Опыт социальной работы с пожилыми людьми на примере отделения по обслуживанию жителей специального жилого дома ГБУ КЦЦОН Колпинского района

Подобный приоритет определяется тем, что у большинства респондентов имеются хронические заболевания и инвалидность, которая определяет необходимость постоянного медицинского наблюдения в связи с чем пребывание в специализированном, но не больничном учреждении для них стало выходом из ситуации в связи с желанием вести максимально возможный активный и полноценный образ жизни.

Рис. 6. Приоритетные направления использования услуг На вопрос о том, считаются ли актуальными и достаточными предлагаемые формы досуга все 100% респондентов ответили отрицательно. Объем предоставляемых услуг в области досуговой деятельности их не устраивал.

В культурно бытовой жизни учреждения 46% больше всего нравилась клубная деятельность, 17% трудовая терапия и 37% общественно-полезная работа.

Рис. 7. Приоритетные направления досуговой деятельности Приоритетные формы проведения не организованного досуга у пожилых людей не отличались особенным разнообразием. 83% респондентов смотрят телевизор, приоритет чтению отдают только 7% и 10% считают наиболее важным общение с друзьями и близкими. Во многом подобные приоритеты связаны с тем, что большинство респондентов — одинокие люди с разорванными социальными связями и даже при наличие детей у них фактически отсутствуют тесные контакты с ними в результате чего просмотр телевизора становится наиболее доступным времяпрепровождением.

Рис. 8. Приоритетные направления проведения свободного времени.

Приоритеты возможностей повышения разнообразия досуга пожилыми респондентами определялись по-разному. Наибольшая роль отводилась повышению роли культурно-развлекательных мероприятий, организации совместных выходов и выездов на различные культурные мероприятия в масштабах города и за город. Так же важным направлением пожилые люди отметили развитие клубного направления и кружкового направления досуговой деятельности по интересам. Часть пенсионеров выразила желание проявлять более активное участие в общественно-полезной деятельности. в том числе заниматься волонтерством при организации данного процесса.

Также пенсионеры отметили, что они заинтересованы в том. Чтобы поделиться имеющимися у них навыками с другими и играть более активную социальную роль.

Для выявления психологического состояния респондентов и определения групп психологических проблем было проведено тестирование.

Тест «Насколько вы довольны своей жизнью» показал следующие результаты: чрезвычайно довольны — 0% обследуемых, очень довольны — 6%, довольны, но не совсем — 14%, ни то, ни другое — 25%, в чем — то недовольны — 26%, очень недовольны — 20%, чрезвычайно недовольны — 9% (рис. 9).

Рис. 9. Уровень удовлетворенности жизнью пожилых людей.

Для выявления результативности работы специалистов так же были использованы данные психологических тестов, показывающих динамику изменения психологического состояния респондентов.

Для диагностики эмоциональной сферы пожилых людей, им был предложен модифицированный опросник САН, основной целью которого является выявление эмоционального состояния (самочувствия, активности, настроения). По результатам опроса данного теста из 35 пожилых людей лишь 18% указывали на свое хорошее самочувствие и настроение, 32% чувствовали себя абсолютно усталыми и разбитыми, остальные 50% не смогли дать четкую характеристику своего состояния, их показатели можно считать средними (рис. 10).

Рис. 10. Показатели самочувствия, активности, настроения.

Помимо опросника САН активно применяется тест — опросник «Изучение потребности в общении». Он представляет 23 утверждения, с которыми опрашиваемые должны согласиться или не согласиться. Чем больше испытуемый набирает баллов, тем в большей степени у него выражена потребность в достижениях. Его результаты показывают, что у 53% исследуемых высокая потребность в общении, у 23% - низкая, остальные 27% набрали среднее количество баллов (рис. 11).

Рис. 11. Показатели потребности в общении.

В результате возможно отметить, что большинство респондентов не полностью удовлетворено работой специалистов жилого дома ГБУ КЦСОН Колпинского района и заинтересовано в развитии актуальных для пожилых людей направлений организации досуговой деятельности, в том числе и для устранения выявленных групп психологического характера, которые для пожилого человека тесно взаимосвязаны с его уровнем удовлетворенности общением, а также его самореализацией.

Для выявления уровня качества услуг в оценке специалистов, работающих с пожилыми людьми, также было проведено анкетирование, результаты которого выявили следующие проблемы.

На вопрос о том, в достаточной ли мере в Специальном доме предоставляются услуги пожилым людям 30% специалистов ответили утвердительно, 20% отметили, что не достаточно и 50% затруднялись ответить.

По мнению 30% специалистов наиболее всего пожилые люди нуждались в социально-медицинскитх услугах, 30% отметили приоритетом социально-психологическую помощь и 40% - досуговую деятельность.

Работу специалистов Специального дома респонденты оценили 50% как на «хорошо» и 50% на «отлично».

Помещения, в которых проживают пожилые люди, необходимым нормам в понимании специалистов полностью соответствовали только у 20%, не соответствовали у 20% и 60% отметили неуверенность в данном вопросе.

Уровень медицинского обслуживания в Специальном доме специалистами оценивался единогласно. Все 100% респондентов отметили неудовлетворительные условия медицинского обслуживания.

Уровень удовлетворенности со стороны пожилых людей специалистами также оценивался неоднозначно и только 20% отметили, что пожилые люди удовлетворены предлагаемыми досуговыми мероприятия. 30% отметили, что не удовлетворены и 50% затруднялись ответить.

Также необходимо отметить, что все 100% респондентов считали имеющиеся средства досуга недостаточными для Специального дома.

В организации досуга в Специальном доме в приоритетах его развития специалисты рекомендовали более активно привлекать самих пожилых людей к организации кружков и клубов на основе имеющихся у них умений и навыков, а также привлекать к сотрудничеству волонтеров, которые могут организовать досуг для пожилых людей и привлекать их к общественно-полезной работе.

При предоставлении услуг пожилым людям на базе Специального дома среди приоритетных проблем специалисты отметили: 10% респондентов — недостаток профессионализма, 70% - недостаточное финансирование и 20% - недостаток персонала.

Для улучшения качества работы по мнению специалистов необходимо более пристальное уделение внимания потребностям и запросам самих пожилых людей, ориентированность на потребность каждого лица, а не группы в целом. Предоставление возможности повышения квалификации и обмен опытом также были названы в числе приоритетных направлений деятельности.

В целом, как возможно отметить из результатов исследования, приоритетом для пожилых людей определяется возможность самореализации и устранения групп психологических проблем за счет организации досуговой деятельности, которая будет интересна пожилым людям.

2.

4. Выводы и рекомендации по улучшению обслуживания пожилых людей жилого дома ГБУ КЦСОН Колпинского района В целом, возможно отметить, что используя технологии духовно — культурного развития, социально — педагогическая помощь клиентам жилого дома ГБУ КЦЦОН Колпинского района заключается в проведении различного рода досуговых мероприятий, бесед, посещении культурных объектов, развивающих игр, трудотерапии, библиотерапии. В связи с этим необходимо привлечение к сотрудничеству педагога-организатора и психолога.

Работа с пожилыми людьми педагога — организатора строится в первую очередь на выяснении их потребностей в сфере культурного обслуживания и организации досуга. С целью выяснения интересующих педагога — организатора проблем проводится беседа с пожилыми людьми в произвольной форме. Также учитываются и психологические исследования так, как пожилые люди в своем большинстве уверены, что им в современном мире очень тяжело вести полноценную жизнедеятельность, им не хватает общения и поддержки со стороны окружающих.

Пожилых людей не устраивают многие моменты современной культурной жизни: некуда пойти в свободное время, которого в жизни пенсионера достаточно много, развлекательная инфраструктура предназначена, в основном, для молодежи; крайне мало интересных передач идет по телевиденью; не хватает общения со сверстниками и т. д. Поэтому социально — педагогическая работа в жилого дома ГБУ КЦСОН Колпинского района в основном носит групповой характер. Педагог — организатор должен учить пожилых людей организации своего досуга, давать рекомендации по проведению общественных мероприятий, организовывать совместные походы в музеи, театры, кинотеатры и другие развлекательные учреждения. Используя метод социального научения в групповой работе с пожилыми людьми, достигается наиболее эффективный результат адаптации пожилых людей, так как общаясь, люди обогащают друг друга интеллектуально.

Пенсионеры отмечают, что именно участие в разнообразной досуговой деятельности, участии в кружках по интересам определяется приоритетом досуга. Привлечение пожилых людей в кружки обеспечивает им не только возможность заниматься любимым делом, но также и предоставляет возможность активного общения в коллективе.

Также пожилые люди нуждаются в помощи специалиста по социальной работе. По существу, он является основной «фигурой» в реализации социальных технологий адаптации пожилых людей. Несмотря на то, что часть проблем в этой области решается либо должна решаться врачами, психологами, место социального работника в этой области деятельности, учреждения совершенно определенно. Этот специалист, владея знаниями в области психологии, социальной педагогики, юриспруденции, социологии и т. д., в своей повседневной деятельности контактирует с другими специалистами, а при отсутствии их выполняет их функции.

Пользуясь элементами социальной диагностики, социальный работник во время первой встречи, проводит первичное обследование социально — бытовых условий клиентов, их общего эмоционального состояния через наблюдение, беседу, опросник, анкету выясняет существующие проблемы для оказания помощи в их решении. В дальнейшем заполняется карта учета малообеспеченных и льготных категорий граждан, акт обследования. Результаты первичного обследования социальный работник сообщает специалистам, которые в последующем также будут работать с клиентом в области своей специализации.

В компетенцию специалиста по социальной работе в жилом доме ГБУ КЦСОН Колпинского района входит оказание таких услуг, как организация бесплатного горячего питания при необходимости, что является ощутимой материальной поддержкой клиентов, так как их доход находится на уровне прожиточного минимума и ниже его, организация дружеских бесед клиентов, организация взаимного консультирования, а так же консультации по различным вопросам жизнедеятельности. Применяя технологии правового обеспечения функционирования общества, в частности технологии регулирования норм конституционного, административного, гражданского права, специалист по социальной работе организует консультации для пожилых людей со специалистами — волонтерами: юристом, представителями ЖЭУ, органов социальной опеки, для информирования пожилых граждан в конкретной сфере жизнедеятельности.

Исходя из выявленных приоритетов актуальным для жилого дома ГБУ КЦСОН Колпинского района будет являться организация собственного центра культуры, куда будут входить разнообразные творческие коллективы, творческие кружки и студии. В данных коллективах будут иметь возможность заниматься и пенсионеры. С ними может осуществляться как индивидуальная работа по социально — культурной реабилитации, так и включение их в коллективы.

В большинстве своем пенсионеры выбирают области культурной деятельности, которые позволяют им не отставать от остальных и не требуют индивидуального подхода. Среди наиболее популярных творческих занятий являются изостудии, клуб интеллектуальных игр, клубы поэзии, танцевальные коллективы, фотоклубы, дизайн, студии флористики и пр.

В качестве одной из приоритетных для решения проблем педагоги определяют увлечение виртуальным общением, что замедляет процесс реального общения и полноценной реабилитации. Данное направление также представлено на базе центра и пенсионер может научиться пользоваться компьютером. При обучении использованию компьютера пенсионер также может учиться пользоваться возможностями и ресурсами сети интернет, в том числе и общению в социальных сетях, где происходит поиск новых друзей, платформ для общения, тем для обсуждения и происходит процесс устранения проблемы одиночества, повышается уровень интереса к жизни.

Пенсионеру также необходима комплексная реабилитация, потому что проблем и трудностей у него много и в разных сферах. Нужно поправлять здоровье (медицинская реабилитация), ставить речь, повышать самооценку, менять мировосприятие. Пенсионеры — инвалиды обычно не уверены в себе, замкнуты (психологическая реабилитация), что также требует работы специалистов.

Неразвитым также является и взаимодействие между организациями, что во многом обусловливает фактическим отсутствием единого центра, который имеет возможность взять на себя обязанности по руководству процессом взаимодействия. Для определения возможностей направления работы во взаимодействии организаций и центров необходимым представляется оценить специфику работы данных центров. Наиболее актуальным же представляется определение приоритетности центра имеющего опыт социальной работы с пожилыми людьми по ряду направлений, принадлежность его к государственным структурам, опыт взаимодействия с административными органами, в том числе отделами КЦСОН, наличие у специалистов опыта взаимодействия с учреждениями образования и опыта работы с различным контингентом (не только пожилыми людьми), что обусловлено включением во взаимоотношения множества потенциальных нуждающихся в помощи. Подобным требованиям вполне отвечает КЦСОН.

Исходя из выявленных направлений возможности задействования социальной инфраструктуры в организации социальной работы с пожилыми людьми была выявлена необходимость выделения организации — центра, способного координировать процесс данного взаимодействия.

Наиболее приоритетной областью деятельности специалистов жилого дома ГБУ КЦСОН Колпинского района в данном направлении будет являться обеспечение коммуникативного процесса, который включает в себя аспекты взаимодействия с целью определения возможностей сотрудничества, его актуальности, действенности.

Актуальными коммуникативные процессы в установлении направлений работы специалистов являются в связи с тем, что человек живет в мире, переполненном информацией. Информация и коммуникация с другими формирует человека, делает из него личность. Необходимо также учитывать, что коммуникация может иметь место лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, т. е. у них имеется общий социальный опыт, если они говорят на одном языке.

В целом возможно отметить, что приоритетом развития для жилого дома ГБУ КЦСОН Колпинского района определяется совершенствование социально-культурного направления деятельности, который позволит пожилым людям самореализоваться и наладить процесс общения.

Вывод Как было выявлено в результате проведенного исследования жилой дом ГБУ КЦСОН Колпинского района функционирует на основе КЦСОН и специалисты жилого дома ориентированы на удовлетворение потребности пожилых людей в решении наиболее насущных вопросов, связанных с их жизнедеятельностью и социальным статусом пенсионеров. В связи с этим приоритетом работы специалистов определяется материальный аспект тогда, как организации досуга для пожилых людей уделяется недостаточно внимания и это несет за собой группы психологических проблем, которые требуют решения за счет устранения проблем организации досуга.

Заключение

.

Таким образом, возможно отметить, что основные направления по использованию поддержки, как компонента социальной работы с пенсионерами, ориентированы на потребности самих пожилых людей.

Фактические, пожилые люди имеют те же потребности и устремления, что и люди не пенсионного возраста — потребность с саморазвитии, организации досуга. При этом имеют и потребности, связанные с устранением групп проблем — материальная помощь, помощь в организации быта, поддержании здоровья. Одним из слабо реализованных на уровне исследования жилого дома ГБУ КЦСОН Колпинского района является направление социально — культурного досуга. Пожилые люди стремятся в творческие коллективы и, как правило, успешно в них адаптируются. Творческие же коллективы в купе с остальными направлениями реабилитации приносят очень высокие результаты. Однако, необходимо отметить неподготовленность многих желающих к полноценной адаптации к коллективу, где пришедшие в коллектив давно находятся на гораздо более высоком уровне. В связи с этим, при организации подобных направлений в социальной реабилитации оптимальным будут являться создание групп для начинающих, где пенсионеры по средствам занятий со специалистами и психологами смогут «дотянуться» до необходимого уровня и затем включиться в коллектив.

При дальнейшем полноценном включении в коллектив пенсионеры могут не только скорректировать свои психические возможности, поднять самооценку, осознать реальные возможности и способности, но и полноценно включиться в процесс общения с окружающими.

Наряду с названными при включении в коллектив решаются также задачи:

— повышения двигательной активности; коммуникативного тренинга и организации социо — терапевтического общения;

— получения диагностического материала для анализа поведенческих стереотипов инвалида/пенсионера и его самопознания;

— раскрепощения, поиска аутентичных путей развития.

В решении данной проблемы так же необходимо информирование пенсионеров о существующих творческих коллективах и их возможностях, в том числе и в направлении необходимости организации досугового центра непосредственно в доме или рядом с жилым домом ГБУ КЦСОН Колпинского района.

Важным направлением является и развитие существующих форм социально — культурной реабилитации — совместные прогулки, экскурсии, тренинги. Действенным аспектом в данном процессе так же может быть включение в руководство процессом социально — культурной реабилитации разных участников. Программа взаимопомощи является весьма эффективным и действенным способом повысить результативность проводимых мероприятий. Причиной тому является более тесное сотрудничество на основе общих имеющихся интересов, особенно, если пенсионеры имеют общие интересы. Важным аспектом так же является психологический комфорт и ситуация стимулирования.

Необходимо помнить и о приоритетных для пенсионеров направлениях социо — культурной поддержки. Их ориентация на различного рода традиционные занятия также может приобрести высокое значение при организации взаимодействия.

Таким образом, использование возможностей социально — культурной поддержки, как компонента помощи пенсионерам на уровне жилого дома ГБУ КЦСОН Колпинского района, достаточно обширны и могут иметь различную направленность. В общем и целом, процесс работы специалистов должен быть направлен на полноценное включение пенсионеров в творческий процесс, который подразумевает не только сам процесс обучения, но и полноценное развитие каждого, как успешной, деятельной личности.

Список литературы

Александрова М. Д. Очерк о психофизиологии старения. — М.: Гардарики, 2006. — 272 с.

Александрова М. Д. Проблемы социальной и психологической геронтологии. — М.: Академический проект, 2006. — 332 с.

Бойко, О. В. Социальные программы: современные подходы к разработке и оценке // Отечественный журнал социальной работы. — 2007. — № 1. — С. 52−61.

Василенко Н. Ю. Социальная геронтология. — Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2005. — 140 с.

Воробьева, Э. Л. Социетальное развитие сферы социального обслуживания // Отечественный журнал социальной работы. — 2007. — № 2. — С. 4−16.

Горбунова М. Ю. Социокультурная мотивация в структуре социальной работы — Саратов: 2008. — 293 с.

Гуслова М. Н. Теория и методика социальной работы. — М.: Академия, — 2007. — 48 с.

Давыдовский И. В. Что значит стареть. — М.: Знание, 2007. — 326 с.

Дементьева Н.Ф., Устинова Э. В. Роль и место социальных работников в обслуживании инвалидов и пожилых. — М.: Логос, 2008. — 280 с.

Заяц О. В. Экономические основы социальной работы — Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2008. — 175 с.

Карякина О.И., Карякина Т. Н. Основы адаптации инвалидов — Волгоград: Издательство Волгоградского государственного университета, 2007. — 188 с.

Краснова В. Г. Педагогические аспекты в социальной работе — Волгоград: Изд-во Волгогр. гос. ун-та, 2006. — 260 с.

Краснова О. В. Руководство по оказанию социальнопсихологической помощи старым людям. — М.: Владос:

2008. — 321 с.

Ларионова Т. Социальная геронтология в схемах и таблицах. — М.: Дашков и К, 2012. — 80 с.

Павленок П. Д. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности. — М.: Инфра-М, 2009. — 379 с.

Сухобская Г. С. Пожилой человек в современном мире. — СПБ.: Айрис — Пресс, 2011. — 396 с.

Тен Е. Е. Основы социальной медицины. — М.: Форум, 2003. — 256 с.

Фирсов. М. В. Психология социальной работы: Содержание и методы психосоциальной практики: учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений / М. В. Фирсов, Б. Ю. Шапиро. — М.: Издательский центр «Академия», 2002. -192 с.

Холостова Е. И. Социальная работа с пожилыми людьми. — М.: «Дашков и К», 2012. — 285 с.

Черносвитов Е. В. Социальная медицина: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. — 304 с.

Ярская — Смирнова Е. Р. Социальная работа с инвалидами. — М.: Владос, 2005. — 325 с.

Приложения Приложение 1.

Анкета для пенсионеров Уважаемые клиенты, КЦСОН проводит исследование с целью определения качества предоставляемых услуг. Полученные данные будут использоваться в обобщённом виде. Гарантируем полную анонимность. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, указав тот вариант, который наиболее соответствует Вашему мнению.

1.Как Вы считаете, в достаточной ли мере в Специальном жилом доме предоставляются социальные услуги?

А. да Б. нет В. затрудняюсь ответить Г. другое___________________________________.

2. Устраивает ли Вас деятельность специалистов по улучшению условий для проживания?

А. да Б. нет В. затрудняюсь ответить Г. другое___________________________________.

3. Какими социальными услугами Вы пользуетесь?

А. Социальномедицинскими Б. Социальнопсихологическими В. Социальноправовыми Г. Культурно-досугового характера Д. Другое _______________________________________.

4. Считаете ли Вы достаточными использующиеся формы досуга?

А. да Б. нет В. затрудняюсь ответить.

Г. другое __________________________(укажите свой вариант ответа).

5. Что Вам больше нравится в культурнобытовой жизни Специального жилого дома?

А. клубная деятельность Б. трудовая терапия В. общественнополезная работа Г. Другое_______________________________________________________.

6. Как Вы проводите свой досуг?

А. Смотрю телевизор Б. Читаю книги и журналы В. Общаюсь с друзьями, знакомыми.

Г. другое ________________________(укажите свой вариант ответа).

7.Как бы Вы хотели разнообразить свой досуг?

__________________________________________________________________.

8. Нравится ли Вам делиться своими творческими навыками с другими?

А. Да Б. Нет Г. иногда.

Спасибо за Ваши ответы!

Приложение 2.

Анкета для специалистов Уважаемые коллеги КЦСОН проводит исследование с целью определения качества предоставляемых услуг. Полученные данные будут использоваться в обобщённом виде. Гарантируем полную анонимность. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, указав тот вариант, который наиболее соответствует Вашему мнению.

1. Как Вы считаете, в достаточной ли мере в Специальном жилом доме предоставляются социальные услуги?

А. да Б. нет В. затрудняюсь ответить.

2. В каких социальных услугах, по Вашим наблюдениям, более всего нуждаются проживающие в Специальном жилом доме?

А. социальноправовых Б. медицинских В. социальнопсихологических Г. культурнодосугового характера Д. Другое______________________________(укажите свой вариант ответа).

3. Как Вы оцениваете работу специалистов отделения «Специальный жилой дом».

А. плохо Б. удовлетворительно В. хорошо Г. отлично.

4. Как Вы считаете, соответствуют помещения для проживания в Специальном жилом доме санитарным нормам, в том числе противопожарным требованиям?

А. да Б. нет В. затрудняюсь ответить.

Г. другое _______________________(укажите свой вариант ответа).

5. Как Вы считаете, в достаточной мере проживающие в Специальном жилом доме удовлетворены медицинским обслуживанием?

А. да Б. нет В. затрудняюсь ответить.

Г. другое _______________________(укажите свой вариант ответа).

6. Устраивает ли проживающих степень разнообразия проводимых досуговых мероприятий?

А. да Б. нет В. затрудняюсь ответить.

Г. другое _____________________(укажите свой вариант ответа).

7. Считаете ли Вы достаточным использующиеся формы досуга А. да Б. нет В. затрудняюсь ответить.

8. Что бы Вы порекомендовали нового в организации досуга в Специальном жилом доме? _____________________________________________________.

9. С какими трудностями сталкивается отделение «Специальный жилой дом» при предоставлении социальных услуг?

А. недостаток профессиональных знаний и умений.

Б. недостаточное финансирование В. отсутствие необходимого количества персонала Г. недостаток информации Д. Другое________________________(укажите свой вариант ответа).

10. Что, на Ваш взгляд, необходимо предпринять, чтобы улучшить качество предоставляемых социальных услуг? ______________________.

Сообщите, пожалуйста, Ваш пол _________ возраст _________.

Ваше образование_______________________________________.

Должность _____________________________________________.

Стаж работы _______________.

Большое спасибо!