Разработка методов исследования качества транспортного обслуживания населения в сфере железнодорожных пассажирских перевозок дальнего следования
Диссертация
Целью диссертации является научное обоснование методологических основ системы исследования качества транспортного обслуживания населения и разработка методических рекомендаций по выявлению направлений повышения качества транспортного сервиса для улучшения финансовых результатов функционирования пассажирского комплекса дальнего следования за счет обеспечения устойчивых конкурентных позиций… Читать ещё >
Список литературы
- Абрамов А.П. Транспортный маркетинг: проблемы становления и функционирования // Железнодорожный транспорт, 1991, № 4, с. 65−69.
- Абрамов А.П. Ценовая политика в системе маркетинга // Железнодорожный транспорт, 1993, № 4, с. 49−56.
- Абрамов А.П., Галабурда В. Г., Иванова Е. А. Маркетинг на транспорте. Под общей редакцией д-ра экон. наук, проф. В. Г Галабурды. Учебник для вузов. М.: Желдориздат, 2001. — 329 с.
- Аверьянов Л .Я. Социология: искусство задавать вопросы. Издание 2-е, переработанное и дополненное. М., 1998. — 359 с.
- Акулов М.П. О создании дочернего общества ОАО «РЖД» в сфере перевозок пассажиров в дальнем следовании // Железнодорожный транспорт. 2010. — № 1. с.22−27
- Айвазян С. А. и др. Прикладная статистика: Основы моделирования и первичная обработка данных. Справ, изд. /С. А. Айвазян, И. С. Енюков, Л. Д. Мешалкин. — М.: Финансы и статистика, 1983. — 471 с.
- Айвазян С. А. и др. Прикладная статистика: Исследование зависимостей: Справ, изд. / С. А. Айвазян, И. С. Енюков, Л. Д. Мешалкин- Под ред. С. А. -Айвазяна. — М.: Финансы и статистика. 1985. —487 с., ил.
- Аксенов И. М. Основы маркетинга услуг в сфере пассажирских перевозок. Киев: КМУГА, 1998. — 120 с.
- Аналитический отчет по результатам анкетирования пассажиров на вокзалах и в поездах Российских железных дорог. М.: Отдел маркетинга и тарифов ФПД ОАО «РЖД», 2005 г. — 33 с.
- Аналитический отчет по результатам анкетирования пассажиров на вокзалах и в поездах М.: Отдел маркетинга ФПД ОАО «РЖД», 2006 г. -59 с.
- Аналитический отчет по результатам маркетингового исследования «Изучение рынка, характера и тенденций потребительского поведенияпользователей пассажирского железнодорожного транспорта —М.: Отдел маркетинга ФПД ОАО «РЖД», 2000 г. 114 с.
- Багиев Е. Г. Организация маркетинговых исследований международных транспортных услуг: Дис. канд. зкон. наук: 08.00.14 .-М.: РГБ, 2003.
- Белозеров B.JI. Формирование экономического механизма управления пассажирскими перевозками на железных дорогах России (проблемы и методы решения) // диссертация на соиск. д-ра экон. наук: 08.00.05.-МД998.- 369 с.
- Березин И.С. Стиль жизни среднего класса // Третья научно-практическая конференция маркетологов ГУ-ВШЭ «Российский средний класс: проблемы и методы исследования». М. 2006. — 4−7 с.
- Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е издание. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2007. — 944 с.
- Боровиков В.П. Прогнозирование в системе STATISTICA в среде Windows. Основы теории и интенсивная практика на компьютере: Учеб. пособие / В. П. Боровиков, Г. И. Ивченко.— М.: Финансы и статистика, 2000.— 384 с: ил.
- Бубнова Г. В., Ковшова М. М. Маркетинговые исследования в СФТО // Железнодорожный транспорт, 2001, № 6, с. 74−78.
- Бубнова Г. В. Инструменты поддержки принятия маркетинговых решений на железнодорожном транспорте // Экономика железных дорог, 2001, № 12, с. 81−92.
- Бубнова Г. В. Корпоративная система управления маркетингом грузовых перевозок: Теория, методология, модели: Дис. д-ра экон. наук: 08.00.05, 08.00.13.-М.: РГБ, 2003.
- Бубнова Г. В. Средства формирования эффективной маркетинговой стратегии // Железнодорожный транспорт, 2002, № 2, с. 5−10.
- Бубнова Г. В., Ковшова М. М. Железнодорожный маркетинг в концепции реформ // Железнодорожный транспорт, 2002, № 11, с. 56−59.
- Будрина E.B. Божук С. Г. Маркетинг транспортных услуг: Учеб. пособие. СПб: СПбГИЭА, 1995 — 108 с.
- Бююль Ахим, Цёфель Петер SPSS: искусство обработки информации. Анализ статистических данных и восстановление скрытых закономерностей: Пер. с нем. / Ахим Бююль, Петер Цёфель — СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2005— 608 с.
- Васюнина A.A. Экономическая эффективность реконструкции железнодорожных линий под скоростное движение пассажирских поездов. Автореф. дис. канд. экон. наук. — М.: 2008. 24 с.
- Власова М. JI. Социологические методы в маркетинговых исследованиях: учеб. пособие для вузов / МЛ. Власова. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006. —710 с.
- Временная методика прогнозирования основных показателей работы пассажирского транспорта на основе математических моделей. — М.: ПКБ ЦЛ «ОАО» РЖД, 2003. 12 с.
- Временные методические рекомендации по проведению маркетинговых исследований пассажирских перевозок. М.: МПС РФ, 1999. — 62 с.
- Вучков И., Бояджиева Л., Солаков Е. Прикладной линейный регрессионный анализ. /Перевод с болгарского Ю. П. Адлера. М.: Финансы и статистика, 1983. — 239 с. ил.
- Галабурда В.Г., Бубнова Г. В., Ковшова М. М. Маркетинг в условиях реформирования отрасли//Железнодорожный транспорт, 2001, № 4,с. 41−44.
- Галабурда В. Г. Лемещук Д.Г. Маркетинговые методы стимулирования спроса на грузовые железнодорожные перевозки // Экономика железных дорог. 2009. — № 1. с.73−78.
- Галабурда В. Г, Соколов Ю. И. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания // Железнодорожный транспорт, 1999, № 5, с. 60−64.
- Галабурда В. Г. Бубнова Г. В. Новые информационные технологии для железнодорожного маркетинга // Экономика железных дорог, 2001, № 1, с. 23−34.
- Галабурда В.Г. Концепция маркетинговой деятельности железных дорог в условиях реформирования // Экономика железных дорог, 2003, № 3, с. 41−47.
- Галабурда В.Г. Маркетинг на транспорте: Учебное пособие. М.: МИИТ, 1992 г.-108 с.
- Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику / Пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой.— СПб: Питер, 2001. — 304 с: ил.
- Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 2, с. 95−108.
- Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом, 2000 № 1. С 89−104.
- Голубков Е.П. «О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии» // Маркетинг в России и за рубежом, 1999, № 6, с. 7−18.
- Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 4, с. 3−17.
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.
- Госстандарт России. ГОСТ Р ИСО 9000−2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. — 45 с.
- Госстандарт России. ГОСТ Р ИСО 9001−2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. — 38 с.
- Госстандарт России. ГОСТ Р ИСО 9004−2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. — 86 с.
- Гражданская авиация в России. 2007: Стат.сб./ Росстат М., 2007. — 88 с.
- Громов H.H., Косиченко Е. Ф. О преодолении кризисных тенденций на воздушном транспорте (исторический аспект) // Бюллетень транспортной информации. 2009. — № 11. с. 13−19.
- Гюсри С. Маркетинг. Курс для преподавателей, обучающих работников автотранспортной отрасли. Брюссель, 1992. 16 с.
- Данные отраслевой статистической отчетности ЦО-22 за 2004−2009 год.
- Данные отраслевой статистической отчетности ЦО-22 Экспресс за 20 042 009 год.
- Доклад президента ОАО «РЖД» В. И, Якунина на расширенном итоговом заседании Правления открытого акционерного общества «Российские железные дороги» // Железнодорожный транспорт. 2010. -№ 1. с.2−16.
- Демографический ежегодник России. 2007 Стат. сб. / Росстат. М., 2008 -551 с.
- Динь Тхи Тхань Бинь. Развитие маркетинга и повышение эффективности пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 .-М.: РГБ, 2003.
- Елизарьев Ю.В. Маркетинговые исследования // Железнодорожный транспорт, 1999, № 10, с. 10−14.
- Елизарьев Ю.В. Мониторинг пассажирских перевозок // Экономика железных дорог, 1999, № 7, с. 26−32.
- Елизарьев Ю.В. Экономическая оценка повышения эффективности пассажирских перевозок в дальнем следовании. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: МИИТ, 1993.
- Елизарьев Ю.В., Максименко Л. В., Рубинов А. Р., Юркова Е. А. Факторная модель пассажирских перевозок // Экономика железных дорог, 2003, № 9, с. 67−81.
- Елизарьев Ю.В., Сенцова К. А. Оценка предпочтений потребителей транспортных услуг населению на рынке пассажирских перевозок // Экономика железных дорог, 2000, № 11, с. 28−32.
- Елизарьев Ю.В., Юркова Е. А., Сенцова К. А. Маркетинг пассажирских перевозок // Железнодорожный транспорт, 2002, № 7, с. 27−31.
- Иваненков В. Ф., В.В. Квитко, Шапкин И. Н. Повышение качества обслуживания пассажиров. (Опыт станции Москва-Пассажирская-Курская) М.: Транспорт, 1986. — 101 с.
- Иловайский Н.Д., Киселев А. Н. Сервис на транспорте (железнодорожном): Учебник для вузов. -М.: Маршрут, 2003. 585 с.
- Иловайский Н.Д., Король В. А. Маркетинг в перевозках грузов.- М.: Транспорт, 1995.- 248 с.
- Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов/Г.А. Титоренко, Г. Л. Макарова, Д. М. Дайитбегов и др.- Под ред. проф. Г. А. Титоренко — М.- ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 335 с.
- Каурова H.H. Обследование пассажирских потоков на воздушном транспорте // Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 6, 14−24.
- Кобзарь А. И. Прикладная математическая статистика. Для инженеров и научных работников. М.: ФИЗМАТЛИТ, 2006. — 816 с.
- Ковшова М.М. Конкурентный маркетинг: стратегический подход // Железнодорожный транспорт, 2002, № 2, с. 2−4.
- Ковшова М.М. Организация и управление маркетинговой деятельностью в сфере грузовых железнодорожных перевозок. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: МИИТ, 2003.
- Ковшова М.М., Бубнова Г. В. Проект концепции управления маркетингом // Железнодорожный транспорт, 2001, № 2, с. 62−67.
- Корпоративная статистическая отчетность формы 7-У «По основным показателям производственно-финансовой деятельности ОАО «РЖД» за 2009 г.
- Косиченко Е.Ф. Совершенствование управления транспортом в условиях экономической реформы (на примере гражданской авиации). М.: Транспорт, 1996. — 199 с.
- Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок./ Пер. с анг. В. А. Гольдина и И. А. Оганесовой. М.: ACT, 2000.-271 с.
- Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е Европ. изд. — СПб.: Издательский дом «Вильяме», 2002. — 944 с.
- Кочеганов К.Г., Бубнова Г. В., Соколова И. И. Информационно-аналитические и управляющие системы // Железнодорожный транспорт, 2002, № 2, с. 10−12.
- Курош А.Г. Алгебраические уравнения произвольных степеней. 2-е изд. -М.: Издательство «Наука» 1975. — 34 с.
- Курпис JI. В. Формирование маркетинговой стратегии развития предприятия (На примере авиапредприятий Уральского экономического региона): Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Екатеринбург, 1995 203 с.
- Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.- 589 с.
- Лапидус Б.М. Экономические проблемы управления железнодорожным транспортом России в период становления рыночных отношений (системный анализ). М.: Издательство МГУ, 2001. — 301с.
- Лившиц В.Н. Системный анализ экономических процессов на транспорте. -М.: Транспорт, 1986.- 240 с.
- Лисенков А.Н., Козырев В. А., Стовба М. А. Многофакторный анализ в задачах менеджмента // Мир транспорта, 2009, № 1, с. 128−135.
- Мазо Л.А. Современные методы управления экономическими процессами на железнодорожном транспорте. М.: Издательство МЭИ, 2000. 268 е.: ил. (Труды ВНИИЖТ).
- Макарова Е. А. Управление пассажирскими перевозками на железных дорогах России с использованием информационных технологий: Дис. д-ра экон. наук: 08.00.05, 08.00.13. Москва: РГБ, 2007.
- Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 960 с.
- Маркетинг менеджмент. 11-е издание./Ф. Котлер. — СПб.: Питер, 2005. — 800 с.
- Маркетинг пассажирских перевозок /В.Л.Белозеров, А. Н. Ефанов, В. П. Третьяк и др. — СПб: Петербургский государственный университет путей сообщения, 1997. 119 с.
- Маркетинг./ Под ред. М. Бейкера.— СПб.: Питер, 2002. —1200 с: ил.
- Маслова Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002. — 400 с.
- Мачерет Д.А. Стратегия развития ОАО «РЖД» с позиции зарубежного опыта // Экономика железных дорог. 2005. — № 1. с.9−14.
- Мачерет Д.А., Рышков А. В., Белоглазов А. Ю. Макроэкономическая оценка развития транспортной инфраструктуры // Вестник ВНИИЖТ, 2010. -№ 5-с.З-11.
- Мельниченко Л.М. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции // Маркетинг в России и за рубежом, 1999, № 5, с. 3−16.
- Менеджмент на транспорте: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. Н. Громов, В. А. Персианов, Н. С. У сков и др.- Под общ. ред. Н. Н. Громова, В. А. Персианова. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 528 с.
- Методика проведения маркетинговых исследований пассажирских перевозок в дальнем следовании М.: ФПД ОАО «РЖД», 2007. — 122 с.
- Методика проведения регулярных специализированных маркетинговых исследований для целей корректировки моделей оптимизации тарифной политики-М.: ОАО «РЖД», 2009. 58 с.
- Методическое обеспечение рыночных механизмов экономического управления на железнодорожном транспорте: монография / Б.М.
- Лапидус и др.- под общ. ред. Б. М. Лапидуса, Д. А. Мачерета. М.: МЦФЭР, 2007. 160 с.
- Методические рекомендации по проведению маркетинговых исследований пассажирских перевозок — МПС РФ, 1999. 76 с.
- Мирошниченко О.Ф. Методические вопросы определения финансовых результатов по конкретному поезду дальнего следования // Экономика железных дорог, 2000, № 2, с. 49 56.
- Мирошниченко О.Ф. Система управления экономическими результатами железнодорожных пассажирских перевозок. М.: Издательство МЭИ, 2002. — 304 с.
- Мирошниченко О.Ф. Управление экономическими процессами в сфере железнодорожных пассажирских перевозок: Дис. д-ра. экон. наук: 08.00.05. -М.:МИИТ, 2002.
- Мирошниченко О.Ф., Венедиктов Г. Л., Кочетков В. М., Пастухов С. С. Методы реализации системы управления доходностью применительно к пассажирскому железнодорожному сообщению // Вестник ВНИИЖТ, № 6 2010г., с. 10−15.
- Мирошниченко О.Ф., Милевская В. А., Пастухов С. С. Информационные технологии в маркетинговых исследованиях пассажирских железнодорожных перевозок // Экономика железных дорог, № 8 2007, с. 71−80.
- Мирошниченко О.Ф., Милевская В. А., Пастухов С. С. Комплексная система маркетинговых исследований рынка пассажирских перевозок дальнего следования // Экономика железных дорог, № 3 2008, с.41−58.
- Мирошниченко О.Ф., Пастухов С. С. Маркетинговое обследование скоростного полигона движения пассажирских поездов с местами для сидения (методология и результаты) // Вестник ВНИИЖТ, № 3 2006, с. 23−27.
- Мирошниченко О.Ф., Пастухов С. С. Маркетинговый анализ рынка скоростных и высокоскоростных пассажирских перевозок // Экономика железных дорог, № 11 2005, с. 44−57.
- Мониторинг социально-экономических показателей, влияющих на пассажирский железнодорожный транспорт дальнего следования. М.: Служба маркетинга и условий перевозок ФПД ОАО «РЖД», 2007 г. — 81 с.
- ЮЗ.Наследов А. Д. SPSS: Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках, 2-е изд. — СПб.: Питер, 2007. —416 е.: ил.
- Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. О. Э. Башиной, A.A. Спирина. 5-е изд., доп. И перераб. — М.: Финансы и статистика, 2003. -440 с.
- Орлов А.И. О реальных возможностях бутстрепа как статистического метода. Журнал «Заводская лаборатория». 1987. Т.53. No. 10. С.82−85.
- Орлов А.И. Прикладная статистика. Учебник. / А. И. Орлов.- М.: Издательство «Экзамен», 2004. 656 с.
- Основные показатели транспортной деятельности в России. 2010: Стат. сб./ Росстат. М., 2010.-215 с.
- Основы маркетинга транспортных и сервисных услуг: Учеб. пособие / Денисов A.C. Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т., 1997. — 84 с.
- Основы маркетинга: Учебное пособие / Ершов Е. М., Румянцев Н. К., Третьяк В. П. и др. СПб: Петербургский государственный университет путей сообщения, 1999. — 166 с.
- Отчет о научно-исследовательской работе «Разработка методологии информационно-управляющей системы маркетинговыми исследованиями ФПД (ИУС «Пассажирский маркетинг»)». М.: ВНИИЖТ, 2006.- 115 с.
- Отчет о научно-исследовательской работе «Маркетинговое обследование скоростного полигона движения пассажирских поездов» М.: ВНИИЖТ, 2006. — 59 с.
- Пастухов С.С. Дипломная работа «Разработка маркетинговой стратегии ценообразования для высокоскоростных пассажирских перевозок на направлении Санкт-Петербург Москва». — М.: МИИТ, 2005. — 119 с.
- Пастухов С.С. Определение основных путей повышения эффективности работы вагонов-ресторанов на основе маркетингового анализа // Вестник ВНИИЖТ, № 2 2008г., с. 42 47.
- Пастухов С. С Определение приоритетных направлений улучшения качества транспортного обслуживания пассажиров в условиях неизвестности реального закона распределения изучаемых данных // Вестник ВНИИЖТ. 2009.№.2. с. 22−25.
- Поликарпов A.A., Вовк A.A., Свиридова Э. А. и др. Статистика железнодорожного транспорта./ Под ред. A.A. Поликарпова и A.A. Вовка. М.: Маршрут, 2004. — 512 с.
- Правдин Н.В., Негрей В. Я. Прогнозирование пассажирских потоков. (Методика, расчеты, параметры). М.: Транспорт, 1980. 222 с.
- Повышение качества транспортного обслуживания народного хозяйства /Под ред. А. В. Комарова и Я. С. Кравченко М. Транспорт, 1988. -205 .
- Райхелд, Фредерик Ф., Тил, Томас. Эффект Лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. — 384 с.
- Распоряжение ОАО «РЖД» от 12.01.2005 г. № 15р «Об организации проведения маркетинговых исследований в сфере грузовых перевозок».
- Распоряжение ОАО «РЖД» от 15 января 2007 г. № 46р «Об утверждении функциональной стратегии управления качеством в ОАО «РЖД»».
- Рахимянова И. А. Экономическая оценка конкурентоспособности пассажирской железнодорожной компании. Автореф. дис. канд. экон. наук. — М.: 2008. 24 с.
- Распоряжение ОАО «РЖД» от 17.12.09 № 2605Р «Об утверждении методики проведения регулярных специализированных маркетинговых исследований для целей корректировки моделей оптимизации тарифной политики».
- Распоряжение ФПД ОАО «РЖД» от 27.08.07 № 285Р «Об утверждении методики проведения маркетинговых исследований пассажирских перевозок в дальнем следовании и регламента проведения маркетинговых исследований ФПД».
- Регионы России. Основные социально-экономические показатели городов. 2007: Стат. сб. / Росстат. М., 2007. — 381 с.
- Регионы России. Основные характеристики субъектов Российской Федерации. 2007: Стат. сб. / Росстат. М., 2007. — 685 с.
- Регионы России. Социально-экономические показатели. 2010: Стат. сб. / Росстат. М., 2010. — 996 с.
- Резер С.М. Логистика пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. М.: ВИНИТИ РАН, 2007. — 516 с. Ил.
- Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качества», 2006. — 404 с.
- Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб./Росстат. М., 2010. — 813 с.
- Россия в цифрах. 2008: Крат.стат.сб./Росстат- М., 2010. 558 с.
- Сенцова К.А. Применение многофакторных моделей к изучению отношений потребителей транспортных услуг // Экономика железных дорог, 2000, № 10, с. 67 69.
- Сенцова К.А. Разработка системы маркетингового управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте: Дис. канд. зкон. наук: 08.00.05 .-М.:2005.
- Сенцова К.А. Роль мониторинга рынка транспортных услуг населению в управлении пассажирскими перевозками // Экономика железных дорог, 2002, № 12, с. 61−68.
- Сигел Э. Практическая бизнес-статистика.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2008. — 1056 с.
- Смехов A.A. Маркетинговые модели транспортного рынка. М.: Транспорт, 1998. — 120 с.
- Соколов Ю.И. Методология управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев в условиях развития конкуренции на рынке железнодорожных перевозок // Автореферат диссертации на соискание степени докт. эк. наук: 08.00.05., 2007. 48 с.
- Социальное положение и уровень жизни населения России. 2007: Стат.сб. / Росстат М., 2007. — 505 с.
- Стратегическая программа развития открытого акционерного общества «Российские железные дороги». М., 2003. — 274 с.
- Стратегическое развитие железнодорожного транспорта в России / под ред. Б. М. Лапидуса. М.: МЦФЭР, 2008. 304 с.
- Стратегия развития железнодорожного транспорта в Российской федерации до 2030 г. М.: ОАО «РЖД», 2008. — 135 с.
- Тарасова О. А. Маркетинг в железнодорожной операторской компании в условиях демонополизации транспортного рынка: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2005.
- Тарасова O.A. Информационные маркетинговые технологии в железнодорожной компании // Железнодорожный транспорт, 2007, № 1, с. 60−61
- Теория статистики: Учебник / P.A. Шмойлова, В. Г. Минашкин, H.A. Садовникова, Е.Б. Шувалова- Под ред. P.A. Шмойловой. 4-е изд., перераб. И доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 656 с.
- Терешина Н.П. Экономическое регулирование и конкурентоспособность перевозок. М.: ЦНТБ МПС РФ, 1994.- 132 с.
- Терешина Н.П., Абрамов А. П., Галабурда В. Г., Рышков A.B. Методы оценки конкурентоспособности с учетом внетранспортного эффекта // Экономика железных дорог, 2002, № 4, с. 23−33.
- Терешина Н.П., Галабурда В.Г, Царев P.M. Проблемы экономики и управления на железных дорогах // Экономика железных дорог, 1999, № 7, с. 31−42.
- Терешина Н.П., Галабурда В.Г, Царев P.M. Современные проблемы экономики и управления // Железнодорожный транспорт, 1999, № 6, с. 65−66.
- Терешина Н.П., Шкурина JI.B. Конкурентоспособность железнодорожного транспорта: оценка имущественного и финансового потенциала: Учебн. пособ. для вузов ж. д. транспорта. М.: УМК МПС России, 2002. 128 с.
- Терешина Н.П., Шобанов A.B., A.B. Рышков. Управление конкурентоспособностью железнодорожных перевозок. М.: ВИНИТИ РАН, 2005.-240 с.
- Технико-экономический доклад по организации высокоскоростного движения на направлении Санкт-Петербург Москва. — М.:ВНИИЖТ, 2005.-79 с.
- Томпсон, Харви. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. 336 с.
- Транспорт в России. 2007: Стат.сб./ Росстат.- М., 2007. 198 с.
- Транспортный маркетинг: Учебник для студентов вузов ж.-д. транспорта / Под ред. В. Г. Галабурды. — М: Маршрут, 2006. — 456 с.
- Третьяк O.A. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. М. ИНФРА-М, 2005. — 403 с.
- Трихунков М. Ф Транспортное производство в условиях рынка: Качество и эффективность. М.: Транспорт, 1993.- 255 с.
- Указание МПС России от 12 ноября 1998 г. № И-1296у «О мониторинге пассажирских перевозок».
- Указание МПС России от 29 мая 2000 г. № 141-у «О технологии проведения маркетинговых исследований в области железнодорожных перевозок грузов».
- Указание ЦФТО МПС России .№ 55 от 21.12.98 г. «Об утверждении перечня отчетных материалов по маркетингу Системы фирменного транспортного обслуживания».
- Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс- пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова- предисловие Э. М. Короткова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 671 с.
- Услуги ВНИИЖТ по разработке Стратегии повышения эффективности пассажирского комплекса на основе предложения нового качества услуг на рынке пассажирских перевозок. М.: ВНИИЖТ, 2006. — 135 с.
- Фалин С. А. Оценка конкурентоспособности пассажирских железнодорожных перевозок//Экономика железных дорог, 1999, № 12, с. 31−36.
- Федина Т.В., Метелкин П. В. Стратегическое управление на транспорте. -М.:ГУУ, 2000. 375 с.
- Харрингтон Д, Эсселинг К, Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов (документирование, анализ, управление, оптимизация). — СПб.: «Азбука», 2002. -321 с.
- Холлендер М., Вульф. Д. Непараметрические методы статистики / Пер. с англ. Д.С. Шмерлинга- Под ред. Ю. П. Адлера, Ю. Н. Тюрина и Д. С. Шмерлинга. -М.: Финансы и статистика, 1983. 518 с. ил.
- Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие. 2-е изд., перераб. И доп. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 528 с.
- Цены в России. 2006: Стат. сб./ Росстат М., 2006. — 190 с.
- Цены в России. 2004: Стат. сб./ Росстат. М., 2004. — 189 с.
- Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000. -748 с.
- Шатаев В.Н. ФПД: опыт работы и перспективы // Железнодорожный транспорт. 2008. — № 6. с.8−11.
- Шеер. А-В. «Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издание 2-е. переработанное и дополненное. Пер. с англ. М.: АОЗТ «Просветитель», 1999. — 173 с.
- Шеремет Н.М. Материальное стимулирование качества пассажирских перевозок // Экономика железных дорог. 2005. — № 3.
- Шеремет Н.М. Что такое транспортная услуга // Железнодорожный транспорт. 2009. — № 1. с.34−43
- Шишков А. Д., Беседин И. С, Аверкин В. А. Маркетинговые исследования рынка пассажирских перевозок: Учеб. пособие. М.: МИИТ, 1996. 125 с.
- Шишков А. Д., Аверкин В. А., Белозеров B.JI. Маркетинговые исследования рынка пассажирских перевозок // Железнодорожный транспорт, 1996, № 3, с. 56−61.
- Шлеин В. А. Экономическая эффективность повышения качества транспортного обслуживания грузовладельцев. Автореф. дис. канд. экон. наук. — М.: 2010.-24 с.
- Экономика железнодорожного транспорта: Учеб. для вузов ж.-д. трансп. И. В. Белов, Н. П. Терешина, В. Г. Галабурда и др. под редакцией Н. П. Терешиной, Б. М. Лапидуса, М. Ф. Трихункова М.: УМК МПС России, 2001.-600 с.
- Экономика и планирование железнодорожного транспорта: Учебник для техникумов / Под ред. И. В. Белова, М. Ф. Трихункова, Ю. Д. Петрова. -М.: Транспорт, 1984. 384 с.
- Anderson Е. Efficient train for Future passenger service a study on improving ratio between customer value and operating cost. Report № 9802: KTH Railway group, 1998. — 150 p.
- Arthur Middleton Hughes. Strategic Database Marketing (The Masterplan for Starting and Managing a Profitable, Custom-Based Marketing Program). McGraw-Hill, 2000. 327 p.
- Barnes C. Succesful Marketing for Transport Operator. London: Kodak Page Ltd, 1989.- 165 p.
- Bagozzi R.P., Dholakia U. Goal setting and goal striving in consumer behavior // Journal of Marketing, Oct 2005, Vol. 63 Issue 2, p70−83.
- Canty, A. J., Davison, A. C., Hinkley, D. V. and Ventura, V. (2006) Bootstrap diagnostics and remedies. Canadian Journal of Statistics, 34, 5−27.
- Crosby, Lawrence A.- Johnson, Sheree L. The Heart of Your Strategy // Marketing Management, Sep/Oct 2005, Vol. 14 Issue 5, pl2-l'4.
- Davison, A. C., and D. V. Hinkley. 2006. Bootstrap Methods and their Application.: Cambridge University Press. 585p.
- Etter, Bill. Loyalty Leverage // Marketing Research, Fall2005, Vol. 17 Issue 3, p31−37
- Gunther E. High Speed Rail Successes and Challenges // European Railway Review, 2000, pl3-l8.
- Kass, G. V. An Exploratory Technique for Investigating Large Quantities of Categorical Data. Applied Statistics, 1980, Vol.20 Issue 2, pi 19−127.
- Lewis, Robert C. and Bernard H. Booms (1983), «The Marketing Aspects of Service Quality» in Emerging Perspectives on Services Marketing, L. Berry, G. Shostack, and G. Upah, eds., Chicago: American Marketing, pp. 99−107.
- Likert R. A technique for the measurement of attitudes. New York, 1932.-55 p.
- Marketing the railway product in the Asia and Pacific Region. Guidelines for development of a marketing culture, systems and practices in the railway systems of the region. UNITED NATIONS, 1998. 70 p.
- Payne, Adrian- Frow, Pennie A Strategic Framework for Customer Relationship Management // Journal of Marketing, Oct 2005, Vol. 69 Issue 4, pl67−176
- Rao, Akshay R. The Quality of Price as a Quality Cue // Journal of Marketing Research (JMR), Nov2005, Vol. 42 Issue 4, p401−405.
- Smith I. Railways in Japan // An Overseas Perspective Japan Railway & Transport Review, Janl998, No. 1, pi8−23.
- Schultz, Don E. The Loyalty Paradox // Marketing Management, Sep/0ct2005, Vol. 14 Issue 5, plO-12
- Shiv, Baba- Carmon, Ziv- Ariely, Dan Placebo Effects of Marketing Actions: Consumers May Get What They Pay For // Journal of Marketing Research (JMR), Nov2005, Vol. 42 Issue 4, p383−393
- TCRP Report 37. A Handbook: Integrating Market Research into Transit Management. NATIONAL ACADEMY PRESS Washington, D.C., 1998. -216 p.