Влияние фирменного стиля на развитие организационной культуры компании

Глава 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ

1.1 Проблема формирования приверженности

1.2 Понятие фирменного стиля

1.3 Элементы фирменного стиля (логотип, фирменный цвет, слоган)

Глава 2. АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ КОМПАНИИ «ПРИЗНАНИЕ»

2.1 Описание объекта и методов исследования

2.2 Выводы и рекомендации по совершенствованию фирменного стиля компании «Признание»

Заключение

Приложение 1

Приложение 2

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Без четкого имиджа организации трудно объяснить, что она собой представляет, что она предлагает и к чему стремиться. Визуальный имидж позволяет сформировать целенаправленное воздействие на зрительные ощущения и, следовательно, лучше запомниться целевой аудиторией. С понятием имиджа тесно связано понятие фирменного стиля компании, так как фирменный стиль — средство формирования имиджа. Таким образом, фирменный стиль является лицом компании и во многом определяет отношение потребителей к компании и ее продукции.

Одна из проблем данной тематики заключается в том, что фирменный стиль рассматривается с точки зрения PR — кампаний. Поэтому данная проблема рассматривается преимущественно в литературе, посвященной рекламной деятельности и связям с общественностью. В контексте организационной культуры фирменный стиль как инструмент повышения лояльности персонала и формирования внутренней интеграции рассматривается в зарубежной литературе и рамках сети Internet.

Цель данной работы состоит в изучении влияния фирменного стиля на развитие организационной культуры для дальнейшего применения на практике. Исходя из целей работы, поставлены следующие задачи:

1. Изучить литературу по данной проблематике

2. Подобрать инструментарий для изучения фирменного стиля компании

3. Провести исследование фирменного стиля компании «Признание»

4. Разработать практические рекомендации по разработке и внедрению фирменного стиля.

Автором было изучено влияние фирменного стиля на развитие организационной культуры.

Предмет изучения — фирменный стиль компании.

Объектом изучения является фирменный стиль компании «Признание».

Методы исследования: анкетирование, наблюдение, беседа.

Гипотеза: фирменный стиль компании «Признание» рассматривается, как часть рекламной кампании и не сформирован должным образом.

Работа состоит из двух глав. Целью первой главы было рассмотрение теоретических основ фирменного стиля, его влияния на формирование и развитие организационной культуры, а также основных понятий и элементов фирменного стиля.

Вторая глава включает исследование фирменного стиля компании «Признание», анализ полученных результатов и разработку рекомендаций.

Глава 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ

Понимая фирменный стиль не только как рекламное средство и средство повышения имиджа организации, но и как инструмент развития приверженности организации со стороны персонала и формирования внутренней интеграции, необходимо обозначить сущность фирменного стиля, его составные части и роль в развитии организационной культуры.

Цель первой главы является рассмотрение теоретических основ фирменного стиля, его влияния на формирование и развитие организационной культуры. В главе будут рассмотрены основные понятия, основные элементы фирменного стиля, имеющие на сегодняшний день наибольшее распространение.

1.1 Проблема формирования приверженности

На сегодняшний день одной из проблем, с которой сталкиваются организации, является текучесть кадров, результатом чего может стать снижение производительности и эффективности работы организации.

Как отмечает автор статьи «Как победить текучесть кадров» Т. Бушата, «по данным западных психологических исследований, она отрицательно сказывается на моральном состоянии оставшихся работников, на их трудовой мотивации и преданности организации. Также проблема заключается еще и в том, что каждый уволенный уносит с собой личное представление о компании, формируя ее имидж успешности или не успешности на рынке».

Как отмечает М. И. Магура, «если работников характеризует равнодушие, недовольство условиями работы и своими профессиональными перспективами, недоверие к руководству, стремление найти другое место работы, то от него трудно ожидать внимания к клиентам и активной работы по поиску и реализации мер, призванных лучше удовлетворять запросы потребителей».

Одним из способов решения данной проблемы является формирование приверженности. Приверженность персонала подразумевает готовность разделять цели и ценности организации, следовать ее политике, что способствует наиболее эффективному взаимодействию сотрудников, достижению поставленных целей и решению задач. Приверженность — важнейшее условие максимальной отдачи от человеческих ресурсов, а также от других ресурсов, имеющихся в распоряжении организации.

Приверженность зависит от политики в отношении персонала, а также от «статуса», «роли» организации на рынке. Таким образом, руководство компании должно осознавать, что разработки должной политики в отношении персонала недостаточно, необходимо также создать определенный образ, имидж компании на рынке. Наличие корпоративного имиджа способствует не только выражению индивидуальности организации и увеличению известности организации в обществе, но и формирует командный дух.

Формированию сплоченности персонала, корпоративной индиви-дуальности и благоприятного имиджа компании способствует разработка и внедрение фирменного стиля организации.

Рассмотрим данное понятие более подробно.

1.2 Понятие фирменного стиля

На сегодняшний день многие авторы понимают фирменный стиль как элемент бренд-стратегии компании на рынке.

Анализ отечественной литературы показал, что понятие «фирменный стиль» используется в основном ПР-специалистами, дизайнерами, людьми, занимающимися рекламой. Так, например, по мнению Ромата Е. В., наличие фирменного стиля гарантирует высокое качество товаров и услуг фирмы, и поэтому является частью рекламной компании.

ПР-специалисты понимают фирменный стиль как «совокупность графических, цветовых, аудио — и видеоприемов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организации или проекта; способствуют их узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию сотрудниками, партнерами и потребителями; позволяют четко отличать свой корпоративный имидж от имиджа конкурентов».

Авторы книги «Корпоративная культура и PR» считают фирменный стиль «существенной частью корпоративной культы, формирующей у социального окружения впечатление об организации: лицо, облик, способ существования фирмы, отличающийся совокупностью своеобразных приемов, манер поведения, характеристик общения».

Таким образом, исходя из перечисленных выше определений фирменного стиля, можно обозначить его основные цели:

1. идентификация изделий фирмы;

2. выделение товаров фирмы из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов;

3. формирование корпоративной индивидуальности и имиджа компании.

Наличие фирменного стиля позволяет компании повысить эффективность рекламы, тем самым, стимулируя продажи, ориентировать потребителя в потоке информации, указывая на товар фирмы, сформировать благоприятный образ марки. В отношении организационной культуры фирменный стиль способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу.

Как отмечают авторы книги «Связи с общественностью: теория и практика», отсутствие же всякого фирменного стиля губительно для бизнеса, поскольку наводит на мысль о нестабильности и временности организации. С другой стороны, четко осознаваемый сотрудниками, динамично развивающийся фирменный стиль косвенно подтверждает надежность организации, качество ее товаров и услуг, указывает на то, что соблюдается порядок, таким образом, формируя лояльность не только со стороны персонала, но и со стороны потребителей и конкурентов.

Однако многие компании расценивают наличие фирменного стиля как рекламную стратегию, но не как инструмент развития организационной культуры. Как уже было отмечено, фирменный стиль способствует внутренней интеграции и формирует приверженность организации, ее целям и ценностям.

Детально проработанный фирменный стиль придает организационную идентичность и тем самым определяет внутригрупповое представление о компании, являясь источником стабильности и преемственности в организации.

Фирменный стиль по праву можно отнести к поверхностному уровню организационной культуры. Однако стоит отметить тот факт, что компоненты поверхностного уровня формируются за счет компонентов глубинного уровня, с одной стороны, и с другой стороны оказывает воздействие и на их формирование. Таким образом, фирменный стиль можно также считать средством управления организационной культурой.

Фирменный стиль, являясь частью корпоративной символики, играет весьма важную роль. Символика в целом призвана выражать идеи, образцы условных знаков, действий или предметов и обычно выражается в графических знаках, оформлениях одежды и прочее. Основная цель символики — привлечь внимание и усилить воздействие на участников. Стоит отметить также, что символика обязательным образом должна обладать ценностью и выразительностью, иначе «навязывание» ее персоналу может производить обратный эффект — отторжение.

Наличие символики организации нередко мотивирует сотрудников, удовлетворяя потребности в идентичности, принадлежности к определенной социальной группе («Я — сотрудник фирмы»). Следует учесть, что фирменная символика не должна противоречить представлениям человека о престиже, должна работать на повышение его значимости в собственных глазах.

Можно выделить следующие основные цели создания корпоративной символики:

· создание осведомленности персонала;

· стимулирование внутренней интеграции и мотивации персонала;

· повышение корпоративного духа, выработка чувства причастности к общему делу;

· увеличение узнаваемости организации и активация имиджа организации.

Таким образом, фирменный стиль можно расценивать не только как рекламное средство, но и как фактор, влияющий на формирование его приверженности в отношении к организации.

1.3 Элементы фирменного стиля (логотип, фирменный цвет, слоган)

Фирменный стиль представляет собой своеобразную систему, которая включает в себя следующие основные элементы:

1. Название компании.

2. Фирменный логотип и символика.

3. Графический дизайн.

4. Фирменный лозунг (слоган).

5. Фирменный цвет.

6. Корпоративный герой.

Каждый из выше обозначенных компонентов обладает определенной спецификой и смысловой нагрузкой.

Однако следует отметить, что организация в основном идентифицируется по четырем основным признакам: названию, логотипу, символике и корпоративной гамме. Все эти элементы являются визуальными. Компании часто объединяют их, создавая фирменный стиль, с помощью которого они объясняют людям, что представляет собой компания.

Логотип (греч. Logos — слово + Typos — отпечаток) — оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы. Логотип специально разрабатывается фирмой с целью привлечения внимания к ней и к ее товарам. Логотип призван сообщить рынку о фирме, а также привлечь внимание к услугам или товарам, предоставляемым компанией.

Логотип должен соответствовать фирменному стилю и быть приемлем и разделяем для всех сотрудников, поскольку логотип — часть культуры. К тому же логотип не должен быть привязан к конкретному периоду для фирмы и не должен передавать только текущие тенденции, он должен работать на перспективу.

Логотип — отличительный признак любой компании. Удачный логотип может значительно повлиять на восприятие фирмы на рынке. Плохой логотип или же его отсутствие в лучшем случае может лишить фирму одного из важнейших конкурентных преимуществ — узнаваемости, а в худшем и вовсе оттолкнуть потенциальных потребителей, особенно на корпоративном рынке.

Логотип — символ, который на многие годы будет ассоциироваться у потребителей с компанией и легко запоминаться, поэтому подходить к созданию символа фирмы нужно также серьезно, как и к названию. Невыразительный, блеклый, сумбурный логотип может символизировать только такую же компанию. И чтобы доказать клиентам обратное потребуются дополнительные издержки. Выжимка из корпоративной культуры, целей развития, ожиданий потребителя, посыла потребителю, отражение эмоционального настроя, индивидуальности — это и есть ваш успешный логотип.

В процессе создания логотипа должны участвовать психолог, маркетолог и дизайнер. Важно исходить из возникающих ассоциаций, вызываемых названием фирмы и ее логотипом.

Для большинства фирм выбор логотипа — проблема, стоящая на последнем месте. При этом существует мнение, что плохой логотип можно в любой момент заменить на более удавшийся. Однако, смена логотипа очень болезненна для любой фирмы, как в финансовом, так и в маркетинговом отношении. (Пример компании LG: смена логотипа обошлась в сотни тысяч долларов, однако стоила того, поскольку изначально название Gold Star ассоциировалось на европейском и американском рынках с не слишком качественной и дешевой продукцией).

Таким образом, логотип является важнейшим элементом фирменного стиля и играет огромную роль не только в узнаваемости компании и ее продукции на рынке, но и формированию внутренней идентификации и интеграции со стороны персонала.

Зачастую выбору фирменного цвета уделяют мало внимания, однако именно цвет оказывает на психологию человека эмоциональное воздействие. Считается, что люди быстрее обращают внимание на цвет, а не на форму, что цвет дольше сохраняется в человеческой памяти, поэтому правильное сочетание цветов фирменного стиля имеет большое значение для компании. Тем не менее, выбор цвета для большинства фирм происходит сумбурно и наспех.

Цвет является мощным средством идентификации и потому может использоваться в качестве существенного компонента (стилеобразующей константы) как в построении собственно знака или логотипа, так и в создании системы фирменного или корпоративного стиля. Для оформления словесного и графического товарного знака выбираются определенные цвета, которые в сочетании с первыми элементами и создают определенный образ.

Исследования показывает, что определенные цвета могут вызывать прогнозируемый эмоциональный или психологический эффект. Кроме того, существуют определенные стереотипы в отношении восприятия различных цветов. Так, например, зеленый цвет чаще всего ассоциируется со свежестью листвы или знаком зеленого цвета светофора, белый — с чистотой и опрятностью. Однако при выборе цвета для международной компании необходимо учитывать культурный контекст. Например, белый цвет в некоторых культурах символизирует траур и скорбь, красный — удачу.

Таким образом, фирменный цвет направлен в основном на обеспечение визуального контакта и дальнейшей идентификации фирмы. Однако фирменный цвет является наиболее «непостоянным» элементом фирменного стиля. Зачастую выбираются различные варианты цветовой гаммы в зависимости от возможностей типографии и места размещения логотипа или иной символики.

Слоган — короткая фраза, девиз фирмы или товара. Это словесный рекламный символ фирмы. В отличие от изобразительного рекламного символа фирмы, слоган представляет собой и визуальный и аудиообраз, что придает ему исключительную значимость как элемента имиджа или рекламного средства.

Особенностью слогана можно назвать его лаконичность и емкость, что в большей мере обеспечивает его запоминаемость и узнаваемость.

Удачно подобранный слоган также как и другие элементы является мощным средством идентификации. Но в отличие от логотипа, слоган помогает ассоциировать аудио — и визуальную рекламу.

В зависимости от того, что рекламируют слоганы, их можно разделить на корпоративные и товарные. Первые выражают миссию компании и часто становятся постоянными спутниками логотипа. Примером таких слоганов может стать слоган иностранной компании Nokia «Connecting people», или слоган компании Лукойл «Всегда в движении».

По мнению автора книги «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности», в корпоративном слогане выражается видение компании: «это единственный способ „рекламы“ корпоративного видения, с помощью которого можно донести ее смысл и до внешней, и до внутренней аудитории».

По мнению Ромата, слоган может:

· содержать основные принципы деятельности фирмы (например, фирма Nike: «Сделай это!»),

· отражать отношение к клиенту (например, Johnson & Johnson «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!»),

· подчеркивать исключительные качества фирмы (например, Rank Xerox «Мы научили мир копировать!»)

· делать ударения на достигнутой мощи, завоеванном авторитете (например, корпорация Sony «Это — Sony!»).

Таким образом, слоган является мощным средством, обеспечивающим не только идентификацию фирмы и ее продукции, но и средством отражения миссии и ценности компании.

Все элементы фирменного стиля, как правило, оформляются в виде материала на бумажных носителях в так называемой корпоративной книге. Отсутствие систематизации материала по составляющим элементам фирменного стиля негативно сказывается на имидже компании в связи с различным их толкованием.

Создание корпоративной книги преследует следующие цели:

· закрепление значений символики;

· унификация символики;

· создание системы осведомления внутри организации.

Основными составляющими корпоративной книги являются:

· описание фирменного стиля:

· корпоративный логотип

· корпоративные цвета и их сочетания

· рекомендуемые шрифты

· товарные знаки дочерних предприятий

· образцы для применения в печатных изданиях, рекламной печатной продукции, информационных листовках, буклетах и т. д.

· образцы писем и факсимильных сообщений

· конверты

· визитные карточки

· обложки и папки

· способы нанесения товарного знака на различные носители

· корпоративная реклама

· наружная реклама

· оформление территории и помещения

· фирменная одежда

· философия и принципы предприятия.

Создание подобного документа позволяет закрепить фирменный стиль организации и донести его значение до персонала организации.

В данной главе были рассмотрены теоретические основы фирменного стиля, его влияние на формирование и развитие организационной культуры, а также элементы фирменного стиля и их значение для организации.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ КОМПАНИИ «ПРИЗНАНИЕ»

Данная глава включает исследование, анализ полученных результатов и разработку рекомендаций.

Целью исследования практической части данной работы является изучение степени приверженности сотрудников, изучение основных элементов фирменного стиля, влияющих на формирование приверженности компании сотрудников и имиджа компании «Признание» на рынке, и дальнейшая разработка рекомендаций.

В соответствии с рассмотренными теоретическими вопросами выдвинуты следующие гипотезы:

· фирменный стиль компании «Признание» рассматривается, как часть рекламной кампании;

· фирменный стиль компании сформирован не полностью.

Методы исследования: анкетирование, наблюдение, беседа.

2.1 Описание объекта и методов исследования

фирменный стиль приверженность организационная культура

Первостепенной задачей представляется описание компании «Признание», ее структуры и распределения персонала.

На протяжении двух лет компания «Признание» занимается организацией, проведением и оформлением праздников.

Миссией компании является: «Дарить людям праздник».

Коллектив компании состоит из 17 сотрудников. Стоит отметить, что, несмотря на малочисленность коллектива, руководство компании достигает согласованность и единство в работе и предотвращает излишний бюрократизм. С другой стороны некоторые сотрудники перегружены должностными обязанностями (в частности отдел заказов и покупок).

Структура предприятия:

Руководители — 3 человека;

отдел заказов и покупок — 2 человека

исполнители заказов (подрядчики) — 10 человек

начальник производственного отдела — 1 человек;

Для изучения степени приверженности сотрудников компании, а также влияния такого элемента имиджа компании как фирменный стиль компании «Признание» на формирование приверженности, было проведено исследование, основным методом которого стала тестовая форма. Преимущества данного метода заключаются в следующем:

· преимущественно все тесты были анонимными, что позволяло респондентам отвечать сообразно с их личным мнением и их взглядами;

· экономичность во времени: опрос не отнимал много времени и каждый респондент мог ответить в течение дня на предложенные вопросы.

Число респондентов — 9 человек. В исследовании не участвовало несколько исполнителей заказов. Результаты исследования фирменного стиля компании «Признание».

Исследование проводилось в три этапа.

Цель первого этапа — определить степень приверженности работников организации.

Целью второго этапа было изучение осведомленности и заинтересованности сотрудников и руководителей в формировании фирменного стиля.

Изучение представлений руководителя относительно наличия и формирования фирменного стиля было целью третьего этапа.

Первый этап Как было отмечено выше, цель первого этапа заключалась в определении степени приверженности работников организации. Для этого респондентам предлагалось ответить на вопросы анкеты «Определение степени преданности организации». (См. Приложение 1).

Полученные результаты теста (см. Таблица 1) позволили сделать выводы о высокой степени лояльности сотрудников и их готовности жертвовать собственными интересами ради успеха компании.

Наиболее приверженными к организации являются сотрудники, имеющие стаж работы менее года и напрямую подотчетные директору компании.

Таблица 1. Результаты теста «Определение степени преданности сотрудника организации»

Таким образом, можно сделать выводы о том, что необходимо повысить степень участия в делах компании и обеспечить положительную обратную связь по достижениям для увеличения степени преданности компании.

Второй этап На данном этапе изучались фактическое наличие фирменного стиля в компании, отношение персонала и руководства к фирменному стилю, а также необходимость его внедрения.

Для этого была разработана анкета, основной целью которой изучение фирменного стиля компании, а также осведомленности и заинтересованности сотрудников и руководителя в формировании фирменного стиля. (См. Приложение 2).

Анкета позволяет изучать следующие критерии:

· знание корпоративной символики;

· степень разработанности фирменного стиля в компании;

· способ трансляции фирменного стиля;

· заинтересованность в формировании фирменного стиля как отличительного признака компании;

· степень приверженности фирменному стилю.

Анкета включает вопрос «Для Вас фирменный стиль — это», целью которого является выявить отношение персонала и руководства к фирменному стилю. Ответы респондентов распределились следующим образом:

График 1 Отношение персонала и руководства к фирменному стилю

Таким образом, анализ результатов показал, что сотрудники видят фирменный стиль только как часть рекламной кампании, и не считают наличие фирменного стиля или его отдельных элементов формирующими приверженность компании и мотивирующим признаком. Мнение части респондентов разделилось между такими преимуществами наличия фирменного стиля как «узнаваемость среди клиентов» и «выделение среди масс подобных», и часть указала, что наличие фирменного стиля ничего не дает организации. Мнение о наличии элементов фирменного стиля компании разделилось следующим образом:

График 2 Мнение о наличии элементов фирменного стиля

Также большинством респондентов было отмечено отсутствие необходимости в разработке фирменного стиля.

На вопрос о том, кто должен разрабатывать фирменный стиль, были получены следующие результаты:

График 3 Мнение о компетенции разработки фирменного стиля

Респондентами на данный вопрос не был отмечен вариант «должен участвовать весь коллектив», что говорит о не заинтересованности коллектива в разработке фирменного стиля.

Из элементов фирменного стиля компании респондентами были отмечены название, фирменный логотип и символика, графический дизайн, фирменный лозунг, значение же символики сотрудники компании затруднились обозначить. Что говорит о не очень хорошей осведомленности.

По полученным результатам можно сделать следующие выводы:

· сотрудники компании плохо знают существующие элементы символики, их значение;

· сотрудники компании считают разработку и внедрение фирменного стиля компетенцией руководителя;

· сотрудники не видят необходимости в наличии и знании символики компании;

· сотрудники компании не считают внедрение элементов фирменного стиля, как отличительного признака компании, необходимым («не имеет значения в работе»);

· относительно степени приверженности фирменному стилю стоит отметить безразличное отношение к символам организации со стороны сотрудников.

Стоит отметить, что ответы руководителя компании в некоторых случаях значительно отличаются от ответов сотрудников, что свидетельствует о различиях мнений руководства и персонала. Так руководитель:

· отмечает необходимость разработки фирменного стиля и иных отличительных признаков компании;

· отмечает в качестве преимуществ наличия фирменного стиля повышение имиджа компании на рынке и выделение товаров фирмы среди массы подобных;

· отмечает знание значений символов фирменного стиля;

· отмечает уважительное отношение к символам организации.

Руководителям предлагалось также ответить на дополнительных два вопроса (вопросы № 12 и 13), выявляющих степень приверженности фирменному стилю компании. Анализ ответов показал несоблюдение фирменного стиля и отсутствие его канонов и каких-либо документов, в котором прописан фирменный стиль компании.

Разработка или совершенствование существующей системы коммуникации и оповещения, которая позволит снизить различия во мнениях руководства и персонала, является одной из задач, стоящих перед руководством.

Третий этап Целью данного этапа являлось изучение представлений руководителя относительно наличия и формирования фирменного стиля.

Для этого были использованы следующие методы:

· для изучения наличия элементов фирменного стиля — наблюдение;

· для изучения мнения руководства — беседа.

Рассмотрим полученные результаты по обоим методам.

Наблюдение позволило оценить существующие элементы фирменного стиля компании. Так оценка рекламной продукции показала, что из элементов фирменного стиля присутствуют:

· название компании — «Признание»,

· фирменный логотип — название компании

· фирменный лозунг — «Мы делаем праздник из воздуха!» фирменные цвета — красный и белый.

В соответствии с обозначенными в первой главе требованиями к разработке фирменного стиля и его отдельных элементов, можно сказать что лозунг придуман исходя из основной деятельности компании — аэродизайн.

Также было проведено изучение и оценка интерьера компании, как одного из средств отражения фирменного стиля компании и формирования образа компании у покупателей и партнеров. В соответствии с этим, можно заметить грамотное сочетание бело — красных цветов, офис, сайт, баннеры, визитки выполнены в единой цветовой гамме и в целом отражают уникальность фирмы.

Цель беседы — уточнение ответов руководителей на вопросы анкеты, и изучения мнения руководства.

В данном случае метод беседы представляется наиболее приемлемым, так как позволяет получить наиболее достоверные сведения и изучить мнение руководителя относительно некоторых вопросов. Несомненно, недостаток данного метода заключается в присутствии значительной доли субъективизма, что способствует погрешности. С другой стороны — от понимания и восприятия обстановки, а также отношения к этому зависит и отношение к объекту изучения.

Как показали результаты анкеты, как сотрудники, так и руководители склоняются к точке зрения о том, что фирменный стиль — часть рекламной кампании. В то же время со стороны руководства эффективность рекламных кампаний была оценена на 40%, что свидетельствует об отсутствии необходимости введения фирменного стиля как рекламного средства.

Руководители отмечали тот факт, что фирменный стиль способен сформировать имидж организации на рынке, но не является инструментом формирования должного имиджа компании у сотрудников, инструментом формирования приверженности со стороны персонала и развития организационной культуры. Данный факт свидетельствует об однозначном отношении к фирменному стилю со стороны руководства как к рекламному средству.

Беседа с руководителями позволила также выявить однозначное понимание смыслового значения символики компании со стороны руководства. Таким образом, подтвердился факт различия мнений персонала и руководства. Замечания руководителей относительно этого сводились к отсутствию необходимости оповещения персонала в данной сфере.

На вопросы относительно интерьера офиса, руководители компании отметили хорошо продуманный стиль интерьера, который оказывает влияние на формирование положительного отношения со стороны клиентов и партнеров.

2.2 Выводы и рекомендации по совершенствованию фирменного стиля компании «Признание»

Разработка, доработка фирменного стиля компании должна базироваться на исходных фактах. Их учет и анализ способен существенно повлиять на процесс внедрения фирменного стиля. Поэтому основой для разработки рекомендаций послужили следующие факты:

· персонал компании «Признание» лоялен, однако, более лояльны сотрудники со стажем до полутора года;

· фирменный стиль понимается как часть рекламной кампании;

· из элементов фирменного стиля присутствуют название, фирменный логотип и символика, фирменный лозунг, фирменный цвет;

· сотрудники компании плохо осведомлены о значениях символики;

· в компании не установлены каноны относительно фирменного стиля;

· мнения руководителя и сотрудников относительно фирменного стиля различны.

Исходя из этого, в первую очередь, следует уделить внимание повышению лояльности со стороны сотрудников, стаж работы которых больше года. Одним из способов представляется повышение участия сотрудников в принятии решений и признание вклада руководителями.

Первоочередным представляется создание канонов относительно элементов фирменного стиля, и доработка существующих элементов. Одним из способов является написание документа, в котором прописан фирменный стиль компании и значение каждого из элементов.

Полностью сформированный фирменный стиль целесообразно донести как до персонала организации, так и для внешней аудитории, что позволит сформировать должный имидж компании.

Как для повышения лояльности персонала, так и для формирования должного имиджа организации у сотрудников необходимо сообщить персоналу о значениях существующих элементов фирменного стиля. Для этого целесообразным представляется создание системы оповещения сотрудников о фирменном стиле. В силу того, что сотрудники считают наиболее эффективным получение знаний от руководителей, в распространении информации и внедрении фирменного стиля должен активно участвовать руководитель.

Заключение

На сегодняшний день фирменный стиль понимают как часть рекламной кампании и средство формирования имиджа компании на рынке. Однако фирменный стиль играет значительную роль в формировании приверженности организации со стороны сотрудников и построению корпоративного и командного духа.

Фирменный стиль можно рассматривать как часть организационной культуры, оказывающий значительное влияние на ее построение и развитие. Являясь частью корпоративной символики, фирменный стиль отражает ценности и цели организации, стимулирует внутреннюю интеграцию и представляет собой также мощное средство повышения мотивации персонала.

Детально проработанный фирменный стиль придает организационную идентичность и тем самым определяет внутригрупповое представление о компании, являясь источником стабильности и преемственности в организации.

В первой главе были отмечены теоретические основы фирменного стиля, его влияние на формирование и развитие организационной культуры. Также были рассмотрены основные понятия, основные элементы фирменного стиля, имеющие на сегодняшний день наибольшее распространение.

Основным результатом второй главы можно назвать тот факт, что в организациях еще не сложилось должное понимание фирменного стиля как инструмента развития организационной культуры.

1. Анатомия рекламного образа / Под. общ. ред. А. В. Овруцкого. — СПб.: Питер, 2004.

2. Годин А. М., Дмитриев А. А., Бабленков И. Б. Брендинг: Учеб пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004.

3. Грошев И. В. Организационная культура: Учеб. пособие для студентов Вузов / И. В. Грошев, П. В. Емильянов, В. М. Юрьев. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

4. Грэм Даулинг. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ — Контакт»: ИНФРА — М, 2003.

5. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. — Москва: ИКЦ «Март», Ростов-н/Д: Издат. центр «МарТ», 2003.

6. Магура М. И., Курбатова М. Б. Современные персонал-технологии. — М.: ЗАО «Бизнес-школа „Интел-Синтез“», 2001.

7. Ромат Е. В. Реклама. Учеб. пособие для Вузов. — Спб: Питер, 2001.

8. Чумаков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. — М.: Дело, 2003.

9. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003.

10. Виктор Смирнов. Фирменный стиль. [Электронный ресурс].

11. Елена Зубардаева. Ты у меня одна… Создание корпоративного стиля. [Электронный ресурс].

12. Филипп Колесник. Слоган — не воробей. [Электронный ресурс].

13. Как победить текучесть кадров Татьяна Бушта [Электронный ресурс]

14. Логотипы. [Электронный ресурс].

15. Ольга Сорокина. Значение логотипа. [Электронный ресурс].

16. Ольга Сорокина. Значение фирменного стиля. [Электронный ресурс].

17. Роль логотипа в бизнесе. [Электронный ресурс].

Приложение 1

Анкета

«Определение степени преданности сотрудника организации»

Необходимо выбрать один из семи вариантов ответов по 7-балльной шкале.

1 — Абсолютно не согласен.

2 — Умеренно не согласен.

3 — Слегка не согласен.

4 — Затрудняюсь ответить.

5 — Согласен до некоторой степени.

6 — Согласен в целом.

7 — Полностью согласен.

Обработка и интерпретация анкеты

«Определение степени преданности сотрудника организации»

Обработка:

Для получения итоговой суммы сложите числа, записанные испытуемым, в колонку «ответ». Обратите внимание, что некоторые вопросы имеют примечание «X», (у нас номер вопроса выделен жирным 3, 7, 9, 11, 12, 15) его, кстати, не надо печатать на опросном листе — это примечание для вас. Дело в том, что ответы на эти вопросы надо преобразовать на обратные. Так, если человек поставил 1, то надо изменить на 7, если 2, то изменяем на 6, если 3, то на 5. Ответ 4 не изменяется.

Интерпретация.

Итоговая сумма — есть показатель преданности организации. Интернет — опрос (В. Харский) 1232 человек показал следующие результаты:

Лояльность персонала

Приложение 2

Анкета для сотрудников

1. Для Вас фирменный стиль компании — это:

· часть рекламной кампании

· бесполезная трата денег

· отражение индивидуальности компании, ее «отличительный» признак

· другое

2. Существует ли в Вашей компании фирменный стиль?

· да

· нет (переходите к вопросу № 8)

3. Какие из элементов фирменного стиля существуют в Вашей организации:

· название компании.

· фирменный логотип и символика.

· графический дизайн.

· фирменный лозунг (слоган).

· фирменный цвет.

· корпоративный герой.

4. Знаете ли Вы значение этих элементов?

· да

· нет (переходите к вопросу № 9)

5. Как бы Вы определили отношение ваших коллег к символам своей организации:

· поддерживают уважительное отношение;

· не вникают в это.

6. Считаете ли Вы нужным разрабатывать фирменный стиль компании?

· да

· нет

7. На каких носителях используются такие элементы фирменного стиля, как логотип и слоган:

· рекламные носители

· документация

· подарки, сувениры

· элементы интерьера

· другие

8. Каким образом сотрудники компании узнают (должны узнавать) о смысловом назначении символики компании?

· из специального документа, в котором прописан фирменный стиль компании

· это компетенция руководителя

· в этом нет необходимости

9. Какие преимущества для организации, на Ваш взгляд, дает детально разработанный фирменный стиль?

· узнаваемость среди клиентов

· выделение товаров фирмы среди массы подобных

· повышение имиджа компании на рынке

· гордость сотрудников за свою компанию

· ничего

10. Фирменный стиль компании разрабатывается:

· дизайнером и ПР-специалистом

· это компетенция руководителя

· должен участвовать весь коллектив

11. Хотелось ли бы Вам иметь свою униформу, отличающую Вашу организацию?

· хотелось бы

· нет

· мне все равно

· не имеет значения в работе Дополнительные вопросы для руководителя

12. Насколько точно соблюдается фирменный стиль компании?

· элементы фирменного стиля неизменны

· не существует канонов

· все зависит от возможностей типографии

13. Существует ли специальный документ, в котором прописан фирменный стиль компании?

· да

· нет

14. Пол

15. Возраст

16. Занимаемая должность

17. Стаж работы в данной организации