Формирование процессно-ориентированной системы менеджмента качества кредитной организации
Диссертация
В то же время остаются недостаточно изученными и требуют дальнейшего исследования теоретические и практические вопросы, отражающие выбор процессной модели системы менеджмента качества, подходы к выделению этапов и состав работ на каждом из них в рамках формирования процессно-ориентированной СМК кредитной организации. Кроме того, в дополнительной интерпретации нуждаются требования ГОСТ ISO… Читать ещё >
Список литературы
- Абубакиров У. В. Особенности управления бизнес-процессами кредитной организации в период реорганизации / У. В. Абубакиров // Вестник национального банка Республики Башкортостан, 2005. № 1. — С. 19−20.
- Андерсен Б. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования: Пер. с англ. / Б. Андерсен, С. В. Ариничева. — М.: РИА Стандарты и качество, 2003.-272 с.
- Андрюшин С. А. Особенности эволюции банковской системы в России / С. А. Андрюшин. М.: 1998. — 267 с.
- Банковская система и проблемы кредитования экономики // Мировая экономика и международные отношения, 2005. № 10 — С. 3 — 7.
- Белых Л. П. Устойчивость коммерческих банков / Л. П. Белых. М.: Банки и биржи, 1999 г.
- Березина М. П. О необходимости дальнейшего реформирования расчетов в России / М. П. Березина // М.: Финансы, 2005. № 7. — С. 13 — 16.
- Валиев М. Ш. Банковский кредит как фактор разрешения противоречий развития реального и монетарного сектора экономики / М. Ш. Валиев // Экономика и управление, 2003. № 2. — С. 66 — 71.
- Васильев А. В. Мониторинг качества банковских услуг / А. В. Васильев, Е. Б. Герасимова, Л. С. Тишина. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. — 112 с.
- Васильев А. В. Формирование системы менеджмента качества кредитной организации / А. В. Васильев, Е. Б. Герасимова — под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.-92 с.
- Вдовин С. М. Разработка системы менеджмента качества организации: учеб. пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. -Саранск: Изд-во Морд, ун-та, 2010. 228 с.
- Винер Н. Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине / Н. Винер. М.: Сов. радио, 1958. — 323 с.
- Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. М.: Изд-во МГУ, 1995. -416 с.
- Герасимов Б. И. Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка : Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. — 116 с.
- Герасимова Г. Е. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / под общ. ред. Г. Е. Герасимовой. М.: Трек, 2005. — 167 с.
- Гибсон Дж. J1. Организация: поведение, структура, процессы / Дж. JI. Гибсон, Д. М. Иванцевич, Д. У. Доннели. М.: Инфра-М. — 2000.
- Горбашко Е. А. Управление качеством: учебное пособие / Е. А. Горбашко. СПб.: Питер, 2008. — 384 с.
- Горленко О. А. Создание систем менеджмента качества в организации / О. А. Горленко, В. В. Мирошников // М.: Машиностроение-1, 2002. 126 с.
- Григорьев Jl. М. Процессное управление итоги и перспективы / J1. М. Григорьев // Управление качеством, 2008. — № 10. — С. 6 — 11.
- ГОСТ ISO 9000−2011. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: Стандартинформ, 2012. 32 с.
- ГОСТ ISO 9001−2011. Система менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2012. 36 с.
- ГОСТ Р ИСО/ТО 10 013−2007 Руководство по документации системы менеджмента качества. М.: Стандартинформ, 2007. — 22 с.
- Данилова Т. Н. Проблемы неопределенности, информации и риска кредитования коммерческими банками / Т. Н. Данилова // Финансы и кредит, 2004. № 2. — С.2 — 14.
- Деминг Э. Выход из кризиса : Новая парадигма управления людьми, системами и процессами: Пер. с англ. / Э. Деминг. М.: Альпина Паблишерз, 2007.
- Деревинский Д. О. Анализ развития концепции Business Process Management / Д. О. Деревинский // Проблемы современной экономики, 2012. -№ 2 (42).
- Джестон Дж. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов: Пер. с англ. / Дж. Джестон, Й. Нелис. СПб: Символ-плюс, 2008. — 512 с.
- Дьяконов Б. П. Внутренние предпосылки внедрения СМК Электронный ресурс. Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALYll/bank-iso9001 / - Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление /
- B. Г. Елиферов, В. В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2006. — 319 с.
- Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация, организация и управление: Учебное пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. М.: Изд-во ИНФРА-М, 2004.-305 с.
- Ершов М. Банковская система и развитие российской экономики / М. Ершов // Мировая экономики и международные отношения, 2005. № 3.1. C. 28−34.
- Ефимов В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов : учебное пособие / В. В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2005. — 84 с.
- Ефимов В. В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов : учебное пособие / В. В. Ефимов. М.: Кнорус, 2007. — 225 с.
- Жарковская Е. А. Банковское дело : Курс лекций / Е. А. Жарковская, И. Н. Аренде. М.: ИКФ Омега-Л, 2002. — 399 с.
- Жаровская Е. П. Банковское дело / Под ред. Е. П. Жаровской. -М.: ОМЕГА, 2005.-440 с.
- Жуков Е. Ф. Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. Е. Ф. Жукова, М.: ЮНИТИ, 1997. 405 с.
- Ивлев В. А. Процессная организация деятельности : методы и средства / В. А. Ивлев, Т. В. Попова Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/quality/section60. — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Рейтинги банков / Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.banki.ru/banks/ratings. — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Исаев Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг / Р. А. Исаев. М.: ИНФРА-М, 2011. — 400 с.
- Исаев Р. А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке / Р. А. Исаев. М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. — 318 с.
- Исаев Р. А. Методика описания (структуризации) бизнес-процессов коммерческого банка и ее практическое применение / Р. А. Исаев // Управление в кредитной организации, 2008. № 4.
- Исаев Р. А. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение / Р. А. Исаев // Управление в кредитной организации, 2009. № 1.
- Исаев Р. А. Методика построения эффективной системы регламентации банка и ее практическое применение / Р. А. Исаев // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии, 2008. № 5.
- Исаев Р. А. Типовая система менеджмента качества банковской отрасли / Р. А. Исаев // Управление в кредитной организации, 2012. № 1.
- Исаев Р. А. Типовая система менеджмента качества коммерческого банка и ее архитектура / Р. А. Исаев // Методы менеджмента качества, 2010. -№ 11.
- Исаев Р. А. Референтные (типовые) модели банковской деятельности / Р. А. Исаев // Управление в кредитной организации, 2010. № 6.
- Исаев Р. А. Управление процессами системы менеджмента качества банка / Р. А. Исаев // Методы менеджмента качества. 2011. — № 2.
- Ихсанова Л. Р. Качество банковских услуг как фактор повышения эффективности деятельности региональных банков : Автореф. дис. канд. экон. наук. Казань: КГФЭИ, 2011. — 20 с.
- Карпинская В. Финансовый супермаркет / В. Карпинская // Прямые инвестиции, 2005. -№ 1. С. 54−57.
- Качалов В. А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В. А. Качалов // Стандарты и качество, 1997. -№ 5. С. 47−53.
- Ковалев В. М. Самооценка по Стандарту качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях / В. М. Ковалев / материалы VII науч.-практ. конф. Уфа, 2011
- Козлов А. А. О подходах к повышению качества управления и организации деятельности банков / А. А. Козлов // Деньги и кредит, 2005. -№ 2.
- Козлов А. А. Качество кредитной организации / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит, 2002. № 11. — С. 9 — 17.
- Козлов А. А. Качество кредитной организации : стимулирование /
- A. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит, 2003. № 10.
- Козлов А. А. Качество кредитной организации : стоимость процессов / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит, 2003. № 7.
- Козлов А. А. Качество кредитной организации : формализация процессов банка / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит, 2003. № 4.
- Кондратьев В. В. Проектируем корпоративную архитектуру /
- B. В. Кондратьев. М.: Эксмо, 2007. — 504 с.
- Конти Т. Самооценка в организациях : Пер. с англ. / Т. Конти М.: РИА Стандарты и качество, 2000. — 328с.
- Концепция стандартизации качества банковской деятельности Электронный ресурс. Режим доступа: www.arb.ru/site/docs/other/Kom32Concept-18−09−2007.doc/ - Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Концепция стандарта качества банковского продукта Электронный ресурс. Режим доступа: http://arb.w2w.ru/site/docs/other/Kom32KoncStandKachBankProd-2.doc/ -Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Королев О. Г. Организация управленческого учета в коммерческом банке / О. Г. Королев. М.: Экон. науки, 2006. — 160 с.
- Короткое Э. М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие. / Э. М. Коротков. М.: ИКК «Дека», 1996. — 304с.
- Костерина Т. М. Банковское дело / Т. М. Костерина. М.: Маркет ДС, 2003.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд.: Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Питер, 2006. — 464 с.
- Кравченко А. И. История менеджмента: учеб. пособие для вузов / А. И. Кравченко. М.: Трикста, 2005. — 556 с.
- Кремлева И. В. Методология проведения проектов реинжиниринга (решения из банковской сферы) / И. В. Кремлева, С. И. Риб. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.betec.ru — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Кутелев П. В. Технология реинжениринга бизнеса : Учебное пособие / П. В. Кутелев, И. В. Мишурова. М.: ИКЦ «Март», 2003. — 176 с.
- Лаврушина О. И. Банковское дело / Под ред. О. И. Лаврушиной -М.: Банковский и биржевой НКЦ, 2000. 576 с.
- Лапшин В. С. Управление процессами : учебное пособие / В. С. Лапшин. Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2006. — 208 с.
- Литвиненко В. С. Рекомендации по обновлению систем качества / В. С. Литвиненко, Н. П. Плетнева // Методы менеджмента качества, 2003. -№ 12.-С. 40−44.
- Лобанова Т. Н. Система ключевых показателей эффективности деятельности банка / Т. Н. Лобанова // Управление в кредитной организации, 2008. № 4
- Марданов Р. X. Качество управления банком будут оценивать по стандартам / Р. X. Марданов //Аналитический банковский журнал, 2005. -№ 9
- Марданов Р. X. Совершенствование корпоративного управления и банковского надзора на основе стандартов качества деятельности кредитных организаций / Р. X. Марданов // Деньги и кредит, 2005. № 4.
- Методика менеджмента процессов в системе качества. Рекомендации. М.: ВНИИС Госстандарта России, 2004. — 37 с.
- Методология функционального моделирования ГОЕР 0. Руководящий документ. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2000. — 62 с.
- Милюков А. И. Стандарты качества банковской деятельности / А. И. Милюков // Деньги и кредит, № 11.- 2007.
- Москвин В. А. Виды обеспечения при долгосрочном кредитовании предприятий / В. А. Москвин //Банковское дело, 2005. № 7. — С. 19−21.
- Москвин В. А. Управление качеством в бизнесе : рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск-менеджеров / В. А. Москвин. М.: Финансы и статистика, 2006. — 383 с.
- Мухин В. И. Исследование систем управления : Учебник для вузов / В. И. Мухин. М.: Экзамен, 2003. — 384 с.
- Мыльник В. В. Исследование систем управления : Учебное пособие для вузов / В. В. Мыльник. М.: Академический проект, 2004. — 352 с.
- Новаторов Э. Методика оценки качества банковских услуг / Э. Новаторов // Практический маркетинг, № 10. 2001. — С. 8 — 16.
- Нодельман В. А. Развитие теории управления комплексным качеством / В. А. Нодельман // Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.vestnikmanagement.spbu.ru/archive/pdf/110.pdf- Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Одесс В. И. Роль информационных технологий в работе банков / В. И. Одесс, В. Т. Наумик // Банковское дело, 2005. № 6. — С. 31−33.
- Основные усилия Дж. Томпсона Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.mir-menegmenta.com/?p=2237. — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2012 году Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cbr.ru/publ/rootgetblob.аБр?с1ос1с1=9410. Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2011 году Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cbr.ru/publ/rootgetblob.азр?с!ос1с1=9262. — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2010 году Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cbr.ru/publ/rootgetblob.asp?docid=9061. — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2009 году Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cbr.ru/publ/rootgetblob.asp7dociс1=8669. — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Панфилов С. А. Из практики разработки СМК в компаниях, имеющих холдинговую структуру / С. А. Панфилов, О. Б. Шекера, А. С. Саванин // Стандарты и качество, 2010. № 7. — С. 86−87.
- Парментер Д. Ключевые показатели эффективности процессов / Д. Парментер. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 672 с.
- Пэнди П. С. Путь шести сигм практическое руководство для команды внедрения / П. С. Пэнди, Р. П. Ньюман, Р. Р. Кэнвенег. — М.: ?.М.О{йсе, 2005.-235 с.
- Пикулев В. И. О внедрении систем менеджмента качества в коммерческих банках / В. И. Пикулев // Вестник ОГУ, 2008. № 81.
- Планирование и построение системы менеджмента качества банка // Методы менеджмента качества, 2011. № 1.
- Плисецкий Д. Е. Об основных тенденциях и перспективах развития банковской системы России / Д. Е. Плисецкий // Банковское дело, 2005. № 6. -С. 14−22
- Полоцкий Ю. И. Идентификация и описание сети процессов / Ю. И. Полоцкий, А. В. Виноградов // Методы менеджмента качества, 2002. -№ 11. С. 7 8.
- Пономарев С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие / С. В. Пономарев. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. — 248 с.
- Портер М. К онкуренция : пер. с англ. / М. Портер М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. — 608с.
- Положение ЦБ РФ от 31.08.98 г. «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» (в ред. Положения, утв. ЦБ РФ 27.07.2001 № 144-П)
- Пономарев С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: учеб. пособие для вузов / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин. М.: Стандарты и качество, 2004. — 244 с.
- Попов В. М. Ситуационный анализ бизнеса и практика принятия решений : учеб. пособие для вузов / В. М. Попов, С. И. Ляпунов, В. В. Филиппов, Г. В. Медведев. М.: ИНФРА-М, 2001. — 285 с.
- Попов Ю. И. Управление проектами: учеб. пособие / Ю. И. Попов, О. В. Яковенко. М.: Инфра-М, 2007. — 208 с.
- Проблема выбора, или Как мы ответим на вызов Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.quality.eup.ru/MATERIALY2/problemavybora.htm — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Проектирование системы управления Электронный ресурс. -режим доступа: http://www.businessstudio.ru/procedures/ business/systemmanagment/ Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Размышления о процессном подходе Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.quality.eup.ru/DOCUM4/rpp.htm — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Резниченко А. Процессный подход к управлению, ИТ и российские банки / А. Резниченко // Банки и технология, 2004. № 5.
- Репин В. В. Бизнес-процессы компании : Построение, анализ, регламентация. М: Стандарты и качество, 2007. — 240 с.
- Ш. Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов // Стандарты и качество, 2004. -498 с.
- Репин В. В. Процессный подход на практике: проблемы внедрения / В. В. Репин. Электронный ресурс. Режим доступа http://www.sunqality.ru/content/view/121/134/. — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процесса: практическое руководство / М. Робсон, Ф. Уллах. М.: ЮНИТИ, 2003. — 222 с.
- Свиткин М. 3. Что привнесли стандарты ISO серии 9000 в методологию и практику менеджмента компании / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество? 2009. № 1. — С. 26 — 31.
- Скрипко JI. Е. Как определить эффективность и результативность процессов? / JI. Е. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. — № 5. — С. 60 — 63.
- Скрипко JI. Е. Проблемы оценивания результативности процессов в СМК / Л. Е. Скрипко // Методы менеджмента качества, 2007. № 11. — С. 28 — 34.
- Скрипко Л. Е. Управление качеством и конкурентоспособностью: учеб. пособие / Л. Е. Скрипко. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.- 127 с.
- Степанов А. В. Оценка результативности СМК: методический аспект / А. В. Степанов // Стандарты и качество. 2009. — № 1. — С. 70−78.
- Солнцев О. М. Источники роста кредитных ресурсов / О. М. Солнцев // Эксперт, 2002. № 38. — С. 41.
- Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / Антология экономической классики. Т.1. / А. Смит. М.: Эконом, 1993.
- Стандарты качества банковской деятельности. Основные положения и требования. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32skbd~2.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества организации стратегического управления в кредитной организации. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32Stand32010−02−16.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества организации управленческого учета и отчетности в банке. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32SKUUiOFullRed.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества организации деятельности по аутсорсингу информационных технологий в банках. Электронный ресурс. Режимдоступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom3 2StandIT-iutsorcv202−06−2006.doc Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества управления взаимоотношениями с потребителями банковских услуг. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32crml210−03−2006.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт осуществления безналичных расчетов кредитными организациями (банками). Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32StandPaySystems.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества организации управления кредитным риском в кредитных организациях. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32CRM30−03−2006.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт управления персоналом в банке. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32Personal-Standar171207t.doc Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества организации управления операционными рисками в кредитных организациях. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32StandartOperRisk30−03−2006.doc Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества организации внутреннего контроля в банках. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32StandartVK13−03−2006.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom322010−09−29.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт процесса инновационного кредитования. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32Stand42010−02−16.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стандарт качества управления репутационным риском в кредитных организациях. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/docs/other/Kom32Stand72010−06−25.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Столпирова Л. М. Бизнес-процесс реинжиниринг российских банков. / Л. М. Столпирова // Вестник ТИСБИ, 2000. № 2. — С. 10 — 11.
- Стратегия развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 г. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.nwab.ru/content/data/store/images/f136209572.doc — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Стратегия развития банковского сектора Республики Мордовия на период до 2020 года. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.e-mordovia.ru/file/619 — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Тосунян Г. А. Вызов десятилетия : качество и доступность банковских услуг: доклад Ассоциации российских банков Г. А. Тосунян // М., 2011.
- Туровец О. Г. Организация производства и управление предприятием : учебник / О. Г. Туровец, М. И. Бухалков, В. Б. Радимов и др. -М.: ИНФРА-М, 2003. 528 с.
- Тютюнник А. В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка. 3-е изд. — М.: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 2003. — 312 с.
- Управление деятельностью коммерческого банка (Банковскийменеджмент) / О. И. Лаврушина. М.: Юристь, 2003. — 688 с.
- Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н. И. Новицкий и др. — под ред. Н. И. Новицкого. 3-е изд., стер. — М.: Новое знание, 2004. -367 с.
- Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учеб. пособие: для вузов / С. В. Пономарев и др. М.: Стандарты и качество, 2005. 243 с.
- Улучшение качества проектов и процессов: материалы науч.-техн. конф. (3−4 февр.) / редкол.: М. И. Гайворонский и др. Ульяновск: УлГТУ, 2004.- 131 с.
- Управление качеством и реинжениринг организации / 3. С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В. Н. Бас и др.: Учебное пособие. М.: Логос, 2003.-328с.
- Управление качеством: учебник для студ. вузов / под ред. С. Д. Ильенковой. 3-е изд, перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 352 с.
- Файоль А. Уп равление это наука и искусство: пер. с англ. / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. — М.: Республика, 1992.
- Федоров А. И. Реинжиниринг бизнесс-процессов. Реинжиниринговые процессы и их роль в развитии банковского бизнеса / А. И. Федоров // Финансы и кредит, 2003. № 19 (133).- С. 24−25.
- Федюкин В. К. Управление качеством процессов / В. К. Федюкин. -СПб. и др.: Питер, 2004. 202 с.
- Флорова Г. И. Это все о нем. о бизнес-процессе / Г. И. Флорова // Банковское дело в Москве, 2005. № 6 (126).
- Хандруев А. А. Банковская система России 2009 : стратегии входа из кризиса / А. А. Хандруев // Инфомационно-аналитические материалы XI Всероссийской банковской конференции. М., 2009.
- Хаммер М. Бизнес в XXI веке : повестка дня / М. Хаммер. М.: Изд-во «Добрая книга», 2005. — 336 с.
- Хаммер М. Реинжиниринг корпорации : манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. М.: Манн, Иванов, Фербер/ М., 2005. — 288 с.
- Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов : документирование, анализ, управление, оптимизация / Дж. Харрингтон, К. С. Эсселинг, X. В. Нимвеген. СПб.: Изд-во «Азбука», 2002.
- Харринггон Дж. Совершенство управления процессами. Искусство совершенствования управления процессами: пер. с англ./ Дж. Харрингтон- с предисл. А. В. Фейгенбаума. М.: Стандарты и качество, 2007. — 189 с.
- Хачатуров А. Е. Основы менеджмента качества : учеб. пособие / А. Е. Хачатуров, Ю. А. Куликов. М.: Дело и Сервис, 2003. — 304 с.
- Хмелев А. О. Методология расчета стоимостных характеристик процессов / А. О. Хмелев // Управление в кредитной организации, 2004.
- Хохлов Е. Н. Приоритетные идеи в области управления / Е. Н. Хохлов, Н. А. Бурыгин. М.: ОНПИ «ЛИБРА» — НМЦА, 1993 г.
- Черемных О. С. Процессно-стоимостной подход к управлению коммерческим банком / О. С. Черемных // Банковское дело, 2005. № 8. -С. 11−18.
- Черняк JI. Корпоративное управление : первые шаги. Электронный ресурс. Режим доступа: www.osp.ru/os/2007/08/4 490 219 — Загл. с экрана (дата обращения: 06.08.2013).
- Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанеллы. М.: Стандарты и качество, 2005. — 230 с.
- Эванс Дж. Р. Управление качеством: учеб, пособие / Дж. Р. Эванс- под ред. Э. М. Короткова. М.: ЮНИТИ, 2007. — 637 с.