Стресс на рабочем месте

Длительно испытываемый сотрудниками стресс один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании. В данной работе мы рассмотрим влияние стресса, на человека в целом, выделим методы профилактики стрессовых ситуаций.

К сожалению, стресс присутствует в жизни каждого человека. Западные медики относят менеджеров всех уровней к группе риска по инфарктам, язве желудка, алкоголизму, психическим расстройствам и еще длинному списку заболеваний, причиной которых служат стрессы и профессиональные перегрузки.

В обществе меняется отношение людей к работе. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями. Быстро меняются запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий медицинских работников, учителей, учёных. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте. Выявляются тревога, депрессия, синдром эмоционального выгорания, психосоматические расстройства, зависимости от психоактивных веществ (включая алкоголь, транквилизаторы и др.) [ 2, 3, 8].

Синдром эмоционального выгорания (burn-out) представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте. Развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, где доминирует забота о людях.

Стресс — можно предвидеть. К нему необходимо быть готовым. Но, совершенно не нужно ждать его прихода. Некоторых стрессов можно избежать вообще. Необходимо запретить победу стресса над собой.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека. Самой важной причиной стресса на рабочем месте, по праву можно считать синдром выгорания.

Таким образом, длительно испытываемый сотрудниками стресс один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.

Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.

В данной работе предлагается рассмотреть понятие стресса, причины стресса на рабочем месте, его эффекты и основные способы контроля и управления стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения.

1. Понятие и основные причины стресса

В переводе с английского языка слово «стресс» означает «нажим, давление, напряжение». А энциклопедический словарь [1] дает следующее толкование стресса: «состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий» .

Стресс — часто встречающееся обычное явление. Главная проблема человека, в том, что чаще всего он не осознает, что стал жертвой стресса. Такое отношение к себе может привести к большим проблемам: хронической усталости, эмоциональному выгоранию. Понять суть стресса большая проблема, необходимо обратить внимание на свое состояние: нарушения сна, пониженный аппетит, раздражительность и вспыльчивость, все это явные признаки стресса.

Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. В контексте данной работы, ограничимся определением понятия «стресс» как адаптивной реакции на внешнюю среду/ситуацию, физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.

2. Факторы вызывающие стресс

Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т. е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени. Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства.

Конфликт ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания.

Неопределенность ролей возникает при неуверенности работника в действиях, которые ожидают от него. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Работник, обязан ясно себе представлять ожидания руководства — что он должны делать, как он должен делать и как его после этого будут оценивать.

Неинтересная работа. Как показали исследования, работники, которые занимаются интересной для себя работой, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

Подводя итог этой главы, подчеркнем, что стресс может возникнуть и в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума, а также неправильного соотношения между полномочиями, ответственностью, в организации и необоснованных требованиях сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс

3. Факторы влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания

Рассмотрим факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Ключевым компонентом развития синдрома выгорания является стресс на рабочем месте: несоответствие между личностью и предъявляемыми ей требованиями. К организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся следующие: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства; недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное; невозможность влиять на принятие важных решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование); однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы [5, 10, 11].

К профессиональным факторам риска относят: «помогающие», альтруистические профессии, где сама работа обязывает оказывать помощь людям (врачи, медицинские сестры, социальные работники, психологи, учителя и даже священнослужители). Также предрасполагает к выгоранию и работа с «тяжелыми» клиентами. В медицине это геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями. В последнее время концепция синдрома эмоционального выгорания расширилась на специальности, где контакт с людьми вообще не характерен (например, программисты).

Среди психотерапевтов и консультантов синдрому выгорания подвержены люди, имеющие низкий уровень профессиональной защищенности. Как, например, отсутствие профессионального образования и систематического повышения квалификации, невозможность участия или нерегулярное участие в балинтовских и супервизорских группах. Молодой возраст, отсутствие жизненного опыта и опыта практической работы. Провоцировать синдром выгорания могут болезни, ослабленность после болезни, переживание тяжелого стресса, психологические травмы (развод, смерть близкого или пациента). По этическому кодексу психотерапевты и консультанты могут приступить к работе через полгода после инцидента травмы.