Для рекламодателей социальные сети предоставляют уникальные возможности непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно миллионы пользователей ведут беседы о компании, их товары и услуги, делясь своим мнением и впечатлениями. В результате отдельно взятый участник сетевого сообщества может испортить (или наоборот, улучшить) репутацию компании с многомиллионным оборотом. Обозначив основные особенности социальных сетей и показав в общем виде основной механизм общения в рамках «Вконтакте», можно приступить к анализу тех возможностей маркетинговых коммуникаций, которые дает социальная сеть. Профиль является идентификатором каждого пользователя. В зависимости от типа и вида программы, профили содержат в себе множество различной информации. Обычно они представляют собой страницу с разветвленной структурой, позволяет переходить к различным разделам и редактировать информацию о себе. Загрузка файлов и любая другая работа в интернете влечет за собой регистрацию на многих сайтах и использования большого количества программ. Для идентификации пользователя практически все они используют профили. Браузеры, с помощью которых пользователи выходят в интернет, в профиле пользователя содержат закладки, файлы почты и новостей, записную книжку, параметры учетных записей, сохраненные пароли и некоторые другие сведения, включающие удостоверения безопасности. Кроме личной информации, профили несут в себе настройки и возможность их изменения. Так в блоге вы можете изменить цвет фона или весь стиль оформления, настроить приватность для каждого опубликованного сообщения и многое другое.
Настройки режима в браузере отвечают за безопасность компьютера, а также возможность изменить содержание закладок и новостных файлов."Вконтакте" можно на основе регулярно получаемых данных о пользователе (его профессия, вкусы, интересы), выстраиватьклиентоориентированную маркетинговую стратегию. Допустим, пользователь «ВК» является поклонником искусства фотографии. Компания, производящая фотооборудования и аксессуары, установив контакт с сегментов потребителей, выясняет: какими марками фотопленок он обычно пользуется, скоро собирается купить цифровой аппарат. На основе этих данных, и анализа поведения в сети, формируется специальное рекламное предложение. Удивлены такой осведомленностью, вниманием, заботой, клиенты будут чаще обращаться к отправителю сообщений чаще совершать покупки, и вообще вскоре между продавцом и покупателем установятся отношения дружественности и доверия. Поведенческий таргетинг, то есть нацеливание потребителя на определенные действия — это перспективное будущее Интернет-маркетинга.А насколько эффективны меры интернет-маркетинга, указывает конверсия сайта. В широком смысле конверсия — это процесс совершения посетителем тех действий, для которых собственно и предназначены сайт или определенная часть сайта.
То есть, для интернет-магазина конверсия — это покупка товара посетителем, для сайта компании — заказ клиентом услуг этой компании, для информационного сайта это может быть подписка на новости и т. П. Величина конверсии — это соотношение посетителей, которые сделали ожидаемое действие, к общему числу посетителей. Например, если интернет-магазин за день посетили 100 человек, а товар купили 5 из них, то, соответственно, уровень конверсии будет равен 5%.Понятно, что уровень конверсии может служить хорошей мерой для определения эффективности сайта. По величине конверсии можно оценить, насколько хорошо сайт выполняет свои задачи. Это важная характеристика как для владельцев сайта, так и для посетителей. Профиль в «ВК», будучи максимально формализованным и информативным, представляет собой, по сути, некий аналог досье на человека, досье, которое составляет на себя сам человек. Профиль является чем-то вроде сильно расширенного резюме, в котором можно неформально и подробно рассказать о себе очень многое.
Все чаще такие профили резюме становятся способом продвинуть себя на рынке профессиональных услуг. В «ВК» наиболее наглядно реализована система связей за пределами непосредственных друзей пользователя (сразу видно не только первый «круг» пользователя, то есть непосредственно его друзья, но и «второй круг» — список контактов его друзей, а также «третий круг» — список контактов друзей его друзей). Таким образом, пользователь получает деловую информацию о людях, которых лично он не знает, но на которых он может легко выйти. Это особенно эффективно для личного PR людей, чья работа носит кратковременный проектный характер: программистов, дизайнеров и веб-дизайнеров, художников, переводчиков, преподавателей-репетиторов и т. д. Часто люди, которые нуждаются в подобных специалистах, не знают, к кому именно обратиться, а увидев в «Вконтакте» человека нужной ему профессии, например, программиста, который оказывается одним из друзей одного его друга. Как было отмечено выше, связи между участниками групп является одним из важнейших типов связей в социальных сетях. С учетом огромного количества пользователей сети «Вконтакте», создание группы предоставляет хорошие возможности для PR. Группа в «Вконтакте» представляет собой некий аналог Интернет-форума по определенной тематике. Разница в том, что любой пользователь «Вконтакте» обладает важной возможностью простого, быстрого и массового приглашения в группу сразу всех своих друзей. Причем работает принцип снежного кома: первый приглашает всех или многих своих друзей, каждый из его друзей приглашает всех своих друзей и так далее. Таким образом, буквально за считанные дни количество пользователей, вступивших в группы может достигать десятков тысяч человек. Стоит так же отметить, что огромный потенциал социальных сетей сегодня играет и в интересах потребителей, так как продавец пойдет на многие уступки, чтобы удовлетворить потребности клиента и чтобы тот в свою очередь оставил положительный отзыв о заключенном соглашении. Отзывы формируют рейтинг данного продавца (по примеру рейтинговой системы Интернет-аукционов), и в дальнейшем от рейтинга будут зависеть его продажи.
2.2. Автоматизированный и экспертныймониторингв «Вконтакте"Основные причины частого выбора Socialmediamarketing как маркетингового инструмента в настоящее время заключаются в следующем:
По аналогии с западными компаниями, которые ежегодно увеличивают расходы на продвижение товаров через социальные сети, украинские предприниматели начинают перенимать полезный опыт и использовать SMM. Социальные сети становятся более популярными, чем другие ресурсы, в частности, традиционные Интернет-медиа.Если говорить о результативности продвижения в социальных сетях, то можно уверенно сказать, что на такую рекламу потребитель обращает больше внимания. Стандартная форма рекламы в СМИ уже надоела и потребитель просто ее игнорирует. Наиболее успешная рекламная компания в «Вконтакте» — это реклама, органично вписана в сценарий процессов и интегрированная в общение, интерфейс игры. Если товар или бренд уже зарекомендовали себя на рынке товаров, то продвижение в социальных сетях происходит легче. Сложнее приходится новой продукции. Ей нужно заслужить доверие пользователей, потребителей. Плюс в продвижении товаров в «Вконтакте», это то, что многие пользователи пришли в Интернет недавно, они пока не устали от назойливой рекламы, им все в новинку и достаточно интересно.
Отношение к рекламе в интернете пока лояльное, нет ярко выраженного негатива. Ключевая особенность работы с социальными сетями — возможность точной работы с конкретной аудиторией (директ-маркетинг). Целевые группы в социальных сетях можно эффективно разделить: по полу пользователей, их дохода, возрасту, профессии. Можно разработать индивидуальный сценарий именно для того бренда, который продвигается. Именно этот процесс можно назвать залогом успеха активного продвижения. После этого этапа важно подобрать площадки для работы с аудиторией. Кроме того, от аудитории и площадки зависит и язык и манера общения, а также готовность аудитории к интерактивному действию. Необходимо выяснить, например, готовы ли пользователи «Вконтакте» играть в продвинутую ролевую онлайн-игру, или им больше по вкусу традиционный фотоконкурс; возможно на выбранной площадке устроить онлайн-конференцию с участниками группы и будет ли это интересно аудитории. Живая обратная связь, общение с аудиторией, или прямой визуальный контакт, являются одними из главных факторов успешного «вхождения» в социальную сеть. Современные технологии позволяют легко делать в «ВК» сбор статистических, качественных, оттеночные характеристик о присутствии бренда в интернете, основанный на автоматизированной и экспертной оценках.
В «Вконтакте» возможен мониторинг не только для вашего бренда, но и конкурентная разведка. В «Вконтакте» легко узнавать беспристрастные мнения, новости о вас «за спиной», опровергать слухи, реагировать на негатив и выстраивать свою репутацию."Вконтакте" позволяют порводить выделения аудитории по критериям:
пол, возраст, семейное положение;
страна и город проживания;
вуз, факультет, школа, год окончания;
должности, районы городов, станции метро и даже улицы;
интересы, увлечения, хобби, любимые фильмы, книги, игры и т. д.Никакие аналоги в рекламной деятельности не предоставляют такой возможности выделения целевой аудитории. Дополнительно можно существенно повысить эффективность рекламных компаний за счет:
ограничение показов по времени, определения суточного лимита для каждого объявления;
означення «дневных» и «ночных» стратегий продвижения;
возможности задать строго определенное количество переходов или показов в фиксированный промежуток времени;
круглосуточного ежедневного доступа к онлайн-статистики.Все аспекты внутренних и внешних операций компаний, так или иначе, изменяются под влиянием социальных сетевых сервисов. Аналитики предполагают, что к 2018 году 50% компаний, использующих социальные сетевые сервисы вне маркетинговой сферы, придут к увеличению доходов [11].
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Продвижением своих продуктов в «Вконтакте» стали пользоваться различные компании и бренды, широко рекламируя свои товары и услуги. Такое продвижение является достаточно эффективным благодаря тому, что:
в «Вконтакте» общается очень много людей, среди которых обязательно найдутся те, кто заинтересуется Вашими предложениями;
пользователи социальных сетей очень тесно связаны между собой. В сети их объединяют общие друзья, новости, фото, видео, статусы. Находясь в сети, пользователи делятся информацией между собой. В связи с этим при продвижении в «Вконтакте» возникает эффект вирусного маркетинга, который дает замечательные результаты;
продвинуть свой продукт в «Вконтакте» можно довольно быстро и при этом Вам даже не обязательно иметь свой сайт;
общения с пользователями осуществляется через привычные и всем понятные интерфейсы социальных сетей;
есть возможность бесплатного продвижения в «Вконтакте» (без учета затрат труда и времени), что привлекает немало веб-мастеров и блоггеров, которые занимаются некоммерческими проектами. Продвижение в «Вконтакте» осуществляется по следующим двум направлениям:
1. внутренняя оптимизация сайта под «Вконтакте» (SocialMediaOptimization, SMO)2. внешнеепродвижение (Social Media Marketing, SMM).Продвижение в «Вконтакте» начинается именно с внутренней оптимизации. С одной стороны, нужно сделать так, чтобы пользователи имели возможность легко поделиться информацией, которая есть на сайтах, в «Вконтакте» (например, с помощью социальных кнопок). С другой стороны, Ваш проект должен быть подготовлен к приему социальной аудитории — речь идет о привлекательный дизайн, удобноеюзабилити, интересный контент. Бесплатные методы:
группы, сообщества, фан-страницы. Это самое распространенное направление продвижения. В большинстве случаев «Вконтакте» дают бесплатную возможность создавать сообщества по интересам. В такие группы в первую очередь приглашайте своих друзей, потом и других людей.
продвижение медиа-контента. Картинки, аудиои видеоролики — все это очень хорошо распространяется в «Вконтакте». В медиа-контент можно добавить название бренда или адрес веб-сайта.Платные методы:
Таргетная является самым распространенным видом платной рекламы. В своих аккаунтах Вы наверняка видели различные объявления. Именно это и является таргетированная реклама, то есть реклама, которая направлена на конкретную группу людей. Рекламу можно показывать пользователям определенного пола, возраста, региона, с определенными интересами. Таким образом, Вы можете повлиять на людей, которым Ваша реклама будет интересной. Известно, что в «Вконтакте» очень много всевозможных программ (приложений).
Сюда относятся игры, программы для создания картинок, аватаров и т. п. Используя такие программы, можно продвигаться в «Вконтакте». Такое приложение можно разработать самостоятельно или же выступить спонсором разработки. Популярные программы могут иметь миллионы пользователей. Целевую аудиторию можно легко активизировать с помощью какого-то конкурса с призами или акции со скидками. Большинство пользователей положительно реагируют на такие мероприятия. Хорошо организованный конкурс с интересными (или ценными) призами всегда собирает большое количество посетителей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Аврамова А. Г. Электронный дискурс в зеркале оппозиции «устный / письменный» / А. Г.
Аврамова // Вестник МГУ. Сер. 19 Лингвистика и межкультурная коммуникация. — 2014. — №.
3. — С. 119−127.Бабенко В. С. Виртуальная реальность / В. С Бабенко // Толковый словарь терминов — СПб.:Магадан, 2012. — 86 с. Балымов И. Л. Представления студентов о человеке в Интернете и общении с ним / И. Л. Балымов // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. №.
15 (39): Аспирантские тетради: Научный журнал. — СПб., 2017. — С.
245 — 248. Бойчук И. В. Инновационные подходы к применению Интернета в маркетинговой деятельности предприятий / И. В. Бойчук // Маркетинг. Менеджмент. Инновации: монография / под ред. д.э.н., профессора С. М. Ильяшенко. — Сумы: ООО «ТД» Папирус «, 2010.
— С. 553−562.Бушуева Л. И Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности [Электронный ресурс] / Л. И Бушуева — Режим доступа:
http://www.cfin.ru/press/marketing/2001; 4 / 07.shtml.Паранин.
В. Какие дополнительные сервисы интернет-магазина помогают увеличить продажи [Электронный ресурс] / В. Паранино. — Режим доступа:
http://www.insales.ru/blog/2011/05/ 30 / kak-uvelichit-prodazi-internet-magazina /.Голубков Е. П. Использование Интернета в маркетинге [Электронный ресурс] / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002. — № 3 (29). — Режим доступа:
http://www.mavriz.ru/articles/2002/3/315.html.Дейнекин Т. В. Комплексный метод оценки эффективности Интернет-рекламы в коммерческих организациях / Т. В. Дейнекин // Маркетинг в России и за рубежом.- 2003. — № 2. — С. 34−39.Демченко Д. /.
Д Демченко // Бизнес. — 2008. — №.
8. — С. 58. Зимина Е. Попасть в ссылку / Е. Зимина // Бизнес. — 2006.
— № 12. — С. 100−104.Ильяшенко С. М. Анализ ретроспективного и современного состояния Интернет-рекламы и возможные направления развития / С. Н. Ильяшенко, И. Ю. Иваницкий // Маркетинг и менеджмент инноваций.- 2010. — № 1.
— С. 57−66.Интернет-экономика [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://uk.wikipedia.org/wiki / Интернет-экономика.Конференция «Интернет-маркетинг в Украине» 2011 [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.imu.org.ua/.Котлер Ф. Маркетинг ХХ века / Ф. Котлер. — СПб.: Издательский дом «Нева», 2005. — 432 с. Литовченко И. Л. Методологичниаспекти.
Интернет-маркетинга: монография /И.Л. Литовченко. — К.: Наукова думка, 2009. ;
196 с. Литовченко И. Л. Интернет-маркетинг: учебное пособие / И. Л. Литовченко, В. П. Пилипчук. — М.: Центр учебной литературы, 2008. — 184 с. Мамыкин А. А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет[Электронный ресурс] / А. А. Мамыкин. — Режим доступа:
http://www.acgroup.ru/publics/managers/marketing _pub2.shtml.Маркетинговые исследования в Интернет: основные подходы и принципы проведения[Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://dewpoint.by/blog/?p=125.Маркетинговые исследования[Електроннийресурс] .- Режим доступа:
http://www.gemius.com/ua/ru_research_studies.Мельник Л. Г. Экономика и информация: экономика информации и информация в экономике: Энциклопедический словарь / Л. Г. Мельник. — Сумы: ИТД «Университетская книга», 2005. — 384 с. Опыт управления ставками на основе математической модели рекламы с оплатой за клик [Электронный ресурс] / М. А. Обухов. — Режим доступа: Http: //www.grebennikon.ru/article-6s7t.html.Практические примеры вирусного маркетинга [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.reklamist.com.ua/prakticheskie-primeryi-virusnogo-mark-894/.Статистика регионов [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.ua.allbiz.info/regions/?fuseaction=adm_main.showStatistics.Таганов Д. Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций /Д.Н. Таганов // Маркетинг.- 2003. — №.
3. — С. 67−74.Хартман А. Стратегия успеха в Интернет-экономике / А. Хартман, Дж. Сифоны. — М.: ЛОРИ, 2001.
— 274 с. Demographics of Key Social Networking Platforms // PewRe-searchCenter. [ Электронный ресурс]. — URL:
http://www.pewinternet.org/2015/01/09/demographics-of-key-social-networking-platforms-2/ (дата обращения 29.
11.2017)FunfactsfromPew. [Электронный ресурс]. — URL:
https://medium.com/3-to-read/the-very-unofficial-blog-of-ona15- 2cd15565278c#.neziw74pf (дата обращения 29.
11.2017)Stephen A. T. T he role of digital and social media marketing in consumer behavior //Current Opinion in Psychology. 2016. Т.
10. С. 17−21.Stokes R. eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing, v. 1.
0. 2015. p. 27. Tabrizi S., Kabirnejat M. Management, Strategies, Tools, and Practices in eMarketing //Journal of Knowledge Globalization. 2015. Т. 8. №. 2.
