Интернет как инструмент PR. PR потенциал web-сайтов компаний и фирм

Среди информационных сообщений, которые выбиваются из общей картины, возможно отметить связанные с проведением не типичных для аэропорта событий, например фестивалей, прибытие и экскурсии лиц, имеющих статус значимых на международном уровне, а также события, влияющие на международный имидж аэропорта. Например, прибытии олимпийского огня.

С подобной же целью собственные сайты также используют организации государственного сектора. В частности, МВД РФ использует собственный сайт в качестве составляющей обеспечения информационного потока о своем развитии, информировании прессы и общественности о ходе ведущихся расследований, реализации мероприятий, связанных с корпоративной социальной ответственностью. При этом, подобная практика характерна для любой крупной организации, которая выполняет не только функции коммерческого обеспечения, но также и ставит перед собой задачу развития практики социальной активности.

В целом, как возможно отметить, для современных компаний информационное насыщение сайта — основополагающая задача и проблема. Если одни организации справляются с ней вполне успешно, то для других существует проблема в оценке контента, который будет интересен потребителю и позволит продвинуть сайт и, соответственно, интересы компании. При этом, сайт компании также формирует имидж организации за счет размещаемого в его рамках контента.

2.

2. Возможности формирования имиджа через сайт.

Сайт компании во многом формирует ее имидж в интернет-пространстве в связи с чем компании располагают на сайтах информацию, которая может наиболее благоприятно повлиять на его составляющие.

На сайтах современных компаний чаще всего располагается следующая информация, которая направлена на формирование положительного имиджа:

1. Сведения о компании, включая историю развития, достижения, участие в рейтингах, партнерские связи, этапы расширения.

2. Информация об участии организации в конкурсах, на выставках, включая полученные награды и сертификаты.

3. Размещение уникального контента, который представляет собой эксклюзивные достижения компании, демонстрацию работы на производстве, созданные объекты и пр.

4. Дополнительные предложения от компании в случае их наличия. Данная технология основана на потребностях клиента, которому удобнее отдать все свои проблемы одной компании и если компания их предоставляет это отражается на сайте.

5. участие в благотворительности и иные формы реализации принципов социальной корпоративной ответственности. Данные аспекты помогают сформировать мнение о компании, как социально ответственной и привлечь к ней дополнительное внимание.

6. Демонстрация сотрудничество с блогерами, популярными СМИ, отражение статей и мнений о компании и ее работе.

7. Размещение пресс-релизов, пресс-китов, информационных сообщений.

8. Финансовые и годовые отчетности, которые демонстрируют открытость компании для широкой общественности.

При этом, практика внедрения формирующего имидж контента достаточно разнообразна и зависит от деятельности организации, направления ее деятельности. В частности, в качестве примера использования сайта, в качестве имиджеформирующего объекта, возможно привести компанию «Уральские авиалинии».

Сайт авиакомпании «Уральские авиалинии» представляет собой подробный вариант сайта и включает информацию, освещающую специфику работы компании, а также информацию о стратегиях и приоритетах развития, информационные табло для пассажиров и службу поддержки пассажиров.

Главная страница сайта представляет собой презентационное табло, на котором в виде актуальных предложений от авиакомпании сменяются рекламные проспекты (рис. 2).

Рис. 2. Главная страница сайта компании «Уральские авиалинии».

Упростить работу клиента на сайте предоставляет возможность личный кабинет. Для работы в нем требуется регистрация, которая актуальная для тех, кто часто пользуется услугами авиакомпании и участвует в ее бонусных программах. Тем самым компания проявляет заботу о клиенте, демонстрирует свое не безразличное к нему отношение и ориентирует на сотрудничество.

Навигация сайта представляется достаточно простой для использования любым пользователем, ориентирующимся в сети Интернет. Верхняя строка предлагает прости в различные разделы сайта, представляющие информацию по группам: «Ваш полет», «Информация для пассажиров», «Дополнительные услуги», «Крылья».

В разделе «Ваш полет» посетитель сайта может получить всю необходимую информацию, касающуюся специальных предложений авиакомпании, купить авиабилет, проверить состояние своего заказа и даже зарегистрироваться на рейс онлайн. Фактически компания представляет максимальное удобство и избавляет от необходимости путешествий через городские пробки и выстаивая в очереди. В данном же разделе предоставляется информация относительно правил перевозок, которые выдвигает компания к пассажирам, существующих запретах и преимуществах. В результате подробное информирование авиакомпанией через сайт позволяет избежать конфликтов непосредственно при регистрации и досмотре пассажиров при посадке в самолет.

Также на сайте возможно получить онлайн-консультацию относительно интересующих потребителя вопросов, сделать уточнения без необходимости совершать звонок, что очень актуально для лиц, которые находятся в пути вне своего региона проживания и имеют возможность доступа в интернет.

Данная информация в более подробном варианте также представлена в разделе «Информация для пассажиров». В разделе представляется информации о льготных программах авиакомпании, правила перевозки животных, детей и беременных, обслуживания в случае задержек рейсов и пр. Боковая трока меню дает дополнительную информацию относительно работы компании в различных аэропортах, основную информацию об авиакомпании и предоставляемых ей услугах, партнерах, наличии авиа-касс и пр.

В данном же разделе предоставляется информация для партнеров компании и юридических лиц, которые осуществляют сотрудничество с авиакомпанией «Уральские авиалинии». Данная информация ориентирована на позиционирование компании, как стабильной и надежной, имеющей необходимый уровень материального обеспечения для выполнения своих обязательств.

На юридических лиц и партнеров также ориентирован раздел «Дополнительные услуги», в котором представлена информация относительно возможностей грузовых авиаперевозок, необходимой документации для осуществления партнерских отношений и обслуживания юридических лиц.

Раздел «Крылья» ориентирован на информирование относительно программ авиакомпании, в том числе партнерских программ, специальных предложений, бонусных программ и пр. Фактически данный раздел информирует потребителя о специальных мероприятиях и специальных программах, реализуемых авиакомпанией.

В данном же разделе авиакомпания сообщает о нововведениях относительно реализации программы «Крылья», событиях, которые происходят в русле ее реализации.

Также необходимо отметить, что сайт авиакомпании «Уральские авиалинии» оформлен в лаконичных красно — бело — серых тонах, что соответствует фирменному стилю компании. На сайте также располагается логотип компании, слоган отсутствует.

Сайт имеет региональную ориентированность, которая определяется автоматически в зависимости от места расположения посетителя сайта. Это позволяет предлагать через сайт актуальные для региона программы и специальные предложения от авиакомпании. При этом, возможно осуществить выбор региона самостоятельно через верхнюю строку меню. Сайт функционирует на русском и английском языках. Также на сайте расположены выходы на страницы социальных сетей, в которых представлена авиакомпания.

В целом, благодаря информации, которая расположена на сайте авиакомпании возможно отметить, что приоритетом построения положительного имиджа является высокий показатель ориентированности на нужды потребителя. Потребитель может получить информацию круглосуточно, также, как получить техническую поддержку через сайт и решить необходимые вопросы не отходя от монитора. В результате формируется имидж надежного партнера.

При этом, на сайте располагается очень мало информации, которая бы формировала образ компании, как социально — ориентированной, имеющей определенные стратегии развития. Информация относительно деятельности самой компании, в том числе и актуальная для СМИ, фактически отсутствует также, как отсутствует и раздел, ориентированный на прессу. В результате фактически не складывает образ — имидж компании, который позволяет оценить уровень ее стабильности и существующие перспективы развития.

Современные компании, в целом, учитывают тот факт, что сайт фактически является их «лицом» в сетевом пространстве. Однако в российской практике качеству информационного пространства сайта все еще уделяется недостаточно внимания даже со стороны крупных компаний.

Заключение

.

Таким образом, сайт организации, в первую очередь, должен быть ориентирован на взаимодействие с целевой аудиторией и формировать положительный имидж.

Сайты современных российских компаний в своем большинстве представлены информацией о развитии организации, портфолио, контактов, сопроводительных статей, написанных местными специалистами и дающими потенциальному клиенту пояснения о том, чем занимается компания, зачем необходимо к ней и какие выгоды это принесет обратившемуся. Подобные сайты весьма многофункциональным и имеют выходы на социальные сети, приоритетные у современных клиентов.

При этом, владелец сайта должен быть ориентирован на его продвижение в сети интернет, повышение его посещаемости целевой аудиторией. При этом, в продвижении прежде всего, контакты должны быть регулярными, необходим постоянный диалог с потребителем. Этот фактор обеспечит наиболее успешный процесс PR-продвижения.

Представительство в сети Интернет, а именно веб-ресурс необходимо иметь практически каждой компании, которая хочет работать с новыми технологиями и новыми аудиториями. При этом, создание сайта трудоемкий и затратный процесс, который требует профессионального подхода, особенно в области дизайна и навигации на сайте. Целесообразно отследить все моменты, касающиеся дизайна, навигации структуры, наполнения и интерактивных возможностей сайта. При этом мало создать хороший ресурс с ним нужно постоянно работать, так как качественных сайтов в сети интернет с каждым днем все больше и больше, в то время как работающих по-прежнему мало. Постоянная разработка программы его продвижения и системы лояльности к нему дело непростое, оно требует, чтобы специалист, который занимается сайтом, собирал информацию об аудитории, посещающей сайт, выявлял ее потребности, отмечал слабые стороны работы сайта и корректировал их. Существуют множество приемов позволяющих сделать работу сайта эффективной и сделать сайт ведущим компонентом PR-продвижения.

Требования, которым должен отвечать современных сайт, как PR-ресурс, можно изложить в нескольких словах это:

— Стильный дизайн.

— Удобство и простота в использовании.

— Интерактивность.

— Информативность.

— Оригинальность.

При этом соблюсти все вышеперечисленные компоненты довольно трудно, часто получается, что сайт делает акцент на чем-то одном, упуская из виду остальное, что является проблемой множества сайтов российских компаний. Чаще всего они предоставляют информацию об основах деятельности компаний, однако дают мало информации о том, каким образом компания функционирует и развивается, в том числе и о стратегиях ее развития в перспективе, что важно для PR-продвижения.

Список литературы

Акулич И. Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2011. — 411 с.

Бочаров М. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 — М.: Альпина Паблишерз, 2010. — 322 с.

Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры — № 3 — 2011. — с. 33−42.

Козлова Н. П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та. Сер. Экономика. — 2011. — №.

1. — С. 67−71.

Кривоносов А.Д., Филатова О. Л., Шишкина М. А. Основы теории PR. — СПб.: Питер, 2010. — 412 с.

Рощина М. Репутация компании — только ли нематериальный актив? // Маркетинг: идеи и технологии.

— 2011. — № 5. ;

С. 34−38.

Рукавишников А. В. Маркетинговые коммуникации и рекламный рынок в России // Социально-гуманитар. знания. — 2010. — № 4. — С. 185−190.

Саунина Л. Корпоративный имидж. Измерь уровень своего иммунитета! //.

Маркетинг: идеи и технологии. — 2010. — №.

7. — С. 18−23.

Севастьянов М. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. — Спб.: Питер, 2010. — 240 с.

Халилов Дж. Управление репутацией компании // Вестн. Моск. ун-та.

Сер. 18, Социология и политология. — 2009. — № 1. — С.

163−165.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.

Внутренний корпоративный портал или социальная сеть компании? [электронный ресурс] - режим доступа:

https://habrahabr.ru/company/jomportal/blog/150 314/.

Кривоносов А.Д., Филатова О. Л., Шишкина М. А. Основы теории PR. — СПб.: Питер, 2010. С. 90.

Акулич И. Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2011. С. 176.

Новости финансового мира. PR-продвижение — результат есть всегда! [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://buss-info.info/2008/04/22/pr-prodvizhenie-%E2%80%93-rezultat-est-vsegda/.

Бочаров М. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 — М.: Альпина Паблишерз, 2010. С.

90.

Бочаров М. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 — М.: Альпина Паблишерз, 2010. С.

91.

Рощина М. Репутация компании — только ли нематериальный актив? // Маркетинг: идеи и технологии. — 2011. — №.

5. С. 36.

Козлова Н. П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та. Сер. Экономика.

— 2011. — № 1. С. 68.

Официальный сайт организации «Мастер Класс» [электронный ресурс] - режим доступа:

http://masterclassy.ru/.