Информационные технологии управления в социально-культурном сервисе и туризме (на примере ООО «Вояж»)

Туризм сегодня — это глобальный компьютеризированный бизнес, в кото-ром участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристиче-ские корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гиб-ким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человече-ства, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация нераз-делимы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в мо-мент покупки — тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка … значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.

Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных.

Туризм в России — одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста явля-ется низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.

Однако в России уже есть готовые решения для успешного использова-ния в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Ин-тернет. Менеджмент, персонал и автоматизация — вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечит турфирме успех!

Используя преимущества компьютерных технологий, современная тури-стическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фунда-мент завтрашнего процветания.

1. Аналитическая часть

1.1. Краткая характеристика туристического агентства «Вояж»

ООО «Вояж» является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли и распределение ее между участниками. ООО «Вояж" — это туристическое агентство, самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятель-ности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его Уставом. ООО «Вояж» на сегодняшний день не занимается формированием туров. ООО «Вояж» реализует: групповые организованные маршрутные туры.

Общество с ограниченной ответственностью «Вояж» учреждено лицами общества: Иванова И. И., Петрова П. П. и Сидорова А. А. Уставной капитал Об-щества разделен на три доли. Участники ООО «Вояж» не отвечают по обяза-тельствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью общест-ва, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. ООО «Вояж» на сегодня осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом.

Предприятие арендует офис в центре города Новосибирска, поэтому име-ет очень удобное месторасположение.

Основные действующие функции «Вояж»:

1. Изучение (маркетинг) потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего тур-продукта к потребителям.

3. Продвижение и реализация туров потребителям через систему тур агентств.

Организационная структура ООО «Вояж» отражена в таблице 1

Таблица 1

Организационная структура ООО «Вояж»

ДИРЕКТОР (ген директор)

Заместитель директора по экономике и планирова-нию

(экономический директор) Заместитель по производ-ству и технологиям

(технологический директо-ра) Заместитель директора по маркетингу

(коммерческий директор)

Планово-экономический отдел Методический отдел Отдел исследования спроса и потребностей туристов

Отдел планирования про-грамм и обслуживания Договорной отдел Служба разработки и кон-троля за стандартами каче-ства

Бухгалтерско-расчетная служба Технологический отдел Рекламно-информационная служба

Контрольно-ревизионная служба (только о головной организации) Группа обеспечения транспортом Рекламно-информационная служба

Диспетчерская группа Отдел кадров

На рис. 2 отражена структура предлагаемых ООО «Вояж» туров.

Рис. 2. Структура предлагаемых выездных туров ООО «Вояж» за 9 меся-цев 2007 года

Говоря о потребителях следует отметить, что фирма ООО «Вояж» ориен-тирована на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей, и так называемых ''челноков'', покупающих туры в Китай на один-два дня. Причем их возраст находится в границах между 35 55 годами. В то же время, на хабаровском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Моло-дежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использо-вании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.

1.2. Анализ системы управления персоналом на ООО «Вояж»

В таблице 3 представлены основные кадровые показатели деятельности ООО «Вояж» .

Таблица 3

Система кадровых показателей деятельности ООО «Вояж»

№ пп Наименование показателя Единица из-мерения Динамика по годам

2005 2006 2007

Общеэкономические показатели

1 Объем производства тыс. руб. 4153 4679 6324

2 Величина основных фондов тыс. руб. 3040 2823 2570

3 Производительность труда тс. руб. 10 10 14

4 Прибыль тыс. руб. 552 432 1059

5 Удельный вес фонда потребления в прибыли % 45 45 49

Кадровые показатели

6 Численность персонала, всего чел. 400 469 460

в том числе по категориям

7 Работники чел 235 276 271

8 руководители чел 110 129 126

9 специалисты чел 43 51 50

10 прочие служащие чел 12 14 14

11 Коэффициент текучести 0,12 0,11 0,13

Образовательный состав персонала чел 400 469 460

неполное образование 4 5 5

общее образование 8 9 5

среднеспециальное 20 23 5

незаконченное высшее 28 33 23

Высшее 340 399 423

12 Возрастной состав персонала чел. 400 469 460

до 18 лет 0 0 0

18 — 25 лет 0 0 0

26- 36 лет 40 47 41

37- 50 лет 180 211 239

свыше 50 лет 180 211 179

13 Средний возраст работающих лет 40 40 40

14 Структура персонала по полу %

Женщин 90 85 90

Мужчин 10 15 10

15 Распределение по стажу чел 400 469 460

до 1года 12 14 14

1−3 года 8 9 9

3−5 лет 40 47 51

5- 10 лет 60 70 41

более 10 лет 280 328 345

16 Уровень профессиональной подготовки %

Работники

до 1года 10 10 5

1- 2 года 20 20 5

более 2 лет 70 70 90

руководители и специалисты

высшее образование 95 98 99

среднее специальное образование 4 1 0,5

Практики 1 1 0,5

Показатели, характеризующие мотивацию трудовой деятельности

17 Фонд заработной платы тыс. руб. 987,5 1008,7 1062,37

18 Средняя заработная плата на одного работника тыс. руб. 6 6 7

19 Затраты на обучение персонала, повышение квали-фикации тыс. руб. 25,6 28 45

20 Затраты на осуществление льгот для персонала тыс. руб. 37 39 44

21 Количество прогулов на одного работника час 5 5 7

В таблице 5 отражен анализ движения рабочей силы.

Таблица 5

Анализ движения рабочей силы в ООО «Вояж»

№п/п Показатель 2005 2006 2007 Динамика Темп изменения, %

2006 к 2005 2007 к 2006 2006 к 2005 2007 к 2006

1 Среднесписочная численность, чел. 400 469 460 69 -9 117,25 98,08

2 Принято на пред-приятие, чел. 40 45 42 5 -3 112,50 93,33

3 Выбыло с предпри-ятия, чел. 60 62 61 2 -1 103,33 98,39

4 В том числе на уче-бу, чел 2 2 2 0 0 100,00 100,00

5 на вооруженные си-лы, чел. 2 3 3 1 0 150,00 100,00

6 на пенсию и другие причины, преду-смотренные законом, чел 11 13 14 2 1 118,18 107,69

7 По собственному желанию, чел 48 49 57 1 8 102,08 116,33

8 За нарушение дис-циплины, чел. 1 3 2 2 -1 300,00 66,67

9 Коэффициент обора-чиваемости по вы-бытию 0,15 0,13 0,13 0 0 88,13 100,31

10 Коэффициент обора-чиваемости по приему 0,10 0,10 0,09 0 0 95,95 95,16

11 Коэффициент теку-чести 0,12 0,11 0,13 -0,01 0 90,51 115,68