Влияние особенностей бизнеса на процесс разработки управленческих решений

7. Основные контрагенты ООО"ТАЛЕР"Содержанием производственного процесса является выпуск продукции или выполнение работ в целях удовлетворения потребностей физических лиц, издающих организаций и хозяйствующих субъектов, образующих определенные сегменты спроса. Финансовые показатели объективно характеризуют деятельность любого предприятия. Проведем анализ хозяйственной деятельности основании данных бухгалтерской финансовой отчетности за 2017 г в табл.

2.Таблица 2 Основные финансово-экономические показатели ООО «ТАЛЕР"Показатели2016 г2017 гИзменение, тыс. руб. Темп роста, %Выручка, тыс. руб.

15 504 019 543 040 389 120,05Полная себестоимость, тыс. руб.

13 571 017 268 036 970 496,24Прибыль от продаж, тыс. руб.

19 330 227 503 420 116,69Рентабельность продаж, % 12,4711,64−0,8393,37Проведенный анализ основных технико-экономических показателей показал, что за исследуемый период произошел рост выручки на 40 390 тыс. руб. или на 26,05%, при этом темп прироста себестоимости оказался выше и составил 27,24%, что является негативной тенденцией, так как в дальнейшем может привести к убыточности деятельности. Рентабельность продаж за исследуемый период снизилась на 0,83%. Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции. Итак, в 2016 году на единицу реализованной продукции приходилось 12,47 копеек прибыли, а к 2017 году данный показатель снизился до 11,64% (рис. 8).Рис. 8. Динамика рентабельности продаж ООО «ТАЛЕР"Перечень организационно-экономических и управленческих проблем ООО «ТАЛЕР»:

1.Опережение темпа роста затрат темпы роста выручки2. Снижение производительности труда3. Снижение рентабельности работы предприятия. В качестве тактического управленческого решения предлагается использование бюджетного планирования и управления. Можно выделить следующие предпосылки использования бюджетирования, как системы управленческого учета и отчетности в системе управления:

необходимость экономического учета в связи с работой в рыночных условиях, что предполагает постоянный контроль издержек;

— необходимость технологического соответствия современным системам учета данных, интеграции внутри и вне предприятия;

— необходимость применения научного управления, основанного на изучении отечественного и зарубежного опыта организации учета;

— необходимость отвечать все увеличивающимся потребностям рынка на предмет информированности о фактических и прогнозируемых результатах деятельности;

— необходимость понимать сравнительные результаты деятельности различных аспектов бизнеса, чтобы принимать взвешенные и обоснованные решения в отношении будущего направления развития каждого отдельного бизнеса. Основная цель управленческого учета — подготовка и своевременное предоставление полной и достоверной информации, необходимой для выработки и принятия управленческих решений, направленных на достижение основной цели бизнеса — максимального увеличения прибыли. Управленческий учет затрат в процессе бюджетирования представляет для этого необходимый механизм, позволяющий комплексно рассмотреть вопросы планирования, оперативного контроля и учета отдельных видов деятельности. Оперативное планирование предприятия должно находиться в соответствии со стратегией развития предприятия. Организация информационной системы подготовки планов должна быть согласована с позицией формируемых информационных потоков, являющихся носителями сведений о хозяйственных процессах. Для эффективного управления предприятием, в частности, важно понимать, что обеспечивает наибольшую прибыль, и где именно наибольшие затраты. Для контроля формирования себестоимости ресурсов целесообразно организовать управленческий учет расходов по статьям калькуляции, а также по местам возникновения затрат. Классификация мест возникновения затрат должна обеспечивать выявление причинно-следственных связей возникновения затрат. Таким образом, учет по местам возникновения затрат дает возможность получить информацию о том в каком объеме какие ресурсы потреблялись подразделениями предприятия в процессе хозяйственной деятельности. Заключительным этапом в рамках исполнения бюджетов является анализ причин отклонений, методика которого достаточно изучена как. Без профессионально выполненного анализа отклонений, установления причин их возникновения, разработки и реализации мероприятий по их устранению большая часть преимуществ бюджетирования останется невостребованной. Функция анализа отклонений — одна из наиболее значимых в эффективно функционирующей системе бюджетирования на предприятии. Механизм анализа, встроенный в систему бюджетирования, должен позволять проводить корректные сравнения плана с фактом и выявлять причины этих отклонений. Схема анализа отклонений, ориентированного на корректировку последующих планов приведена на рис.

9.Рис. 9. Схема анализа отклонений.

Анализ отклонений дляне является самоцелью для предприятий государственного сектора. Результаты анализа таковы, чтобы их можно было использовать в практических целях. Выявленные отклонения между планом и фактом служат в первую очередь базой для оценки деятельности центров ответственности по итогам бюджетного периода и принятия управленческих решений. Таким образом, анализ отклонений позволяет предприятиям государственного сектора выявить нерациональный расход трудовых ресурсов, отклонения от планов по производительности труда, нормам выработки и т. д. и принять соответствующие меры. Контроль должен не только регистрировать факты, он должен изучать условия и обстоятельства их возникновения, предоставлять материал всем звеньям управления, а в случае выявления злоупотреблений — и органам расследования. Анализ материалов по проблемам контроля в бюджетировании выявляет главный недостаток контрольной деятельности — ее направленность не на изучение причин возникновения хозяйственных нарушений, а на их следствие. Под хозяйственными нарушениями следует понимать осуществление операций с отклонением от действующих норм и нормативов. Действия по контролю в бюджетировании заключаются в наблюдении того, что осуществляется, и в фиксировании этих наблюдений с той или другой целью. От контроля нужны ответ на конкретные вопросы или решение поставленных задач, вытекающих из сопоставления соответствия фактической хозяйственной деятельности ее нормам. Положительный эффект от предлагаемых мероприятий может быть достигнут только в том случае, если она является составной частью целостной системы работы компании. Итак, использование стратегии лидерства по наименьшим затратам позволит сохранить позиции на рынке и укрепить их, Рассмотрим еще один пример в другой сфере деятельности. Исследуемое предприятие ООО «Консалтинговая компания Гарант» действует на основании нормативно-правовых актов, а также в соответствии с «Уставом». Стратегическая цель — расширение масштабов деятельности. Предприятие является достаточно молодым, однако при этом оно быстро приобрело сформированную структуру и постоянный коллектив сотрудников. Главные цели и принципы работы ООО"Консалтинговая компания Гарант":Построение прибыльного и долгосрочного бизнеса. Оказание качественной и отвечающей запросам клиентов услуг. Разработка эффективной маркетинговой стратегии. Разработка программ по привлекательности для партнёров. Поддержание и усиление привлекательности имиджа компании. Привлечение высокопрофессиональных кадров. Быть привлекательным работодателем. Спектр консалтинговых услуг ООО «Консалтинговая компания Гарант» охватывает следующие области: бухгалтерский учет, аудит, консультирование по общему управлению, юридические услуги. Покажем схематично сущность договора возмездного оказания консалтинговых услуг на рис.

10. ┌───────────────────────────────────────────────────┐ │ Договор возмездного оказания услуг │ └───────────────────────────────────────────────────┘ / / ┌──────────────────────┘ └──────────────────────────┐ ┌──────────┴──┐ интегрированная оценка ┌──┴──────────┐│ Правовая ├─────────────────────────────────────────────>│Экономическое│ │ форма │<─────────────────────────────────────────────┤ содержание │ └─────────────┘ комплексный налоговый анализ └─────────────┘Рис.

10. Схема договора оказания консалтинговых услуг Обычно после предварительного ознакомления с деятельностью организации начинают подготовку договора об оказании консультационных услуг и принимают решения о возможности сотрудничества. Этап подготовки договора включает: определение потребности привлечения к работе экспертов и расчет трудоемкости и стоимости услуг. Основные этапы процесса консультирования в ООО «Консалтинговая компания Гарант» на рис. 11. ┌─────────────────────┐ ┌────────────│ Постановка цели ├──────────────┐ │ ┌──────────/│ ├────────────┐ │ │ │ └─────────────────────┘ │ │ │ │ / ┌───────┴─┴─────────────┐ ┌───────────────────────┐ │ Совершенствование │ │ Сбор информации │ └───────────────────────┘ └──────────────┬─┬──────┘ / │ │ │ │ /┌───────────┴─┴──────────┐ ┌────────────────────────┐│ Контроль исполнения и │ │ Осмысление информации ││ результатов │ └───────────┬─┬──────────┘└────────────────────────┘ │ │ / │ │ │ │ / ┌───────┴─┴─────────────┐ ┌───────────────────────┐ │ Реализация решения │ │ Выработка решения │ └───────────────────────┘ └─────────────┬─┬───────┘ / │ │ │ │ ┌────────────────────────┐ │ │ │ └──────────┤Определение и подготовка│/─────────┘ │ └────────────┤ ресурсов │───────────┘ └────────────────────────┘Рис.11 Основные этапы консультирования ООО в «Консалтинговая компания Гарант"Проведем экспресс-анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Консалтинговая компания Гарант» на основании данных бухгалтерской финансовой отчетности в табл.

3.Таблица 3Динамика экономических показателей ООО «Консалтинговая компания"№Показатели2016г2017гИзменение, тыс. руб. Темп роста, %1Выручка, тыс. руб.

15 504 195 434 039 126,052Полная себестоимость, тыс. руб.

13 571 172 683 697 128,243Прибыль от продаж, тыс. руб.

19 332 275 342 117,694Рентабельность продаж, % (стр. 3/стр.

1)12,4711,64−0,8393,3711.

Численность персонала, чел16 237 143,7512.

Выработка на одного работника (производительность труда) (стр. 1/стр. 11)969,849,70−119,3087,6913.

Средняя заработная плата, руб.

30 320 318 251 505 112,58Рентабельность продаж за исследуемый период снизилась на 0,83%.В качестве возможных управленческих решений для совершенствования менеджмента ООО «Консалтинговая компания Гарант"назовем следующие мероприятия:

совершенствование мотивации персонала;

— оптимизация расходов;

— оптимизация численности персонала, — повышение производительности труда. На практике любые нововведения, сталкиваетсяс серьезными сложностями. Безусловно, для каждой фирмы затруднения имеют свои особенности. Любое нововведение для упорядочения процессов деятельности компании неизбежно создает конфликт интересов, особенно если изменение выражено в ограничении в финансах и жестком контроле за их использованием ресурсов. В большинстве ситуаций организационные изменения в части управления проводятся в сжатые сроки, что вызывает увеличение рабочей нагрузки на сотрудников. Часто это порождает сопротивление проводимым реформам и их саботаж. Для того чтобы преодолеть эту ситуацию, необходимо провести разъяснительную работу среди персонала, довести до него план действий, разработанную систему принятых управленческих решений и, возможно, создать некую систему вознаграждений, связанных с его выполнением. Это можно сделать как на общих собраниях, так и через руководителей отделов. Особое внимание при управлении персоналом необходимо уделить неформальным лидерам, негативно настроенным по отношению к проводимым управленческим решениям и мерам.

Таких сотрудников нужно убедить в необходимости и оправданности предпринимаемых действий или уволить. С кадровой проблемой в ходе повышения эффективности работы организации придется сталкиваться постоянно. Далее перечислим причины сопротивления изменениям:

Боязнь новшеств, инертность персонала.

Незнание сути экономических процессов.

Конфликт интересов.

Боязнь усиления контроля.

Успех нововведений будет зависеть от тщательности проработки всех этапов проекта и его реализации, а также от уровня квалификации и подготовки специалистов, отвечающих за данный процесс. Грамотная работа с персоналом поможет осуществить намеченные мероприятия и будет способствовать ликвидации непроизводительных затрат на предприятии.

Заключение

.

Как показало проведенное исследование разработанность данной проблемы достаточно высока, однако ввиду постоянного изменения внешних условий деятельности постоянно возникают новые актуальные проблемы, требующие решения. Решение вопросов выбора приоритетов в управлении и выработки эффективного подходов и методов управления, атакже оптимального использования ресурсов играет большую роль в эффективном управлении предприятием. Существует множество подходов к оценке качества менеджмента в сфере производства услуг и т. д., эффективности коммуникаций, управления командами, но имеющиеся методики не носят нормативного характера (т.е. нет «правильной» методики, обязательной к использованию), поэтому необходимо сформулировать еще одну точку зрения. Она будет более полно учитывать качество и эффективность менеджмента, взаимодействия в процессе управления. Экономика требует качественного управления ресурсами, так как за все негативные последствия и просчеты ответственность несет само предприятие. Управление не относится к областям, регламентируемым государством, не существует единого подхода к рассмотрению сущности управления.

Управление представляет собой непрерывный процесс планирования, обобщения и анализа фактов хозяйственной жизни организации, направленный на создание единой информационной среды, стандартизированной и формализованной особым образом для достижения стратегических целей организации и обеспечения их текущей реализации. Решение вопросов определение эффективности работы организаций, организации управления, а также оптимального использования ресурсов очень важно в анализе хозяйственной деятельности. Понятие взаимное влияние на результат деятельности требует систематизации накопленного опыта, осмысления и трактовки с точки зрения эффективности. Наличие таких связей показывает, что решение данной задачи вносит вклад в повышение методического уровня менеджмента. Задача науки — увидеть экономический результат таким, каким его видит сам рынок, потому что эффективно управлять экономикой и регулировать производственные пропорции можно только через адекватное рынку видение сложившейся ситуации. Но видение возможно только с помощью согласованной с законами рынка модели экономики предприятия. Научное видение целей управления и измерение экономического результата предприятий — одна из самых насущных проблем. Сегодня в экономической практике самое сложное определить, что следует измерять, какими категориями и как нужно измерять экономические результаты предприятий.

На современном этапе проблема научного видения экономического результата не решена. Не будет науки в оценке, не будет ее и в движении. Сначала нужно увидеть реальную экономическую ситуацию и измерить экономический результат от собственной деятельности предприятий, только тогда появятся предпосылки созидания на инновационной основе. Видение и измерение выступит в качестве указателя правильного направления развития национальной экономики. В работе проведен анализ особенностей менеджмента организации сферы услуг. Итак, сделаем заключительные выводы по проделанному исследованию: можно с уверенностью говорить о том, что целью системы управления является обеспечение эффективности хозяйственной деятельностив вопросах разработки методик и выделения системы показателей эффективности управление ещё много вопросов и большое значение для результатов анализа имеет не только выбор методов, приёмов анализа, но и подготовка аналитика, его профессиональные навыки.

наука по изучению системы управления полезна для эффективного решения практических проблем должна разрабатывать рациональные научные рецепты, соответствующие динамике современного мира. научное видение и измерение эффективности управления, — одна из самых насущных проблем. Сегодня в экономической практике самое сложное определить, что следует измерять, какими категориями и как нужно измерять эффективность работы предприятий. с изменением внешних условий работы возникает необходимость поиска новых методических подходов к оценке эффективности управления для принятия адекватных и обоснованных решений. Управление компании не будет работать, если не облечь его в конкретные показатели и не «спустить» ее до организационных единиц, их руководителей и сотрудников в виде краткосрочных планов и если не заинтересовать персонал в достижении целевых показателей. При этом анализ отклонений фактических данных от планируемых позволит скорректировать цели или средства их достижения, выявляя «слабые» места и резервы для роста. Также важно оценивать не только эффективность бизнеса в целом, но и отдельных его составных единиц — структурных подразделений, отдельных команд, сотрудников и т. п. Если такой аспект управления не налажен, то не стоит удивляться, что бизнес развивается не прогнозируемо и не приносит ожидаемых результатов, хотя потенциал для развития, заложенный в стратегии есть. Сегодня проблема теоретического совершенствования и практического внедрения комплексной системы менеджмента является одной из самых интересных и дискуссионных в сфере управления хозяйствующими субъектами. Таким образом, задачи, поставленные во введении к работе можно считать выполненными.

Список литературы

Антонова, Н. В. Психология управления [Электронный ресурс] / Н. В. Антонова. — М.: НИУ Высшая школа экономики, 2014. — 272 с. — Режим доступа:

http://www.biblioclub.ru/book/74 306.

Аверина О. И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник / О. И. Аверина [и др.]. — 2-е изд., перераб. — М.: КНОРУС, 2016. — 432 с. — (.

Бакалавриат).Дейнека, А. В. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб./ А. В. Дейнека. — М.: Дашков и К°, 2014. ;

293 c. — Режим доступа:

http://www.biblioclub.ru/book/116 026.

Деловое общение [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. — 5-е изд. — М.: Дашков и К°, 2012.

— 528 c. — Режим доступа:

http://www.biblioclub.ru/book/112 230.

Комплексный экономический анализ деятельности управленческого персонала: монография / Д. А. Ендовицкий, Н. Н. Беленова. — Москва: Кно.

Рус, 2016. — 192 с. Клементьев, Д. С. Социология управления [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Д. С. Клементьев.

— 3-е изд., перераб. и доп. — М.: МГУ, 2015. — 240 c. — Режим доступа:

http://www.biblioclub.ru/book/56 921.

Миляева Л. Г. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Практикоориентированныйподход: учебное пособие / Л. Г. Миляева. — М.

: КНОРУС, 2016. — 190 с. — (.

Бакалавриат).Владымцев Н. В., Черная А. И. Использование современных управленческих моделей в технологии бюджетирования // Экономический анализ: теория и практика. 2012. N 15. с. 7 — 10. Сорина Г. В. Основы принятия решений.

М: Экономистъ, 2014. 187 с. Лихачева О. Н., Финансовое планирование на предприятии: Учебно-практическое пособие, 2013. 81 с. Бобрышев А. Н., Дебелый Р. В. Трансформация данных учетной системы с целью повышения эффективности аналитических действий // Kant. 2011.

N 3. С. 56 — 59.Смольский. E. В. Бюджетирование в управлении предприятиями. [Электронный ресурс] Режим дoступa:

http://www.flm.su/?actions=main_content&id=871.Харевич Г. Л. Моделирование достижимого роста предприятия. [Электронный ресурс] Режим доступа:

http://pravo.kulichki.com/dop/plan/plan0125.htm.Маюрникова, Л. А. Маркетинг в ресторанном бизнесе [Электронный ресурс]: учебное пособие. Ч. 1. — Кемерово: Кем.

ТИПП (Кемеровский технологический институт пищевой промышленности), 2014.

http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=72 023.

Дейнека, А. В. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб./ А. В. Дейнека. — М.: Дашков и К°, 2014. — 293 c. — Режим доступа:

http://www.biblioclub.ru/book/116 026.

Королев Л. М. Психология управления: учеб. пособие. — 4-е изд. — М.: Дашков и К°., 2013. — 187 с. Коротков Э. М. Менеджмент: учеб. для бакалавров/.

Э.М. Коротков. — М.: Юрайт, 2012. ;

640 с. Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы / Пер. с англ. М.: ГИППО, 2015. 352 с.Приложения.

Характеристика товара и услуги№ пп.

ХарактеристикаТовар

Услуга1Материальность Материален, имеет вещественную форму.

Нематериальна, не имеет вещественной формы2Качество Имеет стандарты.

Оценка качества путем опроса клиентов, лояльность клиентов к организации, повторные покупки. Сложность установления стандартов качества3Момент использования.

Период не определяется моментом продажи В период оказания4Цена.

Определена в момент продажи.

Цена услуги может быть твердой или приблизительной. Приблизительная цена может быть изменена, если возникла необходимость превысить приблизительную цену, исполнитель обязан предупредить об этом5Наличие договора при продаже.

Не обязательно.

Часто наличие договора является основным условием6Характеристики.

Осязаемость, постоянство, наличие собственности.

Неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечность, отсутствие собственности.