Для сотрудников 30−40лет характерны показатели несколько выше — 35%. Наибольшая напряженность характерна для сотрудников старше 40 лет — 40%. Если говорить о резистенции, то показатели здесь распределились следующим образом — для сотрудников до 30 лет характерны очень высокие уровни показателей — доходит до 90 баллов. Общий объем занимает — 52% от всех показателей. Для сотрудников в возрасте от 30 до 40 уровней характерны также высокие показатели — средние показатели доходят до 60 баллов — 28%. Для сотрудников старше 40 лет в целом характерны высокие степени резистенции — 20% от всех показателей. Наконец, степень эмоционального истощения выражена у сотрудников следующим образом — достаточно низкий уровень у молодых сотрудников — 25%, высокий уровень у сотрудников 30−40 лет — 55% и средний уровень для сотрудников старше 40 лет — 20%. Наглядно полученные результаты представлены на рис. 12Рис. 12. Эмоциональное выгорание в зависимости от возраста (в %)С целью подтверждения обнаруженных различий нами также был применен статистический анализ с помощью t-критерия (Приложение 2). Поскольку значимость различий является достоверной при р<0,05, то в данном случае значимые различия по исследуемым признакам между данными группами выявлены по следующим параметрам:
фаза &# 171;Резистенция", симптом «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». Анализ средних значений по параметру «Резистенция» показывает, что данный показатель выше в группе сотрудников в возрасте 30−40 лет (ср.зн. = 58,8), в то время как в группе сотрудников в возрасте свыше 40 лет ср.зн. = 44,23. По симптому «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» показатель среднего значения выше в группе 30−40 лет (ср.зн.
= 15,8), в то время как в группе сотрудников в возрасте свыше 40 лет ср.зн. = 11,08. Вторым шагом стало исследование методики MBI (таблица № 12). Таблица 12Результаты исследования по методике «Опросник на выгорание MBI (К. Маслач и С. Джексон) в зависимости от возраста№№ испытуемого.
Эмоциональное истощение.
ДеперсонализацияРедукция личных достижений.
ДО 30 ЛЕТ110 174 282 111 115 188 418 043 269 486 850 290 879 715 096 327 937 632 867 482 398 303 900 897 802 834 033 619 383 615 488ОТ 30−40 ЛЕТ11 236 442 311 828 363 021 607 656 861 140 082 276 489 028 584 319 822 876 110 958 347 280 766 205 952ОТ 40 ЛЕТ121 694 024 241 025 359 583 445 251 004 998 967 135 909 673 401 486 319 659 309 489 090 965 556 952 602 327 613 696 666 659 327 163 678 851 072.
По данной методике характеристики обнаруживают почти такие же характеристики — большая степень эмоционального истощения характерна для возраста 30−40 лет и возраста свыше 40 лет (31% и 47% соответственно). Факт деперсонализации характерен в большей степени для сотрудников 30−40 лет (40%) В немного меньшей степени характеристики характерны для людей, имеющих возраст свыше 40 лет и до 30 лет (27 и 33% соответственно). Наконец, уровень редукции личностных достижений преобладает в категориях до 30 и 30−40 лет (47 и 33% соответственно). Результаты можно представить на рис. 13.Рис. 13 Результаты исследования в зависимости от возраста (в %)С целью подтверждения выявленных различий на достоверном уровне нами был проведен статистический анализ с применением t-критерия (Приложение № 2). Поскольку значимость различий является достоверной при р<0,05, то в данном случае значимые различия по исследуемым признакам между данными группами не обнаружены. Методика САН в зависимости от возраста обнаруживает следующие показатели (таблица 13).Таблица 13Результаты исследования по методике «Тест опросник САН» по возрасту№№ испытуемого.
СамочувствиеАктивность.
Настроение До 30 лет1105,45,06,62 115,25,85,3 163,84,74,84 193,93,64,75 214,94,86.46 236,36,87,7 255,05,46,48 265,96,76,9 276,96,66,910 335,94.96,211 346,46.56,6От 30−40 лет112,73,26,2235,54,25,2365,35,65,6475,66,36,3584,84,76,1696,95,66,87 246,56.36,48 296,05,85,79 315,65.95,810 325,75.75,9От 40 лет125,85,36,3244,45,74,0354,04,04,4 124,85,31,95 135,14,34,96 146,86,06,67 154,84,44,98 174,83,34,89 184,85,05,10 206,24,46,611 224,54,94,112 286,96.77,13 305,95,35,7Более низкое самочувствие обнаруживается у лиц свыше 40 лет — 57% от всей выборки. Остальные показатели распределились достаточно равномерно — 23% и 30% соответственно. Практически такие же показатели обнаруживаются в зоне активности — 23% для сотрудников, имеющих возраст свыше 40 лет и 37% и 40%. Наконец, настроение в зависимости от стажа распределилось следующим образом — 50% характерно для старших работников, и 25 и 25% для работников до 30 и 30−40 лет. Вместе с тем, достоверных различий по исследуемым параметрам также выявлено не было (приложение № 2).Данные представлены на рис. 14Рис. 14. Результаты методики в зависимости от возраста (в %)Последняя методика, направленная на исследование депрессивных состояний обнаружила следующие показатели в возрастном срезе (таблица 14) — минимальная степень депрессии и даже одна степень легкой депрессии характерна для работников, имеющих возраст 30 — 40 лет. 32% испытуемых приходится на сотрудников старше 40 лет. Сотрудники, имеющие возраст до 30 лет получают лишь 10%.Таблица 14Результаты исследования по Методике «Дифферинцеальной диагностики депрессивных состояний В. А. Жмуровой по возрасту№№ испытуемого.
Кол-во балов.
РезультатДо 30 лет1108.
Депрессия отсутствует21 124.
Минимальная депрессия31 623.
Минимальная депрессия41 936.
Легкая депрессия5218.
Депрессия отсутствует62 317.
Минимальная депрессия72 516.
Минимальная депрессия8262.
Депрессия отсутствует9276.
Депрессия отсутствует103 315.
Минимальная депрессия11 341.
Депрессия отсутствует.
От 30−40 лет1124.
Минимальная депрессия233Депрессия отсутствует3611.
Минимальная депрессия478Депрессия отсутствует5823.
Минимальная депрессия698Депрессия отсутствует72 418.
Минимальная депрессия82 918.
Минимальная депрессия9315.
Депрессия отсутствует103 213.
Минимальная депрессия.
От 40 лет1214.
Минимальная депрессия2411.
Минимальная депрессия3518.
Минимальная депрессия41 224.
Минимальная депрессия5134.
Депрессия отсутствует6141.
Депрессия отсутствует71 512.
Минимальная депрессия8177.
Депрессия отсутствует9187.
Депрессия отсутствует10 206.
Депрессия отсутствует112 229.
Легкая депрессия12 283.
Депрессия отсутствует13 302.
Депрессия отсутствует.
Рис. 15. Характеристика по методике В. А. Жмуровой.
Достоверных различий по исследуемым параметрам также выявлено не было (приложение № 2).Наконец, последней ступенью исследования становилось исследование распределения ответов в зависимости от принадлежности к полу. Результаты по методике Бойко в зависимости от полового признака могут быть представлены следующим образом (таблица № 15).Таблица 15Результаты исследования по методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко» по полу№№Исп.ФН1234ФР1234ФИ1234У женщинinfУ Мужчин1 313 500 838 191 702 058 275 523 138 908 521 379 917 598 183 731 562 399 604 976 417 603 558 904 666 304 093 472 320 659 135 915 517 612 411 876 448 250 015 011 983 699 452 117 446 258 152 859 243 504 945 118 530 548 366 579 371 476 739 920 030 366 161 166 217 323 551 924 537 579 609 132 184 861 698 686 976.
Для женщин, которых насчитывается большее количество, степень эмоционального истощения намного выше — 65% к 35%. Если говорить о резистенции, то показатели здесь распределились следующим образом — для женщин уровень колеблется на 67%. Доля мужчин — 23%. Наконец, степень эмоционального истощения выражена у сотрудников следующим образом — для женщин процентный уровень достигает 85%, в ту пору как для мужчин он почти не характерен. Рис. 16. Эмоциональное выгорание в зависимости от возраста (среднее значение) Очевидно, что показатели существенно выше у женщин.
Вместе с тем, в данном случае имеется достоверное различие лишь по симптому «Расширение сферы экономии эмоций». Данный показатель выше у женщин (ср.зн. = 17,28), в то время как у мужчин ср.зн. = 6,0 (приложение № 3).Вторым шагом стало исследование методики MBI (см. таблицу № 16).Таблица 16Результаты исследования по методике «Опросник на выгорание MBI (К. Маслач и С. Джексон) по полу№№ испытуемого.
Эмоциональное истощение.
ДеперсонализацияРедукция личных достижений.
У женщин:
1 123 644 221 694 034 198 983 253 412 525 963 702 550 317 415 972 717 090 141 061 743 191 719 059 690 186 762 123 861 152 328 077 206 785 626 872 007 933 883 770 944 683 960 109 696 047 397 805 930 325 480 314 331 685 658 810 333 435 789 291 300 033 157 519 536 739 610 052 360 404 992У мужчин1 311 828 214 634 831 529 441 420 734 056 147 080 504 638 185 723 266 989 086 416 374 710 927 360.
По данной методике параметры обнаруживаются следующие характеристики — 84% для женщин и 16% для мужчин. Факт деперсонализации характерен в большей степени также для женщин — 75% против 25%. Наконец, уровень редукции личностных достижений, как ни странно, является преобладающим для мужчин — 65% против 35%Рис. 17. Результаты в зависимости от пола (среднее значение) Методика САН в зависимости от пола обнаруживает следующие показатели (таблица 17). Более низкое самочувствие низкое самочувствие обнаруживается у женщин — 35% от всей выборки. Тем не менее, мужчины оказываются более активными — 69% от всей выборки в процентном соотношении. Настроение у мужчин также более стабильное — 71% от выборки имеют позитивные показатели. Таблица 17Результаты исследования по методике «Тест опросник САН» по половому признаку№№ испытуемого.
СамочувствиеАктивность.
НастроениеУ ЖЕНЩИН112,73,26,2225,85,36,3344,45,74,0454,04,04,0565,35,65,6675,66,36,3784,84,76,1896,95,66,89 105,45,06,610 115,25,85,11 124,85,31,912 135,14,34,913 174,83,34,814 184,85,05,15 206,24,46,616 214,94,86.417 246,56.36,418 255,05,46,419 265,96,76,20 286,96.77,21 296,05,85,722 305,95,35,723 315,65.95,824 325,75.75,925 346,46.56,6У Мужчин135,54,25,22 146,86,06,63 154,84,44,94 163,84,74,85 193,93,64,76 224,54,94,17 236,36,87,8 276,96,66,99 335,94.96,2Средние значения по показателям представлено на рис. 18.Рис. 18. Результаты методики САН в зависимости от пола (средние значения) Последняя методика, направленная на исследование депрессивных состояний обнаружила следующие показатели (таблица 18) — показатели распределились практически одинаково — 56% у мужчин и 54% у женщин. Таблица 18Результаты исследования по Методике «Дифферинцеальной диагностики депрессивных состояний В. А. Жмуровойпо половому признаку№№ испытуемого.
Кол-во балов.
РезультатУ Женщин1124.
Минимальная депрессия2214.
Минимальная депрессия3411.
Минимальная депрессия4518.
Минимальная депрессия5611.
Минимальная депрессия678Депрессия отсутствует7823.
Минимальная депрессия898Депрессия отсутствует9108.
Депрессия отсутствует101 124.
Минимальная депрессия111 224.
Минимальная депрессия12 134.
Депрессия отсутствует13 177.
Депрессия отсутствует14 187.
Депрессия отсутствует15 206.
Депрессия отсутствует16 218.
Депрессия отсутствует172 418.
Минимальная депрессия182 516.
Минимальная депрессия19 262.
Депрессия отсутствует20 283.
Депрессия отсутствует212 918.
Минимальная депрессия22 302.
Депрессия отсутствует23 315.
Депрессия отсутствует243 213.
Минимальная депрессия25 341.
Депрессия отсутствует.
У мужчин133Депрессия отсутствует2141.
Депрессия отсутствует31 512.
Минимальная депрессия41 623.
Минимальная депрессия51 936.
Легкая депрессия62 229.
Легкая депрессия72 317.
Минимальная депрессия8276.
Депрессия отсутствует93 315.
Минимальная депрессия.
Рис. 19. Результаты в зависимости от пола (в %)Для проверки полученных данных нами также был проведен анализ на основе t-Стьюдента. Значимых различий по исследуемым параметрам также выявлено не было. Таким образом, в результате исследования становится очевидно, что агентство недвижимости относится к типу работы, которые вызывают сильнейшее эмоциональное выгорание. Для большинства сотрудников характерна легкая степень депрессии, снижение активности и, как следствие, снижение показателей.
2.3. Копинг-стратегия как преодоление выгорания.
В зарубежной психологии, начиная со второй половины двадцатого века, появляются работы посвященные изучению феномена копинг-поведения. В работе Н Хаана понятие «копинг» достаточно часто представляется посредством синонима «Bewältigung» («преодоление»). Отечественные исследователи понятие «копинг поведение» интерпретируют как совладающее (преодолевающее стресс) поведение или психологическое преодоление стресса. Согласно словарю В. Даля, слово «совладение» происходит от старорусского «лад», «сладить» и означает «справиться с чем-либо или кем-либо», «привести в порядок», «одолеть проблему», «подчинить себе обстоятельства». В работах современных психологов часто используется термин «совладание», так как его семантическое значение наиболее соответствует предлагаемой концепции. Определение «копинг» подразумевает личностный способ преодоления стрессовой ситуации, что происходит на основе личностных качеств каждого отдельно взятого индивидуума [9, с. 152]. В контексте психологического подхода «совладать» с затруднительной ситуацией значит своевременно и точно распознать её причины и адекватно отреагировать. Изучение механизмов совладания рассматривается в психологии, в качестве отдельной, специализированной области психологии, которая исследует реакции человеческого организма на стрессовые ситуации.
Анализ литературных данных о психологических реакциях на стресс позволяет выделить три основных подхода в понимании определения «копинг»:Первый, Эго-ориентированный подход, берущий за основу теории Зигмунда Фрейда и работы по анализу механизмов защиты Анны Фрейд. В этом подходе процесс совладания (копинг-процесс) рассматривается в качестве специфического эго-механизма, направленного на продуктивную адаптацию личности в затруднительных ситуациях, когда человек пытается приложить собственные усилия для преодоления стрессовой ситуации. Согласно второй концепции, совладание во многом зависит от личностных качеств человека, который, руководствуясь ими, действует в стрессовой ситуации. Согласно этой теории, определяющим фактором в выборе человеком того или иного способа поведения в стрессовой ситуации является именно устойчивость черт личности.
А. Г. Биллинг, Р. Х. Мор. выделили три способа совладения со стрессовой ситуацией: оценка ситуации, вмешательство в ситуацию и избегание. Р. Мус говорит об активной и пассивной стратегии реагирования на стресс.
При этом, первая воспринимается как продуктивная, а вторая как непродуктивная. Авторами третьей концепции (когнитивно-феменологической) являются Р. Лазарус и С. Фолкман.
Согласно этой стратегии копинг напрямую зависит от специфики процессов переживания каждой отдельно взятой ситуации. По сути, преодоление будет зависеть как от психологического состояния человека, так и от его способности воспринимать события и уровень стрессогенов. Преодоление стресса в данном случае будет выглядеть как усилия, направленные на преодоление стресса. Активная форма копинг поведения, или активное преодоление, является целенаправленным изменением стрессовой ситуации или изменением своего поведения для преодоления стрессовой ситуации. Пассивное копинг поведение или пассивное преодоление, определяется как интрапсихические способы совладения со стрессом и реализуются, в основном, подсознательно, как способы эмоционального реагирования на ситуацию. Сирота H.A., Ялтонский В. М и другие ученые утверждают, что успешность адаптации к стрессам и умение справляться с ними становится необходимым условием для преодоления стресса. Низкий уровень развития копинг-ресурсов способствует формированию пассивного дезадаптивного копинг поведения, социальной изоляции и дезинтеграции личности. В работе Лазаруса Р. отмечено, что взаимодействие среды и личности регулируется двумя ключевыми процессами: когнитивной оценкой и &#.
171;копингом". В своих ранних работах Лазарус Р. определяет &# 171;копинг" как когнитивную деятельность, включающую оценивание предполагаемого ущерба, вреда (первичная оценка) и оценивание некоторых действий по преодолению ущерба (вторичная оценка).От когнитивной оценки, играющей важную роль в процессе эволюции человека зависит характер и интенсивность эмоций, проявляемых человеком в процессе преодоления стресса. Как известно, наши эмоции регулируют два основных вида активности. Первая — информационная когнитивная активность, определяющая наши знания, мысли, о мире, представления о том, как он функционирует.
Вторая — оценочная когнитивная активность, в результате которой определяется часть информации, которая должна быть извлечена, и является важной для благополучия конкретной личности — «что это значит для меня лично?» [9, с.152]. Кроме того, различают первичную и вторичную оценочную когнитивную активность. Первичная оценка связана с информацией о том, что произошло, что влияет на благополучие индивида. Она, по мнению ученых, характеризует три вида стресса — вред (ущерб), отражающий связь с предшествующим опытом; угроза, отражающая предвкушаемый ущерб; вызов, обращенный к потенциальным ресурсам личности.P.C. Лазарус, рассматривая эмоции в рамках теории копинг-поведения, признает их важным фактором защиты.
Он считает, что и гнев, и страх содержат в себе формы защиты от угрозы. Такую оценку защиты угрозы посредством эмоциональных переживаний он относит к «первичной оценке». Наряду с этим существуют дополнительные оценки, связанные с самим процессом защиты: оценки возможности бегства, нападения или других возможных способов разрешения угрозы. Эти оценки он отнес к «вторичным оценкам».По его мнению, «стимульный материал, используемый при вторичной оценке, содержит информацию о последствиях тех тенденций поведения, которые актуализируются для защиты от угрозы. Таким образом, при первичной оценке решается вопрос: «В какой мере мне угрожает данная ситуация?», при вторичной оценке — «В какой степени я в опасности от своего поведения по отношению к угрозе?» или «В какой мере конкретные действия способны избавить меня от опасности». Безусловно, между этими оценками существует взаимовлияние, но связаны они с разными источниками информации (табл.
19)Таблица 19. Источники информации, содействующие первичной и вторичной оценке.
ФакторыПервичная оценка (касающаяся природы угрожающего фактора) Вторичная оценка (касающаяся последствий возможных угроз) Факторы стрессовой ситуации.
Наличие или отсутствие угрозы. Соотношение между источником угрозы и сдерживающими его силами. Неминуемость столкновения. Двусмысленность угрожающей стимуляции.Защита. Местонахождение угрожающего агента. Эффективность альтернативных защитных действий. Зависимость от ситуации.
Факторы внутренней психологической организации.
Убеждения, касающиеся взаимоотношений со средой. Интеллектуальные ресурсы, образование и опыт. Степень угрозы. Сила и характер мотивации (поскольку всякое действие может потребовать некоторой жертвы). Эго — ресурсы. Защитные установки. По существу, P.C. Лазарус считает, что негативные эмоции не обязательно несут иррациональное начало и связаны также с процессом защиты от угрозы, объединяя как эмоциональные, так и интеллектуальные реакции. Он утверждает, что «эмоции не являются причинами этих реакций, а представляют собой часть самой реакции», а интерпретация оценки, угрозы и защиты ориентирована на понимание их как взаимодействующих процессов. Стоит признать, что, если для животных поведение больше характерно с позиции избегании, то человек стремится принять адаптивное решение, которое основывается на стремлении обдумать происходящее. Согласно мнению Böiger N. и K.
agan J., человеческий стресс опосредуется когнитивной оценкой угрозы, но в силу сложной семантической организации сознания современного человека (психосемантическоймногоуровневости) когнитивная оценка угрозы является сложным многоплановым явлением, включающем в себя несколько оценок. Ведущая когнитивная оценка, как отмечено Дж. Каган, является осознанной, а другие — скрытыми для осознания. По мере усиления стрессового характера ситуации скрытые когнитивные оценки угрозы начинают все в большей мере усиливать свое влияние на поведение и ограничивать зону сознания. Как отмечает И. Б. Лебедев данное явление, наиболее наглядно должно проявляться в копинг поведении специалистов экстремального профиля, так как человек должен стремиться преодолеть стрессовые ситуации постоянно, выработав некий стандарт поведения. Таким образом, можно утверждать, что современные копинг-стратегии опираются на большое количество факторов, начиная от специфики психических характеристик человека и заканчивая его когнитивным восприятием действительности. Большинство авторов предлагают рассматривать копинг-стратегии и на основании деления их на активные и пассивные. При этом активные стратегии подразумевают стремление обдумать происходящее и на основании анализа предпринять меры.
Пассивные выражаются в уходе в эмоции и, либо дальнейшем погружении в стресс, либо в утихании стресса при уходе от стрессогенов. Концепция копинга сегодня становится одним из центральных аспектов современной теории стресса, а копинг поведение рассматривается как стабилизирующий фактор, способствующий адаптации личности к воздействию различных стрессовых ситуаций. В последнее время изучение реакций на стрессовые факторы у различных категорий лиц и особенности его преодоления все чаще рассматриваются именно с позиций когнитивно-феноменологической концепции копинга. Выводы по второй главе.
В результате исследования были получены следующие данные. Наибольшее эмоциональное выгорание характерно для молодых сотрудников женского пола, которые работают в агентстве сравнительно недавно. Работники, которые работают в компании 3−6 лет также попадают в зону риска — для них характерна накопленная усталость и минимальная депрессия. На достоверном уровне нами было выявлено, что для сотрудников со стажем работы до 3-х лет наиболее выражен симптом «Эмоциональная отстраненность» (р=0,027).В результате исследования были сделаны выводы о том, что наименее подверженными эмоциональному выгоранию становятся мужчины. При этом, наиболее выраженным у женщин оказался симптом «Расширение сферы экономии эмоций» (р=0,026).Анализ выраженности эмоционального выгорания в зависимости от возраста выявил значимые различия по исследуемым признакам «Резистенция», «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» и «Настроение». Более подверженными эмоциональному выгоранию оказались сотрудники в возрасте от 30 до 40 лет. Анализ средних значений по параметру «Резистенция» показывает, что данный показатель выше в группе сотрудников в возрасте 30−40 лет. По симптому «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» показатель среднего значения также выше в группе 30−40 лет. Также выявлены достоверные различия по параметру «Настроение». Данный показатель выше в группе сотрудников в возрасте 30−40 лет. В результате исследования становится очевидно, что агентство недвижимости относится к работам, которые вызывают сильнейшее эмоциональное выгорание. Для большинства сотрудников характерна легкая степень депрессии, снижение активности и, как следствие, снижение показателей.
Заключение
.
Приходится признавать тот факт, что эмоциональные стрессы широко распространены в агентстве недвижимости. Это связано как с неблагополучными условиями — переутомляемость, высокая степень нагрузки, недоедание и недосыпание, так и с объективными реалиями — смена обстановки, самостоятельное обучение. В связи с этим возрастает риск стрессовых состояний. Регуляция эмоциональных состояний — область недостаточно изученная в современной науке. Однако, как бы то ни было, обращается огромное внимание на то, что стресс можно ослаблять даже на дыхательном уровне. Научное обоснование применяемых в учебном процессе методов психической регуляции и адаптации конкретных методик в соответствии со спецификой вузов может открыть новые подходы к решению проблем повышения успешности работы, а реализация выработанных в ходе исследования рекомендаций позволит совершенствовать работу в организации. В результате исследования становится очевидно, что агентство недвижимости относится к работам, которые вызывают сильнейшее эмоциональное выгорание. Для большинства сотрудников характерна легкая степень депрессии, снижение активности и, как следствие, снижение показателей. Большинство авторов предлагают рассматривать копинг-стратегии и на основании деления их на активные и пассивные.
При этом активные стратегии подразумевают стремление обдумать происходящее и на основании анализа предпринять меры. Пассивные выражаются в уходе в эмоции и, либо дальнейшем погружении в стресс, либо в утихании стресса при уходе от стрессогенов. Концепция копинга сегодня становится одним из центральных аспектов современной теории стресса, а копинг поведение рассматривается как стабилизирующий фактор, способствующий адаптации личности к воздействию различных стрессовых ситуаций. В последнее время изучение реакций на стрессовые факторы у различных категорий лиц и особенности его преодоления все чаще рассматриваются именно с позиций когнитивно-феноменологической концепции копинга.
Список литературы
1. Аболин
Л. М. Психологические механизмы эмоциональнойустойчивостичеловека/Л.М. Аболин. — Казань: Издательство Казанского университета, 1987. -261 с.
2. Абрамова Г. С., Юдчиц Ю. А. Психология в медицине/Г.С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц.- М.: Наука, 1998. — С. 231−244.
3. Абрумова А. Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г.Абрумова//Психологический журнал. — М.: Наука, 1985. — Т. 6. — № 6. — С.107−115.
4. Авхименко М. М. Некоторые факторы риска труда медика/М.М.Авхименко//Медицинская помощь. — М.: Медицина, 2003. — № 2. — С. 25−29.
5. Акиндинова И. А., Баканова А. А. Эмоциональное выгорание в профессиональнойдеятельности педагога: проявления и профилактика/И.А. Акиндимова, А.А.Баканова//Педагогические вести. — СПб.: Издательство РГПУ им. А. И. Герцена, 2003. — № 5. — С. 34.
6. Ананьев Б. А.
Введение
в психологию здоровья/Б.А. Ананьев. — СПб.: Питер, 1999. — 123 с.
7. Афанаскина М. С. Формирование у медицинской сестры клиническогомышления/М.С. Афанаскина//Медицинская сестра. — М.: Русский врач, 2001. — № 6. — С. 34.
8. Анциферова Л. И. Условия деформации личности/Л.И. Анциферова//Новыеисследования. — М.: Наука, 1998. — С. 32−38. 9.
Бажин Е.Ф., Голынкина Е. А., Эткинд A.M. Метод исследования уровня субъективного контроля // Психол. журнал. — 1984. — Т. 3, 5. — С. 15 210.
Барабанова М. В. Изучение психологического содержания синдромавыгорания/М.В. Барабанова//Вестник Московского университета. Серия 14."Психология". — М.: Издательство МГУ, 1995. — № 1. — С. 54.
11. Белов В. М. Психология здоровья/В.М. Белов. — СПб.: Алетейя, 1997. — 231 с.
12. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональномобщении/В.В. Бойко. — СПб.: Питер, 1999. — 105 с.
13. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других/В.В. Бойко.- М.: Наука, 1996. — 154 с.
14. Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит врача/В. Винокур, М. Розанова//Медицина Санкт-Петербурга. — СПб.: Издательство СПб ГУ, 1997. -№ 11. -.
С. 28.
15. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативныхпрофессиях/Н.Е. Водопьянова//Психология здоровья/Под ред. Г. С. Никифорова.- СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. — С. 443−463.
16. Водопьянова Н. Е. Психическое выгорание/Н.Е. Водопьянова//Стоматолог. -М.: Медицина, 2002. — № 7. — С. 12.
17. Захаров С. Синдром выгорания у врачей стигма профессионализма илирасплата за сочувствие?/С. Захаров//Интернет:
http://forums.rusmedserv.com/show thread. php?t=874 818.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы/Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2002. — 512 с.
19. Ильин Е. П. Эмоции и чувства/Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2002. — 752 с.
20. Исследование личности по методу Р. Кеттелла. Кабинет практическогопсихолога. Практическое пособие/Сост. Г. П. Горбунова, Н. И. Морозова, Т. Е. Аргентова. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 1997. — 108 с.
21. Караванов Г., Коршунова В. Индивидуально-психологическиеособенностиличности врача-хирурга/Г. Караванов, В. Коршунова. — Львов: Вища Школа, 1974.- 84 с.
22. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине/Р. Конечный, М. Боухал. -Прага: Авиценум, 1974. — 405 с.
23. Косарев В. В., Васюкова Г. Ф. Профессиональная заболеваемость медицинскихработников Самарской области/В.В. Косарев, Г. Ф. Васюкова //Гигиена исанитария. — М.: Медицина, 2004. — № 3. — С. 27−38.
24. Крон Т. Помощь находящимся в кризисном состоянии/Т. Крон//Интернет:
http://home.perm.ru~dmitry/archive/p010.htm#ссылка 325. Лешукова Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактки/Е.Лешукова//Интернет:
http://home.perm.ru~dmitry/archive/p010.htm#26. Наенко Н. И. Психическая напряжённость/Н.И. Наенко. — М.: Наука, 1976. -235 с.
27. Немчин Т. А. Состояние нервно-психического напряжения/Т.А. Немчин. — Л.:Издательство Ленинградского университета, 1983. — 187 с.
28. Никифоров Г. С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. — СПб.: Речь, 2002. -256 с.
29. Орел В. Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическоеисследование/В.Е. Орел//Психологический журнал. — М.: Наука, 2001.
— Т. 20. -№ 1. — С. 16−21.
30. Очерки поведенческой психологии здоровья. Аргументы, факты, тесты:
Научно-методическое пособие/Под ред. Н. А. Барабаш — Кемерово: Издательство.
Кемеровской Государственной Медицинской Академии, 1995. — 245 с.
31. Полунина Н. В., Нестеренко Е. И., Мадьянова В. В. Инновационнаядеятельность лечебно-профилактических учреждений, её эффективность и влияниена состояние здоровья врачей/Н.В. Полунина, Е. И. Нестеренко, В.В.Мадьянова//Профилактика заболеваний и укрепление здоровья. — М.: Медиа Сфера, 2002. — № 4. — С. 3−8.
32. Психологические тесты/Под ред. А. А. Карелина — В 2х-т. — Т. 1. — М.:ВЛАДОС, 2003. — 312 с.
33. Реан А. А., Баранов А. А. Факторы стрессоустойчивости учителей/А.А. Реан, А.А. Баранов//Вопросы психологии. — М.: Школа-Пресс, 1997. — № 1. — С.45−53.
34. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях/Т.И.Ронгинская//Психологический журнал. — М.: Наука, 2002. — Т.
23. — № 3. — С.85−95.
35. Сандомирский М. Е. Выгорание — профессиональная болезнь фармацевта?/М.Е.Сандомирский//Интернет:
http://marks.on.ufanet.ru/RE3TXT.HTM36. Сергеева А. Синдром эмоционального сгорания/А. Сергеева//Интернет:http:www.tsale.ru/index.htm37. Трунов Д.
Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме/Д.Трунов//Журнал практического психолога. — М.: Издательство МГУ, 1998. — № 8.- С.
84−89.
38. Ушаков И. Б., Сорокин О. Г. Адаптационный потенциал человека/И.Б. Ушаков, О.Г. Сорокин//Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. — М.:Медицина, 2004. — № 3. — С. 8−13.
39. Фёдорова Т. Г., Нехорошев А. С., Котова Г. Н. Социологическоеисследованиеособенностей трудовой деятельности врачей северо-западного региона.
России/Т.Г. Фёдорова, А. С. Нехорошев, Г. Н. Котова//Гигиена и санитария. — М.:Медицина, 2003. — № 3. — С. 24−27.
40. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическаядиагностика развития личности и малых групп/Н.П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. — М.: Издательство Института Психотерапии, 2002. — 490 с.
41. Форманюк Т. В. Синдром эмоционального сгорания как показательпрофессиональнойдезадаптации учителя/Т.В. Форманюк//Вопросы психологии. -М.: Школа-Пресс, 1994. — № 6. — С. 57−63.
