Преимущества интернет-маркетинга

Для продвижения компании на интернет-рынок можно использовать не только традиционную баннерную или контекстную рекламу, но и Public Relations, стимулирование сбыта с помощью организации распродаж, объявлений о скидках и создания специальных партнерских программ для ее дилеров. Традиционная реклама, помимо очевидных преимуществ, имеет и рад недостатков, также хорошо известных — рекламная информация привычно воспринимается аудиторией с некоторой долей скептицизма, поэтому при ее использовании повышение осведомленности о товаре не всегда достаточно для его правильного позиционирования (человек может знать о товаре, но не покупать его). Поэтому использование дополнительных инструментов маркетинга — организация различных акций для потенциальных клиентов, распродаж, публикация PR-материалов и проведение PR-кампаний, регулярное распространение в интернет-СМИ информации о фирме и ее услугах также могут быть использованы при грамотном интернет-маркетинге.

2.

2.2 Особенности Интернет-маркетинга, его преимущества и недостатки Применение Интернета способствует образованию новых преимуществ по сравнению с маркетингом, который основан на традиционных технологиях. Представим некоторые из этих особенностей:

Переход основной роли от производителей к покупателям.

Одним из наиболее существенных качеств, которое принес с собой Интернет в условия современной коммерции, считается переход главной роли производителей к потребителям. Благодаря Интернету компании получили возможность привлекать внимание нового потребителя за десятки секунд, которые он проводит перед компьютерным экраном. Но в то же время Интернет сделал возможным для потребителей переходить свободно к любому конкуренту. Таким образом, основной задачей производителей становится привлечение внимания потребителей, а основным ценным капиталом компании становится установления тесных, доверительных взаимосвязей с потребителями.

Глобализация деятельности компаний и уменьшение транзакционных издержек.

Интернет существенно изменил пространственные и временные масштабы ведения бизнеса. Интернет стал глобальным коммуникационным средством, которое не имеет каких-либо территориальных ограничений, но при этом стоимость к информационному доступу исходит не от удаленности от нее в отличие от традиционных средств, для которых характерна прямая зависимости между ними. Таким образом, е-коммерция дает возможность организациям любых размеров заниматься своей деятельностью в мировом масштабе и достигать глобального развития. Так, заказчики тоже приобретают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, которые предлагают соответствующие товары вне зависимости от географического расположения. Расстояние между производителем и потребителем учитывается лишь ввиду наличия транспортных затрат при обеспечении доставки товаров.

В Интернете временной масштаб существенно отличается от обычной среды. Высокоэффективность коммуникативных качеств Интернета предоставляет возможность сократить временные издержки на принятие решения, поиск партнеров, заключение сделок, разработку нового товара и т. д. Как известно, в Интернете информация доступна круглосуточно. Более того, его коммуникативным характеристикам присуща большая гибкость, которая позволяет легко осуществлять изменения предоставленной информации. Это способствует тому, что осуществляется поддержка ее актуальность без задержки во времени и дополнительных затрат на ее распространение. Эти эффекты способствуют существенному снижению транзакционных издержек, то есть затрат, которые связаны с установлением и поддержанием взаимоотношений между фирмой, ее поставщиками и заказчиками. Причем стоимость коммуникаций, если сравнить с традиционными средствами, является минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно увеличивается.

Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному» .

Применяя средства электронного взаимодействия, предприятия имеют возможность получать необходимую информацию о потребностях каждого индивидуального заказчика и механически предлагать товары, которые соответствуют индивидуальным требованиям. Простым примером является личное представление web-сайта для каждого из потребителей или партнеров предприятия.

Снижение трансформационных издержек Уменьшения трансформационных издержек можно достичь путем выбора оптимальной структуры ассортимента товаров, уменьшения времени на разработку и внедрение нового товара, аргументированной политики ценообразования, сокращения количества посредников и т. д. К примеру, одним из эффективных способов уменьшения трансформационных издержек может послужить уменьшение каналов распространения продукции. Сокращение каналов распространения дает возможность компаниям заняться теми функциями, которые традиционно выполняют специалисты промежуточных звеньев, поскольку Интернет дает более эффективную возможность обеспечения взаимоотношений с покупателями и в то же время дает возможность собирать информацию о них. Особым случаем являются товары и услуги, доставляемые электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко используется для доставки информации, цифровых товаров индустрии развлечений (фильмы, музыка, журналы, видео), средств обучения и эффективно применяются фирмами, которые занимаются разработкой и предложением программного обеспечения.

Использование интернет-маркетинга направлено на экономию и расширение деятельности. По сравнению с радио и телевидением объемы применения Интернета, как двигателя торговли, увеличиваются с каждым годом. Однако интернет-маркетинге имеет и свои недостатки, которые могут стать причиной проблем для компаний и потребителей.

Маркетинг, как правило, определяют как исследование рынка для предложения товара, установления цены, определения потенциальных покупателей, выработки способов коммуникации с ними. Поэтому лицо, которое занимается маркетингом в Интернете, часто встречается с определенными проблемами: неизвестными рыночными размерами, пассивностью потребителей, незнанием потребностей покупателей.

Компаниям, прибегающим к Интернету, недостаточно информации о том, что покупателей «много» и «их количество увеличивается». Как правило, точные цифры — «сколько» и «как быстро» — не нужны. В конце концов, если сравнить затраты на подключение к Интернету и расходы на открытие настоящего магазина и заработную плату, то предпочтение безусловно дается Интернету. Настоящие проблемы имеют место, когда компания осведомить о своем существовании и своих товарах. Сегодняшние возможности передачи информации, в том числе телеконференции и электронная почта, безусловно, нецелесообразны для распространения подобной информации. Следует осознавать, что в Интернете невозможно рекламировать продукцию так же настойчиво и прямо, как по телевидению.

Предложения товаров в такой форме и продвижение самой компании не желательны. Неисполнение неписаных норм и правил сразу приводит к соответствующей реакции со стороны пользователей — нарушителям отправляют в электронном виде тысячи осуждающих сообщений. Обширный объем информации может расстроить сеть пользователя, которая не сможет справиться с обработкой большого количества сообщений. Это, в свою очередь, отобьет у нарушителя желание иметь какое-либо дело с Интернет. Пользователи могут также объявить бойкот товарам фирмы и вообще перестать приобретать его по Интернету. Порой бывают случаи, что нарушителя постоянно беспокоят телефонными звонками поздней ночью домой и звонками на работу.

В век информационных технологий Интернет стал необходимой частью жизни людей. Компании заметили это и стали применять Интернет в своих целях, продвигая посредством интернет-маркетинга свою продукцию.

2.3 Применение Интернета в маркетинговой деятельности компании «Toyota».

Компания ООО «Тойота Мотор», расположенная на территории Российской Федерации, осуществляя свою основную экономическую деятельность по продажам и маркетингу автомобилей, аксессуаров и запасных частей Лексус и Тойота, как и все другие организации, которые входят в комплекс концерна Тойота, руководствуется в своей основной деятельности принципами социально-политической ответственности.

Компания Тойота полностью принимает и осознают всю важность и необходимость своей ответственности перед общественностью. Определяя текущую деятельность и стратегию развития, Тойота руководствуется тем, что обязательным и необходимым условием развития и становления устойчивого бизнеса выступает неуклонное следование и принятие социальной ответственности. Исходя из этих принципов машиностроительный гигант видит своей основной задачей не только производство продукции так необходимой обществу, но также активное участие в социально-экономическом прогрессе и процветании общества, что способствует росту доходов, увеличению благосостоянию и повышению уровня жизни, как своих работников, так и общества в целом.

Компания «Toyota» стремится осуществлять свою деятельность в строгом соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере экологии и собственной экологической политикой, с экологической хартией Тойота. Каждый сотрудник в офисе или на производстве стремиться бережно относиться к природным ресурсам, а именно экономить электроэнергию и воду, рационально использовать бумагу, стараясь по преимуществу применять электронные многоразовые носители.

ООО «Тойота Мотор» способствует повышению уровня занятости населения в некоторых городах Росси. Взаимосвязь между руководством и сотрудниками основывается на принципах социального партнерства. Компания «Тойота Мотор» обеспечивает работникам конкурентоспособный уровень вознаграждения. Важное значение компания придает обучению и профессиональному развитию работников. В компании действуют программы обучения, подготовки и повышения квалификации, осуществляемые на постоянной основе, проводятся различные тренинги.

Компания «Toyota» осуществляет активную благотворительную и спонсорскую деятельность и самостоятельно, и в партнерстве с общественными и государственными организациями. При этом компания привлекает всех своих сотрудников к участию в общественных проектах в социальной и экологической сферах. В рамках реализуемой политики социальной ответственности компания «Toyota» содействует развитию культуры, образования и спорта.

Существенное внимание компания уделяет программам, которые связаны с безопасностью на автомобильных дорогах. В частности, «Toyota» ведет непрерывную пропаганду по применению ремней безопасности. Эксперты утверждают, что именно это простое приспособление спасло жизни миллионам людей в экстремальной ситуации на дороге.

Компания «Toyota» применяет Интернет для сбора необходимой информации и продвижения своих товаров с целью привлечения покупателей. Благодаря применению Интернета маркетинговый отдел проводит маркетинговые исследования, осуществляет различные акции и рекламирует свои автомобили. Компания «Toyota» и ее дочерние компании имеют свои WEB-сайты, на которых представлена вся необходимая информация для заинтересованных лиц. Виртуальными структурами «Toyota» являются почтовый ящик и web-сайт. Интернет-реклама способствует увеличению объема продаж и узнаваемости брэнда. Интернет-маркетинг в деятельности компании «Toyota» является составляющим элементом и включает в себя: маркетинговые исследования, связи с общественностью, работу с потребителями, стимулирование сбыта.

Не следует забывать, что процесс продвижения товара должен включать в себя осуществление маркетинговых мероприятий, направленных на установление контакта с целевой аудиторией. Маркетинговые мероприятия — это комплекс мер, направленных на привлечение потребителей и повышению объемов реализации. В основе маркетинговых мероприятий стоят рекламные акции. Поэтому «Toyota» активно инвестирует в расширение своей маркетинговой деятельности в Интернете, спонсирует соответствующие культурные и спортивные мероприятия. В 2010 году компания «Toyota» осуществила свой самый крупный инвестиционный вклад в онлайн-рекламу, запустив две брендинговые кампании в поддержку новой модели Auris Hybrid и в поддержку бренда в целом. Общие расходы «Toyota» составили приблизительно 20 миллионов долларов, 14% из которых были направлены на поддержку бренда в Интернете. Менеджер по развитию бренда «Toyota» объявил, что компания в Великобритании увеличила свои расходы на присутствие в Интернет, поскольку сеть на сегодняшний день является идеальной средой для продвижения модели Auris. Это объясняется тем, что технически сложную и малознакомую концепцию гибридных автомобилей сложно представить посредством одного телевизионного ролика или плаката. В связи с этим размещение информации через Интернет является на данный момент оптимальным подходом.

Очередным вызовом для компании «Toyota» стало то, что в 2010 году ввиду вынужденного отзыва около 7,4 миллионов автомобилей со всего мира восприятие бренда «Toyota» было подорвано. Пытая восстановить свою репутацию по качеству автомобилей компания «Toyota» объявила новую глобальную стратегию и корпоративную философию: «Ваша „Toyota“ — Моя „Toyota“». В 2010 году стартовала рекламная кампания, информирующая потребителей о введении нового стандарта качества автомобилей компании «Toyota»: на все автомобили, которые были приобретены после 1 июня 2010 года, распространялась 5-летняя гарантия компании. Этим «Toyota» попыталась вернуть доверие покупателей в легендарное качество «Toyota». В дополнение к своей пятилетней гарантии «Toyota» начала рекламную кампанию, по которой работники заводов «Toyota» с телеэкранов обещали исправлять любые несовершенства автомобилей, проходящих через их руки.

В этой связи компания «Toyota» собирается со временем добавить еще 10 гибридных моделей, топливных элементов и электрических транспортных средств с целью концентрации на моделях, минимизирующих негативное воздействие на окружающую среду. Компания «Toyota» также собирается продвигать своих наиболее успешных моделей «Aygo» и «Yaris», которые согласно опросу международного маркетингового агентства JD Power занимают верхние позиции в рейтинге малогабаритных автомобилей (City car) в Европе.

Заключение

Таким образом, Интернет-маркетинга, который получил за последние годы широкое распространение в деятельности маркетинговых отделов, имеет определенные преимущества, состоящие в возможности охвата той целевой аудитории, которая требуется и для которой производится продукция. Интернет-маркетинг предполагает эффективное управление рекламой с применением скромного бюджета, но при этом с получением максимальной отдачи. В современных условиях Интернет стал незаменимым инструментом в руках маркетологов, занимающихся продвижением самых разнообразных товаров и услуг. Интернет-маркетинг включает в себя e-mail-маркетинг, поисковой маркетинг, вирусный маркетинг и баннерную рекламу, при этом самым креативным методом проведения скрытой рекламы является именно вирусный маркетинг. Однако вирусный маркетинг может быть применен не для всех брендов.

В современном мире Интернет-маркетинг становится популярным не только среди компаний, но и индивидуальных лиц, пользующихся сетью, которые работают над продвижением своих сайтов и блогов. В настоящее время очень сложно разыскать компанию, которая не применяла бы для продвижения Интернет. Можно наблюдать непрерывное увеличение торговых интернет-площадок, которые уже превращаются из досок объявлений в крупные корпорации, которые предоставляют комплекс маркетинговых услуг.

В данной работе была рассмотрена также автомобилестроительная отрасль, в результате чего был сделан вывод, что современный автомобильный рынок несет в себе проблему переизбытка предложения, которая приводит к жесткой конкуренции между крупными производителями автомобилей. В связи с этим компании направляют свою деятельность на разработку и внедрение инноваций, проведение социально-этического маркетинга, ориентацию на клиента. Однако важно отметить, что на сегодняшний день российский потребитель сильно отличается от иностранных потребителей. Например, при выборе автомобиля бренд имеет крайне важное значение для россиянина, кроме того он желает приобрести более дорогой автомобиль, который подчеркивал бы его статус. Благодаря анализу автомобильного рынка Санкт-Петербурга было выявлено, что автомобили «Toyota» пользуются большой популярностью благодаря японскому качеству и надежности, а также тому, что подчеркивают статус владельца.

В данной работе была проанализирована деятельность автосалона «Тойота Центр Приморский», функционирующего в городе Санкт-Петербурге. Были рассмотрены микрои макросреда компании, основные факторы, влияющие на ее деятельность. Также была рассмотрена ассортиментная политика компании, в результате чего был сделан вывод, что компания предоставляет широкий комплекс услуг, начиная от продажи автомобилей, как новых, так и подержанных, и заканчивая ремонтным обслуживанием. Компания «Toyota» проводит активную маркетинговую политику, при этом одним из основных инструментов маркетинга, способствующих продвижению компании, является Интернет.