Особенности организации и управления Интернет-проектами малых предприятий сферы торговли

Актуальность темы

диссертационного исследования.

С каждым днем глобальная сеть Интернет все сильнее проникает в жизнь населения России и других стран. Подобная тенденция наблюдается и в деловой сфере. Интеграция интернет-технологий с бизнес-процессами предприятий дала новый качественный уровень развития экономических отношений между хозяйствующими субъектами и послужила основой формирования новой экономической среды — интернет-экономики.

В интернет-экономике находит свое продолжение и новые пути развития практически любая отрасль традиционной экономики — промышленность, строительство, финансы, кредит и т. д. Особое внимание обращает на себя торговля, составляющая почти четверть национального ВВП (по данным за 2000;2002г.г. 22,7%). Поскольку в торговле сконцентрировано наибольшее количество малых предприятий, она играет значимую роль в национальной экономике. Более того, сегодня отрасль «Торговля и общественное питание» является лидером по объему привлечения иностранных инвестиций. Так в 2003 году в Москве объем инвестиций в данную отрасль составлял 58,5% от общего объема, что говорит об очень высокой динамике ее развития.

Сфера торговли является примечательной также с той точки зрения, что именно она явилась той субстанцией, с помощью которой стали образовываться экономические отношения в среде Интернет. Торговлю можно назвать «двигателем» развития интернет-экономики, поскольку именно торговым предприятиям данная среда предоставляет максимум возможностей.

Важным инструментом по реализации предприятием большинства бизнес-задач в среде Интернет является интернет-сайт. Однако если крупная компания для его организации и управления может привлечь высокооплачиваемых специалистов, и это не сильно отразится на ее бюджете, то структурам малого и даже среднего бизнеса приходится больше рассчитывать на собственные силы. При этом, к сожалению, используются нерациональные подходы, которые часто приводят к крайне низкои эффективности интернет-сайтов. Данное обстоятельство говорит о необходимости развития данного направления деятельности.

Для максимального сокращения числа ошибок в процессе разработки, а также повышения эффективности организации и управления интернет-сайта целесообразно применять проектный подход, который обеспечивает комплексное решение задач по реализации интернет-сайта, определяя новый термин — Интернет-проект. Однако перенесение традиционных методик управления проектами на управление Интернет-проектами далеко не всегда может дать положительный результат. Это вызывает необходимость развития методологии управления Интернет-проектами с учетом специфики предметной области.

Слабая развитость подходов в организации и управлении Интернет-проектами также связана с дефицитом информации о данном виде деятельности. Количество изданий об Интернете растет, но большинство из них описывает саму среду, а не то, как ее можно эффективно использовать в предпринимательстве.

Вышеизложенное позволяет сделать вывод, что проблемы организации и управления Интернет-проектами малых предприятий сферы торговли на современном этапе еще недостаточно решены и требуют активного внимания. Это определило выбор темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и выработка практических рекомендаций по эффективной организации и управлению Интернет-проектами малых предприятий сферы торговли.

Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач: • провести исследование современного состояния интернет-экономики с целью позиционирования в ней сферы торговли;

• определить значение и место малого бизнеса в традиционной и интернет-экономике, а также факторы влияющие на его развитие по средством использования интернет-технологий;

• определить основные признаки, провести сравнительный анализ Интернет-проекта с традиционным проектом и на этой основе уточнить определение понятия Интернет-проект;

• разработать классификацию Интернет-проектов сферы торговли, определить наиболее значимые типы для малых предприятий;

• провести анализ моделей проектирования Интернет-проектов для определения оптимального метода организации Интернет-проекта малым предприятием сферы торговли;

• провести апробацию предложенной модели организации Интернет-проекта на конкретном примере малого предприятия сферы торговли;

• выработать рекомендации по эффективному управлению развитием Интернет-проекта малым предприятием сферы торговли.

Предмет и объект исследования. Объектом исследования является Интернет-проект малого предприятия сферы торговли. В качестве предмета исследования выступают методы организации, функционирования и процедуры управления Интернет-проектом.

Методологическая и теоретическая основа. В процессе исследования использованы и проанализированы достижения отечественных и зарубежных специалистов по вопросам теории и практики организации и управления Интернет-проектами, а также нормативно-правовые и руководящие документы, статистические данные, материалы периодической печати, материалы компаний по указанным вопросам. В основу диссертации были положены фундаментальные методологические и теоретические исследования российских и зарубежных ученых и специалистов в области интернет-экономики, электронного бизнеса и управления проектами Хорошилова A.B., Ильенковой С. Д., Воропаева В. И., Балабанова И. Т., Вирина Ф. И., Волокитина A.B., Ковалева А. Н, Курдюмова И. С., Колодко.

Г. В., Либерзона В. И., Мержевича В. В., Новомлинского J1.A., Паринова С. И., Перфильева Ю. Ю., Петюшкина A.B., Семенова A.A., Шпагиной М. А., Д. Козье, Дж. Брэдфорд Де Лонга, М. Х. Голдбахера, А.Херста.

В процессе исследования автор использовал методы системного анализа и стратегического прогнозирования, элементы логического моделирования и сценарного анализа. При разработке концептуальных положений исследования в рамках системного подхода, в основном использовался проектный и эмпирический метод общенаучного познания.

Информационная база исследования включает данные Госкомстата России, Регионального Общественного Центра Интернет Технологий (РОЦИТ), Национального института системных исследований проблем предпринимательства (NISSE.RU), а также информационных и аналитических агентств IDC, Forrester Research, eMarketer, Monitoring.ru, Spylog.ru, Cnews.ru, Bizon.ru, Oborot.ru, Rbc.ru и ряда других.

Научная новизна диссертации. В диссертации поставлена и решена новая актуальная задача разработки обоснования теоретических положений и практических рекомендаций по организации и управлению Интернет-проектами предприятий малого бизнеса сферы торговли.

Научную новизну содержат следующие положения и результаты исследования:

• выявлены особенности интернет-экономикии и уточнено понятие термина интернет-экономика. Принципиальное отличие термина интернет-экономика от подобных понятий, таких как «новая экономика», «сетевая экономика», «следующая экономика» и ряда других, заключается в том, что оно более точно отражает сущность социально-экономических процессов, происходящих в сети Интернет. Также в ходе исследования была выявлена цикличность развития интернет-экономики, где на фоне колебания высокотехнологических индексов Nasdaq, ИХ и DJ INTERNET SVCS, наблюдаются ее фазы подъема и спадавыявлены и обоснованы причины низкого уровня проникновения интернет-технологий на предприятиях малого бизнеса сферы торговли. Этому способствует ряд факторов, основными из которых являются дефицит финансовых ресурсов и плохое понимание преимуществ и возможностей интернет-технологий руководством малых предприятийуточнено определение понятия Интернет-проекта (ИП). Понятие Интернет-проект отличает от подобных ему понятий сайт, интернет-сайт, веб-сайт и некоторых других не только принципом организации, то есть использованием проектного подхода, но и более широким понятием, в состав которого помимо интернет-сайта входят различные службы, системы и человеческие ресурсыразработана классификация Интернет-проектов сферы торговли. Представлено определение и описание каждого вида и типа ИП. Выявлены перспективные типы ИП малых предприятий сферы торговли: интернет-представительство, интернет-витрина, интернет-магазин и интернет-предложение. Данные типы ИП подразумевают, что предприятие осуществляет торговую деятельность в традиционной экономике и использует ИП в качестве представления своего бизнеса в интернет-экономикепредложена оптимальная модель проектирования Интернет-проекта для предприятия малого бизнеса сферы торговли. В процессе исследования и анализа моделей проектирования, было установлено, что в смысле понимания и простоты реализации модель Уолта Диснея представляется как наиболее доступная для разработчиков малых ИП. Она является своеобразным симбиозом исследуемых моделей и при этом предельно упрощена. предложен метод организации корпоративного Интернет-проекта для малого предприятия сферы торговли, который при минимальных затратах может быть качественно разработан и эффективен в эксплуатации. В основу этого метода положено использование профессиональных шаблонных решений по дизайну и заполнение их содержанием с помощью визуальных программных средств- • выработаны рекомендации по наиболее эффективному развитию корпоративного Интернет-проекта для предприятия малого бизнеса сферы торговли. Особую роль здесь выполняет менеджер ИП, в обязанности которого входят постоянный мониторинг и периодическое обновление ИП, а также проведение комплекса маркетинговых и рекламных мероприятий по продвижению его в сети Интернет.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Настоящая диссертационная работа является результатом исследования практического опыта деятельности малых предприятий в области ведения электронного бизнеса, анализа публикаций и систематизации данных по данной проблеме.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы определяется актуальностью поставленной цели и соответствующих ей задач, достигнутым уровнем разработанности проблематики, применением аналитического и системного подхода к определению направления совершенствования организации и управления Интернет-проектами малых предприятий сферы торговли. Данное исследование призвано углубить практические и научные наработки в области электронного ведения бизнеса и способствовать формированию новой парадигмы создания благоприятных условий, а также поддержке функционирования предпринимательства, повышению его конкурентоспособности, в частности, в сфере малого бизнеса.

Особенность теоретической значимости диссертационного исследования состоит в том, что впервые предложена классификация Интернет-проектов. Данная классификация позволит наиболее точно позиционировать Интернет-проект в интернет-экономике и на этой основе разрабатывать эффективные методики по его организации и управлению.

Практическая значимость исследования состоит в том, что, используя предложенный подход организации и управления корпоративным Интенетпроектом, любое малое предприятие может самостоятельно эффективно организовать и управлять подобным проектом, повышая свою прибыльность и конкурентоспособность. Также предложенные рекомендации могут использоваться в веб-студиях для разработки небольших корпоративных Интернет-проектов.

Кроме того, результаты исследования могут быть использованы в преподавании курсов «Электронный бизнес», «Электронная коммерция», «Интернет-маркетинг» и других подобных курсов.

Апробация результатов исследования. Основные выводы и рекомендации диссертационной работы использовались при разработке Интернет-проекта «Ритм» часовой компанией ООО «Фирма «Авгит-тайм», что подтверждается соответствующими документами.

Предложенный в работе алгоритм организации и управления Интернет-проектами положен в основу разработки нового Интернет-проекта компании ООО «Конус». В настоящее время проект находится на стадии реализации.

Некоторые теоретические и методологические положения диссертационного исследования были отражены в докладах, тезисах и статьях на научно-теоретических и научно-практических конференциях. Ряд положений также обсуждался на заседании кафедры «Электронного бизнеса» в МЭСИ и публиковался в тематических сборниках и периодических изданиях.

Основные положения диссертационной работы опубликованы в 4 статьях общим объемом 1,3 п.л.

1. Калиничев В. В. Схемы ведения электронного бизнеса. // Сборник научных статей. Выпуск 5. Сб. науч. статей. — М.:МЭСИ, 2002. — 0,5 п.л.

2. Калиничев В. В. Планирование и реализация Интернет-проекта. // Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления. Сб. трудов второго науч-практич. семинара / Под ред. д.э.н. проф. Ильенковой С. Д. — М: ИНИОН РАН, 2003. — 0,4 п.л.

3. Калиничев В. В. Двухстраничная электронная коммерция. // Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления. Сб. трудов второго науч-практич. семинара / Под ред. д.э.н. проф. Ильенковой С. Д. — М: ИНИОН РАН, 2003. — 0,2 п.л.

4. Калиничев В. В. Комплекс программных средств для самостоятельной разработки небольшого корпоративного Интернет-проекта. // Статья.ру [Электронный ресурс]: сборник статей. — Электронные данные — М.: Статья.ру, 2003;2004. — Режим доступа: http://www.statya.ш/index.php?op=view&-id=2681, свободный. — Заголовок с экрана. — 0,2 п.л.

Выводы.

Подводя итог третьей главы, можно сделать вывод, что управление разработкой и развитием Интернет-проекта как на крупном, так и на малом предприятии должен заниматься грамотный человек, причем обладающий знаниями не только в интернет-технологиях, но и в общей экономике предприятия. Как и любой проект, ИП малого предприятия сферы торговли требует к себе обдуманного подхода и внимательного отношения. Поэтому очень большое значение здесь приобретает планирование, которое не случайно разбивается на два этапа: стратегическое и тактическое. В стратегическом планировании важно определить миссию проекта, задать цели и задачи, которые в последствии могут являться критериями оценки эффективности Интернет-проекта. Тактическое планирование больше определяет техническую сторону реализации проекта. Здесь очень важно подготовить материалы для наполнения содержания проекта, определить его структуру и подготовить внешнее оформление. Поскольку небольшие проекты для малых предприятий зачастую ограничены в финансировании, то избежать расходов на оплату услуг дизайнера можно путем приобретения готовых шаблонных решений. В последнее время это решение становится очень актуально, поскольку рынок шаблонов быстро развивается и уже можно приобрести хорошее, уже готовое решение по оформлению дизайна проекта за небольшую стоимость. Разработка проекта внутри компании имеет несколько методов реализации. Самый сложный метод — самостоятельная разработка всех элементов — не приемлем для предприятий малого бизнеса, поскольку подразумевает привлечение специалистов разного профиля. Наиболее простым является метод применения систем управления проектом. Однако он обладает рядом недостатков при разработке малого ИП.

На фоне этого оптимальным представляется метод применения унифицированных средств разработки, главным достоинством которого является низкая стоимость и высокая гибкость.

Унифицированные средства компонуются с помощью HTML-редактора. Самым приемлемым по соотношению цена/качество/возможности является HTML-редактор Microsoft Frontpage 2003. Основными его преимуществами можно назвать удобный интерфейс, хорошая документация, широкие возможности.

После тестирования и публикации ИП в Интернете управление начинает выполнять функции мониторинга, развития и повышения эффективности проекта. Проект необходимо развивать как по форме, так и по содержанию. Это требуется, прежде всего, для стимуляции посетителя к повторному посещению. Для этого также проводятся рекламные и маркетинговые мероприятия, основной целью которых является привлечение новых клиентов.

В случае успешности управления, что выражается в достижении поставленных целей, проект может перейти в следующую стадию развития с уже большим финансированием, то есть приобрести новый дизайн и функциональность. Это возвращает проект в его начальную стадию жизненного цикла для последующего развития.

Проведенное исследование позволяет сделать ряд выводов.

Во-первых, не смотря на неоднозначность мнений и суждений многих специалистов, в настоящий момент формируются новые экономические отношения, которые обусловлены появлением глобальной сети Интернет. Их взаимодействие определило появление нового термина — интернет-экономика. Однако назвать интернет-экономику принципиально новой нельзя, поскольку она базируется на традиционных экономических законах и является частью традиционной экономики. Всю специфику определяет среда взаимодействия — Интернет, которая предоставляет любому предприятию массу преимуществ, главными из которых можно назвать расширение рынка сбыта вплоть до международного и улучшение коммуникационных возможностей. Особенно это актуально для предприятий малого бизнеса, где в борьбе с жесточайшей конкуренцией Интернет может стать дополнительным средством для получения конкурентных преимуществ даже перед более крупными организациями. Однако это утверждение справедливо лишь только в том случае, если к организации коммерческой деятельности в интернет-экономике подобран оптимальный управленческий подход. В противном случае, применение интернет-технологий может повлечь за собой лишь дополнительные затраты и упущение возможностей, что для предприятий малого бизнеса недопустимо. Отсюда вытекает следующий вывод: при организации бизнеса или его расширении по средством интернет-технологий предприятиям малого бизнеса особое внимание требуется уделить управленческим аспектам, в частности планированию, организации, контролю и развитию.

Малый бизнес имеет весомую значимость в экономике любой страны. Однако в России на 2001 год доля вклада малых предприятий в национальную экономику составляла всего около 10%, из них наибольший процент принадлежит отрасли торговли и общественного питания.

Катализатором развития малого бизнеса может стать применение интернет-технологий для решения некоторых бизнес-задач предприятия. Однако в процессе анализа статистических данных, было выявлено, что процент малых предприятий, использующих интернет-технлогии очень низок. Это обусловлено многими факторами, самыми важными среди которых являются два: слабое финансовое положение и низкий уровень образования. Совокупность этих факторов не позволяла малому предприятию эффективно использовать интернет-технлогии.

Средством для реализации бизнес-задач в Интернете является Интернет-проект. Его аналогом является интернет-сайт, с той разницей, что ИП подразумевает применение более глубокого управленческого подхода с использованием проектного метода решения задач. Однако перенесение традиционных методик управления проектом на методики управления ИП не всегда дают положительный результат. Необходима их адаптация с учетом специфики среды взаимодействия. Для решения этой задачи исследовался предмет исследования, в ходе которого была разработана классификация Интернет-проектов. Она позволила определить тип ИП по его взаимодействию со средой Интернет, масштабу и применяемых систем электронной коммерции. Предложенная классификация предоставляет возможность более точно определить цели и задачи, а также предложить оптимальный метод организации конкретного типа ИП.

Поскольку малый бизнес в основном представлен предприятиями, работающими в сфере торговли и общественного питания, то можно сделать вывод, что для данной сферы бизнеса наибольший интерес представляет малый корпоративный Интернет-проект. Именно для данного типа ИП было проведено дальнейшее исследование, в ходе которого рассматривались наиболее важные аспекты управления.

Для успешной организации ИП малого предприятия сферы торговли вначале требуется определить эффективные модели проектирования. В процессе исследования и анализа традиционных моделей проектирования проекта, был сделан вывод о том, что наиболее приемлемой моделью для разработки ИП малым предприятием сферы торговли является модель Уолта Диснея. Данная модель послужила основой для определения метода разработки исследуемого типа ИП с управленческой точки зрения, поскольку методика, предложенная специальными стандартами ГОСТ и ISO слишком сложна и требует привлечения большого количества дополнительного персонала, что может сильно отразится на скромном бюджете малого предприятия. Из этого можно сделать вывод, что методика разработки ИП предложенный стандартами не приемлема для малых ИП.

Реализация ИП малого предприятия сферы торговли может производится разными методами и способами. Проанализировав все их достоинства и недостатки, был сделан вывод, что эффективнее разрабатывать малый ИП малым предприятием сферы торговли самостоятельно силами собственных разработчиков с использованием унифицированных средств.

Предложенный метод организации и управления ИП на малом предприятии в ходе практического применения на фирме «Авгит-Тайм» показал хорошие результаты, поскольку позволил достичь главных целей и задач поставленных перед организаторами проекта.