Теория и методология формирования и реализации организационных процессов на предприятиях сферы услуг

ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Развитие сферы услуг в настоящее время сдерживается отсутствием современной инфраструктуры. Субъектами инфраструктуры услуг являются потребности, ресурсы, технологии, социальное самосознание, интеграция, мотивации, участие в решении проблем развития сферы услуг. В работе приведены результаты анализа и оценки сферы услуг в территориальном контексте 10 регионов Российской Федерации, в частности… Читать ещё >

Теория и методология формирования и реализации организационных процессов на предприятиях сферы услуг (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

Глава I. Научно-теоретические предпосылки формирования организационных процессов на предприятиях сферы услуг
- 1. 1. Социально-экономическая сущность сферы услуг: организационно-управленческий подход
- 1. 2. Типологизация услуг в концепции потребления
- 1. 3. Формирование инфрастуктуры рынка услуг
Глава II. Концепция организационно-экономического развития предприятий сферы услуг
- 2. 1. Концептуальные положения и принципы функционирования предприятий сферы услуг
- 2. 2. Детерминанты организационно-управленческих процессов в сфере услуг
- 2. 3. Нормативное обеспечение организации управления сферы услуг
Глава III. Методологические основы формирования организационных процессов на предприятиях сферы услуг
- 3. 1. Процессный подход к организации управления в сфере услуг
- 3. 2. Принципы и методы реализации организационно-управленческой деятельности предприятий на основе приоритетов развития сферы услуг
- 3. 3. Информационные ресурсы в организации функционирования предприятий в сфере услуг
Глава IV. Методические положения по формированию и реализации организационных технологий на предприятиях в сфере услуг
- 4. 1. Перцепции и организационные коммуникации в трансформации сферы услуг
- 4. 2. Методы организационного проектирования инновационной деятельности предприятий сферы услуг
- 4. 3. Формирование системы контроллинга в управлении предприятиями сферы услуг
Глава V. Моделирование и программное обеспечение организационных процессов на предприятиях сферы услуг
- 5. 1. Методы пространственно-временного моделирования развития сферы услуг
- 5. 2. Механизм программного обеспечения организационных процессов

Современный этап экономического реформирования, развернувшегося в Российской Федерации и ее регионах, связан с внедрением новых форм и методов управления во всех составляющих социально-экономического базиса страны, к числу которых относится и сфера услуг, получившая новые стимулы к развитию за счет реализации принципов рыночно-ориентированного хозяйствования.

К числу важнейших тенденций, наблюдаемых в сфере услуг, относится, в первую очередь, ее поступательный рост и качественное совершенствование, сопровождающееся процессом адаптации к потребительскому рынку, агентами которого являются индивиды и их социальные группы, хозяйственные структуры производственного назначения, посреднические организации, а также организации некоммерческого сектора.

Взаимосвязь сферы услуг с потребительским рынком, имманентно присущая рыночным отношениям, служит побудительным стимулом к развитию общественного воспроизводства в целом и организации процесса удовлетворения возрастающих потребностей населенияобеспечению качества жизни, соответствующего современному общественно признанному уровню. Правомерно утверждать, поэтому, что сфера услуг есть тот «фундамент», на который опирается вся система жизнедеятельности и жизнеспособности населения Российской Федерации.

В формировании сферы услуг принимает участие совокупность разнообразных отраслей и сфер деятельности, образующих единый хозяйственный комплекс. Не случайно Т. Левитт подчеркивал — «каждая отрасль в большей или меньшей степени предоставляет услуги» 1. В то же время потребность в многообразных услугах стимулирует производство новых товаров (имеющих материально-вещественную форму) с более.

1 Levitt Т. Production Line Approach to Services//Harvard Business Review. — 1972. — Sept — Ost. высокими потребительскими свойствами. Взаимное стимулирование производственной сферы и сферы услуг — постоянно возобновляющийся процесс, обусловленный, с одной стороны, социально-экономическим и научно-техническим развитием, а с другой стороны, — возрастанием потребностей населения, претерпевающих не только количественные, но и качественные трансформации.

В то же время в области организации и управления предприятиями сферой услуг существует ряд нерешенных проблем. К ним относятся, в частности, отсутствие системного видения перспектив развития предприятий, учета принципов стратегического планирования и организации управления, соответствующих идеологии эффективного менеджментаотсутствие полноценных аналитических систем, рассматривающих факторы прямо или косвенно влияющие на процесс потребления услуг различными социальными группами, а также недостаточное внимание со стороны руководителей предприятий сферы услуг к созданию гибких, маневренных организационных структур (необходимых при функционировании в динамично развивающейся рыночной среде).

Не всегда учитывается территориальный принцип организации сферы услуг, что приводит к насыщению отдельных территорий предприятиями сферы услуг и их полному отсутствию на других территориях. В системе организации сферы услуг отсутствует и механизм регулирующего воздействия со стороны органов федерального, регионального и местного управления, что затрудняет информационный обмен и ограничивает взаимодействие предприятий, оказывающих услуги, а значит и возможности в повышении их качества, доступности и полноты удовлетворения потребностей.

В организации управления предприятиями сферы услуг практически не востребован инновационный подход, призванный обеспечивать логически обоснованную структуризацию организационных процессов предприятий этого типаэффективный выбор стратегических зон предоставления услугформирование системы информационных ресурсов и организационных коммуникаций, необходимых для модификации сферы услуг на инновационной основе. Барьеры на пути инновационного развития предприятий услуг сужают возможности моделирования потребностей в услугах и осуществления процедур контроллинга их качества, и способности к удовлетворению потребительского рынка.

Подобное понимание проблемной ситуации в механизмах управления сферой услуг, актуализирует проблему организации управления деятельностью предприятий сферы услуг.

Степень научной разработанности проблемы.

Теоретическое обоснование принципов развития сферы услуг приведено в работах зарубежных и отечественных исследователей: Е. Андерсона, М. Дисопсона, Ф. Котлера, Т. Левитга, А. Фишера, К. Форнера, которые по сути сформировали новое научное направление «Развитие сферы услуг в национальных экономиках" — В. Э. Гордина, С. М. Загладина, Г. А. Карповой, В. А. Левизова, Р. Б. Назаровой, В. Е. Николайчука, В. В. Пациорковского, Е. В. Песоцкой, А. Н. Петрова, Э. В. Попова, В. К. Потемкина, В. Н. Соловьева, Т. Н. Софиной, Д. В. Шопенко, В. В. Щербакова и др., в работах которых определены потребности общества в развитии сферы услуг, предприняты попытки идентификации сущности услуг, как формы рыночного предложения, выделены классификационные группы услуг и раскрыты базовые предпосылки их организационного развития.

Вместе с тем динамизм рыночных отношений, характерный для экономики России, позволяет утверждать, что сфера услуг нуждается в комплексных научно-технических и методологических исследованиях, ориентированных на активизацию инновационной деятельности, совершенствование ресурсного обеспечения предприятий сферы услуг и создание оптимально функционирующей системы их организационного обеспечения.

Цель и задачи исследования

Целью исследования является разработка теоретико-методологических основ формирования и реализации организационных процессов на предприятиях сферы услуг.

Для достижения поставленной цели в работе поставлены и последовательно решены следующие задачи:

— раскрыть социально-экономическую сущность сферы услуг с позиций организационно-управленческого подхода;

— определить принципы типологизации услуг в концепции потребления;

— исследовать и научно интерпретировать особенности процесса формирования рынка услуг с учетом специфики современного этапа в развитии национальной экономики;

— разработать концептуальные положения и принципы организации управления деятельностью предприятий сферы услуг;

— определить факторы, детерминирующие организационно-управленческие процессы в исследуемой сфере;

— раскрыть особенности нормативного обеспечения организации управления сферой услуг;

— определить системообразующие признаки и сформулировать методологические основы организации инновационной деятельности в сфере услуг в контексте процессного подхода, включая структуризацию процессов организации инновационной деятельности, установление приоритетов и общественно значимых форм развития сферы услуг, формализацию информационных и материальных ресурсов инновационной деятельности;

— разработать методические положения по формированию и реализации информационных технологий на предприятиях сферы услуг;

— обосновать методический инструментарий организационного проектирования инновационной деятельности предприятий сферы услуг, а также формирования системы контроллинга;

— сформулировать методы пространственно-временного моделирования и механизмы программного обеспечения организационных процессов на предприятиях, ориентированных на оказание услуг.

Предмет и объект исследования Объектом исследования выступают предприятия, ориентирующиеся на удовлетворение потребностей потребителей в разнообразных услугах.

Предметом исследования являются экономические отношения и процессы организации управления деятельностью предприятий сферы услуг.

Теоретическая и методологическая база исследования.

Методологической и теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области организации экономики и управления сферой услуг. Работа основывается на общих принципах экономической теории, принципах системного подхода, статистическом и эмпирическом исследовании процессов и принципов организации и управления деятельностью предприятий сферы услуг.

Информационной базой исследования явились фактологические материалы предприятий сферы услуг, статистические данные, материалы социологического изучения и интервьюирования работников предприятий сферы услуг, а также реальных и потенциальных потребителей услуг.

В ходе исследования использованы методы включенного наблюдения и контент-анализ процессов организации управления деятельностью предприятий сферы услуг.

Научная новизна диссертационного исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концептуальных и научно-методологических основ формирования организационных процессов на предприятиях сфер услуг, способствующих их инновационному организационно-экономическому развитию. К элементам научной новизны автор относит следующее.

1. Обоснована необходимость рационализации организационных процессов на предприятиях сферы услуг, в которых отражается многоаспектность применения услуг в народнохозяйственном комплексе, их предметная сложность, ориентация на удовлетворение потребностей общественного развития, а также развиты теоретические основы для понимания товарности услуг, как формы рыночного предложения, их полезности в формировании потребительского поведения субъектов экономической деятельности: предприятий, производящих товар-услугу, предприятий-посредников, консалтинговых организаций, потенциальных и реальных потребителей услуг, а также на основе субъектно-объектного подхода разработана типология услуг.

2. Научно интерпретирована и эмпирически обоснована необходимость институционализации сферы услуг, формирования инфраструктуры услуг, адекватных потребностям общественного развитиясоздания мониторинга развития сферы услуг на основе общественных оценок и экспертиз, определения функциональной структуры услуг.

3. Разработаны методологические принципы организации управления деятельностью предприятий сферы услуг, отражающие необходимость рыночных трансляций, учитывающих совместные интересы субъектов рынка услугукрепление имиджа предприятий сферы услуггибкого маневрирования на рынке услугучета стратегических зон хозяйствованиякоммуникаций в конкурентной средеинновационного развития.

4. Систематизированы и ранжированы по степени влияния факторы развития сферы услуг: политические, технические, социально-экономические, социально-психологические, правовые, международных отношений, культурные, инфраструктурные, торгового взаимопонимания, природно-климатические.

6. Разработана методология нормативного обеспечения организации ю управления предприятий сферы услуг с учетом структуризации нормативов и их адаптации к особенностям населения, сконцентрированного в пределах территориальных общностей.

7. Определены системообразующие признаки организации инновационной деятельности предприятий сферы услуг: направленность на удовлетворение потребностей населения, область использования услуг, структура жизненного цикла услуг, масштабность распространения, характер удовлетворения потребностей, роль и значение с позиций трансформации общественных отношений, приоритеты развития услуг, коммуникации, информационные и материальные ресурсы развития сферы услуг.

8. Разработаны процедуры организационного проектирования управления деятельностью предприятий сферы услуг: постановка задач и установление критерия эффективности, разработка планов и программ рационализации, разработка оргпроекта, согласование организационного проекта по параметрам инновационного развития сферы услуг, внедрение и контроллинг.

9. Предложены адаптационные модели развития сферы услуг: аддитивные, мультипликативные, комбинационные и предложен инструментарий расчета необходимых потребностей в услугах, а также определены контуры программного обеспечения развития сферы услуг.

Практическая значимость работы.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что изложенные теоретические и методологические положения могут быть использованы в системе управления предприятиями сферы услуг в части, касающейся оптимизации их организационного развития, а также в регионально-целевых программах по развитию сферы услуг населению. Практические рекомендации, касающиеся организационного проектирования управления деятельностью предприятий сферы услуг, моделирования развития сферы услуг и контроллинга внешней и внутренней среды предприятий могут найти применение при формировании управленческих решений стратегического и тактического характера.

Проведена апробация результатов исследования. Отдельные разработки по организации управления деятельностью предприятий сферы услуг, взаимодействию с консалтинговыми организациями внедрены в деятельности Ассоциации «Спектр» и консалтинговых организациях «ЭВЕК» и ООО «Дипломат — КонсалтингБюро», ЗАО «ПетроБалтАудит», ОАО «Услуга», Государственное Управление жилищного агентства Администрации Невского района (ГУЖА) и др.

Положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе вузов при разработке методических рекомендаций для изучения таких дисциплин, как «Региональная экономика и управление», «Менеджмент услуг», «Маркетинг услуг».

Личный вклад автора в проведенное исследование.

Теоретико-методологические и методические положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора. Личный вклад автора в полученные научные результаты заключается в следующем:

— исследована и сформулирована социально — экономическая сущность сферы услуг в рамках организационно-управленческого подхода;

— на концептуальном уровне разработаны методологические принципы организации управления деятельностью предприятий сферы услуг;

— обоснован нормативный подход к процессам формирования и управления сферой услуг;

— на методологическом уровне, с использованием системного подхода разработаны стратегические принципы организации управления деятельностью предприятий сферы услуг, систематизированы и ранжированы факторы развития сферы услуг по степени их влияния.

— обоснованы методы реализации организационно-управленческой деятельности на основе приоритетов развития сферы услуг;

— сформулированы методические положения по формированию и реализации организационных технологий на предприятиях сферы услуг;

— обоснованы методы и механизм программного обеспечения организационных процессов на предприятиях сферы услуг;

— предложены адаптационные модели развития сферы услуг.

Структура и объем работы.

Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения и списка используемой литературы. Излагаемый материал проиллюстрирован в 17 схемах и 15 таблицах. Объем работы составляет 286 стр.

Заключение

В процессе проведенного исследования получены следующие научные и практические результаты.

А. Научные результаты.

1. В работе использован оригинальный подход, к изучению сферы услуг как объекта исследования с позиции формирования и реализации организационных процессов на предприятиях сферы услуг. Обусловлено это тем, что бурный рост сферы услуг в рыночной экономике требует осмысления и пристального внимания к процессам, происходящим на предприятиях сферы услуг. Сам процесс развития сферы услуг не может быть неуправляемым, хаотичным, что может привести не только к изменению структуры общественного потребления, но и деформации как структурной, так и содержательной частей всего спектра экономических отношений.

Разнообразный спектр применения услуг в национальной экономике, их предметная сложность, направленность на удовлетворение потребностей различных групп населения, динамизм в развитии и т. п. определяет необходимость формирования управления организационными процессами в сфере услуг, причем, управления не столько в его традиционном понимании, сколько в понимании инновационном.

Вопросам организационного управления сферой услуг до настоящего времени практически уделялось недостаточно внимания, а между тем — это специфический вид деятельности, предполагающий применение особых подходов, методов, средств, ресурсов, которые могут быть расширительными и ограничительными в своем применении.

В научных исследованиях организации деятельности предприятий сферы услуг акцентируют, в основном, внимание на простых внутриорганизационных процессах. Однако, в сфере услуг этого совершенно недостаточно, что предполагает акцентацию внимания на межорганизационных или расширенных процессах, в которые вовлечены конкретные разработчики услуг, предприятия, предприятия-конкуренты, органы местного, регионального и федерального управления, а также субъекты потребительского рынка.

К организации деятельности предприятий сферы услуг, как нам представляется, необходим системный подход, основанный на принципах опережения услуг над предлагаемой товарной массой, непрерывности развития, формировании программно-ориентированного мышления менеджеров.

В организации деятельности предприятий сферы услуг важен и принцип адресности. Ведь услуга носит вполне объективный характер и предназначена какому-либо субъекту.

Адресность предоставления услуг не ограничивает возможности классификации услуг, а скорее подчеркивает их разнообразие, предметность, направленность и эффективность предоставления, то есть в классификации услуг должна присутствовать качественная определенность, что, в конечном счете, выступает условием ее реализуемости на потребительском рынке.

Определяющим условием производства услуги является невозможность ее существования отдельно от производителя, даже если услуга реализуется через «посредника», например, консалтинговую организацию.

По своему содержанию услуги можно подразделить на определенные классы: 1) осязаемые действия, направленные на обеспечение жизнедеятельности населения- 2) осязаемые действия, направленные на товары и хозяйственные структуры, их производящие- 3) неосязаемые действия, направленные на формирование духовной, нравственной, этической сторон личности- 4) неосязаемые действия, связанные с неосязаемыми активами.

К первому классу относятся услуги здравоохранения, пассажирского транспорта, салонов красоты, спортивных заведений, ресторанов и кафе.

Ко второму классу: ремонт и содержание оборудования, услуги грузового транспорта, охрана, поддержание чистоты, ветеринарные услуги и т. п.

К третьему классу относятся услуги образовательных учреждений, информационные услуги, театры, музеи и т. д.

К четвертому классу относятся услуги банков, юридических консультаций, страховых компаний, фондовых рынков.

Каждый их классов услуг необходимо рассматривать в зависимости от их позиционирования на местном, отраслевом, региональном, федеральном и международном рынках.

Одновременно подобная классификация услуг может быть дополнена услугами, ориентированными на социальный и имущественный статус их потребителей.

2. Развитие сферы услуг в настоящее время сдерживается отсутствием современной инфраструктуры. Субъектами инфраструктуры услуг являются потребности, ресурсы, технологии, социальное самосознание, интеграция, мотивации, участие в решении проблем развития сферы услуг. В работе приведены результаты анализа и оценки сферы услуг в территориальном контексте 10 регионов Российской Федерации, в частности, услуг по медицинскому обслуживанию населения, транспортному обеспечению, бытовому обслуживанию, развитию инфраструктуры сферы услуг, оценке системы удовлетворенности количеством и качеством услуг населению регионов, эффективности мер и развитию сферы услуг и уровня доходов населения, обеспечивающего рациональное потребление услуг. Предложена математическая модель расчета уровня обеспеченности населения инфраструктурой услуг и произведена детализация инфраструктуры услуг на услуги, удовлетворяющие социально-бытовые потребности населения регионапотребности работников предприятий и организаций, создающих услуги и услуги по обеспечению производственных процессов. Произведена также оценка существующих мер по развитию сферы услуг.

3. В работе на основе теоретического и эмпирического анализа проведен анализ организационно-экономического развития стратегии деятельности предприятий сферы услуг. С этой целью разработаны концептуальные положения и принципы функционирования деятельности предприятий сферы услуг, состоящие в акцентации методов и форм инновационной деятельности на потребительском рынке, формировании рыночных трансляций и соглашений с агентами рынка услугв укреплении имиджа предприятия-производителя услугв процедурном обеспечении программных действий по оказанию услуг в необходимом количестве и качествев формировании приоритетов развития сферы услуг и осуществлении гибкой ценовой политики на потребительском рынке.

В стратегии деятельности предприятий обоснована необходимость учета политических, технических, социально-экономических, социально-психологических, правовых, культурных, инфраструктурных факторов и факторов, характеризующих спектр международных отношений. Проведена экспертная оценка и ранжирование степени влияния различных факторов на процесс формирования сферы услуг, соответствующей предъявляемым потребностям на рынке услуг.

В диссертационном исследовании обоснована необходимость учета внутренних факторов развития сферы услуг, среди которых: бюджетирование, расширение прав и экономической ответственности субъектов внутрифирменного управления, планирование внутренних ресурсов, контроль и экономическое стимулирование деятельности по созданию новых услуг, пользующихся спросом на потребительском рынке.

Впервые обоснована необходимость нормативного обеспечения процессов формирования и управления сферой услуг. При разработке нормативов использован функциональный признак их классификации, позволяющий детализировать нормативы на следующие группы: социально-бытовые услугисоциально-рекреационные услугисоциально-культурные услуги. Определены также условия процесса формирования сферы услуг: не дискретность, а постоянство разработки, операциональность, конструкционность сферы услуг, возмездность пользования услугами.

В структуре нормативов развития сферы услуг определены предметные нормативы, нормативы размерности и нормативы качества. Предложена методика расчета нормативного значения той или иной услуги.

4. В работе обоснован процессный подход к организации управления деятельностью предприятий в сфере услуг. Используя принцип «прежде чем, что-либо организовать, надо знать что организовываешь», в диссертации раскрыты сущностные характеристики содержания инновационной деятельности в сфере услуг, ее направленность на рационализацию структурных и функциональных услуг, степени влияния внутренней и внешней среды функционирования предприятий сферы услуг, определены ресурсный потенциал предприятий в разработке качественно новых услуг, соответствующих запросам потребительского рынка. Уточнены также классификационные группы инноваций, используемых в организации инновационной деятельности предприятий сферы услуг: по значимости, по направлению, по длительности жизненного цикла, по глубине изменений, по масштабам распространения, по характеру удовлетворения потребностей, по степени новизны, по времени выхода на потребительский рынок, по причинам возникновения, по предмету применения и т. д.

Значимыми в организации деятельности предприятий сферы услуг являются семь основных признаков: менеджмент, процесс принятия обоснованных решений по развитию сферы услуг, создание современных прототипов, генерирование идей, использование новых знаний о структуре потребностей и механизме их удовлетворения, интегрирование разнородных процессов в создании услуг нового типа.

В работе показано значение определения приоритетов развития сферы услуг и раскрыты методы реализации организационных процессов в управленческой деятельности на основе выявленных приоритетов. К настоящему времени среди приоритетов респонденты выделяют услуги по медицинскому обслуживанию (90,1%), питанию (88,6%), социально-оздоровительному комплексу (75,6%) и т. д.

Важную роль в организационно-управленческой деятельности предприятий сферы услуг играют различного рода информационные и материальные ресурсы. С этой целью в работе определены контуры ресурсного обеспечения в организации функционирования предприятий сферы услуг.

5. Впервые разработаны организационные технологии управления деятельностью на предприятиях сферы услуг. Так, разработан механизм психологического восприятия (перцепции) новых услуг на потребительском рынке, определены элементы рыночной сети, включая мотивы коммуникаций в разработке новых услуг и процедуры их реализации в организационном процессе, что позволило, в конечном счете, обосновать технологический цикл организационно-управленческой деятельности в сфере услуг.

Понимание технологичности процессов организации деятельности позволило автору сформулировать механизм организационного проектирования создания услуг нового типа.

Организационное проектирование деятельности предприятий сферы услуг обладает следующими свойствами: гибкостью, адаптивностью, оперативностью принятия управленческих решений, надежностью.

Организационный проект в данном случае имеет следующие стадии: постановка задачи и установление критерия эффективности, разработка планов и программ рационализации, исследование систем управления и процедурная разработка оргпроектов, коммуникации в реализации замысла, контроллинг. При этом учитываются географические условия деятельности предприятийобщественные условия, характеризующие восприятие и оценку потребительских свойств услугэкономические условия функционирования предприятий сферы услугнаучно-технические условия, раскрывающие инновационный потенциал предприятий сферы услугинфраструктурные условия, определяющие состав и разнообразие рыночной сети услуг.

6. Учитывая то обстоятельство, что услуги создаются и реализуются на конкретной территории, в конкретной поселенческой общности, в диссертационном исследовании предложено пространственно-временное моделирование развития сферы услуг при различных ситуациях в производстве услуг и развитии потребительского рынка. В качестве основных предложены принципы линейно-аддитивного, линейно-мультипликативного, сезонно-аддитивного моделирования сферы услуг и соответствующие методы расчета количественных характеристик услуг, необходимых для удовлетворения спроса на потребительском рынке.

7. Отмечено, что организационно-управленческая деятельность предприятий в сфере услуг нуждается в системном контроллинге не только управленческих внутрифирменных решений, но и состояния внешней среды функционирования предприятий. В этой связи предложена схема контроллинга процессов организации управления деятельностью предприятий сферы услуг.

8. Разработан механизм программного обеспечения организационных процессов на предприятиях сферы услуг, направленный на формирование определенной логической последовательности действий по сбалансированности и последовательности технологических операций производства, обмена и потребления товаров и услуг.

Б. Практические результаты.

Исследуемые проблемы реализации организационных процессов затрагивают интересы всех хозяйствующих субъектов в сфере услуг.

В связи с этим возможно широкое практическое использование полученных в диссертационном исследовании результатов при разработке стратегических планов развития предприятий сферы услуг, обосновании структурных преобразований и ассортиментной политики на основе приоритетов развития сферы услуг.

Разработки систем организационного проектирования, информационного и ресурсного обеспечения, моделирования и контроллинга процессов организации управления деятельности предприятий в сфере услуг стали основной для программы действий целого ряда предприятий по преобразованию спектра услуг, реализуемых на потребительском рынке.

Показать весь текст

Список литературы

Акофф P.JI. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.
АНискин Ю.П., Павлова A.M. Планирование и контроллинг. М.: Омега-Л, 2003.
Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
Багаутдинова Н.Г. Экономика социальной сферы. 0 Казань: Изд-во Казанского университета, 2002.
Багиев Г. Л. Маркетинг. М.: Экономика, 1999.
Бакаев А.С., Шнейдман Л. Э. Учетная политика предприятия. М.: Бух. учет, 1995.
Бир С. Мозг фирмы. М.: Радио и связь, 1993.
Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело ЛТД, 1994.
Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука. М.: Экономика, 1989.
Вилков B.C., Потемкин В. К. Рекламная деятельность: маркетинг, управление, социальные оценки. СПб.: РАЕН, 2003.
Глобализация услуг: динамика, формы, специфика. М.: Изд-во ИМЕМО, 2002.
Гриндер Д., Бэндлер Р. Структура магии. М.: Изд-во «Белый кролик», 1996.
Головачев В. Где-то живут, где-то выживают. // Труд. 2000 -№ 104.
Гордин В.Э. Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге 21 века. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
Грачев В.И. Социология российского предпринимательства и менеджмента // Социс, 1995. № 3.
Гэлбрейт Дж. К. Экономические теории и цели общества. М.: Прогресс, 1979.
Делягин М. Глобальная неустойчивость (в защиту США) // Распад мировой долларовой системы: ближайшие перспективы: сборник работ / Под общ. ред. Ю. Д. Маслюкова. М.: Издатель Н. Е. Чернышева, 2001.
Демидова J1., Шейман И. Неприбыльный сектор в системе хозяйственных отношений в США //Вопросы экономики, 1994.-№ 4.
Дракер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.
Друкер П.Ф. Новые реальности. М.: Бук Чембер. Интернэшнл, 1994.
Дунаев М. Благодетели из Содома // Труд, 2002. № 167.
Дятлов С.А. Основы теории человеческого капитала. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
Егоров Е.В. Экономика общественного сектора. М.: Теис, 1998.
Ерошин В.И. Экономика образования: проблемы и перспективы. -М.: Ин-тупр. образованием, Центр соц. и экон. исследований, 1997.
Ефимова Е.Г. Некомерчесский маркетинг в управлении высшей школой США // Вестник С-Петербургского университете. Сер. 5 «Экономика», 1994. № 2.
Ефремов B.C. Стратегия американских школ бизнеса на рубеже XXI века // менеджмент в России и за рубежом, 1998. № 1.
Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. -М.: Изд-во МГУ, 1995.
Жужчина И.А., Фомченкова J1.B. Место и роль общей системы учета в стратегическом управлении организацией // Менеджмент в России и за рубежом, 2000. № 3.
Загладина С.М. Обращение товаров и услуг в экономике. М.: Наука, 1973.
Зайцева М.А. Стратегический менеджмент. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1996.
Золотов О. «За стеклом» начинается паранойя // Труд, 2001. № 211.
Иванов Ю.И., Русинов Ф. М. Рынок, предпринимательство, кадры: Учеб. пособие Под науч. ред. Г. В. Горланова. М.: 1992.
Кагарлицкий Б. Иногда деньги стоят слишком дорого // Труд, 2002. -№ 121.
Кара-Мурза С. Краткий курс манипуляции сознанием. М.: Алгоритм, 2002.
Карпова Г. А. Экономика и управление в сфере туризма. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
Качалин В., Лащенко Н. Управление занятостью в США // Проблемы теории и практики управления 1997, — № 3.
Кендел М. Временные ряды / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1981.
Корзенников С. Блинчики с «припеком» // Труд.- 2001, № 106.
Корицкий А.В. Введение в теорию человеческого капитала. -Новосибирск, СИБУПК, 2000.
Корнеев Д. ТНТ в рыжем цвете // Версия, 2001, — № 17 (141).
Косов Н. Всемирная торговая организация и регулирование мировых рынков товаров и услуг // Глобализация и мировые рынки товаров, услуг и капиталов: Сб. науч. ст. / Под. ред. Б. М. Смитенко, В. К. Поспелова. ФА, 2001.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Ростинтер, 1996.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М.: Изд. дом «Вильяме», 1998.
Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело, 1993.
Кроливецкий Э.Н. Нормы и нормативы в планировании и хозяйственном регулировании. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.
Кузнецов Ю.В. Методологические основы теории организации. -СПб.: Ривьера, 2000.
Лагуткин А. Россия без жрецов // Stringer. 2002. -№ 11.
Левизов В.А. Регулирование сферы услуг в трансформационный период. Пб.: СПбГУЭФ, 2003.
Лексин В.Н., Селиверстов В. Е. Сущность, проблемы и механизмы формирования общероссийской системы мониторинга региональных ситуаций и региональных проблем // Регион, экономика и социология, 1999. № 4.
Леонов Н. Досье на каждого американца // Российская газета, 2002. -№ 239.
Локтев В. Смерть в последнем акте // Труд, 2001. № 178.
Лукашин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования.-М.: Статистика, 1979.
Лукин Г. И. Концепция модернизации организационно-экономического механизма системы начального профессионального образования. Гатчина, Изд-во ЛОИЭФ, 2002.
Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1986.
Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления. М.: Финансы и статистика, 1993.
Макконелл К.Р., Брю С.Л. Экономика, принципы, проблемы и политика. -М.: Республика, 1992.
Малый бизнес в системе предпринимательства Великобритании: некоторые аспекты деятельности, аналитический обзор / Клеман Н.М.- Отв. ред. Ансаева А. С. -М.: ИНИОН, 1991.
Малый бизнес, перспективы развития. Сб. обзоров. М.: ИНИОН, 1991.
Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д.Мейкенз. Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1998.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
Марцинкевич В.И., Соболева И. В. Экономика человека. М.: Аспект-пресс, 1995.
Мелкий бизнес и эффективность американской экономики: Науч. аналит. обзор / Ред. И. И. Разумнова. М.: ИНИОН, 1990.
Мерсер Д. ИБМ Управление в самой преуспевающей корпорации мира. -М.: Прогресс, 1991.
Мескон М., Альберт М. Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ.-М.: Дело, 1992.
Мильнер Б.З. Теория организации. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.
Мировая индустрия туризма переживает расцвет // Финансовые известия, 1995. № 7.
Мовчан Б.С. территориальная система сферы обслуживания в СССР. Владивосток: ДВНЦАН СССР, 1988.
Назарова Р.Б., Попова Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные потоки. М., 2000.
Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг: Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005.
Обэр-Крие Дж. Управление предприятием. М.: Сирин, 1998.
Объектные модели. Стратегии, шаблоны и приложения / П. Коуд, Д. Норт, М. Мейфильд М.: ЛОРИ, 1999.
Окороков В.Р., Ветров А. А., Ветров А.Ал., Соколов Ю. А. Введение в теорию контроллинга. СПб.: СПбГТУ, 2000.
Ольсевич Ю.Я. Социальная переориентация экономики. М.: Знание, 1990.
Ольсевич Ю.Я. Трансформация хозяйственных систем. Сб. ст. / Международный фонд Н. Д. Кондратьева. М.: Институт экономики, 1994.
Орлов А. Угрозы в социальной сфере: их диагностика и возможные упреждения // Вопросы экономики, 1995. № 1.
Осинкин С. Свидание на мосту // Советская Россия, 2002. № 23.
О’Коннор Д., Сеймор Д. Введение в НЛП. Челябинск: Версия, 1997.
Пальчева А. Администрация США разрабатывает альтернативное право // Коммерсантъ, 2002. № 219.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учеб. пособие. М.: Интер пракс, 1995.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, 1999.
Парсаданян С.А., Потемкин В. К. Инновационная деятельность: организация, технологии, проектирование. СПб.: ИРЭ РАН, 2001.
Паркинсон К., Растомджи М., Сапре С. Эти невероятные японцы. -М.: ИПО Профиздат, 1992.
Паршев Л.П. Почему Россия не Америка. М.: Крымский мост -9Д, 2002.
Пациорковский В.В. Платные услуги населению: состояние и перспективы. -М.: Наука, 1991.
Пациорковский В.В. Сфера услуг населению: состояние и перспективы развития. М., 1994.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие. СПб.6 Питер, 2000.
Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.
Потемкин В.К. Социальная инфраструктура регионов: нормативный подход к преобразованию. СПб.: ИСЭП РАН, 1996.
Потемкин В.К., Федоренко И. В. Стратегия деятельности предприятий на региональном потребительском рынке. СПб.: ИРЭ РАН, 2000.
Рамзес В.Б. Социально-экономическая роль сферы услуг в современной Японии. -М.: Наука, 1975.
Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988.
Расков Н.В. Рыночная экономика и государство. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.
Регионы России: Стат. сб. М.: Госкомстат РФ, 2002.
Ривз Р. Реализм в рекламе. М., 1969.
Римашевская Н. Социальная стратификация и проблема бедности // Человек и труд, 1994. № 10.
Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. Пер. с англ. / Под ред. Г. Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ, 1997.
Родионов Д.Г. Регулирование развития отраслей сферы услуг в крупных городах в условиях переходной экономики (на примере Москвы и Санкт-Петербурга). СПб.: Изд-во СПбГУ, 2003.
Роджерс Э., Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М.: Эк-ка, 1980.
Романов В.Н. Системный анализ для инженеров. СПб.: СПб Гос. Ун-т. (Ин-т химии), 1998.
Российский статистический ежегодник. Стат. сб. / Гос. ком. Рос. Федерации по статистике (Госкомстат России). М.: ТОО «Грок», 1994.
Россия в цифрах 2002. Краткий статистический сборник / Госкомстат России — М., 2002.
Россия и зарубежные страны: сравнение по основным показателям // Вопросы экономики, 1996. № 12.
Россия на пути к рыночной экономике / Науч. ред. А. И. Муравьев. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
Румянцев А.А. Управление научно-инновационной деятельностью в системе местного самоуправления. СПб.: ИСЭП, 1996.
Рутгайзер В.М. Приватизация советской экономики. М.: Знание, 1991.
Рутгайзер В.М., Корякина Т. И. Сфера услуг: новая концепция развития. -М.: Экономика, 1990.
Саати Т.П., Керне К. Аналитическое планирование. Орг. систем / Пер. с англ. Г. Вачнадзе- Под ред. И. А. Ушакова. -М.: Радио и связь, 1991.
Савас Е.С. Приватизация ключ к рынку. Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.
Самуэльсон П. Экономика. Вводный курс / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1994.
Саркисян К. Перспективы развития транснациональной деятельности международных и отечественных корпораций // Глобализация и мировые рынки товаров, услуг и капитала. Сб. науч. стат / Под ред. Б. М. Смитенко, В. К. Поспелова. М.: ФА, 2001.
Саруханов Э.Р. Проблемы занятости в период перехода к рынку. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1993.
Семенов В. Где зарыто сердце дракона // Советская Россия, 2002. -№ 31.
Сидоров А. Два грамма селедки // Труд, 2002. № 226.
Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник для студ., обуч. по спец. «Экон. информатика и АСУ», Под общ. ред. С. А. Волуева, В. Н. Волковой. Л.: Политехника, 1991.
Ситников А. Акмелогический тренинг. Теории, практика, психотехнологии. -М.: Технол. шк. бизнеса, 1996.
Смирнов Э.А. Теория организации. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000.
Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001.
Соловьев В.Н. Управление предприятием бытового обслуживания. -М.: Легпромбытиздат, 1990.
Сонина В.А. Государственная политика в сфере бесплатного обслуживания. Уроки и перспективы. -М.: Наука, 1994.
Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформации в рыночной экономике. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.
Спирин А.А., Фомин Г. П. Экономико-математические методы и модели в торговле. М.: Экономика, 1988.
Старкин Р.Ф. Уровень жизни: методология измерения и анализ. -Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1994.
Стратегическое планирование и управление / Под ред. проф. А. Н. Петрова. 4.1. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998.
Стуков С.А. Система производственного учета и контроля. М.: Финансы и статистика, 1988.
Сулоева С.Б., Муханова Н. В. Контроллинг / Учебное пособие -СПб.: СПбГПУ, 2003.
Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. СПб.: Изд-во СПбГИЭС, 2001.
Сфера услуг в России. Стат. сб. М.: Госкомстат, 2000.
Сфера услуг в США: новые явления и структурные сдвиги / Отв. ред. В. М. Усокин, П. М. Димидова. -М.: Наука, 1985.
США: рынок потребительских товаров и услуг / Отв. ред. Ю. И. Бобраков, ВЛ. Федорович, М.: Наука, 1983.
Теория прогнозирования и принятия решений / Под ред. С.А.сАркисяна. М.: Высшая школа, 1977.
Терехов JI.JI. экономико-математические методы и модели в планировании и управлении. Киев: ВИША школа, 1984.
Ушакова И.А. Малый бизнес в России: социальные типы и сферы деятельности. -М.: Радио и связь, 1993.
Фалько С.Г., Носов В. М. Контроллинг на предприятии. М.: Знание, 1995.
Федоров Н., Славин-Боровский В. Россия не приемлет ткрытую безработицу, предпочитая безработицу на рабочем месте // Финансовые известия, 1995. № 22.
Ферстер Э., Ренц Б. Методы корреляционного и регрессионного анализа. М.: Финансы и статистика, 1983.
Фокина Н. Плейбой из 7 «Б» // Труд, 2001. № 163.
Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга от, А до Я / Пер. с нем. М. Л. Лукашевича и Е. Н. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2001.
Форд Г. Моя жизнь мои достижения. — М.: Финансы и статистика, 1989.
Форд Г. Сегодня и завтра. М.: Финансы и статистика, 1992. — 239 с.
Формирование кадрового потенциала для развития предпринимательской деятельности в малом и среднем бизнесе / Ю. П. Свириденко, М. М. Качурина, В. В. Фирсукова. М.: ГАСБУ, 1997.
Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПбУ, 1997.
Хам Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. М.: Финансы и статистика, 1997.
Хлусов В.П. Основы маркетинга. -М.: Дело, 1996.
Холл П. Городское и региональное планирование / Пер. с англ. В.А.Новикова- Под ред. Г. В. Ильинского. М.: Стройиздат, 1993.
Шаров А.Н. Экономика США: сфера услуг. М.: МГИМО, 1987.
Шопенко Д.В. Управление инвестиционным процессом в реальной экономике. СПб.: Сервис, 2000.
Шопенко O.JI. Управление развитием предприятий сервиса в условиях трансформации налогового механизма: СПб.: СПбТИС, 1998.
Энциклопедия малого бизнеса или как начать свое дело. Практическое пособие для предпринимателей, разработанное специалистами Администрации США по малому бизнесу / Пер. с англ.- Под ред. Т. А. Слука. М.: Одиссей, 1994.
Эренберг Р.Дж., Смит Р. Современная экономика труда. Теория и государственная политика. М.: Изд-во МГУ, 1996.
Юрьев В.Н. Маркетинговые информационные системы промышленных предприятий. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1998.
Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора: основы теории государственных финансов. М.: Аспект-Пресс, 1996.
Bell D. The coming of postindustrial society. A Venture in social forecasting. Harmondsvorth (MX): Penguin Books, 1976.
Bernstein N. Giant Companies Entering Race to Run Welfare Programs // New York Times, 1996. September, 15.
Berry L.L., Parasuranan A. Marketing Services. -NY.: Free Press, 1991
Bishop S. The strategic Power of Saying No // Harward Business Review, 1999.-November-December.
Bitner M. J. Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees // Journal of Marketing. Vol. 56, 1992. -April.
Booms В., Bitner M. J. Marketing Strategies and Organizations Stuctures for Firms // Marketing of Services / Donnely S., Georgy W. (Eds.) Chicago: AMA 1981.
Browne J. Management and analysis of service Operations. N.J. etc.: North-Holland, cop. 1984
Browning H.C. and Singelmann I the Transformation of US Labour Force: the Interaction of industry and occupation // Politics and Society, 1978.-№ 8.
Cadott E. Tugeon N. Key Factors in Guest Satisfaction // Cornell HRA Quaterly, 1988.-28(3).
Channon D.F. The service industries. -L.: Makmillan, 1978.
Chase R. Where Does The Customer Fit in a Service Operations // Harvard Business Review, 1978. -Nov-Dec.
Clarck C. The Conditions of Economic Progress L. Macsimilian, 1957.
ClementsM. Dominos Detours 30-Minute Guaranteee // USA Today -1993.-23 Dec.
Collier D. A. The automation of services. Reston (Va): Reston Publ. Co., Cop. 1985.
Drucker P. Managing for The Future. N.Y. Truman Talley Books. 1992.
Fuchs V. R. The Services Economy. N. Y.: National Bureau for Economic Research, 1968.
Gershuny J. L., Miles I.D. The New Service Economy: The Transformation of Employment in industrial societies. N.Y.: Praeger Publishers, 1983.
Gersuny C., Rosengren W. I. The Service Society / Carl Gersuny, Warren & Rosengren Cambridge (Mass): Schenkman, 1960.
Goldratt E. Critical Chain. -N.Y.: North River Press, 1997.
Groonroos С. An Applied Service Marketing Theory // Swedish School of Economic and Business Administration, Working Paper 57, 1980.
Henkoff R. Companies That Train Best // Fortune, 1993. 22 Marth.
Hirst P. The global Economy myths and realities // Intern, affairs? 1997.-Vol. 73.-№ 3.
Irons K. The Marketing of Services: A Total Approach to Achieving Competitive Advantage. -L.: McGraw-Hill, 1997.
Kao J. Scandinavian Airlines System, Case published by Harvard Business School, 1987.
Kingman Brungade J. Service Design and Quality Applying Service Blueprinting and Services Mapping to Railroad Services // Quality Management in Services / Kunst P., Lemmink J. (Eds) — Maastricht Van Gorcum, 1992.
Koepp S. Make That Sale, Mr. Sam // Time, 1987. 18 May.
Kotler P. Marketing Management: Analysis. Planning. Implementation and Control. L.: Englewood Cliffs, 1994.
Labish K. Is Herb Kelleher America’s Best CEO? // Fortune, 1994. 2 May.
Levitt T. Production Line Approach to Services. // Harvard Business Review, 1972.-Sept.-Oct.
Lovelock C., Young R. Look to Customers to Increase Productivity // Harvard Business Review, 1989. March-April.
Machlup F. The Knowledge and Knowledge Production. Princeton: Princeton University Press, 1980. — Vol. 1.
Microtechnology in barning // Economist Intelligence Unit 1984 — № 169
Milliman R. Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shoppers // Journal of Marketing. 1982. 46 (Summer).
Mills P.K. Managing service industries: Organizational practices in a postindustrial economy. Cambrige (Mass) — Ballinger, 1986
Mirch M. «Slice! Cut! Slash!» // Newsweek. 1995. — February 6.
Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. Alternative Scales for Measuring Service Quality // Journal of Retailing. 1994. — Vol. 70, fall.
Reicheild F., Sasser W. Zero Defections: Quality Comes to Services // Harvard Business Review 1999. — Sep.-Oct.
Samuelson P.A., Nordhaus W. D. Economics. N.Y.:Pergamon press., 1992.
Sasser W., Olsen R., Wickoff D. Management of Service Operations. -Boston.: Allyan and Bacon, 1978.
Shostack L. How to Design a Service // European Journal of Marketing. 1982.-Vol. 16,1.
Spear S., Bowen H. Decoding the DNA of Toyota Production System // Harvard Business Review. 1999. — Sep-Oct.
Spreier S. Staeing ahead of the Curve // Fortune. 2003. № 4.
Striker R. Globalization and welfare state // Intern. Journ. of sociology and social policy. 1998. — Vol. 18. -№ 2−4.
Felder. S., Finsinger. J. and Schmid F.A. Yhe Inpact of European Integratoin on the Services Sectors of Switzerland, Expect report submitted to the Federal Office for Foreign Economic Affairs (including volumes of tables). Bern, 1993.
Mitchell. R.C. and Carson R.T. Using surveys to value public goods- the contingent valuation method. Resources for the Future, Washington DS, 1989.
David Ashauer. Is the Public Capital Stock Too Low? // Chicago Fed Letter- October, 1987- Rj for Productivit- Build Infrastruktire.
Rosner P. Sozialpartherschhhaft eine Revision / Wirtschaftspolit. Blatter. Jg. 34. — № 4. — P. 515−516.
Le ro le nouveam des services. Wyckoff Andrew // Observe. OCDE, 1996.-№ 200.-P. 11−15.
Felder S., Finsinger J. and Schmid F.A. The Impact of European Integration on the Services Sectors of Switzerland Expect report submitted to the Federal Office for Foreign Economic Affairs (including volumes of tables). Bern, 1993.
Lievegoed B. Managing the Developiog Organization Oxford, 1991.
Hofstede G. Motivation, Zeadership and Organization: Do American Theories Apply Abroad? // Organization Dynamics. Summer, 1980.
Fridman M. Capitalism and freedom. Chicago, 1966.
Zwicky F. Discovery, Invention, Research through the Morphological approach. NY. Macmillan, 1969.
Lundvall B.A. National Systems of Innovation: Towards a Theory of Innovation and Interactive Learning. — L.: Intr Publishers, 1992.
Nelson R. National Innovation Systems. A. Comparative Analysis. -Oxford: Oxford University Press, 1993.

Заполнить форму текущей работой