Управление развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии

Актуальность темы

исследования обусловлена необходимостью совершенствования функционирования бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях.

Особенностью современного этапа социально-экономического развития России является становление высококонкурентных, близких к насыщению рынков. В таких условиях повышение конкурентоспособности предприятий в значительной степени определяется рациональной организацией бизнес-процессов. В настоящее время в деятельности современных предприятий намечаются такие тенденции, как повышение роли поставщика товара в процессе взаимодействия с потребителями, изменение структуры затрат, связанных с доведением продукта до конечного потребителя, углубление специализации производителей товаров и услуг. Все это требует своего учета в организации бизнес-процессов.

Рациональное управление бизнес-процессами должно обеспечивать перспективность развития бизнеса предприятий. Зачастую, ориентируясь на достижение сиюминутных целей, предприятия недооценивают влияния инновационных процессов. Как показывают теоретические и практические исследования, инновационная деятельность является одним из важнейших условий эффективного функционирования предприятия. В этой связи целесообразно во всех бизнес-процессах предусматривать инновационную составляющую.

Таким образом, актуальность диссертационной работы определяется необходимостью создания механизма управления бизнес-процессами, направленного на повышение эффективности деятельности предприятия.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретическую основу диссертации составили исследования по управлению развитием бизнес-процессов таких отечественных авторов как Г. Л. Азоев, В. Н. Архангельский, A.JI. Гапоненко, О. Д. Евсеев, B.C. Ефремов, С. В. Ильдеменов, В. В. Кондратьев, М. И. Круглов, И. И. Мазур, В. Г. Медынский, Е. Г. Ойхман, А. П. Панкрухин, Э. В. Попов, С. В. Раевский, Б. М. Рапопорт, В. П. Чичканов, В. Д. Шапиро, Д. О. Ямпольская и др. Также в работе были использованы зарубежные исследования Т. Давенпорта, Е. З. Зиндера Дж. Мартина, М. Робсона, Ф. Уллаха, М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Шорта и др.

При изучении актуализации инновационной деятельности для функционирования предприятий были использованы работы Ю. П. Анисимова, С. В. Валдайцева, П. Ф. Друкера, А. А. Дынкина, П. Н. Завлина, Н. И. Ивановой, Д. И. Кокурина, Н. Ю. Кругловой, В. Г. Медынского, Ю. П. Морозова, М. Портера, А. И. Пригожина, Б. Санто, Б. о.

Твисса, Р. Уотермена, Э. А. Уткина, И. Шумпетера, О. М. Юня, Ю. В. Яковца и др.

Вопросам эффективного управления продвижением товара на предприятии, связанного с организацией бизнес-процессов, посвящены труды В. Е. Архипова, Р. Батры, И. С. Березина, K.JI. Бове, Б. Л. Борисова, Л. Ю. Гермогеновой, Т. П. Данько, А. Д. Джулера, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, В. Л. Музыканта, Т. М. Орловой, А. П. Панкрухина, Л. Перси, И. Я. Рожкова, Дж. Р. Росситера, У. Уэллса, Дж.Р. Эванса и др.

Однако в большинстве научных трудов не раскрыты в достаточной степени особенности управления бизнес-процессами на отечественных производственно-коммерческих предприятиях в современных условиях. Это определило выбор темы и основные направления исследования.

Общая цель исследования состоит в разработке основных направлений совершенствования управления развитием бизнеспроцессов на производственно-коммерческом предприятии. При этом были поставлены следующие задачи:

• выявить тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях;

• раскрыть особенности организационно-экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии;

• обосновать стратегию развития бизнес-процессов, связанных с внедрением продуктовых инноваций;

• разработать алгоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов.

Объектом исследования является процесс управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии.

Предметом исследования являются управленческие, экономические и организационные отношения, возникающие в процессе совершенствования управления бизнес-процессами на производственно-коммерческих предприятиях.

Теоретической и методологической основой исследования служат положения и выводы научных трудов отечественных и зарубежных ученых по теории управления, экономике, организации и управлению производственной деятельностью на предприятии. При решении поставленных задач использовались методы системного, историко-логического, структурно-функционального и экспертного анализа. Были применены методы статистической обработки информации, сравнительного анализа, а также табличные и графические приемы визуализации данных.

При подготовке диссертации использовались федеральные законодательные акты, регулирующие реализацию товаров и услуг предприятиями. Информационную базу исследования составили материалы и документы Государственной Думы РФ и Правительства.

РФ, законодательных и исполнительных органов субъектов РФ, а также статистическая отчетность группы компаний «Восток-Сервис».

Основные научные результаты исследования, полученные лично автором, состоят в следующем: найдены и аргументированы пути решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для менеджмента — разработаны основные направления совершенствования управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии и даны соответствующие научно-методические рекомендации.

В частности:

1. Выявлены тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях в зависимости от типа этих процессов (управляющие, операционные и поддерживающие). Показано, что в условиях меняющейся конъюнктуры рынка управляющие и операционные бизнес-процессы изменяются более быстро по сравнению с поддерживающими бизнес-процессами. Доказано, что постоянно трансформируемые и изменяющиеся бизнес-процессы требуют внедрения информационных технологий, создания особой организационной культуры, ориентированной на открытый обмен знаниями, и ориентации работников на непрерывное осуществление инноваций.

2. Предложены эффективные формы непосредственных и опосредованных взаимодействий предприятия с потребителями его продукции. Из непосредственных взаимодействий предложено осуществлять:

• семинары, тренинги, презентации, раскрывающие полезные свойства и особенности продукции;

• составление технико-экономического обоснования с расчетами полученного экономического эффекта от применения новых видов продукции;

• подготовку рекомендаций по оценке социального эффекта от применения новых видов продукции;

• разработку корпоративных стандартов применения выпускаемой продукции.

Из опосредованных взаимодействий предложено осуществлять:

• разработку отраслевых норм по применению выпускаемой продукции;

• разработку технических регламентов;

• публикации в отраслевых СМИ, освещающие выгоды и преимущества применения выпускаемой продукции.

Показано, что предложенные виды взаимодействия не только содействуют продвижению продукции и повышают общую эффективность, но и создают добавленную стоимость как у производителя, так и у потребителя продукции.

3. Обоснована целесообразность создания на производственно-коммерческих предприятиях центров ответственности, то есть структурных подразделений, возглавляемых руководителями, которые несут ответственность за конечные результаты их деятельности. Предложено формировать различные по содержанию своей деятельности центры ответственности: центры затратцентры выручкицентры прибылицентры инвестиций. Показано, что оценку деятельности данных центров целесообразно осуществлять на основе таких показателей, на которые они могут оказать реальное воздействие.

4. Разработан обобщенный алгоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов. В добавление к традиционным этапам развития интрапренерской деятельности предложено осуществлять: анализ факторов деятельности предприятия в условиях неопределенности бизнес-средыформирование организационной культуры, способствующей развитию предпринимательства и генерированию новых идейопределение эффективности интрапренерства.

5. Доказано, что все бизнес-процессы на предприятии должны включать в себя инновационную составляющую. Выявлены основные субъекты продуктовых инноваций на предприятиях с широкой номенклатурой производимой продукции, а именно:

• сбытовые подразделения, тесно сотрудничающие с потребителями и аккумулирующие информацию относительно текущих и перспективных запросов потребителей;

• продуктовые подразделения, осуществляющие планирование производства продукции и размещение заказов на их производство;

• служба коммерческого директора и маркетинговая служба, осуществляющие бенчмаркинг и собирающие на регулярной основе необходимую информацию с тематических выставок и семинаров.

Показано, что удельный вес продуктовых инноваций, инициированных сбытовыми подразделениями, постоянно повышается, что заставляет выстраивать специальные бизнес-процессы, содействующие развитию инновационной активности работников сбытовых подразделений. Разработан регламент внедрения новых продуктов, основанный на максимальном поощрении инициативы работников предприятия.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно доведено до конкретных рекомендаций по совершенствованию управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях. Изложенные в диссертации выводы и предложения могут найти применение при разработке основных направлений и задач регулирования производственной деятельности, что позволит повысить эффективность бизнес-процессов на предприятиях. Основные положения и выводы работы могут быть использованы для дальнейшего научного анализа и развития практики регулирования развития бизнес-процессов на предприятиях в России.

Теоретические обобщения и практические выводы могут также найти применение в преподавании таких учебных дисциплин, как «Теория управления», «Предпринимательство», «Экономика и организация промышленного производства».

Апробация результатов исследования. Положения и выводы диссертации апробированы в ходе практической деятельности автора, докладывались и обсуждались на методологических семинарах кафедры менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте РФ. Различные аспекты исследования изложены в семи публикациях автора общим объемом 3,5 п.л.

Структура и содержание работы определены целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Проведенные в диссертации исследования, нацеленные на разработку основных направлений совершенствования управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии, позволяют сделать следующие выводы:

1. Функционирование любого предприятия можно представить, как набор бизнес-процессов, протекающих внутри организации, от эффективности построения которых зависит дальнейшее развитие предприятия. Любой процесс можно определить как некую очередность потоков работы объекта, приводящих к достижению определенного результата. В настоящее время существует множество определений понятия бизнес-процесс. Все они описывают бизнес-процесс с различных точек зрения. В диссертации под бизнес-процессом понимается системно-замкнутый процесс, имеющий вход и выход и включающий в себя взаимосвязанную последовательность стадий деятельности предприятия, целью осуществления которого будет получение прибыли. Бизнес-процесс пронизывает все функциональные структуры компании. В бизнес-процесс объединяются различные работы и задания, которые должны представлять единую совокупность и носить неразрывный характер. Процессы занимаются обработкой товаров и услуг и должны проектироваться одновременно с самим товаром (услугой).

2. Процесс управления на предприятии в настоящее время тесно связан с бизнесом, предпринимательской деятельностью, протекающей в условиях жесткой конкуренции. Поэтому для достижения успеха необходимо постоянно совершенствовать систему управления бизнес-процессами, обеспечивая быстрое реагирование на изменения бизнессреды, позитивное использование накопленных знаний, нахождение неординарных решений в меняющейся ситуации и координации деятельности всех бизнес-процессов предприятия. Эффективное развитие бизнеса, результатом которого должно быть получения прибыли, невозможно без скоординированной взаимосвязанной работы всех бизнес-процессов предприятия. Функционирование предприятия в условиях развития бизнеса предполагает организацию управления на основе единого механизма управления бизнес-процессами. Действие такого механизма направлено на повышение устойчивости работы предприятия и позволяет ему не только получать стабильный доход, но и успешно конкурировать с другими предприятиями, а также существенно ускорить темпы своего развития.

3. Бизнес предприятия — это сложный процесс, зависящий от многих факторов. На бизнес предприятия оказывает влияние целый ряд факторов, сдерживающих его развитие. Эти факторы могут быть как макроэкономического характера, т. е. вызванными проблемами государственного масштаба (макроуровень), так и микроэкономического характера, т. е. обусловленные проблемами конкретного предприятия (микроуровень). Некоторые из перечисленных факторов можно однозначно отнести к макроэкономическим — влияние инфляции, непредсказуемое и мало прогнозируемое поведение партнеров по бизнесу, нестабильность финансовой системы. Другие факторы, сдерживающие развитие бизнеса возникают как на макро-, так и на микроуровне. К ним относятся: проблемы в сфере труда, экономическая нестабильность, снижение платежеспособного спроса покупателей, ухудшение материально-технического снабжения. Существует также ряд факторов, вызванных преимущественно проблемами микроуровня, т. е. функционированием конкретного предприятия — низкие темпы развития предприятия, спад производства, кризис сбыта продукции, ухудшение финансового состояния, рост издержек производства, неконкурентоспособность предприятий.

4. В диссертации продвижение товара трактуется как совокупность действий по осуществлению коммуникации с целевой аудиторией, способствующих реализации товара на рынке. Очевидно, что с одной стороны, продвижение товара является для предприятия одним из рычагов управления рыночной средой, а именно управления покупательским поведением. И в этом смысле его экономическая сущность связана с понятием «товар». С другой стороны, продвижение товара — это объект внутрифирменного управления и его нужно планировать, организовывать, координировать, контролировать для повышения эффективности сбыта с учетом того, что «потребительуправляющая сила».

5. Факторы, влияющие на эффективность управления продвижением товара, содержатся как во внутренней, так и во внешней среде фирмы. Таким образом, их можно разделить на две группы: внешние и внутренние факторы. В группу внешних факторов эффективности управления продвижением товара, которые отдельная фирма может значительно изменить, в работе отнесены микрофакторы, формирующие ситуацию на рынке: поведение потребителей, этап жизненного цикла товара, эффективность усилий конкурентов по продвижению, тарифы на услуги посредников по ПТ, шумовые эффекты в процессе декодирования целевой аудиторией информации коммуникационных кампаний и пр. К внутренним факторам эффективности управления продвижением товара обычно относят: стратегию продвижения товара, частоту и широту охвата представителей целевой аудитории, распределение финансов по средствам продвижения товара, распределение финансов по времени, квалификацию персонала в подразделении продвижения товара, отслеживание реакции рынка на проводимые мероприятия и др.

6. Группа компаний «Восток-Сервис» — крупнейшая в России и Восточной Европе компания на рынке средств охраны труда, которая обладает мощной интегрированной сбытовой сетью — на территории России, стран СНГ, Центральной и Восточной Европы сегодня действуют 110 филиалов и представительств «Восток-Сервис». ГК «Восток-Сервис» предлагает своим клиентам более 2000 моделей спецодежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты (СИЗ). Консолидированный оборот группы компаний «Восток-Сервис» в 2009 году составил 545 млн. долларов США. ГК «Восток-Сервис» -признанный лидер российского и восточноевропейского рынка средств охраны труда. По объему продаж, количеству работающих филиалов, солидной производственной базе «Восток-Сервис» — компания № 1 в России среди производителей и поставщиков спецодежды, специальной обуви и средств индивидуальной защиты.

7. В диссертации отмечается, что стратегия развития бизнеса на основе внедрения продуктовых инноваций представляет собой определенный и упорядоченный комплекс мероприятий, направленных на достижение поставленной цели. В работе акцентируется внимание на определении целей в направлении повышения прибыльности, а таюке разработки и производства нового продукта, т. е. целей связанных с развитием бизнеса предприятий путем внедрения продуктовых инноваций. Развитие промышленного бизнеса требует активизации инновационной деятельности, поскольку она позволяет обеспечить воспроизводство наиболее рациональным способом, эффективно использовать ресурсы и, следовательно, добиться экономического роста.

В целом стратегия развития бизнеса на основе внедрения продуктовых инноваций с учетом определенных ориентиров деятельности предприятия включает разработку общей концепции, предлагаемый порядок реализации основных этапов разработки стратегии, охватывает все значимые факторы бизнес-среды и внутриорганизационные особенности предприятия.

8. Развитие интрапренерства определяется интенсификацией предпринимательства и его осуществление внутри существующей организации или так называемое внутреннее предпринимательство. Интрапренерство заключается в том, что на действующем предприятии, выпускающем определенную продукцию (услуги), создаются условия для выдвижения новаторских предпринимательских идей, выделяются ресурсы для их реализации и оказывается всесторонняя помощь для реализации этой идеи и ее практического использования. Его можно рассматривать как деятельность по производству и реализации товаров и услуг на основе интеграции предпринимательских возможностей личности и предприятия.

Целью интрапренерства является повышение эффективности предприятия за счет: активизации и использования творческого потенциала сотрудниковповышения эффективности использования ресурсов предприятия;

— быстрой реакции на изменения потребностей рынка;

— быстрой реализации всевозможных нововведений (технических, организационных и т. п.);

— создания основы для дальнейшего развития производства.

9. Оценка уровня управления продвижением товара необходима для определения существующего и потенциального уровня УПТ, а также для выявления направлений совершенствования, как коммуникационных кампаний, так и всего механизма УПТ. В диссертации утверждается, что уровень управления продвижением товара зависит от таких составляющих как эффективности объекта УПТ, субъектов УПТ, процесса УПТ. Представляется, что если подходить к оценке грамотно и системно, то можно получить приемлемые результаты, не проводя дорогостоящие исследования эффективности в реальных условиях. Оценка уровня УПТ направлена на выявление достижения системой менеджмента отдельного предприятия оптимального состояния в сфере продвижения. Для этого создается экспертная комиссия, которая определяет степень реализации каждого признака эффективности УПТ на предприятии.