Особенности личных продаж при реализации туруслуг в турагентстве — практические аспекты вопроса

Задачами является:

развитие основных и дополнительных навыков персонала, — повышение профессиональной грамотности, — повышение лояльности к компании, — повышение производительности труда и др. Систему внутрифирменного обучения было принято реализовать путем проведения тренингов для сотрудников. Выбор в пользу проведения тренингов определен следующими факторами (см. таблицу13).Таблица 13Сравнительный анализ тренинга и семинара.

Свойственно для тренингового процесса.

Присуще для семинара.

Проработка определенных навыков за счет участия в различных упражнениях, минимальная доля теоретического материала.

Минимальный объем практической части, передача — в основном — структурированной информации, знаний.

Выявление и корректировка неэффективных моделей поведения за счет выполнения различных упражнений.

Передача знаний, информации, часто под запись.

Упражнения выполняют все или почти все участники.

Принимать активное участие в работе могут лишь часть участников.

Обычно размер группы 8−15 человек.

Размер группы может быть более 30 человек.

Обычно действует принцип «Здесь и сейчас» Обычно действует принцип: новые знания — «на завтра и на будущее"Источник: составлено автором Актуальность проведения тренингов для персонала на сегодняшний день остро назрела. Для клиентов, руководства, контрагентов, самих сотрудников гораздо приятнее, когда взаимодействие основано на вежливости, приветливости, понимании, уважении, что достигается путем прохождения обучения в тренингах. Одним из результатов прохождения тренинговых прогарам является улучшение социально-психологического климата, укрепление корпоративной культуры и т. д.Важными достоинствами тренингов можно выделить:

1) Высокий уровень вовлеченности в процесс обучения всех участников в рамках тренинга позволяет получить наибольший эффект получения навыков;

2) Участие в тренинге позволяет обеспечить максимальную активность всех участников тренингового процесса, что позволяет достигнуть высокого уровня усвояемости материала;

3) Участие в тренинге позволяет сотрудником самовыражаться, что повышает интерес участников;

4) Упражнения выполняют все или почти все участники, что способствует скорейшему закреплению полученных навыков. Предлагается провести предварительные тренинги, которые предлагается проводить в несколько этапов: 1 этап тренингов в «Классик трэвел"Общее совещание с персоналом: лучшие практики модели личных продаж 1.0; принципы нормирования ЗПП/DSA; наставничество; проект геймификации; корпоративный конвейер; система мотивации; сервис и Качество; Наблюдение за работой сотрудников фронт-линии — 7 шагов продаж; взятие рекомендаций; Обобщение результатов наблюдения; определение зон роста; Применение лучших практик модели продаж для сотрудников фронт офиса;

Доска визуализации; Планерка (новые листы ЛЦО); Взятие рекомендаций; Заполнение клиентского файла; Обратная связь по заполнению отчетности; Отработка скриптов по сервису обслуживания (конфликтные клиенты; деловой этикет телефонных переговоров);Заполнение чек-листов телефонных переговоров; Подведение итогов дня (обратная связь, вопросы по инструментам), изменения по результатам обратной связи, отображение результатов (visual managment) Конференс-колл УД 2 этап тренингов в «Классик трэвел"Планерка с сотрудниками управления/отдела прямых продаж — модель личных продаж ЗПП/DSA; Расчет необходимого количества активностей по калькулятору активностей; Составление графика встреч, презентаций; Составление и подписание с сотрудниками ИПЗ по активностям/заявкам; Проведение с сотрудниками прямых продаж деловой игры по проведению презентаций; назначению встреч; Отработка скриптов по назначению встреч, прохождение секретарского барьера, скрипты по прозвону КОС; Обзвон баз сотрудниками УПП с целью назначения встреч и презентаций; Проведение совместного совещания с СМБ (ЗПП; кросс-продажи) Подведение итогов рабочего дня; обратная связь.

Конференс-колл 3 этап тренингов в «Классик трэвел"Обзвон баз сотрудниками УПП с целью назначения встреч и презентаций; Мониторинг звонков по чек-листу назначения встреч; Обратная связь личных продаж.

Мозговой штурм: сбор и отработка базовых возражений; Подготовка материалов к презентациям, встречам; совместная разработка чек-листов после проведения презентации; Работа с управленческими инструментами: Анализ отчетов управления прямых продаж (база партнеров; воронка продаж зарплатных проектов) Обратная связь по заполнению отчетности; Подведение итогов рабочего дня с сотрудниками УПП; Конференс-колл 4 этап тренингов в «Классик трэвел"Проведение планерки УД Современные модели Геймификации/Телемаркетинг Активности у корпоративных клиентов (время может поменяться) Индивидуальная работа с сотрудниками личных продаж.

Обратная связь после Сервис и Качество: стандарты обслуживания врамках личных продаж (включая игру по определению типологии клиентов) Согласование календаря наставничества.

Подведение итогов дня, обратная связь, планирование следующего дня; Конференс-колл 5 этап тренингов в «Классик трэвел"Подведение итогов недели в отделении (обратная связь, вопросы по инструментам) и изменений по результатам обратной связи, отображение результатов Обобщение результатов наблюдений за сотрудниками DSA; ЗПП сотрудниками фронт-офиса Анализ и оценка эффективности рабочих инструментов в модели продаж заполнение управленческой отчетности сотрудников прямых продаж и фронт-офиса; Итоги дня, пожелания на следующую неделю; Конференс-колл.

Мероприятие 2: Использовать потенциала корпоративной социальной сети для общения потребности сотрудников «Классик трэвел» в обучении и корректировки программ обучения и повышения компетенции. В хоте оценки корпоративной системы обучения «Классик трэвел» было определено, что в системе имеются проблемы в сфере учета в программах обучения специфики деятельности и потребности в обучении специалистов. В связи с этим представляется целесообразным организовать корпоративную социальную сеть для общения потребности сотрудников «Классик трэвел» в обучении и корректировки программ обучения. Так же предлагается использовать потенциала информационной технологии «корпоративной социальной сети» для общения потребности сотрудников «Классик трэвел» в обучении и корректировки программ обучения. Предлагается использовать потенциал данного коммуникационного канала и организовать корпоративную социальную сеть под контролем специалиста кадровой службы с правами модератора. В обязанности модератора — назначенного сотрудника будут входить функции представлены на рисунке 19.Рис. 19. Функции в управлении при использовании корпоративной (составлено автором) На первоначальном этапе, с целью экономии ресурсов, целесообразно сделать ее на базе существующих социальных сетей (ВКонтатке, Одноклассники) в рамках создания закрытых групп, куда доступ будут иметь только сотрудники «Классик трэвел».В данной группе будет выкладываться вся необходимая информация по организации обучения, модели компетенции и другая важная информация.

Будет создана возможность рубрики «Вопрос-ответ», где персонал «Классик трэвел» сможет задавать свои вопросы. Также рубрика «Чему учить» с цель сбор оценок персонала о необходимых направлениях обучения с практической точки зрения профессиональной деятельности в «Классик трэвел». Мероприятие 3: Акцентировать внимания при обучении на развитие коммуникативной компетенции персонала «Классик трэвел».В «Классик трэвел» необходимо сформировать корпоративное «образовательное пространство», где можно посетить все тренинги (как онлайн, так и офлайн), семинары и курсы. Так же следует создавать условия для передачи знаний и опыта. Например, после поездки на конференцию можно собрать коллег и рассказать им о ней.

Необходимо использовать такие современные формы профессионального обучения как комьюнити и митапы. Комьюнити — это сообщество люди объединенных общими интересам, что общение происходит в онлайн режиме. Митапы — это неформальная встреча людей, которых объединяют общие интересы. На таких встречах люди получают возможность делиться идеями и мнениями, учиться, общаться, задавать вопросы и получать ответы, искать единомышленников. Для того, чтобы оттачивать коммуникативные компетенции персонала, следует организовать и проводить живые встречи (бизнес-сессии, стратегические сессии, круглые столы, мозговые штурмы, тренинги, презентации, испытания и деловые-ролевые игры, тимбилдинг, интеллектуальные игры, книжные клубы и кино-вечера). Так же в развитие сотрудников предлагается внедрить такой блог как нерабочий досуг: корпоративная библиотека, перечень рекомендованных фильмов для просмотра, корпоративный инстаграмм, корпоративный волейбол, квест-поход.

Для того, чтобы оттачивать коммуникативные компетенции персонала, следует организовать и проводить живые встречи (бизнес-сессии, стратегические сессии, круглые столы, мозговые штурмы, тренинги, презентации, испытания и деловые-ролевые игры, тимбилдинг, интеллектуальные игры, книжные клубы и кино-вечера). Так же в развитие сотрудников предлагается внедрить такой блог как нерабочий досуг: корпоративная библиотека, перечень рекомендованных фильмов для просмотра, корпоративный инстаграмм, корпоративный волейбол, квест-поход. Проведем оценку экономической эффективности проекта совершенствования механизма управления обслуживанием клиентов.

1. На разработку продвижения в Интернете и в социальных сетях, ее оформление, наполнение, разработку акций и т. д. предусмотрим бюджет в 100 тыс. руб. Размер доплаты к вознаграждению модератора составит 15 тыс. руб. в год.

2. Определим затраты на организацию новой схемы продаж «Классик трэвел» осуществляющих обслуживание клиента. Структура сметы включает:

20 000 руб. стоимость разработки ПО;стоимость оплаты привлеченного специалиста по проведению обучению сотрудников «Классик трэвел» осуществляющих обслуживание клиента — предусмотрено 6 тренингов в год, т. е. стоимость составит 6*5000= 30 000 руб. дополнительный мотивационный фонда для сотрудников «Классик трэвел"(6% от премиального фонда) — 53 600 руб. резерв на организационные расходы 10 000 руб. 3. Определим затраты на организацию адаптационных мер по формированию гибкой среде управления личными продажами. Затраты на разработку документации и правил — 15 тыс.

руб. Затраты на распространение информации, правилах — 5 тыс. руб. Дополнительные затраты на функционирование системы команд- 32 тыс. руб. Резервы на дополнительную мотивацию по результатам проектов — 20 тыс. руб. Совокупные затраты представим в таблице 14. Таблица 14.Затраты на реализацию проект в «Классик трэвел"Показатель.

Сумма, тыс. руб. Затраты на организацию и деятельность корпоративной социальной сети115Затраты на организацию системы мониторинга качества обслуживания73Затраты на организацию использования профиля компетенций 52Остальные затраты на персонал и организацию личных продаж (данные за 2017 г.)815Итого1055.

Источник: составлено автором Таким образом, совокупные затраты на реструктуризацию сервис — менеджмента составят 1055 тыс. руб. По прогнозным оценкам затраты на развитие приведут к приросту потребительского выбора в пользу предложения «Классик трэвел», а следовательно и выручки на 2,5% или на 840 тыс. руб. Прогноз основан на анализе результатов реализации аналогичных мероприятий в компаниях. Исследование показало, что реализация программы развития сервис — менеджмента приводит к росту выручки от 1% до 5%. В рамках прогнозирования взята средняя граница. Соответственно затраты окупятся за срок менее 10 месяца: 840 /1055 = 0,8 или менее чем за 9,6 ≈ 10 месяцев. Провеем оценку воздействия на систему управления продажами и оценим риски. Метод оценки — экспертный. Вначале определим области воздействия проекта по внедрению в практику эджайл-технологий взаимодействия команды проекта со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел». Рассчитаем критерии оценки, расчет по формуле[Экономика предприятия, 2012, с. 127]: (1)Где.

Пiрейтинг оценки i-го показателяKi-оценочный коэффициентn-количество индикаторов Шкала оценки рейтинга Пii-го показателя от 1 — наименее важный для взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел», до 5- наиболее важных для взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел».Таблица 15Формирование показателей оценки взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел"Показатели.

ПikiПi* kixЭкономические показатели Кэ 5,001,206,000,25Управленческие показатели Ку 5,001,207,500,31Инвестиционные показатели Ки5,001,206,000,25Кадровые показатели Кк 4,001,204,800,19Итого24,31Источник: составлено автором Шкала Ki: 1 — нейтральный показатель взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел».1,2 — положительный показатель взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел».1,5 — приоритетный показатель взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел» (Табл. 15).Далее экспертам было предложено составить матрицу нововведений, которая позволит оценить воздействия рассматриваемых вариантов. Шкала оценки идей:

1 — нейтральное влияние на показатель взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел».3 — улучшающее влияние на показатель взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел».6 — среднее нейтральное влияние на показатель взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел».9 — определяющее нейтральное влияние на показатель взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел» (Табл.

16).Таблица 16Матрица нововведений взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел"ПоказателиxИнновационные идеивнедрение amoCRM-системы в процесс продаж.

Интернет — коммуникации для канала продажAgile — технологий взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж.

Экономические показатели Кэ 0,251,001,001,00Управленческие показатели Ку 0,319,001,001,00Инвестиционные показатели Ки0,253,009,009,00Кадровые показатели Кк 0,199,003,003,00Источник: составлено автором На основании составленной экспертами «Матрицы нововведений» рассчитаем уловный и безусловный индекс влияния каждой инновации на эффективность коммуникаций в каннеле личных продаж. Условный индекс влияния рассчитывается по следующей формуле[Экономика предприятия, 2012, с. 129]: (2)Безусловный индекс влияния определяется по формуле[Экономика предприятия, 2012, с. 129]: (3)Условные и безусловные индексы влияния на эффективность взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел» представлены в таблице 17. Таблица 17Условные и безусловные индексы влияния на эффективность взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж с участием «Классик трэвел"Показатели.

Индексы влияниявнедрение amoCRM-системы в процесс продаж.

Интернет — коммуникации для канала продажAgile — технологий взаимодействия со стейкхолдерами в процессе личных продаж.

Условный индекс Еу40,6%35,2%24,5%Безусловный индекс Еb10,410,27Источник: составлено автором.

Результат формирования индикативных показателей оценки воздействии на «Классик трэвел» приведено в таблице 18. Таблица 18Итоги оценки индикативных показателей оценки Индикаторы.

БылоСтанет.

МАХкоманда ищет возможности для развития в тех областях, где клиентам сложно выражать свои потребности К =0,772К =0,9К =1команда разрабатывает новые креативные решения, даже когда есть риск того, что существующие продукты устареютпостоянно изучаем возможные новые потребности стейкхолдеров, о которых они еще сами не знают;

экстраполирует основные тенденции развития рынка, чтобы получить понимание того, что стейкхолдерам понадобится в будущем;

внедряет решения, направленные на удовлетворение потенциальных потребностей стейкхолдеров; доступ к членам команды проекта; К = 0,68К =0,9К =1команда проекта привержена своим стейкхолдерам;

хорошо понимает потребности стейкхолдеров;

регулярно проводим анализ удовлетворенности наших стейкхолдеров; измеряет уровень приверженности к стейкхолдерам и ориентации на обслуживание стейкхолдера;

бизнес направлен прежде всего на обслуживание стейкхолдеров;

К =0,78К =0,9К =1интересы стейкхолдера приоритетны;

в большей степени ориентированы на стейкхолдера, чем конкуренты;

есть полное понимание того, как стейкхолдеры оценивают продукты и услуги;

есть полное понимание того, как персонал должен взаимодействовать с стейкхолдерами;

хорошо знают рынок, конкурентов и стейкхолдеров. Итоговый интегральный показатель.

К к=0,67К к=0,9К=1Источник: составлено автором Оценка по шкале решений на основе К к представлена на рисунок 20.Рис.

20. Шкала оценки на основе интегрированного коэффициента оценки эффективности Источник: составлено автором [Экономика предприятия, 2012, с. 129]Далее экспертам было предложено оценить общие риски проекта по 15 параметрам. Данные представлены в таблице 19. Таблица 19Определение согласованного ранжирования оценки экспертов влияния на возможное снижение рисков в канале продаж «Классик трэвел"Ранжируемые показатели рисков.

ЭкспертыСуммы весовоценок123снижение уровня затрат 3216рост учета интересов 3328рост эффективности управления;

3328развитие клиентооритентированости 2316повышение уровня профессиональной деятельности;

3238увеличение уровня квалификации 3238увеличение уровня компетенции 2114повышение лояльности 1225улучшение качества;

2237оптимизация рисков продаж3238рост эффективности поиска покупателей и продавцов2114увеличение реализации кадрового потенциала;

3317повышение заинтересованности персонала3328снижение нерациональных потерь времени 3238рост имиджа агенства3339.

Итого104Сумма квадратов весов оценок10 816.

Источник: составлено автором Произведем оценку коэффициента конкордации (согласования экспертной оценки):Х= ((12*10 816)/(3*15*(15+1))-(3*3*(15+1)))=36,3W= 36,3/3*(15−1))=0,86 W=0,86>0,5 — положительное согласование мнений группы экспертов больше порогового значения 0,5, что свидетельствует о допустимости использования согласованной оценки.

Заключение

.

Таким образом, в рамках исследования были решены следующие задачи:

Исследованы особенности продаж и работы с клиентами в турагентстве. Процесс продаж на рынке — это действия граждан или юридических лиц, направленные па установление, изменение или прекратите права собственности на объект продаж. Принято различать сделки односторонние, для совершения которых достаточно выражения воли одной стороны, и сделки многосторонние, для совершения которых необходимо согласие двух или более сторон. Многосторонние сделки оформляются договорами. Процесс продаж делится на три ключевых этапа: поиск новых клиентов, собственно продажи, документарное оформление сделки продажи. В широком смысле продажи потребительских этапов включают все процессы доведения продукции до потребителя — от анализа рынка и формулировки маркетинговой сбытовой стратегии до осуществления сделки купли-продажи и оценки ее результатов. В ходе рассмотрения принципов организации личных продаж было установлено, что личные продажи турагентства — это отношения, возникающие между клиентами (туристами) и личными агентами (турагентство) на основе личного контакта между двумя сторонами без дополнительных средств связи в связи с продажей туров (оказанием туруслуг) или иным взаимодействием, эффективность которого зависит от владения личными агентами современными технологиями продаж турпродуктов. В свою очередь, целью личных продаж турагентства является построение, поддержание и развитие привилегированных взаимоотношений между потребителями туруслуг, преимущественно ключевыми, и личными агентами (турагентством), подкреплённые активизацией положительного отклика клиентов, связанного с приобретением турпродуктов (туруслуг). Уточнённая цель личных продаж турагентства отличается от существующих тем, что в контексте маркетинга взаимоотношений доминирующее значение приобретает наличие крепких взаимоотношений с клиентами турагентства, а не продажа турпродукта (туруслуг).

Необходимо ввести в оборот понятие «клиетоориентиованость» как основы организации личных продаж турагентства. Выявлены следующие современные тенденции развития туристического рынка: кризисные явления туристской индустрии РФ в 2013;2016 гг. обусловили формирования нескольких базовых тенденции, которые определяли развития в 2017 г., это во — первых рост востребованности у российских туристов туров по России и ближнему зарубежью обеспечил рост нагрузки на транспортную инфраструктуру. Отличительной тенденцией развития туристского рынка в 2013;2017 г. стал рост самостоятельного планирования туров.

Одним из важнейших для туристской отрасли стал тренд по самостоятельному планированию тура, без помощи туроператоров. Количество самостоятельных путешественников выросло в 2016 году на 20% в сравнении с 2014;м годом. По оценке экспертов к 2018 году 80% туристов будут самостоятельными. Таким образом, 2017 г.

для российской туристской индустрии был относительно успешным, так как поток российских туристов за рубеж вырос на 30%, что отразилось на показателях внутренних направлениях туризма. Проанализирована характеристика ООО «Классик трэвел», видение деятельности туроператора «Классик трэвел» заключается в следующем: «Классик трэвел»

— один из немногих в России туроператор, приоритетно и профессионально работающий по одной стране — Израилю. Необычная бизнес-модель туроператора и специализация позволила «Классик трэвел» не стоять на месте, а глубже, чем другие, познавать туристические возможности Израиля и превращать их в новые интересные предложения для своих туристов. Проанализированы результаты деятельности ООО «Классик трэвел». Среди показателей туроператора «Классик трэвел», имеющих исключительно хорошие значения, можно выделить следующие:

за 2017 год получена прибыль от продаж туров и услуг (58 328 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по сравнению с предшествующим годом (+ 30 680 тыс. руб.);чистая прибыль за.

2017 год составила 1 401 тыс. руб. (+ 1 138 тыс. руб. по сравнению с предшествующим годом).

В ходе анализа организации личных продаж ООО «Классик трэвел» было установлено, что под прямыми личными продажами турпродуктов в деятельности «Классик трэвел» понимается продажа туров клиенту — без посредников. Один из основных видов канала прямых личных продаж турпродуктов является провяжи в офисах «Классик трэвел». Другим каналом прямых личных продаж турпродуктов «Классик трэвел» формируется при помощи инструментов прямого маркетинга, например: Интернет, и т. д. Агентские сети так же эффективным каналом личных продаж турпродуктов «Классик трэвел». Данный канал отличается эффективностью для работы с активными и пассивными потребителями турпродуктов. Селективный (выборочный) сбыт канала продаж «Классик трэвел» подразумевает ограничение количества торговых посредников и является эффективном, но необходимо развития эффективность работы с клиентами и повышать уровень клиентоориентированности компании. В рамках третьей главы разработаны мероприятия по использованию современных технологий при организации личных продаж и мероприятия по повышению коммуникативной компетенции персонала при личных продажах. Организацию системы личных продаж предлагается строить на основе платформе информационной технологии — amoCRM. Для повышения компетенции сотрудников «Классик трэвел» были разработаны следующие мероприятия:

Мероприятие 1: Реорганизовать соотношение элементов системы обучения на базе расширения использования СДО и тренингов. Мероприятие 2: Использовать потенциала корпоративной социально сети для общения потребности сотрудников «Классик трэвел"в обучении и корректировки программ обучения. Мероприятие 3: Акцентировать внимания при обучении на развитие коммуникативной компетенции персонала «Классик трэвел».Проведенная оценка показала эффективность предложенных мероприятий. Таким образом, все задачи поставленные во введени решены, а цели исследования достигнута. Библиографический список.

Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. 2015. №&# 160;5. С.22−25.Арустамов Э. А. Основы бизнеса — М.: Дашков и К, 2015. 230 c. Василенко И. А. Возможности инновационных технологий территориального брендинга для формирования современного имиджа российских регионов // Власть. 2016.

№&# 160;1. C.68−73.Вереникин А. О. Механизм капитализации человеческих активов компании [Текст]/ А. О. Вереникин, Г. В.Качалов//Вестние Моск. ун-та. Сер.

6. Экономика. 2014. №&# 160;4. С.82−103.Вечканов Г. Еще раз о воспроизводстве специалистов высокой и высшей квалификации [Текст] // Экономист. 2014. №&#.

160;2. С.13−23Вереникин А. О. Механизм капитализации человеческих активов компании [Текст] //Вестник Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. 2014. №&#.

160;4. С.82−103.Гаврильчак Н. И., Павлова Г. А., Пчелинцев Ю. И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. — СПбГИСЭ, 2013. 124 с. Дунец А. Н. Проектирование и продвижение регионального туристского продукта — Барнаул: Изд-во Алт.

ГТУ, 2014. 163 с. Джанджугазова Е. А. Туристско-рекреационное проектирование. Учебник, М.: Академия, 2014. 217 с Кандалинцев В. Г. Сбалансированное управление предприятием: Учеб.

пособие. — М.: КНОРУС, 2014. 224 с. Калужский М. Л. Дропшиппинг — новая торговая революция // ЭКО. — 2013.

— №&# 160;2. — С.128−141.Калужский М. Л. Трансформация цепей поставок в сетевой экономике: приоритеты и перспективы // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. 2014. №&#.

160;3. С.53−64.Красавина Е. В. Использование новых подходов при формировании и управлении персоналом предприятия[Текст] // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2015. №&# 160;1. С.37−41Лясников Н. В. Экономика и социология труда [Текст]- М.: Кно.

Рус, 2014. 280 с. Майкл Армстронг Управление результативностью: система оценки результатов в действии / Армстронг Майкл, Бэрон Анжела. — М.: Альпина Паблишер, 2017. 248 c. Материалы ООО «Классик трэвел» — машинопись, 2018.

Митрахович О. А. Современные проблемы оценки персонала в системе управления организацией // Проблемы управления. 2015. №&# 160;3. С.121−125.Мышакина Д. В. Адаптация предприятий торговли к изменяющимся институциональным условиям [Текст] // Вестник НГУ. Сер.

Соц.-экон. науки. №&# 160;3. 2012. С.193−204.Основы информационных технологий / С. В. Назаров [и др.]. —М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. 530 c. Организационное поведение / А. Р.

Трощий. — Ульяновск: УлГТУ, 2017. 319 с. Рыбалова Е. А. Теоретические основы автоматизированного управления / Е. А. Рыбалова. —.

Томск: Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2015. 166 cТуристско-рекреационное проектирование: Учебное пособие/Колесова Ю. А. — М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2015. 352 с. Туризм в современном мире. Проблемы и перспективы: сборник работ по материалам третьей международной заочной научно-практической конференции (г. Тула, 6 ноября 2015 г.). Тула: Тул.

ГУ, 2015. 175 с. Экономика туризма: учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова, Г. А. Карпова, Л. В. Хорева. — М.

: Федеральное агентство по туризму, 2014. 320 с. Экономика предприятия [Текст] / П. П. Табурчака и В. М. Тумина. — Ростов н/Д: Феникс, 2012. 110 с. Сайт Ростуризма. Статистика туризма, URL:

http://www.russiatourism.ru/ (дата обращения: 20.

09.2018).Сайт НКО Мир без границ, URL:

http://visit-russia.ru/ (дата обращения: 20.

09.2018).Итоги туристического сезона в РФ 2017 года. Экспертное мнение, URL:

https://rusunion.com/itogi-turisticheskogo-sezona-v-rossii-2017;2018;analytica/ (дата обращения: 20.

09.2018).Выпускная квалификационная работа выполнена мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. Отпечатано в ____ экземпляре. Библиография ____ наименования. Один экземпляр сдан на кафедру."____" ______________ (дата)_________________________________________(подпись) (Ф.И.О.).