Анализ конкурентоспособности ООО «РИН-сервис» г. Екатеринбург
Доля рынка сервисного обслуживания в г. Екатеринбурге компании «РИН-сервис» составляет 24%, что свидетельствует о том, что компания занимает позицию «претендента на лидерство». Претендентами на лидерство называют компании, которые стремятся превзойти ведущего в данный момент производителя и занять его место. Преимущество претендента заключается в том, что он руководствуется высокой целью… Читать ещё >
Анализ конкурентоспособности ООО «РИН-сервис» г. Екатеринбург (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
В первую очередь необходимо проанализировать конкурентов ООО «РИН-сервис». На сегодняшний день в г. Екатеринбурге действует множество организаций, оказывающих услуги сервисного обслуживания и продажи торгового оборудования. Именно поэтому «РИН-сервис» необходимо проводить анализ конкурентов для выявления их сильных и слабых сторон.
I способ: Сгруппируем основных конкурентов по потребностям, удовлетворяемыми ими.
Таблица 1. Отбор конкурентов.
Компании, предлагающие аналогичный продукт на тех же рынках. | Компании, обслуживающие аналогичный продукт на других рынках. | Компании, предлагающие субституты. | |
Компании, удовлетворяющие весь комплекс потребностей, предъявляемых покупателем. | Специализирующие на удовлетворении специфических потребностях на отдельных сегментах. | ||
Ориент-96. | Могур | ЗАО Эссенмайстер | ООО Технология. |
Арто. | ТСК Альфа-Автоматизация. | ООО Кип-НВесы. | ООО ДИА сервис. |
ЦТО Шторм-элита. | ООО Весы и Кассы. | ЦТО Дубль-Си. | ООО Пилот-Урал. |
ЦТО Окас. | ООО Айтиум. |
II способ: Классификация компаний по следующим стратегиям:
- § Стратегия увеличения доли рынка: АРТО, Могур, Весы и Кассы.
- § Стратегия сохранения доли рынка: Ориент-96, Шторм-Элита, Технология.
ООО «РИН-сервис» имеет трёх главных конкурентов на территории России: «АРТО», «Ориент — 96» и «Могур».
ООО «АРТО» занимается комплексной автоматизацией предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг. Компания предлагает решения для магазинов, ресторанов и заведений гостеприимства любых масштабов.
Сильные стороны: наличие собственного Центра Технического Обслуживания (ЦТО), предоставление персональных условий приобретения и гарантии.
Слабые стороны: отсутствие профилактического обслуживания на должном уровне, отсутствие избирательного подхода к клиентам.
«Ориент — 96» занимается автоматизацией для предприятий торговли и сферы услуг, подготовкой персонала и дальнейшим сопровождением автоматизированных объектов, а также внедрением торговых систем (POS-систем и систем товароучета) с использованием программ 1С. Компания продает торговое оборудование, банковскую технику.
Сильные стороны: является генеральным дистрибьютором по Уральскому региону поставщиков оборудования для автоматизации торговли, имеет собственный Центр Технического Обслуживания (ЦТО), оперативная поставка оборудования.
Слабые стороны: низкий уровень оперативности обслуживания.
«Могур» — центр технического обслуживания контрольно-кассовых машин создан в 1997 году. Основу центра составляют высококвалифицированные специалисты, среди которых директор центра Ичитовкин А. А., возглавлявший до этого теплотехническую лабораторию Уральского электромеханического завода. Основным видом деятельности центра является техническое обслуживание и ремонт контрольно-кассовых машин и весов. Также центр осуществляет продажу ККМ, весов и расходных материалов к ним. Центр.
Сильные стороны: наличие огромной базы по запасным частям к ККМ и весам, часть которых изготавливаются по личному заказу центра, генеральный дилер по Уральскому региону.
Слабые стороны: отсутствие крупных клиентов, практически отсутствует ремонт на месте.
При составлении листа конкурентоспособности использовались данные с сайтов компаний, данные, полученные при проведении мониторинга, и проводилась экспертная оценка. Максимальное значение -10 баллов.
Таблица 2. Оценка конкурентоспособности компании.
Факторы. | РИН-сервис. | АРТО. | Ориент — 96. | Могур |
1. Услуга. | ||||
Престиж компании. | ||||
Гибкость тарифной политики. | ||||
Разнообразие предлагаемой продукции и услуг сервисного обслуживания. | ||||
Стабильность в оказании услуг. | ||||
Наличие послепродажного обслуживания. | ||||
Итого по 1. | ||||
2. Цена. | ||||
Прейскурантная. | ||||
Скидки. | ||||
Итого по 2. | ||||
3. Каналы сбыта. | ||||
Степень охвата рынка. | ||||
Доступность контактной информации. | ||||
Итого по 3. | ||||
4. Продвижение товаров на рынке. | ||||
Реклама для потребителей. | ||||
Упоминание в СМИ. | ||||
Итого по 4. | ||||
5. Персонал. | ||||
Квалификация персонала. | ||||
Итого по 5. | ||||
6. Процесс. | ||||
Скорость реагирования (насколько быстро после заказа осуществляется выезд специалистов). | ||||
Консультирование по услуге. | ||||
Итого по 6. | ||||
7. Физическое окружение. | ||||
Внешний вид сотрудников. | ||||
Офисное помещение (чистота, комфорт). | ||||
Фирменные подарки (канцелярская мелочь с эмблемой компании, календарики и.т.д.). | ||||
Итого по 7. |
По полученным результатам можно сказать, что ООО «РИН-сервис» имеет высокую конкурентоспособность по анализируемым параметрам. Однако, «РИН-сервис» значительно уступает конкурентам по Pphysical environment (физическое окружение): компании следует обзавестись униформой для сотрудников, выезжающих на вызовы, а так же сувенирной продукцией. Существенным недостатком является так же то, что фирма не входит в список дилеров, из-за чего теряется часть клиентов. Таким образом, ООО «РИН-сервис» должен продолжать работу по поиску производителя торгового оборудования и подписании с ним дилерского договора.
Для дальнейшего анализа конкурентоспособности компании необходимо проанализировать позицию «РИН-сервис» на рынке сервисного обслуживания.
Определим долю рынка компании:
- · Выручка за 2012 г. составила 25 752 293 руб.
- · Общая выручка на рынке в 2012 г. составила 106 151 250 рублей.
Доля рынка = 25 752 293/ 106 151 250 = 24, 25%.
Для рассчета динамики доли рынка необходимо рассчитывать следующие компоненты доли рынка:
Уровень проникновения — доля покупателей марки X от общего числа покупателей товаров, к категории которых принадлежит данная марка. Для ККМ «РИН-сервис» доля проникновения составляет:
85 фирм/179 фирм = 47%.
Уровень эксклюзивности — это доля, которую покупки марки X составляют от всех покупок, произведенных покупателями этой марки X, приходящихся на товарную категорию, к которой отнесена марка X. Доля эксклюзивности составляет 60% согласно данным http://kassovyi.ru/.
Уровень интенсивности — отношение среднего количества марки X, закупаемого покупателем, к среднему количеству, закупаемому в расчете на одного покупателя в данной категории товаров:
6 договоров обслуживания ККТ/ 8 договоров обслуживания ККТ = 75%.
Рисунок 2. Доли рынка ЦТО в г. Екатеринбурге.
Доля рынка сервисного обслуживания в г. Екатеринбурге компании «РИН-сервис» составляет 24%, что свидетельствует о том, что компания занимает позицию «претендента на лидерство». Претендентами на лидерство называют компании, которые стремятся превзойти ведущего в данный момент производителя и занять его место. Преимущество претендента заключается в том, что он руководствуется высокой целью и концентрирует свои ограниченные ресурсы на ее достижении, в то время как лидер рынка занимается выполнением рутинной повседневной работой.
На данный момент «лидером» на рынке сервисного обслуживания является компания «Ориент-96», доля которого составляет 38%. Однако, как показал лист оценки конкурентоспособности (задание 3), «РИН-сервис» уже обходит «ОРиент-96» по таким факторам как услугу, цена и процесс. Так же следует отметить, что компания «РИН-сервис» функционирует на рынке г. Екатеринбурге с 2007 года, т. е. в течение 5 лет, и уже успела потеснить таких старожилов как «Шторм-элита» (основана в 1993 г.) и «Могур» (1997 г.).
Для увеличения своей рыночной доли «РИН-сервис» реализует стратегию дифференциации. Цель данной стратегии состоит в завоевании лидерства за счет придания товару/услуге отличительных свойств, которые важны клиенту и которых нет у конкурентов. Предприятия, работающие на рынке сервисного обслуживания торгового оборудования, предлагают практически одинаковый перечень услуг: услуга ККТ, услуга ВО, услуга БО и др. Однако данные услуги состоят из ряда более «мелких» услуг, наибольшее разнообразие которых предлагает «РИН-сервис». Преимущества такой дифференциации для клиента следующие:
- · возможность комплексно подойти к решению вопросов, связанных сервисным обслуживание торгового оборудования клиента;
- · удовлетворяются многие запросы клиента;
Определим долю рынка компании:
- · Выручка за 2012 г. составила 25 752 293 руб.
- · Общая выручка на рынке в 2012 г. составила 106 151 250 рублей.
Доля рынка = 25 752 293/ 106 151 250 = 24, 25%.
Для рассчета динамики доли рынка необходимо рассчитывать следующие компоненты доли рынка:
Уровень проникновения — доля покупателей марки X от общего числа покупателей товаров, к категории которых принадлежит данная марка. Для ККМ «РИН-сервис» доля проникновения составляет:
85 фирм/179 фирм = 47%.
Уровень эксклюзивности — это доля, которую покупки марки X составляют от всех покупок, произведенных покупателями этой марки X, приходящихся на товарную категорию, к которой отнесена марка X. Доля эксклюзивности составляет 60% согласно данным http://kassovyi.ru/.
Уровень интенсивности — отношение среднего количества марки X, закупаемого покупателем, к среднему количеству, закупаемому в расчете на одного покупателя в данной категории товаров:
6 договоров обслуживания ККТ/ 8 договоров обслуживания ККТ = 75%.