Прямая почтовая рассылка (directmail), которая работает на точечную целевую аудиторию. Отмечается, что эффективность прямой рассылки зависит от ее содержания, к примеру, включение в рассылку права первого льготного обслуживания повышает заинтересованность потребителей в разы. Кроме того, рассылка может содержать слова благодарности, подчеркивая важность человека для клиники. При этом адресность направляемых материалов, повышает узнаваемость рекламируемых услуг. Отметим, что рекламу на радио и ТВ, клиника не осуществляет, несмотря на то, что данные рекламные каналы считаются одними из самых эффективных и охватывают большой сегмент аудитории. Руководство клиники объяснило это достаточно высокой стоимостью размещения рекламного ролика. Что касается рекламы в сети Интернет, то клиника имеет, в принципе, достаточно читаемый и навигационно удобный сайт — Рисунок 14. Рисунок 14 — Скриншот сайта стоматологической клиники «ШАРМ» (г. Санкт-Петербург)Способам оптимизации интернет-рекламы как средства формирования имиджа данной клинике будет посвящен параграф 3.
2.Таким образом, реализация грамотно составленной PR и рекламной кампании медицинских услуг сегодня является незаменимым атрибутом успешного медицинского бизнеса, эффективным средством формирования и поддержки положительного имиджа. Особенно важна работа по имиджмейкингу в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке медицинских услуг Санкт-Петербурга, в условиях развития и внедрения среди населения новых оздоровительных направлений, методов ранней диагностики и инновационных технологий и фармацевтических препаратов. Сейчас присутствие клиники в СМИ, продвижение сайта и регулярно выпускаемые пресс-релизы, участие в выставочно-конгрессных мероприятиях дают массу конкурентных преимуществ, обеспечивая информированность аудитории об услугах клиники «ШАРМ», инициируя обращение новых клиентов.
3.2Использование корпоративного сайта как инструмента формирования имиджа клиники.
В целях повышения эффективности работы по поддержке положительного, а также конкурентоспособного имиджа государственные и коммерческие организации применяют разнообразные технологии управления имиджем, связанные с планированием дальнейшего развития медицинского учреждения. Основу стратегического планирования составляют анализ ситуации рынка медицинских услуг, выяснение приоритетных направлений и места учреждения в системе здравоохранения. Главное — развитие компьютерных и телекоммуникационных технологий, Интернета стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга. Интернет-маркетинг существенно изменил рыночную конкуренцию, наделив участников рынка абсолютно новыми инструментами и каналами воздействия на сознание массовой аудитории.
Являясь мощным каналом распространения информации, Интернет обладает рядом следующих несомненных достоинств: массовостью охвата, круглосуточным режимом доступа, обратной связью, гибкостью, прозрачностью среды. Основным методом маркетинговых инициатив при этом становятся web-страницы, web-сайты с использованием баз данных, сетевые конференции, форумы и чаты, разнообразные программные наборы и др. Важную роль в процессе формирования имиджа учреждения здравоохранения играет создание корпоративного сайта, дизайн которого, размещение фирменной символики способствует повышению узнаваемости данной организации. Корпоративный сайт — визитная карточка любой медицинской клиники, «мост» во взаимоотношениях между клиникой и ее пациентами. Заходя на сайт, любой интернет-пользователь может получить информацию о предоставляемых медицинских услугах, о платных и бесплатных услугах, времени работы клиники, времени приема определенного специалиста и т. д. При помощи устанавливаемого индивидуального счетчика статистики посещений и системы обратной связи с настроенным почтовым ящиком можно осуществлять постоянный контроль и оценку эффективности деятельности системы управления имиджем медицинской клиники, ее востребованности и соответствия запросам общества. Выявление недостатков и их устранение, в свою очередь, будет способствовать развитию успешной деятельности медицинского учреждения, а также закрепления за ней позитивного имиджа. Корпоративный сайт медицинской организации должен быть максимально прост в навигации, структуре и предоставлять возможность быстрого обновления информации.
Сайт клиник не должен быть перегруженным ненужными картинками и ссылками, посторонней рекламы. Обязательно рекомендуют использовать модуль «вопрос-ответ», позволяющий сделать сайт «живым», оперативно реагирующим на нужды пользователей. Кроме того, на сайте медицинского учреждения можно размещать информацию не только о деятельности клиники, но и информацию, позволяющую посетителю сайта найти рекомендации на тему профилактики своего здоровья, информацию о разнообразных квотах и льготах, предоставляемых различными государственными структурами и др. При этом одним из главных конкурентных преимуществ любой медицинской клиники становится не только наличие сайта и/или мобильного приложения, но и их информационное наполнение, проведение содержательных изменений, дизайн, удобство пользования, использование механизмов продвижения в Интернет-пространстве.Разрабатывая и реализуя корпоративный сайт клиники, необходимо учитывать следующие технические требования:
Требования к графическому дизайну приложений. Требования к свойствам приложений — Usability. Технические характеристики.Требования к системе управления контентом (CMS).Данные требования и условия в большей степени относятся к технологическим параметрам web-приложений как непосредственному инструменту маркетинговых коммуникаций. 1. Дизайн сайта — это «лицо» клиники. Дизайн мобильных приложений состоит из: — целостности стилевого оформления;
— типографика приложения;
— сочетаемости с оформлением подсайтов;
— удобства просмотра фотои видеоматериалов;
— кроссбраузерности и кроссплатформенности. Целостность стилевого оформления подразумевает единство цветовой гаммы, своеобразие стилевого оформления, воспринимающиеся как визитные карточки приложения. Необходимо также, чтобы сайт имел в своей основе те же цвета, которые используются в фирменном стиле вуза. При выполнении дизайн-проекта главной страницы сайта Б. Чарли, имеющий большой опыт в проектировании вузовских мобильных приложений, рекомендует следующие варианты решений : — в корпоративном стиле с акцентом на графическое решение с использованием анимации;
— промостиле, предполагающим использования ярких цветов и неформальных идей;
стиле. Этот стиль всегда предполагает наличия большого количества информации с минимальным использованием графических решений;
— смешанном полупортальном стиле, характеризующимся яркой графикой и наличием информации анонсных блоков. Именно этот стиль является наиболее употребляемым в создании сайтов медицинских учреждений. Достаточно распространенным явлением является смена дизайна — редизайн — реализующийся при использовании маркетинговых технологий перепозиционирования учреждений здравоохранения или кардинальной модернизации информационного ресурса при переходе на новые инструментальные платформы или web-технологии.Типографика приложения. Привлекательная и эффективная типографика — это ключ к созданию эффективного дизайна сайта. Общеизвестный факт, что многие типографские стили и методики, идеально подходящие для больших экранов, не работают и создают проблемы на небольших, мобильных экранах.
W eb-дизайнеры утверждают, что типографика приложения не должна быть «одного размера, подходящего под все»: должен применяться адаптивный дизайн. Адаптивный дизайн предполагает использование определенного набора типографских стилей для больших экранов с последующей их корректировкой для небольших экранов. Целью этого процесса является не только создание единого стиля для всех размеров экрана, а, создание постоянного положительного опыта чтения, независимо от размера экрана. При разработке отзывчивой web-типографики существуют области, на которые следует обращать внимание, для обеспечения читабельности это: шрифт, стили CSS (выравнивание, размер, длина линии и т. д.), время загрузки. Сочетаемость с оформлением подсайтов, подразумевающая то, что пользователь, увидев новое стилевое оформление страницы, первым делом удостоверится, все ли он еще находится на том же сайте.
В связи с этим все страницы приложения необходимо оформлять с использованием единых дизайнерских элементов. На практике, к примеру, используется такой прием: на каждую страницу приложения добавляется главная панель навигации основного сайта с возможностью ее скрыть. Таким образом, все страницы не теряют своей индивидуальности, при этом демонстрируя элемент принадлежности к той же образовательной организации. Кроссбраузерность и кроссплатформенность — это возможности открытия приложения с использованием любого браузера. Данные возможности в значительной степени повышают степень удовлетворенности пользования приложением. Известно, что большинство пользователей имеет привычку использовать один-два браузера.
&# 171;Недоступность приложения с определенного браузера, — пишет А. А. Снопков, — отпугивает или вызывает раздражение у определенной целевой аудитории" .Usability сайта — данный подход получает сегодня все большее распространение в процессе проектирования и поддержки Интернет-сайтов и мобильных приложений, изучения потребительского поведения и влияния внутренней сетевой среды на имидж проектов. Понятие «Usability» в широкий оборот ввел в 1998 г. Я. Нильсен — ведущий инженер компании «SunMicrosystems». В переводе дословно переводится как «удобство», «полезность», т. е. означает «удобство пользования» определенным web-ресурсом.
Usability-анализ оценивает также и общее удобство, комфортность работы с информационным ресурсом.
3. Технические характеристики. Данная категория характеризуется следующими показателями:
переносимостью, т. е. возможностями переноса сайта на/из системы, импорта/экспорта информации из базы данных, наличием/отсутствием специального программного обеспечения для запуска системы;
— техническими требованиями. Технические требования составляет список технических условий, которые необходимы для успешной эксплуатации системы (возможность работы с различными СУБД, способность выдерживать нагрузки обращений, высокая скорость загрузки страниц);
— инструментальными средствами разработки сайта, т. е. выбором современных эффективных программно-инструментальных средств, интегрированием технологий, программных продуктов и технических средств с целью донесения образовательной информации до пользователя. Данные средства помогают определять возможности по параллельному развитию системы, т. е. определяют наличие программных средств, позволяющих разрабатывать новые модули и программные интерфейсы, оптимизировать и развивать систему собственными силами или силами внешних разработчиков.
4. Требования к системе управления контентом (ContentManagmentSystem — CMS). CMS используется для управления внешним видом сайта и его содержанием. В связи с этим система должна предоставлять: возможности авторизации; возможности хранения информации; возможность добавления ссылок, файлов; индексацию всех материалов; быстрый поиск по ключевым словам; ленту новостей; опросники; статистические данные посещаемости сайта; управление баннерами; обратную связь; интегративные связи с внешними системами. Методиками оценки качества Интернет-ресурсов учреждений здравоохранения являются SEO-аудит (SearchEnginesOptimization), предполагающий анализ продвижения сайта в поисковых системах и каталогах) и анализ на основе web-аналитики (по данным систем статистики посещений и Log-анализаторов). Сюда же можно отнести и методики, основанные на анализе пользовательских перемещений. Интерес вызывает методика С. Спивака, так называемая «Диаграмма Спивака», позволяющая на основании выполненного анализа оптимизировать структуру сайта и систему навигации для направления потоков пользователей по нужному трафику. Оценивая качество web-ресурсов медицинских клиник необходимо в первую очередь оценивать степень восприятия целевой аудиторией информационного контента. В связи с этим должна осуществляться оценка содержимого корпоративных сайтов и удобство работы пользователей с информацией, размещенной на информационном ресурсе. К типовым блокам стандартного корпоративного web-сайта относятся:
информация об истории компании;
— обращения первого лица компании;
— профиль деятельности компании;
— новостной блок;
— публикации СМИ о компании;
— анонсы;
— вопросы/ответы;
— структура и руководство компании;
— статистические и отчетные данные;
— информация о проведенных социологических исследованиях, рейтинга и опросах. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведенииPRкампании. PR-компания в Интернете при помощи создания корпоративного сайта начинается с составления плана действий, включающая:
постановку целей, в частности по увеличению дохода;
— повышению трафика (посещаемости сайта фирмы);
— продвижению нового товара или услуги;
— налаживанию взаимодействия с целевой аудиторией;
— формированию положительного имиджа компании или бренда;
— повышению узнаваемости бренда;
— увеличению ссылочной популярности;
— созданию сообществ по интересам. — выявление целевой аудитории как ключевого фактора успеха smm-компании. К примеру, если цель продвижения заключается в увеличении продаж конкретного продукта, то в первую очередь должны учитываться интересы потенциальных покупателей. От составления точного портрета целевой аудитории, зависит эффективность или неэффективность PR-компании. — определение площадок, на которых общается выявленная целевая аудитория;
плана, определения основных методов, которые будут использоваться в реализации PR-компании. При этом учитываются характеристики потенциальных потребителей и особенности социальной сети, которая будет использоваться для продвижения. Таким образом, корпоративный сайт позволяет пользователям гибко и свободно получать нужную информацию без помощи посредников. Кроме того, грамотно составленный сайт помогает формировать и укреплять бренд компании, проводить многочисленные имиджевые и PR-акции. Благодаря корпоративному быстро решаются задачи формирования лояльной аудитории интернет-проектов, способы влияния на нее. Проанализируем сайт стоматологической клиники «ШАРМ» с точки зрения его роли в формировании имиджа клиники по следующим критериям. Оценку произведем по пятибалльной шкале — Таблица 2Таблица 2 — Анализ сайта стоматологической клиник «ШАРМ» (г. Санкт-Петербург)Критерий.
ПоясненияКлиника «ШАРМ"Наличие реальных фотографий и биографий врачей клиники.
Размещение на корпоративном сайте качественных фото, описания профессиональных навыков и образования врачей, способствует формированию чувства доверия пациентов, позволяет познакомиться с врачами заранее.
5Наличие профессионального логотипа.
Профессионально разработанный фирменный логотип способствует грамотному представлению компании и формированию отношения к ней. Логотип способствует повышению узнаваемости компании, акцентированию внимания на уникальных торговых предложениях товаров компании, выявляет отличия продукции компании от продукции конкурирующих фирм в данной отрасли.
5Представление информации об услугах.
На некоторых сайтах не всегда легко найти описание предлагаемых стоматологических услуг. Чтобы рассказать о работе определенного медицинского учреждения, необходимо размещать видео, статьи и фотографии о предлагаемых услугах, которые убедят человека в необходимости посетить стоматологию. При этом необходимо избегать использования большого количества терминов и профессиональной лексики при описании услуг. Это поможет пациенту разобраться в предлагаемых услугах и избавиться от тревоги и волнения.
5Отзывы посетителей.
Отзывы пациентов — отличный способ завоевать доверие посетителя сайта. Всего несколько строк или видео-отзыв, где пациент рассказывает о плюсах работы клиники, способствует привлечению множества новых клиентов.
5Наличие формы быстрой связи и лид-формы.
Лид-форма — форма на странице сайта, в которую пользователь вводит адрес электронной почты в обмен на купон, скидку и т. д. Таким образом, можно собрать базу электронных адресов пациентов, с помощью которой в дальнейшем можно осуществлять рекламную рассылку, уведомления, информацию о промо-акциях, рекомендации по уходу за полостью рта и др. Форма быстрой связь позволяет посетителю задать вопрос вашему менеджеру прямо на сайте. Бывают случаи, когда пациенты не могут дозвониться в клинику или просто бояться сделать звонок. Используя такую форму, клиника показывает, что готова ответить на любой вопрос пациента в любое время, что свидетельствует о высоких стандартах сервиса.
0Наличие страницы «Вопрос врачу"Данная страница позволяет врачу ответить на любые волнующие пациента вопросы, таким образом, формируются доверительные отношения врача и пациента.
1Страница «Вопрос-ответ» присутствует на сайте клинике, но последний ответ датируется 13.
02.2016.
Оплата счетов за услуги на сайте.
Возможность оплатить счет за лечение на сайте нравится многим пациентам, кроме того, это приводит дополнительных посетителей. Для этого разработчику необходимо установить плагин бесплатной программы для оплаты услуг и товаров в Интернете, с помощью которого клиника сможете принимать онлайн-платежи.
0Создание мобильной версии сайта Практика создания мобильных приложений пока не слишком распространена среди отечественных медицинский учреждений. К примеру, в Google Play подобных приложений, созданных российскими медицинскими клиниками, немного, тогда как в странах Западной Европы и США эта тема довольно популярна. Наличие мобильного приложения клиники является хорошим показателем ее современности и технологичности.
5Страница с акциями и предложениями.
Корпоративный сайт должен выполнять функцию рекламной площадки для публикации специальных предложений клиники. Такие акции привлекают внимание посетителей, повышая вероятность их телефонного обращения в клинику с целью уточнения условий акций или записи на прием.
0Ежемесячная проверка и обновление сайта.
Корпоративному сайту требуется техническая поддержка с целью обновления информации. Причем обновление сайта необходимо производить регулярно, чтобы защитить его от взлома или временного отключения. 4Наличие фото галереи.
Фотографии улыбок пациентов после успешно проведенных процедур (!) является отличным способом демонстрации высокого качества работы стоматологов.
0Наличие видео-тура по клинике.
Посмотрев такое видео, потенциальные пациенты получают возможность увидеть обстановку изнутри. Видео создает ощущение «знакомого места», что повышает лояльность отношения посетителей к клинике.
0Таким образом, можно сделать вывод, сайт стоматологической клиники «ШАРМ» способствует формированию положительного имиджа клиники, т. к. содержит в себе информацию о качестве оказываемых услуг, квалификации персонала, гарантиях качества, известности фирмы в профессиональном сообществе (клиника является членом Российской Стоматологической Ассоциации), пределы цен и т. д.
Но для более эффективной работы сайта необходимо срочно разместить страницы с фото оказанных медицинских услуг, сделать виртуальный тур по клинике, а также разработать более гибкую и разнообразную систему скидок, разместив о ней информацию на корпоративной сайте. Кроме того, предложим рекомендации по продвижению имиджа стоматологической клиники «Шарм» в сети Интернет. Клинике необходимо провести совершенствование системы поисковой оптимизации и SEO. На сегодняшний день при наборе в поисковой системе Yandex.ru «стоматологические клиники Санкт-Петербурга"появляются соврешенно другие медицинские учреждения клиника «Шарм» не входит в ТОП-10- Рисунок 15. Рисунок 15 — Скриншот поиска стоматологической клиники в Yandex. ruПродвижение web-сайта клиники на первые позиции в поисковой выдачиреализуется с целью повышения продаж, проведения PR-компании. Отметим, что данное средство является также востребованным способом как роста посещаемости сайта клиники, так и его узнаваемости среди потенциальных клиентов. Клиники необходимо наладить работу по использованиюмаркетинговых ресурсов в социальных сетях. PR в социальных сетях и серверах — один из мощных и современных инструментов продвижения.
По сути, деятельность PR-специалиста по применению SMM-стратегий направлена на реализацию в рамках блогосферы, общения на форумах и в социальных сетях. И именно такая тактика приносит свои плоды в виде повышения лояльности клиентов, увеличения траффика сайта или повышения покупательского спроса. Суть действенности SMM сводится к традиционной пользовательской активности, являющейся общепринятым правилом соцсетевого общения. Пользователи активно делятся друг с другом ссылками и актуальной информацией, ставят «лайки», рассказывают о полезных ресурсах друзьям и знакомым. В итоге активного SMM-продвижения размеры потенциальной аудитории находящегося в работе ресурса приобретают практически безграничные пределы.
Сегодня подписчиками группы клиники «Шарм» являются всего 24 человека — Рисунок 16Рисунок 16 — Скриншот страницы клиники «Шарм» в социальной сети «ВКонтакте"3. Клинике также необходимо использовать технологии управления репутацией в Интернете. Речь идет о том, что в целях поддержки положительного имиджа клиники необходимо отслеживать появление информации о клинике и ее услугах, устранять негатив, накапливать и выводить в ТОП поисковой выдачи позитив. Для этих целей рекомендуется использовать интернет-продвижение клиники в блогах, где размещаются позитивные или нейтральные отзывы о клинике. В заключении следует отметить, что в настоящее время Интернет-ресурсы предоставляют множество возможностей для полноценного поиска и сортировки информации, хранения файлов, обработки изображений, блогинга и т. д., привлекая тем самым широкий круг общественности, чем, в свою очередь, пользуются рекламодатели и фирмы для проведения маркетинговой политики своих фирм, позиционирования своей продукции. Содержание, эстетика, форма, грамотность и оригинальность страницы в Интернете — все обращает внимание не только потенциальных и реальных клиентов клиники, но также ближайших конкурентов. Сегодня большинство медицинских учреждений имеют свой web-ресурс, а иногда даже несколько, которые используются для рекламы образовательного потенциала, создания позитивного имиджа организации, обеспечивают открытый доступ к информационным материалам и научным публикациям, обеспечивают коммуникации с отечественным и мировым профессиональным сообществом, способствуют общению между учеными и формированию новых деловых связей. При этом важным конкурентным преимуществом является не только наличие у медицинской клиники сайта, но и наличие мобильных приложений, доступных к использованию с различных мобильных устройств — телефонов, смартфонов, планшетов и др. Именно поэтому создание грамотно составленных сайтов, мобильных приложений, отвечающих всем требованиям маркетинга, отличающихся современным эргономичным дизайном, является сегодня крайне необходимым и важным условием в реализации PR-компании учреждения здравоохранения, в процессе формирования его имиджа.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Медицинские учреждения являются важнейшим социальным институтом, несущим огромную социальную ответственность за сохранение и улучшение здоровья граждан. Сегодня актуальным становится вопрос выработки принципиальной новой системы взаимодействия медицинских учреждений с обществом, от которого полностью зависит эффективность их деятельности и степень выполнения социальных целей и миссии.
Одним из путей решения данного вопроса является внедрение в работу медицинского учреждения технологий управления имиджем, тесно связанных с упрочнением и развитием социальных связей учреждения на основе целенаправленного ресурсного и административного воздействия на удовлетворение потребностей и ожиданий контрагентов имиджевой среды медицинского центра. В работе проведен анализ имиджа стоматологической клиники «Шарм» (г. Санкт-Петербург) с точки зрения:
теоретического изучения влияния имиджа на социально-экономическое развитие медицинского учреждения; факторного анализа имиджевой среды медицинского учреждения; продвижение имиджа медицинского учреждения посредством PR-технологий. Подчеркнем, что имидж медицинского учреждения (в том числе и стоматологической клиники) подразумевает отражение не только внешнего облика, но и егоисторию, характер отношений с обществом, его философию, внутреннюю культуру и умениевести бизнес. Проведенное исследование показало, что формируемый корпоративный имидж стоматологической клиники «Шарм»: — соответствует реальному положению дел на рынке медицинских услуг. В процессе формирования имиджа данной клиники акцентируется внимание на ее положительных характеристиках;
— ориентирован на определенную целевую аудиторию, т. е. учитывается критерий адресности;
— незначительноотличается от аналогичных предложений других стоматологических клиник, при этом сайт клиники &# 171;Шарм" оригинален и узнаваем. Имидж медицинской клиники «Шарм» в общем подразумевает формирование устойчивого представления клиентов, партнеров и общества в целом о престиже клиники, качестве оказываемых ею услуг и репутации руководства. Кроме того, сегодня клиникой «Шарм» проводится активная работа по формированию имиджа клиники в сети Интернет, в частности в поддержке сайта, который является «лицом» клиники, ее «визитной карточкой», а также поддержке страниц социальных сетей. Отметим, что в последнее время Интернет стал активным посредником между производителем и получателем стоматологических услуг. Сначала им стали пользоваться передовые системы клиник в качестве статусного дополнения. Теперь свои сайты имеют практически все клиники, используя его как инструмент продаж, как технологию электронной коммерции. При помощи сайтов стоматологические клиники, и «Шарм» в том числе, завоевывают доверие клиентов посредством раскрытия прогрессивных положений философии и корпоративной культуры коллектива. Проведенное исследование позволило сформулировать ряд практических рекомендаций для оптимизации продвижения стоматологической клиники «Шарм» в сети Интернет. Подчеркивается, что кроме использования ресурсов Интернет-среды, клиникой в перспективе должно быть дополнительно изучены такой аспект как методы оценки социальной эффективности технологии управления имиджем медицинского учреждения. Также немаловажную роль в формировании имиджа стоматологической клиники играют мобильные технологии. Поэтому как минимум, оптимизированный для мобильных устройств сайт клиники, должен являться обязательным условием создания положительного имиджа медицинского учреждения.
Таким образом, в настоящее время интернет-технологии имеют большое значение при формировании положительного имиджа медицинского учреждения. Их грамотное применение, способно дать хороший результат в конкурентной борьбе на рынке медицинских услуг, т.к. хороший имидж — основа успешной деятельности любой организации, в том числе и медицинской.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон от 13.
03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 31.
12.2017) «О рекламе». [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58 968/ ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.
11.2011г. № 323-ФЗ (ст. 2 п.4) [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.rg.ru/2011/11/23/zdorovie-dok.html.Аверченко Л. К., Залесов Г. М. Психология управления / Л. К. Аверченко, Г. М. Залесов и др. — Новосибирск, М., 1997 — 152 с. Алешина И. В.
Паблик Рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина — М. ,.
ЭКМОС. — 2004. — 431 с. Андрюшков А.
А. Использование информационных технологий в здравоохранении / А. А. Андрюшков. — М.: Дашков и К*, 2011.
— 271 с. Ачкасова В. А., Иванова К. А. Ситуационный анализ в связях с общественностью / В. А.
Ачкасова, К. А. Иванова. — СПб. :
Питер, 2009. — 256 с. Бельских И. Е. Теория и практика корпоративной PR / И. Е. Бельских. -.
Волгоград, 2005. — 160 с. Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое? / С. Блэк.
— М.: Новости, 1990. — 418 с.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR / Б. Л. Борисов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007.
— 103с. Бочаров М. П., Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / М. П. Бочаров, А.
Н. Чумиков. — М.: Графт, 2006.
— 234с. Васнецова О. А. Маркетинговое управление здравоохранением / О. А.
Васнецова. — М. :
Ифра-М. — 2012. — 178 с. Варакута С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута. -.
М.: Инфра-М., 2009. — 205 с. Вялков А. И., Райзбергт Б.
А. Управление и экономика здравоохранения / А. И. Вялков, Б. А. Райзбергт. — М.
: Академический проект. — 2011. -.
311 с. Галкин Р. А. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении / Р. А. Галкин. — &# 171;Перспектива", Самара — СПб., 1998.
— 128 с. Григорьева Н. Н. Работа учреждения с общественностью / Н.
Н. Григорьева. — СПб. :
Альтаир, 2008. — 131 с. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз/ Пер. с англ. Под ред.
Б.Л. Еремишина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 — 416с. Дмитриева Е. В. Коммуникация в здравоохранении / Е. В. Дмитриева. -.
СПб.: Михайлов В. А., 2013. — 78 с. Душкина М. Р.
PR и продвижение в маркетинге / М. Р. Душкина — СПб: Питер, 2011 — 108 с. Иванов В. В. Медицинский менеджмент / В.
В. Иванов, П. В. Богаченко. — М.: Инфра-М, 2011.
— 178 с. Измайлов В. Б. Методикасоздания корпоративных информационных систем управления медицинскими учреждениями региона / В. Б. Измайлов. — Ростов н/Д: Феникс, 2011.
— 123 с. Капитонов А. Э. Корпоративная культура: теория и практика / А. Э. Капитонов. — М.
: АЛЬФА-ПРЕСС, 2005. — 320 с. Карасева Т. В.
Медицинский маркетинг в современных условиях / Т. В. Карасева. — М.: Академический проект, 2013.
— 156 с. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью / Э.
В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. — М. :
Академический проект, 2008. — 510 с. Котлер Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Ф. Котлер − СПб.: Питер, 2010.
— 377 с. Кузьмин В. Г.
Некоммерческие организации / В. Г. Кузьмин. — М.: Вершина, 2011. −.
272с.Малахова Н. Г. Маркетинг в здравоохранении / Н. Г. Малахова. — Ростов н/Д: Феникс. -.
2013. — 154 с. Медведева Т. П. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций: Методические указания / Т. П.
Медведева, Н. В. Лужнова, В. А.
Кривошей. — Оренбург: ГОУ ОГУ, 2003. — 560 с. Панасюк А. Ю.
Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать свой имидж / А. Ю. Панасюк. — М.: Дело, 2008.
— 211 с. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие. / А.
П. Панфилова — СПб.: Питер, 2001. -.
190 с. Пономарев Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты / Н. Ф.
Пономарев. — СПб.: Питер Пресс, 2008. — 207 с. Почепцов Г. Г.
Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. — М.: Рефл-бук, 2000.
— 148 с. Почепцов Г. Г. PR или как успешно управлять общественным мнением / Г. Г. Почепцов. -.
М.: Наука, 1998. — 238 с. Разумовская А. Л. PROдвижение.
Технологии эффективного Тогунов И. Маркетинговая сущность профилактической медицинской деятельности / И. Тогунов. -.
М.: Наука, 2012. — 321 с. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика /А. Н.
Чумиков, М. П. Бочаров. -.
М.: Дело, 2010. — 557 с. Шарабчиев Ю. Т.
Доступность и качество медицинской помощи. Слагаемые успеха / Ю. Т. Шарабчиев. — М.: Наука, 2010.
— 201 с. Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование / Ф. И. Шарков, В. Н. Бузин.
— М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2012.
— 488 с. Шепель В. М. Имиджеология. Секреты личного обаяния / В. М.
Шепель. — М.: Культура и спорт, 2008.
— 281 с. Яковлев И. П. Паблик рилейшнз в организациях / И. П. Яковлев — СПб.
: Питер, 2009. — 197с. Периодические издания.
Алексанкина С. Э. Выставка, как инструмент PR в системе здравоохранения / С. Э. Алексанкина, О.Л. Сарафанова//Реклама и связи с общественностью: проблемы, тенденции, перспективы развития [Текст]: Статьи по результатам защит выпускных квалификационных работ студентов специальностей «30 602 — Связи с общественностью» и «32 401 — Реклама» / Под общ. ред. Отрадновой Е. В. / Урал. гос. пед. ун-т, Екатеринбург. -.
В 2-х частях.: Ч. 1. — 2011.
Ануфриев С. А. Как должен развиваться рынок медицинских услуг в России / С. А. Ануфриев // Вестник РОСЗДРАВНАДЗОРА. — 2013. — №.
4. — С. 78−79.Аристова Е. В. Проблемы и перспективы развития рынка платных медицинских услуг/ Е. В. Аристова, Д.В. Волков// Вестник Костромского государ-ственного университета им. Н. А. Некрасова.
— 2012. — Т.
18, № 2. — С. 207−209.Бобрун А. С. Роль PR-технологий на рынке медицинских услуг/ А. С. Бобрун, А.Н. Алимов// сборник материалов VI студенческой международной заочной научно-практической конференции «Общественные и экономичес-кие науки». — Москва: Изд. &# 171;МЦНО". — 2013. — № 6 (6).
— С. 145−151.Гилева А. Д. Пути повышения имиджа Федерального центра сердечно-сосудистой хирургии (г. Челябинск) / А. Д. Гилева // Международна научна школа «Парадигма». Лято-2015.В 8 т. Т.3: Теоретична и приложнаикономика: сборник научни стати / под ред. Р. Т. Янева. — Варна: ЦНИИ «Парадигма», 2015. -.
С. 47−57.Изотова А. В. Доверие в системе здравоохранения/А.В. Изотова, Л.А. Лебединцева//Вестник Тюменского Государственного Университета. — 2011. — № 8. — С. 132−138.Мамаева В. Ю. Стратегия формирования имиджа медицинской организации/ В. Ю. Мамаева, В.В. Мацько// Вестник Омского университета.
Серия «Экономика». — 2012. — № 3. — С. 132−134.Сагидов А. К. Современные особенности маркетинга медицинских услуг в России//Журнал «Вопросы структуризации экономики». — 2011. — №.
1−2011. — С. 211−214.Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка / В. К. Тарасов // Управление персоналом.
— 2004. — № 6. -.
С. 18−31.Халястова Э. А. Сегментирование рынка медицинских услуг//Актуальные вопросы экономических наук.
— 2011. — № 23. — С. 163−168.Хвастунова Е. П. PR деятельность в медицинской сфере как современное требование реализации медицинских проектов/ Е. П. Хвастунова, Н. В. Деларю, Е. Г. Вершинин, Г. В. Кондратьев// Успехи современного естествознания.
— 2014. — № 3. — С. 41−42. Яковлева Л. А. Маркетинг в сфере здравоохранения/ Л.А. Яковлева// Социально-экономические явления и процессы.
— 2011. — № 3−4.- С.
352−357.Электронные ресурсы.
Орлова В. В. Организация взаимодействия с пациентами медицинского учреждения на основе развития интернет-коммуникаций [Электронный ресурс] //Электронный научный журнал «Социальные аспекты здоровья населения». — 2014. — Т. 40, № 6. — С. 10. — Режим доступа:
http://elibrary.ru/download/60 413 186.pdfОрлова В. В. Оптимизация работы веб-сайта медицинского учреждения как канала коммуникации [Электронный ресурс] / В. В. Орлова, Е. П. Крепак //Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. — 2015. — № 3. — Режим доступа:
http://www.applied-research.ru/ru/article/view?id=6560.
Удовлетворенность потребителей в сфере здравоохранения [Электронный ресурс] // Энциклопедия маркетинга. Исследования: медицина и фармаевтика. — 2013. — Режим доступа:
http://www.marketing.spb.ru/mr/healthcare/health_care_service.htmPR в медицине — электронный ресурс: Медбизнес Эксперт — Режим доступа:
http://www.mbexpert.ru/articles/element.php?IBLOCK_ID=3&SECTION_ID=7&ELEMENT_ID=101.
