Во-вторых, в результате глобализации рынков, обострение конкуренции, дифференциации товаров и рост числа производителей, у покупателя увеличивается количество вариантов выбора между продавцами, которые функционируют на рынке, и их товарами.
В-третьих, нужен предварительный прогноз по изменениям ситуации на рынке на протяжении определенного периода для принятия обоснованных маркетинговых решений, что позволяет достичь большей согласованности между потенциалом производителя и потребностями потребителей.
Характер маркетинговых решений обусловлен большим рядом факторов, а определение степени и интенсивности их влияния связано как с количеством этих факторов, так и с трудностями предсказуемости действия большинства из них. Подчинение всех аспектов деятельности предприятия задачам прибыльности бизнеса делает изучение широкого спектра факторов рынка и проявлений их действия исходным пунктом для принятия любого хозяйственного решения.
Принимая маркетинговые решения, целесообразно опираться на результаты маркетинговых исследований только при условии их достоверности, обеспечиваемой несколькими составляющими [5].
Во-первых, систематичностью, или периодической повторяемостью, процедур исследования, что позволяет отслеживать тенденции развития процессов, явлений, объектов.
Во-вторых, этапностью и логической последовательностью выполняемых на каждом этапе действий, способствует идентификации и постепенному познанию процессов, явлений, объектов.
В-третьих, использованием арсенала научных методов познания, что позволяет методологически обосновать результаты исследования и аналитически доказать потребность в принятии маркетинговых решений.
Основными направлениями маркетинговых исследований являются [6]:
— Факторы макросреды (демографические, экономические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные);
— Факторы микросреды (конкуренты, поставщики, посредники, потребители);
— Комплекс маркетинга (товарная политика, ценовая политика, политика распределения и маркетинговых коммуникаций);
— Само предприятие или организация (эффективность организационной структуры, производственные возможности, профессиональная квалификация работников и т. д.).
Правильно проведенное маркетинговое исследование позволяет субъекту предпринимательства эффективно выполнять задачи своего бизнеса. Методика и техника маркетинговых исследований существенно зависят от конкретных целей и задач маркетинга, что, в свою очередь, определяется общей маркетинговой стратегией предприятия, рыночной ситуацией, давлением конкурентов и т. д. Одновременно существуют устоявшиеся подходы к проведению маркетинговых исследований, которые выражаются определенной последовательностью этапов (см. рис. 3.1), которые в совокупности обеспечивают их надлежащую эффективность.
Рис. 3.1 — Процесс маркетинговых исследований.
Не менее важно отметить и все основные типы исследований в рамках маркетинга — рис. 3.
2.
Рис. 3.2 — Виды маркетинговых исследований.
Итак, первым этапом, который необходимо выполнить исследователю или специалистам предприятия, является определение проблемы, целей и задач исследования. Определение проблемы и целей исследования часто считают самой сложной задачей во всем процессе исследования. Только после четкого установления проблемы и целей маркетинговое исследование может быть разработано и проведено соответствующим образом. Все усилия, время и деньги будут потрачены впустую, если проблему неправильно поняли или определили [7].
На втором этапе осуществляют выбор проекта исследования, который существенно зависит от того, что уже известно о проблеме. Если почти ничего не известно об исследуемой проблеме, эффективным будет поисковое исследование. Если проблему исследования сформулированы достаточно четко, однозначно, проводят описательные или каузальные исследования. В описательном исследовании определяют частоту появления или возможная степень ковариации двух переменных. Каузальный проект использует эксперимент для установления причинно-следственных связей между переменными.
Третий этап — определение метода сбора данных. Часто необходимая информация уже существует в форме вторичной информации, собранной ранее для других целей. Вторичную информацию разделяют на внутреннюю, содержащуюся в материалах отчетов, докладных и т. п. подразделений предприятия, и внешнюю, получаемую из внешних источников (печатные издания, справочники, Интернет и т. п.). Если нужна информация отсутствует или является непригодной для решения проблемы, исследователи собирают первичную информацию, т. е. такую, которая впервые собирают в соответствии с определенными целями исследования. На этом этапе также определяют методы, которые будут использоваться для сбора информации. Так, для сбора вторичной информации важно определить не только доступность ее источников, но и идентифицировать эту информацию и оценить ее. Для сбора первичной информации специалисты используют несколько методов, базовыми из которых четыре — наблюдение, опрос, эксперимент, имитация. Выбор конкретного метода зависит от цели, исследуемого явления, возможностей фирмы [8].
Определившись с методами проведения исследования, исполнители разрабатывают формы, в которые вносить данные, полученные из первичных источников информации. Инструментом опроса является анкета или систематизированный перечень вопросов, касающихся исследуемой проблемы.
Кроме того, в рамках этого этапа разрабатывается дизайн выборки — обозначенной части совокупности существующих и / или перспективных потребителей — призванной олицетворять всю совокупность в целом. На этом же этапе формализируют методику сбора данных. В практике проведения маркетинговых исследований полное наблюдения применяют крайне редко, обычно исследуют только определенную часть объектов генеральной совокупности, т. е. выборку, что обусловлено рядом объективных и субъективных факторов. Об этом подробнее будет рассказано далее.
Четвертый этап — сбор данных. После определения размера выборки начинается непосредственно сбор информации. Этот процесс, как правило, реализуют с помощью внешних подрядчиков — маркетинговых исследовательских компаний.
Пятый этап — анализ и интерпретация данных. Собранную информацию редактируют, кодирующих классифицируют и упорядочивают для удобного проведения содержательного анализа. Выбор метода содержательного анализа зависит и от целей исследования, и от процедуры формирования выборки, методов и инструментов сбора информации.
Шестой этап — подготовка отчета о результатах исследования. Отчет о результатах исследования представляет собой документ, который подают руководству предприятия или заказчику и в котором содержатся все результаты, выводы исследования. Именно этот документ является подтверждением проведения всех исследовательских мероприятий и эффективности понесенных затрат. Отчет должен быть четким и точным, независимо от того, насколько удачным является выполненное исследование. Реализация рекомендаций, основанный на результатах исследования, может потребовать незначительного корректировки маркетинговой деятельности предприятия или, наоборот, инициировать также изменение.
Разработка маркетинговой программы деятельности организации Объединим мероприятия по достижению целей в таблице 3.
6.
Таблица 3.6 — Мероприятия по достижению целей маркетинговой политики мероприятие цель срок ответственный Контрольные показатели Перепрофилирование обязанностей среди сотрудников отдела маркетинга.
Обеспечение реализации стратегии 1.01−20.
06.2015.
Начальник отдела кадров Составление новых служебных инструкций Внедрение модели качества Совершенствование качества оказания услуг 01.07−14.
07.2015.
Зам.ген.
директора по продажам Разработанная анкета оценки качества услуг Создание сайта Расширение возможностей работы и привлечения клиентов 14.
06.-01.
07.2015.
Системный администратор Работающий сайт Продолжение табл. 3.
6.
Проведение маркетингового исследования по выявлению уровня цен ТК стран Балтии Совершенствование ценовой политики 20.06−30.
07.2015.
Зам.ген.
директора по маркетингу Ценовая политика по работе с зарубежными партнерами Внедрение услуги он-лайн отслеживания груза Совершенствование качества оказания услуг 01.08−30.
08.2015.
Зам.ген.
директора по продажам Работающая услуга.
Бюджет маркетинга в 2015 году. В таблице 3.7 показаны инвестиции, ответственные по мероприятиям.
Таблица 3.7 — Бюджет Мероприятие Сумма, руб. Создание отдела маркетинга.
Переобучение персонала-5 тыс.
руб.
Расходы на з/плату отдела-130 тыс.
руб./ мес. За 4 мес.
2015 года-520 тыс.
руб.
Расходы на оснащение отдела-150 тыс.
руб.
Расходы на социальные выплаты сотрудникам-30%, 520*30%=156 тыс.
руб. Внедрение модели качества Внедрение будет проводиться отделом маркетинга, срок внедрения-2 недели в июле 2015 года. Среднемесячная планируемая заработная плата сотрудника-25 тыс.
рублей Создание сайта 20 000 руб. Проведение маркетингового исследования по выявлению уровня цен ТК стран Балтии 75 000 руб. Внедрение услуги он-лайн отслеживания груза Установка ИТ и обучение персонала-150 000 руб. По данным компании разработчика. Итого 1 206 000 руб.
Организация контроля выполнения плана маркетинга.
Таблица 3.8 — Организация контроля выполнения плана маркетинга мероприятие цель ответственный Контрольные показатели Перепрофилирование отдела маркетинга.
Обеспечение реализации стратегии Начальник отдела кадров Составление новых служебных инструкций Внедрение модели качества Совершенствование качества оказания услуг Зам.ген.
директора по продажам Разработанная анкета оценки качества услуг Создание сайта Расширение возможностей работы и привлечения клиентов Системный администратор Работающий сайт Проведение маркетингового исследования по выявлению уровня цен ТК стран Балтии Совершенствование ценовой политики Зам.ген.
директора по маркетингу Ценовая политика по работе с зарубежными партнерами Внедрение услуги он-лайн отслеживания груза Совершенствование качества оказания услуг Зам.ген.
директора по продажам Работающая услуга Далее поведем оценку комплексного показателя маркетингового потенциала предприятия ООО «Партнер
Транс" после внедрения предложенных мероприятий (таблица 3.9).
Таблица 3.9 — Оценка комплексного показателя маркетингового потенциала ООО «Партнер
Транс" после внедрения предложенных мероприятий Факторы успеха Оценка потенциала предприятия, баллы Относительный уровень стратегии Сf,/Сo действующая Сf, Оптимальная Сo Новый план маркетинга Старый план маркетинга Общее управление:
— согласованность: 3 из 5,.
— взаимосвязь:
3 из 5,.
— координация: 3 из 5. 3 4 0,75 0,50 Финансовое управление:
— четкость: 4 из 5,.
— уровень контроля: 4 из 5,.
— -комплексность: 4 из 5. 4 5 0,80 0,60 Маркетинг:
— уровень продаж: 3 из 5,.
— доля рынка 3 из 5,.
— темпы роста на рынке: 3 из 5. 3 3 1,00 0,66 Производство услуг:
— конкурентность услуг: 3 из 5,.
— дифференциация услуг: 3 из 5.
3 3 1,00 1,00 Инновации 3 4 0,74 0,50 ИТОГО (среднее арифметическое) 0,86 0,79.
Таким образом, получаем:
Если подставить полученные цифры в исходную формулу, то получим:
КСП=1*0,94*0,86=0,81.
Следовательно, эффективность актуальной маркетинговой стратегии предприятия значительно повыситься и предприятие будет находится на высоком уровне привлекательности на рынке. Оценим в процентах повышение комплексного показателя маркетингового потенциала ООО «Партнер
Транс" по изменению КСП:
0,81−0,61/0,61 = 0,327 т. е. будет происходить увеличение основных маркетинговых показателей на 32,8% в прогнозируемые периоды.
3.2 Оценка эффективности маркетингового плана ООО «Партнер
Транс".
Оценим прогнозную эффективность плана маркетинга ООО «Партнер
Транс" по динамики увеличения грузоперевозок и складских услуг компании — рис. 3.1−3.
2. Далее оценка прогноза будет делаться по проценту повышение комплексного показателя маркетингового потенциала ООО «Партнер
Транс" - 32,8%.
Проведем экстраполяцию прогноза по увеличению объема сбыта услуг по грузоперевозкам и оказания складских услуг:
В 2013 году грузоперевозки составляли 42 000 тыс.
тонн, при темпах роста в 32,8% с учетом инфляции (прогноз 2015 г. 11,5%, 2016 г. 10,2% и 2017 г. 9,2%) в будущих периодах они составят:
2015 год: 42 000 +32,8% + 11,5% = 60 606 тыс.
тонн,.
2016 год: 60 606 + 32,8% + 10,2% =86 667 тыс.
тонн,.
2017 год: 86 667 + 32,8% + 9,2 5% = 123 067 тыс.
тонн.
Рис. 3.1 — Динамика изменения грузоперевозок за счет внедрения маркетинг-плана в ООО «Партнер
Транс", тыс.
тонн.
В 2013 году складские услуги составляли 314 тыс.
тонн, при темпах роста в 32,8% с учетом инфляции в будущих периодах они составят:
2015 год: 314 +32,8% + 11,5% = 453,1 тыс. тонн,.
2016 год: 400,66 +32,8% + 10,2% =647,9 тыс. тонн,.
2017 год: 511,25 +32,8% + 9,2% =920,1 тыс. тонн, Рис. 3.2 — Динамика изменения складских услуг за счет внедрения маркетинг-плана в ООО «Партнер
Транс", тыс. руб.
Как видно из рис. 3.1−3.2, будет происходить увеличения грузоперевозок и складских услуг за счет внедрения маркетинг-плана, что говорит о его эффективности. При этом внедрения маркетинг-плана позволит оптимизировать ценовую политику в направлении снижения себестоимости перевозок за счет оптимизации маршрута (на 10% в среднегодовой перспективе от общего километража пути) и сокращения пустогрузов (15% в среднегодовой перспективе) — рис. 3.
3.).
Рис. 3.3 -- Динамика изменения себестоимости грузоперевозок за счет внедрения маркетинг-плана в ООО «Партнер
Транс", тыс. руб.
Тавкже оценим соотношение затрат на старый и новый маркетинговый план в отношении прогнозируемой прибыли ООО «Партнер
Транс" - рис. 3.
4.
Рис. 3.3 -- Динамика затрат на старый и новый маркетинговый план в отношении прогнозируемой прибыл, тыс. руб.
Таким образом, для совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Партнер
Транс" вначале проведена оценка общей эффективности стратегии маркетинга ООО «Партнер
Транс", при этом основные факторы эффективности действующей стратегии маркетинга выбраны три основных сферы: политика роста, рыночная дифференциация и продуктовая дифференциация — стр. 52 и табл. 3.
2. Было показано, что эффективность актуальной маркетинговой стратегии предприятия весьма невелика, предприятие находится чуть выше среднего уровня привлекательности на рынке. По результатам наибольшие баллы набраны двумя альтернативами: стратегией совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Партнер
Транс" и стратегий развития рынка.
тср. 56 и табл. 3.
5. В данном случае компании можно порекомендовать стратегию-стратегию совершенствования деятельности. Нами также предлагается закрепление за начальником отдела маркетинга проведение ежеквартального маркетингового исследования рынка транспортных услуг ООО «Партнер
Транс". Разработана программа маркетинговой деятельности организации ООО «Партнер
Транс", которая включает такие мероприятия:
— перепрофилирование обязанностей среди сотрудников отдела маркетинг,.
— внедрение модели качества,.
— создание сайта,.
— проведение маркетингового исследования по выявлению уровня цен ТК стран Балтии,.
— внедрение услуги он-лайн отслеживания груза.
Составлен также бюджет маркетинга на 2015 год и план организации контроля выполнения плана маркетинга ООО «Партнер
Транс".
Поведена оценка комплексного показателя маркетингового потенциала предприятия ООО «Партнер
Транс" после внедрения предложенных мероприятий в результате которой показано, что эффективность актуальной маркетинговой стратегии предприятия значительно повыситься и предприятие будет находится на высоком уровне привлекательности на рынке. Также за счет внедрения маркетинг-плана происходит оптимизация ценовой политики в направлении снижения себестоимости перевозок.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Теория маркетинга утверждает о необходимости удовлетворения потребностей потребителей лучше, чем у конкурентов, средствами и получения за счет этого постоянных конкурентных преимуществ. Управление маркетингом — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за осуществлением мероприятий, рассчитанных на установление, закрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка. Для выполнения задач в области маркетинга необходим определенный контроль:
проверка правильности принятых решений с целью установления отклонений между плановыми и фактическими экономическими результатами;
анализ товаров, географических областей, групп потребителей, каналов сбыта, рекламных кампаний и т. п.
Маркетинговые исследования — это систематический сбор и анализ, связанных с имеющейся ситуацией данных по маркетинговой деятельности предприятия или организации.
Под отраслевым маркетингом понимают маркетинговую деятельность в определенной области национального хозяйства — машиностроительной, горно-металлургической, банковской, туристической и т. д. При этом, внимание авторов сосредоточивается опять же на предприятиях отрасли, оставляя вне исследования маркетинговый подход в управлении самой отраслью. Отраслевой маркетинг касается не только отдельного предприятия или их группы, но и государственного управления данной отраслью. Итак, отраслевой маркетинг — это комплексная система мер и действий, направленная на выявление и удовлетворение интересов и потребностей всех субъектов отрасли, создания соответствующих условий и осуществления конкретных действий и мероприятий по их удовлетворению.
ООО «Партнер
Транс" имеет 5 конкурентов, в городе-14, в области-20. Доля рынка -10% на рынке Санкт-Петербурга.
Миссия-обеспечение качественного оказания услуг грузоперевозок.
В системе диспетчерского управления перевозками главным звеном является диспетчер. Он должен выполнять следующие обязанности:
Организовывать и координировать взаимодействие Перевозчика и Заказчика в процессе грузоперевозки.
Принимать заявки на груз, учитывать их, формировать по маршрутам и автомобилям.
Предоставлять информацию руководству о движении груза (прибытие груза, отправка груза, сообщение о текущем местонахождении груза и ожидаемом времени прибытия).
Вести учет количества выполненных рейсов по каждому заказчику и автомобилю и еженедельно представлять данные начальнику гаража.
Преимуществом ООО «Партнер
Транс" является выгодное месторасположение гаражного комплекса и офиса, что упрощает и ускоряет доставку и обработку грузов, проходящих через транспортный узел Cанкт-Петерурга. Таким образом, компания может соответствовать потребительским предпочтениям.
ООО «Партнер
Транс" обладает большей конкурентоспособностью за счет оказания широкого спектра услуг и приемлемых цен.
Основными поставщиками топлива являются Taxioil, Лукойл, Газпромнефть.
Проведенный SWOT-анализ выявил, что предприятие имеет существенные конкурентные преимущества: большой опыт на рынке, профессиональный коллектив и современная организация производства. Основные недостатки, которые нужно учесть при разработке дальнейшей стратегии предприятия: рост конкуренции в имеющихся сегментах рынка, неразвитость системы сервиса. Во многом эти недостатки проявились по причине отсутствия в структуре службы маркетинга. Внешняя среда характеризуется высокой конкуренцией, законодательными сложностями, что требует от предприятия изменения существующей стратегии для сохранения и получения новых конкурентных преимуществ.
Таким образом, для совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Партнер
Транс" вначале проведена оценка общей эффективности стратегии маркетинга ООО «Партнер
Транс", при этом основные факторы эффективности действующей стратегии маркетинга выбраны три основных сферы: политика роста, рыночная дифференциация и продуктовая дифференциация. Было показано, что эффективность актуальной маркетинговой стратегии предприятия весьма невелика, предприятие находится чуть выше среднего уровня привлекательности на рынке. По результатам наибольшие баллы набраны двумя альтернативами: стратегией совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Партнер
Транс" и стратегий развития рынка. В данном случае компании можно порекомендовать стратегию-стратегию совершенствования деятельности. Совершенствование деятельности — это улучшение деятельности компании с помощью усовершенствования товара, предоставления дополнительных опций, улучшающих сервис. Нами также предлагается закрепление за начальником отдела маркетинга проведение ежеквартального маркетингового исследования рынка транспортных услуг ООО «Партнер
Транс".
Разработан план маркетинга деятельности организации ООО «Партнер
Транс":
1. Цели товарной политикидифференциация товарного предложения по видам потребителей для достижения наибольшей эффективности продаж.
2. Цели ценовой политикидифференциация ценовой политики по потребителям, исходя из конъюнктуры местного рынка и цен конкурентов.
3. Цели сбытовой политики — расширение рынка, выбор дополнительных рынков сбыта.
Основные цели сбытовой политики на 2015 год:
— объем сбыта-60 тыс.
тн.
— прибыльность каналов-15%.
— увеличение доли рынка на 10%;
4. Цели коммуникационной политикидифференциация коммуникационной политики по потребителям соответственно их специфики и предлагаемому на них ассортименту.
Цели коммуникативной политики:
— Узнаваемость фирмы-70%;
— Эффективность рекламы-10%;
— Эффективность стимулирования сбыта-15%.
Поведена оценка комплексного показателя маркетингового потенциала предприятия ООО «Партнер
Транс" после внедрения предложенных мероприятий в результате которой показано, что эффективность актуальной маркетинговой стратегии предприятия значительно повыситься и предприятие будет находится на высоком уровне привлекательности на рынке. При этом внедрения маркетинг-плана позволит оптимизировать ценовую политику в направлении снижения себестоимости перевозок за сет оптимизации маршрута (на 10% в среднегодовой перспективе от общего километража пути) и сокращения пустогрузов (15% в среднегодовой перспективе).
Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. — Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. — 383 с.
Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. ;
Москва: Дашков и Кº, 2011. — 543 с.
Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В.
В. Синяев. — Москва: Дашков и К°, 2011. — 323 с.
Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. — Москва: Кно.
Рус, 2011. — 303 с.
Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б.
В. Мусатов. — Москва: Инфра-М, 2013.
— 335 с.
Маркетинг: учебное пособие по направлению 80 500 «Менеджмент» / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. — Москва: Инфра-М, 2010. — 420 с.
Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. — Москва: Эксмо, 2010. — 846 с.
Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. — Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. — 410 c.
Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. — Москва: Дашков и Кº, 2009. — 548 с.
Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. — Минск: Вышэйшая школа, 2010. — 524 с.
Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 381 с.
Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. — Минск: БГТУ, 2012. — 306 с.
Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А. М. Годин. — Москва: Дашков и Кº, 2010. — 671 с.
Дурович, А. П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. — Минск: Современная школа, 2010. — 253 с.
Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. — Минск: Беларусь, 2011. — 246 с.
Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / О. И. Карпеко. — Минск: БГЭУ, 2010. — 414 с.
Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов / О. А. Кобелев. — Москва: Дашков и Кº, 2011. — 682 с.
отлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. — Москва [и др.]: Вильямс, 2012. — 488 с.
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. — 479 с.
Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. — Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. — 383 с.
Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В.
Земляк, В. В. Синяев. — Москва: Дашков и Кº, 2011. — 543 с.
Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В.
Синяев. — Москва: Дашков и К°, 2011. — 323 с.
Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. — Москва: Кно.
Рус, 2011. — 303 с.
Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов.
— Москва: Инфра-М, 2013. — 335 с.
Маркетинг: учебное пособие по направлению 80 500 «Менеджмент» / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. — Москва: Инфра-М, 2010. — 420 с.
Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. — Москва: Эксмо, 2010. — 846 с.
Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. — Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. — 410 c.
Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. — Москва: Дашков и Кº, 2009. — 548 с.
Прокшина Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили.
— Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 381 с.
Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 314 c.
Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. — 832 с.
Пилипчук В. П. Промисловий маркетинг: н авч. п осіб. / В. П. Пилипчук, О. Ф.
Оснач, Л. П. Коваленко. — К.: Центр навчальної літератури, 2005. — 264 с.
Ковалев А. И. Промышленный маркетинг (Часть 1 и 2) / А. И. Ковалев. — М.: Благовест-В, 2002. — 440 с.
Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг: навч. посібник / Н. В. Куденко .
— К.: КНЕУ, 1998. — 152 с.
Окландер М. А. Проблеми формування маркетингової системи країни / М. А. Окландер. — К.: Наук. думка,.
2002. — 168 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: пер. с англ. / Ф. Котлер; под ред Л. А.
Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб .: Питер, 2007. — 752 с.
Основы маркетинга / [ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др.]. — 2- е Европейское изд. — К .; М .; СПб .: Вильямс, 1998. — 350 с.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [перевод с английского] / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — 12-е изд. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2012. — 814 с.
Маркетинг и современность: монография /[С. П. Азарова, А. А. Арский, кандидаты экон. наук, преп.,.
О. А. Артемьева, к.э.н., доц. и др.]; под общ. ред. д.э.н., проф. С. В. Карповой Финансовый ун-т при Правительстве Рос.
Федерации. — Москва: Вузовский учебник ИНФРА-М, 2014. — 266 с.
Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О.
В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 381 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ Виды маркетинговых исследований.
Это где?
Понимать, какие цели и задачи ставит перед собой лог аутс По чьей оценке? Ссылка на источник?
Знать отличия между тремя видами лог-ки Увеличение грузооборота не означает что цена снизилась И что?
Грузоперевозки не относятся к высокотехнологичной отрасли Не понятно о чем речь Экономический фактор и технологический фактор для Вашей отраслиравнозначны???
По какому принципу выбирали конкурентов если в городе их 14?
Вы указываете что развитие технологий взаимодействия с клиентами крайне важно, но у организации нет сайта!!!
Где 2014 год?
В части повышения улучшения следующих показателей:…
Вы предоставляете услуги Откуда данные?
Нужно использовать, при расчете эффективности, А где учет расходов Табл 3.7 Бюджет?
Не вижу связи с предыдущим исследованием, прогноз должен быть логичным продолжением всей работы, с учетом расходов, повыш.
потенциала пред-тия…
Минэконом развития РФ прогнозирует инфляцию более 15% в 2015 году — уточните ставку на их офиц сайте Вы сравниваете показатели 2013 года и прогнозируете на 2015.
Где забыли 2014 год?
голословно.
???
где программа? Подробный перечень мероприятий по улучшению каждого показателя…
При оценке эфф-сти мероприятий нужно учесть расходы на эти меропр-я обязат-но!
Выводы слабо связаны с проделанным анализом.
