Деятельность менеджера в мебельной компании

Отчет по практике

Новиков Михаил Павлович

1. Краткая характеристика мебельной компании «Леером»

1.1 Деятельность компании

1.2 Штатная структура фирмы и должностные обязанности ее сотрудников

2. Описание и характеристика работы

Заключение

Приложения

Местом прохождения моей ознакомительной практики является мебельная компания «Лером», которая занимается продажей корпусной мебели.

Эта компания объединяет несколько магазинов г. Ярославля. Практику проходил на территории магазина Тандем, который находится по адресу: г. Ярославль, ул. Полушина роща д 6а

Целью ознакомительной практики по специальности «Менеджмент» является закрепление на практике полученных теоретических навыков, и получение первичных профессиональных умений в компании, которая является базой для прохождения практики. Для достижения данной цели нужно выполнить ряд задач.

Основные задачи учебно-ознакомительной практики:

— закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения;

— ознакомление с основами будущей профессиональной деятельности;

— определение уровня своей подготовке к будущей работе;

— изучение работы в целом и по отдельным подразделениям;

— изучение истории создания и развития компании;

— ознакомление с деятельностью компании;

— выработка новых знаний и навыков;

Во время практики были выполнены ряд заданий:

— ознакомление с деятельностью компании;

— изучение мебели, которую производят на фабрике «Леером», изучение материалов, фурнитуры, с которыми работает фабрика, изучение размеров и стандартов;

— прохождение тренинга по продажам, изучение методики общения с клиентами;

— пополнение своего опыта общения с людьми, консультирование клиентов, выполнение дизайн — проектов (см. Приложение А), заключение договоров (см. Приложение Б);

— изучение таких программ как: 3D — планировщик, 1С, Exel.

1. Краткая характеристика мебельной компании «Лером»

1.1 Деятельность компании Мебельная компания «ЛЕРОМ» — российское предприятие, которое занимается производством корпусной мебели (гостиные, детские, спальни, прихожие).

Производство мебели «Лером» находиться в городе Пенза. Фабрика работает только с высококачественными, проверенными материалами и фурнитурой, строго соблюдаются все технологические процессы ее изготовления.

Предприятие оснащено современным высокотехнологичным оборудованием мировых лидеров станкостроения. Система аспирации и фильтрации воздуха обеспечивает идеальную чистоту рабочих мест и воздуха производственных помещений.

Производство компании сертифицировано по международным стандартам качества, гарантирующим, что система управления качеством в компании полностью отвечает международным требованиям, принятым во многих странах мира.

Цель деятельности мебельной компании — производство и розничная продажа потребительских непродовольственных товаров, наиболее полное удовлетворение спроса в данном виде продукции и, соответственно, получение прибыли. В ее основу заложен модульный принцип построения мебели. Комбинируя различные элементы, можно по своему вкусу создать оригинальную мебельную композицию, которая будет наиболее приемлемой и соответствующей потребностям клиента. Вся мебель, представленная в салоне, соответствует государственным стандартам, обладает высоким качеством, эргономичностью, функциональностью и широкими комбинаторными возможностями. Качество и экологическая безопасность мебели подтверждены сертификатами соответствия и санитарно-эпидемиологическими заключениями. Вся мебель маркирована голографическими наклейками производителя, что исключает возможность подделки.

В производстве есть мебель нескольких видов и серий:

— Гостиные (серия «Оливия», «Камелия», «Патриция», «Роберта»);

— спальни (серия «Дольче-нотте», «Камелия»);

— детские (серия «Валерия», «Ксюша»);

— прихожие;

Каждый вид мебели имеет большой выбор модулей, различных по своим размерам и формам.

Например, в гостиных люди смогут подобрать различные тумбы под телевизор, закрытые и открытые антресоли, шкафы под одежду, модули под книги и посуду.

В спальнях есть интересные решения туалетных столиков, подвесных зеркал, комодов, имеются различные прикроватные тумбы, кровати разных размеров, шкафы под одежду (одностворчатые, двустворчатые и угловые).

Детские комнаты могут быть выполнены как в ярких тонах, так и в более спокойных.

Все перечисленные серии представлены в магазинах, имеют разный дизайн, поэтому перед клиентами представлен большой выбор на любой вкус. Так же имеется богатый выбор цветов материалов, которые часто пополняются, поэтому можно подобрать мебель для любого интерьера.

Помимо производства и продажи мебельная компания также оказывает ряд услуг. В их число входит:

— консультация менеджера, предоставление информации о продукции;

— разработка дизайн — проекта;

— доставка, сборка и установка мебели;

— гарантийное обслуживание мебели;

— замена непригодных деталей.

1.2 Штатная структура фирмы и должностные обязанности ее сотрудников В штате мебельной компании по данным на 2014 г. состояло 15 сотрудников, в т. ч.:

Руководство компанией осуществляет директор Забегайлов Александр Игоревич, являющийся исполнительным органом мебельной фабрики «Лером», который занимается вопросами по разработке и реализации целей предприятия, разрабатывает стратегии и тактики их достижения, а также занимается организацией и руководством текущей деятельности, распоряжением имущества, наймом и увольнением персонала. В подчинении у директора находятся: управляющий, бухгалтер, снабженец, логист.

Основные функции управляющего:

— организация торгового процесса;

— обеспечение выполнения плановых показателей;

— контроль кассовой дисциплины;

— разрешение конфликтных ситуаций с покупателями;

— управление персоналом подразделения;

Бухгалтер выполняет следующие функции:

— осуществляет бухгалтерский учет и отчетность, контроль за сохранностью и правильным расходованием средств, находящихся в его распоряжении;

— начисляет заработную плату персоналу;

— определяет и анализирует результаты хозяйственной деятельности предприятия;

— составляет сводный бухгалтерский баланс;

— решает оперативные вопросы, связанные с кассовыми операциями, а также платежами предприятия в федеральный и местный бюджеты и т. д.

Логист выполняет план доставки мебели и ее сборки, планирует маршрут водителей и работу сборщиков, созванивается с клиентами и договаривается с ними о дате доставки и сборки. Также логист работает с вопросами по рекламациям.

Функции снабженца — снабжение материалами мебельного производства по заявкам технологов, работа с поставщиками, контроль поставок и оплат.

2. Описание и характеристика работы

менеджер должностной обязанность

Свою практику по работе менеджера в мебельной компании «Лером» я начал с подробного изучения предлагаемой продукции. Менеджер в мебельной компании должен знать все стандарты и размеры, материалы из которых данная мебель изготавливается.

Менеджер должен овладеть методикой общения с клиентом:

— установить эмоциональный контакт с клиентом (приветствие с улыбкой);

— подойти к покупателю и создать комфортную среду в общении (эмоциональная поддержка и позитивное настроение могут значительно облегчить и сделать более эффективным общение с покупателем);

— опытный консультант должен уметь подстроиться под манеру общения и поведения покупателя, это помогает наладить контакт с покупателем, войти в доверие и настроить его к совершению покупки;

— выдать полную и правдивую информацию о продукции (указать на положительные стороны продукта и удобства предлагаемой продукции);

— уметь уверенно и подробно ответить на вопросы клиента (при виде скованного, молчаливого и эмоционально неуверенного консультанта у покупателя просто пропадает желание и заинтересованность в дальнейшем общении). Но в то же время не надо стараться изображать эмоции, фальшивая улыбка — только навредит);

— нужно уметь деликатно определить ценовой диапазон, в который хочет уложиться клиент и предложить наиболее подходящий товар;

— менеджер должен уметь спровоцировать клиента перейти от размышлений к активному изучению ассортимента и в итоге совершить покупку.

Можно сделать вывод, чтобы овладеть методикой общения с клиентом менеджер должен обладать такими качествами как: доброжелательность, вежливость, искренность, убедительность, общительность, уверенность и стрессоустойчивость.

Обговорив с клиентом все важные для него критерии, нужно дать ему время для того, чтобы клиент обдумал свое решение. Покупка мебели — обычно решение не спонтанное, а тщательно подготовленное. Поэтому времени на принятие окончательного решения может понадобиться достаточно много. Не следует давить на клиента, но желательно запомниться ему, выделить себя среди других фирмконкурентов. Даже если в этот раз клиент воспользуется услугами другой организации, он может посоветовать вас своим родственникам и знакомым.

На практике в компании «Лером» я столкнулся с изучением мебельных 3D программ. После того как клиент готов совершить покупку менеджер должен узнать максимум информации о клиенте, о его пожеланиях, о его помещении и только после этого менеджер вычерчивает проект на компьютере с учетом всех стандартов, размеров, которые доступны на фабрике.

После того, как покупка была совершена, опытный менеджер не должен забывать про своего клиента. Он должен проконтролировать, чтоб мебель доставили в срок, затем нужно связаться с клиентом, поинтересоваться, как прошла сборка мебели и остался ли клиент довольным. После проявления такой заботы о клиенте у него останется приятное впечатление о компании и о менеджере, который с ним работал.

Во время практики я соблюдал должностную инструкцию по работе с клиентами:

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается человек, имеющий высшее образование и опыт работы в данной области не менее 1 — 2 лет.

3. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом генерального директора предприятия по представлению директора.

4. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

— основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации работы;

— способы и последовательность разработки перспективных и текущих планов продаж;

— состояние на рынке, его развитие и перспективы;

— способы изучения спроса на товары ассортиментных групп предприятия;

— правила и требования заключения и исполнения договоров;

— стандарты и технические условия производства;

— организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации товара.

5. Менеджер по работе с клиентами должен непосредственно подчиняться директору предприятия и выполнять его распоряжения.

6. При отсутствии менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь), его работу выполняет лицо, назначенное директором.

7. Менеджер обслуживает клиентов, проводит необходимые переговоры и консультации, знакомит покупателей с ассортиментом продукции, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, акциями, условиями продажи, с порядком оплаты, условиями доставки товара.

8. Менеджер следит за наличием полного ассортимента выставочных образцов.

9. Проводит документальное оформление договора, в соответствии со всеми правилами предприятия.

10. Заносит в базу данных сведения о новых заключенных договорах, ведет список продаж, определяет размеры скидок и бонусов.

11. Выполняет все поручения руководителей и начальников.

12. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

13. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Во время прохождения моей практики были приобретены практические навыки:

Научился консультировать людей, выслушивать и понимать их потребности, понимать собеседника на подсознательном уровне. Научился предлагать и продавать товар, а также рассказывать о пользе предлагаемого товара, подбирать более подходящий для клиента товар. Так же в ходе практики я отвечал на вопросы клиента и помогал им в решении различных проблем. Овладел начальными навыками моделирования проектов в компьютерных 3D программах.

Заключение

В процессе похождения практики мною были закреплены теоретические знания, полученные во время обучения. Все поставленные передо мной задачи были выполнены. Я узнал много новой и полезной для себя информации, которую буду применять в дальнейшей работе. На практике я получил большой опыт общения с людьми, научился методике общения с клиентами.

Можно подвести итог, что работа менеджера является трудоемкой, но в то же время полезной и интересной. После того, как человек, имеющий способности, в достаточной степени освоил науку менеджмента, выходит на новый уровень профессионализма. Менеджер должен сохранять любознательность и широту интересов, пополнять свои знания, анализировать и совершенствовать свою работу, быть готовым преодолевать трудности, развивать четкую ориентацию к профессиональному росту, быть искренне настроенным на разрешение человеческих проблем.

В целом моя ознакомительная практика прошла успешно и продуктивно. В процессе практики возникали трудности и вопросы, с которыми мне помогал справиться дружный коллектив мебельной компании «Лером».

Приложения