5. Отделение послеоперационной реабилитацииДелает восстановительный послеоперационный период для пациента наиболее мягким и комфортным.
2.2. Процедурные аспекты формирования ценностей компании.
Формирование ценностей МЦ «Бест Клиник» происходит спонтанно в процессе развития организации с помощью: — принятия членами МЦ «Бест Клиник» ценностей неформальных авторитетов и лидеров;- постепенной кристаллизации общих ценностей на основании опыта взаимодействия сотрудников;- копирования моделей поведения иных людей;- практически незаметного изменения ценностей как следствия изменения жизненных перспектив, мотивации, отношений. Процесс формирования ценности в МЦ «Бест Клиник» состоит из трех элементов: — определение ценности, которую организация способна предоставить своим клиентам (ценность, которую получает клиент); - определение той ценности, которую МЦ «Бест Клиник» получает от клиентов (ценность, которую получает компания); - максимизация полной прибыли от клиентских желаемых сегментов с помощью умелого управления обменом данными ценностями. Ценность, которую получает клиент от организации — пакет добавленной ценности, или выгод, которые усиливают основной продукт. По словам Теодора Левита, исследователя из Гарвардской школы бизнеса, конкуренция существует не между тем, что компании производят, а между тем, что они к своему продукту добавляют: услуги, упаковка, советы клиентам, реклама, финансирование, складские операции, услуги по доставке и прочее, что люди ценят. Ценность, которую клиент этим выгодам приписывает, пропорциональна воспринимаемой им способности предложения организации решать разные проблемы клиента, побудившие его прийти именно в эту организацию. Предложение компании — комплексный своеобразный набор обещаний ценности, и предложение это приходится подстраивать под целевой рынок. Люди приобретают услугу, чтобы решить какие-либо проблемы, и наделяют ценностью предложение пропорционально тому, насколько оно может помочь им достичь конкретных целей. Другими словами, ценность приписывается клиентами в связи с теми получаемыми выгодами, которые не соответствуют или соответствуют их ожиданиям. Модель дополнительных услуг преобразует предложение ценности в конкретные указания, где искать те элементы, которые усиливают ценность услуги для клиентов. Это более структурированный подход для разработки потенциальных, расширенных и ожидаемых элементов услуги. Согласно данной модели потенциально есть десятки дополнительных услуг, большую часть из которых можно объединить в восемь групп:
консультирование;
— информирование;
— услуги по созданию комфорта;
— прием заказа;
— специальные услуги;
— безопасность;
— оплата;
— выставление счетов. Разработкой эффективного предложения дело не ограничивается. Предложение должно быть поддержано взаимоотношениями с желаемыми клиентами, использованием усиливающего действия бренда для увеличения ценности для клиентов. После разработки предложения МЦ «Бест Клиник» должна сосредоточиться на выстраивании взаимоотношений с клиентами. Клиенты дорожат отношениями с проверенными организациями, которые имеют лучшее предложение. Так как взаимоотношения — одно из важнейших измерений ценности, то нужно предпринимать серьезные попытки для укрепления и выстраивания данных взаимоотношений.
2.3. Механизм целеполагания в компании.
Поскольку целеполагание — процесс, который состоит из ряда этапов, которые основаны на функциях управления, то процесс целеполагания можно представить в виде рис. 4. Поэтому система управления организацией включает как постановку целей, так и выделение ресурсов, разработку структуры организации, создание принципов, процедур и методик оказания услуг, распределение ответственности и полномочий для достижения целевых установленных показателей и т. д.Рисунок 3. Процесс целеполагания в МЦ «Бест Клиник"Согласно этапам, которые представлены на рис. 2 проанализируем процесс целеполагания в МЦ «Бест Клиник».1 этап. Выработка сжатой ясной формулировки целей в организации отсутствует, хотя в некоторых документах прописаны тактические и стратегические цели.
2 этап. Реализация и разработка планов. Разработке планов стратегического развития и достижения целей в МЦ «Бест Клиник» не должного внимания уделяется. В МЦ отсутствуют программы социального и экономического развития.
3 этап. Контроль, измерение качества результатов и работы. В МЦ «Бест Клиник» существует внешний аудит и система внутреннего контроля для исследования финансово-экономических показателей деятельности организации, которые позволяют подготовить оценку финансового состояния организации.
4 этап. Принятие корректирующих мер для достижения результатов. Этот этап процесса целеполагания в МЦ «Бест Клиник» носит не системный, спонтанный характер. Рассмотрим МЦ «Бест Клиник» как объединение людей, которые преследуют достижение индивидуальных целей через достижение организационных общих целей на наличие процедур и процессов в управлении. Целью МЦ — осуществление предпринимательской деятельности, которая не запрещена законодательством РФ, направлена на получение прибыли, на удовлетворение потребностей в медицинских услугах. Задекларированная миссия в виде слогана в МЦ «Бест Клиник» отсутствует. Тактические и стратегические цели организации прописаны в Уставе. Но тактические и стратегические цели не основаны на маркетинговых исследованиях рынка и экономических расчетах, которые представлены в виде программах развития и бизнес-плана. Основные цели МЦ «Бест Клиник»:
1. Стратегические цели — Закрепиться на рынке медицинских услуг за счет более низких цен, чтобы в ближайшие три года расширить долю на рынке 2. Тактические цели:
Достижение конкурентного преимущества:
за счет сокращения затрат обращения и реализации — за счет продуманной политики в сфере ассортимента;
— оптимизация финансового состояния организации.
Организационная структура МЦ «Бест Клиник» существует и утверждена приказом директора. Полный комплект регламентирующих документов (Положения об отделах, должностные инструкции для сотрудников структурных подразделений), где прописаны цели структурных подразделений и сотрудников организаций в МЦ «Бест Клиник» отсутствует. В МЦ «Бест Клиник» есть штатное расписание. Деятельность МЦ «Бест Клиник» зависит от заинтересованных сторон: поставщиков, потребителей, менеджеров, акционеров, конкурентов, работников и властных государственных структур. Заинтересованные стороны МЦ «Бест Клиник» по группам воздействия можно сгруппировать следующим образом:
1. Дистанцированная власть: — акционеры, не входящие в управление;- кредиторы (т.е. поставщики банковских услуг);- конкуренты на рынке оптовых продаж оборудованием.
2. Полная власть: — менеджеры высшего уровня;- акционеры, которые входят в состав управления (исполнительный директор).
3. Операционная власть: — менеджеры среднего уровня (руководители структурных подразделений и отделов);- персонал МЦ «Бест Клиник».
4. Безвластие: — государственные структуры (Правительство РФ, налоговая инспекция, Правительство Московской области, Инспекция по труду, Росстат и др.);- поставщики, оказывающих сильное воздействие на операционную власть. Только менеджеры и акционеры (собственники) МЦ «Бест Клиник» вправе принимать управленческие решения, которые оказывают прямое влияние на параметры его функционирования и, следовательно, на его финансовое состояние, дивидендную политику и направления реинвестирования прибыли. Влияние иных сторон — косвенно и, обычно, проявляется в создании определенных временных, ресурсных или нормативных ограничений на деятельность МЦ «Бест Клиник».Деятельность МЦ — своеобразный компромисс требований, которые выдвигаются разными заинтересованными сторонами, к которым, прежде всего, относятся владельцы МЦ, управленческий высший персонал (менеджеры), сотрудники, потребители ресурсов (рыночные агенты). Между требованиями и целевыми установками, которые декларируются разыми сторонами, есть определенные отношения, которые могут быть: — независимыми; - конфликтующими (конкурирующими); - взаимодополняющими. Поэтому при реализации процесса целеполагания их нужно учитывать, чего в МЦ «Бест Клиник» не наблюдается. Следовательно, можно сказать, что процессу целеполагания в МЦ «Бест Клиник» должного внимания не уделяют, сам процесс не регламентирован и четко не прописан и не учитывает влияния заинтересованных сторон.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель — конечный результат направленных усилий и затраченных ресурсов.
Процесс постановки целей в организации состоит из следующих этапов: составление документа и поставка всех в известность о целях/миссии организации; определение корпоративных целей на основании заявления о целях/миссии компании; согласование цели для топ-менеджеров; донесение цели до подразделений и отдельных сотрудников; согласование цели с теми, кто будет принимать участие в их достижении; разработка критериев исполнения; разработка процедуры по пересмотру деятельности. Ценности — мощный регулятор группового и индивидуального поведения. Они представляют собой жизненные принципы, которые определяют не только цели, но и выбор личностью способов реализации поставленных целей. Степень непротиворечивости и ясности индивидуальных ценностей проявляется в силе жизненной позиции личности, ее инициативности, активности, внутренней мотивации к достижениям и творчестве. Поэтому внимание менеджмента к личностным ценностям сотрудников целесообразно с точки зрения совершенствования организационной деятельности. Финансовое благополучие и успех компании зависеть будет от того, насколько грамотно сформулированы цели.
Данный процесс определяется условиями их реализации на долгосрочный и ближайший период. МЦ «Бест Клиник» — многопрофильное лечебное учреждение, в состав которого входят поликлиника, стоматология, современные операционные, стационар и диагностическая лаборатория. Управление фирмой осуществляется по линейно-функциональному типу организационной структуры. Управляющему клиникой подчиняются: главный врач, старшая мед.
сестра, старший администратор, клиент-менеджер. Главному врачу: врачи. Старшей медсестре: ассистенты. Старшему администратору: администраторы. Приоритетные цели ООО «МЦ Бест Клиник»: повышение объемов продаж; повышение доли рынка; конкурентоспособность цен; продвижение на рынок новых услуг; увеличение качества услуг.
Прибыль организации на прямую зависит от объемов предоставления услуг. На данный момент увеличение прибыли является основной целью ООО «МЦ Бест Клиник». Эффективность деятельности ООО «МЦ Бест Клиник» может снижатся из-за уменьшения объемов предоставления услуг.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента: Учебник / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2016. — 320 c.
2.Игошина И. А.
Введение
в менеджмент Учебное пособие / С. Д. Резник, И. А. Игошина, Под ред. проф. С. Д. Резник. — 2-e изд., доп. — (Менеджмент в высшей школе)., (Гриф), Инфра-М, 20 163.
Коротков, Э. М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И. Ю. Солдатова, Э. М. Коротков; Под ред. И. Ю. Солдатова, М. А. Чернышева. — М.: Дашков и К, Академцентр, 2013. — 272 c.
4. Круи, М. Основы риск-менеджмента / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. — Люберцы: Юрайт, 2015. — 390 c.
5.Менеджмент: учебник /А.Д. Зарецкий, Т. Е. Иванова. — М.: КНОРУС, 2016. — 268 с6. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М.
Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Вильямс, 2016. — 672 c.
7.Основы менеджмента: учебник/Гуськов.
Ю.В. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 264 с.
8. Попов, В. Н. Основы менеджмента: Учебное пособие / В. Н. Попов, В. С. Касьянов. — М.: Кно.
Рус, 2013. — 320 c.
9. Попов, С. Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С. Г. Попов. — М.: Ось-89, 2013. — 176 c.
10. Репина, Е. А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е. А. Репина, М. А. Чернышев, Т. Ю. Анопченко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. — 240 c.
11.Решетников, А. В. Экономика и управление в здравоохранении: учебник и практикум для вузов / А. В. Решетников, Н. Г. Шамшурина, В. И. Шамшурин; под общ.
ред. А. В. Решетникова. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 303 с.
12. Солдатова, И. Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И. Ю. Солдатова, М. А. Чернышева. — М.: Дашков и К, 2015. — 272 c.
13. Теория менеджмента: Учебник, Семёнов А. К., Набоков В. И., Дашков и К, 2015 год, 491 стр.
14.Постановка целей организации [Электронный ресурс] Режим доступа:
https://jkpersyblog.com/postanovka-celej-organizacii/15.Миссия и цели организации [Электронный ресурс] Режим доступа:
https://iteam.ru/publications/strategy/section15/missija_i_tseli_organizatsii16.Цели организации [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://www.kpilib.ru/article.php?page=4017.
Сеть медицинских центров «Бест Клиник» [Электронный ресурс] Режим доступа:
https://bestclinic.ru/.
