Для привлечения целевой аудитории предлагаем компании «Глобус-тур» с целью оценки продвижения туристического продукта провести комплекс маркетинговых коммуникаций. Показатели для оценки предложенных маркетинговых коммуникаций ООО туристическим агентством «Глобус-тур» и запланированных мероприятий предоставлены (табл. 3.1).Таблица 3.1Оценка эффективности прогнозируемой рекламы туристических услуг ООО «Глобус-тур"Показатели.
Реклама в прессе.
Реклама нателевидении.
Реклама нарадио.
Совокупность просмотров (SP)4 440 0007 980 000 552 000 000Суммарный рейтинг (GRP)2528,72 290 181,8211555,5Суммарный рейтинг для целевой аудитории (TPR)1625,35 192,7153,3Расходы на тысячу просмотров (BNT), тыс. руб.
0,82 0,130,0007.
Расходы на рейтинг (BNP),%1,44 0,0380,36Эффект коммуникаций (Кусп.
р.)0,39 0,50,18Коэффициент коммуникативной эффективности (К ком.
эф.)1,3 8,270,43Вероятный экономический эффект отпроведениярекламы ООО «Глобус-тур» можно сгруппировать в следующих ожидаемых действиях:
1. Совокупность просмотров, которая является мерой аудитории для комбинации носителей рекламного обращения, будет наиболее эффективной при рекламе на телевидении и составит 7 980 000 000 просмотров потенциальными потребителями услуг. При рекламе на радио данный показатель должен составляет 552 000 000 сообщений, а при рекламе в прессе 4 400 000 просмотров.
2. Суммарные рейтинги, которые прогнозируется использовать для уменьшения показателей совокупного просмотра и при рекламе на телевидении и составляют 290 181,9. На радио и в прессе — соответственно 11 555,5 и 2528,72.
3. Суммарный рейтинг для целевой аудитории, который, в отличие от простосуммарного рейтинга, позволяет учесть количество потенциальных потребителей, вероятность реакции которых на сообщение растет, достаточно высок при рекламе на телевидении и в прессе и составит соответственно 5192,7 и 1625,3 пунктов. При рекламе на радио он низкий и составляет 153,3 пункта.
4. Расходы на тысячу просмотров, анализ которых применяют для сравнения различных носителей однородных средств и только на той части аудитории, которая имеет целевые особенности, указывающие на то, что меньше всего они запланированы на уровне 0,0013 руб. на телевидении, на радио (0,0007 руб.). Это рассчитано на то, что рекламу на радио и телевидении одновременно будут смотреть или слушать миллионы зрителей или слушателей, а реклама в прессе достаточноцентрализованная, и тираж журналов достигнет 250 тыс. экземпляров.
5. Расходы на рейтинг, расчет которых осуществляется аналогично расходам на тысячу просмотров, за исключением того, что знаменатель в расходах на рейтинг — в процентах. Как видно из табл. 3.1, этот показатель наименьший при рекламе на телевидении (0,038). Реклама на радио и в прессе свидетельствует о показатель расходов на рейтинг в сумме 0,36 и 1,44% соответственно.
6. Коэффициент успеха распределения коммуникационных мероприятий свидетельствует о том, что он является самым высоким на телевидении — 0,5. В прессе он составляет 0,39; на радио — 0,18. Несмотря на разницу в значении данного показателя для различных видов рекламы, все равно свидетельствует об эффективности всех видов рекламы, которые были запланированы.
7. Коэффициент коммуникативной эффективности запланирован на высокое значение (8,27) рекламы на телевидении, ниже (0,43) рекламе на радио. Таким образом, для успешной работы на рынке, ООО «Глобус-тур» должно доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с его торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть разными: от офиса турфирмы, непосредственно продает турпродукт, к передаче по телевизору рекламных роликов. ООО «Глобус-тур» может заранее спланировать некоторые виды контактов, например, возникающих в процессе рекламной кампании в туризме. Однако иногда контакты имеют место независимо от разработанных планов. Такиенезапланированные контакты могут осуществляться в результате распространения определенной информации, получаемой покупателями. Важно отметить тот факт что, осуществив перечисленные мероприятия, компания «Глобус-тур» может продвигать туристский продукт на мировой рынок. При этом важно учесть особенности потребителей, которые будут покупать данный продукт, для продвижения которого осуществить предложенные мероприятия.
Проанализировав методы продвижения, используемые ООО «Глобус-тур», можно отметить, что компания не полностью использует рекламу. Реклама компании не может охватывать все население. Для привлечения покупателей и расширения аудитории нужно делать рекламу, которая сможет распространяться не только по всей стране, но и за рубежом. Следует отметить, то применение концепции маркетинга в туризме способствует лучшей организации мероприятий по продвижению туристского продукта и осуществления эффективного воздействия на целевую аудиторию. Буквально до недавних времен маркетинг не находил применение в сфере туризма, однако, рост конкуренции и расширение индустрии туризма привели к необходимости внедрения маркетинга в работу туристического предприятия.
В туристических фирмах следует организовать маркетинговые службы с квалифицированными кадрами, которые будут разрабатывать стратегию маркетинга для улучшения деятельности фирмы, разрабатывать и проводить мероприятия по продвижению туристических услуг, которые будут наиболее выгодными для данного предприятия, а также находить наиболее выгодные каналы сбыта, разрабатывать рекламные кампании, паблисити и т. д. В турфирме «Глобус-тур» на данный момент отсутствует маркетинговая служба, что препятствует популяризации самой фирмы, соответственно если компания не известна на туристическом рынке, то продвижение турпродукта будет не столь успешным. А если такие отделы и службы будут созданы, и при этом эффективно функционировать, то это укрепит позиции предприятия на рынке. Создание службы маркетинга, кроме всего прочего, затрудняет отсутствие квалифицированных маркетологов. Подобрав персонал, руководство туристского предприятия должно постоянно заботиться о повышении квалификации сотрудников маркетинговых служб, чтобы они быстро приспосабливались к изменениям на рынке, внедряли инновации в маркетинговую деятельность, участвовали в различных семинарах, конкурсах и разрабатывали собственные проекты. Для повышения результативности служб маркетинга необходимо стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела, анализировать их разработки, собирать информацию о ситуации на рынке, проводить совещания по результатам маркетинговых исследований с целью разработки мероприятий по решению возникшей проблемы или развитию бизнеса. Обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является основой деятельности по оказанию туристских услуг, посещение конференций поможет добиться фирме высоких результатов. Одним из важных методов продвижения туристского продукта является стимулирование сбыта, которое подразумевает использование различных систем скидок, подарков и других мероприятий.
Как уже выше сказано, стимулирование сбыта позволит усилить ответную реакцию целевой аудитории, изменить ее отношение к туристскому продукту. Для своей деятельности ООО «Глобус-тур» может применить следующие виды стимулирования сбыта: Скидки. Если клиент бронировал туры предварительно в установленные сроки при сезонных продажах. Именно это будет мотивировать покупателей сделать покупку. Образцы.
В случае если компания создает новый тур, то можно предлагать попробовать его постоянным клиентам бесплатно. Премии. При покупке дорогих туристских пакетов, можно подарить фирменные сувениры: футболки, браслетики и так далее. Продажа туров в кредит. На данный момент этот способ на туррынке Россиимало кто использует. Если применить этот способ, то компания может привлечь больше покупателей. Этот способ подразумевает представление покупателям возможности приобрести туры с рассрочкой платежа на определенный срок. Чтобы максимально эффективно воздействовать на целевую аудиторию, ООО «Глобус-тур» должно рассматривать проблему возможных контактов с потребителем как важную часть своей маркетинговой программы.
Для успешной реализации необходимо, чтобы маркетинговое обращение в каждом месте контакта работало на то, чтобы убедить покупателя в преимуществах предлагаемого турпродукта.
3.2. Методические подходы к разработке стратегии управления поведением потребителей предприятиями на рынке туристических услуг.
На уровне отдельного предприятия факторы детерминации поведения потребителей и критерии выбора туристического продукта определяются комплексным действием средств маркетинга. Организационно-экономический механизм формирования модели поведения потребителей" (ОЭМ ФМПП): это комплексная система параметров деятельности предприятия, в совокупности обеспечивают формирование желаемых покупательских ожиданий в целевых сегментов потребителей испособствуют привлечения наибольшего круга клиентов через актуализацию мотивации потребителей и удовлетворение их запросов на высшем конкурентов уровне. В силу специфики объекта воздействия (модели поведения потребителей), ОЭМ ФМПП туристических предприятий имеет определенные отличия от традиционных внутреннеуправленческих механизмов, основными из которых являются:
1. Принцип ориентации на целевые сегменты потребителей, с присущими им моделями покупательского поведения. Именно руководствуясь этим принципом, предприятие способно определить критерии выбора туристического продукта и усилить поведение потребителей через удовлетворение их запросов на уровне более высоком, чем конкуренты.
2. Основными группами ресурсов предприятия есть трудовые, информационные и технологические, которые являются основными источниками формирования качественных констант туристического продукта и инструментами их реализации.
3. Различия механизма формирования модели поведения потребителей от существующих является его основными элементы: объект управления, а именно туристический продукт с точки зрения производителя и потребителя, а такжеинтегративная функция, которая реализует процесс взаимоувязки констант туристического продукта.
4. Достижение поставленных целей и задач предприятия реализуется через управление технологии обслуживания потребителей, которая предусматривает разработку и реализацию инновационныхпрограмм, ориентируются на международные стандарты, и является связующим звеном между предприятием и потребителями; наличие тесных отношений сотрудничества между основными участниками технологического процесса. В таблице 3.2 представлена диверсификационная модель принятия решений туристических предприятий по определению направлений формирования модели поведения потребителей. При этом, основные сегменты рынка представлены условными обозначениями: «рационалисты» — Р, «коммуникаторы» — Э, «социозависимые» — С [3]. Таблица 2.3Диверсификационная модель принятия решений туристических предприятий по определениюконкурентных стратегиикомбинациимоделей.
Характеристика трансформированных моделей.
Приоритетные стратегииразвития1. С, Р, Е → РСклонности к определен-ному типу поведения человека формируются под действиемглубинно-психологических факторов.
Глубокая дифференциация идиверсификация. Обеспечить уникальнуюполезность по основнымконстантами продукта2. С, Р, Е → С3. С, Р, Е → Е4. Р↔Е↔С5. Р↔С↔Е6. С, Р, Е → СХИнновационное развитиеосновных константуристического продукта7. С, Р, Е → Р′Частичнотрансформиро-ванные моделиповедения потребителейбазовых сегментов.
Вывести качество основныхконстант к международномууровню8. С, Р, Е → С′9. С, Р, Е → Е′10. С, Р, Е → СХ′Обобщенно трансформи-рованную модельповедения потребителейбазовых сегментов.
Недифференцированнаястратегия.Вывести качество основныхконстант к международномууровню.
С целью определения возможных последствий трансформаций базовых моделей поведения предлагается ввести условные обозначения: СХ' -усовершенствованные (частично модифицированные) базовые модели поведения потребителей; СХ- кардинально новая модель поведения потребителей; Р', С', Е' - соответственночастично трансформируемые модели поведения сегментов Р, С, Е. Использование модели табл. 2.3 предназначено для повышения эффективности деятельности туристических предприятий, поскольку элементы системы разработаны с учетом категории потребителей (сегмента) и направлены на нивелирование выявленных в ходе исследования их запросов разногласий с уровнем предложения. Учитывая общий низкий уровень конкурентоспособности отечественного туристического продукта, была избрана недифференцированная стратегия как базовая в формировании конкурентных преимуществ, которая предусматривает производство комплексного качественного туристического продукта. При этом четырехуровневая модель туристического продукта использована для идентификации направлений развития туристических предприятий, обеспечит распределение маркетингового бюджета за явными преимуществам, соответственно запросам рынка. Направлениям усиления конкурентных преимуществ были избраны: улучшение качества туристических услуг, расширение ассортимента услуг и использования передовых технологий работы с индивидуальным клиентом, привлечения высококвалифицированных специалистов для работы на предприятиях туристической индустрии, углубление маркетинговых исследований. Учитывая важные направления повышения эффективности деятельности туристических предприятий, значительное место в этой части должно отводиться построению оптимальной системы управления предприятиями, как таковой, что способна интегрировать и рационализировать движение материальных, трудовых, финансовых и информационных потоков, которые обеспечат создание качественного продукта и принятия эффективных управленческих решений по успешному и конкурентоспособному функционированию конкретной туристической системы. Поэтому нами определены принципы внедрения ОЭМ ФМПП туристических предприятий: равенство участников взаимодействия и их суверенитет; защита прав субъектов деятельности; учета и удовлетворения социально-экономических интересов всех участников в процессе организации экономических отношений;
использование дифференцированной системы рычагов влияния и мотивации; социально-экономическая ответственность управляющей подсистемы перед управляемым за результаты регулирования спроса на отечественном рынке; экономическая целесообразность взаимодействия. Можно утверждать, что для достижения достаточного уровня эффективности ОЭМ ФМПП, необходимы: формирование мощной ресурсной базы, внедрение внутренних стандартов деятельности, формирование системы поддержки и контроля качества обслуживания потребителей, постоянный мониторинг рынка для выявление конкурентных преимуществ, наличие эффективного «обратной связи» с контрагентами и потребителями, экономическая целесообразность функционирования системы. Этапами внедрения ОЭМ выступают: объединение капитала ведущих предприятий туристической индустрии в регионе; формирование завышенных ожиданий у потребителей и лоббирования альтернативной линиипокупательского поведения; формирование предложения в соответствии запросам целевых сегментов рынка. В предложенной модели (рис. 3.1) сделана попытка объединить коммуникативную и поведенческую модели. Акцент сделан на потребителя и взаимосвязь отдельных элементов процесса. Модель состоит из 11 шагов алгоритма принятия решения потребителем при покупке и потреблении турпродукта целевой аудиторией. Шаг 1 соответствует элементу 1. Шаги 2−4 описывают стадию «мотивация», с 5 по 7 — стадию «восприятие аргументов» и с 8 по 9 — «действие». В результате такого подхода возникает возможность в прогнозировании ответных реакций целевой аудитории на коммуникативный стимул.
Это отражено в шагах 10 и 11. Именно эти шаги с нашей точки зрения обеспечат повышение организованности системы, ее стабильное и оптимальное состояние. Рис.
3.1. Объединенная модель потребительского и коммуникативного поведения: принятие решения о путешествии.
Модель включает этапы использования информационных технологий и современных средств коммуникаций в процессе покупки в сфере туризма. К ним относятся этапы 5, 6, 8, 11. Тем не менее, сформировать качественный и комплексный туристический продукт силами обособленных предприятий индустрии туризма невозможно ввиду тесных межфункциональных связей в туризме и большого количества участников технологического процесса. Для этого необходим поиск механизмов сотрудничества предприятий определеннойсферы деятельности на качественно более высоком уровне, их структурирование в соответствии международным стандартам. Внимание обращается на необходимость тщательного контроля деятельности контрагентов и надлежащем регулировании отношений с ними в силу того, что поставщики туристических услуг выступают конечным звеном вотношениях с потребителями.
Следует отметить принципиальный момент. Меняются подходы к ценообразованию. Цена должна формироваться, преимущественно, на основе символов — потребительских ценностных свойств товаров и услуг. Роль себестоимости в цене товаров и услуг будет снижаться. Меновая стоимость сменяется знаковой стоимостью, которая составляет основу современного потребления. При этом, унифицированные стандарты и нормы деятельности позволят обеспечить производство качественного туристического продукта и отдельных туристических услуг и создать условия для рационального использования ресурсов туристических предприятий. Выводы к главе 3. Для успешной работы на рынке, ООО «Глобус-тур» должно доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с его торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть разными: от офиса турфирмы, непосредственно продает турпродукт, к передаче по телевизору рекламных роликов.
ООО «Глобус-тур» может заранее спланировать некоторые виды контактов, например, возникающих в процессе рекламной кампании в туризме. Однако иногда контакты имеют место независимо от разработанных планов. Такиенезапланированные контакты могут осуществляться в результате распространения определенной информации, получаемой покупателями. Важно отметить тот факт что, осуществив перечисленные мероприятия, компания «Глобус-тур» может продвигать туристский продукт на мировой рынок. При этом важно учесть особенности потребителей, которые будут покупать данный продукт, для продвижения которого осуществить предложенные мероприятия. Проанализировав методы продвижения, используемые ООО «Глобус-тур», можно отметить, что компания не полностью использует рекламу.
Реклама компании не может охватывать все население. Для привлечения покупателей и расширения аудитории нужно делать рекламу, которая сможет распространяться не только по всей стране, но и за рубежом. Следует отметить, то применение концепции маркетинга в туризме способствует лучшей организации мероприятий по продвижению туристского продукта и осуществления эффективного воздействия на целевую аудиторию. Учитывая важные направления повышения эффективности деятельности туристических предприятий, значительное место в этой части должно отводиться построении оптимальной системы управления предприятиями, как таковой, что способна интегрировать и рационализировать движение материальных, трудовых, финансовых и информационных потоков, которые обеспечат создание качественного продукта и принятия эффективных управленческих решений по успешного и конкурентоспособного функционирования конкретной туристической системы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Осуществление планируемых изменений потребительского поведения является управленческой проблемой, требующей принятия решений по выбору и комбинированию различных стратегий и определению целевых групп, по отношению к которым задаются показатели трансформации потребительского поведения. Резюмируя результаты исследования, следует отметить, что такие процессы, как информационная глобализация, усиление конкуренции и неблагоприятная конъюнктура туристического рынка, обусловливают необходимость научной проработки новых методических подходов к исследованию потребительского поведения. Для туристической сферы, сочетающей рыночные аспекты экономических связей и социально ориентированные цели развития общества, исследование процесса оценки экономических интересов потребителей туристической деятельности, прежде всего, направлено на ослабление негативного влияния рыночных экстерналий и перманентных обновлений рестрикции туристического спроса. Очевидно, что реализация экономических интересов туристических предприятий в нестабильной предпринимательской среде позволит выработать действенные механизмы достижения стратегических целей субъектов туристического рынка. Поведение потребителей туристических услуг формируется под влиянием достаточно значительного количества факторов, которые могут быть сгруппированы как факторысоциокультурного, личностно-психологического и экономического характера. В рамках каждой из групп осуществляется влияние на формирование покупательского поведенияпотребителей. Таким образом, понимание мотивов и механизмов выбора путешествия могут стать залогом успешного функционирования туристической организации, продвижение туристического продукта и внедрению новых форм взаимодействия с потенциальными клиентами. Динамика туризма, в первую очередь выездного, сильно зависит от реальных доходов населения, особенно выраженных в валюте. Важной характеристикой поведения россиян в условиях спада экономики, падения реальных доходов и девальвации рубля стала попытка сохранить образ жизни при ограниченных финансовых возможностях.
Выездной туризм и использование услуг туроператоров сжались, и произошло переключение на самостоятельный заказ гостиниц, санаторно-курортное лечение и внутренний туризм в целом. Другой формой реакции на спад и финансовые трудности стало более явное и интенсивное использование для отдыха россиян миллионов собственных дач, что является не туризмом, но другим видом рекреации. По данным Ростуризма, в 2015 году совершено 50 млн. туристских поездок внутри страны, что на 20% больше, чем в 2014 году. В сфере туризма в России существует несколько явных проблем, в том числе низкое качество транспортной, жилищной и прочей сопутствующей инфраструктуры.
В связи с этим и несмотря на текущий разворот в сторону внутреннего туризма, эксперты ожидают, что уже в 2017 году многие туристы могут вернуться на курорты Турции и Египта. Анализ модели выбора стратегии управления поведением покупателя в процессепринятия решения о покупке тура и разработки направлений ее реализации позволяетсформулировать ряд выводов о возможности их использования в сфере услуг, а такжерекомендаций по разработке рассмотренной модели.
1. Стратегии управления предполагают влияние на выгодных потребителей. Критериямивыгодности могут быть: уровень дохода, численность сегмента, то, как потребители воспринимают ценностные характеристики товаров/предприятий, степень их удовлетворенности и др.
2. Выбранные стратегии влияния на поведение потребителей в процессе рыночноговыбора определяют содержание и эффективное сочетание элементов комплекса marketing-mix, причем не только для влияния на внешних потребителей, но и для мотивации персонала, который находится в контакте с ними. Стратегия управления поведением покупателей, осуществляемая в интересах всех сторон, предполагает не только адаптацию маркетинговой деятельности турфирмы к поведению потребителей в процессе принятия решения о покупке, но и изменение его. Для эффективного взаимодействия с целевой аудиторией, туризм долженподкрепляться маркетингово-коммуникационными мерами, которые бы способствовалиформированию определенного имиджа территории и, соответственно, подкреплялисоздания спроса на местный товар. Подводя итоги, следует отметить, что по результатам исследованияопределены основные потребительские мотивы и обозначены специфику запросовжителей м. Новосибирск, которые являются потребителями туристических услуг ООО туристическая компания «Глобус-тур».Выявление, знание и использование туристских мотивов должны статьважнейшей стратегией организации индустрии туризма, ориентированнойна определение рыночных потребностей и создание таких видов турпродукта, которые отражают требования определенных сегментов рынка. Туристские мотивы как определяющий компонент спроса должны бытьположены в основу деятельности туристских организаций с расчетом, чтопроизведенная туристская услуга сможет обеспечивать туристский спрос. При этом важен двуединый и взаимодополняющий подход: с одной стороны, тщательное, всестороннее изучение и использование мотивов потребителя, ориентация на них производства, адресность туристской услуги;
с другой — активное воздействие на существующие мотивы, их формировании. Полученные результаты могут быть использованы: для уточненияхарактеристик конкретных видов туристических услуг; для обоснованиярешений по созданию или модернизации инфраструктуры туристическихуслуг в Новосибирской области; при разработке программ социально-экономическогоразвития территории; при разработке маркетинговых программ формирования и развития имиджа Сибирского региона, как региона благоприятного для туризма;
при формировании региональной системы нормативно-правовых актов, что стимулируют развитие туристического бизнеса. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫКонцепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года/ распоряжение Правительства России от 17.
11.2008 № 1662‑р.Стратегия развития туризма в Российской Федерации до 2020 года / распоряжение Правительства РФ от 31.
05.2014 № 941‑рАгаларова Е.Г., Фролова Т. Ю. Управление поведением потребителя: от манипуляции к мотивации// Молодой ученый. 2014.
-№&# 160;1. -С. 317−319.Александрова И. Б. Проблемы клиентоориентированного подхода на рынке туристических услуг// Путь науки. 2016.- № 2 (24).- С. 61−63.Асоян З. М., Васильева Т. Г., Дюженкова Н. В. Оценка потребительских предпочтений на региональном рынке туристических услуг// Качество информационных услуг сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. Тамбовский государственный технический университет. 2015. С.
23−33.Бойко Т. И. Состояние и проблемы развития рынка туристических услуг в России// Актуальные вопросы экономики региона: анализ, диагностика и прогнозирование. материалы VI Международной студенческой научно-практической конференции. 2016. С. 266−269.Волков С. К. Методы маркетинговых исследований на рынке туристических услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 2015.- № 5. -С. 24−29.Гладилин А. В. Статистические оценки спроса потребителей туристических услуг//Инструменты и механизмы современного инновационного развития. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 3 частях. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович.
2016. — С. 84−86.Грицков Ю. В., Зинякова Н. В., Симонова А. К. Реклама туристических услуг для корректировки поведения потребителя//Человеческий капитал. 2013.
-№&# 160;1 (49). — С. 213−216.Ерошомова А. А. Экономика впечатлений и современные инструменты маркетинга в управлении поведением потребителей//Проблемы экономики, организации и управления в России и мире материалы XI международной научно-практической конференции. 2016. — С. 36−37.Камышанская Е. А., Жуплей И. В. К вопросу о моделировании поведения потребителя: модель покупательского поведения//Проблемы развития современной науки. Сборник статей Международной научно-практической конференции.
2015. — С. 105−107.Карташова А. С., Суслова О. М. Портрет потребителя туристических услуг// Современный стиль управления сборник научных статей. Ответственный редактор Е. А. Ильина. 2016. ;
С. 467−470.Кики Ф. Ф., Романенкова О. Н. Управление поведением потребителей при новых методах продвижения товаров и услуг//Управленческие науки в современном мире. 2015.-Т. II.
-№ 1. -С. 445−448.Киселева И. А., Симонович Н. Е., Трамова А. М. Модель предпочтения потребителей на рынке туристических услуг//Казанская наука. 2013.
-№&# 160;11. С. 134−138.Козырева О. Н. Ситуационные факторы и их роль в управлении поведением потребителей//В сборнике: Актуальные проблемы современного менеджмента Сборник научных трудов. Саратов, 2014. С. 28−31.Коломиец А. В. Маркетинговые исследования спроса на рынке туристических услуг// Студенческая наука, искусство, творчество: от идеи к результату материалы III Всероссийской студенческой научно-практической конференции. Краснодарский государственный институт культуры. 2016.
— С. 136−139.Лоскунина Л. В. Особенности поведения потребителей на рынке туристских услуг//Экономика и социум. 2016. № 6−1 (25). С. 1267−1270.
Мужичкова Ю.Е., Туркина Е. В. Мотивация потребителей туристического продукта// Формирование общекультурных и профессиональных компетенций финансиста. Сборник научных трудов студентов, аспирантов и преподавателей Финансового университета при Правительстве Российской Федерации. 2014. — С. 79−81Мясникова М. Д. Особенности поведения потребителя туристических услуг//Бизнес и общество. 2014.
-№&# 160;1 (1). — С. 7. Рамзаева Я. В., Горбунов В. Н., Беляков А. М. Современные особенности рынка туристических услуг//Современные научные исследования и инновации. 2016.- № 2 (58). ;
С. 464−466.Рахманова Н. С. Рекламная деятельность туристического предприятия: ее влияние на мотивацию потребителей// Современные проблемы науки и образования Материалы IV Международной научно-практической конференции. Научный ред. Ю. В.
Мамченко. 2015. — С. 8−11.Терентьева А. В Изучение потребителей туристических услуг// Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Материалы IV международной научно-практической конференции. 2014.
— С. 72−74.Трофимова Н. В Развитие рынка туристических услуг в регионах//Научный обозреватель. 2016.
-№ 9. -С. 4−5.Экономика отрасли туризм. Учебник/под редакцией проф. Е. И. Богданова. — М.: ИНФРА-М, 2014 г.-318с F. Kotler, K. Asplund, I. Rein, D. Haider Places of Marketing. Attracting of investment, businesses, residents and tourists in the city, communes, regions and European cities — SPb .: Peter, 2005. — p.
382. www.atorus.ru — Ассоциация туроператоров России.
http://www.russiatourism.ru/ - Федеральное агентства по туризму РФ.
