Чем серьёзнее отношение руководства к подбору персонала, тем большую отдачу от внедрения получит оно.
Готовность к четкой организации проекта обследования и внедрения. Внедрение ИС исполняется в рамках специально организованного проекта со следующими главными стадиями:
обследование предприятия;
выверка и формирование основной нopмaтивнo-cпpaвoчнoй информации;
проведение опытной эксплуатации;
оптимизация и описание процессов деятельности предприятия по направлениям, которые подвергаются автоматизации;
внедрение в промышленную эксплуатацию;
настройка системы на процессы деятельности предприятия и подстройка процессов деятельности под основные требования системы;
сопровождение промышленной эксплуатации.
Совершенно очевидным является тот факт, что без строгой организации проекта и планомерного выполнения нужных работ добиться удачного внедрения невозможно. Каждые инициативы, которые предполагают долгосрочную реализацию задуманного, требуют:
формирования структуры управления проектом;
определения регламента контроля хода и качества реализации;
планирования и выделения ресурсов;
четкого ведения проектной документации;
своевременной реакции на отклонение от графика и принятия нужных мер по устранению недостатков.
Принимая во внимание необходимость употребления итогов обследования и внедрения на предприятии в течение продолжительного периода времени, команда сотрудников, привлекаемая к проекту, c самого начала должна активно заниматься выполнением всех работ c целью накопления опыта и приобретения знаний по организации системы управления для последующего эффективного использования и сопровождения ИС.
Делегирование выполнения проекта нанимаемым консультантам может дать только положительные промежуточные итоги, выраженные в отчётах, мероприятиях и рекомендациях по обучению, полагаться на полноценное внедрение системы про таком подходе — заранее обрекать себя на провал.
Готовность к внедрению со стороны, предприятия. В соответствии c вышеизложенным нужно подчеркнуть, что руководство предприятия должно быть заинтересовано в развитии квалифицированных специалистов по информационной поддержке процессов управления предприятием. Формирование такого коллектива возможно про одном условии — организация и выполнение внедрения осуществляется самим предприятием. Нужно чётко разделять виды деятельности: консультационное сопровождение внедрения ИС; непосредственно внедрение ИС.
Консультационное сопровождение внедрения подразумевает, в основном, обучение и консультации (целевое обучение) по вопросам настройки, особенностей использования и применения системы для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения. Консультационное сопровождение реализовывается нанимаемыми консультантами и руководителем проекта со стороны внешнего исполнителя.
Непосредственным внедрением (моделирование процессов деятельности, реализация опытной эксплуатации и перевод в промышленную эксплуатацию) должно заниматься сотрудники команды от предприятия. Это является принципиально нужным по причине временного характера работы консультантов. В процессе внедрения предприятие должно получить не только функционирующую и настроенную систему, но и, что не менее существенно, профессионально подготовленных людей, которые способны самостоятельно и эффективно сопровождать и эксплуатировать ИС. Подготовленные сотрудники должно стать реальной опорой руководителям предприятий разного уровня ответственности.
Готовность к изменениям. Как уже отмечалось ранее, внедрение ИС всегда сопровождается привнесением изменений, как в структуру предприятия, так и в процессы деятельности. Подобные изменения не должно проводиться c потерей качества управления, потому предлагаемые изменения обосновываются и согласовываются c руководством предприятия. Главным критерием трансформаций является их целесообразность c точки зрения процесса в целом. Главной предпосылкой удачного введения изменений являемся конструктивность позиции и понимание причины соответственными руководящими лицами.
Главными причинами неудач внедрения ИС управления предприятием являются:
недооценка организационной составляющей проекта;
недооценка сложности процесса внедрения;
неготовность к структурным изменениям и изменениям процессов деятельности;
непонимание разницы между консультационным сопровождением процесса внедрения и практическими работами по внедрению;
перенос центра тяжести внедрения на службы АСУП.
Главные причины неудач внедрения, за исключением последней, являются обратной стороной факторов успеха. Перенос центра тяжести внедрения на службы АСУП на отечественных предприятиях является, к сожалению, достаточно распространённым явлением. Здесь уместно сформулировать понятие ответственного за процесс деятельности. В связи c тем, что в реальной жизни ответственность за конкретный процесс деятельности возлагается на руководителя соответственного направления (службы, дирекции), передача контроля за внедрением подсистемы автоматизации данного процесса представителю службы АСУП может создать в будущем конфликтную ситуацию типа «это нам не подходит — мы так не работаем» и привести в результате к «замораживанию» проекта в целом. Службы АСУП, несомненно, должно принимать самое активное участие во внедрении системы, но общее руководство и контроль должно осуществляться со стороны ответственных представителей соответственных функциональных направлений.
Так или иначе, основной вопрос при внедрении ИС — даже не сколько данное стоит, а как это окупить. Безусловно, ИС несет прибыль. Однако проблема в том, что эффект внедрения часто опосредован и проявляется в росте общей эффективности, роста стоимости бренда, ускорении оборота и, как следствие, возможности проводить более гибкую ценовую политику и т. д.
Заключение
Эффективно построенная ИС не может не внести изменений в имеющуюся технологию планирования бюджетирования и контроля, а также управления бизнес-процессами. Любой документ, который отображает в информационном поле течение или завершение того или иного сквозного бизнес-процесса, в ИС создается автоматически, на основании первичного документа.
При внедрении ИС в большинстве случаев начинается активное сопротивление сотрудников на местах, которое является серьезным препятствием для консультантов и вполне способно сорвать или значительно затянуть проект внедрения. Это вызвано несколькими человеческими факторами: обыкновенным страхом перед консерватизмом, нововведениями, опасение потерять работу или утратить свою незаменимость, боязнь ответственности.
Временное повышение нагрузки на сотрудников при внедрении системы. Сотрудникам нужно осваивать новые знания и технологии. Во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к промышленной эксплуатации системы в течение некоторого времени приходится вести дела, как и в новой системе, так и ведение их традиционными способами.
Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, руководителя группы. На предприятии формируется небольшая (3−6 человек) рабочая группа, которая проходит максимально полное обучение работе с системой, затем на данную группу ложится существенная часть работы по внедрению системы и дальнейшему ее сопровождению. Особенно существенным вопросом является выбор руководителя такой группы и администратора системы. Руководитель, помимо знаний базовых компьютерных технологий, должен обладать знаниями в области управления и ведения бизнеса. Несмотря на то, что возможности современных ИС достаточно развиты и постоянно возрастают, эффекта от внедрения может и не быть.
Часто после внедрения корпоративной информационной системы руководство по-прежнему не довольно качеством информационного обеспечения. Речь обычно идет о некорректном оформлении первичных документов, наличии сверхнормативных запасов, нарушениях в сбытовой политике, в частности об отпуске продукции клиентам, обладающим неисполненные обязательства. Более того, нередко спроектированная ИС настолько сложна и неадекватна текущим задачам, что вообще не используется в компании.
Помимо приведенных проблем внедрения ИС, в РФ наблюдаются следующие наиболее важные тенденции развития:
По-прежнему имеется проблема конфиденциальности информации. Данная проблема связана с законодательством, для ее устранения потребуется переосмыслить методы собора и защиты данных.
Интернет ускоряет распространение и внедрение информационных систем. Интернет является самым эффективным каналом коммуникации, которому нет равных, по способности фиксировать, передавать информацию и создавать персональный учет требований.
Появление отработанных методик внедрения ИС. Многие предприятия к информационным технологиям пересматривают свое отношение. Возникают «внедренцы», которые предлагают свои системы и отлаженные методики на рынок IT-технологий.
Распространение и снижение стоимости ИС. Рынок ИС в Росси активно развивается. Конкуренция между производителями и внедренцами систем постоянно растет, что приводит к понижению стоимости IT-проектов.
Ключевым фактором становится тренинг персонала. Предприятиям нужно больше заботиться о том, чтобы весь персонал мог результативно пользоваться ИС. Так или иначе, в развитии ИС в РФ заинтересованы многие. С одной стороны, есть обостряющееся конкуренция в условиях сжимающегося российского рынка, с другой — есть возможность повысить результативность деятельности предприятий за счет внедрения новой ИТ-концепции.
Специалисты сходятся во мнении, что тенденции развития систем и потребностей предприятий в новых технологиях увеличения эффективности работы разрешают утверждать, что спрос на ИС будет стабильно расти, а развитие ИТ-концепций в РФ имеет хорошие перспективы, которые будут зависят от грамотной политики продвижения ИТ-услуг со стороны поставщиков.
Библиографический список Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник. 2-oe изд., — М.: Эксмо, 2016. — 592 с.
Ананьева Т. Н. Информационный менеджмент в системе социологического знания. 4-oe изд., — М., 2012.- 406 с.
Баронов В.В., Калянов В. Г., Попов Ю. Н., Титовский И. Н. Информационные технологии и управление предприятием / В. В. Баронов, В. Г. Калянов, Ю. Н. Попов, И. Н. Титовский. — М.: Компания «АйТи», 2011. — 328с.
Белов В. С. Информационно-аналитические системы. Основы проектирования и применения: учебное пособие, руководство, практикум. / В. С. Белов. 5-е изд. ;
М.: Евразийский открытый институт, 2016. — 111 с.
Божко В.П., Власов Д. В., Гаспариан М. С. Информационные технологии в экономике и управлении: учебно-методический комплекс / В. П. Божко, Д. В. Власов, М. С. Гаспариан. 2-oe изд., — М.: Евразийский открытый институт, 2014.-167с.
Венделева М. А. Информационные технологии управления. Учебное пособие для бакалавров / М. А. Венделева. — М.: ЮРАЙТ, 2011. -462с.
Веревченко А.П. и др. Информационные ресурсы для принятия решений. 2-oe изд., — М.: Академический проект, 2012.- 325 с.
Воройский Ф. С. Информатика. Новый систематизированный толковый словарь-справочник. — 4-е изд., — М.: Либерия, 2011. — 536 с.
Грекул, В. И. Проектирование информационных систем. / Под ред. В. И. Грекул. 4-ое изд., — М.: ИНТУИТ, 2016. — 522 c.
Гринберг А.С., Король И. А. Информационный менеджмент. / А. С. Гринберг, И. А. Король. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 416 с.
Костров А. В. Основы информационного менеджмента: 2-oe изд., — М.: Финансы и статистика, 2011. — 335 с.
Котлова, М. В. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий. / Под ред. М. В. Котлова, 4-ое изд., — СПб.: Питер, 2015. — 122 с.
Кузнецов В.Н., Громова И. Н. Информационный менеджмент: 2-oe изд., — Тверь: ТГТУ, 2014.
Маглинец, Ю. А. Анализ требований к автоматизированным информационным системам. / Под ред. Маглинец Ю. А. 7-ое изд., — М.: ИНТУИТ, 2015. — 212 с.
Новиков С. С. Проектирование автоматизированной системы управления / С. С. Новиков. — М.: Лаборатория книги, 2013. — 65с.
Провалов В. С. Информационные технологии управления / В. С. Провалов. 2-oe изд., — М.: Флинта, 2015. -373с.
Сатунина А. Е. Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия / А. Е. Сатунина. 2-oe изд., — М.: Финансы и статистика, 2015. — 176с.
Тельнов Ю. Ф., Казаков В. А. Проектирование систем управления знаниями. / Ю. Ф. Тельнов, В. А. Казаков. 2-oe изд., — М.: Евразийский открытый институт, 2014. — 207 с.
Хохлова Н. М. Информационные технологии. Телекоммуникации. Конспект лекций. 2-oe изд., — М.: А-Приор, 2015. -190с.
Чараев Г. Г. Информационный менеджмент. Учебное пособие / Г. Г. Чараев, Е. Н. Барикаев. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 360 с.
Приложение Таблица 1. Этапы развития информационных систем Период времени Концепция использования информации Вид информационных систем Цель.
использования 1950;1960 годы Бумажный поток расчетных документов Электромеханические бухгалтерские машины Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты 1960;1970 годы Помощь в подготовке отчетов Управленческие информационные системы для производственной информации Ускорение процесса подготовки отчетности 1970;1980 годы Управленческий контроль процессов Системы поддержки принятия решений Выработка рациональных решений с 1980 года по н/в Информация — стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество Стратегические информационные системы. Автоматизированные офисы Выживание и процветание организации Рисунок 1. Классификация информационных систем по функциональному признаку.
Котлова, М. В. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий. / Под ред. М. В. Котлова, 4-ое изд., — СПб.: Питер, 2015. С. 32.
Сатунина А. Е. Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия / А. Е. Сатунина. 2-oe изд., — М.: Финансы и статистика, 2015. С. 32.
Провалов В. С. Информационные технологии управления / В. С. Провалов. 2-oe изд., — М.: Флинта, 2015. С. 51.
Гринберг А.С., Король И. А. Информационный менеджмент. / А. С. Гринберг, И. А. Король. — М.: Юнити-Дана, 2012. С. 86.
Новиков С. С. Проектирование автоматизированной системы управления / С. С. Новиков. — М.: Лаборатория книги, 2013. С. 101.
Воройский Ф. С. Информатика. Новый систематизированный толковый словарь-справочник. — 4-е изд., — М.: Либерия, 2011. С. 18.
Тельнов Ю. Ф., Казаков В. А. Проектирование систем управления знаниями. / Ю. Ф. Тельнов, В. А. Казаков. 2-oe изд., — М.: Евразийский открытый институт, 2014. С. 39.
Костров А. В. Основы информационного менеджмента: 2-oe изд., — М.: Финансы и статистика, 2011. С. 74.
Кузнецов В.Н., Громова И. Н. Информационный менеджмент: 2-oe изд., — Тверь: ТГТУ, 2014. С. 23.
Абдикеев Н.М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник. 2-oe изд., — М.: Эксмо, 2016. С. 48.
Божко В.П., Власов Д. В., Гаспариан М. С. Информационные технологии в экономике и управлении: учебно-методический комплекс / В. П. Божко, Д. В. Власов, М. С. Гаспариан. 2-oe изд., — М.: Евразийский открытый институт, 2014. С. 71.
Грекул, В. И. Проектирование информационных систем. / Под ред. В. И. Грекул. 4-ое изд., — М.: ИНТУИТ, 2016. С. 96.
Маглинец, Ю. А. Анализ требований к автоматизированным информационным системам. / Под ред. Маглинец Ю. А. 7-ое изд., — М.: ИНТУИТ, 2015. С. 17.
Хохлова Н. М. Информационные технологии. Телекоммуникации. Конспект лекций. 2-oe изд., — М.: А-Приор, 2015. С. 67.
Белов В. С. Информационно-аналитические системы. Основы проектирования и применения: учебное пособие, руководство, практикум. / В. С. Белов. 5-е изд. ;
М.: Евразийский открытый институт, 2016. С. 120.
Венделева М. А. Информационные технологии управления. Учебное пособие для бакалавров / М. А. Венделева. — М.: ЮРАЙТ, 2011. С. 63.
Веревченко А.П. и др. Информационные ресурсы для принятия решений. 2-oe изд., — М.: Академический проект, 2012. С. 21.
Баронов В.В., Калянов В. Г., Попов Ю. Н., Титовский И. Н. Информационные технологии и управление предприятием / В. В. Баронов, В. Г. Калянов, Ю. Н. Попов, И. Н. Титовский. — М.: Компания «АйТи», 2011. С. 29.
Ананьева Т. Н. Информационный менеджмент в системе социологического знания. 4-oe изд., — М., 2012. С. 37.
Чараев Г. Г. Информационный менеджмент. Учебное пособие / Г. Г. Чараев, Е. Н. Барикаев. — М.: Юнити-Дана, 2012. С. 72.
