Психологическое воздействие оценивается путем наблюдения, эксперимента, опроса заранее разработанных программ, которые доводятся до потребителей услуг. Результаты их группируются, обобщаются с выводами и предложениями. Основной задачей турфирмы следует считать выбор наиболее эффективного рекламного средства для размещения своего рекламного обращения. При выборе средств рекламы рекламодатель должен принять решение:
о широте охвата;
частоте появления;
воздействия на потребителя рекламы. После этого необходимо осуществить отбор основных видов средств распространения информации и конкретных носителей рекламы. При отборе рекламодатель должен учитывать специфику объекта рекламирования, приверженность целевой аудитории к определенным средствам информации и специфику обращения. Для принятия окончательного решения о выборе средств рекламы рекламодатель должен сделать расчет стоимости рекламы в расчете на 1000 человек и, как правило, выбирает из аналогичных средств рекламы средства с более низкими расчетными ставками. Объем финансовых затрат. Исходя из целей и задач, турфирмы разрабатывают рекламный бюджет и определяют объем финансовых затрат. При разработке рекламного бюджета, турфирмы используют методы исчисления процента от прибыли, в % от суммы продаж туров — от 15% до 25% исходя их целей и задач рекламы. Примерная структура денежных затрат на планируемую рекламную акцию в туристских фирмах составляют:
оплата труда работников, задействованных в разработке и реализации рекламной кампании (3%);оплата услуг творческих работников (7%);оплата производственных расходов на изготовление рекламных средств и стоимость материалов (20%);расходы по использованию рекламных средств и носителей (60%);сумма резерва денежных средств (10% общего бюджета рекламной кампании).С целью выработки рекомендаций по совершенствованию проведения рекламных кампаний, их оценке и обоснованию нами, на примере российских туристских фирм предложен их анализ. Рассмотрим план рекламной кампании «Lefer-Travel» туристских туров по Египту, Испании, Франции на II квартал 2016 года. Стратегические цели:
увеличение объема продаж туров;
поиск новых регионов сбыта туров;
поддержка имиджа фирмы;
напоминание и поддержка интереса к турам турфирмы. Бюджет рекламной кампании.
На II квартал 2016 года планируется в объеме 510 тыс. руб. (15% от суммы предполагаемой прибыли 3,4 млн руб.).Сроки реализации рекламной кампании.
Планируется постоянная рекламная деятельность во II квартале 2016 года. По истечению II квартала рекламная компания будет продолжена с учетом анализа эффективности проведения работ по данному объему мероприятий. Целевые группы воздействия:
потенциальные потребители туруслуг 25−40 лет, подростки от 13−19 лет;коммерческие организации и учебные заведения школьного и среднего профессионального образования.
Региональное сегментирование рекламной кампании:
Россия;'.
— в течении первых 2-х месяцев проведение рекламной кампании, сконцентрировать усилия на городах Москва и Санкт-Петербург.Таблица 14- Распределение бюджета PR мероприятий[Составлено автором]№п/пНаименование PR мероприятий% к общему бюджету рекламной кампании1Прямая почтовая реклама182Печатная реклама123Реклама в СМИ: — пресса, 22- кабельное телевидение30- радио84Наружная реклама20Всего100 В план рекламных мероприятий на II квартал 2016 года входит состав индивидуальной целевой рассылки:
фирменный конверт;
рекламный буклет (формат А4);расценки за услуги по рассылке;
использование наружной рекламы;
использование рекламы в прессе;
основные затраты на рекламные средства. Таблица 15- Характеристика проводимых PR мероприятий в турфирме «Lefer-Travel» за 2014;2015 г. 130]№п/пРекламные действия2014 г. IV кв. 2015 г.
IV кв. отклонение 1Рекламная акция8482 22Рекламные мероприятия2426+ 23Рекламные отклонения66+ 1Итого114 115+ 1Анализируя таблицу 15, можно сделать вывод, что в IV квартале 2015 года турфирма провела 115 различных рекламных действий. Основная деятельность рекламные акции, что объясняется интенсивной частотой радиорекламы и печатной рекламы. Использование средств на PR мероприятий характеризуется таблицей 16. Как показывает анализ использования рекламных средств на все рекламные действия было запланировано расходов в сумме 450 тыс. руб. в.
2014 году, а израсходовано в сумме 411,75 тыс. руб. или на 38,25 тыс. руб. ниже запланированной, что составляет 8,5%.Таблица 16- Основные затраты на использование PR мероприятий в «Lefer-Travel» за период 2014;2015 гг., тыс.
руб. Составлено автором]№ 2014 г. 2015 г. п/пРекламные действияпланфакт%планфакт%1Оформительские материалы5360,044,35 108,82Радиореклама1515,25 101,72022110,03Кабельное телевидение18 016 088,915013892,04Реклама в прессе8 082 102,5908796,75Выставки, ярмарки1514,395,310 770,06Сувенирная реклама33 100,03266,77Наружная реклама 12 010 083,320019497,08Вспомогательные материалы22,2110,031,1137,09Прямая почтовая реклама2 022 110,0151493,310Современные виды рекламы1 010 100,0151386,7Итого450 411,7591,5 510 482,4694,6С целью анализа эффективности PR мероприятий «Lefer-Travel» был произведен расчет дополнительный выручки от реализации турпутевок во II квартале 2015 года. Объем продажи турпутевок за I квартал 2015 года, т. е. до рекламного периода, составил 5104,1 тыс. руб., а объем продаж во II квартале 2015 года во время рекламной кампании составил 9621,2 тыс. руб.
В тоже время объем продаж в послерекламный период (III квартал) составил 6452,8 тыс. руб. Процесс анализа эффективности активной рекламной кампании включает в себя следующие этапы:
Расчет среднедневной выручки дорекламного периода, т. е. за I квартал 2015 года Ос. д:тыс. руб. 90 дней = 56,7 (тыс. руб.) Ос.р.П. 9621,2 тыс.
руб. + 6452,8 тыс. руб. 180= 89,2 (тыс. руб.)Среднедневного товарооборота рекламного и послерекламного периода.
Прирост среднедневной выручки составил 57,3%. тыс. руб.
х О П == 157,3%56,7 тыс. руб. Дополнительная выручка от рекламной кампании составила 5,264 млн руб.
5104,1×57,3%х 180Од. == 5,264 (млн. руб.).
100%Таким образом дополнительная выручка от реализации турпутевок под воздействием рекламы увеличилась в 1,5 раза и составила 5,264 млн руб. Это позволяет сделать вывод о том, что проведение рекламных компаний является эффективным мероприятием с целью повышения рентабельности турфирмы. Для оценки эффективности рекламы используем показатель рентабельности к затратам на рекламную компанию и к выручке от реализации турпутевок. Прибыль за рекламируемый период (И квартал) составила 683,8 тыс. руб., а за после рекламный период (III квартал) — 721,4 тыс. руб. Затраты на рекламу в течении рекламного периода составили 358,2 тыс.
руб., а после рекламного периода — 182,4 тыс. руб. Рентабельность затрат на рекламу.
ПР =х 100%Рентабельность затрат за рекламный периодх 100% = 190,9% (_683,8 тыс. руб.
рп тыс. руб. Р Пр. Птыс. руб.
тыс. руб.
х 100% = 395,5%Рентабельность затрат за послерекламный период.
Рентабельность затрат на рекламу после рекламного периода по сравнению с рекламным увеличилась в 2 раза х 100% = 50,9% 182,4 тыс. руб. Динамика затрат на рекламу послерекламного периода по сравнению с рекламным периодом тыс. руб. П пр. п.721,4 тыс. руб. 683,8 тыс. руб.
х 100% = 105,5%Затраты на рекламу в послерекламный период снизились на 49,1%. Прибыль послерекламного периода по сравнению с рекламным периодом увеличилась на 5,5%Следовательно, в результате применения рекламы прибыль увеличилась на 5,5%, а затраты снизились на 49,1%.
2.1 Рентабельность выручки за рекламный период (II квартал).
683,8 тыс. руб.Рр.П. — X 100% = 7,11%Рентабельность выручки от реализации турпутевоктыс. руб.Рпр.п.721,4 тыс. руб.
х 100% = 11,18%2.2 Рентабельность выручки за после рекламный период (III квартал).
6452,8 тыс. руб.
2.3 Рентабельность выручки за после рекламный период (И квартал) по сравнению с рекламным периодом (III квартал) возросла в 1,5 раза, т. е. с 7,11% до 11,18%х 100% = 67,1%6452,8 тыс. руб.
тыс. руб. Выручка после рекламного периода по сравнению с рекламным сократилась на 33%Несмотря на всю важность рекламной деятельности, в турфирме «Lefer-Travel» ей уделяется недостаточно внимания. Кроме рекламных буклетов, раздаваемых клиентам в офисе, и нескольких рекламных публикаций в различных специализированных изданиях, никаких усилий по рекламе фирмы и услуг не предпринимается. Поскольку анализ деятельности туристской фирмы «Lefer-Travel» свидетельствует о снижении рентабельности продукции, что в свою очередь может говорить о падении спроса на продаваемые фирмой «Lefer-Travel» туры, то необходимость уделить больше внимания рекламе просто очевидна.
Так как в штате фирмы нет сотрудника, отвечающего за рекламную деятельность, в связи с этим целесообразно обратиться к специализированным рекламным агентствам. Выявление сильных и слабых сторон фирмы, сравнение их с конкурентами позволит понять, в чем выигрывает фирма ООО «Lefer-Travel» и как сгладить недостатки. К тому же, сравнение цен фирмы ООО «Lefer-Travel» с ценами конкурентов вынудит фирму пересмотреть свою ценовую политику, разработать систему снижения издержек, что повысит конкурентоспособность фирмы и ее продукта, а это, в свою очередь, приведет к повышению спроса на продаваемые туры и увеличению прибыли. Поскольку туристская фирма ООО «Lefer-Travel» расположена в Санкт-Петербурге и не имеет филиалов и отделений в регионах, то в своей деятельности она ориентируется на жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Поэтому для рекламы целесообразно выбрать издания, популярные среди различных слоев населения и доступные многим по цене. Например, еженедельный журнал «Ваш досуг». Он выпускается тиражом 60 000 экземпляров и рассчитан на широкий круг читателей. Стандартный рекламный модуль в этом журнале стоит 3600 руб.
За размещение в четырех номерах подряд предоставляется скидка 10%. Таким образом, фирма ООО «Lefer-Travel» может размещать цветные рекламные объявления в течение месяца меньше, чем за 13 000 руб. Для того, чтобы четко спланировать рекламную компанию необходимо проследить процесс от возникновения туристского продукта до его широкого выхода на рынок через прохождение следующих этапов:
Маркетинговые исследования рынка с целью выяснения потребностей партнеров, выявление их ориентации на определенные направления (страны, классы гостиниц) и их возможностей для отдыха. Создание и обеспечение полного пакета туристского продукта, обеспечение потребителя всеми возможностями для отдыха (авиабилетами, местами в гостинице, трансферами, пакетом экскурсий и т. д.).Маркетинговые исследования рынка с целью определения целевой группы партнеров потребителей конкретного туристского продукта. Расчет стоимости и создание прайс-листа на турпродукт. Полный и окончательный расчет стоимости программ, в том виде, в котором он будет предложен партнерам. Исследование рынка с целью выяснения цен и возможностей конкурентов, выявления сильных и слабых сторон фирмы, возможностей и опасностей. Определение направленности рекламы по охватывающей территории. Классифицируем территориальную направленность данной фирмы, а, следовательно, и рекламы. Электронные средства массовой информации (в первую очередь кабельное и российское телевидение, в компьютерных сетях). Оптимальным временем суток для телевизионной рекламы являются периоды в 7.00−9.30 и в 17.00−22.30 достаточно эффективны ролики турагентств во время просмотра популярных телепередач, кинофильмов, спортивных зрелищ и шоупрограмм. Однако существенным недостатком телевизионной рекламы является ее стоимость. Для туристской фирмы средних размеров заплатить 10 000 $ за показ 10-секундного ролика в вечернее время в течение месяца практически нереально. Реклама туристских фирм и услуг в региональных СМИ (прежде всего в местной печати, на радио). Она бывает более эффективна, так как российские граждане охотнее и внимательнее читают местные региональные газеты, слушают радио, смотрят телевидение. Наружная реклама предполагает применение наружных плакатов и афиш, щитов, транспарантов, рекламы на транспорте и стенах зданий, световой рекламы. Преимуществом такой рекламы является массовый характер аудитории и быстрота восприятия рекламной информации. Определенный результат может принести и маркетинг реклама в исполнении турагентов, а так же малые формы рекламы (авторучки, брелоки, пакеты с изображением реквизитов фирмы и т. д.), сувенирная реклама.
Мониторная реклама на мониторах различного вида. Обращение слайды, клипы, рекламные тексты. Прямая почтовая реклама один из самых эффективных видов рекламы и с наименьшими затратами на ее изготовление и распространение. После того, как принято решение о том, какие средства рекламы использовать, следует переходить к разработке рекламного текста. Для его разработки можно обратиться в рекламное агентство. Однако, фирма может обойтись и собственными силами в подготовке рекламного текста, если хочет избежать дополнительных затрат. В этом случае, будет интересно объявить конкурс на лучший текст среди сотрудников фирмы, а победитель получит приз например, 100 долл. США (или скидку на любой тур).Для повышения эффективности рекламного текста его составитель должен следовать определенным правилам:
Составитель рекламного объявления должен:
быть ориентированным на аудиторию;
оценивать ее, идентифицировать себя с ней. В любом эффективном тексте должны быть три составляющих:
тезис («Отдых во Франции лучшее время провождения»);аргументы («К вашим услугам самые роскошные отели и низкие цены на Средиземном море»);демонстрация (фотографии, видеоролик с показом наиболее эффектных фрагментов тура или рассказ отдыхающих о его преимуществах в печати).Краткий, оригинальный и остроумный рекламный заголовок сразу привлекает внимание клиента. («Для тех, кто любит отдыхать весело»).Необходимо логично и обоснованно связывать отдельные части, абзацы рекламного текста в единое целое. В противном случае получается эффект антирекламы и снижается восприятие рекламного текста. Учет психологии восприятия рекламной информации отдельными категориями клиентов.
3.2. Направления развития в привлечении туристов средствами PR мероприятий.
Совершенствование деятельности российских туристских фирм возможно лишь путем четкого осмысления резервов повышения эффективности деятельности туристской фирмы. Можно выделить следующие методы повышения эффективности деятельность туристской фирмы:
Совершенствование планирования;
Повышение эффективности принимаемых управленческих решений;
Повышение эффективности управления фирмой;
Выбор наилучших способов продвижения продукта на рынок;
Стимулирование сбыта;
Выбор методов ценообразования и сегментации рынка;
Совершенствование ценовой политики туристских фирм;
Совершенствование экономического стимулирования работников туристских фирм;
Выбор оптимальных методов управления и маркетинговой политики;
Выбор наиболее подходящих каналов сбыта, ассортимента продукции;
Использование современных компьютерных информационных систем;
Совершенствование рекламной кампании. Рассмотрим подробнее некоторые из этих направлений. Совершенствование планирования. В рыночной экономике план имеетпрогнозный, ориентирующий характер, он составляется тем, кто его выполняет, и проверяется рынком. Внутрифирменное планирование осуществляется в форме долгосрочного стратегического (на 5−10 лет), краткосрочного оперативного (до одного года) планов и плана на случай непредвиденных обстоятельств. Исходными данными внутрифирменного планирования являются ориентиры государственных программ и бюджета, индексы деловой активности и курсы акций, ставки процентов, прогнозы объемов продажи, прибыли, капиталовложений, занятости. Планирование призвано обеспечить платежеспособность фирмы в любое время. Для того, чтобы планирование было эффективным необходимо соблюдать принципы целеполагания, приоритетов, вариантности. Целеполагание, то есть формулирование цели является исходным пунктом планирования. Цели выражают желаемое состояние фирмы и задаются в виде траектории или целевых показателей. Основными требованиями при определении целей являются их конкретность и измеримость, ориентация во времени, достижимость, непротиворечивость. Приоритетность означает ранжирование целей и задач по их важности.
Считается, что менеджер должен иметь не более пяти приоритетов, которые у разных фирм могут быть различными. Вариантность планирования предполагает разработку альтернативных решений, их сравнение, оценку и выбор наилучшего варианта. Правило вариантности гласит: «в ситуации, для которой известен лишь один вариант решения, не принимать и не отклонять его, а найти другие варианты».Совершенствование деятельности предприятия путем повышения эффективности управления. Организация управления фирмой это процесс создания фирмы, выделение ее структурных подразделений, определение их полномочий и координация деятельности во времени и пространстве. Повышение эффективности принимаемых управленческих решений.
Управленческое решение это основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных. Любое управленческое решение должно быть научно обоснованным, своевременным, законным, простым по форме и ясным по содержанию. Для повышения эффективности принимаемых решений можно использовать следующие методы:
Метод мозговой атаки. Собирается коллектив работников, объявляется проблема и каждому предлагается дать рекомендации по решению проблемы. Метод Дельфы. Собирают группу экспертов и предлагают высказываться по имеющейся проблеме. Метод суживающего круга. Определяется круг возможных решений и постепенно отсеиваются неэффективные. Индифферентный подход. Он применяется в случаях, когда эффективность нескольких вариантов решений примерно одинакова. Тогда выбирают решение исходя их субъективных предпочтений. Расчетный метод. Строится модель принятия решения. Она включает целевую функцию, ограничение по ресурсам.
Затем рассчитывается максимум целевой функции при заданных ограниченных ресурсах. Выбор наилучших способов продвижения продукта на рынок. При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение, как некое дополнение к рекламе. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач. Множество видов средств продвижения можно классифицировать как инструменты, нацеленные на следующие объекты:
персонал компании с помощью различных поощрений; бонусов; соревнований и конкуренции;
дилеров и турагентов через: выпуск сувениров с символикой компании; торговые выставки; презентации продуктов; переписку; совместные схемы продвижения;
клиентов через: компьютер, интернет, плакаты, брошюры; сувениры; предоставление в гостиницах мыла, шампуней, а &# 171;нужным клиентам" цветов и фруктов; переписку; предоставление бесплатных ваучеров и пр. 56]Одним из важных методов продвижения в туризме является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделку. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Несмотря на свои преимущества, выставки являются дорогостоящими, так как участникам приходится платить арендную плату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу и т. д.Другим важным методом продвижения в индустрии туризма является презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам.
Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналам турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентации сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов. Презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от презентации надо тщательно ее планировать. Для большей посещаемости целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно если они нацелены на широкий круг потребителей. В целях экономии небольшие компании объединяются с другими организациями для совместного проведения презентаций. Выбор методов ценообразования. В условиях рыночной экономики цена служит важнейшим экономическим параметром, характеризующим деятельность фирмы.
Для любого хозяйствующего субъекта, работающего на рынке, вопрос о ценах — это вопрос существования и благополучия. Каждый предприниматель, устанавливая цену на свой товар, использует ее как решающее средство для достижения поставленных в своем бизнесе целей. Практика показывает, что ни одна компания, независимо от прочности ее позиции на рынке, не может себе позволить устанавливать цены без анализа возможных последствий различных вариантов такого решения. И несмотря на то, что широкое распространение имеют и неценовые формы конкуренции, цена является существенным элементом конкурентной политики и оказывает значительное влияние на рыночное положение и доходы фирмы. Оптимально возможная цена должна полностью возмещать все издержки на производство, распределение и сбыт продукции, а так же обеспечивать получение определенной нормы прибыли. Наиболее распространены следующие методы установления цен товаров:
на основе издержек производства;
по доходу на капитал;
с ориентацией на спрос;
по уровню текущих цен. 39]Стимулирование сбытаэто использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка. Средства стимулирования (конкурсы, купоны, премии, скидки, лотереи, сувениры и т. д.) обладают тремя характерными качествами:
Привлекают внимание и содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар. Предполагают уступку, льготу, содействие, которые представляют ценность для потребителя. Содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку покупку. Фирмы прибегают к стимулированию сбыта, которое включает стимулирование потребителей и посредников. Стимулирование потребителей осуществляется через распространение на выставке купонов для покупки турпродуктов фирмы со скидками (таким образом, увеличивается процент обращения потребителей в турорганизацию), а также через конкурсы и бесплатное распространение рекламно-информационной продукции, сувениров. Применяются дисконтные системы для расширения круга постоянных клиентов фирмы. Экономический эффект от использования технологии дисконтных карт в среднем можно оценить по следующему показателю: число обратившихся в компанию повторно превышает 50% Обычно для привлечения такого же количества клиентов нужно увеличить вдвое рекламный бюджет. Еще одним примером стимулирования сбыта является совместная акция радио «Хит FM» и В АО «Интурист». Представители «Хит FM» выдавали водителям автомашин в своем офисе наклейки «Я путешествую с Itourist». ВАО «Интурист» предоставил призы: майки, кепки со своей символикой, а главными призами были турпутевки за рубеж. Один раз в неделю представители радио выезжали на улицы Москвы и вручали приз водителю, на стекле у которого была наклейка «Я путешествую с Itourist».Связи с общественностью — это налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий с другой. В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение такого элемента коммуникационного комплекса, как publicrelatios.
Некоторые компании половину средств, выделяемых на рекламные цели, тратят именно на него (20 лет назад на publicrelatiosтратилось средств в 2−3 раза меньше). Причина этого кроется в том, что publicrelatiosявляются мощным инструментом и порой могут оказать больше влияния на потенциального клиента, чем реклама. К мероприятиям PRв области внешних коммуникаций в туризме относятся: пресс-конференции, презентации, организация рекламных и пресс-туров, информационные и пропагандистские кампании в прессе, на радио и телевидении, благотворительные акции и спонсорство. Презентации и прессконференции являются отличными друг от друга мероприятиями PR, которые имеют одну основную общую цель: распространение у широкой и узкоспециализированной аудиторий знаний о фирме, новом продукте или услуге, новом виде деятельности, крупном успехе фирмы. Презентации, как правило, предполагают присутствие представителей государственных органов, общественных организаций, имеющих отношение к теме мероприятия, руководителей фирмпартнеров, турагентов, профессиональных журналистов, потенциальных клиентов[98]. Для туризма весьма характерна организация рекламных туров и пресстуров как акций PR. Важность этих рекламных туров в том, что люди, работающие в сфере туризма, должны иметь четкое представление о том, что они предлагают клиентам.
При продвижении нового турпродукта эти мероприятия вполне оправдывают себя: турагент заключит договор на реализацию тура с большей заинтересованностью и уверенностью в успехе, поскольку все декларируемые услуги и преимущества нового маршрута он увидел сам, журналист создаст более красочный, правдивый и завлекательный материал на основе личных впечатлений. Если туроператор через сеть агентств продает сложный маршрут с экскурсиями, переездами на автобусах, то целесообразно организовать рекламный тур для своих агентов. То есть дать им возможность услышать местных гидов, пожить в отелях, где будут останавливаться российские туристы, продегустировать кухню, проверить работу автотранспорта и узнать все необходимые мелочи, которые смогут облегчить жизнь будущим клиентам и избавить агентства от претензий на недостоверную и недостаточную информацию. Своя специфика есть и при организации рекламных туров в те страны, куда туристы традиционно едут на отдых у моря. Как правило, спектр гостиниц, предлагаемых зарубежными партнерами, достаточно широк. Гостиницы, даже имеющие одинаковую «звездность», очень отличаются друг от друга и предоставляют разные услуги. Обе стороны, принимающая и приехавшая, заинтересованы в том, чтобы осмотреть как можно большее количество отелей. В рекламных турах этой категории первостепенная роль принадлежит организатору поездки.
К мероприятиям PRвнешнего характера также относится деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации туристских маршрутов, программ и услуг. Примерами могут быть: проведение дней фирмы, тематические дни и недели, выставки-продажи.Спонсорство и благотворительность работают на имидж фирмы. Например, В АО «Интурист» ведет активную деятельность в этой области: спонсирует культурную программу «Новые имена», оказывает поддержку московскому театру «Современник», финансирует школу-интернат для детей-инвалидов, что выгодно отличает фирму от других туристских компаний. Специалисты отмечают, что каждая фирма должна искать свои оригинальные решения, особенно при проведении акций PR. Внутренняя коммуникационная политика чрезвычайно важна для любой организации, так как сотрудники компании являются носителями ее имиджа. Внутренние коммуникации это часть системы управления. Без воспитания в сотрудниках чувства сопричастности к делам фирмы, ответственности за успех фирмы в целом невозможно добиться взаимопонимания с общественностью и покупателями.
Функции специалиста PR в этой области таковы:
ознакомление сотрудников с целями, планами, задачами организации;
организация справедливой и мотивационной системы поощрений;
информационная обеспеченность работников;
разъяснение политики руководства и его работы;
формирование двусторонней коммуникативной схемы персонал-руководство. Специалист PRнаправляет свои усилия на создание корпоративной культуры как важного фактора общего процветания фирмы. Устойчивая корпоративная культура резко увеличивает способность фирмы к выживанию на рынке, формирует некий моральный остов, вокруг которого концентрируется любая деятельность. К сожалению, российские туристские фирмы не используют специалистов по внутренним коммуникациям и не формируют полноценную корпоративную культуру. Персональные продажи это представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.
Персональные продажи или, как их еще называют, прямые продажи для индустрии туризма являются одним из важных элементов коммуникационного комплекса. Они относятся исключительно к процессу продаж и представляют собой маркетинг, проводящийся по отношению к клиентам. При прямых продажах продавцы общаются с клиентами посредством устного представления своей продукции. Во многих организациях на метод личной продажи выделяется больше средств (от 8% до 15% продаж), чем на рекламу. Посредством прямого общения с клиентом можно установить его требования к турпродукту, а также его предпочтение с целью ориентации политики фирмы на удовлетворение потребностей покупателя. Выживание на рынке требует применения стратегии прямого маркетинга (directmarketig), сущность которого заключается в индивидуализации сбыта, установлении прямых контактов непосредственно с конкретным потребителем, с каждым потенциальным клиентом. Рассмотрим пути совершенствования экономического стимулирования работников туристской фирмы (ООО «Lefer-Travel»). Успех деятельности любой туристской (и не только) фирмы, повышение качества оказываемых услуг во многом зависят от отношения сотрудников к проделываемой ими работе, что в свою очередь зависит от их представлений о справедливости оплаты результатов их труда.
Стимулирование работников должно осуществляться с учетом объемов оказываемых услуг. Причем должен учитываться вклад каждого отдельного сотрудника. Размер премии должен зависеть от экономического результата, который в итоге его действий получила компания. Для осуществления таких выплат фирме ООО «Lefer-Travel» необходимо сформировать премиальный фонд, а в качестве фондообразующего использовать объем реализации услуг населению в денежном выражении. Помимо премирования работников за достижения высоких результатов, можно применять и вознаграждение по результатам работы за год. Оно устанавливается коллективным договором в дополнение к системе заработной платы по специально разработанному фирмой положению. В этом положении предусмотрен порядок, размеры и условия выплаты для работников всех категорий. Выплачивается это вознаграждение в полном размере, если работник полностью проработал календарный год. Размер вознаграждения определяется с учетом результатов труда работника в истекшем году и продолжительности его непрерывного стажа работы в данной фирме (минимальный стаж 1 год).
Максимальный стаж работы, за пределами которого размеры вознаграждения не увеличиваются, рекомендуется определять в 5 лет. Обычно шкалу вознаграждения в зависимости от непрерывного стажа на данной фирме устанавливают в таких размерах:
год 10%года 15%года 20%года 25%лет и более 30%.Помимо рассмотренных выше мер материального стимулирования, в туристских фирмах могут применяться и другие меры, например:
награждение ценными подарками, предоставление туристских поездок со скидкой, выбор лучшего сотрудника года, которому предоставляется бесплатная туристская поездка, организация образовательных и культурных мероприятий за счет фирмы, развитие социальной сферы (оплата детских садов для детей сотрудников, строительство жилья, страхование работников и т. д.). Руководству туристской фирмы важно помнить, что правильное и справедливое применение мер по стимулированию коллектива способствует повышению заинтересованности сотрудников в улучшении результатов своей работы, что оказывает положительное влияние на общие результаты деятельности фирмы. Рассмотрим использование современных компьютерных информационных систем в процессе совершенствования деятельности. Глобальные компьютерные системы Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspaдавно широко распространенны. Особую популярность они приобрели в связи с бурной компьютеризацией и быстрым развитием телекоммуникационных сетей. Все эти системы имеют сотни тысяч абонентов. Большинство из них предоставляют своим пользователям обширные банки данных туристкой информации, включающие текстовые и графические описания туров, курортов, отелей, расписания авиакомпаний, адреса аэропортов и много др.
сведений. Постепенно, глобальные компьютерные сети сливаются или одна присоединяет другую. Частично этот процесс ускоряется необходимостью сокращения огромных операционных расходов по содержанию современных гигантских систем бронирования и политикой национальных правительств, накладывающих на деятельность электронных компьютерных систем ограничения и вынуждающих их соблюдать определенные правила поведения на рынке. Глобальная компьютерная сеть бронирования «Amadeus» основана в 1987 году четырьмя европейскими авиакомпаниями. С начала 1994 года довольно успешно работает открытое московское представительство компании StartAmadeus. Глобальная компьютерная сеть GalileoIteratioalоснована в 1987 году. В современном виде сеть существует с сентября 1993 года, когда владельцы компьютерных систем Galileoи Covial/Appoloобъединили их в одну, получившую название GalileoIteratioal. Система Sabreбыла создана в 1984 году авиакомпаний AmericaAirlies. S abreпредлагает пользователям или их клиентам широкий выбор отелей, авиакомпаний и даже целых турпакетов. Worldspaпоявилась сравнительно недавно в 1990 году.
Система Worldspa, как и всякая глобальная система резервирования, позволяет выполнять три основные функции: бронирование авиабилетов, мест в гостиницах и аренды автомобилей. Представительство и учебный центр Worldspaоткрылись в Москве летом 1995 года. Система Worldspaприняла решение сократить действие местного офиса под держки в России после 31 декабря 2001 года[59]. Самая дорогая система в использовании это Gabriel, но только в нем представлены конфиденциальные тарифы «Аэрофлота». Возможности Amadeusи Galileoравны."Матисс" в считанные минуты позволяет получить оперативную и надежную информацию о рейсах, наличии мест, ценах и сразу забронировать билеты в режиме olie. Важнейшим качеством «Матисс» является предоставление гарантий участникам по осуществляемым сделкам.
Прежде всего то, что вам не продадут два билета на одно место. Прежде чем кресла появятся на сайте, продавец должен зарегистрироваться в системе. После этого он проходит проверку. ЕТИС расшифровывается как «Единая Туристская Информационная Система». Суть проекта: собрать на одном сайте прайс-листы туроператоров по всем направлениям. При работе с ЕТИС может использоваться система off-lie, при которой вы, распоряжаясь сайтом, практически не используете Интернет.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Связи с общественностью (создание положительного имиджа компании или продукта) Public Relations (PR): вызвано переизбытком предложения на рынке. Для того чтобы конечный потребитель сделал свой выбор в пользу вашего товара, нужно продемонстрировать объективные оценки независимых экспертов, других потребителей, мнение общественности. Можно считать опорой российский менталитет. Анализа современного состояния PR мероприятий в РФ можно сделать следующие выводы:
В туристском секторе наблюдается тенденция к росту показателей туристской деятельности. Экономическая и политическая обстановка в мире оказывает влияние на состояние туристского политического рынка. Возрастает конкуренция в привлечении иностранных туристов в тот или иной регион. Россия на сегодняшний день занимает скромное место на международном рынке туруслуг по сравнению со своим потенциалом, который составляет55,8%.Будет усиливаться роль международного туристского сектора России, как центра транзитного обслуживания туристов из Западной Европы. Необходимость совершенствования PR мероприятий обусловлена целым рядом обстоятельств:
существенный фактор роста национального богатства и улучшения жизни в отдельной стране;
важнейшая сфера привлечения рабочей силы, обеспечения занятости населения;
мощный стимул развития таких отраслей экономики, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство. Привлекательность региона также для посещения его туристами определяется наличием туристских ресурсов (природных, исторических, социально-культурных объектов, включающих объекты туристского показа, а также иных объектов, способных удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил). Привлекательность регионов РФ определяется следующими факторами:
Огромное историческое и культурное наследие России. Развитие гостиничной инфраструктуры и строительство новых гостиничных объектов высокого уровня. Достаточно развитая транспортная система, особенно центрального региона РФ. Многие города России являются местом проведения международных конгрессов, симпозиумов, семинаров, выставок, ярмарок, фестивалей. Это создает базу развития делового и конгрессного туризма. Разработка и внедрение событийных мероприятий, связанные с историей и культурой России. Возможность посещения России посредством речных и морских круизов. Отличие российского туристского предложения от аналогов состоит в том, что в России имеется уникальная возможность сочетать различные виды туризма. Однако, негативные моменты, характеризующие качество внутренних туристских услуг, не позволяют окончательно переломить тенденции в направлении устойчивого развития туристских услуг. По данным департамента туризма Министерства экономического развития и торговли России, основу въездного туризма в настоящее время составляет бизнес-туризм. Следовательно, въездной туризм нуждается в переориентации: его основу, как и в других странах с развитой туриндустрией, должны составлять экологические, культурно познавательные, лечебно-оздоровительные туры, путешествия, круизы и т.
п. Рекламные потребности данного сектора рынка ежегодно возрастают, обусловленные развивающейся конкуренцией. Основная задача в сфере PR-деятельности — заинтересовать потенциального потребителя каким-либо брэндом или конкретным продуктом, что в конечном итоге должно привести к росту продаж последнего. Успешность промо-кампании, организованной для эффективного проведения мероприятия, в большей степени зависит от ее непосредственных действующих лиц — промоутеров и продюсеров и организации их работы с соответствующим инструментарием.
Ведь именно они должны владеть культурой общения, высоким уровнем знания информации о продукте, презентабельной внешностью, доброжелательностью, организаторскими способностями, быстрой реакцией, ответственностью, желанием и умением работать в команде, хорошей памятью. Им необходимо отвечать на вопросы грамотно, уметь легко выходить из сложившихся конфликтных ситуаций. Главной задачей является заинтересовать продукцией или услугами наибольшее количество потенциальных потребителей. Задача промоутера состоит в налаживании психологического контакта с потребителем и развития в него позитивного отношения к товару, услуге. Именно от этих качеств зависит успех. В деятельности компании очень важным является эффективная организация взаимодействия персонала и инструментария продвижения, как в частности сайта, так и других каналов распространения информации. Эта организация должна быть эффективной как среди штатных, так и внештатных сотрудников. Расширение штата персонала в современных экономических условиях открывает новые экономические условия на базе нововведений и инвестиций расширяют возможности и направления маркетинга и способствуют повышению эффективности деятельности персонала. На примере работы «Lefer-Travel» удалось установить, что сегодня в работе любой компании, методы продвижения тесно переплетаются с применением цифрового продвижения как средства продвижения продукции и играют ключевую роль. В настоящее время все большую популярность приобретает концепция методов продвижения, координирующая все виды продвижения — рекламу, личные продажи, стимулирование сбыта и PR, чтобы выйти ко всем целевым аудиториям с единым сообщением. Данный подход более современный, позволяет решить проблемы, связанные с традиционным продвижением.
Этот подход, по крайней мере, в 2 — 2,5 раза дешевле традиционного. Существенная экономия возможна, поскольку методы продвижения позволяют отказаться от прямого размещения PR на телевидении. Для туристического сектора очень важно «максимально эффективно задействовать все доступные на сегодня инструменты контекстной PR: занимать места с самым большим трафиком; использовать рекламные сети; доносить свое сообщение до потенциальных покупателей с помощью специфических типов таргетинга (например, поведенческого)».Для того чтобы обозначить критерии эффективности контекстной PR необходимо отметить, конечная цель данного вида продвижения — это промежуточный этап, привлечение клиента на сайт организации и в идеальном варианте создание личного контакта, для того, чтобы у заинтересованного лица постоянно пополнялся процесс приобретения новой информации и углублялось его вовлечение в бизнес.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Конституция Российской Федерации. ;
М.: Ось-89, 2008. 46 с. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в российской федерации» «, от 04.
10.1996 (в редакции от 05.
02.2007). — М.: Проспект, 2010. 24 с. Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.
04.2008 с изм. от 22.
12.2008.
Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» от 13.
03.2006 г. Закон РФ № 2300−1 «О защите прав потребителей» от 07.
02.1992г (действующая редакция от 05.
05.2014)ГОСТ Р 50 690−2000.
Туристские услуги. Общие требования. — взамен ГОСТ Р 50 690−94; введ. 2000;11−16. -М: Изд-во стандартов, 2000; 47 с. ГОСТ Р 53 522−2009.
Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. М: Стандартинформ, 2010;12 с. ГОСТ 2. 105- 95. Единая система конструктивной документации. ГОСТ Р 50 646−2012 «Услуги населению. Термины и определения».ГОСТ Р 50 691−2013 «Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный тест ИСО 9002−87)».Аакер Д. Создание сильных брендов / Пер с англ. -.
М.:изд. Дом Гребенникова, 2003.
Аакер Д., Йохимштайлер Э., Бренд-лидерство: новая концепция брендинга/ пер. с англ. — М.: изд. Дом Гребенникова, 2003.
Абульханова К. А. Время личности и время жизни. — СПб.: Алетейя, 2001.-304с.Азарова Л. В. Потенциальная потребность в специалистах по связям с общественностью / Л. В. Азарова, Д. П.
Шишкин // Человек в контексте культуры. — СПб, 1998. — 102 с. Александрова А.
Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова.
М., 2004. С. 12. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания.
— СПб.: Питер, 2001. — 272 с. Андреева А. Н. Концепция портфеля дизайнерских брендов в фэшн-бизнесе: постановка проблемы// Вестник Санкт-Петербургского Университета.Сер.
8. Менеджмент. — 2003. — Вып.2 (16).
— с. 28−54.Асмолов А. Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа / А. Г. Асмолов. — М.: «Смысл», ИЦ «Академия», 2002. — 416 с. Ахиезер А. С. Логики культуры и динамика циклов.// Циклические ритмы в истории, культуре, искусстве.
М., 2009. С. 113−130.Ашарапова Е. Управление репутацией 2.
0. Как расположить к себе медиа / Е. Ашарапова. Режим доступа.
http://www.cijoumal.ru/article/204/20 0803reputation_management2 ОБерезкина О.П. Социально-психологическое воздействие СМИ. М., 2009. 240 с. Благотворительность (благотворительная деятельность). Интернет-издание о спонсорстве, меценатстве и благотворительности «Золотое сердце. Режим доступа.
http://www.goldenheart.ru/glossary.shtmlБлэк С. PR. Что это такое? М., 1998. г. Блэк С. Паблик рилейшенз.
Что это такое? / С. Блэк. — М. :
Новости, 1994. — 215 с. Богоявленский А. Е.
PRавдивая история пиара, как она есть на самом деле. Публичные казни и пытки как технологии паблик рилейшнз / А. Е. Богоявленский // Акценты.- 2013. Вып. 1−2. С.
60−62; Богоявленский А. Е. Небольшая задачка по обществоведению / А. Е. Богоявленский // Акценты ВГУ — 2004. — № 3−4. — С. 85−94.Богоявленский А.
Е. Центральное звено генетического кода PR/ А. Е. Богоявленский // Журналистика в 2012 году.
Социальная миссия и профессия. Мат. Междунар. науч.
практ. конф. [г. Москва, 9−11 февраля 2013 г.]. — М.: МГУ, 2013. ;
С. 314−315.Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. М., 2009. 170 с. Бочаров М.
П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука / М. П. Бочаров — М.
: «Известия», 2000.
Версии. Слухи / С. Марков. — Ростов-на-Дону: Феникс; СПб.: Северо-Запад, 2005. ;
432 с. Вместе поможем детям: благотворительная акция продолжается. Режим доступа.
http://www.tourprom.ru/news.aspx?id=5193.
Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра / Д. П. Гавра. Режим доступа.
http://pr-axiz.okis.ru/page3.htmlГалумов Э. Основы PR/ Эраст Галумов. — М.: «Летопись XXI», 2004.
Герасимюк Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз/ Т. Герасимюк, Т. Соломович. Режим доступа.
http://www.cfin.ru/press/marketing/2001; 5/05.shtmlГолубкова Е. Н. Паблик рилейшенз: Как он есть.
М., 2006.
Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России / Ю. Гриценко. Режим доступа.
http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.docГундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиарилейшнз / М. В. Гундарин. М., 2007.
С. 165. Гуров С. PRоделки Екатерины Великой / С. Гуров // Советник.
— 2002. — № 7 (79). — С. 34−35; Трухин М. Опыт 17-го года для современных предвыборных компаний / М.
Трухин // Советник. — 2003. № 06 (90). — С.
40−42 и др. Гусев Э. Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом / Э. Б. Гусев, В. А. Прокудин, А. Г.
Салащенко. М., 2004.
Режим доступа.
http://pr.tsu.ru/7incU42Данилова С. Ориентиры: Не идут на улицу. [Электронный ресурс]: Ведомости, — Режим доступа:
http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/420 451/ne_idut_na_ulicu Даченков И. Российский PR: десятилетие «дикости», «варварства» и «цивилизации» / Игорь Даченков // Советник, 2001. — № 6 (66) — С. 27.Дж. Грюниг и Т. Хант «Управление связями с общественностью». М. 1984.
Дороже не бывает. За кулисами амбициозных рекламных проектов в туризме //Горячая линия. Туризм. 2006. № 5 (72). Режим доступа.
http://www.tourdom.ru/bakery/7reacD104Дороже не бывает. За кулисами амбициозных рекламных проектов в туризме //Горячая линия. Туризм. 2006. № 5 (72). Режим доступа.
http://vww.tourdom.ru/bakery/?read= 104Засурский И. Реконструкция России (массмедиа и политика в 90-е) / И. Засурский. ;
М.: МГУ, 2001. — С. 25−26.Иванченко Г. В.
Реальность паблик рилейшнз / Г. В. Иванченко. — М.: Смысл, 1999.
— 153 с. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е., М. 2006 г. -.
248 с. Ильин В. И. Общество потребления как форма капиталистического развития. Материалы III Всероссийского социологического конгресса / В. И. Ильин. М., 2008.
Режим доступа.
http://www.isras.ru/abstract_bank/1 210 009 740.pdfКак организовать пресс конференцию. Режим доступа.
http://prstudy.ru/advice/conferenceКалиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М. 2008 г. — 328 с. Калмыков А. А.
Системное описание PR-технологии / А. А. Калмыков, М. А. Денисова. Режим доступа:
http://jarki.ru/wpress/2009/02/sistemnoe-opisanie-pr-texnologii/Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ, под науч.
ред. О. И. Шкаратана. / М. Кастельс. М., 2000. С.
608Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001, с. 78 — 95Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. М. 28.
11.2009.
Королько В. Г. Основы PR: учеб. пособие / В.
Г. Королько. — М.: Ваклер, 2000.
Костылева, Т. Туристический рынок: вчера, сегодня, завтра / Т. Костылева // Аплодисменты. — 2010.
— № 14. — С. 12−13.Котлер Ф. Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. под ред.
Н. В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005.
Кужелева-Саган И. П. Генезис и история паблик рилейшнз: Анализ интерпретаций: учеб. пособие / И.
С. Кужелева-Саган. — Томск: Дельтаплан, 2004.
— С. 88−90.Кужелева-Саган И. П. Научное знание о связях с общественностью (PR). Философский анализ / И. П. Кужелева-Саган.
— М., 2011.
Кужелева-Саган И. П. Онтогносеологические и философско-методологические основания научного знания о связях с общественностью: Автореф. дис… док. философских наук / Ирина Петровна Кужелева-Саган. — Томск, 2008.
Кузьмин М. Н. Переход от традиционного общества к гражданскому: изменение человека // Вопросы философии, 1997, № 2Капитал тур на церемонии вручения пятой ежегодной «Премии Рунета 2008». Режим доступа.
http://www.capital-tour.ru/company/news/document/20 081 223−101 832/Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007.
Лебедев-Любимов А. Н. Психология PR. — СПб.: Питер, 2003.
Лукьянова Т. Рынок парфюмерии и косметики в России [Электронный ресурс]: Элит Гал.
Анд —. Режим доступа:
http://elit-galand.ru/rusmarket, Лукьянова Т. Рынок туризма в России // Элит Гал.
Анд, просмотрено 10.
03.2013,.
http://elit-galand.ru/rusmarketЛысикова О. В. Потребление как способ конструирования идентичности современных российских туристов. Материалы 5 международной конференции Потребление как коммуникация — 2009: Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ. Монография / О.
В. Лысикова. Саратов, 2008. С.
4.Мандель PR Б. Р. Методы работы со средствами массовой информации. М., 2009.
Марков С. PRв России больше чем PR. Технологии. Мединский В.
Негодяи и гении PR: от Рюрика до Ивана III Грозного (серия «1000 лет русского PR») / В. Мединский. — 2-е изд.
— СПб.: Питер, 2009. — 320 с.;Мединский В. Особенности национального пиара. PRавдивая история.
Руси от Рюрика до Петра / В. Мединский. — М.: Издательство: Олма Медиа Групп, 2010. ;
624 с. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 2004.
Минтусов И. История PRв России / И. Минтусов // Наше Время, 2006. ;
25 окт. Михайлов В. А. Особенности развития информационно-коммуникативной среды современного общества / В. А.
Михайлов, С. В. Михайлов. Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». СПб., 2004.
Режим доступа www.russcomm.ru/rca_bibho/rn/mihaylov-mihayIov.shtmlМода как социальный феномен./Социология потребления [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://www.consumers.narod.ru/lections/fashion.htmlМузыкант В. Л. Рекламный текст и эмоции человека / Психология и психоанализ PR. — Самара: Изд. д. Бахрах-М, 2001.
Надеждин Н. Я. Коко Шанель. Мода проходит, стиль остается. Москва, 2010.
Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск: Издво Сиб.
УПК, 2005.
Отнюкова М. С. Туристические практики потребления как инструмент конструирования идентичности / М. С. Отнюкова. Материалы II Всероссийской научной конференции «Сорокинские чтения- 2005». Режим доступа.
http://lib.sodo.msu.ru/l/library?e= 9426d24ec8afd05703c8.
5.4. 31&х=1Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. — М., 2002.
Панкратов Ф. Рекламная деятельность // Электронная версия учебника «Рекламная деятельность», 2001, просмотрено 08.
07.2013,.
http://www.syntone-spb.ru/library/books/?item_id=2502¤t_book_page=1Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. ;
М.: &# 171;Финпресс", 2000. — 230 с. Пиар в процессе психологического перерождения / А. Е. Богоявленский // Акценты. ;
2012. — Вып. 7−8. — С. 28−32Пивоваров С.Э., Максимцев И. Л. Сравнительный менеджмент. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008.
Покровский Н. Е. Туризм:
от социальной теории к практике потребления / Н. Е. Покровский, Т. И.
Черняева. М., 2008. С. 158. Почекаев Р. Ю. // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные науки», 2004. ;
Выпуск 2. — С. 86−91.; Почекаев Р. Ю.
История связей с общественностью / Р. Ю. Почекаев. — СПб., 2007.
Премия Звезда Travel.ru.Режим доступа.
http://zvezda.travel.ru/about.htmlПсихологос. Мотивация в рамках академической науки // Энциклопедия практической психологии, просмотрено 08.
03.2013,.
http://www.psychologos.ru/articles/view/motivaciya_v_ramkah_akademicheskoy_naukiРеклама на портале Tonkosti.ru.Режим доступа.
http://tonkosti.ru/adv_site/Реклама на ТВ эффективна, но доступна единицам // Туринфо. 2007. № 36. Режим доступа.
http://www.tourinfo.ru/content/paper/art/4639/Реклама на ТВ эффективна, но доступна единицам // Туринфо. 2007. № 36. Режим доступа.
http://www.tourinfo.ru/content/paper/art/4639.
Рекламный бум. Статья. Режим доступа.
http://www.nevatravel.ru/about/press/1730/Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М., 2009 г. — 278 с. Романюха С. Приемы речевого убеждения в рекламе. Рекламодатель: теория и практика.
М., 2006, № 1.Российский рынок периодической печати. Состояние, тенденции и перспективы развития. М., 2010. С.
38Саблина С. Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. Новосибирский государственный университет. М., 2009 г. -.
204 с. Сеть «ТБГ. Туристические бренды». Режим доступа.
http://www.tbg-brand.ru/tbg/Сидельник Э. А. Становление и развитие социального института PRв России / Э. А. Сидельник // Теория и практика общественного развития, 2006. — № 5. С. 47−49.Синяева И. М. PR в коммерческой деятельности: учебник. — М.: ВЛАДОС, 2005.
Служба «Банко» — медиахолдинг в сфере В2 В туриндустрии России. Режим доступа.
http://www.tourdom.ru/registry/proekt/Старых Н. В. История рекламы: учеб.
метод. пособие / Н. В. Старых. — М.: Изд-во МГУ, 2012.
— 100 с. Столяренко, Л. Д. Психология личности: учеб. пособие для вузов /.
Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. — Ростов н/Д: Феникс, 2009.
Так отозвался о картине Репина художник И. Грабарь. Тарасевич, В. М. Маркетинг: учебник / В. М. Тарасевич, Г. Л. Багиев. — Спб: Питер, 2010. -.
576 с. Тарасенко, Л.В. PR в современном обществе: феноменология и сущность / Л. В. Тарасенко // PR в изменяющемся мире: региональный аспект: сборник статей. Вып.5 / под ред. М. В. Гундарина, Ю. В. Явинской. — Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. -.
172 с. Теория и практика связей с общественностью. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. М. 2008.
Тертель А. Л. Психология. Курс лекций: учебное пособие. — М.: Проспект, 2009.
Том Уотсон, Пол Нобл. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью. М., 2009 г. — 272 с. Трунов А. А. Технологии «паблпк рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опты философско-культурологического исследования) /• А.
А. Трунов, Е. И. Черникова. СПб., 2007. С.
229.Тучков С. М. Становление паблик рилейшнз: предпосылки, проблемы и перспективы / С. М. Тучков // Вестник Моск. ун-та.
Сер. 12. — 2001. — № 2. С. 16−26.Уткин Э. А., Баяданов В. В., Баяданова М. Л. Управление связями с общественностью. пиар. -.
М.: ТЕИС, 2001 г. Ушанов П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. М., 2009. — 80 с. Федоркин, Н. С.
&# 171;PR" как наука и искусство: методологические проблемы становления/Н. С. Федоркин//Вестн. Моск.
ун-та. Сер. 18. Социология. — 2000. — № 1.- С.
129−141.Франк С. Л. Духовные основы общества.
Введение
в социальную философию. М., 1992 г. Черные списки" туроператоров.
Инициатива хотельеров или PR-заказ? Режим доступа.
http://www.tourprom.ru/news.aspx2icHlЧерный PR. Что это? ИАЦ «Паблисити». Режимдоступа: www.publicity.kiev.ua/catalog/S tati/Chemiy PR Chto eto. htmlЧилингир Е. Ю. Российский пиар как гипертекст: исторические и социокультурные аспекты: Автореферат дисс… канд. культурологии /.
Елена Юрьевна Чилингир. — М., 2011. С. 16. Что такое имиджевая реклама.
Режим доступа.
http://www.officemart.ru/pr_brending/articles/articles590.htmШарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009.
Шарков Ф. И. Паблик Рилешнз: учебное пособие. М. 2005 г. -.
316 с. Шахназаров О. Л. Отношение к собственности у старообрядцев (до 1917 года) / О. Л. Шахназаров. — Вопросы истории, 2004.
— № 4 и др. Шилина М. Генезис российских связей с общественностью: актуальные аспекты / М. Шилина. — (.
http://www.mediascope.ru/node/819).Шишкина М. А. Паблик рилейшенз в системе социального управления / М. А. Шишкина. — СПб., 1999. С.
260−261.Шишкина М. А. PR в системе социального управления. — СПб.: Издательство СПбГУ, 2008 г. Шуванов В. И. Психология PR. — Ростов-на-Дону: «Феникс», 2003.
Элвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга, пер. с англ.
СПб.: Питер, 2002.
Яковлев А. А. Контекстная реклама: основы, секреты, трюки скачать книгу бесплатно. БХВ-Петербург., 2009 г. PR-спонсорство как инструмент. Интернет-издание о спонсорстве, меценатстве и благотворительности «Золотое сердце. Режим доступа.
http://www.goldenheart.ru/art4.shtm"Lefer-Travel" Режим доступа //.
http://JS@lefer.ru, leshchenko@lefer.ru, kovalenko@lefer.ru.
