднего звена, а взаимосвязь между внешними компонентами имиджа и профессиональными личностными качествами влияет на процесс.межличностноговзаимодействия.

6. Структура связей свидетельствует о наибольшей дифференцированности профиля имиджа на уровне оценок реципиентов- - вышестоящих, руководителей. В группе реципиентов «снизу» (подчиненных) выявлена болыная структурированность реального имиджевого образа, чем идеального. Это свидетельствует о том, что система экспектаций подчинённых ктребуемому (идеальному) профессиональному имиджу своих руководителей не является четко сформированной системой.

7. Имидж более структурирован и устойчив в сознании носителей, чем в, восприятии реципиентов. Идеальная модель имиджа является менее устойчивой структурой, чем воспринимаемый* и актуальный имидж. Это" справедливо для двух иерархических уровней сотрудников: РСЗ, РВЗ. 8 Группа подчиненных оценивает реальный и идеальный, профессиональный имидж-руководителей как. структуры, отличающиеся друг от друга. Выявлена* тенденция к-более негативным юценкам реального имиджа.

9. Руководители среднего звена в своем актуальном имидже отвергают наличие негативных характеристик. Самооценка положительных параметров в идеальной модели имиджа выше, чем в актуальной модели имиджа, и наоборот. Различия между актуальным и идеальным имиджем выступают источником порождения мотивов изменения* и оптимизации имеющегося имиджа руководителей среднего звена.

10. Реципиентные структуры, имиджа руководителя' среднегозвена взаимосвязаны и оказывают влияние на формирование структуры имиджа носителя. Существует четкая/тенденция: несовпадение представлений о себе и представлений окружающих о воспринимаемых субъектах. Для1 носителя имиджа — управляющего среднего звена — эталонный (идеальный^ имидж) является структурой разрозненной и неустойчивой, т. к. высший и низший уровни профессиональной иерархии (работники локомотивных бригад и начальники депо) продуцируют в своем сознании качественно различные идеальные имиджевые модели, провоцируя конфликт ожиданий.

11. Субъект-носитель в процессе формирования имиджа действует исходя из своих личных требований, игнорируя социальные экспектации, т. к. актуальный и реальный имидж на уровнях самооценки и реципиентной оценки являются качественно различными структурами.

12. Исследование имиджа субъекта данной профессиональной деятельности даёт научно подкрепленную основу для внедрения коррекционных тренинговых программ по работе с персоналом данной организации.