Что касается вербального общения, то в нем в качестве знаковой системы используется речь человека, естественный звуковой язык. Речь выступает, как самое универсальное средство общения, так как если происходит передача информации с помощью речи, то здесь смысл сообщения теряется менее всего. Нужно учитывать, что этому в обязательном порядке должна сопутствовать достаточно высокая степень общности понимания ситуации всеми людьми, участвующими в общении [9, с. 83].
Как пишет M.C. Андрианов, невербальное общение включает жесты, мимику, пантомимику, качество голоса, тональность, а также включении в речь различного рода пауз, иных вкраплений, к примеру, покашливание, смех, и выступает как своеобразная «добавка» к общению вербальному. включении в речь различного рода пауз, иных вкраплений, к примеру, покашливание, плач, смех, темп речи. Подобные дополнения способны увеличивать семантически значимую информацию [2, с. 82].
Г. В. Бороздина в психологии делового общения еще одной специфической системой передачи информации в общении считает так называемый «контакт глаз». Контакт глаз, также как и любое невербальное средство, имеет значение дополнений к вербальному общению, он способен сообщить о готовности в поддержании его либо о его прекращении, он поощряет партнеров к продолжениям диалога, в целом, способствуя обнаружению полнее собственного «Я», либо, напротив, его скрытию [3, с. 70].
Г. M. Андреевой описывает общение как обмен информацией на примере организационного общения, основная задача которого заключается в обеспечении оптимального обмана информацией внутри организации между отдельными ее индивидами и подразделениями, а также с внешним окружением. Для полноценного общения как обмена информацией сотрудники должны располагать рядом целых умений:
— уметь правильно и быстро ориентироваться в условиях общения;
— уметь выстраивать содержание акта общения позиционно;
— находить адекватные средства для передачи информации [6, с. 84].
К факторам, влияющим на возрастание роли общения как обмена информацией в организации в современных условиях, относятся:
— увеличение объема информации, нуждающейся в распространении;
— усложнение производственных задач и увеличение времени, отводимого на их решение [9].
Таким образом, в процессе общения как обмена информацией важно, чтобы говорящий и слушающий адекватно воспринимали друг друга. Анализ общения как процесса обмена информацией процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Когда говорят об общении в узком смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс общения может быть понят как процесс обмена информацией. Также общение интерпретируется в терминах теории информации и в ряде систем социально-психологического знания, где при всяком рассмотрении человеческого общения с точки зрения теории информации происходит фиксация, как информация передается, развивается, формируется, уточняется.
Заключение
.
Проанализировав теоретико — методологические подходы к процессу общения и деловому общения в частности, можно сделать вывод, что общение — многогранный процесс установления контактов и их развитие между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия понимания другого человека, осуществляемый посредством знаковых систем.
Общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Общение понимается как процесс обмена информации, то есть люди во время совместной деятельности между собой обмениваются различными идеями, а также настроениями, интересами, чувствами.
Общение это непростое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Участники общения ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенность заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации.
Важно отметить, что общение как процесс обмена информацией считается смысловой категорией, так как суть общения — это не просто взаимное информирование, а также и совместное постижение предмета. Это возможность с помощью информации влиять на собеседника. При этом эффективность общения зависит от того, насколько это воздействие удалось. Во время обмена информацией происходят изменения самих типов отношений, сложившихся между участниками общения.
Андреева Г. M. К проблематике психологии социального познания. — M.: 2014. — 272 с.
Андрианов М. С. Невербальная коммуникация. — М.: Институт Общегуманитарных исследований, 2012. — 284 с.
Бороздина Г. B. Психология делового общения.- M.: Инфра-M, 2012. — 224 c.
Горянина B.A. Психология общения. — M.: МГУ, 2013. — 416 с.
Деловое общение. / Под ред. И. Н. Кузнецов. — М.: ИТК Дашков и К, 2014. — 344 с.
Общение и оптимизация совместной деятельности / Под редакцией Г. M. Андреевой. — M.: ИП РАН, 2012. 297 с.
Парыгин Б. Д. Социальная психология. Истоки и перспективы. — СПб: СПб ГУП, 2013. — 244 с.
Психология общения / A.A. Леонтьев. — M.: Смысл: Академия, 2012. — 252 с.
Психология и этика делового общения. / Под ред. B.H. Лавриненко. — M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 327 c.
Скаженик E.H. Деловое общение. — Таганрог: ТРТУ, 2014. — 126 c.
