Высокий уровень стремления к сохранению целостности группы, сплоченности; контактности, открытости, организованности, информированности, ответственности.
Самый благоприятный психологический климат.
Рекомендации по улучшению социально-психологического климата в коллективах. Неблагоприятный ПК был выявлен в коллективах у руководителей, у которых преобладает директивный стиль управления и которые характеризуются такими ИПК, какдоминантность, интеллектуальность, манипулятивность, самостоятельность, тревожность и напряженность. Также в ходе исследования было определено, что у руководителей, с одинаково средней выраженность трех стилей руководства (оперативно-меняющийся стиль) в коллективах присутствует благоприятный ПК: работники положительно оценивают компоненты социально-психологического климата, основные показатели ПК имеют высокий уровень развития.
2.2. Направления разрешения последствий применения манипуляций.
Выделяют три метода нейтрализации приемов психологической манипуляции в общении (рис.
16):Рис. 16. Методы нейтрализации манипуляции"Мимо ушей". Метод заключается в уходе от дискуссии, уклонении от прямых вопросов или смене темы разговора. Можно что-то уронить, отвлечься на мнимый телефонный звонок или попавшую в глаз соринку. Цель метода — выиграть время и увернуться от манипуляции."Расставить точки над i". Прямое заявление о том, что оппонент пытается вами манипулировать с обозначением его истинного мотива. &# 171;Скажите прямо, чего вы хотите?
Чтобы я разозлился и отказался от своих требований?".Контрманипуляция. Использование приемов манипуляции, позволяющих отбить атаку оппонента и вынудить его к принятию невыгодного для себя решения. Такая ситуация чревата резким обострением отношений и возникновению конфликтов. В ситуации открытого противоборства, безусловно, выиграет тот, кто вооружен не только знаниями, но и умением реализовывать их на практике. Для организации эффективной работы с конфликтами важно знать, что существуют определенные подходы к их разрешению. В зависимости от специфики каждой конфликтной ситуации следует придерживаться определенной стратегии. Сегодня принято выделять два основных подхода к разрешению конфликтов: 1. Обход конфликта; 2. Непосредственное разрешение конфликта.
Каждый из этих подходов подразумевает свои пути разрешения конфликтных ситуаций. Ознакомимся с ними. Первый подход — обход конфликта — включает в себя: уход от конфликта (заключается в побуждении участников конфронтации к реализации поставленных перед ними конкретных задач или же участникам конфликта дается возможность осознать, что их упорство является бесперспективным посредством принятия устрашающих мер); изоляцию (одного из оппонентов /или сразу обоих/ следует изолировать, например, посредством перевода в другой отдел или ему предоставляется отпуск); лишение возможностей (участников конфликтной ситуации следует лишить средств власти, необходимых ему для достижения собственных интересов в противодействии); вытеснение (при выборе данного пути разрешения конфликта авторитетным представителям или самим участникам конфликта следует принять позицию игнорирования, отрицания либо замалчивания проблемы, что иногда приводит к тому, что ситуация, провоцирующая конфликт, проходит сама собой); изменение направления (следует изменить направленность конфликта, посредством переведения его, например, на решение общих задач); сосуществование (следует дать понять участникам конфликта, что у них могут быть общие цели, таким образом принуждая их к необходимости отказаться от конфликтного противостояния). Второй подход к выходу из конфликтных ситуаций — разрешение конфликтов — подразумевает: силовое разрешение конфликта (применяется в случае, когда целью является победа интересов одной из сторон конфликта путем подавления интересов другой конфликтной стороны посредством следующих методов: понижение в должности, подрыв репутации, увольнение, осуществление препятствий в дальнейшем карьерном росте и повышении материальных благ и т. д.); посредническое разрешение конфликта (осуществляется путем привлечения третьей стороны в лице человека, пользующегося доверием как у одной, так и у другой стороны, который либо способствует проведению переговоров между сторонами, либо действует путем убеждения, либо, используя свой авторитет у сторон, примиряет их); разрешение конфликта посредством проведения переговоров (реализуется посредством разработки определенных правил и взаимных уступок с целью достижения компромиссных решений, удовлетворяющих все стороны, принимающие участие в конфликтной ситуации); разрешение конфликта по приговору (достигается путем привлечения, например, всего коллектива или незаинтересованного лица, которые принимают определенные решения путем голосования или жребия по разрешению конфликтной ситуации); совместное разрешение конфликта путем решения общей проблемы (подразумевает наличие у конфликтующих сторон желания прийти к разрешению конфликтной ситуации, в результате чего они на основе равноправия и взаимного уважения стремятся разработать общее решение). Обратимся также к рассмотрению пошагового плана действий, направленных на разрешение конфликтных ситуаций в организации: 1. Признание наличия конфликта (не смотря на всю сложность такого признания, следует во всеуслышание заявить о наличии конфликта, тем самым предотвратив кривотолки по данному поводу и открыв путь к процессу переговоров); 2.
Осуществление договоренности о процедуре разрешения конфликтной ситуации (признание очевидности конфликта позволит перевести его из эмоциональной плоскости в деловую, что, в свою очередь, даст возможность принять решение о дальнейших шагах, которые следует предпринять по урегулированию возникшего конфликта, в том числе, рассмотреть, в каком составе и где будут проведены встречи, направленные на обсуждение возникшей проблемы); 3. Определение специфики конфликта (следует: определить конфликт в рамках проблемы, подлежащей урегулированию; дать возможность оппонентам высказать, в чем они видят противоречия и какие чувства это у них вызывает); 4. Исследование возможных вариантов решения конфликта (следует применить метод группового анализа с целью проработки как можно большего количества вариантов выхода из сложившейся ситуации); 5. Оформление соглашения противоборствующих сторон (при оценивании выдвинутых предложений, следует выбрать наиболее оптимальные, удовлетворяющие обе стороны, то есть прийти к соглашению); 6. Воплощение разработанного плана в условиях реальности (чем быстрее начнется реализация запланированных задач, тем лучше); 7.
Оценка принятого решения (следует всегда помнить, что даже самое удачное соглашение не способно в полной мере удовлетворить желания и потребности конфликтующих сторон, что может проявляться в процессе их дальнейшего общения через невербальные реакции, поэтому следует сразу уточнить у обеих сторон, все ли их устраивает и не следует ли вернуться к пересмотру разработанных позиций). В заключение нужно добавить, что процесс управления конфликтами зависит от различных факторов, некоторые из которых плохо поддаются внешнему воздействию. Тем не менее, практическими психологами было наработано достаточно много способов конструктивного поведения в различных конфликтных ситуациях. Осуществляя работу по профилактике конфликтов следует учитывать, что существуют определенные типы поведения в конфликтной ситуации, предложенные К. Томасом. В основе его подхода лежит убеждение в том, что конфликтные ситуации не следует избегать или стремиться к их разрешению любыми средствами. По его мнению, нужно обучиться грамотному управлению ими.
Заключение
.
Проблема изучения манипуляции не изучена и остается актуальной и по настоящий момент. Существует множество публикаций и взглядов на эту тему, но они разрознены и не сведены в единую систему. В системе педагогического и психологического знания феномен манипуляции человеческого поведения изучается преимущественно в рамках психологической науки. По результатам данного исследования можно сделать вывод, что манипуляция представляет собой фактически обман делового партнера различными способами, такими как: комплимент, увод разговора в сторону, демонстрация ложной обиды и др. Целью манипуляции является получения выгод для своей стороны в процессе проведения деловых переговоров. Существуют основные приемы нейтрализации манипуляции:"Мимо ушей". «Расставить точки над i».Контрманипуляция.Последняя может вызвать конфликт, что приведет к разрыву делового общения или же к желанной цели. В данном случае актуальность приобретает умение управлять конфликтами. Для этого следует помнить о следующих возможных действиях:
1. Признание наличия конфликта (не смотря на всю сложность такого признания, следует во всеуслышание заявить о наличии конфликта, тем самым предотвратив кривотолки по данному поводу и открыв путь к процессу переговоров); 2. Осуществление договоренности о процедуре разрешения конфликтной ситуации (признание очевидности конфликта позволит перевести его из эмоциональной плоскости в деловую, что, в свою очередь, даст возможность принять решение о дальнейших шагах, которые следует предпринять по урегулированию возникшего конфликта, в том числе, рассмотреть, в каком составе и где будут проведены встречи, направленные на обсуждение возникшей проблемы); 3. Определение специфики конфликта (следует: определить конфликт в рамках проблемы, подлежащей урегулированию; дать возможность оппонентам высказать, в чем они видят противоречия и какие чувства это у них вызывает); 4. Исследование возможных вариантов решения конфликта (следует применить метод группового анализа с целью проработки как можно большего количества вариантов выхода из сложившейся ситуации); 5. Оформление соглашения противоборствующих сторон (при оценивании выдвинутых предложений, следует выбрать наиболее оптимальные, удовлетворяющие обе стороны, то есть прийти к соглашению); 6. Воплощение разработанного плана в условиях реальности (чем быстрее начнется реализация запланированных задач, тем лучше); 7. Оценка принятого решения (следует всегда помнить, что даже самое удачное соглашение не способно в полной мере удовлетворить желания и потребности конфликтующих сторон, что может проявляться в процессе их дальнейшего общения через невербальные реакции, поэтому следует сразу уточнить у обеих сторон, все ли их устраивает и не следует ли вернуться к пересмотру разработанных позиций).
Список литературы
БаукинаС.А. Параметры конвенциональности в обучении деловому общению на иностранном языке // В сборнике: общество, наука и инновации Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян.
А.А. 2015. С. 193−196.Баукина.
С.А. Фоновые знания в процессе обучения деловому общению на иностранном языке студентов экономических специальностей // В сборнике: Инновации в современном мире Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2015. С. 203−206.Бойко В. В. Культура делового общения // В сборнике: современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации сборник статей XIV Международной научно-практической конференции. Пенза, 2018. С. 190−191.Бондарюк.
Д.С. К вопросу о манипулятивных технологиях // В сборнике: евразийская экономическая конференция сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 249−252.Галынская Ю. С., Дубровина Г. Г. Формирование коммуникативной компетентности студентов на занятиях по «деловому общению» // В сборнике: Новая наука и формирование культуры знаний современного человека Сборник научных трудов. Под редакцией С. В. Кузьмина. Казань, 2018. С. 88−93.Гольденберг.
Е.А. Манипуляции в деловом общении как способ достижения целей // В сборнике: Инновационное развитие современной науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян.
А.А. 2015. С. 149−150.Гусейнов К. А. Интержанровые модуляции официально-делового стиля общения // Студенческий электронный журнал СтРИЖ. 2018.
№ 1 (18). С. 49−52.Денисов Д. Р. Соотношение вербального и невербального компонентов информационно-коммуникативной фазы речевых актов в деловом общении // Филологические науки. Вопросы теории и практики. 2018. №.
3−1 (81). С. 95−98.Калинина Ю. А. Функция приемов и средств манипулирования информацией в сфере бизнеса (на примере организации «бизнес молодость») // В сборнике: современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации сборник статей XIII Международной научно-практической конференции: в 2 ч. 2018. С. 187−189.Коробейникова.
Ю.И. Переключение кода в официально-деловом общении // Студенческий электронный журнал СтРИЖ. 2018. № 1 (18). С. 60−63.Кудака.
М.А., Иутинская.
А.С. Манипулирование в межличностном общении // В сборнике: Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации сборник статей IX Международной научно-практической конференции: в 4 ч. 2018. С. 198−200.Манипуляции в деловом общении / Шкляр Т. Л., Козулева.
В.Ю., Васильев С. В. // Молодой ученый. 2014. № 15−1. С. 168−170.Манипуляция как способ воздействия на человека / Шабанова А. Е., Торгованова.
О.Н., Шилова О. Г. // В сборнике: инновационное развитие науки и образования сборник статей Международной научно-практической конференции. В 2 частях. Пенза, 2018. С.
15−17.Маркина Ю. И. Анализ манипулятивных техник в книге Р. Кийосаки «богатый папа, бедный папа» // В сборнике: научно-технический прогресс как фактор развития современного общества сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 167−170.Новиков С., Бондарев В. О. Судебная речь в контексте норм культуры речи и делового общения // Аллея науки.
2018. Т. 4. №.
1 (17). С. 217−226.Ошкина.
И.И. Деловой этикет как профессионально-педагогическое общение современного педагога // В сборнике: инновационное развитие и потенциал современной науки Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. под общей редакцией А. И. Вострецова. 2018. С.
458−463.Пономаренко Е. В. Межнациональное деловое общение: убеждение или манипуляция? // В сборнике: Проблемы эффективности делового общения на иностранном языке сборник научных докладов. Факультет прикладной экономики и коммерции МГИМО (У) МИД России; под редакцией Л.
К. Раицкой. 2011. С.
60−64.Пономаренко Е. В., Харьковская А. А. Риторическое воздействие как фактор межнационального делового общения // В сборнике: Язык и коммуникация в современном поликультурном социуме Сборник научных трудов. Москва, 2014. С. 111−117.Разработка контента электронного курса по учебной дисциплине высшего образования «Социология и психология управления» / Кириллов А. В., Юдина Т. Н., Бондалетов.
В.В., Стрелков В. И., Ильин В. А. // отчет о НИР (РГСУ).Рамендик.
Д.М. Психология делового общения: Учебник и практикум / Москва, 2018.
Сер. 68 Профессиональное образование (3-е изд., испр. и доп).Чекалдин.
А.М. Деловое общение как объект социально-психологического анализа // Инновационное развитие. 2018. № 1 (18). С. 104−105.Этика деловых отношений: Учебник / Москва, 2013. (2-е издание, переработанное).Яхина.
Д.И. Формирование социокультурной компетенции инофона в практике обучения русскому языку как средству делового общения // В сборнике: Проблемы преподавания филологических дисциплин иностранным учащимся Сборник материалов V Международной научно-методической конференции. Воронеж, 2018. С. 267−271.Interactivee-course 'internationalbusinesscommunicationinenglish' / BernatskayaM.V., BuzinaYu.N., ZhenovaN.A., KolomiitsevaN.V., MuratovaO.A., PrigozhinaK.B., FrolenkovaA.Yu., YaroslavskayaI.I.электронный учебный курс / Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова. Москва, 2018.
http://www.grandars.ru/college/psihologiya/delovoe-obshchenie.html.
http://www.b-seminar.ru/article/show/314.htm.
