Внимание руководство отеля должно уделять распространению буклетов и брошюр, в которых кратко и красочно рассказывается об услугах. Их можно распространять как в специализированных местах (туристических агентствах, свадебных салонах, магазинах, специализирующих на отдыхе), так и в многолюдных местах, торговых точках и центрах, салонах красоты. Рекламную кампанию отеля необходимо также развернуть на конференциях, форумах, симпозиумах, встречах с тематическими направлениями. Для клиентов, которые уже посещали отель, хорошо работает смс-рассылка, которая позволяет напомнить человеку о возможности вновь отдохнуть в отеле, предложить скидки и рассказать об акциях. Через электронные письма можно подробно рассказать об услугах отеля. Особой формой рекламы в сфере гостиничных услуг является фирменный стиль заведения. У апарт-отеля"Арбат" он имеется, но его необходимо совершенствовать. Следует обеспечить его отражение во всех деталях интерьера, мебели, техники, столовых приборах, в форме обслуживающего персонала. Важное внимание необходимо уделить социальным сетям, которые становятся наиболее дешевым и эффективным способом в области рекламы в гостиничном бизнесе. В России и странах СНГ самые широко распространённые социальные сети: «Вконтакте» и Одноклассники, в то время как в большей части остального мира Facebook, Twitter, Google+, Foursquare являются лидерами.
Неоспоримым лидером в мире является Facebook — 1310 млн. пользователей, и только 25,4 млн. из которых граждане России.
Почти с двойным отставанием, по количеству пользователей, идёт Twitter — 645 млн. пользователей в мире, из которых 11,6 млн — россияне. G oogle+ занимает 3-место с 540 млн. пользователей, однако количество пользователей из России всего 1,4 млн. Формат социальных сетей может стать отличной платформой для продвижения гостиничного бизнеса.
Социальные сети — это эффективные способы продвижения и оценки качества своего сервиса (клиенты могут оставлять комментарии, предложения и отзывы) для гостиниц. Благодаря социальным медиа представителям небольших гостиниц не обязательно иметь огромный бюджет для того, чтобы найти потенциальных клиентов или партнеров. Кроме того, для отелей, которые имеют интересные предложения или необычные услуги, социальные сети откроют неограниченные возможности для коммуникации с клиентами, партнерами и коллегами. В социальной сети можно проводить различные конкурсы, публиковать посты об акциях и скидках в отеле или какую-либо другую интересную информацию — всё это позволяет привлекать внимание потенциальных клиентов. Кроме этого, можно воспользоваться специальным рекламным блоком, который есть в каждой социальной сети. Можно создать объявления тикам образом, чтобы они демонстрировались разным группам пользователей. Для социальных сетей были созданы сервисы для автопостинга (автоматической публикации) материалов сайтов в соцсети. Внесение информации на сайте или прямо в сервисе для автопостига, после чего, данные отправляются в подключённые к нему профили в социальных сетях.
Социальные сети — важный инструмент для продвижения гостиничных услуг. Правильное и грамотное использование данных платформ даёт отелю возможность заявить о себе и привлечь новых клиентов. Рекомендуется отелю привлекать иностранных туристов через социальные сети, а для этого необходимо использование таких социальных сетей, как Facebook: отельеры могут общаться со своими клиентами, отвечая на их запросы. Так же социальные сети идеально подходят для работы с отзывами. Для того, чтобы публиковать посты в социальных сетях, отелю необходимо сформировать различные темы для контента.
Данный перечень тем можно представить в следующем виде: Акции и скидки, проводящиеся в отеле;
Информация о мероприятиях и выставках, в которых участвует отель; Информация о памятниках и интересных местах в туристскойдестинации; Информация о крупных событиях и мероприятиях в туристскойдестинации; Скриншоты положительных отзывов из метапоисковиков и электронных каналах продаж; По выходным публиковать красивые и привлекательные фотографии дестинации. Информация о знаменитых людях, остановившихся в отеле. Рекомендуется использовать взаимное сотрудничество с тематическими группами и страницами. Размещения ссылки на группу отеля в графе «Друзья» других групп. При этом, группа-партнер должна быть тематической и потребует обратной ссылки в друзьях группы отеля.
Также рекомендуется размещать объявления о проводимых крупных мероприятиях в отеле на крупных ресурсах, таких как KudaGo. Запуск акций и конкурсов среди зарегистрировавшихся пользователей с призами — необходимый элемент в рекламной деятельности в социальных сетях. Также призы можно давать за то, чтобы кто-то из пользователей приводит дополнительных людей или за то, что они будут ставить ссылки на группу с иных сайтов, блогов и форумов. Социальные сети, — это обязательный и важный инструмент для апарт-отеля «Арбат», который поможет успешно реализовывать свою коммерческую деятельность. Отель может представить себя с наилучшей стороны привлекать клиентов, но при условии грамотной комплексной работы на данных платформах. В социальных сетях, также, как и в электронных каналах продаж, необходимо предоставлять качественные фотографии и полную информацию об отеле. Именно социальные сети — наилучшая площадка для общения с клиентами: они могут задать вопросы, написать сообщение с благодарностью или с выражением недовольства.
Необходимо общаться со своими клиентами и отвечать на все оставленные ими отзывы, пожелания и вопросы — социальные сети созданы для этого. Таким образом, в условиях высокой конкуренцииотель должен постоянно укреплять свои позиции на рынке, формируя круг лояльных клиентов и обеспечивая высокую загрузку номерного фонда. Важная роль в этом должна быть отведена хорошо организованной информационно-рекламной деятельности.
Заключение
.
Цель и задачи, которые были поставлены в данной работе, достигнуты. Подводя итог, сделаем следующие выводы. Для гостиничного бизнеса очень важна информационно-рекламная деятельность. Современная литература предлагает немалое число терминов, определяющих рекламу. Всемирно известный маркетолог Ф. Котлер, дает следующее понимание рекламы: «Реклама представляет собойнеличную форму коммуникации, которая осуществляются через организациюплатных средств по распространению информации, и где четко указывается источник финансирования».Значение рекламы увеличивается в условиях рыночной экономики, конкуренции, постоянных обновлений предлагаемых услуг гостиничных учреждений. На сегодняшний день реклама рассматривается не только как информирование покупателей о себе и предлагаемой продукции, но и как форма коммуникации, которая старается переводить качество услуг, товара на язык желаний и запросов потребителей. В гостиничном бизнесе применяются следующие рекламные средства: реклама в СМИ; дорожные щиты; дорожные знаки; специализированные издания; Интернет; телефонные книги; подарки и печатные издания; другие средства рекламы. При информационно-рекламной деятельности апарт-отеля «Арбат» необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна возместить низкое качество услуг. И, конечно, необходимо помнить, что качественно обслуженный клиент — потенциальный рекламный агент. Основные идеи рекламной концепции:
Реклама апарт-отеля должна основываться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий):Удачное месторасположение (Центр города) Успех рекламной деятельности отеля может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:
Рекламы отдельных услуг: баров, конференц-залов, шикарной территории, ресторанов и т. д.Оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т. д.Информации о новых видах услуг. Обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью).Реклама отеля должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты отеля. Реклама должна быть направлена на поддержание престижа отеля, т.к. бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего престижа. Любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет. Принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований. Вся реклама апарт-отеля «Арбат» во Владивостоке должна быть выдержана в фирменном стиле. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы. Список использованной литературы.
Аль-Сенди.
А.А.Специфика рекламной деятельности в сфере гостиничного бизнеса //РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. — 2009. № 1. — 205 с. Бакеева Д. А. Визуальные коммуникации в рекламном дискурсе // PR и реклама в изменяющемся мире: региональный аспект. 2014.
-№ 12.-104 с. Блюм М. А., Молоткова Н. В. Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности: учебное пособие. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006 — 112 с. Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б. Л. Борисов: — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. ;
313 с. Винник Л., Зубцов Ю. Первичные рекламные признаки // Аргументы и факты. 2012.-№ 7 — 65 с.Ворошилов.
В.В. Современная реклама в СМИ: типология, методы и приемы / С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. — СПб., 2011. — 159 с. Гавриков Ф. А., Шуклин С. И. Креативность в экономике и управлении организацией // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. ;
2014. — № 1−2 (1). ;
118 с. Гольдштейн Г. Я. Маркетинг / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев.
— Таганрог: ТГРУ, 2010. — 293 с. Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. — М., 2008.
— 216 с. Джугенхаймер Д. Основы рекламного дела: пер. с англ. / Д. Джугенхаймер, Г. Уайт. —.
Самара: Корпо-рация"Федоров", 1996. — 484 с.Землянская.
Е.А.; Пискорская.
С.Ю.Рекламная деятельность: социально-философский анализ / Сиб. Гос. аэрокосм. ун-т им. М. Ф. Решетнева. — Красноярск, 2011. ;
106 с. Каймаков М. В. Коммуникации в организации. Текст лекций. — УГТУ: -75 с. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий. М., 2010.
— 354 с. Кондрамашина А. Э. Непрямая реклама в сфере гостиничного бизнеса// Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2014. № 37. -.
46 с. Корнеевец В. С., Семенова Л. В., Драгилева И. И.
Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебное пособие. — 2-е изд. — Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2008.
— 172 с. Котлер, Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. — М.: ИД «Вильямс», 2010.
— 656 с. Кубаткин В. А. Разработка стратегии PR и рекламы для гостиничного бизнеса предприятий отрасли гостеприимства г. Калуги// Научные труды Калужского государственного университета имени К. Э. Циолковского. Сер. &# 171;Гуманитарные науки". Калуга, 2015.- 578 с. Мудров А. Н. Основы рекламы: учебник / А. Н. Мудров. -.
2-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр, 2008 — С. 170Науч. кн.,.
2010. — 367 с.Назайкин.
А.Н.Эффективный рекламный текст в СМИ / Фак. журналистики МГУ им. М. В. Ломоносова. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 2011. — 477 с. Официальный сайт апарт-отеля «Арбат» во Владивостоке [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://arbat-vl.ru/u (дата обращения 22.
10.16)Печерица Е. В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе// Российское предпринимательство. — 2012. — №.
12. — 202 с. Пономарева А. М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учебно-методическое пособие / А. М. Пономарева. — М.: Финансы и статистика, 2008. -.
542 с. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М., 2009. — 284 с.Ребрий.
А.В.; Фоминова.
Ю.А.Эффективность рекламной кампании: в чем ее секрет? / Харьк. гос.
ун-т. — Харьков, 2009. — 89 с. Реклама: теория и практика: Учеб.
пособие для студентов / Беспамятнова Г. Н., Бобровников С. С., Глебов А. И. и др.; Под ред. Тулупова В. В. — Воронеж: Изд-во Воронеж.
гос. ун-та, 2011. — 400 с. Рекламный креатив, коммерческие и технические инновациисовременности: Сб. ст. VIII студ. межвуз. науч.
практ. конф., 2−3 апр.
2009 г. / Фил. Дон. гос. техн. ун-та в г. Волгодонске; Гл. ред. Федосова Е. А. — Волгодонск, 2009.
— 107 с. Романов А. А., Черепанова И. Ю., Ходырев А. А. Тайны рекламы. — Тверь, 2009. — 324 с. Семенов, Б. Д. Рекламный менеджмент: Учеб.
пособие для вузов. / Б. Д. Семенов: — Минск: Экоперспектива, 2009. — 270 с.Тюрин.
А.Б. Стратегический план рекламы малого предприятия / Моск. пед. ун-т. — М., 2012. — 254 с.
Уэллс У. Реклама: принципы и практика: пер. с англ. / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. — СПб.: Питер, 2008 -714 с. Федеральный закон РФ «О рекламе» от 13.
03.2006 N 38-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.
02.2006) (действующая редакция от 01.
01.2016)Шелест А. П. Маркетинговые технологии гостиничного бизнеса: оценка эффективности управления // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2011. — № 2 (94). — 109 с.Приложения.
Приложение 1Разработка творческой стратегии рекламной кампании.
