Разработка методики управления потенциалом производственной мощности предприятия автосервиса
Диссертация
Современный этап экономического развития страны характеризуется ростом автопарка и стремительным развитием сети автомобильного сервиса. Возникающая в таких условиях конкурентная борьба выводит на передний план для предприятий автосервиса проблему экономического выживания, которая с технических позиций сводится к рациональному управлению потенциалом производственной мощности. В качестве критерия… Читать ещё >
Список литературы
- Автомобиль и построение гражданского общества в России. — Вестник-Онлайн, http:// vestnik.com/.
- Автомобильная промышленность стран СНГ в январе-июне 2000 г. — Автомобильная промышленность, 2000, № 9, с. 1−5.
- Андрусенко С.И. Организация фирменного обслуживания. — Киев: ВМН, 1999.-216 с.
- Анискин A.M., Воронов В. П. Определение объема выборки и периода разового обследования автотранспортных предприятий: Учебное пособие. — М.: МАДИ (ГТУ), 2000. 30 с.
- Афанасьев JI.JI. и др. Гаражи и станции технического обслуживания (Альбом чертежей). М.: Транспорт, 1969. — 192 с.
- Бармаков Б.П. Совершенствование организационно-производственной структуры ТО автомобилей. Дисс. .канд. эконом, наук. — М., 1986, 209 с.
- Бауэр В.И. Формирование рациональных вариантов технологических процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей для условий производств различной мощности. Дисс.. канд. техн. наук. — М., 1993,213 с.
- Березин И.С. Как удержать постоянных клиентов и привлечь новых клиентов. Молодой коммунар, 2001, № 67, http://www.ram.ru/.
- Болдин А.П. Научные основы разработки и использования систем внешнего и встроенного диагностирования на автомобильном транспорте. Дисс. докт. техн. наук. — М., 1993,430 с.
- Ю.Браверманн A.A. Общероссийская маркетинговая система. — Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997, № 7, с. 6 22.
- Буянов В.В. Исследование некоторых вопросов повышения эффективности технического обслуживания легковых автомобилей. Дисс.. канд. техн. наук. — М., 1973, 199 с.
- Варфоломеев В.И., Воробьев С. Н. Принятие управленческих решений. — М.: Кудиц-Образ, 2001. 285 с.
- Возраст парка грузовых автомобилей в России. — Экономика и жизнь, 2000, № 30, http://subscribe.ru/.
- Волгин В.В. Автомобильный дилер. — М.: Ось-89,1997. 224 с.
- Воронов В.П. Международные стандарты качества ИСО серии 9000: Учебн. пособие. М.: МАДИ (ЛГУ), 2000. — 50 с.
- Гайкалов A.B. Директ маркетинг как способ повышения лояльности потребителей. — Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000, № 3(27), с. 50−53.
- Галушко В.Г. Вероятностно-статистические методы на автотранспорте. — К.: Вшца школа, 1976. 230 с.
- Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика. — М.: Высшая школа, 2000. — 479 с.
- Говорущенко Н.Я. Автомобильный транспорт. Министерство высшего и среднего специального образования УССР, 1991. — 117 с.
- Говорущенко Н.Я. Основы теории эксплуатации автомобилей. — К.: Вища школа, 1971.-32 с.
- Горовиц Ж. Управление жалобами заказчиков как источник получения прибыли. — Маркетинг, 1999, № 1, с. 73 78.
- ГОСТ Р 50 646−94. Услуги населению. Термины и определения. — Издательство стандартов, 1994. — 5 с.
- ГОСТ Р 50 691−94. Модель обеспечения качества услуг. — Издательство стандартов, 1994. — 11 с.
- ГОСТ Р 50 779.40−96. Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение. — Издательство стандартов, 1996. — 13 с.
- ГОСТ Р 40.002 2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения. — Издательство стандартов, 2000. — 23 с.
- ГОСТ Р 40.003 2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств. — Издательство стандартов, 2000. — 39 с.
- ГОСТ Р ИСО 9001- 2001. Системы менеджмента качества. Требования. — Издательство стандартов, 2001. — 21 с.
- Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований. М: МГУ, 1998. — 230 с.
- Грузовые перевозки. — Международная ассоциация журналистов «АСМО-пресс», 2001, http://www.exlusive.ru/.
- Грядет грузовой бум. — Коммерческий транспорт, 2000, № 6, с. 5 6.
- Денисов A.C. Основы маркетинга транспортных и сервисных услуг. Саратов, 1997.- 82 с.
- Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха предприятия. — Проблемы теории и практики управления, 1999, http://www.ptpu.rn/.
- Диксон П. Управление маркетингом. — М.: БИНОМ, 1998. — 290 с.
- Жданов Ю. Борьба за клиента в сфере услуг. — Сбербанк России в Черноземье, 2001, № 4, http://www.ram.ru/.
- Завадский Ю.В. Решение задач методом имитационного моделирования. — М.: Транспорт, 1977. 73 с.
- Информационные материалы ЗАО «Автодом». Опрос клиентов 2000. Сервис и запасные части, 2000. — М., Автодом. — 1 с.
- Информационные материалы ОАО «КАМАЗ»: информационный листок, форма ежемесячного отчета о выполнении сервисных услуг, процедура учета объема сервисных услуг, договор субподряда на производство сервисных услуг, 2003. ОАО «КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ». — 12 с.
- Информационные материалы ООО «Рольф Холдинг»: анкеты заказчика услуг и покупателя автомобиля, 2001, http://www.rolf.ru/.
- К 2010 г. автопарк России вырастет до 33 млн. машин. — Автомобили, http://www.automobili.ru/.
- Как вернуть клиента. — Консультант Черноземья, 2001, № 13(29), http://www.ram.ru/.
- Как изменился парк легковых автомобилей в 2001 году. — Полезные страницы, http://www.zr.ru/.
- Канин В.И. Исследование и совершенствование процесса приемки легковых автомобилей, принадлежащих гражданам, на станции технического обслуживания. Дисс.. канд. техн. наук. — М.: МАДИ, 1977. — 184 с.
- Канушников С., Чуйкин А. Национальный парк. — За рулем, 2000, № 2, с. 8 -10.
- Карагодин В.И. Формирование и теоретическое обоснование основных направлений эффективного развития системы фирменного ремонта автомобилей. Дисс. докт. техн. наук. — М., 1997, 547 с.
- Карпова И.П. Основные методы сбора информации в маркетинговых исследованиях. — М., 1999. —125 с.
- Колесо истории. Статистика знает все. — Г-та «Автобизнес-Weekly», № 28 (268), 2001, http://www.asa.minsk.by/.
- Коньков В.А. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы подготовки, переподготовки и использования специалистов и руководителей АТП и ATO. Отчет о НИР/МАДИ, НИИАТ Тема № Э440 888/37 -М., 1988. —106 с.
- Ковригин А. Шанс автопрома надо использовать. — За рулем, 2000, № 3, с. 66 67.
- Козлов Д.А. Организация маркетинга на ОАО «Пивоваренная компания БАЛТИКА». — Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000, № 4(28), с. 45−48.
- Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2001. — 438 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1990. — 736 с.
- Клейнер Б.С., Тарасов В. В. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Организация и управление. — М.: Транспорт, 1986. — 236 с.
- Крамаренко Г. В., Кривенко Е. И. Расчет потребности в запасных частях. — Автомобильный транспорт, 1982, № 2, с. 36−38.
- Крамаренко Г. В., Кузнецов Е. С. Квалификация инженера-механика технической службы автомобильного транспорта (аспекты требований и подготовки). — Автомобильный транспорт, 1975, № 6, с. 48−51.
- Кузнецов Е.С. Теоретические и нормативные основы технической эксплуатации и сервиса автомобилей. — М: МАДИ, 2000. — 68 с.
- Кузнецов Е.С. Теоретические основы технической эксплуатации. — М: Транспорт, 1982. —123 с.
- Кузнецов Е.С. Техническая эксплуатация автомобилей. — М.:Наука, 2001. 535 с.
- Кузнецов Е.С. Техническая эксплуатация автомобилей в США. — М: Транспорт, 1992. 351с.
- Кузнецов Е.С. Управление технической эксплуатацией автомобилей. — М.: Транспорт, 1990. 272 с.
- Кузнецов A.C., Белов Н. В. Малое предприятие автосервиса: организация, оснащение, эксплуатация. М.-.Машиностроение, 1995. — 303 с.
- Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПб.: Питер, 2000.-231с.
- Кучур С.С. Разработка и использование вероятностных математических моделей в задачах технической эксплуатации автомобилей. — Минск, 1997.-91с.
- Марков О.Д. Оперативное планирование на предприятии автосервиса. — М.: Транспорт, 1989. -425 с.
- Марков О.Д. Организация, планирование и управление предприятиями автосервиса: Учеб. пособие. — Киев: КАДИ, 1985. — 85 с.
- Мещерякова М.Н. и др. Направление дальнейшего развития системы «Ав-товазтехобслуживание», Тольятти, 1981. — 57 с.
- Милов В. Кузовной ремонт. Необходимые первоначальные сведения владельцам автомобилей.— Автомобильный быт и сервис, 1997, № 5, с. 20 -25.
- Миротин Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей. М.: ИНФРА-М, 2002. -188 с.
- Мирошников Л.В., Болдин А. П. Диагностирование технического состояния автомобилей на автотранспортных предприятиях. — М.: Транспорт, 1977.-263с.
- Молев Ю.И. Гаражное и авторемонтное оборудование. Автомобильный транспорт. Серия 1. Организация работы автомобильного транспорта за рубежом. Выпуск 2. — М.: Экспресс-информ., Минавтотранс, 1983. — 33 с.
- Муравкина Г. Ш. Основы абонементного обслуживания легковых автомобилей. Дисс. канд. техн. наук. — М.: МАДИ, 1994,266 с.
- Муравкина Г. Ш., Напольский Г. М. Организация абонементного обслуживания автомобилей населения на предприятиях автосервиса. Интенсификация процессов технической эксплуатации автомобилей: Сб. научных трудов. М.: МАДИ, 1990. — 4с.
- Назаров В.А. Совершенствование учета на СТО автомобилей. — М.: Транспорт, 1989. 125 с.
- Напольский Г. М. Организация станции технического обслуживания автомобилей. — М.: Транспорт, 1974. — 76 с.
- Напольский Г. М. Организация и технологическое проектирование станций технического обслуживания автомобилей. — М.: МАДИ, 1981. — 84 с.
- Напольский Г. М., Зенченко В. А. Обоснование спроса на услуги автосервиса и технологический расчет станций технического обслуживания легковых автомобилей. — М.: МАДИ, 2000. — 82 с.
- Напольский Г. М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания. — М.: Транспорт, 1993.-271 с.
- Николаев Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике. — М.: Изд-во стандартов, 1990. — 89 с.
- Обзор автомобильной промышленности в России. — ОЛМА, 2000, http://www.olma.ru/.
- Оценка производства и сбыта автомобилей в РФ в 2000—2001 гг. — Экот-ранс, http://www.marketsurveys.rii/.
- Оценка рыночной стоимости машин и оборудования. — Международная ассоциация оценки и консалтинга, 2002. 132 с.
- Паниотто В.И. Качество социологической информации (методы оценки и процедуры обеспечения). — Киев: Наукова думка, 1986. —215 с.
- Пашков В.И. Автомобильная промышленность России, Украины и Белоруссии в 1999г. Автомобильная промышленность, 2000, № 3, с. 1- 4.
- Петроченков С.Н. Исследования основных направлений дальнейшего развития автосервиса и совершенствование его работы в новых экономических условиях. Дисс.. канд. техн. наук., 1992, 208с.
- Петроченков С.Н., Яковенко Е. Г. Организация комплексного автосервиса. М.: Транспорт, 1985. — 240 с.
- Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. — М.: Прогресс, 1986. 280 с.
- Постановление от 6 апреля 2001 № 33 «О принятии и введении в действие Правил сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». — Госстандарт РФ. — 13 с.
- Постановление от И апреля 2001 г № 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». — Правительство РФ. — 13 с.
- Правительство Москвы. О некоторых решениях и практических мерах мэрии и правительства Москвы во втором квартале 2000 года, 2000, http://www.mos.ru/.
- Практический маркетинг. Точка зрения потребителя. Кн. 2. — LINK, 1997.-63 с.
- Практические советы руководителю автосервиса. Справочник. / Зиманов Л. Л., Канин В. И. и др. М., 2000. — 327 с.
- Радченко И.И., Хлявич А. Н. Маркетинг и автосервис. — М.: ВЗПИ, 1991 — 210 с.
- Радченко И.И. Понятие о маркетинге. — Вестник ассоциации «Росавтосер-вис», 1991, № 3, с. 11−19.
- РД 37.009. 026 92 Положение о техническом обслуживании и ремонте автомототранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы и минитракторы). — М.: Департамент автомобильной промышленности, 1992. — 53 с.
- Роджерс Ф. Дж. Путь успеха: как работает корпорация IBM. — СПб.: Аз-бука-Терра, 1997. 125 с.
- Рольбина Е.С. Маркетинг в сфере услуг. Казань, 1996. — 39 с.
- Российская автотранспортная энциклопедия. Том 3. — М.: РООИП «За социальную защиту и справедливое налогообложение», 2000. — 456 с.
- Российское автомобилестроение на пороге нового тысячелетия. — Россия. Регионы, 2001, http://www.regions.ru/.
- Рудакова Т.В. Исследование рынка транспортных услуг на основе анализа клиентов. Формирование рыночных отношений на предприятиях транспорта Иркутского региона. — Иркутск, 1999, Библиогр.: 2 назв. — Рус. Деп. в ВИНИТИ 27.01.99 № 234-В99, с. 51−56.
- Юб.Саприцкий Э. Б. Как оценить рыночную стоимость машин и оборудования на предприятии. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. — 63 с.
- Ю7.Семь нот менеджмента / Краснова В. А. — М.: Эксперт, 2000. — 320 с.
- Синельников А.Ф., Лосавио С. К. Ремонт аварийных кузовов легковых автомобилей отечественного и иностранного производства. — М.: Транспорт, 2001.-332 с.
- ПО.Сопелев С., Ширяев О. Лояльность клиентов стала основным активом компании. — Поликом Про. — 2002, http://www.policom.ru/.
- Специализированное оборудование для технического обслуживания и ремонта автомобилей. Номенклатурный каталог. — М.: Информавтотранс, 1992.-71 с.
- И2.Спицнадель В. Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пособие. Балтийский ГТУ им. Устинова, 2000. 225 с.
- Станция технического обслуживания автоцентр Донинвест", 2001, http://www.doninvest.ru/avto/.
- И4.Табель технологического оборудования и специнструмента для СТО легковых автомобилей, принадлежащих гражданам. — М.:Минавтопром, 1988.-175 с.
- Талдомские предприниматели — против новых условий налогообложения. — Деловая сеть SIORA, 2001, http:// www.siora.ru/.
- Пб.Тарасов М. П. Технологическое проектирование АТП и СТО автомобилей.— М: Транспорт, 1991.-85с.
- Терещенко В. Маркетинг. Новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2001.-270 с.
- Тенденции развития рынка легковых автомобилей в России. — Эксперт, 1999, № 19, с. 71.
- Тихомирова A.B. Оценка эффективности управления производством. — М., 1984. 101 с.
- ТУ 37.101.0167−97. Приемка в ремонт, ремонт и выпуск из ремонта автомобилей ВАЗ предприятиями автотехобслуживания. — Тольятти, 1997. — 26 с.
- ТУ 4538−140−232 934−98. Приемка, ремонт и выпуск из ремонта кузовов легковых автомобилей предприятиями автотехобслуживания. — Тольятти, 1998. 29 с.
- Умаралиев А.У. Исследование и оптимизация развития производственно-технической базы системы Автотехобслуживания (на примере Киргизской ССР). Дисс.. канд. техн. наук., 1982, 195 с.
- Фастовцев Г. Ф. Автотехобслуживание. — М: Машиностроение, 1985. — 255 с.
- Федеральный закон о техническом регулировании № 184 от 27.12.02, http:// www.0-l.ru/.
- Фёгеле 3. Директ маркетинг. 99 практических советов, как найти потребителя. — М.: Интерэксперт, 2001. — 254 с.
- Хабибуллин Р.Г. Основы формирования фирменной системы технического обслуживания и ремонта автомобилей (на примере КАМаз). Дисс.. канд. техн. наук. -М., 2000, 184 с.
- Харазов А.М. и др. Эффективность использования технологического оборудования на СТО легковых автомобилей и пути ее повышения. Обзорная информация. — М.: НИИавтопром, 1983. 61 с.
- Херцег К. Станции технического обслуживания легковых автомобилей. М. ¡-Транспорт, 1978. — 303 с.
- Хлявич А.И., Еремеев С. Р. Мини-ЭВМ в системе управления СТОА. — Автомобильная промышленность, 1983, № 12, с. 33−34.
- Хлявич А.И. Теоретические основы технологического и технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. — М.:ВЗПИ, 1990. — 120 с.
- Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: организация и управление.-М.: Транспорт, 1989. — 238 с.
- Хлявич А.И., Радченко И. И. Обслуживание и ремонт автомобилей. — М.: МГОУ, 1993.-227 с.
- Хлявич А.И. Управление производственными процессами на СТО. — М.: МАДИ, 1987.-43 с.
- Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер. — 736 с.
- Щербаков В.И. Генеральный директор «Санкт-Петербургского автобизнесцентра», 1999, http://home.comset.net/vippages/.
- Эконометрика/ Елисеева И. И. — М.: Финансы и статистика, 2002, — 340с.
- Энджел Джеймс Ф, Миниард Пол У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 1999. 120 с.
- Эффективность управления качеством работ на предприятиях «Автотехобслуживание». Автомобильный транспорт. Серия 6. Передовой производственный опыт на автомобильном транспорте. Обзорная информация. Выпуск 3. -М.: Минавтотранс РСФСР, ЦБНТИ М., 1988. 31 с.
- Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы М.: Наука, 1987.- 245с.
- Douglas R. Pruden. Customer Research, not Marketing Research. Marketing Research, June 01,2000,90 p.
- Faison Seth «Sears Will Pay $ 6 million to settle repair complaints». — New York Times, September, 1992, 5 p.
- John Goodman. Technical Assistance Research Program. Affair Study on Complaint Handling in America, 1986, 120 p.
- Lash M J, The complete Guide to Customer Service. New York. John Wiley and Sons, 1996,75 p.
- Levitt T. Marketing Success Through Differentiation of Anything. — Harvard Business Review, January- February, 1980 p. 83−91.
- Linda L.Price. Commercial Friendships: Service Provider-Client Relationships in Context. Journal of Marketing, vol.63, p 38−56.
- Phillip Thompson. The strategic management of Service and Quality. — Progress, June, 1985, p 24.
- Richard L. Oliver. Whence Customer Loyalty? — Journal of Marketing, vol.63, p. 33−44.
- Sherrie E Wehner. 10 things to know about customers. — MarketingNews, dec. 04, 2000, p. 10−15.
- Vikas Mital. Attribute-Level Perfomance, Satisfaction and Behavioral Intentions over Time: A Consumption-System Approach. — Journal of Marketing, vol.63, 1999, p. 88−101.