Определение приоритетов. 
Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме

Рассмотрим теперь способы определения приоритетов.

1. Способ одного эксперта.

Если вы доверяете себе больше, чем другим, то этот способ вам подходит.

• 1.1. Составьте перечень характеристик или любых других объектов, для которых Вы хотите определить приоритеты.
• 1.2. Выберите подходящую шкалу баллов, например, 10-балльную и расставьте баллы для характеристик вашего перечня, полагая, что чем больше важность характеристики, тем большим числом баллов будет оцениваться ее приоритет. Так вы сформируете вектор приоритетов.
• 1.3. Сложите все баллы, которые вы расставили по данному перечню характеристик, и разделите каждую оценку в баллах важности характеристик решения на эту сумму. Если при расстановке приоритетов вы будете придерживаться условия, что сумма расставляемых по характеристикам оценок будет равна 10 баллам, то вы получите вектор коэффициентов приоритетов, удовлетворяющий условиям 1 и 2 предыдущего параграфа, то есть, что сумма положительных и меньших 1 коэффициентов приоритета будет равна 1.

Заметим, что при числе характеристик более 5—7 проще не ограничивать себя условием равенства всех оценок 10 баллам, а выбрать какое-либо число как наибольший балл, расставлять баллы, указывающие лишь важность одних характеристик по отношению друг к другу.

1.4. Далее рекомендуется расположить характеристики по убыванию или возрастанию приоритетов. На этом процедура определения коэффициентов приоритета заканчивается.

Пример

Составим перечень характеристик российского предпринимателя и определим их приоритеты.

Допустим, что эксперты подготовили ЛПР следующий список характеристик:

• — возраст;
• — здоровье;
• — способность генерировать идеи и варианты;
• — способность к развитию;
• — умение предвидеть события;
• — финансовая жесткость;
• — критическое отношение к законам;
• — корректность к партнерам;
• — хитрость;
• — быстрота решений.

Всего 10 характеристик. Составляем ряд приоритета:

способность генерировать идеи и варианты > здоровье > умение предвидеть события > финансовая жесткость > корректность к партнерам > критическое отношение к законам > хитрость > быстрота решений > способность к развитию > возраст.

Теперь, когда определилось, что важнее, этот перечень пронумеруем и расставим баллы, оценивающие их важность. Наиболее важной будем считать характеристику, получившую 10 баллов:

• 1. способность генерировать идеи и варианты — 10
• 2. здоровье — 9
• 3. умение предвидеть события — 8
• 4. финансовая жесткость — 7
• 5. корректность к партнерам — 6
• 6. критическое отношение к законам — 6
• 7. хитрость — 5
• 8. быстрота решений — 5
• 9. способность к развитию — 5
• 10. возраст — 5

Сумма расставленных баллов равна 66. Разделив выставленные оценки в баллах на их сумму и округлив результаты, получаем вектор коэффициентов приоритета:

0,15; 0,14; 0,12; 0,11; 0,11; ОД; 0,09; 0,09; 0,09; 0,09.

Сложив коэффициенты вектора приоритета, получаем 1. Значит, расчет выполнен правильно. Конечно, теперь эти оценки можно критиковать и исправлять, но если с ними согласны все, для кого эти приоритеты предназначены, то это уже успех.

2. Групповая экспертиза.

Как правило, при определении коэффициентов приоритета для важного решения возникают разногласия. Одним из признанных способов их устранения является статистический подход к получению оценок. Для чего самым простым приемом служит усреднение результатов, полученных разными экспертами в группе. Все пункты от 1,1 до 1,4 при оценках одного эксперта должны быть выполнены каждым экспертом группы независимо друг от друга. Величины вектора коэффициентов приоритета по каждой характеристике, полученные каждым экспертом, нужно сложить и разделить на число экспертов. Таким образом, получим средние оценки коэффициентов приоритета, а истина, как известно, лежит посередине.

3. Использование функций приоритетов.

Существуют готовые формулы для расчета коэффициентов приоритета. Простым примером такой функции коэффициентов, устанавливающей зависимость от номера характеристик, упорядоченных по убыванию важности, является следующая функция:

где величину, стоящую в числителе, нужно рассчитать по формуле, зависящей от i-номера характеристики:

Например, для 8 характеристик, то есть, когда i меняется от 1 до 8, получаем следующую последовательность коэффициентов приоритета:

5. Метод парного сравнения.

Рассмотрим метод парного сравнения на конкретном примере. Предположим, что сравниваются три цели:

Ц1 — увеличить собираемость налогов, Ц2 — «оживить» промышленность и сельское хозяйство, ЦЗ — получить международные кредиты.

Для взвешивания целей проводятся их парные сравнения. Это удобно делать с помощью таблицы из трех столбцов и трех строк, соответствующих трем целям.

При проведении парного сравнения будем полагать, что если одна цель важнее другой или равна по важности другой, то в соответствующей клетке таблицы будем записывать 1. Если цель менее важна, чем другая, то будем записывать в соответствующей клетке таблицы 0. Удобно производить сопоставление целей, сравнивая их, каждую по строчке с целями, стоящими по столбцам таблицы. Предположим, что эксперты следующим образом представили результаты парного сравнения целей (табл. 7.3).

Таблица 7.3

Парное сравнение целей.

Следует иметь виду, что по диагонали таблицы при сравнении одинаковых целей в клетках будут стоять 1, а при сравнении одной цели с другой и наоборот результаты оценки должны быть противоположны. Далее подсчитываются суммы по строчкам и делятся на общую сумму единиц. Результаты расчета коэффициентов приоритета представлены в последнем столбце таблицы. Сумма рассчитанных коэффициентов важности должна быть равна 1.