Психограмма в управлении персоналом коммерческой организации

Поскольку банк является денежно-кредитным институтом, который оказывает определенные виды услуг, то и банковский персонал можно дифференцировать на специалистов, непосредственно обслуживающих клиентов банка, и специалистов, которые обеспечивают нормальную работу всех структурных подразделении и банка в целом. Специалисты, которые взаимодействуют с клиентами, должны обладать соответствующими профессиональными знаниями и навыками общения, культурой обслуживания, знать психологию поведения клиентов банка.

Общие требования, которые предъявляются данной профессией к личностным, психологическим и психофизиологическим свойствам сотрудника банка представляются следующим образом:

аттенционных свойств (свойств внимания) — внимание к обрабатываемым документам, умение сосредоточиваться. На устойчивость внимания оказывают такие характеристики личности, как аккуратность в организации рабочего места, пунктуальность, точность, собранность;

2) психофизиологических свойств. Для работы требуются следующие психомоторные свойства: терпеливость, усидчивость, спокойствие, собранность, выносливость. В стрессовых ситуациях необходимы уравновешенность (эмоциональная стабильность), самообладание, хладнокровие, сдержанность эмоций, умение владеть ситуацией;

3) коммуникативных свойств, таких, как вежливость, доброжелательность, приветливость. необходимо умение общаться с клиентами, ладить с людьми, четко формулировать высказывания, умение слушать;

4) таких общих качеств, как знание своего дела, честность, добросовестность, оптимизм. Безусловное значение имеют и следующие социальные характеристики: принципиальность, порядочность, интеллигентность, общая культура поведения;

5) мнемических свойств (свойств памяти). Особая роль отводится объему запоминаемых документов и зрительной памяти;

6) волевых свойств, т. е. отсутствие страха перед работой с большими деньгами и ценными бумагами. В данном случае особую важность имеют смелость и решительность (способность принимать решение, выбрав его из нескольких вариантов);

7) сенсорно-перцептивных свойств (свойств чувствительности и восприятия). Одним из важнейших компонентов этого является культура наблюдения — интуитивная, целенаправленная деятельность восприятия.

Список литературы

Абельмас Н. Как успешно пройти собеседование. М., 2011. — 200 с.

Абульханова-Славская К. Я. Деятельность и психология личности. — М., 2014.

Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2013.-312с.

Акберин Р.З., Кибанов А. Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования. Учебное пособие. — М.: ГАУ, 2013;210с.

Анцупов А. Я., Ковалев В. В. Социально-психологическая оценка персонала. М.: Юнити-Дана, 2012.

Арутюнов В.В., Волынский И. В. Управление персоналом. — Ростов-на-Дону, 2010. — 448с.

Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. — М.: Экономика, 2013. — 294с.

Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом: учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2013.

Блинов А.О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. — М.: ГЕЛАН, 2011. — 310с.

Бондаренко, Н., Красильникова, М. Профессиональная подготовка персонала: кадровые стратегии работодателей // Вопросы образования. 2012. № 4. С. 218−234.

Бондаренко, Н., Красильникова, М. Рынок труда и профессиональное образование — Каков механизм сотрудничества? //. М.: ГУ-ВШЭ. 2013. № 8 (31). — 104 с.

Бондаренко, Н., Красильникова, М., Харламов, К. Спрос на рабочую силу — мнение работодателей. // Мониторинг экономики образования. Информационный бюллетень.

М.: ГУ-ВШЭ. 2013. № 2 (25). — 64 с.

Валеева Н. Ш., Рогов Г. М. Психологические основы менеджмента. Психология успеха. — Казань, 2013.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. — М., 2014.

Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. — М., 2012. — 77 с.

Вуднок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. — М.: Дело, 2014. — 423 с.

Гаврилова О. Обзор систем, методов и методик оценки персонала // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2013. No 6.

Герчиков В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом // Управление персоналом, 2014. — 159 с.

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. — М.: МНИИПУ, 2012. — 188 с.

Грейсон Дж. Американский менеджмент на пороге XXI века. — М.: Экономика, 2013. — 319 с.

Гутгарц Р. Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом 2013. — 95 с.

Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. — СПб., 2011.

Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. 2-е изд. СПб.: Питер, 2012.

Дряхлов Н., Куприянов Е. Система мотивации персонала в Западной Европе и США // Теория и практика управления, 2013 № 2. — с. 84.

Дятлов В.А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2010. — с. 65.

Евдокимова Е. Оценка персонала на основе KPI. BZ: опыт системной автоматизации // Кадровик. Кадровое делопроизводство. 2013. No 3.

Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции.

М., 2014, — 456 с.

Загоруйко И., Федоров В. Как управлять персоналом коммерческой организации // Человек и труд. — 2013 — № 1. — с. 15.

Кальницкая И.В., Иванкова О. Г., Максимочкина О. В. Учет, анализ и аудит управления персоналом // Российское предпринимательство. — 2014. — № 1 (247). — c. 4−13.

Комисарова Т. А. Управление человеческими ресурсами. — М.: Дело, 2012. — 312с.

Корнейчук Б. В. Экономика труда: учебное пособие / Б. В. Корнейчук. — М.: Гардарики, 2011. — 286с.

Купер Д., Робертсон И., Тинлайн Г. Отбор и наем персонала. Технологии тестирования и оценки. СПб.: Вершина, 2014.

Лукичева Л. И. Управление персоналом: Учеб. пособие. — М.: Омега-Л, 2011. — 264 с.

Лукьяненко А. Б. Альтернативные методы оценки персонала // Руководитель бюджетной организации. 2012. No 1.

Лысков А. Ф. Человеческий капитал: понятие и взаимосвязь с другими категориями./ Менеджмент в России и за рубежом.-2014.-№ 6. 20с.

Магура М.И., Курбатова М. Оценка работы персонала. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2013. — 392с.

Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П. В. Шеметова. — М.:ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2014. — 312с.

Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 358с.

Мордвинов С. К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 288с.

Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. — СПб., 2012.

Нормативное регулирование аттестации работников.// Справочник кадровика. — 2011 — № 4. — С. 11−14.

Одегов Ю. Г. Аудит и контроллинг персонала: Учеб. пособие для вузов / Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова. -2-е изд. — М.: Экзамен, 2012. — 544с.

Полянская Е. А. Системный подход к управлению персоналом в обучении. Роль и место психологических факторов// Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. No 6 (37). С. 113−115.

Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учеб. пособие, 2-е изд./ Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. — СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2014. — 326с.

Практическая психология: Учебник / Под ред. М. К. Тутушкиной. — 2-е изд., перераб., доп. — СПб., 2012.

Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2013. — 496с.

Пугачев В. П. Руководство персоналом. — М.: Инфра-М, 2006. — 321с.

Ромашов О. В. Социология труда: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: ГАРДАРИКА, 2012. — 297с.

Рофе А.И., Стрейко В. Т., Збышко Б. Г. Экономика труда: Учебник для вузов // Под ред. проф. А. И. Рофе. М.: МИК, 2011. — 351с.

Савинцева Г. А. Системная оценка кандидатов на основе заполнения кандидатами типовых анкет работодателя. Управление персоналом 2013.-№ 5. С. 10.

Самыгин С. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 298с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Соловьев В. С. Организационное проектирование систем управления. // М., 2012. — С.

64.

Сотникова С. И. Основы управления персоналом: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2011. — 292с.

Сошников А., Пеленицын А. Оценка персонала. Психологические и психофизические методы. М.: Эксмо, 2013.

Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. — М.: «Интел-Синтез», 2012. — 268с.

Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2013. — 228с.

Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 636с.

Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом») — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012. — 355с.

Шепеленко Г. И. Организация и планирование производства на предприятии. //М., 2013. — С156.

Шепель В. М. Управленческая психология. — М., 2013.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Организационная структура ЗАО «ВТБ24».

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

Анкета для собеседования.

Собеседование №____.

(заполняется менеджером региональной службы персонала) Ф.И.О. ________________________________________________________________________ Должность ____________________________________________________________________ Филиал (представительство) _____________________________________________________ Мнение руководителя региональной службы персонала ______________________________ _____________________________________________________________________________Дата приема на работу ________________ Дата проведения собеседования ______________ Ф.И.О. менеджера, проводившего подбор __________________________________________________________ Ф.И.О. менеджера, проводившего функциональное собеседование __________________________________________________ № Структура собеседования Ответы, комментарии 1 Что входит в ваши функциональные обязанности? (как сотрудник понимает свои задачи, цели) 2 Что вы делаете для достижения поставленных целей?

(как сотрудник описывает свою реальную деятельность) 3 Ваши основные достижения и успехи за период (чему научился, что освоил, что оценивает как успех) 4 Что вам нравится в вашей работе? (есть ли совпадения с предыдущим пунктом) 5 Какие сложности вы встретили в работе, в коллективе за этот период?

(как преодолевает сложности) 6 Что вам не нравится в вашей работе? (есть ли совпадения с предыдущим пунктом) 7 Опишите ваш типичный рабочий день (как сотрудник организует свое рабочее время, расставляет приоритеты) 8 Как вы планируете свою работу? (кто ставит задачи, в какие сроки, в каких терминах) 9 Кто контролирует вашу работу?

(как часто, по каким вопросам) 10 Какие вопросы вы обсуждаете с руководителем? (самостоятельность, периодичность) 11 Кто помогает вам при разрешении возникающих проблем? (какие проблемы, к кому обращается) 12 Как вы оцениваете корпоративную культуру компании? Что нравится, что нет?

(приоритеты, оценки) 13 Как складывается взаимодействие с сотрудниками вашего отдела, других подразделений? 14 В каких тренингах и других обучающих программах вы участвовали с момента начала работы? 15 Какие задачи вы ставите перед собой на ближайшие перспективы? (приоритеты) 16 Какие у вас есть пожелания для руководства компании, для службы персонала? Менеджер региональной службы персонала: Ф.И.О ___________________________________________ Подпись __________________.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3.

Оценочный стандарт.

(заполняется непосредственным руководителем) Опыт работы, профессионализм Имеет высшее образование не по профилю ________.

Имеет высшее образование по профилю ________.

Имеет средне-специальное профильное образование _______.

Имеет среднее образование ________.

От повышения квалификации не отказывается, но сам инициативу не проявляет ______.

При любой удобной возможности повышает квалификацию (внешнее обучение, сообщества профессионалов и т. д.) ________.

Считает, что уровень его профессионализма достаточен и не стремится его повышать ____.

Не всегда пользуется возможностью повысить свой профессионал ________________.

Имеются достаточные профессиональные знания ___________.

Не имеет необходимых профессиональных знаний и не стремиться их приобрести ____.

Не имеет достаточных профессиональных знаний, но стремится повысить квалификацию____.

Обладает хорошими профессиональными знаниями ___________.

Хорошо ориентируется в проблемах своей специальности ______.

Не вполне представляет себе специфику и проблемы своей специальности, но стремится разобраться _________.

Совершенно не ориентируется в проблемах и специфике своей специальности и не интересуется этим ______________.

Отлично разбирается в вопросах и специфики своей специальности, может являться консультантом для других подразделений _________.

Не всегда правильно расставляет приоритеты, с профессиональной точки зрения, но в процессе работы может быстро переориентироваться _____.

Способен правильно расставлять приоритеты в решении задач с профессиональной точки.

зрения ______.

Не всегда правильно расставляет приоритеты в решении задач с профессиональной точки зрения, переориентироваться может только под давлением руководителя ______.

Не способен правильно расставлять приоритеты с профессиональной точки зрения, что приводит к финансовым потерям для предприятия ______________________________.

Старается системно подходить к решению вопросов и проблем, связанных с деятельностью своего подразделения, но не всегда, когда это необходимо, привлекает консультантов _____.

Не всегда всесторонне подходит к решению вопросов и проблем, связанных с деятельностью своего подразделения, отказывается от помощи консультантов и руководителей других подразделений _____.

Старается системно подходить к решению вопросов и проблем, связанных с деятельностью своего подразделения, но консультантов и руководителей других подразделений привлекает только после указания со стороны непосредственного руководителя _______.

Системно подходит к анализу вопросов и проблем, связанных с деятельностью своего подразделения, при необходимости привлекает консультантов и руководителей других подразделений ________.

Управленческие и организационные способности Плохо представляет, какие существуют теории, подходы и методы управления, но стремится это узнать ____________.

Имеет необходимые знания о теории и методах управления ___________.

О различных теориях и методах не имеет никакого понятия и не стремится к этому ___.

Имеет большие знания в области теории и методов управления, хорошо знаком с различными управленческими подходами и концепциями __________________________.

Очень консервативен, большой противник всяких новшеств ________.

Поддерживает полезное начинание, при этом достаточно трезво и критично относится к различным нововведениям и реорганизации __________.

Излишне увлекается различными новшествами и реорганизациями _______________.

Скептически относится к нововведениям, старается держаться от них в стороне _________.

Умеет правильно оценивать возможные близкие и далекие последствия тех или иных нормативных и управленческих решений _______.

Не всегда может правильно оценить близкие и далекие последствия того или иного нормативного акта или управленческого решения _________.

Не способен как — либо оценить возможные последствия управленческих решений или нормативных актов, видит только то, что лежит на поверхности ________.

Не умеет реально оценить возможные последствия различных нормативных актов и управленческих решений, не может просчитывать их на несколько шагов вперед _______.

При решении тех или иных вопросов редко руководствуется интересами предприятия ____.

При решении тех или иных вопросов исходит из интересов предприятия _______.

При решении тех или иных вопросов в большинстве случаев старается исходить из интересов предприятия ________.

При решении тех или иных вопросов интересами предприятия не руководствуется _____.

Не очень хороший организатор, не всегда умеет мобилизовать коллектив на выполнение производственных задач _________.

Плохой организатор, не умеет распределить обязанности между людьми и мобилизовать коллектив на выполнение производственных задач _________.

Не способен справляться с организационными вопросами _________.

Хороший организатор, умеет нужным образом расставить людей и распределить между ними обязанности ________.

Никогда не превышает своих полномочий, прав и власти, иногда даже использует их не в полной мере ______.

В полной мере использует свои полномочия, права и власть __________.

Постоянно превышает свои права, не знает границ властных полномочий _________.

Совершенно не умеет использовать свои полномочия, права и власть ________.

Отношение к работе Работает «от звонка до звонка» _______.

Обычно приходит на работу раньше, а уходит позже положенного времени ______.

Никогда не опаздывает на работу и не уходит раньше времени, если необходимо, то может задержаться на работе ______.

Часто опаздывает на работу, может уйти раньше окончания рабочего дня _______.

Крайне самонадеян, постоянно переоценивает свои возможности, не слушает разумных советов, не учиться на своих и чужих ошибках _______.

Адекватно оценивает свои возможности, вполне уверен в себе _____.

Иногда недооценивает свои возможности, не уверен в себе ______.

Недостаточно верит в свои силы _______.

Имеет свое мнение по вопросам, входящим в его компетенцию, по другим вопросам, может аргументировано доказать свою точку зрения ______.

Исключительно упрям, не меняет своей точки зрения, даже когда самому очевидна ее.

абсурдность _______.

Иногда под давлением может изменить свое мнение ______.

Крайне легко меняет свое мнение, достаточно даже небольшого давления ______.

Часто, при рассмотрении того или иного вопроса не может выделить главное, путается в деталях, мелочах ______.

Может мгновенно понять суть вопроса, никогда не путается в мелочах, выделяет главное ____.

Чаще всего быстро разбирается в сути вопроса, выделяя главное ______.

Не умеет выделять главное, постоянно путается в деталях _______.

Выполняет свои обещания, при невозможности выполнить обещание, своевременно предупреждает, не подводя окружающих ______.

Свои обещания обычно старается выполнить _______.

Часто не выполняет своих обещаний ______.

Свои обещания иногда не выполняет, не предупреждая заранее об этом ______.

Никогда не признает своей вины, «выкручивается» самыми разными способами вплоть до подтасовки фактов _______.

Отвечает за свои поступки, хотя и неохотно, но признает свою вину _______.

Обычно не признает свою вину, старается переложить ответственность _______.

Готов отвечать за свои поступки, скорее примет вину на себя _______.

Оценивается________________________________(ФИО оцениваемого руководителя) Оценку проводил__________________________________________________________.

Должность_______________________________________________________________.

Дата_____________________________________________________________________.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4.

Стандарт работы менеджера по работе с клиентами.

Стандарт работы менеджера по работе с клиентами Цель данного документа — формализовать основные требования к работе менеджера по следующим вопросам:

Задачи менеджера и критерии оценки.

Принципы закрепления и ротации клиентов за менеджером по работе с клиентами.

Планирование работы менеджера с клиентом.

Планирование работы с клиентом.

Взаимодействие менеджера с другими сотрудниками (службами) филиала.

Работа по ценообразованию.

Требования к работе с ПДЗ.

Документы, связанные с работой менеджера.

Обучение менеджеров по работе с клиентами.

Обязательные к изучению материалы.

Задачи менеджера и критерии его оценки.

Менеджер отвечает за весь комплекс работ с клиентом:

Документооборот с клиентом, включая:

Договор; заверенную копию лицензии (и приложения) клиента; свидетельство о регистрации, о постановке на налоговый учёт, о внесении в единый гос. реестр юридических лиц; переоформление Договора;

Внимание! Строго обязательным условием работы клиента является наличие заключённого с ним типового договора и копии действующей лицензии (и приложения) на деятельность.

Акты взаиморасчетовс юр. лицами (сверка проводится 1 раз в квартал); решение вопросов по расхождениям Наличие всех оформленных ТСД от клиента (организация дооформления, при необходимости).

Дополнительные соглашения (оборот, автоматизация и др.).

Аудит: знание технологии работы клиента Собственный оборот Условия работы с основными клиентами Уровень цен Отсрочка платежа Дополнительные условия Обязательства клиента перед Банком.

Ключевые лица Регулярность обслуживания клиента Выполнение плана Предложение клиенту акций, конкурсов и других мероприятий вне действий договора.

Сбор информации об уровне удовлетворения потребностей клиента, разработку предложений по улучшению качества обслуживания клиентов Менеджер должен знать технологию работы компании.

Нормативы работы менеджера:

По охвату (регулярность заказов — не реже 1р/месяц): 100% от закрепленной клиентской базы. «Круг» клиентов определяется руководителем. Норматив по обороту устанавливается руководителем, в зависимости от плановых показателей филиала/представительства Критерии оценки:

Выполнение плана по обороту и валовому доходу на 100%.

Доля у клиента должна быть не менее 10%, по лояльным клиентам 25 — 30%.

Менеджер должен совершать не менее 30 посещений в неделю Условия доп. соглашений по т/о должны выполнятся на 100%.

Оборачиваемость ДЗ, уровень ПДЗ должны соответствовать плановым показателям, выставленным руководителем. Если таковые отсутствуют, то уровень ДЗ должен быть не более 30 дней по совокупной базе менеджера (оборачиваемость по клиентам 1 месяц в сезон, 1,5 месяца летом), ПДЗ не более 10% от отгрузки.

Менеджер должен заниматься продажей.

Менеджер должен обеспечивать участие клиента в акциях, проводимых компанией в том объеме, который ставит Банк. Если такового не имеется, менеджер должен стараться привлечь к участию в акции максимальное число клиентов из своей базы.

Результаты работы менеджера по работе с клиентами подводятся по указанным показателям руководителем подразделения еженедельно, ежемесячно.

Закрепление клиентов за менеджером по работе с клиентами; ротация клиентов.

Количество клиентов определяется начальником отдела по работе с клиентами.

В компании предусмотрена ротация клиентской базы. В первую очередь — если менеджер не выполняет предусмотренные планы и нормативы, а, так же, в случае другой необходимости по решению руководства.

При ротации, передача клиентов проводится в присутствии руководителя.

Первоначальное посещение переданного нового клиента менеджера осуществляется с руководителем подразделения или с менеджером, отвечавшим ранее за клиента.

Выполнение цифровых планов менеджер обязан контролировать ежедневно.

Документы, связанные с работой менеджера Карточка клиента.

Менеджер должен вести по всем закрепленным клиентам для учета потребностей клиентов.

Карточка — на электронном носителе в виде непрерывного файла в формате Excel. Контактной информации в карточке клиента быть не должно.

Основная цель ведения карточки — обеспечить наличие свежей и достоверной информации, возможность получить представление о клиенте лицу, не знакомому визуально с Банками клиента. Карточка должна обеспечивать преемственность информации о клиенте в случае его передачи его от менеджера к менеджеру.

Менеджер должен регулярно, не реже 1р/месяц, либо при чаще при получении новой информации, поддерживать карточку в рабочем состоянии.

Сальдо Это основной отчет по получению аналитики в отношении основных параметров работы клиентов.

Отчет позволяет менеджеру проанализировать динамику работы с клиентами, выполнение плана по обороту, и спланировать дальнейшие организационные действия для выполнения плана. На одном листе видна история работы закрепленных за менеджером клиентов за последние 4 месяца и 8 последних недель — включая неполный месяц и неделю (на текущую дату) Есть необходимая информация для анализа эффективности предложенных .

Отчет «Дебиторская задолженность покупателей» формируется по менеджера ЕЖЕДНЕВНО и позволяет планировать организационные действия по клиенту как по счетам, которые подходят к оплате, так и просроченным счетам.

По каждому клиенту — должнику менеджер должен разрабатывать план организационных действий.

Планы по клиентам Менеджер обязан формировать план ежемесячно по всем сегментам клиентов.

Дополнительно менеджер разрабатывает план организационных действий по клиентам развития.

Менеджер составляет план и утверждает у начальника с корректировкой по необходимости. Окончательное утверждение плана у директора филиала.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5.

Индивидуальный план развития.

Ф. И. О. _____________________________.

Должность _____________________________.

Подразделение__________________________.

Самооценка применительно к занимаемой должности а) Каковы Ваши сильные стороны?

б) В чем Вам нужно совершенствоваться?

План совершенствования а) Каким образом Вы могли бы улучшить результаты в данных областях?

б) Какое обучение Вам могло бы в этом помочь?

Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции.

М., 2014, — 456 с.

Лысков А. Ф. Человеческий капитал: понятие и взаимосвязь с другими категориями./ Менеджмент в России и за рубежом.-2014.-№ 6. 20 с.

Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. — М.: Экономика, 2013. — 294с.

Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2013.-312 с.

Арутюнов В.В., Волынский И. В. Управление персоналом. — Ростов-на-Дону, 2010. — 448с.

Блинов А.О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. — М.: ГЕЛАН, 2011. — 310с.

Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом: учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2013. — 166c.

Арутюнов В.В., Волынский И. В. Управление персоналом. — Ростов-на-Дону, 2010. — 448 с.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. — М., 2014. — 377 с.

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. — М.: МНИИПУ, 2012. — 188 с.

Дятлов В.А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2010. — с. 65.

Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П. В. Шеметова. — М.:ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2014. — 312с.

Загоруйко И., Федоров В. Как управлять персоналом коммерческой организации // Человек и труд. — 2013 — № 1. — с. 15.

Лысков А. Ф. Человеческий капитал: понятие и взаимосвязь с другими категориями./ Менеджмент в России и за рубежом.-2014.-№ 6. 20с.

Мордвинов С. К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 288с.

Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 358с.

Вуднок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. — М.: Дело, 2014. — 423 с.

Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом: учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2013. — 166c.

Бондаренко, Н., Красильникова, М. Рынок труда и профессиональное образование — Каков механизм сотрудничества? //. М.: ГУ-ВШЭ. 2013. № 8 (31). — 104 с.

Бондаренко, Н., Красильникова, М., Харламов, К. Спрос на рабочую силу — мнение работодателей. // Мониторинг экономики образования. Информационный бюллетень. М.: ГУ-ВШЭ. 2013. №.

2 (25). — 64 с.

Гутгарц Р. Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом 2013. — 95 с.

Дятлов В.А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2010. — с. 65.

Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 358с.

Пугачев В. П. Руководство персоналом. — М.: Инфра-М, 2014. — 321с.

Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2013. — 496с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 636с.

Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. — М.: «Интел-Синтез», 2012. — 268с.

Шепеленко Г. И. Организация и планирование производства на предприятии. //М., 2013. — С156.

Соловьев В. С. Организационное проектирование систем управления. // М., 2012. — С.64.

Самыгин С. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 298с.

Одегов Ю. Г. Аудит и контроллинг персонала: Учеб. пособие для вузов / Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова. -2-е изд. — М.: Экзамен, 2012. — 544с.

Корнейчук Б. В. Экономика труда: учебное пособие / Б. В. Корнейчук. — М.: Гардарики, 2011. — 286с.

Лукичева Л. И. Управление персоналом: Учеб. пособие. — М.: Омега-Л, 2011. — 264 с.

Герчиков В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом // Управление персоналом, 2014. — 159 с.

Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. — М., 2012. — 77 с.

Гаврилова О. Обзор систем, методов и методик оценки персонала // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2013. No 6.

Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. 2-е изд. СПб.: Питер, 2012.

Лысков А. Ф. Человеческий капитал: понятие и взаимосвязь с другими категориями./ Менеджмент в России и за рубежом.-2014.-№ 6. 20с.

Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. — СПб., 2012. — 348 с.

Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом: учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2013. — 166c.

Бондаренко, Н., Красильникова, М. Профессиональная подготовка персонала: кадровые стратегии работодателей // Вопросы образования. 2012. № 4. С. 218−234.

Арутюнов В.В., Волынский И. В. Управление персоналом. — Ростов-на-Дону, 2010. — 448с.

Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. — СПб., 2011.

Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции.

М., 2014, — 456 с.

Кальницкая И.В., Иванкова О. Г., Максимочкина О. В. Учет, анализ и аудит управления персоналом // Российское предпринимательство. — 2014. — № 1 (247). — c. 4−13.

Лукичева Л. И. Управление персоналом: Учеб. пособие. — М.: Омега-Л, 2011. — 264 с.

Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П. В. Шеметова. — М.:ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2014. — 312с.

Савинцева Г. А. Системная оценка кандидатов на основе заполнения кандидатами типовых анкет работодателя. Управление персоналом 2013.-№ 5. С. 10.

Самыгин С. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 298с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Ромашов О. В. Социология труда: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: ГАРДАРИКА, 2012. — 297с.

Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции.

М., 2014, — 456 с.

Загоруйко И., Федоров В. Как управлять персоналом коммерческой организации // Человек и труд. — 2013 — № 1. — с. 15.

Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П. В. Шеметова. — М.:ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2014. — 312с.

Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 358с.

Одегов Ю. Г. Аудит и контроллинг персонала: Учеб. пособие для вузов / Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова. -2-е изд. — М.: Экзамен, 2012. — 544с.

Ромашов О. В. Социология труда: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: ГАРДАРИКА, 2012. — 297с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Шепель В. М. Управленческая психология. — М., 2013.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. — М.: «Интел-Синтез», 2012. — 268с.

Шепеленко Г. И. Организация и планирование производства на предприятии. //М., 2013. — С156.

Нормативное регулирование аттестации работников.// Справочник кадровика. — 2011 — № 4. — С. 11−14.

Акберин Р.З., Кибанов А. Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования. Учебное пособие. — М.: ГАУ, 2013;210с.

Полянская Е. А. Системный подход к управлению персоналом в обучении. Роль и место психологических факторов// Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. No 6 (37). С. 113−115.

Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. — М.: Экономика, 2013. — 294с.

Бондаренко, Н., Красильникова, М. Профессиональная подготовка персонала: кадровые стратегии работодателей // Вопросы образования. 2012. № 4. С. 218−234.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Пугачев В. П. Руководство персоналом. — М.: Инфра-М, 2014. — 321с.

Блинов А.О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. — М.: ГЕЛАН, 2011. — 310с.

Шепель В. М. Управленческая психология. — М., 2013 — 245с.

Бондаренко, Н., Красильникова, М. Профессиональная подготовка персонала: кадровые стратегии работодателей // Вопросы образования. 2012. № 4. С. 218−234.

Абельмас Н. Как успешно пройти собеседование. М., 2011. — 200 с.

Евдокимова Е. Оценка персонала на основе KPI. BZ: опыт системной автоматизации // Кадровик. Кадровое делопроизводство. 2013. No 3.

Анцупов А. Я., Ковалев В. В. Социально-психологическая оценка персонала. М.: Юнити-Дана, 2012. — 142 с.

Бондаренко, Н., Красильникова, М. Профессиональная подготовка персонала: кадровые стратегии работодателей // Вопросы образования. 2012. № 4. С. 218−234.

Вуднок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. — М.: Дело, 2014. — 423 с.

Блинов А.О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. — М.: ГЕЛАН, 2011. — 310с.

Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 636с.

Соловьев В. С. Организационное проектирование систем управления. // М., 2012. — С.64.

Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. 2-е изд. СПб.: Питер, 2012. 382 с.

Дятлов В.А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2010. — с. 65.

Соловьев В. С. Организационное проектирование систем управления. // М., 2012. — С.64.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. — М., 2014. — 377 с.

Комисарова Т. А. Управление человеческими ресурсами. — М.: Дело, 2012. — 312с.

Ромашов О. В. Социология труда: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: ГАРДАРИКА, 2012. — 297с.

Загоруйко И., Федоров В. Как управлять персоналом коммерческой организации // Человек и труд. — 2013 — № 1. — с. 15.

Шепеленко Г. И. Организация и планирование производства на предприятии. //М., 2013. — С156.

Лукьяненко А. Б. Альтернативные методы оценки персонала // Руководитель бюджетной организации. 2012. No 1.

Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 636с.

Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. — СПб., 2012. — 348 с.

Савинцева Г. А. Системная оценка кандидатов на основе заполнения кандидатами типовых анкет работодателя. Управление персоналом 2013.-№ 5. С. 10.

Самыгин С. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 298с.

Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2013. — 228с.

Сошников А., Пеленицын А. Оценка персонала. Психологические и психофизические методы. М.: Эксмо, 2013.

Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2013. — 228с.

Шепеленко Г. И. Организация и планирование производства на предприятии. //М., 2013. — С156.

Валеева Н. Ш., Рогов Г. М. Психологические основы менеджмента. Психология успеха. — Казань, 2013.

Блинов А.О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. — М.: ГЕЛАН, 2011. — 310с.

Абульханова-Славская К. Я. Деятельность и психология личности. — М., 2014.

Бондаренко, Н., Красильникова, М., Харламов, К. Спрос на рабочую силу — мнение работодателей. // Мониторинг экономики образования. Информационный бюллетень.

М.: ГУ-ВШЭ. 2013. № 2 (25).

— 64 с.

Вуднок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. — М.: Дело, 2014. — 423 с.

Дряхлов Н., Куприянов Е. Система мотивации персонала в Западной Европе и США // Теория и практика управления, 2013 № 2. — с. 84.

Комисарова Т. А. Управление человеческими ресурсами. — М.: Дело, 2012. — 312с.

Купер Д., Робертсон И., Тинлайн Г. Отбор и наем персонала. Технологии тестирования и оценки. СПб.: Вершина, 2014.

Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 358с.

Шепель В. М. Управленческая психология. — М., 2013 — 149 с.

Полянская Е. А. Системный подход к управлению персоналом в обучении. Роль и место психологических факторов// Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. No 6 (37). С. 113−11.

Самыгин С. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 298с.

Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2013. — 228с.

Шепель В. М. Управленческая психология. — М., 2013.

Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. — М.: Экономика, 2013. — 294с.

Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом: учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2013. — 166c.

Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. — М., 2012. — 77 с.

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. — М.: МНИИПУ, 2012. — 188 с.

Дятлов В.А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2010. — с. 65.

Мордвинов С. К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 288с.

Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. — СПб., 2012. — 348 с.

Полянская Е. А. Системный подход к управлению персоналом в обучении. Роль и место психологических факторов// Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. No 6 (37). С. 113−115.

Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2013. — 496с.

Самыгин С. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 298с.

Блинов А.О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. — М.: ГЕЛАН, 2011. — 310с.

Сотникова С. И. Основы управления персоналом: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2011. — 292с.

Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2013. — 228с.

Абельмас Н. Как успешно пройти собеседование. М., 2011. — 200 с.

Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. — М.: Экономика, 2013. — 294с.

Бондаренко, Н., Красильникова, М. Профессиональная подготовка персонала: кадровые стратегии работодателей // Вопросы образования. 2012. № 4. С. 218−234.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. — М., 2014. — 377 с.

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. — М.: МНИИПУ, 2012. — 188 с.

Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции.

М., 2014, — 456 с.

Корнейчук Б. В. Экономика труда: учебное пособие / Б. В. Корнейчук. — М.: Гардарики, 2011. — 286с.

Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 358с.

Практическая психология: Учебник / Под ред. М. К. Тутушкиной. — 2-е изд., перераб., доп. — СПб., 2012.

Самыгин С. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 298с.

Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2013. — 496с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Мордвинов С. К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 288с.

Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. — СПб., 2012. — 348 с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2013. — 496с.

Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учеб. пособие, 2-е изд./ Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. — СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2014. — 326с.

Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2013. — 496с.

Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции.

М., 2014, — 456 с.

Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. — СПб., 2012. — 348 с.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. — М., 2014. — 377 с.

Бондаренко, Н., Красильникова, М., Харламов, К. Спрос на рабочую силу — мнение работодателей. // Мониторинг экономики образования. Информационный бюллетень. М.: ГУ-ВШЭ. 2013.

№ 2 (25). — 64 с.

Арутюнов В.В., Волынский И. В. Управление персоналом. — Ростов-на-Дону, 2010. — 448с.

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. — М.: МНИИПУ, 2012. — 188 с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Корнейчук Б. В. Экономика труда: учебное пособие / Б. В. Корнейчук. — М.: Гардарики, 2011. — 286с.

Савинцева Г. А. Системная оценка кандидатов на основе заполнения кандидатами типовых анкет работодателя. Управление персоналом 2013.-№ 5. С. 10.

Пугачев В. П. Руководство персоналом. — М.: Инфра-М, 2014. — 321с.

Гаврилова О. Обзор систем, методов и методик оценки персонала // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2013. No 6.

Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. 2-е изд. СПб.: Питер, 2012.

Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2013. — 496с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.

СПб.: Питер, 2014. — 283с.

Полянская Е. А. Системный подход к управлению персоналом в обучении. Роль и место психологических факторов// Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. No 6 (37). С. 113−115.

Самыгин С. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 298с.

Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2013. — 228с.

Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 636с.

Шепеленко Г. И. Организация и планирование производства на предприятии. //М., 2013. — С156.

Практическая психология: Учебник / Под ред. М. К. Тутушкиной. — 2-е изд., перераб., доп. — СПб., 2012.

Загоруйко И., Федоров В. Как управлять персоналом коммерческой организации // Человек и труд. — 2013 — № 1. — с. 15.

Герчиков В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом // Управление персоналом, 2014. — 159 с.

Валеева Н. Ш., Рогов Г. М. Психологические основы менеджмента. Психология успеха. — Казань, 2013.

Вуднок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. — М.: Дело, 2014. — 423 с.

Гутгарц Р. Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом 2013. — 95 с.

Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. — СПб., 2011.

Анцупов А. Я., Ковалев В. В. Социально-психологическая оценка персонала. М.: Юнити-Дана, 2012.

Ромашов О. В. Социология труда: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: ГАРДАРИКА, 2012. — 297с.

Лукьяненко А. Б. Альтернативные методы оценки персонала // Руководитель бюджетной организации. 2012. No 1.