Привязка к одной сумме не может учитывать интересов незначительных компаний, которые занимаются туроператорской деятельностью в небольших масштабах, в это же время не обеспечит ответственность по долгам, которые могут возникнуть у крупного туроператора. Различие в суммах обеспечения должно быть более подробным при учете специфики деятельности туроператоров различных масштабов деятельности и профиля.
Помимо этого, согласно мнению экспертов, является неоправданным приравнение по сумме гарантии выездного и въездного туризма. Это абсолютно различные туристические продукты по своему способу формирования. Ответственность перед туристами-иностранцами, которые въезжают в Российскую Федерацию, несет заграничный туристический оператор, который отправляет туристов в РФ. Правовые основы для предъявления требований о возмещении убытков иностранным туристом российской стороне почти отсутствуют, ответчиком в любом случае будет выступать иностранный туроператор. Получается, объем обеспечения ответственности организаций, занимающихся приемом зарубежных туристов, требуется в значительной степени меньший, нежели при выездных направлениях.
Путевку турист получает от той фирмы, с которой был заключен договор-тур, обычно этой фирмой является туристическое агентство, которое согласно законодательству почти всех государств не имеет права вступать в непосредственные отношения с поставщиками туристических услуг (отелями, перевозчиками). Из этого следует, что туристическое агентство выдает туристу собственную путевку, бронируя тур у туристического оператора. Нужные туристические услуги бронируются туристическим оператором, оплачиваются туристическим агентом, но сам турист, предъявляя путевку туристического агентства, которому он оплатил поездку, услуги, перечисленные в путевке не получит в силу того, что их бронировал у поставщика туроператор, но отнюдь не малоизвестное и мелкое туристическое агентство! По данным важным причинам, в условиях развития рынка туризма (характеристикой которого является расслоение турбизнеса на туристических агентов и туристических операторов и рост зарубежных поездок) возникает необходимость в еще одном документе кроме путевки, который дает туристу право получения оплаченных им туристических услуг. В соответствии с вышеописанными критериями этот документ должен отвечать перечисленным характеристикам:
• выписываться в исключительно порядке от лица туроператора, вступающего в непосредственный контакт с поставщиками рынка туристических услуг;
• прилагаться к выдаваемым путевкам в качестве главного документа, который необходим для поселения туристов и без наличия которого туриста попросту не поселят;
• содержать сведения о туристах (информацию личного характера), а также нужные сведения об оплате ими туристических услуг;
• быть составленным на одном из языков международного общения (в большинстве случаев таковым языком является английский);
• не отражать настоящей цены тура, которая была оплачена агентством туроператору, потому что оплачиваемая туристическому оператору цена туристических услуг всегда является меньшей, чем сумма, оплаченная туристами (хотя бы в размере комиссионного вознаграждения), а демонстрация реальной цены турпоездки в ваучере может привести к негативным эмоциям и впечатлениям покупателя услуг (туриста).
Заключение
.
На сегодняшний момент на российском и международном туристических рынках растут требования к ответственности туристических операторов перед туристами. Эксперты Европейского союза неуклонно настаивают на обязательном соблюдении мер безопасности, которые прописаны в документах Союза. Туристические операторы несут непосредственную прямую ответственность за ущерб, который могут понести туристы в гостинице и во время получения иных услуг. Иногда, если в результате действия либо бездействия принимающей компании турист получает значительный ущерб, деятельность туристической фирмы может быть остановлена. Данное положение абсолютно соответствует российскому законодательству.
В силу этого очень важную роль играет страхование гражданской ответственности туроператоров. Важность подобного рода страхования появилась уже давно. Рекламации достаточно часто для туристической фирмы оборачиваются не только ущербом для имиджа, но и достаточно значительными финансовыми расходами, и даже в таких случаях, когда вины туроператора в нарушении договора с клиентом нет (к примеру, неожиданная смена отеля, которая произошла по вине партнеров, либо отмена оплаченных заранее экскурсий и другие).
Помимо этого, страхование ответственности туристического оператора, которое было введено на законодательном уровне, может помочь защите потенциального туриста от недобросовестных турфирм, а туристическую фирму — от недобросовестных конкурентов.
Страховая выплата выплачивается туристам для покрытия суммы ущерба по обоснованным рекламациям, иными словами турфирма страхует свою ответственность непосредственно перед клиентом, потому как агентами покупается целый пакет услуг, в состав которого включена и страховка.
Определенная сумма страхового возмещения и условия договора и по данному виду страхования должны оговариваться в индивидуальном порядке, так как они зависят от множества факторов (от объемов продаж, страны, с которой фирма работает и других не менее весомых).
Страхование ответственности туристического оператора является дополнительным и очень важным фактором надежности и критерием выбора туроператора.
Таким образом, цель данной работы достигнута, а поставленные во введении задачи работы решены.
Список использованных источников
.
1. Биржаков, М.Б.
Введение
в туризм: Издание 9-е, переработанное и дополненное. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2007 — 452 с.
2. Биржаков, М. Б. Экономическая безопасность туристской отрасли. — СПб.: Издательский дом Герда, 2007 — 318 с.
3. Волошин, Н. И. Правовые основы туристской деятельности: Учеб. пособие. — М.: Советский спорт, 2002 — 194 с.
4. Волошин, Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1998 — 264 с.
5. Гуляев, В. Г. Организация туристкой деятельности. М.: Нолидж, 1996 — 156 с.
6. Дехтярь, Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме, Изд.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, ИЗДАТЕЛЬСТВО, 2003 — 278 с.
7. Джуровт, Р. Руководство по заключению внешнеторговых контрактов. М.: Российское право, 1992 — 342 с.
8. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2001 — 420 с.
9. Копанев, А. С. Организация туризма. Учебное пособие. Мн.: БГЭУ, 1998 — 341 с.
10. Скобин, С. А. Менеджмент в туризме. Учебное пособие. Изд.: Издательский Дом «Пресс-магистр», 2007 — 580 с.
11. Ушаков, Д. С. Прикладной Туроперэйтинг. — Москва: ИКЦ «Мар
Т", Ростов н/Д: Изд. центр «Мар
Т", 2004 — 367 с.
Скобин С. С. Менеджмент в туризме. Учебное пособие. Изд.: Издательский Дом «МАГИСТР-ПРЕСС», 2007 — 580 с.
Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности. М.: Нолидж, 1996 — 156 с.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000 — 420 с.
Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме, Изд.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, ИЗДАТЕЛЬСТВО, 2003 — 278 с.
Ушаков Д. С. Прикладной Туроперэйтинг. — Москва: ИКЦ «Мар
Т", Ростов н/Д: Издательский центр «Мар
Т", 2004 — 367 с.
Биржаков М. Б. Экономическая безопасность туристской отрасли. — СПб.: Издательский дом Герда, 2007 — 318 с.
Волошин Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1998 — 264 с.
Копанев А. С. Организация туризма. Мн.: БГЭУ, 1999 — 341 с.
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм: Издание 9-е, переработанное и дополненное. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2007 — 452 с.
Джуровт Р. Руководство по заключению внешнеторговых контрактов. М.: Российское право, 1992 — 342 с.
Волошин Н. И. Правовые основы туристской деятельности: Учеб. пособие. — М.: Советский спорт, 2002 — 194 с.
