Исследование проходит в виде группового обсуждения исследуемого вопроса. Участники призваны свободно выражать свои мысли и эмоции. Как правило, размер таких групп состоит из 6−12 человек. Подготовленный модератор руководит разговором по заранее разработанной схеме. Производится аудио и видеозаписи. Глубинное интервью.
Представляет собой слабоструктурированную личную беседу интервьюера с респондентом в форме, которая побуждает респондента подробно отвечать на задаваемые вопросы. В ходе свободной беседы исследователь получает от респондента подробную информацию о причинах его действий, а также отношении к различным вопросам. Анализ протокола. Этот метод исследования состоит в том, что респондент помещается в ситуацию принятия решения о покупке. В процессе решения респондентом описываются факторы, участвующие в принятии им такого решения.Опрос.
Методы исследования путем опроса заключается в выяснении мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом. Первичная информация собирается путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, покупательского поведения и предпочтений. Опросы бывают различных видов (рисунок 8).Рисунок 8. Классификация опросов.
Метод почтового опроса состоит в рассылке анкет с последующим получении их в заполненном виде по почте. Этот метод требует профессионального подхода к выборке респондентов. Личное интервью состоит в опросе в форме личной беседы между интервьюером и респондентом. Телефонный опрос является одним из самых недорогих и оперативных методов, позволяющий узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам. Retail аудит является анализом по исследуемой товарной группе: ассортимента, дистрибуции, цен, рекламных материалов в розничных точках. Этот метод является наиболее точным при изучении характеристики состояния и движения рынка в целом, а также тенденций по отдельным позициям на рынке. Этот метод включает в себя: -создание анкет, -выбор торговых точек, -подготовку интервьюеров, -исследование в выбранных торговых точках, -анализ полученных данных.
6. Mix-методики являются смешанными методами исследований:-Hall-тест является методом исследования, при котором группа людей, состоящая из 100−400 человек, в отведенном помещении тестирует определенный товар или части товара с последующим ответом на вопросы, которые касаются исследованного товара;
— Home-тест. Заключается в тестировании товара в домашних условиях. Применяется когда возникает необходимость в длительном тестировании (мультиварка, электрическая плита и т. п.);
— Тайный покупатель (mesteryshopping). Такое исследование предполагает оценку качества специалистами, выполняющими роль тайных покупателей. Используется, как правило, в сфере услуг, где качество обслуживания является главным критерием оценки организации. Оценка качества обслуживания осуществляется на основании критериев, разработанных заранее. Исследование производится путем личного посещения или телефонного разговора. Для проведения исследования используются специально подготовленными людьми, которые соответствуют характеристикам целевого потребителя данного рынка.
Заключение
.
Маркетинговые исследования являются главным элементом маркетинга в организации. Они позволяют собирать информацию для предварительной оценки проблемы, описывать явления, объекты и факторы происходящие на рынке, помогают в проверке гипотез о наличии причинно-следственных связей, позволяют производить отбор перспективных вариантов, оценивать верность принятых решений, а также помогают в прогнозировании состояния исследуемого объекта в будущих периодах. Такие исследования направлены на решение определенной проблемы или комплекса проблем. В первом параграфе работы были перечислены определения, установлены цели, а также рассмотрен порядок проведения маркетинговых исследований. Было установлено, что маркетинговые исследования производятся в организациях любых форм, размеров, а также различной специализации.
Объем исследований, выбор форм и методов зависит от ресурсов организации. Во втором параграфе изучены способы сбора данных. Установлено, что выбор способа зависит от того, являются эти данные первичными или вторичными, и из каких источников исходят: внешних или внутренних. В третьем параграфе рассмотрена методология маркетинговых исследований. Выбор метода исследования зависит от того, какие данные требуется собрать организации: количественные или качественные, или их совокупность. Маркетинговые исследования являются важнейшей частью комплекса маркетинга. Важно комплексно подходить к таким исследованиям, а также тщательно изучать все компоненты на каждом этапе исследования. Результаты маркетинговых исследований позволяют оперативно реагировать на различные изменения на рынке, а также стратегически верно подходить к управленческим решениям. Список использованной литературы1.
Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. 11-е изд. / Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2008;2. Армстронг.
Г., Котлер Ф.
Введение
в маркетинг: Учебн. пособ. 9-е изд. / Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.
3. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. 4-е изд.- М.: Эксмо, 2009.
4. Даулинг Г. Р. Наука и искусство маркетинга.- СПб.: Вектор, 2006.
5. Катлип.
С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика: Учебн. пособ. / Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.
6. Котлер
Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга. 4-е изд. / Пер. с англ. — М.: ООО «Издательский дом. Вильямс», 2008.
7. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2005.
8. Маркетинг / Под ред. М. Бейкера.- СПб.: Питер, 2007.
9. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2008.
10. Розова Н. К. Маркетинг.- СПб.: Вектор, 2006.
11. Энджел Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2010.
12. ДЖ. Грант. 12 тем. Маркетинг 21-го века / пер.
с англ — Москва 200 913. 3-D менеджмент. Управление персоналом, маркетингом и продажами. Издательство Феникс 2011.
14. Иванов Л. А. Книга директора по маркетингу. Москва 2008.
15.
http://www.marketologi.ru/- гильдия маркетологов.
